Call Center - Caracteristicas

A continuación se muestra la lista de las características para Call Center de PBXact.

Por favor observe que algunas características ya estan incluidas en el software base de PBXact. Otras requieren la compra del paquete de
licencias para Call Center como se describe en la siguiente tabla.

Característica Inlcuida en el Requiere Descripción

appliance base de licencia Opción del menú del WebGUI
PBXact de Call
Center

Procesamiento de Llamadas

Respuesta Sí N/A Crea uno o más IVRs ( sistemas de Modules > Applications>IVR
Interactiva a la Voz "Respuesta Interactiva a la Voz" o
(IVR) Auto Attendants) para enrutar
llamadas y reproducir un saludo a
los llamantes de entrada. Usted
puede enrutar llamadas al IVR y
reproducir una grabación que
solicite a los llamantes qué
opciones ingresar, por ejemplo
"presione 1 para ventas y presione
2 para el directorio de la
compañía." Un IVR puede también
enrutar llamadas a otro IVR, o en
otras palabras, un submenú.

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Cola de Llamadas Sí N/A Las colas de llamadas son útiles Modules > Applications>IVR
(ACD) cuando se tienen más llamadas
que personas disponibles para
contestarlas. Las personas o
llamadas ingresadas a una Cola de
ACD oirán música o publicidad
hasta que alguien esté disponible
para tomar su llamada. Las
características incluyen: Prioridad
de cola (Queue Priority) para
priorizar grupos de llamadores
específicos sobre otros, mover
automáticamente clientes que
esperan más tiempo a otras colas
de espera, prefijo de nombre de
identificador de llamada,
estrategias de ringueo múltiple y
anuncios para los agentes.

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Condiciones de Sí N/A Las condiciones de tiempo se usan Modules > Applications>Time Conditions
Tiempo (Time con frecuencia para controlar cómo
Conditions) las llamadas del PBX son
enrutadas durante el horario de
oficina vs el horario fuera de
oficina.

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Difusión / Llamadas No Sí Marcación automática para Call Modules > Applications> Broadcast
de salida Centers. Carguw un archivo
(BroadCast / separado por comas (CSV),
Outbound dialing programe las llamadas salientes,
(Xact Dial)) enrute las llamadas basadas en la
respuesta de voz humana va una
contestadora automática.

*Si bien este módulo se puede

utilizar para marcación saliente y
puede realizar un análisis de
progreso de las llamadas (por
ejemplo, la detección de respuesta
en vivo vs contestador automático),
este módulo no es un marcador
predictivo.

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Límite de llamadas No Sí Evite la marcación excesiva: limite Modules>Connectivity> Outbound Call Limiting
salientes el número de veces que se puede
llamar un número de teléfono en
específico y que coincida con una
ruta saliente durante un
determinado período de tiempo.

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Recordatorio de No Sí Automatice los recordatorios de Modules > Applications> Appointment Reminder

Citas citas programando llamadas
telefónicas salientes a clientes en
donde el destinatario puede
cancelar, confirmar y / o
reprogramar citas. Cargar un
archivo CSV facilita la inserción de
listas de números telefónicos a
llamar. Ésta característica también
le permitirá controlar el límite de
llamadas (tarifa), los intentos de
reintento y otros. Puede programar
un recordatorio de cita para que el
sistema pueda llamar o enviarle un
correo electrónico a la persona y
recordarle una cita.

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Código de Llamadas No Sí Proporciona una Modules>Settings>PIN Sets
(Pinset Pro)
granflexibilidad en el
despliegue de Códigos
de Seguridad (PIN), lo
que permite a los
administradores del
sistema asignar Códigos
PIN directamente a las
extensiones y controlar
granularmente por
extension las rutas
salientes que se pueden
marcar sin códigos PIN.

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Orientado al Cliente

Música en espera Sí N/A Reproduzca música y anuncios a Modules>Settings>Music on Hold

(Music-On-Hold) los llamantes que se encuentren en
la Cola de ACD esperando a que el
próximo agente disponible los
atienda.

