KEVIN STIVEN

PERERO
TOMALA
PARALELO : C,D
PSICOLOGIA APLICADA A LA
CONDUCCION

ATENCION AL PUBLICO EN LA CONDUCCION

AL CONDUCIR DESARROLLAMOS UNA SERIE DE CONDUCTAS AUTOMÁTICAS QUE NO REQUIEREN
MUCHO CONTROL ATENCIONAL, SIN EMBARGO LA ATENCIÓN JUEGA UN PAPEL PRIMORDIAL DE
CONTROL Y SUPERVISIÓN DURANTE LA CONDUCCIÓN.

*Hace que nos orientemos hacia *Nos mantiene en alerta a la espera

estímulos concretos que sean
relevantes.
*Nos permite detectar estímulos
potencialmente relevantes que
están en el entorno vial.
de posibles sucesos evidentemente
el tipo de atención necesaria para
una conducción segura es diferente
entre conductores la atención
puede estar más dividida en
diversas tarea.
• SALUDAR Y DESPEDIRSE
• SER AMABLE
• MANEJAR CON PRECAUCION
• DAR PREVILEGIOS
¿QUÉ TIPO DE ATENCIÓN DEBE TENER UN CONDUCTOR?

:Atención :Atención :Atención

selectiva dividida sostenida
 1. ATENCIÓN SELECTIVA: ES AQUELLA EN LA
QUE EL CONDUCTOR SELECCIONA, ENTRE
TODOS LOS ESTÍMULOS E INFORMACIÓN
QUE RECIBE, SÓLO AQUELLOS QUE LE
APORTAN LA INFORMACIÓN NECESARIA
PARA EJECUTAR SU TAREA, SIN HACER
CASO A LOS ESTÍMULOS INNECESARIOS.
La atención sostenida :alude al
hecho de tener que permanecer
alerta frente a posibles estímulos
durante un periodo continuado de
tiempo.

La atención dividida :implica que el conductor debe

atender a varios estímulos de forma simultánea.
Existen maniobras durante la conducción que
requieren dividir nuestra atención en diversos
estímulos que están teniendo lugar al mismo tiempo.
LA DISTRACCION AL CONDUCIR

• La distracción al conducir es cualquier actividad que desvía la

atención de la conducción incluyendo hablar o textear en tu
teléfono, comer y beber, hablar con la gente en tu vehículo o
ajustar el estéreo o los sistemas de entretenimiento y
navegación cualquier cosa que te desvíe la atención de la tarea
de manejar de forma segura.
BUENAS PRÁCTICAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN
LA CONDUCCIÓN

*ESCUCHA CON ATENCCION Y EXPRESATE CON CLARIDAD

*TEN UNA ACTITUD POSITIVA Y MUESTRATE CORTES

*CONVIERTE LAS QUEJAS EN OPORTUNIDADES PARA MEJORAR

*RESPETA A TUS COMPAÑEROS Y TRABA EN EQUIPO

*INTERESATE EN EMPRENDER Y MEJORAR HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
*RESPONDER CORDIALMENTE SI TIENE ALGUNA DUDA DE SU SITIO O DESTINO
• GRACIAS