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MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE LA

CALIDAD BASADO EN LA ISO

9001:2015

EMPRESA: Juanito Gordillo E.I.R.L.

Docente: SRA. MARISOL ALEMÁN


QUEZADA SGC 2017
FIRMA FECHA
CARGO

REALIZADO POR: ENCARGADO SISTEMA DE GESTIÓN 15-05-2017

REVISADO POR: COMITÉ DE CALIDAD 15-05-2017

APROBADO POR: GERENTE GENERAL 15-05-2017

ÍNDICE

0.- DECLARACIONES Y ESTRUCTURA.

1.- RESEÑA HISTÓRICA.

2.- POLÍTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

3.- ORGANIGRAMA.

4.- IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS PARA LA PLANIFICACIÓN DEL


SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

5.- ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.


1.- Reseña Histórica

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. Nace en el curso del año 1990 con recursos totalmente provenientes de
la Comuna “Tierra Amarilla”, como una alternativa a las necesidades de Mantención y Reparación
de Equipos y Maquinaria en General de la Pequeña, Mediana y Gran Empresa Productiva de la
Segunda Región.

2.- Servicios y Representaciones:

A) SERVICIOS.

• Ingeniería en mantención y reparación de motores:


Diésel, bencineros y sistemas mecánicos.
• Reparación y overhaul de maquinarias y equipos.
• Mantención en terreno.
• Evaluaciones mediante test con equipos en terreno.
• Test de motores diesel y de inyección electrónica.
• Scanner de data para diferentes marcas y equipos.
• Limpiador de inyectores.
• Test de cajas de cambio automáticas.
• Test de sistemas óleo hidráulico y neumático.
• Evaluador de señales multicanal para sensores de señal modulantes y discretos.
• Instrumentación para sistemas electrónicos y eléctricos.
• Reparación, diseño de Sistemas óleo hidráulicos y neumáticos en maquinaria pesada.
• Reparación de cilindros óleo hidráulicos.
• Planta cromo duro de cilindros.
• Reparación de cilindros óleo hidráulico y neumático.
• Fabricación de flexibles hidráulicos.
• Ingeniería en automatización y control industrial.
• Reparación de sistemas, equipos electrónicos y eléctricos.

B) REPRESENTACIONES DE
MARCAS:
• Komatsu forklif.
• JCB.
• MILLER FLUID POWER.
• MICRO AUTOMATIZACIÓN.
• DERCO S.A.
La totalidad de los servicios se ejecutan en el Taller que posee la empresa, ubicado en la ciudad
de Copiapo. Además, cuando es necesario también se realizan en faenas mineras de toda la
Tercera Región.

2.0 POLÍTICA DE LA CALIDAD

JUANITO GORDILLO E.I.R.L., es una empresa ubicada en la Tercera Región, dedicada principalmente a la
prestación de Servicios en dos áreas:

 Mantención, Reparación de Equipos y Maquinaria en General.


 Duro Cromado, de Componentes y Piezas, de la Pequeña, Mediana y Gran Empresa.

Por eso en su compromiso de mejora continua ha decidido Implementar y Mantener, un Sistema de Gestión
de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015.

Para lograr el objetivo trazado por la empresa de otorgar un servicio que permita la satisfacción del cliente, se ha
desarrollado un Sistema a la estructura organizacional, garantizando el compromiso de:

• Entregar un servicio de calidad, según las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

(Nota: encuestas de satisfacción del cliente)


• Mantener un personal calificado y servicio post venta, a través de un programa de capacitación y
perfeccionamiento continuo del recurso humano.
(Nota: debe evidenciar esto con un programa de capacitación y el % de cumplimiento).

• Contar con una infraestructura, tecnología en máquinas y herramientas, acorde a las necesidades
de nuestros clientes.
(Nota: solicitar el inventario de máquinas, equipos y herramientas que demuestren la tecnología de ellas,
así también el Programa de Mantención Preventiva).

