Gestión de

Compromisos
Confiables
DIPLOMADO EN LEAN PROJECT
MANAGEMENT

Profesor:
Daniela Alarcón

Profesor: Daniela Alarcón González

DIPLOMADO EN LEAN PROJECT MAAGEMENT

CURSO 1 CURSO 2 CURSO 3 CURSO 4

Fundamentos de Principios y Aplicaciones de Liderazgo y

Lean Project Métodos de Lean Lean Project Efectividad
Management y Project Management Personal en Lean
Taller de Proyectos Management Management

24 horas, 5 créditos 24 horas, 5 créditos 24 horas, 5 créditos 24 horas, 5 créditos

Profesor: Daniela Alarcón González

DOCENTE
Daniela Alarcón González
Gerente de Operaciones GEPRO

• Ingeniero Civil, Pontificia Universidad

Católica de Chile (PUC). Master of
Engineering Management, Duke
University, Pratt School of Engineering.

• Profesora adjunta Facultad de Ingeniería

PUC. Profesora Magíster de
Administración de la Construcción PUC.
Relatora de cursos Lean de Diplomados
Educación Profesional PUC.

• Experiencia en entrenamiento,
definición e implementación de
proyectos de transformación LEAN.
Especialista en diagnóstico de
conectividad en organizaciones a través
de análisis de redes.

Email: dalarcon@gepro.cl

Profesor: Daniela Alarcón González

PRINCIPIOS Y MÉTODOS DE LEAN PROJECT
MANAGEMENT

01 04
Experimentando principios
Filosofía y Modelos de y Gestión de Compromisos
comportamientos Lean/No
Excelencia Operacional Resolución en
Confiables de la
Problemas A3
Lean Organización

02 05
Diseño de Sistemas de Identificación y Reducción
Principios
Producción Lean
para apoyar Pensamiento A3
LPM de Pérdidas

03 Sistema del Último

Planificador 06 Mejoramiento Continuo y
Aprendizaje

Profesor: Daniela Alarcón González

OBJETIVOS
• Distinguir las diferencias entre comportamientos Lean y No
Lean en las organizaciones.
• Comprender y aplicar conceptos de Lean Management al
diseño de sistemas de producción en proyectos.
• Comprender y aplicar el sistema “Ultimo Planificador” y la
gestión de compromisos confiables a la planificación de
proyectos.
• Comprender y aplicar métodos de reducción de pérdidas y
mejoramiento continuo a la gestión de proyectos.

Profesor: Daniela Alarcón González

CONTENIDOS
• Introducción a la gestión por Compromisos

• Compromisos Confiables

• Perspectiva de Acción Lingüística

• Flujo de trabajo basado en la acción

• Actos Lingüísticos

• Gerenciamiento diario

Profesor: Daniela Alarcón González

EVALUACIÓN
Controles de Conceptos Unidad 4 y 6
• Individual
• Online a través de la plataforma web del curso.
• Selección múltiple.
• 1 semana de plazo para rendirla una vez finalizada la última
clase.
• 60 minutos de duración una vez iniciada.

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 Gestión por
COMPROMISOS

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente Imagen: https://espanol.livehappy.com/
Poder decir…

NO

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente imagen: https://lamenteesmaravillosa.com
¿Qué suele ocurrir?

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente imagen: https://www.estrategiaynegocios.net/
¿Qué suele ocurrir?
• Si no puede decir que no. ¿Cómo nos enteramos de las
restricciones?

• Si no me preguntan porqué… ¿Entregaré la alerta?

• Entonces… ¿Cómo tomar acciones correctivas a tiempo?

• No sólo se debe poder decir que no.

ES EL DEBER DE CADA PERSONA DECIR

QUE NO, CUANDO NO PUEDE
• Aprender a verbalizar la restricción ¿Por qué no puedo?

Profesor: Daniela Alarcón González

¿Qué es la Gestión por Compromisos?

