Conozca TODO ACERCA DE LA

PROGRAMACION DE UN CONMUTADOR
TELEFONICO, CENTRAL TELEFONICA O
PBX

¿QUE ES?
PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO programacion de central
telefonica (programacion de conmutadores telefonicos)

 PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO

 PROGRAMACION DE CONMUTADORES TELEFONICOS
 PROGRAMACION DE CENTRALES TELEFONICAS
 PROGRAMACION DE PBX

EN QUE CONSISTE PROGRAMAR UN CONMUTADOR TELEFONICO

La programacion de conmutador telefonico es aquella actividad que

determina el comportamiento del conmutador ante las llamadas entrantes,
salientes y entre extensiones y SE REALIZA sobre el conmutador telefonico,
tambien llamado central telefonica, algunas veces pbx (por sus siglas en
ingles, private branch exchage), la cual, junto con el auxilio de consolas de
programacion, que pueden ser telefonos multilinea digitales o
ip, computadora laptop, intefaces, apoyadas por una conexion a internet,
permiten definir el modo de operacion del conmutador telefonico, mediante
la plataforma o software de programacion.

Ese modo de operacion, esta condicionado a [el como funcionara el equipo

telefonico] en ciertos horarios, con las extesiones telefonicas y lineas o
troncales telefonicas, que pueden ser analogicas, digitales o ip y; con los demas
recursos con que el conmutador telefonico cuenta.
 Cabe destacar que el conmutador telefonico no solo esta formado por lineas
y extensiones, sino por el contrario, la central telefonica tiene mas
funcionalidades, entre ellas, el voceo o perifoneo, la apertura de puertas y
el timbre electronico, la recepcion de llamadas y el despacho de las mismas
con mensajes de bienvenida (OGM), correo de voz y mensajeria interna, que
puede incluir el envio de los mensajes de voz recibidos, a traves de correo
electronico, colaboracion Y VIDEO CONFERENCIA.

QUE ES LO QUE SE PROGRAMA

De acuerdo al tipo de conmutador, ya que existen los conmutadores analogicos

(cuya obsolescencia ya toco la puerta), los digitales y los ip, la programacion de
un conmutador telefonico puede incluir…

 Restriccion de llamadas telefonicas a celular, larga distancia o numeros hot line,

01900, etc.
 Redireccionamiento de llamadas telefonicas
 Bloqueo de llamadas telefonicas salientes o entrantes
 Programacion conmutador telefonico en horarios de entrada, salida y
almuerzo, o de horarios especiales y de dias festivos (Inclusive, usted puede
solicitar la programacion de su conmutador telefonico para que despache con
ciertos mensajes a ciertas horas en ciertas fechas y por ciertas lineas y que las
dirija a ciertas extensiones)
 Programacion de Enlace E1, Troncales Digitales y CAS Manager, para el caso
de los Conmutadores Telefonicos, PBX Hipath, de Siemens.
 Programacion de conmutador para crear Prohicion de tomar linea o de marcar a
ciertas extensiones o ciertos numeros
 Programacion de funcion Jefe-Secretaria
 Programacion de Timbrado de extensiones de acuerdo a linea que recibe la
llamada
 Programacion de timbrado de extension de acuerdo a mensaje de bienvenida
(OGM)
 Programacion para intrusion telefonica (a usted lo espia su colaborador?)
 Programacion para evitar secuestro de lineas (las lineas  de voz sobre ip de su
pbx, las usa solo ustedo las usa su competencia, o las usa un hacker fuera de su
oficina o en otro pais?)
 Programacion / reprogramacion de conmutador para evitar “robo de clientes“.
En ocasiones, algunos ex-empleados hacen que el conmutador quede
programado de tal forma que ellos siguen contestando en los telefonos de otra
empresa (la competencia), las llamadas telefonicas que entran a la empresa a
donde originalmente llamaron, la suya.
Existen programaciones de conmutadores muy sencillas y al mismo tiempo
muy sofisticadas.

Esta seria, responsable y delicada actividad puede llevar unas cuantas horas 

o dias enteros cuando la programacion del conmutador es por linea de
comandos o se emplea plataforma de programacion no grafica. Sin embargo,
esta también puede ser realizada con telefonos programadores propietarios,
consolas de programacion y computadoras tipo laptop, ademas de interfaces
especializadas.

FACTORES IMPORTANTES A CONSIDERAR

Son varios los factores que los responsables, dueños o directivos de empresa

deben considerar al contratar la programacion de un conmutador
telefonico:

 Las necesidades de la empresa en materia de programacion del conmutador

 Las interrupciones ocasionadas por dicha actividad (son tiempos valiosos para la
empresa).
 El conocimiento y experiencia del proveedor que realizara la programacion.
 El alcance de la actividad y el respaldo o posiblidad de regresar al estado anterior.
 Creacion, administracion resguardo de contraseñas de acceso al
conmutador (su proveedor actual ya le dio la contraseña?, usted comprobo que
es la correcta?).
 Dependencia (y relacion insana del cliente) en el proveedor (porque el “le sabe al
conmutador” y el tiene la contraseña).
 Falta de etica del empleado contacto al hacer mal uso del recurso llamado
conmutador o al pedir ciertos perfiles de programacion que atentan contra la
empresa.
 Espionaje interno y externo.
 Desvio de llamadas a la competencia.
 Etc.

COMO SABER SI SE REQUIERE PROGRAMACION O REPROGRAMACION

Realmente el conmutador puede parecer que opera correctamente, es decir, no

presenta fallas fisicas, no tiene fallas funcionales. Las llamadas entran y salen,
las extensiones tienen tono para marcar, los usuarios pueden revisar su correo
de voz… Asi es satisfactorio?

Quizas las llamadas “entran” en uno o dos telefonos y las demas llamadas “se

pierden” por que no timbran en ninguna otra extension.

O, quizas las lineas telefonicas son demasiadas que al entrar en ciertas lineas

nunca timbra en ninguna extension, probablemente no se programo para que
timbrara en ningun lado o la extension a donde antes timbraba ya no se usa o
se quito del lugar. Algunas veces en lugar de timbrar al interior de la
empresa, timbran en vigilancia o en celular de cierto ejecutivo. La empresa
pierde cada vez que ocurren estas situaciones.

En el horario de verano o en sabados domingos y dias festivos, las llamadas

siguen timbrando en las extensiones de personas que quizas ya no laboran en
la empresa o a esa hora no atienden.

Su empresa cambio de domicilio y ahora tiene mas lineas y mas extensiones (o

viceversa).

Toma linea y le marca “vacio”, ya que cancelo ciertas lineas a su compañia

telefonica.

Lo dicho previo es una serie de posibles indicadores de que se requiere

una programacion del conmutador o reprogramacion del conmutador.

Otra manera de saberlo, es cuando usted, por necesidades de su

organizacion, requiere hacer modificaciones en el conmutador
telefonico; directamente a las funcionalidades con que cuenta el conmutador
telefonico.

Ademas,cuando usted adquiere un equipo nuevo, este forzosamente requiere

de programacion.