• Evaluar nuestros procesos con el fin de velar por la protección e integridad física, síquica del
personal, la región y el medio ambiente.
(Nota: evidenciar un programa que contenga lo mencionado).
• Evaluar a nuestros proveedores, asegurándonos que cumplan con los estándares de calidad requeridos
en sus productos, insumos y servicios, que permitan satisfacer las exigencias de los clientes.
(Nota: evaluación de proveedores documentada).

• Mejorar nuestros índices de desempeño y Sistema de Gestión de la Calidad a partir de la opinión y


sugerencias de nuestros clientes.
(Nota: solicitar indicadores de desempeño y su monitoreo).

Todo con el compromiso y participación de cada una de las personas que conforman la empresa
JUANITO GORDILLO E.I.R.L.

JUANITO GORDILLO DELGADILLO


Gerente General
3.- ORGANIGRAMA

Anexo Nº 1.

4.- IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS PARA LA PLANIFICACIÓN DEL


SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Anexo Nº 2

5.- ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de JUANITO GORDILLO E.I.R.L. está enfocado
al:

“Proceso MANTENCIÓN Y REPARACIÓN DE EQUIPOS”.

5.1 INFORMACIÓN DOCUMENTADA:

0.6.1 Sistema de Gestión de la Calidad.

0.6.1.1 Estructura y Contenido de un Documento Oficial. SGC-S-01-P


0.6.1.2 Control de los Documentos. SGC-S-02-P
0.6.1.3 Control de los Registros. SGC-S-03-P

5.2 RECURSOS

0.6.2.1 Procedimiento de competencia, toma de conciencia y formación.


0.6.2.2 SGC-D-01-P

0.6.3 Realización del Servicio.

0.6.3.1 Compras. SGC-S -04-P


0.6.3.2 Proceso de mantención y reparación de equipos. SGC-P -01-P
0.6.3.3 Proceso de cromado. SGC-P -02-P
0.6.4 Medidas, Análisis y Mejoras.

0.6.4.1 Auditoría Interna de la Calidad. SGC-S-05-P


0.6.4.2 Control del Producto No Conforme. SGC-S- 06-P
0.6.4.3 Acciones Correctivas o Preventivas. SGC-S -07-P

Nota: Se adjuntan anexos en cada procedimiento, cualquier instructivo específico que se desprenda de éste.

I SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.1 REQUISITOS GENERALES

Para satisfacer la política de la calidad, lograr los objetivos de la calidad y asegurar que nuestros servicios
entregados son adecuados con los requisitos del cliente, JUANITO GORDILLO E.I.R.L. ha establecido,
documentado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad cuyas directrices se definen en el presente Manual
de la Calidad de

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. se responsabiliza de mantener y mejorar continuamente la eficacia del


Sistema de Gestión de la Calidad, para ello se:

a) Identifican los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación a través de
 Determinan la secuencia e interacción de estos procesos (ver 0.4 “Manual de la Calidad”).

 Establecer los criterios y métodos necesarios para asegurar que, tanto la operación como el
control de estos procesos sean eficaces.

 Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesaria, para apoyar la operación y el


seguimiento de estos procesos.

 Implementan las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.

Los procesos se gestionan de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

1.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.

1.2.1 Generalidades.

Los documentos que forman parte de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad
son:

 La Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad


(Ver 0.2 y 0.2.1 “Manual de Calidad”)
 Manual de la Calidad

 Procedimientos Documentados
(Ver 0.6 “Manual de la Calidad”).

 Documentos requeridos por JUANITO GORDILLO E.I.R.L. para la planificación, operación y


control eficaz de sus procesos.

 Registros del Sistema de Gestión de la Calidad.

1.2.2 Manual de la Calidad.

La estructura documental de JUANITO GORDILLO E.I.R.L. se basa en el Manual de la Calidad, que


es un documento de apoyo para el Sistema de Gestión de la Calidad que define la estrategia, filosofía de la
organización, con la finalidad de establecer una estructura administrativa eficaz.

