Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad Sociedad, Cultura y Creatividad.

Escuela de Estudios en Psicología, Talento Humano y Sociedad

Programa Gestión de la Seguridad y la Salud Laboral
Taller de Negociación
Entrega Previa 1

Presenta:
Camilo Andrés Sierra Torres, Cód. – 79977594
Paula Andrea Londoño Rojas cód. 1214741163
Yurany Erazo Granja Cod. 31.306.244
Nelcy Viviana León García Cod. - 1031130439
Duván

Tutor Asesor:
Juan Carlos Blanco López
Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos
Febrero 2023
 
Tabla de Contenido 
 

 
 
 

1. Resumen..................................................................................................................... 3
2. Introducción............................................................................................................... 4
3. Objetivos..................................................................................................................... 5
3.1 Objetivo General.................................................................................................................5
3.2 Objetivos Específicos....................................................................................................5
4. Desarrollo del taller....................................................................................................6
Conclusiones...................................................................................................................10
Referencias Bibliográficas.............................................................................................10

 
 1. Resumen
 
En el presente taller se plantea una situación de conflicto que hoy en día es
evidente en muchos lugares de trabajo en las empresas Colombianas,  en el cual
se deja ver aquellas situaciones que involucran a todas las personas que hacen
parte del nicho de trabajo, y que están correlacionadas en determinado lapso de
tiempo, y que como se verá líneas más adelante son factores que desencadenan
una serie de circunstancias y hechos que sin lugar a dudas tiene una repercusión
en el ambiente laboral, familiar, social y psicológico. 
Pues, es bien sabido que hoy en día el exceso de la carga laboral en las empresas
es un factor que desencadena problemas en la salud de los trabajadores, y que a
su vez afecta sus relaciones sociales, familiares y la forma como se desenvuelve o
reacciona a lo cotidianidad, más aún si se tiene en cuenta que los jefes inmediatos
no son conscientes de los riesgos propios que este factor puede desencadenar en
cada uno de los trabajadores. 
 Finalmente, y después de describir los orígenes del conflicto se establecerá el
diagnóstico en el cual se analizarán los factores que dieron origen al mismo, y se
harán las correspondientes preguntas de rigor, para así llegar a un punto de
inflexión en donde se busquen alternativas de acercamiento y solución para el
conflicto descrito. 
 Palabras Clave. Conflicto, Exceso de carga laboral, enfermedad laboral, Factores
de riesgo, diagnóstico del conflicto. 
 2. Introducción

El conflicto siempre ha estado en cada uno de los Seres Humanos, de una forma u
otra es algo innegable, y no es ajeno a ninguna persona que desarrolle sus
actividades diarias, es decir siempre está latente en nuestros lugares de trabajo,
en nosotros mismos, en nuestra familia, en la sociedad, en nuestro alrededor, “el
conflicto es definido como lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente,
confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más
partes. El conflicto es connatural con la vida misma, está en relación directa con el
esfuerzo por vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfacción de las
necesidades, se encuentra en relación con procesos de estrés y sensaciones de
temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia
comportamientos agresivos y violentos” (Vinyamata (2001: 129). 

Es así, como este taller plantea y describe los hechos que originaron el conflicto,
sus causas y mutaciones, las cuales permitirán identificar los sujetos
determinadores, sujetos afectados, y sujetos que influyen, ya sea positiva o
negativamente, y que a la postre serán el insumo para realizar el diagnóstico y las
preguntas que serán la base para dar claridad y que permitirán proponer
alternativas de solución del conflicto.  
 3. Objetivos
 
3.1 Objetivo General 
Plantear una situación que, de origen a un conflicto, identificar sus características,
los elementos que lo componen, y proponer diferentes fórmulas de acuerdo. 

3.2 Objetivos Específicos 

 Analizar los diversos factores que componen el conflicto de exceso de

carga laboral desde el origen mismo. 
 Reconocer e identificar las características y los sujetos que intervienen en
el mismo. 
 Realizar el diagnóstico correspondiente y los factores que incitan al
desencadenamiento del conflicto. 
 Proponer estrategias y alternativas para la solución del conflicto. 
 4. Desarrollo del taller

