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PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE
MERMELADA DE AGUAYMANTO PARA LA ANEMIA
EN LA CIUDAD DE HUANCAYO - 2023
Presentado por:
DE LA CRUZ RIVERA, ABRAHAN
TRUCIOS MALDONADO SHIRLEY STEFHANY MABEL
Huancayo – Perú
II
2023
ASESORA:
DEDICATORIA
ÍNDICE
ÍNDICE .................................................................................................................................. V
3.8.4 Promoción....................................................................................................... 47
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 77
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 79
ANEXO ................................................................................................................................ 85
IX
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1: Cronograma de trabajo ............................................................................................ 4
Tabla 2. Business model canvas ............................................................................................ 5
Tabla 3. Ficha estadística ..................................................................................................... 18
Tabla 4. Segmentación de mercado ..................................................................................... 18
Tabla 5. Pregunta 1 .............................................................................................................. 20
Tabla 6. Pregunta 2 .............................................................................................................. 21
Tabla 7. Pregunta 3 .............................................................................................................. 22
Tabla 8. Pregunta 4 .............................................................................................................. 23
Tabla 9. Pregunta 5 .............................................................................................................. 23
Tabla 10. Pregunta 6 ............................................................................................................ 24
Tabla 11. Pregunta 7 ............................................................................................................ 25
Tabla 12. Pregunta 8 ............................................................................................................ 26
Tabla 13. Pregunta 9 ............................................................................................................ 27
Tabla 14. Pregunta 10 .......................................................................................................... 28
Tabla 15. Pregunta 11 .......................................................................................................... 29
Tabla 16. Pregunta 12 .......................................................................................................... 30
Tabla 17. Pregunta 14 .......................................................................................................... 32
Tabla 18. Pregunta 15 .......................................................................................................... 33
Tabla 19. Pregunta 16 .......................................................................................................... 34
Tabla 20: PESTA ................................................................................................................. 36
Tabla 21: FODA .................................................................................................................. 43
Tabla 22. FODA Cruzado .................................................................................................... 43
Tabla 23: Presentación del producto ................................................................................... 44
Tabla 24. Demanda proyectada ........................................................................................... 48
Tabla 25. Ingresos por ventas .............................................................................................. 48
Tabla 26. Demanda proyectada por año .............................................................................. 49
Tabla 27. Materia prima....................................................................................................... 51
Tabla 28. Mano de obra directa ........................................................................................... 51
Tabla 29. Factores indirectos de fabricación ....................................................................... 52
Tabla 30. Gastos Administrativos........................................................................................ 52
X
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Resultado 1 .......................................................................................................... 20
Figura 2: Resultado 2 .......................................................................................................... 21
Figura 3: Resultado 3 .......................................................................................................... 22
Figura 4: Resultado 4 .......................................................................................................... 23
Figura 5: Resultado 5 .......................................................................................................... 24
Figura 6: Resultado 6 .......................................................................................................... 24
Figura 7: Resultado 7 .......................................................................................................... 25
Figura 8: Resultado 8 .......................................................................................................... 26
Figura 9: Resultado 9 .......................................................................................................... 27
Figura 10: Resultado 10 ...................................................................................................... 28
Figura 11: Resultado 11 ...................................................................................................... 29
Figura 12: Resultado 12 ...................................................................................................... 30
Figura 13: Resultado 13 ...................................................................................................... 31
Figura 14: Resultado 14 ...................................................................................................... 32
Figura 15: Resultado 15 ...................................................................................................... 33
Figura 16: Resultado 16 ...................................................................................................... 34
Figura 17: Ficha técnica de producto .................................................................................. 35
Figura 18: Cruz de Porter. ................................................................................................... 41
Figura 19: Logo de Nutrijam ............................................................................................... 45
Figura 20: Empaque de Nutrijam ........................................................................................ 46
Figura 21: Canal de Distribución ........................................................................................ 46
Figura 22: Página de Facebook ........................................................................................... 47
Figura 23: Tik Tok .............................................................................................................. 47
Figura 24: Proceso de producción ....................................................................................... 49
Figura 25: Proceso de comercialización .............................................................................. 50
Figura 26: Macro localización ............................................................................................. 54
Figura 27: Micro localización ............................................................................................. 54
Figura 28: Distribución de la empresa ................................................................................ 55
Figura 29 Organigrama ........................................................................................................ 58
XII
INTRODUCCIÓN
Este proyecto se titula producción y comercialización de mermelada de aguaymanto
para la anemia en la Ciudad de Huancayo- 2023 y surgió a partir del aprendizaje en la
asignatura de formulación y ejecución de proyecto de inversión, para así aplicar nuestros
conocimientos respecto a los temas dictados en el presente proyecto.