“La gestión es un proceso de apertura, escucha y

obtención de compromisos, que incluye la
preocupación por la articulación y activación de la
red de compromisos, producidos principalmente a
través de promesas y pedidos, permitiendo la
autonomía de la unidad productiva”

Fernando Flores, 1982

Profesor: Daniela Alarcón González

Macomber, H. and Howell, G. Linguistic action: contributing to the theory of Lean Construction. IGLC – 2003.
 ¿Qué es un buen compromiso?

EL QUE ES POSIBLE
DE CUMPLIR

Profesor: Daniela Alarcón González

 Para que haya una promesa debe

ENTRE PERSONAS haber una persona que hace una

petición u oferta, y otra que acepta.

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente imagen: https://cepymenews.es/
 ¿Qué
significa
que la
pintura esté
lista?

Fuente imagen: https://cursosenchile.site © GEPRO – Gestión de la Producción Asesorías SpA

Profesor: Daniela Alarcón González

© GEPRO – Gestión de la Producción Asesorías SpA
CONDICIONES DE SATISFACCIÓN

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente imagen: https://chronosacademy.com/
¿Qué es la Gestión por Compromisos?

“La gestión es un proceso de apertura, escucha y

obtención de compromisos, que incluye la
preocupación por la articulación y activación de la
red de compromisos, producidos principalmente a
través de promesas y pedidos, permitiendo la
autonomía de la unidad productiva”

Fernando Flores, 1982

Profesor: Daniela Alarcón González

Macomber, H. and Howell, G. Linguistic action: contributing to the theory of Lean Construction. IGLC – 2003.
 TRASFONDO DE OBVIEDAD

Profesor: Daniela Alarcón González Fuente imagen: http://jmtoroa.blogspot.com/

ACCIONES Y PLAZOS
La ambigüedades o buenas
intenciones, no facilitan el
cumplimiento de las promesas

Profesor: Daniela Alarcón González Fuente imagen: https://juristaenloquecido.com

 Presuposición de la
capacidad del hablante
para cumplir
El ejecutante es competente para cumplir
la promesa, y es capaz de estimar en
forma realista el tiempo necesario para
ejecutar las acciones necesarias.

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Fuente imagen: https://shopcv.com
 SINCERIDAD

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente Imagen:
http://waocs.blogspot.com/
¿Qué es un buen compromiso?
EL QUE ES POSIBLE CUMPLIR
• Hablante (cliente)
• Oyente (ejecutor)
• Condiciones de satisfacción
• Trasfondo de obviedad
• Plazos específicos
• Acciones que debe realizar el oyente
• Presuposición de la capacidad del hablante para
cumplir
• Sinceridad

Profesor: Daniela Alarcón González

¿Qué es la Gestión por Compromisos?

“La gestión es un proceso de apertura, escucha y

obtención de compromisos, que incluye la
preocupación por la articulación y activación de la
red de compromisos, producidos principalmente a
través de promesas y pedidos, permitiendo la
autonomía de la unidad productiva”

Fernando Flores, 1982

Profesor: Daniela Alarcón González

Macomber, H. and Howell, G. Linguistic action: contributing to the theory of Lean Construction. IGLC – 2003.
 Gestionar compromisos

Una persona (hablante) Otra persona (escucha)

• Pide
• Acepta(promete hacerlo)
• Declina (promete no
hacerlo)
• Contra ofrece
• Promete prometer
• Renegocia
• Cancela el pedido • Revoca la promesa
• Agradece el cumplimiento • Pide disculpas

Profesor: Daniela Alarcón González

Perspectiva de Acción Lingüística
Establece una relación entre el lenguaje
y los compromisos.
• Aplica la teoría de los actos de habla de John Austin y John
Searle a la gestión organizacional.
• Tomada como base por Fernando Flores para el desarrollo
de la teoría de las empresas como redes de compromisos.