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Anuncio deLlamante Sí N/A Reproduzca la posición del Modules > Applications>Queue

(Caller llamante en la Cola de ACD de
Announcement) espera.

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Regreso de No Sí 1) Permite a los llamantes tener la Modules > Applications> Queue Callback
llamadas desde el opción de colgar la llamada y
ACD (Queue mantener su posición en la cola de
CallBack (Queue espera, ahorrándoles tiempo y
Pro)) evitando frustración. El sistema
llamará automáticamente a la
persona y transferirá la llamada a
un agente cuando se considere
que la posición en Cola de ACD es
la siguiente en la línea.

2) Posibilidad de establecer
distintos destinos para diferentes
tipos de llamadas sin respuesta.

3) Capacidad de enrutar al agente

y al llamante a cualquier destino
después de colgar la llamada en
Cola de ACD. Por ejemplo, puede
enviar la persona que llama a una
encuesta después de que el
agente cuelgue la llamada.

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Regreso de No Sí Permita a los visitantes a su sitio Modules > Applications> Web Callback
llamadas desde la web la posibilidad de dejar su
Web (Web número de teléfono para recibir
CallBack) una llamada de regreso por parde
de un agente. Una casilla HTML
tipo "Llámame" se coloca en su
sitio web con un campo para el
visitante para ingresar su número
telefónico.

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Agentes de Call Center

Softphone y cliente Sí N/A Integración de escritorio incluyendo Modules > Admin > User Management
de Comunicaciones softphone (incluye chat con (Se requiere descargar el software para los usuarios)
Unificadas agentes), click-to-call desde el
CRM, screen-pop desde el CRM.
Zulu UC: Cliente de
Comunicaciones Más Detalles
Unificadas de
Escritorio.

Teléfonos IP de Sevendenporseparado N/A Sangoma ofrece una línea de Teléfonos IP de Sangoma

Escritorio teléfonos IP dedicados
exclusivamente a FreePBX y
PBXact, que incluye
Autoaprovisionamiento Zero-Touch
y PhoneApps . Muchos de los
PhoneApps están diseñados
específicamente para personal y
agentes de Call Center.

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Monitoreo

Grabación de Sí N/A Grabe llamadas a través de la Modules>Applications>Queue

Llamadas funcionalidad estándar de cola de
ACD.

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Reportes
Reportes de Cola No Sí Funcionalidad impulsada por Modules>Reports>Queue Reports
ACD WebGUI. Elija entre informes están
(Q-Xact) dar de cola de ACD o cree sus
propias plantillas para ejecutar y
recopilar métricas avanzadas de
centros de llamadas

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Reportes de No Sí Vea, ordene, escuche, archive y Modules>Reports>Call Recordings

Grabación de descargue todas las llamadas
Llamadas grabadas en su sistema.Funcionali
dad impulsada por WebGUI.

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Funciones incluidas cuando el sistema PBXact se empareja con los teléfonos IP de Sangoma

Phone App: Sí N/A Los administradores pueden grabar Pantalla del Sangoma S500
Grabación de las llamadas directamente a través
Llamadas de un botón dedicado y la GUI.

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PhoneApp:Colas Sí N/A Los administradores pueden Pantalla del Sangoma S500

interactuar directamente con la
pantalla de su teléfono IP para ver
rápidamente las métricas del
centro de llamadas tales como
Llamadas en curso, los Agentes
Registrados, Tiempo de Espera,
Llamadas abandonadas, etc. Los
administradores también pueden
pausar, iniciar o cerrar la sesión de
los agentes en las Colas de ACD.

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Hot Desking Sí N/A Los agentes pueden iniciar sesión Pantalla del Sangoma S500
en cualquier teléfono con la función
"Iniciar sesión / Cerrar sesión (Logi
n/Logou) " y todas sus funciones
se activan directamente en ese
teléfono.

Más Detalles
PhoneApp:Agentede Sí N/A Los agentes pueden iniciar / cerrar Pantalla del Sangoma S500
ACD sesión en una Cola de ACD y
ponerse en modo de pausa usando
la GUI.

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