Por tanto, estimado lector, queda a su disposición analizar los distintos capítulos del
presente proyecto de inversión, ya que fue realizado con mucha dedicación, esfuerzo, amor y
resiliencia por parte de los miembros del equipo.
1
1 CAPÍTULO I
MARCO METODOLÓGICO
El problema del proyecto (identificación del problema).
1.1.3 Ubicación.
Visión
Misión
1.1.8 Justificación.
1.2.1 Métodos
1.2.2 Técnicas
1.2.3 Instrumentos
2 CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes.
2.1.1 Internacionales
2.1.2 Nacionales
para la salud, entre ellos está el aguaymanto, fruto oriundo de los andes que
actualmente está siendo muy comercializado, posee un gran potencial gracias
a sus propiedades que serán mencionados posteriormente en este trabajo, es
así que se quiere aprovechar los beneficios de dicho fruto y convertirlo en
una mermelada que pueda ser consumida por el público en general, para darle
un valor diferenciador será endulzada con stevia. Se realizó una investigación
de mercado, con el fin de conocer la aceptabilidad del producto, el cual va
dirigido a los distritos de: Piura, Catacaos y Sullana, los resultados mostraron
que el producto tendría una gran acogida por el público objetivo, por lo tanto,
se puede decir que respecto al estudio de mercado el proyecto es viable.
Además, en la elaboración del análisis financiero el cálculo del valor actual
neto evidencia que el proyecto genera valor, lo cual respalda la viabilidad del
proyecto. Actualmente en el mercado existen muchas marcas de mermelada
ya posesionadas, por lo que para crear una barrera de entrada se presentará al
público un producto saludable con gran valor para el consumidor. El
producto lleva por nombre Golden Berry.
2.2.1 Comercialización
a) Definición
b) Objetivo
c) En que consiste
2.2.2 Producción:
a) Definición
Según (Larrama, 2021) La producción es toda actividad económica en
la que un conjunto de factores productivos crea bienes/servicios, mediante un
proceso que, a partir de determinados inputs (insumos), obtiene determinados
outputs (productos). Los inputs están compuestos primordialmente por
trabajo, energía, materiales, materias primas, insumos, maquinaria e
instalaciones, conocimiento (know how) y la tecnología; mientras que, los
outputs son bienes o servicios que pueden comercializarse en el mercado.
Cabe destacar el valor agregado que entraña la actividad productiva, en la
medida en que es la combinación de los diferentes factores productivos, la que
permite obtener un bien o servicio con mayor valor económico que la suma
de valor de los inputs. (parrf. 1)
b) Sistemas de producción
Según (SimpliRoute, 2022)los distintos procesos de producción
buscan responder al tipo de producto que se quiere fabricar y a su demanda.
Los diferentes sistemas de producción son cuatro:
Producción en masa:
d) La mermelada de aguaymanto:
