PR-QA-12-F-01

RESULTADOS DE CALIBRACIÓN Edición Fecha

3 18/09/12

Crítico o Analista de Calidad / Relator

# Descripción Consenso
No Crítico 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 Presentación del Ejecutivo No Crítico
2 Detección de Necesidades No Crítico
3 Ofrece la mejor alternativa según las necesid No Crítico
4 No registra correctamente en SGA intento fal Crítico
5 No demuestra actitud comercial frente a una Crítico
6 Características Comerciales del Plan Ofertado No Crítico
7 Promociones asociadas a la oferta No Crítico
8 Validación Comercial No Crítico
9 Disposición para aclarar dudas No Crítico
10 Argumentación No Crítico
11 Manipula información o procedimiento para Crítico
12 Deriva a Sucursal o a Postventa de manera e Crítico
13 Incentiva Renuncia Crítico
14 Características Comerciales del Plan Aceptad No Crítico
15 Promociones de la oferta aceptada No Crítico
16 Facturación No Crítico
17 Equipo / Factibilidad Técnica TV No Crítico
18 Cargos de Habilitación No Crítico
19 Proporcional No Crítico
20 Entrega información comercial crítica de man Crítico
21 Entrega Información confidencial Crítico
22 Validación de Datos No Crítico
23 Coordinación Despacho/Activación/AgendamieNo Crítico
24 Ingreso en Sistema No Crítico
25 Lectura del Extracto de Contrato No Crítico
26 Educa al Cliente en canales de auto atención No Crítico
27 Inscripción de Boleta Electrónica No Crítico
28 Descalifica EPCS Crítico
29 Fraude Crítico
30 Ingreso erróneo o Incompleto en Sistema Crítico
31 Lectura de Extracto Incorrecta Crítico
32 Validación Incorrecta e Incompleta de los dato Crítico
33 Atención Respetuosa No Crítico
34 Fluidez y Lenguaje No Crítico
35 Claridad y Orden No Crítico
36 Manejo y Dominio en la conversación con el C No Crítico
37 Atención Grosera Crítico
38 Corta Llamado Crítico
Cantidad de Correctas
Puntaje Monitor
Pasa / No Pasa

Participante Cargo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12-F-01
Fecha
18/09/12

# %
Correcto Correcto