DISTRIBUCIÓ

PERIODICIDAD
PROCESO ACTIVIDAD
ASIGNACIÓN

MALLA DE TURNOS Mensual

Acciones de Impulso y
Fortalecimiento al
Segmento CRONOGRAMA Mensual

SEGUIMIENTO AL INDICADOR
Mensual
FHA

ALERTAS 141 - FHA Mensual

LIDER RETROALIMENTACIONES Mensual

FHA

RETROALIMENTACIONES FHA Mensual

FHA

ANALISTA DE
Mensual
RETROALIMENTACIONES FHA

CALIBRACIÓN Mensual

ALERTAS INTERNAS PSICOSOCIAL Mensual

Acciones de Impulso y REVISIÓN /ACTUALIZACIÓN

Mensual
Fortalecimiento al MATERIAL DRIVE
Segmento
Acciones de Impulso y
Fortalecimiento al
Segmento

REVISIÓN/ACTUALIZACION
MATERIAL AULA VIRTUAL Mensual

LIDER REFUERZO 141 Mensual

REFUERZO 141 Mensual

ANALISTA DE REFUERZO 141 Mensual

Entrenamiento al C.C.

Cuatrimestre
GRUPO NUEVO (Por duración
contrato)

GESTIÓN CORREOS Trimestral

Atención Especializada
al usuario

AUDITORIA CORREOS Mensual

SANAMENTE Mensual

Producción de
productos a la
operación
 METAMORFOSIS Bimestral

Producción de
productos a la
operación
TEMA DE LA SEMANA Mensual

LIDER TEMA DE LA SEMANA Mensual

Atención Especializada CONTINGENCIAS Y FOCALIZADOS Trimestral

al usuario
ANALISTA CONTINGENCIAS Y Trimestral
FOCALIZADOS

INFORME SOS Mensual

Acciones de Impulso y
Fortalecimiento al
Segmento

AUDITORIA SOS Mensual

CUIDADO AL CUIDADOR Bimensual

PSICOSOCIAL
Proceso Diagnostico
Psicosocial
COMO VAMOS Mensual

TALLER APROPIACIÓN DE
Mensual
CONOCIMIENTO
 CLINICA DE LLAMADAS Bimensual

AUTOFORMACIÓN AL
Bimensual
SEGMENTO

Cuatrimestre
GUIA CONSUMO DE SPA (Por duración
contrato)

Cuatrimestre
GUIA DE FORMTALECIMIENTO
(Por duración
HABILIDADES PARENTALES
contrato)

GUIA DE INFORMACIÓN Y Cuatrimestre

Producción de ORIENTACIÓN NNA RIESGOS (Por duración
conocimiento DIGITALES contrato)

Cuatrimestre
GUIA DE CRISIS (Por duración
contrato)

Cuatrimestre
CARACTERIZACIÓN LINEA 141 (Por duración
contrato)

Cuatrimestre
CARTILLA LENGUAJE CLARO (Por duración
contrato)
 Cuatrimestre
VERIFICADOR DE DERECHOS (Por duración
contrato)

Acciones de Impulso y Cuatrimestre

ACTUALIZACIÓN CUADRO RUTAS
Fortalecimiento al (Por duración
EN SALUD MENTAL
Segmento contrato)

ADRIANA MILENA DIAZ BARBOSA Y LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ ESTARAN EN ESTE CUATRIMESTRE EN ACOMPA
ACTIVID

Tenga presente qu

Cédula

1030662440

1019119552

1013665138

1030568639

1024573782

1022368676

53080557

1019086321

52935880
1019078238

1022426228

1070595151

1077458299

1073174787

1024594806

1016033506

1030588652

1019067024

1016064805

1010201830

1032437610

1030620459

1121217191

1030696442

1031165097

79899201

52955064

1019039199
 DISTRIBUCIÓN DE FUNCIONES EQUIPO PSICOSOCIAL

GENERALIDAD DE LA ASIGNACIÓN
Elaboración de turnos semanales del equipo psicosocial, el cual debe ser
entregado con una semana de antelación, correspondiente al martes de la
semana envigencia para revisión

Atendiendo la distribución del semestre, realizar estructuración del

cronograma una semana antes del inicio del mes, de manera que, el día 1 del
mes será publicado el cronograma. Su publicación dependerá dela revisión por
líder de proceso y agente especializado de proceso.

