CASO SATISFACCIÓN LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de
rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de
recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de satisfacción
laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen
para así intentar darle solución.

La dirección, autoriza a RRHH la realización de la evaluación. Se decide que las variables a

medir van a ser las condiciones laborales, relaciones laborales, beneficios y desarrollo
profesional.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de

personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a
todos y que se informará qué acciones son las que se van a tomar por la dirección de forma
urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, llenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son las pocas posibilidades de
desarrollo profesional, el tema económico (consideran que sus salarios están muy por debajo
del sector), comunicación interna muy caótica entre los miembros del área y escasa
motivación por la indiferencia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se incomoda al ver los resultados y
le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por
expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente empeoró entre los trabajadores, además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas que para resolver son:

 Tomando en cuenta los factores de Palma, ¿Qué fallo aquí? Sustente su respuesta.
 ¿Qué parte de la evaluación de satisfacción laboral no se hizo bien? Sustente su
respuesta.
 ¿Qué recomendaciones haría en base a los resultados?
 ¿Por qué la dirección pretende NO cambiar nada?
 ¿Cómo debería actuar recursos humanos en este caso?