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. mantiene al día este Manual de la Calidad, define:


 Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
 Política y los objetivos de la calidad de la organización.
 Funciones y la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Reglas generales para cada actividad, que se describen detalladamente en los procedimientos
generales, que el manual hace referencia y en los instructivos de trabajo derivados de los
procedimientos.

1.2.3 Información Documentada. (7.5 ).

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. establece un procedimiento denominado “Control de los


Documentos”, para controlar todos los documentos relacionados con los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2015. (información documentada 7.5).
1.2.4 Control de la Información Documentada: (7.5.3).

En el procedimiento “Control de los Registros”, se establece la metodología para identificar,


recoger, codificar, acceder, archivar, guardar, mantener al día y dar un destino final a los registros del Sistema
de Gestión de la Calidad.

Los registros se conservan para demostrar la conformidad con los requisitos especificados y el
funcionamiento efectivo del Sistema de Gestión de la Calidad.

Todos los registros de la calidad son legibles y están guardados y conservados, que puedan
recuperarse fácilmente, y en unas instalaciones que proporcionan un entorno adecuado para evitar el deterioro, el
daño o su pérdida.
.

II ROLES RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD EN LA ORGANIZACIÓN.

2.1 . COMPROMISO DIRECCIÓN (5)

Anexo Nº 3.

(nota: evidenciar )

La dirección es responsable de establecer y mantener lo siguiente:

 Sensibilizar al personal de la importancia de satisfacer los requisitos de los clientes y legales,


reglamentarios.
 Establecer, aprobar la Política de Calidad y los Objetivos. (5.2/6.2).
 Realizar las revisiones del Sistema de Gestión de la Calidad. (9.3).
 Los recursos necesarios para el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. (7.1 al 7.5)

2.2. ENFOQUE AL CLIENTE (5.1.2).

La dirección establece la informción documentada necsaria como; procedimientos, instructivos,


registros, manuales y otros, para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes se determinan, son
conocidas y tomadas en cuenta en los servicios, incluyendo los requisitos legales y reglamentarios (ver 4.2, Manual
de Calidad).

También su enfoque al cliente a través del aumento de la satisfacción y lo hace según el análisis de los
resultados obtnidos en las encuestas de satisfacción al cliente. ( 9.1).

2.3. POLÍTICA (5.2).

La dirección debe asegurar que la Política de la Calidad sea comunicada a los niveles apropiados y su
continua revisión, para que sea adecuada al propósito de la organización, la cual, debe cubrir los siguientes
aspectos:

 Satisfacción del cliente. (9.1).


 Mejora continua de la eficacia. (10.3).
 Proporciona un marco de referencia para establecer y actualizar revisar los objetivos de la calidad.
(6.2).

 Incorporación de todo el personal. (7.1.2/7.1.6/ 7.2/7.3).

La Política de la Calidad se Difunde y Mantiene según el Instructivo SGC-S-02-I

2.4 PLANIFICACIÓN (6).

2.4.1 Objetivos de la Calidad y Planificación para los logros (6.2).

La Dirección anualmente establece los Objetivos de la Calidad que deben cubrir los compromisos asumidos
en la Política de la Calidad, la mejora continua y la satisfacción a los requisitos de servicios, a nuestros
clientes.

Los Objetivos de la Calidad se establecen después de realizar la revisión del Sistema de la Calidad, ya que,
el resultado es de vital importancia para definir aquellos y generar un Plan Anual, los cuales son aprobados por
la Dirección realizando un seguimiento en las reuniones del Comité de Calidad.

Los Objetivos de Calidad se Difunden y Mantienen según el Instructivo SGC-S-02-I

2.4.2 Planificación de la Calidad (6)

En el diagrama (ver 0.4 “Manual de Calidad”) se describe la planificación de nuestro


Sistema de Gestión de la Calidad. En él se identifican los procesos y documentación como;
procedimientos asociados a estos procesos.

