Es bien sabido que todos los clientes no defenderán a la misma marca y mucho

menos en esta era digital. Todo esto depende de algunos factores como lo son
las preferencias personales, las referencias que tengan de otras personas, las
experiencias con esa marca o la publicidad creada por dichas marcas. Otros
segmentos tienen una mayor tendencia a solicitar y dar recomendaciones
sobre las marcas. Ellos son los más propensos a ser defensores de las
mismas.
El libro nos recomienda dirigirnos hacia un grupo específico de gente, estos
son los jóvenes, las mujeres y los internautas y lo que tienen en común cada
uno de estos grupos es que son los segmentos más influyentes en la era
digital.
Ahora procederemos a explicar cada uno de estos segmentos ya antes
mencionado:
Comenzaremos con los jóvenes, ellos son los que establecen las tendencias
para sus mayores. Cuando se trata de tendencias ellos son las que las siguen
muy rápido por eso el objetivo es influir en sus mentes de manera temprana así
no sea rentable hacerlo ahora ya que en un futuro estos serán los clientes
principales y posiblemente los más rentables.
Todo esto conduce a la conclusión de que los jóvenes son la clave para
compartir la mente (toda esta idea de adoptar, establecer tendencias y cambiar
los juegos). Si las marcas quieren influir en las mentes de los clientes
convencionales, convencer a los jóvenes es el primer paso importante.
Ahora tenemos a las mujeres, la influencia que tienen las mujeres en los
demás grupos, jóvenes e internauta, es muy importante ya que ellas son más
propensas a realizar las siguientes actividades:
Recolectar información: Según Martha Barletta, las mujeres toman decisiones
de una manera distinta a la de los hombres, ellas usualmente revisan la calidad
del producto, comparan precios por diferentes medios, ya sea en la tienda
misma o de manera online, mientras que los hombres suelen limitar su
búsqueda y buscar lo que quieren lo más rápido posible
Otra actividad que hacen es la de conversar sobre las marcas, buscan
opiniones de sus conocidos y familiares, y están dispuestas a recibir
retroalimentación externa. Por esto a las mujeres se le consideran como
compradora holística, no solo porque compra el producto en sí, sino que viene
incluida en esa compra toda la experiencia que ha pasado hasta a la obtención
del producto.
Y por último ellas también consideran y buscan más marcas, así estas sean
poco conocidas, pero puede que tengan más valor. Por esto las mujeres tienen
una mayor confianza a la hora de comprar. Por lo tanto, tienden a ser más
leales y más inclinadas a recomendar su elección a su grupo social.
Para acceder a mercados aún más grandes, las marcas necesitarán superar
todo este proceso integral de toma de decisiones que realizan las mujeres.
El grupo final del cual hablaré será acerca de los internautas (entiéndase
como internauta a aquellas personas que contribuyen activamente a Internet y
no solo la consumen, como por ejemplo los críticos, estas personas que
publican calificaciones y comentarios en línea, o los creadores, que son
personas que crean y publican contenido en línea), el papel de los internautas
en influenciar a otros está relacionado con su deseo de estar siempre
conectados y contribuir, ellos son considerados conectores sociales. Hablan
uno con el otro y la información fluye mientras lo hacen. Hay muchas maneras
de estar conectados en internet y entre los más populares tenemos a Facebook
y WhatsApp. La relación en esas plataformas generalmente comienza como
una conexión uno a uno entre dos personas que se conocen y confían entre sí.
Los internautas también son evangelizadores expresivos. Al no revelar sus
verdaderas identidades, los usuarios de Internet pueden ser muy agresivos al
expresar sus opiniones.
Sin embargo, la contribución más importante es crear contenido nuevo. Con el
nuevo contenido que se crea cada segundo, Internet se está volviendo más rica
y más útil, lo que beneficiará a los usuarios y atraerá a los no usuarios para que
comiencen a usar Internet. Todo esto aumenta la población de internautas y el
valor de Internet.
Cuando se trata del boca a boca comunitario, los cibernautas son los mejores
amplificadores. Un mensaje de marca fluirá a lo largo de las conexiones
sociales si recibe el sello de aprobación de los cibernautas.