3 CAPÍTULO III
TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL
3.1 Segmentación de Mercado.
414 550
Demográfica Personas de 25 a 45 Huancayo: 39 137 10%
años Tambo: 58 272
Chilca: 35 608
133 017
Nivel 77 382 5.6%
socioeconómico C y
D
Conductual y Conservadoras, 54 044 4%
Psicográfica formalistas y
modernas
Nota: Elaboración propia
Cálculo de la muestra
Figura 1. Muestra
a. Donde vive
Tabla 5. Pregunta 1
Edad Cantidad
Huancayo 164
Tambo 107
Concepción 110
Total 381
Figura 1: Resultado 1
b. Edad
Tabla 6. Pregunta 2
Edad Cantidad %
1 20 - 25 102 26,7%
2 25 - 30 47 12,4%
3 30 - 35 86 22,7%
4 40 - 45 146 38,2%
Total 381 100%
Figura 2: Resultado 2
Tabla 7. Pregunta 3
Alternativa Cantidad %
1 1 114 32%
2 2 144 41,3%
3 3 84 25,3%
4 Más de 4 39 1,3%
Total 381 100%
Figura 3: Resultado 3
Tabla 8. Pregunta 4
Alternativa Cantidad %
1 SI 337 88,4%
2 NO 44 11,6%
Total 381 100%
Figura 4: Resultado 4
Alternativa Cantidad %
1 Cada quincena 65 16,9%
2 Cada mes 113 29,8%
3 Cada trimestre 203 53,3%
Total 381 100%
24
Figura 5: Resultado 5
Alternativa Cantidad %
1 niños 197 51,6%
jóvenes 118 31,1%
2 adultos 66 17,3%
Total 381 100%
Figura 6: Resultado 6
25
Alternativa Cantidad %
1 si 269 70,7%
2 no 112 29,3%
Total 381 100%
Figura 7: Resultado 7
INTERPRETACIÓN:
Alternativa Cantidad %
1 si 296 77,8%
2 no 46 13,3%
3 Tal vez 39 8,9%
Total 381 100%
Figura 8: Resultado 8
Alternativa Cantidad %
1 si 200 52,4%
2 no 181 47,6%
Total 381 100%
Figura 9: Resultado 9
Alternativa Cantidad %
1 250 gramos 237 62,2%
2 320 gramos 69 18,2%
3 500 gramos 75 19,6%
Total 381 100%
Alternativa Cantidad %
1 si 342 89,8%
2 no 39 10,2%
m. ¿Cuál cree usted que sería el precio adecuado por un envase de 250g?
Alternativa Cantidad %
1 5-7 245 64,4%
2 8 - 10 93 24,4%
3 12 - 15 43 11,1%
Total 381 100%
Alternativa Cantidad %
3 Instagram 37 9,8%
INTERPRETACIÓN: El grafico nos muestra que el 64% prefieren contactarnos mediante tienda
presencial, el 56.9% prefieren Facebook, el 33.8% mediante WhatsApp, el 9.8% por Instagram y
el 6.2% por una página web
33
o. Tipo de entrega
Tabla 18. Pregunta 15
Alternativa Cantidad %
Alternativa Cantidad %
produce el poder
ejecutivo, que nos
pueden interesar a
nosotros como
pequeñas empresas, x
tarden en ser aprobadas
por el parlamento, por
lo que se considera
peligroso.
Política Fiscal Incluye decisiones
gubernamentales sobre
las finanzas públicas
(ingresos y gastos) y x
decisiones
gubernamentales sobre
la economía (sector
privado).
Estabilidad En general, la economía
económica mundial experimentó
ECONOMICO
crecimiento del
comercio exterior son
otros factores que
afectan el desempeño
de la economía del
país..
Región Lima Por otro lado, Lima, la
con alto capital del Perú, es un
crecimiento motor económico con
económico diversos negocios y
empresas establecidas
que contribuyen al
desarrollo económico
del sector y del país. 2
jueves. MINTSETUR
(2016). 3 mié EL x
COMERCIO (2016) En
2016, la contribución de
la empresa al PIB del
país fue de S/.
219.086.449, lo que da
una barrera porcentual
del 2,3%.
Incremento del Si el valor de la moneda x
Dólar estadounidense sube
demasiado, afectará a
las personas y empresas
que tienen deudas en
dólares y dinero en sal,
ya que tendrán que
pagar más dinero con
cada préstamo.
no solo de los
competidores, sino
también de nosotros.
Leyes de Ley N°
protección 28611, Ley General
medio del Ambiente. Decreto
ambiental Supremo N° 008-2005-
PCM, Reglamento de x
la Ley N°28245, Ley
Marco del Sistema
Nacional de
Gestión Ambiental.