La planificación diaria en el taller de JUANITO GORDILLO E.I.R.L. se efectúa a través de una


pizarra que se encuentra en la oficina de administración, ahi se detalla la empresa, el trabajo que se
realizará, la fecha de inicio y entrega del trabajo, el personal a cargo y una observación.

(Nota: ¿Existe un registro como orden de trabajo?)

2.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN (5.3).

2.5.1 Roles, Responsabilidad y Autoridad en la Organización:


JUANITO GORDILLO E.I.R.L. establece un correcto flujo de responsabilidades y autoridades para
establecer un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz, las cuales están definidas y comunicadas de acuerdo al
instructivoSGC-S-03-I.

(nota: Existe una matriz por competencias, descriptores de cargo).


Concuerda con el organigrama.
2.5.2 Representante de la Dirección

La Alta dirección delega en el Representante del S.G.C., y este en el Encargado de Calidad la


preparación y actualización del presente Manual de la Calidad y en el Comité de Calidad la revisión de
este. El Gerente General tiene la autoridad y responsabilidad para asegurar que:

 Los procesos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad de JUANITO GORDILLO


E.I.R.L. se implantan y se mantienen según los requisitos ISO 9001:2015.

 Informe de su funcionamiento a la Alta Dirección para su revisión y como base para la mejora
continua.

 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de JUANITO GORDILLO E.I.R.L.

(nota: Error nominación de tres cargos en uno, G.G., Representante de la Gerencia, Encargado documental
del sistema).
.

2.5.3 Comunicación ( 7.4).

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. establece en la Información documentada, procedimientos


del Sistema de Gestión de la Calidad , como mecanismos para una comunicación interna eficaz entre
los diferentes niveles y funciones de la organización, incluyendo los canales de distribución de la
información (ver Instructivo SGC-S-03-I).
(7.5/ 5.2/5.1.2/8.2.1/8.4.3).

2.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN (9.3).

Debe establecer un estándar independiente de las auditorías.

La Dirección debe revisar el Sistema de Gestión de la Calidad por lo menos una vez antes de la
auditoría de certificación y de igual forma para las auditorías de seguimiento, por medio de los
informes preparados por el Encargado de Calidad, esta revisión debe asegurar la conveniencia,
adecuación y eficacia continua del sistema en el que la información de entrada para generar el
informe es la siguiente:

 Resultado de Auditorías
 Retroalimentación del Cliente
 Desempeño de los procesos y conformidad del servicio
 Estado de las acciones correctivas y/o preventivas
 Acciones de seguimiento derivadas de revisiones por la dirección anteriores
 Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad
 Recomendaciones para la mejora.

 Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:

 La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos.

 La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente


 Las necesidades de recursos
 Cualquier determinación de indicadores a través de metas establecidas.

Una vez ejecutada cada revisión por la Dirección, ésta emite una acción correctiva o preventiva
cuando corresponda. (10.2).
III RECURSOS. (7.1.5.)

3.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS

La dirección es responsable de identificar las necesidades de recursos y proporcionar estos para


mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad y así lograr un aumento de la
satisfacción del cliente conforme a los requisitos establecidos por éste.

3.2 RECURSOS HUMANOS (7.1.2).

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. cuenta con un procedimiento documentado, SGC-D-01-P


“Competencia Toma de Conciencia y Formación”, para dar cumplimiento a este punto de la norma.

3.3 INFRAESTRUCTURA (7.1.3).

JUANITO GORDILLO E.I.R.L., determina, proporciona y mantiene la infraestructura


necesaria para la lograr la conformidad con los requisitos del servicio.

3.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS (7.1.4)

Nuestros colaboradores son el eje principal para desarrollar y ejecutar los servicios que
ofrecemos, JUANITO GORDILLO E.I.R.L. se preocupa capacitar al personal y mejorar su
competencia (ver 3.2 y 2.5.3 “Manual de Calidad”) y así poder contar con el apoyo necesario de nuestro
personal.

