META

WHATSAPP
 Acceso
Marketing Cloud - Mobile Studio -
WhatsApp
 ¿POR QUÉ WHATSAPP?

La plataforma de
WhatsApp Business
brinda a las pequeñas,
medianas y grandes
empresas la posibilidad
de comunicarse con sus
clientes a mayor escala.
Vocabulario NOMPRE PARA MOSTRAR
El nombre para mostrar es el
Términos importantes nombre de la empresa que se
que estaremos muestra a los clientes cuando
utilizando durante la reciben un mensaje a través de
WhatsApp.
capacitación de
WhatsApp.
ADMINISTRADOR COMERCIAL DE
META
En este punto crearemos las
plantillas de mensajes,
organizaremos y
administraremos nuestros
activos comerciales, y mucho
más.
NÚMERO DE TELÉFONO
Es el número que utilizaremos
para hacer los envíos. Este
número nos permitirá crear
conversaciones con nuestros
usuarios.
CUENTA DE WHATSAPP
BUSINESS
Nuestra cuenta de WhatsApp
Business nos permite
establecer una comunicación
directa con los clientes.
Mensajes
Hay dos tipos de mensajes que tenemos disponibles
en WhatsApp, los mensajes iniciados por usuarios o
los mensajes iniciados por el negocio.

Para obtener más información da clic a este enlace:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conv
ersation-types

Cuando enviamos o recibimos un mensaje, empieza un intervalo de

24 horas que definimos como intervalo de servicio al cliente. En
este intervalo de tiempo podremos enviar cualquier tipo de
mensaje al cliente. Después de que caduca el intervalo, el cliente o
el negocio debe iniciar una nueva conversación para comenzar un
nuevo intervalo de servicio al cliente.
Precios
Los cobros a las empresas se realizan por
conversación, y se incluyen todos los mensajes
entregados en una sesión de 24 horas.

Para obtener más información da clic a este enlace:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/prici
ng

Algunas consideraciones:
Los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa y
las iniciadas por el usuario varían según el país o la región.
Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son
gratuitas.
Las conversaciones no se cobran cuando un usuario envía
un mensaje a una empresa mediante un botón de llamada
a la acción.
TIPO DE MENSAJES DE WHATSAPP

User-initiated Business-initiated
conversations conversations

Una conversación iniciada por el Una conversación iniciada por la

usuario es una cadena de mensajes empresa es una cadena de mensajes que
que inició un cliente al enviar a un inicia un negocio al enviar a un cliente un
negocio cualquier tipo de mensaje. mensaje de plantilla aprobado.

No se necesita una aceptación previa. Se necesita suscripción previa.

Ejemplos
Proceso de aprobación

El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas. Cuando se

Tiempo apruebe una platilla, aparece como Activa y llega una notificación
por correo.

Una plantilla puede ser rechazada por varios motivos, sin embargo
Rechazo es posible editarla y volver a enviarla para su aprobación o apelar la
decisión.

Las plantillas aparecerán en su cuenta de WhatsApp Business con

diferentes estados que podrá consultar en este enlace:
Estado https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-
templates/guidelines
Límites de mensajes

Las empresas verificadas que usan un número de teléfono con un nombre para
mostrar aprobado pueden iniciar conversaciones con el siguiente número de
clientes únicos en un período continuo de 24 horas:

1000 clientes 10.000 clientes 100.000 clientes Número ilimitado

únicos únicos únicos de clientes únicos
Verificar límite
 Calificación de calidad del
número de teléfono

Estado de tu número de
teléfono

Frecuencia con la que la

empresa inicia conversaciones
con clientes únicos
Este número empieza con 1000 y aumenta
dependiendo de estos factores:
Aumentar el límite de mensajes

El estado del número La calificación de En los últimos 7 días,

de teléfono debe ser calidad del número de iniciaste “X” o más
"Conectado". teléfono debe ser conversaciones con
"Media" o "Alta". clientes únicos, donde
“X” representa tu límite
de mensajes actual
dividido por 2.

Ejemplo
¿A quiénes IMPORTAR NUESTROS CONTACTOS A LA PLATAFORMA.
En un archivo CSV delimitado por comas, insertaremos los datos de las

enviaremos
personas que van a recibir nuestros mensajes de WhatsApp. En el archivo
será obligatorio insertar el Contact Key, el Número de Teléfono y la
Configuración Regional de cada contacto. Este archivo lo cargaremos al

nuestros FTP.

mensajes de EN CONTACT BUILDER CREAREMOS UNA DEFINICIÓN DE

WhatsApp?
IMPORTACIÓN.
Seleccionaremos el archivo con los datos de nuestros contactos, y
seleccionaremos como destino nuestro canal de WhatsApp.
3 pasos para dejar nuestra base de
datos lista.

EN AUTOMATION STUDIO AUTOMATIZAREMOS EL

PROCESO.
Para que periódicamente los contactos entren al canal de WhatsApp y
puedan recibir los mensajes, crearemos una automatización.
1. 2.

kpmg.com
kpmg.com
kpmg.com

3.

Importamos los
contactos y creamos la
definición de
importación.
Empresa Ejemplo Contact Builder > Importaciones > Crear > Chat
Messaging
Spin Pro
1.
2.

3.
En Automation Studio
automatizaremos el
proceso.
Automation Studio > Nueva Automatización > Actividad:
Schedule > Actividad: Importar archivo.
Creación de plantillas en Meta
Creación de plantillas en Marketing Cloud
 🥳

🥳
 ¡Todo listo!
Ya pueden enviar sus mensajes de WhatsApp a través de
las trayectorias de Journey Builder.
Spin Pro WhatsApp
SPIN PRO
Spin Pro
Spin Pro WhatsApp

Spin Pro WhatsApp