EL MARCO DE REFERENCIA DEL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA FINANCIERA

Relaciones de causa y efecto

Valor a largo
Define la cadena lógica por la cual los
plazo para el
accionista activos intangibles se transformarán
en valores tangibles.
Crecimiento de
Productividad
los ingresos

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Propuesta de valor para
el cliente

Precio Calidad Tiempo Función Sociedad Marca Aclara las condiciones que
ofrecen valor al cliente.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO RELACIONES IMAGEN

PERSPECTIVA INTERNA DEL PROCESO

Procesos que crean valor

Gestionar los Definen los procesos que
Gestionar las Gestionar Gestionar la procesos transformarán los activos
operaciones los clientes innovación regulatorios intangibles en clientes y
y sociales
resultados financieros.

APRENDIZAJE Y PERSPECTIVA
DEL CRECIMIENTO
Agrupamiento de activos y actividades
Define los activos intangibles que se deben
Capital Capital de Capital de la alinear e integrar a fin de crear valor.
humano
+ información
+ organización

© 2014 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados. Harvard Business School Publishing es una entidad afiliada de Harvard Business School.