Regulación La ley 697 de 2001,
sobre el fomenta el uso racional
consumo de y eficiente de la x
AMBIENTAL
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
3.7 Estrategias
Tabla 22. FODA Cruzado
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES FO DO
AMENAZAS FA DA
3.8.1 Precio
s/ 6.00 s/ 8.50
3.8.2 Producto
Etiqueta
3.8.3 Plaza
3.8.4 Promoción
3.11 Tamaño.
Tabla 26. Demanda proyectada por año
AÑO MES SEMANA DIA
AÑO 1 26916 2243 74
561
AÑO 2 27224 2268,666667 75
567
AÑO 3 27540 2295 75
574
AÑO 4 27856 2321,333333 76
580
AÑO 5 28176 2348 77
587
Nota: Realizado por el equipo de trabajo NUTRI JAM
3.12 Proceso.
3.12.1 Descripción del proceso productivo/comercialización/servicio.
(flujograma).
Costo del
Cargos mano de Sueldo Total de sueldo Sueldo
Cant. empleador
obra directa Mensual mensual anual
en S/.
Producción 1 1025 1025 12300 S/
12.300,00
Atención al cliente 1 1025 1025 12300 S/
12.300,00
TOTAL MOD 2050 S/
24.600,00
Nota: Realizado por el equipo de trabajo NUTRIJAM
52
Item Costo
Constitución 520
Buenas Practicas de 500
Manufacturera(DIGEMID)
Buenas Practicas de 200
Almacenamiento(DIGEMID)
Autorización Sanitaria de Funcionamiento 711,3
del Laboratorio
Registro de marca y logo 534,99
Certificación GS1 1200
Licencia de funcionamiento 453,6
TOTAL MOD S/.4.119,89
3.13 Localización.
Certificado de Homonimia
Escritura Pública
56
tres tipos.
Impuestos Regionales o Departamentales: son las cargas impuestas por las regiones;
por ejemplo: impuestos de timbre; impuesto de rodamiento, entre otros
Impuestos Municipales: son los que están asociados con la municipalidad donde está
ubicado el negocio o la empresa. Por ejemplo: el impuesto de industria y comercio;
impuesto predial, entre otros.
Para que una empresa califique como micro o pequeña empresa debe
estar inscrita en el Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa
(REMYPE)
Figura 29 Organigrama
59
MOF y ROF.
60
61
62
63
64
CAPÍTULO IV
INGRESOS
INGRESOS -
SECUNDARIOS
EGRESOS
67
RESULTADO DE SIMULACIÓN
68
FECHA 25/04/2022
PRODUCTO Empresarial
MONTO SOLICITADO S/.50,000.00
MONEDA Soles
T.E.A (%) EXPRESADA A 360 13.38
DÍAS
TASA INTERÉS MORATORIO 977.81
ANUAL
NUMERO DE CUOTAS 24
CUOTAS A PAGAR (CUOTA 2,950 73
APOB.)
TOTAL, INTERESES A PAGAR 7 ,818.10
TOTAL I.T.F. 2.17
TOTAL, A PAGAR (IINC. ITF) 49, 912.82
TASA COSTO EFECTIVO 17. 50
ANUAL
FECHA DE DESEMBOLSO 15/06/2022
Nota: Realizado por el equipo de trabajo NUTRI JAM
Vimos la mejor alternativa de financiamiento con Scotiabank, ya que la TEA empresarial es
menor que de los demás para nuestro proyecto.