Se refiere al proceso de distribución de llamadas, indicación de cortes de

escucha, unificación de información, audotoría de calidad, reporte de estatus
del indicador, el cual tiene un margen de desempeño superior de 90%
esperado por el acuerdo macro de ICBF-IQ. En este orden, el envío de informes
para desarrollo de alertas a agentes de línea 141. Es importante citar el
empalme del profesional cabeza de grupo para la entrega del siguiente mes,
gestionara 1agentes
divulgar semana141
antes
las del inicio del mes.
necesidaades y resultados del proceso FHA, el cual
emergerán de los hallazgos diagnosticado por el profesional encargado del

Coordinación, Logistica y preparación de los espacios de retroalimentación con

relación al FHA, cabe aclarar que el trabajo es colaborativo en los cuatro
integrantes del proceso, pero el Lider se encarga del seguimiento y participa
también

equipo gestarán retroalimentaciones grupales o individuales a agentes con

puntajes inferiores a 90% en sus calificaciones de escucha de llamada FHA o

Encargado de la revisión de las grabaciones en relación a las

retroalimentaciones, para tal fin debe usar el formato existente y realizar
informe, posteriormente enviarlo al líder de psicosocial.

Se refiere al proceso de escucha de llamada por parte del equipo psicosocial,

en donde se hace selección de llamada, coordinación del espacio, participación
del agente, persona de monitoreo, supervisor y realización de acta

Constucción de flayers con base a oportunidades de mejora, refuerza de temas

al interior de los procesos del equipo psicosocial, esto debe dialogarse con
agentes especializadas de proceso y Lider de proceso

Revisión e Inventario de información en el drive del equipo, en pro de

organizar, actualizar la información
Revisión e Inventario de información en el aula virtual psicosocial del equipo,
en pro de organizar, actualizar la información

Coordinación, Logistica y preparación de la información que se reforzará a la

Línea 141, con base a tematicas especificas o emergindas de hallazgos FHA,
cabe aclarar que el trabajo es colaborativo en los tres integrantes del proceso,
pero el Lider se encarga del seguimiento y participa también

Selección de una temanica de refuerzo, fortalecimiento a agentes de la 141

Encargado de la revisión de las grabaciones en relación a las refuerzo, para tal

fin debe usar el formato existente y realizar infrme el cual debe ser enviado al
Lider Psicosocial

Selección de profesionales con los cuales se estan generando la recolección de

información del proceso, cambios del mismo y prueba del funcionamiento

Se refiere al registro de información de correos que llegan al correo de

psicosocial, con base a los requerimientos del centro de contacto, desde
apoyos en piso, transferencias, etc Internamente el equipo debe generar
distribución de rotación e informe, este proceso se da por 3 meses

Encargada de la auditoria de correos respondidos por funcionarios

psicosociales en los cuales debe revisar la gestión de la respuesta, la muestra
debe ser variable frente a transferencias, casos nuevos, etc. Se debe
seleccionar dos muestras de cada profeisonal, distribuida para entrega cada 15
días

Espacio diseñado a generar estrategias de autocuidado en colaboradores del

centro de contacto
Herramienta de prevención y promoción en diferentes tempaticas asociadas a
salud mental, estra estretagia se maneja no solo al interior de la campaña ICBF,
también en el resto de campañas de IQ

Elaboración de material para infancia y adolescencia como estrategia de

promoción y prevención en temas de relevancia para esta población, se debe
realizar publicación semanal todos los Lunes antes de las 7 am, es necesario
que una semana antes se debe generar la revisión del material con el
profesional de la supervisión

Encargado de liderar el procesos de revisión de los temas de la semana, para

publicación, adicional debe realizar el procesos de auditoria de calidad para
posteriormente realizar el envio al Lider de Proceso a final de mes

Actualización, de información en el cuadro de instrucciones para asesores,

asignación casos nuevos, informe mensual a Lider de Proceso
Verificación mesual de estandares de cumplimiento por parte de psicosociales
en la actualización, revisión de casos con la periodicidad determinada, junto a
revisión de las actualizaciones para evitar cualquier incongruendia, informe
mensual al respecto
Registro de información en relación a los escalamientos diarios que se hacen
en el grupo WA SOS, mayor información del proceso recurra al correo con
asunto RV: PASO A PASO INFORME SOS del martes, 2 de agosto de 2022 7:55 a.
m. Link del video
https://drive.google.com/drive/folders/1ckiDL4y7o_0NP6k3g8QJqm-
VkD_qPrMk