“Las conversaciones no anteceden a la acción sino que

conforman su esencia misma, pues es allí donde se
establecen los compromisos” (Flores, 2015).

Profesor: Daniela Alarcón González

Actos de Habla
En su libro “Conversaciones para la acción”, Flores propone
una estructura básica y universal, basada en la realización de
4 actos de habla:

Petición u oferta.

Promesa o aceptación.

Declaración de cumplimiento.

Declaración de satisfacción.

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 Flujo de trabajo basado en la acción
1. Preparación Petición u 2. Negociación
• Diseño de requerimientos. oferta • Aceptar.
• Declaración de inquietudes y • Contra ofrecer.
problemas. • Declinar.
• Articulación de la petición.

Declaración de Promesa o
Cliente Ejecutante
satisfacción aceptación

4. Aceptación 3. Ejecución
• Conformidad de calidad. • Seguimiento.
•
•
Retroalimentación o feedback.
Evaluación de aprendizaje.
Declaración de • Gestión de contingencias.
• Cancelar.
cumplimiento

Profesor: Daniela Alarcón González

Flores, F. Conversaciones para la acción: inculcando una cultura de compromiso en nuestras relaciones de trabajo. Lemoine Editores – 2015.
Actos Lingüísticos
Afirmaciones:
Hablar Descriptivo
• La afirmación describe
la realidad. La palabra
• La declaración crea
“sigue” al mundo.
• Pueden ser
verdaderas o falsas
de acuerdo con la • Pueden ser validas o
evidencia que se
provea y a la
aceptación por parte
de los que escuchan.
Profesor: Daniela Alarcón González
Declaraciones: Juicios: Promesas:
Hablar Declarativo Hablar Valorativo Hablar de las acciones
una realidad
Ejemplo:
• El juicio incluye una
valoración personal.
• La promesa permite
coordinar acciones
diferente. La palabra • Pueden ser fundados entre personas.
genera el mundo, crea o infundado.
realidades.“En Julio de 1969, la misión
Apollo 11 aterrizó en la
inválida de acuerdo
con la autoridad de
quien las emite.
Luna.”
Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994
Actos Lingüísticos

Afirmaciones: Declaraciones: Juicios: Promesas:

Hablar Descriptivo Hablar Declarativo Hablar Valorativo Hablar de las acciones
Ejemplo:
• La afirmación describe • La declaración crea • El juicio incluye una • La promesa permite
la realidad. La palabra una realidad valoración personal. coordinar acciones
“sigue” al mundo. diferente. La palabra entre personas.
• Pueden ser genera el mundo, crea “Antes
o infundado.
de que se acaba
• Pueden ser fundados

verdaderas o falsas
de acuerdo con la
realidades.
• Pueden ser validas o
la década, el hombre
evidencia que se inválida de acuerdo llegará a la Luna.”
provea y a la con la autoridad de
aceptación por parte quien las emite. J. F. Kennedy en 1961
de los que escuchan.

Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994

Profesor: Daniela Alarcón González

Actos Lingüísticos

Afirmaciones: Declaraciones: Juicios: Promesas:

Hablar Descriptivo Hablar Declarativo Hablar Valorativo Hablar de las acciones
Ejemplo:
• La afirmación describe • La declaración crea • El juicio incluye una • La promesa permite
la realidad. La palabra una realidad valoración personal. coordinar acciones
“sigue” al mundo. diferente. La palabra entre personas.
“mmm, no creo que
• Pueden ser genera el mundo, crea
• Pueden ser fundados
o infundado.
podamos
verdaderas o falsas
de acuerdo con la
llegar a la
realidades.
• Pueden ser validas o
evidencia que se Luna” inválida de acuerdo
provea y a la con la autoridad de
Anónimo,
aceptación por parte enquien 1962
las emite.
de los que escuchan.

Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994

Profesor: Daniela Alarcón González

Actos Lingüísticos

Afirmaciones: Declaraciones: Juicios: Promesas:

Hablar Descriptivo Hablar Declarativo Hablar Valorativo Hablar de las acciones

• La afirmación describe • La declaración crea • El juicio incluye una • La promesa permite

la realidad. La palabra Ejemplo:
una realidad valoración personal. coordinar acciones
“sigue” al mundo. diferente. La palabra entre personas.
• Pueden ser
“Me comprometo a crear
• Pueden ser fundados
genera el mundo, crea
o infundado.
verdaderas o un
falsas plan para llegar a la
realidades.
de acuerdo con la • Pueden ser validas o
evidencia que se Luna”
inválida de acuerdo
provea y a la con la autoridad de
aceptación por parte quien las emite.
de los que escuchan.

Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994

Profesor: Daniela Alarcón González

¿Por qué conocer los actos Lingüísticos“?
¡Para mejorar nuestras conversaciones!

• Errores comunes:
• Declaramos como falso el Juicio de otra persona.
• Decimos los Juicios como Afirmaciones.
• Discutimos sobre las Afirmaciones, a pesar de que estas
son verdaderas o falsas.
• ¿Qué mas?

Profesor: Daniela Alarcón González

Afirmaciones vs. Juicios
Afirmaciones Juicios
• Descripciones o constataciones de • Son evaluaciones, calificaciones,
hechos y acciones. opiniones, impresiones o
• Se verifican con evidencias o percepciones sobre hechos acciones,
testimonios. personas, situaciones o cosas.
• Son verdaderas o falsas. • Se validan por el fundamento.
• Una vez presentada la evidencia, no • No son verdaderas ni falsas.
admiten discusión. Para poder • No obligan a estar de acuerdo. Los
convivir juntos debemos concordar un juicios son personales, podemos
hecho como verdadero o como falso. discrepar en un juicio y el juicio
• Las afirmaciones no cambian, lo que seguirá siendo válido.
es verdadero será verdadero. • Los juicios cambian, como cambian
las opiniones.

Fuente: Fernando Flores, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen Chile 1994

Profesor: Daniela Alarcón González

Actos Lingüísticos y Compromiso
Cuando se realiza una afirmación,
existe el COMPROMISO de que la
afirmación es verdadera.
Cuando se realiza un juicio, se
asume el COMPROMISO de tener
y entregar evidencias para
sustentarlo y de ser sincero.
Profesor: Daniela Alarcón González
Cuando se realiza una
declaración, se asume el
COMPROMISO de actuar en
consecuencia.
Cuando se realiza una petición el
otro se COMPROMETE a llevar a
cabo la acción acordada. Si es
una oferta la persona se
COMPROMETE a llevar a cabo la
acción.
¿Qué es la Gestión por Compromisos?

“La gestión es un proceso de apertura, escucha y

obtención de compromisos, que incluye la
preocupación por la articulación y activación de la
red de compromisos, producidos principalmente a
través de promesas y pedidos, permitiendo la
autonomía de la unidad productiva”

Fernando Flores, 1982

Profesor: Daniela Alarcón González

Macomber, H. and Howell, G. Linguistic action: contributing to the theory of Lean Construction. IGLC – 2003.
 Daily Visual
Management
Gerenciamiento Diario
Proceso continuo que garantiza que el trabajo
se realiza de la manera correcta y en el
momento adecuado, con el fin de lograr el éxito
empresarial de acuerdo con los objetivos
estratégicos de la empresa.

Profesor: Daniela Alarcón González

Gestión Diaria/ Gerenciamiento Diario
Daily Visual Management

Fuente: http://planet-lean.com/how-to-create-an-effective-daily-management-system

Profesor: Daniela Alarcón González

Daily Visual Management
• Supervisión rutinaria de las acciones, para verificar si se
están logrando los resultados esperados y, si no lo están,
presentar medidas correctivas de manera oportuna.

• La gestión diaria permite a las personas de todos los niveles

de la organización visualizar claramente si el rendimiento
es bueno o malo en un día determinado.