69
N° Fecha de Días # Días Saldo Capital Interés Seg. Desg. Seg. Y Tot. I.T.F. Tot. Cuo + ITF
Vencimiento entre entre Capital (*) Com. Cuota
Cuotas Cuotas (**)
0 0 0 40000 -40000
1 16/07/2022 30 30 38561.36 1,438.64 480 32 0 1, 950.64 0.09 1950.73
2 16/08/2022 31 61 37120.86 1,440.50 478.26 31.88 0 1, 950.64 0.09 1950.73
3 16/09/2022 31 92 35661.3 1,459.56 460.39 30.69 0 1, 950.64 0.09 1950.73
4 16/10/2022 30 122 34167.13 1,494.17 427.94 28.53 0 1, 950.64 0.09 1950.73
5 16/11/2022 31 153 32668.49 1,498.64 423.76 28.24 0 1, 950.64 0.09 1950.73
6 16/12/2022 30 183 31136 1,532.49 392.02 26.13 0 1, 950.64 0.09 1950.73
7 16/01/2023 31 214 29597.26 1,538.74 386.16 25.74 0 1, 950.64 0.09 1950.73
8 16/02/2023 31 245 28038.17 1,559.09 367.08 24.47 0 1, 950.64 0.09 1950.73
9 16/03/2023 28 273 26422.37 1,615.80 313.9 20.94 0 1, 950.64 0.09 1950.73
10 16/04/2023 31 304 24821.27 1,601.10 327.7 21.84 0 1, 950.64 0.09 1950.73
11 16/05/2023 30 334 23188.35 1,632.92 297.86 19.86 0 1, 950.64 0.09 1950.73
12 16/06/2023 31 365 21544.47 1,643.88 287.59 19.17 0 1, 950.64 0.09 1950.73
TOTAL 18455.53 4642.66 309.49 23408.76
13 16/07/2023 30 395 19869.6 1,674.87 258.53 17.24 0 1, 950.64 0.09 1950.73
14 16/08/2023 31 426 18181.82 1,687.78 246.43 16.43 0 1, 950.64 0.09 1950.73
15 16/09/2023 31 457 16471.71 1,710.11 225.5 15.03 0 1, 950.64 0.09 1950.73
16 16/10/2023 30 487 14731.91 1,739.80 197.66 13.18 0 1, 950.64 0.09 1950.73
17 16/11/2023 31 518 12976.16 1,755.75 182.71 12.18 0 1, 950.64 0.09 1950.73
18 16/12/2023 30 548 11191.61 1,784.55 155.71 10.38 0 1, 950.64 0.09 1950.73
19 16/01/2024 31 579 9389.02 1,802.59 138.8 9.25 0 1, 950.64 0.09 1950.73
20 16/02/2024 31 610 7562.59 1,826.43 116.45 7.76 0 1, 950.64 0.09 1950.73
21 16/03/2024 28 638 5702.27 1,860.32 84.67 5.65 0 1, 950.64 0.09 1950.73
22 16/04/2024 31 669 3827.06 1,875.21 70.72 4.71 0 1, 950.64 0.09 1950.73
70
4.4 Depreciación
Tabla 39. Depreciación
TOTAL DE S/. 229.897,50 S/. 232.515,50 S/. 235.201,50 S/. 237.887,50 S/. 239.553,50
INGRESOS
EGRESOS
MATERIA PRIMA S/. 11.035,56 S/. 11.181,00 S/. 11.329,00 S/. 11.481,00 S/. 11.636,00
DIRECTA
MANO DE OBRA S/. 24.600,00 S/. 24.600,00 S/. 24.600,00 S/. 24.600,00 S/. 24.600,00
DIRECTA
COSTOS S/. 41.106,00 S/. 40.740,00 S/. 41.106,00 S/. 41.106,00 S/. 41.106,00
INDIRECTOS DE
FABRICACIÓN
SUB TOTAL DE S/. 76.741,56 S/. 76.521,00 S/. 77.035,00 S/. 77.187,00 S/. 77.342,00
EGRESOS
GASTOS S/. 32.221,00 S/. 32.221,00 S/. 32.221,00 S/. 32.221,00 S/. 32.221,00
ADMINISTRATIVOS
GASTOS DE VENTAS S/. 1.325,00 S/. 1.325,00 S/. 1.325,00 S/. 1.325,00 S/. 1.325,00
DEPRECIACIÓN S/. 1.111,50 S/. 1.111,50 S/. 1.111,50 S/. 1.111,50 S/. 57,50
SUB TOTAL DE S/. 34.657,50 S/. 34.657,50 S/. 34.657,50 S/. 34.657,50 S/. 33.603,50
EGRESOS
TOTAL DE EGRESOS S/. 111.399,06 S/. 111.178,50 S/. 111.692,50 S/. 111.844,50 S/. 110.945,50
UTILIDAD ANTES DE S/. 118.498,44 S/. 121.337,00 S/. 123.509,00 S/. 126.043,00 S/. 128.608,00
IMPUESTOS
IMPUESTOS 29,5% S/. 34.957,04 S/. 35.794,42 S/. 36.435,16 S/. 37.182,69 S/. 37.939,36
UTILIDAD DESPUÉS S/. 83.541,40 S/. 85.542,59 S/. 87.073,85 S/. 88.860,32 S/. 90.668,64
DE IMPUESTOS
UTILIDAD NETA S/. 83.541,40 S/. 85.542,59 S/. 87.073,85 S/. 88.860,32 S/. 90.668,64
FLUJO DE CAJA -S/. S/. 60.133,72 S/. 63.881,66 S/. 87.073,85 S/. 88.860,32 S/. 90.668,64
FINANCIERO 30.000,00
Nota: Realizado por el equipo de trabajo NUTRI JAM
74
Comentario:
VANF Financiero
TIR TIR>COK
TIRE 13%
TIRF 28%
Impacto social: a través de este proyecto vemos que se centra en prevenir una
enfermedad que es la anemia de niños, madres embarazadas y jóvenes, ya que
ofrecemos la mermelada de aguaymanto, sus insumos tienen muchos beneficios
y son naturales.