(nota: Evidenciar programa, factores humanos y físicos )

IV OPERACIÓN. (7.1.4).

4.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL ( 8.1/8.2).

JUANITO GORDILLO E.I.R.L., tiene planificados los procesos para la realización de todos los
servicios que ejecuta (ver 0.4 “Manual de Calidad”) , en la cual se identifican los procesos de la
organización, las interacciones entre ellos, los requisitos y documentos que la describen.

(Nota: Falta especificar de acuerdo a lo establecido en ese punto normativo, no hay trazabilidad).

.
En estos documentos se incluyen:

 Los objetivos de la calidad y los requisitos de nuestros clientes.


 Las actividades de verificación y sus criterios de aceptación.
 La descripción de los registros que se requieren durante la realización del servicio.

Cuando se contraten servicios con terceros, se controlará el producto final y si el tercero lo permite,
se controla el proceso.

4.2 PROCESO RELACIONADO CON EL CLIENTE: (5.1.2/ 8.2.1/ 8.2.2/ 8.2.3/ 8.2.4).
(8.4/ 8.4.1./ 8.4.2 / 8.4.3 / 8.5/ 8.6 / 8.7).

Para dar cumplimiento a este punto de la norma, la organización establece un “acta de


Satisfacción al Cliente” (Código SGC-S-06-P Anexo Nº2) además de contar con un registro de libro de
obra, los cuales determinan y revisan los requisitos relacionados con el servicio y la comunicación
con el cliente.

También se cuenta con un flujo de Revisión de Contrato y un flujo de revisión de contrato por
cotización, donde se explica paso apaso el proceso de contrato o licitaciones en que participa la
empresa.

4.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS (8.3).

Se encuentra en elaboración la documentacion y directrices para este punto.

(nota: no cumple un requisto normativo).

4.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINSTRADOS


EXTERNAMENTE. ( 8.4).

COMPRAS

Los productos adquiridos por JUANITO GORDILLO E.I.R.L. que influyen en la realización del
servicio son controlados a través de un procedimiento documentado “Compras, código SGC-S-04-P.”

(Nota: Falta considerar la evaluación de proveedores, en este punto).


4.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO (8.5).

4.5.1 Control de la Producción y de la Provisión del Servicio

Para dar cumplimiento a este punto de la norma, JUANITO GORDILLO E.I.R.L. cuenta con
los siguientes procedimientos, “Proceso de Mantención y Reparación de Equipos, código SGC-P-01-
P” y “Proceso de Cromado, código SGC-P-02-P” en los cuales se identifican y planifican los
procesos de prestación de servicio bajo condiciones controladas.

(nota: evidenciar programa, planes, manteneminto, equipos, calibraciones, registros).

4.5.2 Identificación y trazabilidad (8.5.2) (8.7).

Los componentes de los equipos que se intervengan serán almacenados temporalmente en


tambores o en un lugar físico que se identificará por estado, equipo y una etiqueta según el
Procedimiento de Control del Producto No-Conforme.

La trazabilidad en Juanito Gordillo E.I.R.L se verifica a través de los anexos asociados a


los procedimientos operativos como son el Procedimiento de Mantención o Reparación de Equipos y
el Proceso de Cromado.

4.5.4 Propiedad de Pertenencia a los Cliente o Proveedores externos (8.5.3)

En el caso que JUANITO GORDILLO E.I.R.L. tenga bajo control bienes suministrados por el
cliente e incluso información confidencial, se debe hacer un inventario de cualquier bien y/o terreno
tales como carreteras, oficinas, etc., que el cliente nos facilite para la prestación del servicio, los
cuales se deben identificar, verificar, proteger y salvaguardar.

Cualquier perjuicio a estos bienes se debe dejar registro en el libro de obra y se debe comunicar al cliente.

4.5.5 Preservación

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. preserva los repuestos materiales e insumos de acuerdo con
especificaciones del fabricante y en caso de que se necesite se manipulan, almacenan y protegen en forma
pasajera debido a que todos los repuestos, materiales e insumos se van directamente a la prestación del
servicio, y se ocupa el mismo embalaje en el cual proviene éste.