• Ayuda a identificar rápidamente cualquier desviación del

objetivo, lo que hace que todos los involucrados en el
proceso sean igualmente responsables de tomar las
medidas necesarias para corregir rápidamente el problema
y restaurar el nivel de rendimiento esperado.

Profesor: Daniela Alarcón González

Sin Gestión Diaria PROBLEMA
Los equipos se
demoran en
recuperar el
desempeño

ACCIÓN

Existe poco
control de El Desempeño
desempeño empeora

• Los resultados se revisan al final del día, semana o mes.

• Desfases o esperas significativas para corregir variabilidad.

Profesor: Daniela Alarcón González

Con Gestión Diaria PROBLEMA

ACCIÓN

Controles visuales
nos permiten detectar
T brechas y actuar de
inmediato

El desempeño El desempeño
se controla se recupera en
continuamente menos tiempo

• Se realiza seguimiento continuo a los resultados.

• No hay desfases o esperas para tomar acciones correctivas.

Profesor: Daniela Alarcón González

Empezar desplegando la estrategia

Directores

NIVEL
SUPERIOR Jefaturas

NIVEL DE
EQUIPOS Líderes

NIVEL DE Miembros
del equipo
PERSONAS
EN GEMBA

Profesor: Daniela Alarcón González

Fuente: http://planet-lean.com/how-to-create-an-effective-daily-management-system
Los problemas deben ser expuestos y resueltos
• Es necesario crear un entorno en
el que los problemas no se
puedan ocultar.
• Exponer problemas, resolverlos de
manera efectiva y pedir ayuda y
obtenerla siempre que sea
necesario.
• Los problemas ocurren
constantemente y cuanto más
tiempo se requiere para
comprenderlos y resolverlos,
mayores son sus consecuencias.

Profesor: Daniela Alarcón González

Cadena de Ayuda
Operadores

Líderes de
equipo
Un sistema de
apoyo para los
equipos de trabajo
Jefe de equipos
y los trabajadores
para resolver Gerente de área Ayuda experta

problemas.
Gerente de planta

Gerente general

Presidente
de la unidad

Presidente de la
corporación

Profesor: Daniela Alarcón González

Despliegue de Indicadores y Gestión Visual

Los indicadores de
desempeño deben
mostrarse visualmente en
todos los niveles de la
organización
La visualización debe
ser simple para
garantizar la claridad y
el enfoque, y permitir
que todos
comprendan

Profesor: Daniela Alarcón González

Profesor: Daniela Alarcón González
Principales Elementos del Panel
Objetivos estratégicos
Métricas del área

Nivel de logro (semáforo)

Roles

ESTRATEGIA MÉTRICAS DEL ÁREA ROLES

• Misión/Visión Leader 1 2 3 … 31
• Objetivos Manager
estratégicos
• Indicadores Supt.
organizacionales Superv.

Profesor: Daniela Alarcón González

Principales Elementos del Panel
PARA LOGRAR LA MÉTRICAS

¿Qué debemos hacer?

¿Cuándo debemos hacerlo?

¿Cómo debemos hacerlo?

QUÉ, CUÁNDO CÓMO

PROGRAMA ESTÁNDARES
Content; sequence; time; results
TIEMPO
Standard work chart

PLAN

REAL

Profesor: Daniela Alarcón González

Principales Elementos del Panel
CUÁNDO NO LOGRAMOS NUESTRO PLAN
¿Cuál es la causa? CADENA DE AYUDA

Manager
¿Cuáles son las más comunes? Tiempo Supervisor
Team leader
Operator
¿Qué acciones correctivas requieren? 3
1 2
Countermeasure

¿Quién debe apoyar en la resolución de

problemas?

Profesor: Daniela Alarcón González

Profesor: Daniela Alarcón González
Gerenciamiento Diario Centro de Vacunación

Profesor: Daniela Alarcón González

Profesor: Daniela Alarcón González