CONCLUSIONES
• La investigación de mercado demostró la existencia de un mercado disponible
que tiene la necesidad y el deseo de comprar mermelada de aguaymanto,
considerando su valor nutricional y la composición que de acuerdo a la
investigación desarrollada puede ayudar en la lucha contra la anemia y al
mejoramiento del sistema inmunológico.
• Se concluye que la viabilidad para la empresa Nutrijam en la ciudad de Huancayo
obtendrá una aceptación del 80.90% mediante el análisis a las encuestas hechas
a nuestra población. Por lo que el producto propuesto cuenta con un mercado
potencial de prospectos para la adquisición de mermeladas de aguaymanto para
la anemia.
• De acuerdo con los objetivos planteados todo indica que según el estudio de las
propiedades proteicas de la fruta aguaymanto se concluye que el valor nutricional
de la mermelada de aguaymanto para poder combatir la anemia en los niños de
los hogares de la región Junín mejorando su alimentación en la canasta familiar.
• Así pues, aunque aún no se conoce la fruta de aguaymanto como una fruta que
puede ser consumida en conservas al darse a conocer en sus presentaciones, costo
del producto, valor nutricional y fácil accesibilidad, llega a tener una aceptación
por el público objetivo.
• Tenemos poca experiencia en el mercado de conservas y mermeladas, lo que nos
conlleva a ser débiles frente a nuestros competidores que llevan más años en el
mercado y obviamente tienen más experiencia en el rubro, por ello queremos
reclutar personales con experiencia en este rubro
• Según los datos expuestos del valor proteico que aporta la mermelada de
aguaymanto aportara las vitaminas necesarias para poder combatir la anemia en
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RECOMENDACIONES
• Se debe efectuar un estudio de mercado para medir la satisfacción de los clientes,
así como el ingreso de nuevas marcas, precios, preferencias en colores, que
permitan crear nuevas estrategias ya que el mercado es muy cambiante constante
pase el tiempo.
• Realizar continuas capacitaciones y evaluaciones al personal de producción y
ventas, ya que la evaluación a nuestros trabajadores nos ayudara a conocer si se
han acoplado bien al ambiente de trabajo o no están rindiendo como la empresa
esperaba.
• Buscar otros canales que permitan aumentar la demanda. A corto plazo una tienda
virtual agregada al internet, con promociones y el uso de correos masivos para
captar más clientes, siendo esta una forma comprobada en los medios en captar
nuevos clientes. A Mediano plazo crear alianzas con supermercados para captar
más cliente, ampliando nuestro portafolio con otros productos naturales de
consumo masivo.
• Se recomienda para que el producto tenga fundamentos para certificar su valor
nutricional, buscar certificaciones, así crear mejor imagen del producto.
• En base a los resultados obtenidos por la encuesta buscar reducir costos y tratar
de producir la fruta de aguaymanto fuera de su temporada mediante viveros para
poder producir todo el año, de igual manera buscar proveedores que puedan
apoyar en el desarrollo de la producción.
• Buscar candidatos que tengan las habilidades, la experiencia y las aspiraciones
necesarias, donde podamos conocer las competencias profesionales, de ese modo
podrán contribuir bastante en el crecimiento de nuestra empresa.
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REFERENCIA BIBLIOGRAFÍA
cols, C. y. (1999).
https://lacocinaalternativa.com/2012/09/06/como-hacer-mermeladas-
mas-sanas-y-sin-azúcar/
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ANEXO
Figura 31: Evidencia 1 Chat grupal Figura 30: Evidencia 2 chat grupal
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