CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA ATENCION AL CLIENTE POR MEDIOS

TECNOLOGICOS CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO – REGIONAL QUINDÍO

FECHA DE INICIO DE FORMACIÓN: 15/05/23
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES: 20/06/23

UNIDAD TEMÁTICA O ACTIVIDAD FECHAS DE ENTREGA

APRENDIZAJE RESULTADO DE CONFERENCIAS EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE (RAP) WEB (FECHA – INICIA FINALIZA
HORA)
Realizar la "Actualización de datos del
Actividades Previas / Preliminares / N/A N/A aprendiz", según indicaciones. 15/05/23 17/05/23
Iniciales No Calificable.
Sondeo de aprendizajes previos, No 15/05/23 17/05/23
calificable
Participación en el "Foro social". 15/05/23 17/05/23
No Calificable.
210601020-01. Comprender
AA1. Conceptualizar e identificar los los factores que intervienen 18/05/23 Mapa conceptual sobre los factores de atención
factores de atención y servicio al en la atención al cliente con a las 7.00 PM* y servicio al cliente. AA1-EV01. 16/05/23 23/05/23
cliente. base en medios y
Calificable
herramientas tecnológicas.
210601020-02. Utilizar
Foro. Diapositivas dinámicas sobre las normas,
AA2. Emplear estrategias y clasificar herramientas tecnológicas
estrategias y medios tecnológicos para la
los medios tecnológicos para atención y adecuadas para la atención 25/05/23
a las 7.00 PM* atención y servicio al cliente. 24/05/23 30/05/23
servicio al cliente al cliente de acuerdo con los
AA2-EV01.
estándares y políticas
Calificable
organizacionales
AA3. Identificar y describir los 210601020-03. Dar
protocolos y políticas de la empresa respuesta a las necesidades Lista de chequeo sobre protocolos y políticas de
de los clientes de acuerdo 01/06/23 la empresa para dar respuesta a las
para dar respuesta a las necesidades 31/05/23 06/06/23
con protocolos, políticas de a las 7.00 PM* necesidades del cliente. AA3-EV01.
del cliente. la empresa y medios Calificable
tecnológicos disponibles.
210601020-04. Reconocer
AA4. Evaluar la atención y servicio al los criterios de evaluación del Taller sobre evaluación de la atención y servicio
08/06/23
cliente. servicio teniendo en cuenta a las 7.00 PM* al cliente. AA4-EV01. 07/06/23 15/06/23
protocolos y manuales de Calificable
atención al cliente.
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES - 15/06/2022
CRITERIO DE EVALUACIÓN: A=
Aprobado D= No Aprobado
*Horario sujeto a variación. Siempre que se
dé un cambio en la programación, el
instructor lo comunicará oportunamente a
través de anuncios y/o correos electrónicos.