CASO PRÁCTICO RR.

HH
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
derotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de Recursos Humanos propone a la dirección de la empresa realizar una
encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que
hacenque se marchen y así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por
encima delas empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe
lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambientelaboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos
apartados.
Se realiza, en primer lugar, una importante labor de comunicación desde el departamento
de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y
quese informará qué acciones son las que realizará la dirección de forma urgente siempre y
cuandoobserve que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de Recursos Humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99%
del personal en planilla.
Tras la recopilación de datos se pasa el informe a la dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico (porque consideran que sus salarios están muy por
debajo del sector), comunicación interna muy caótica y escasa motivación por el descuido
de ladirección hacia su papel en la compañía.
Recursos Humanos presenta este informe a la dirección y ésta se enfada al ver los resultados
y le comenta a Recursos Humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste
¡ya sabe dónde está la puerta! Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
públicos pororden expresa de la dirección. El departamento de Recursos Humanos quedó
desacreditado y el ambiente empeoró aún más entre los trabajadores, además de no
mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Responda las siguientes preguntas:
¿Qué falló?
¿Tiene solución esta situación en una organización?
¿Qué parte del proceso de la encuesta de clima laboral no se realizó bien?
¿Cómo actúa Recursos Humanos aquí?
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
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