4.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN


JUANITO GORDILLO E.I.R.L. mantiene, almacena y protege todos los equipos de nuestros
clientes a los cuales se les está entregando un servicio, manipulándolos adecuadamente dentro de las
instalaciones del Parque Industrial y en terreno cuando es necesario. JUANITO GORDILLO E.I.R.L.
además, se preocupa de hacer un seguimiento por equipo, para medir o testear el servicio prestado, esta
medición se realiza tanto en el taller del Parque Industrial como en terreno.
¿No menciona las calibraciones de los equipos? Deberá presentar evidencia
V EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:

5.1 GENERALIDADES.

JUANITO GORDILLO E.I.R.L. tiene definidas, planificadas e implantadas las actividades de


seguimiento, medición, análisis y mejoras necesarias para demostrar, asegurar continuamente la
eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

5.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN (9.1).

Para dar cumplimiento a este punto de la norma, JUANITO GORDILLO E.I.R.L. establece un
procedimiento “Auditoría Interna, código SGC-S-05-P” y un “acta de Satisfacción al Cliente”
(Código SGC-S-06-P Anexo Nº2) que se hará circular y entregará a nuestros clientes
abarcando el mayor espectro jerárquico de cada organización, para obtener diversas
muestras y sacar conclusiones óptimas.

5.3 CONTROL DEL SALIDAS NO CONFORME (8.7).

Para dar cumplimiento a este punto de la norma, JUANITO GORDILLO E.I.R.L. estable un
procedimiento documentado “Control de Producto No Conforme, código SGC-S-06-P”, el cuál asegura
identificar y controlar el producto no conforme de acuerdo con los requisitos especificados.

5.4 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN (9.1.3).

El Encargado de Calidad determina y analiza los datos apropiados y define las técnicas estadísticas
a emplear en los procesos más críticos de JUANITO GORDILLO E.I.R.L. (Gráficos de barras, de
columnas, circulares y líneas de tendencia).
Análisis de datos debe proporcionar información sobre:

 Satisfacción del cliente


 Conformidad con los requisitos del servicio
 Características y tendencias de los procesos y de los servicios,
 Incluir las oportunidades para llevar a cabo acciones correctivas y proveedores
5.5 MEJORA CONTINUA (10.3).

Para dar cumplimiento a este punto de la norma, JUANITO GORDILLO E.I.R.L. gestiona y planifica
los procesos necesarios para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad a través de:

 Análisis de datos
 Revisión por la dirección
 Política de la calidad, objetivos de la calidad
 Cuenta con procedimientos documentados:
“Auditoría Interna de la Calidad, SGC-S-05-P”
“Acciones Correctivas código
SGC-S-07-P”.
VI CORRESPONDENCIA ENTRE EL
MANUAL DE LA CALIDAD Y LA NORMA
ISO 9001:2015.
ANEXO Nº1 ORGANIGRAMA
SGC-S -01-
REVISIÓN 1

ANEXO Nº2
IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS
Se comunica a todo el personal de la Empresa. Que con fecha 26 de Diciembre del 2002, asume como
Representante de la Gerencia don(a) Dieguito Calidad, quien junto con el Encargado de Calidad y el Comité de
Calidad serán los responsables de mantener en funcionamiento todo el Sistema de Gestión de Calidad, dentro de
la organización.
Poniendo en el horizonte la certificación bajo el sistema ISO-9001/2015, nuestra empresa estará a la
vanguardia en la prestación de servicios certificados por normas internacionales, lo que redundará en mejores
expectativas de trabajo para todos los componentes de esta empresa.
A continuación, se dan a conocer las Personas encargadas de llevar a cabalidad lo antes
mencionado. Representante de la gerencia en el Sistema:
Encargado de Calidad:
Comité de Calidad:

Presidente del Director

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