Se refiere al procesos de calidad que se realiza a la gestión de respuestas por

parte de los profesionales psicosociales, se realiza una muestra de caso SOS

Espacio de cuidado al cuidador pero directamente dirigido al equipo

psicosocial, no debe confundirse con la estrategia de cara al centro de contacto

Acompañamiento Lider Psicosocial para evaluación de necesidades del

profesional psicosocial

Estrategia que se encarga de medir y afianzar información procedimental del

equipo, en relación a Guias, Protocolos, ect del equipo
Espacio de autoformación, en el cual se realiza el analisis, abordaje de un tema
en especifico con la intención de calibrar procesos al interior del equipo

Espacio de autoformación, especificamente enmarcada en el entrenamiento

en tematicas, estrategias, intervenciones necesarias para la atención
especializada del equipo

Documento en elaboración el cual aborda aspectos relacioandos a las

orientaciónes especializadas desde la prevención y promoción del consumo de
SPA

Documento en actualización el cual aborda aspectos relacioandos a las

orientaciónes especializadas para el fortalecimiento de las habilidades
parentales, dado que una de las comunicaciones de mayor frecuencia en la
línea es las pautas de crianza entre otras que impactan las habilidades
parentales

Documento en actualización el cual aborda aspectos relacioandos a las

orientaciónes especializadas desde la prevención y promoción ante el uso de
las TIC

Documento que aborda el acompañamiento en PAP, el dccumento es para uso

del segmento psicosocial

Cartilla que relaciona información desde el año 2019 a la fecha, frente a la

cantdad de llamada y tipos de comunicaciones de los NNA en la línea 141

Documento direccionado por parte de Supervisior

 Documento existente en el equipo que requiere actualización, ya que es un
isntrumento importante para el desarrollo de actividades por parte de agentes
del centro de contacto

Gestión periodica que realiza de manera autonoma el equipo psicosocial, con

el fin de confrimar las rutas existentes a nivel departamental, necesarias para
las activaciones de ruta cuando hay situaciones de riesgo vital , es decir para la
integridad de uno o varias personas.

O GONZALEZ ESTARAN EN ESTE CUATRIMESTRE EN ACOMPAÑAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS PSICOSOCIALES EN GENERAL POR D
ACTIVIDADES DEL EQUIIPO, SU ROL ES TRANSVERSAL

Tenga presente que algunas actividades se encuentran asignadas pero no implican un desarrollo

Nombres y apellidos del colaborador

ANGIE KATHERINE LOPEZ SABOGAL

BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA

CARLOS ALBERTO RAMIREZ HERNANDEZ

CAROLINA GARCIA AMEZQUITA

DANIELA GERENA CRISTANCHO

DAVID ALFONSO PUERTO RAMIREZ

DIANA MILENA CIRCA RODRIGUEZ

ESTEFFANIA ACUÑA SOPO

GIOVANNA DEL PILAR BRAVO GÓMEZ

HELEN MILENA GARCIA RODRIGUEZ

JESICA ROCHA GONZALEZ

KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ

KARINA BEJARANO QUEJADA

LAURA DANIELA ALFONSO PALACIOS

LAURA DANIELA SALAZAR MARTÍNEZ

LILIANA  MUÑOS OLAYA

LIZETH PAOLA AHUMADA CANCELADO

LUISA FERNANDA CORDERO GIL

MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS

MARIA RODRIGUEZ WALTEROS

MARIAN ENITH GOMEZ VEGA

PAOLA ANDREA NUÑEZ UBAQUE

SHAKTI SAMADI CASTILLO RODRIGUEZ

VALENTINA SANCHEZ CUBIDES

WENDY VANESSA BECERRA ZAMUDIO

WILSON PASTO AREVALO

ADRIANA MILENA DIAZ BARBOSA

LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ

NES EQUIPO PSICOSOCIAL

OCTUBRE NOVIEMBRE

ACUÑA SOPO ESTEFFANIA KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ

ACUÑA SOPO ESTEFFANIA KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ

CIRCA RODRIGUEZ MILENA DIANA WILSON PASTO AREVALO

GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA LÓPEZ SABOGAL ANGIE KATHERINEGIOVANNA

MARIAN ENITH GOMEZ VEGA DEL PILAR BRAVO GÓMEZ

WILSON PASTO AREVALO CARLOS ALBERTO RAMIREZ HERNANDEZ

ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA

JESICA ROCHA GONZALEZ HELEN MILENA GARCIA RODRIGUEZ
ESTEFFANIA ACUÑA SOPO
HELEN MILENA GARCÍA RODRÍGUEZ

CARLOS ALBERTO RAMIREZ

HERNANDEZ QUEJADA BEJARANO KARINA

LIZETH PAOLA AHUMADA CANCELADO BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA

ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA LIZETH PAOLA AHUMADA CANCELADO

NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA

NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA

GONZÁLEZ ROCHA JESICA WALTEROS RODRÍGUEZ MARIA

PAOLA ANDREA BAUTISTA MENDIVELSO DELGADO MARTÍNEZ YINETH KAREN

ANGIE KATHERINE LOPEZ SABOGAL NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA

DANIELA GERENA CRISTANCHO VALENTINA SANCHEZ CUBIDES

WALTEROS RODRÍGUEZ MARIA WALTEROS RODRÍGUEZ MARIA

DAVID ALFONSO PUERTO RAMÍREZ DAVID ALFONSO PUERTO RAMÍREZ
CARLOS ALBERTO RAMÍREZ HERNÁNDEZ CARLOS ALBERTO RAMÍREZ HERNÁNDEZ
MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS

HELEN MILENA GARCIA HELEN MILENA GARCIA

BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA
DANIELA GERENA CRISTANCHO DANIELA GERENA CRISTANCHO
DAVID ALFONSO PUERTO RAMIREZ DAVID ALFONSO PUERTO RAMIREZ

HELEN MILENA GARCÍA RODRÍGUEZ ACUÑA SOPO ESTEFFANIA

DELGADO MARTINEZ YINETH KAREN MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS

VALENTINA SANCHEZ CUBIDES DANIELA GERENA CRISTANCHO
 NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA
WENDY VANESSA BECERRA ZAMUDIO

SALAZAR MARTÍNEZ LAURA DANIELA BRAVO GÓMEZ DEL PILAR GIOVANNA

CORDERO GIL LUISA FERNANDA MUÑOS OLAYA MUÑOS OLAYA LILIANA
LILIANA ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA
GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA

KARINA BEJARANO QUEJADA AHUMADA CANCELADO LIZETH PAOLA

SHAKTI SAMADI CASTILLO

MARIAN ENITH GOMEZ VEGA
RODRIGUEZ

DAVID ALFONSO PUERTO RAMIREZ DIANA MILENA CIRCA RODRIGUEZ

CUBIDES SANCHEZ VALENTINA DAVID ALFONSO PUERTO RAMIREZ

CORDERO GIL LUISA FERNANDA GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA

CUBIDES SÁNCHEZ VALENTINA MUÑOS OLAYA LILIANA

PASTO AREVALO WILSON WALTEROS RODRÍGUEZ MARIA

GUIOVANI MARTIN GUIOVANI MARTIN

MARIAN ENITH GOMEZ VEGA CIRCA RODRIGUEZ MILENA DIANA

 WILSON PASTO AREVALO
MARIAN ENITH GOMEZ VEGA

LAURA DANIELA SALAZAR MARTÍNEZ

MARIA RODRIGUEZ WALTERO

CARLOS ALBERTO RAMIREZ HERNANDEZ CARLOS ALBERTO RAMIREZ HERNANDEZ

MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS
GIOVANNA DEL PILAR BRAVO GÓMEZ GIOVANNA DEL PILAR BRAVO GÓMEZ

LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ

WILSON PASTO AREVALO WILSON PASTO AREVALO

LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ

DIANA MILENA CIRCA RODRIGUEZ DIANA MILENA CIRCA RODRIGUEZ

ADRIANA MILENA DIAZ BARBOSA ADRIANA MILENA DIAZ BARBOSA

KARINA BEJARANO QUEJADA KARINA BEJARANO QUEJADA
JESICA ROCHA GONZALEZ JESICA ROCHA GONZALEZ

VALENTINA SANCHEZ CUBIDES VALENTINA SANCHEZ CUBIDES

LAURA DANIELA SALAZAR MARTÍNEZ LAURA DANIELA SALAZAR MARTÍNEZ
KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ
BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA

JORGE BRAVO JORGE BRAVO

SHAKTI SAMADI CASTILLO RODRIGUEZ SHAKTI SAMADI CASTILLO RODRIGUEZ
QUEJADA BEJARANO KARINA QUEJADA BEJARANO KARINA
 MUÑOS OLAYA LILIANA MUÑOS OLAYA LILIANA
NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA
CORDERO GIL LUISA FERNANDA CORDERO GIL LUISA FERNANDA

GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA

ANGIE KATHERINE LOPEZ SABOGAL LÓPEZ SABOGAL ANGIE KATHERINE
ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA

UO DE LOS PROCESOS PSICOSOCIALES EN GENERAL POR DICHO MOTIVO NO CUENTAN CON ASIGNACIONES ESPECIFICAS EN LAS MAYORIA
SU ROL ES TRANSVERSAL

es se encuentran asignadas pero no implican un desarrollo continuo, como por ejemnplo las guias

CANTIDAD DE ACTIVIDADES
OCTUBRE NOVIEMBRE

2 2

2 3

3 3

3 3

2 2

3 3

2 3

2 2

1 3
 3 2

3 1

2 4

3 3

3 2

2 2

2 3

1 2

3 1

2 3

3 3

2 2

3 5

2 1

4 2

0 1

3 3

PROCESOS TRANSVERSALES

PROCESOS TRANSVERSALES
 DICIEMBRE

HELEN MILENA GARCIA RODRIGUEZ

HELEN MILENA GARCIA RODRIGUEZ

WILSON PASTO AREVALO

MUÑOS OLAYA LILIANA

MARIA RODRIGUEZ WALTEROS

SHAKTI SAMADI CASTILLO

KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ

VALENTINA SANCHEZ CUBIDES

SHAKTI SAMADI CASTILLO

RODRIGUEZ

MARIA RODRIGUEZ WALTEROS

KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ

NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA

NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA

BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA

WILSON PASTO AREVALO

MARIAN ENITH GOMEZ VEGA

CARLOS ALBERTO RAMIREZ HERNANDEZ

WALTEROS RODRÍGUEZ MARIA

DAVID ALFONSO PUERTO RAMÍREZ
CARLOS ALBERTO RAMÍREZ HERNÁNDEZ
MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS

NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA

LÓPEZ SABOGAL ANGIE KATHERINE
JESICA ROCHA GONZALEZ
KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ

LUISA FERNANDA CORDERO GIL

ESTEFFANIA ACUÑA SOPO

LAURA DANIELA SALAZAR MARTÍNEZ
AHUMADA CANCELADO LIZETH PAOLA
WENDY VANESSA BECERRA ZAMUDIONUÑEZ
UBAQUE PAOLA ANDREA
CAROLINA GARCIA AMEZQUITA

DANIELA GERENA CRISTANGO

MARIAN ENITH GOMEZ VEGA

DIANA MILENA CIRCA RODRIGUEZ

WALTEROS  RODRIGUEZ MARIA

WENDY VANESSA BECERRA ZAMUDIO

MUÑOS OLAYA LILIANA

WALTEROS RODRÍGUEZ MARIA

GUIOVANI MARTIN

GIOVANNA DEL PILAR BRAVO GÓMEZ

ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA
LÓPEZ SABOGAL ANGIE KATHERINE

CARLOS ALBERTO RAMIREZ HERNANDEZ

MAIRA ALEJANDRA AMORTEGUI VARGAS
GIOVANNA DEL PILAR BRAVO GÓMEZ

LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ

WILSON PASTO AREVALO

LULLYETH CONSTANZA RIAÑO GONZALEZ

DIANA MILENA CIRCA RODRIGUEZ

ADRIANA MILENA DIAZ BARBOSA

KARINA BEJARANO QUEJADA
JESICA ROCHA GONZALEZ

VALENTINA SANCHEZ CUBIDES

LAURA DANIELA SALAZAR MARTÍNEZ
KAREN YINETH DELGADO MARTINEZ
BAUTISTA MENDIVELSO PAOLA ANDREA

JORGE BRAVO
SHAKTI SAMADI CASTILLO RODRIGUEZ
QUEJADA BEJARANO KARINA
MUÑOS OLAYA LILIANA
 MUÑOS OLAYA LILIANA
NUÑEZ UBAQUE PAOLA ANDREA
CORDERO GIL LUISA FERNANDA

GARCIA AMÉZQUITA CAROLINA

LÓPEZ SABOGAL ANGIE KATHERINE
ALFONSO PALACIOS LAURA DANIELA

ON ASIGNACIONES ESPECIFICAS EN LAS MAYORIAS DE

las guias

DES
DICIEMBRE

2
2