1. Plantee una situación que considere un conflicto. 

CASO DE ANÁLISIS 
La empresa de interventoría denominada Urbanicol S.A., identificada con NIT.
830.501.678-8, con domicilio en la Ciudad de Medellín, tiene una trayectoria en el
mercado de más de diez años de constituida y en los últimos decenios ha
desarrollado grandes proyectos en el sector de la construcción. 
 El conflicto “es una expresión natural del comportamiento de las personas, que
subyace latente a cualquier forma de interacción social” (Rahim, 1986)., ya
entrando en materia es preciso mencionar que el ambiente laboral en la empresa
Urbanicol S.A., se ha tornado muy pesado, ya que el exceso de carga laboral que
hay en este momento es demasiada para tan poco personal, lo que ha generado
molestias dentro del contorno laboral dando como consecuencia la afectación en
el ritmo del trabajo y de las funciones que le corresponden a cada trabajador.  
De acuerdo con lo anterior, y para entender de qué se trata el conflicto se puede
manifestar que la empresa de interventoría Urbanicol S.A, es una empresa que
actualmente tiene un contrato con un tercero, cuyo objeto de este es supervisar
las obras que se realizan en el centro comercial, que está compuesto por una
estructura de tres módulos o pisos en construcción.  El área aproximada del centro
comercial es de 33.000 M2,  actualmente los tres inspectores técnicos del
proyecto que laboran para la empresa se llaman Paula Pérez, Diego Cañón y 
Viviana Santos, los cuales no son suficientes para realizar la supervisión de la
estructura, ni revisar mampostería, ni rampas de accesos dada la dimensión del
mismo, sumado a lo anteriormente anotado hay igual número de residentes para
cada módulo, de nombres Javier Torres, Luis Mujica y Camilo Acevedo, quienes
deben responder por las actividades de inspección en general, construcción de
muros, y de la documentación e informes de cada módulo. 
Dentro de las funciones y de acuerdo con el contrato de trabajo, le corresponden a
los residentes,  la de presentar informes que deben ser entregados al jefe de la
obra de nombre Tobías Paniagua, quien al solicitar los mismos recibe la respuesta
de que los informes no se han realizado en su totalidad, debido a que como se
manifestó líneas arriba la carga laboral es demasiada pesada para tan poco
personal, situación que el jefe Paniagua no entiende y replica que no va a
contratar a ningún otro trabajador por falta de presupuesto.    
Claramente se está vulnerando los derechos de los trabajadores, ya que tampoco
se están respetando las horas de almuerzo, no se están reconociendo horas
extras, y la única respuesta del jefe Paniagua es que al que no le guste, puede
abandonar las instalaciones de la empresa, razón por la cual tanto los inspectores
técnicos como los residentes han presentado sintomatología causada por estrés
laboral, como dolor de cabeza, migrañas, estados de ánimo alterados, irradiando
negativamente el entorno donde se encuentren. En este sentido se puede
manifestar que los riesgos psicosociales laborales “son situaciones laborales que
tienen una alta probabilidad de dañar gravemente la salud de los trabajadores,
física, social o mentalmente” (Moreno, 2011, p. 7).

DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO

1. ¿Cuál es el punto del conflicto? 

El conflicto radica fundamentalmente en que el jefe de la obra, señor Paniagua no
es consciente de que para una mejor supervisión de la obra se necesita más
personal, ya que hay muchas responsabilidades y sobrecarga laboral para tan
pocos trabajadores.   

2. ¿Cuál es la causa del conflicto? 

La causa principal es la falta de presupuesto para contratar personal nuevo para la
obra. 

3. Sujetos determinadores del conflicto, sujetos afectados, sujetos que

influyen en el conflicto, positiva y negativamente. 

Sujetos Afectados: Los seis (6) trabajadores, compuesto por los tres inspectores
de obra de nombre Paula Pérez, Diego Cañón y Viviana Santos y por los tres
residentes de nombre Javier Torres, Luis Mujica y Camilo Acevedo. 
Sujetos que influyen en el conflicto: El jefe de la obra Señor Tobías Paniagua,
quien influye de manera negativa ya que no da oportunidad de dialogo ni tampoco
da las instrucciones correctamente. 

4. Objetivos de las partes en conflicto. 

Los objetivos principales de las partes en conflicto son, que a los residentes e
inspectores de obra se les reconozca que están trabajando con más
responsabilidades de las inicialmente pactadas, y por otra parte, que el jefe de
obra Señor Paniagua se le responda con los informes a pesar de no contar con el
personal suficiente tanto para la parte de inspección como para la administrativa. 
 5. Dinámica de la relación en conflicto, ¿cómo era la relación antes del
conflicto y cómo es durante el conflicto? 
La dinámica del conflicto en principio es progresiva, ya que inicialmente las
funciones a desarrollar eran pocas y a medida que fue creciendo el proyectó
aumentaron esas mismas responsabilidades, y actualmente el conflicto se
manifiesta de una manera más marcada ya que no hay una solución a corto plazo
como lo es el de contratar personal nuevo.   

6. Dinámica del estado del conflicto. 

La relación entre trabajador y jefe está muy dividida, teniendo en cuenta que no
hay un punto de conciliación, ni tampoco se ve una real voluntad para mejorar las
condiciones laborales de los trabajadores, debido a la falta de presupuesto. 

7. Dinámica de las jerarquías de poder presentes en la relación en conflicto,

¿alguna de las partes ostenta mayor poder que la otra o están en igualdad
de condiciones? 
En la dinámica de jerarquías de poder, claramente se ve un solo actor el cual
ostenta el mayor poder, y en este caso lo es el jefe de obra señor Paniagua, quien
ejerce la autoridad y es la persona que dirige la obra. 

8. Propuestas de las preguntas que plantearía sobre los sujetos, el problema y

el proceso, para identificar los elementos del conflicto. 
Las siguientes son propuestas de las preguntas que se plantearían para identificar
los elementos de un conflicto. 
Sujetos: ¿Quién?, Tiene que ver con las personas involucradas en el conflicto. 
 Trabajador inspector de obra. ¿Por qué piensa que hay una sobrecarga
laboral en su puesto de trabajo? 
 Trabajador Residente de la Obra: ¿De qué manera siente que se le
vulneran sus derechos como trabajador? 
 Jefe de Obra: ¿Por qué no fue presupuestado un valor adicional, en caso
de que se necesitara contratar más personal? 
 
El problema
¿Qué?, Se refiere a los asuntos, intereses necesidades y posiciones
comprometidos en el conflicto. 
 ¿De qué manera piensan que podría mejorar el ambiente laboral? 
 ¿Consideran que, si hay un cronograma de trabajo por parte del jefe de
obra, el ambiente laboral mejoraría notablemente? 
 ¿Piensan que contratando a más personal las funciones de cada puesto de
trabajo serian eficientes? 
 ¿Usted cree que se deban ajustar los horarios de trabajo, para cumplir con
las funciones encomendadas? 

Proceso
¿Cómo?, Es la manera en que el conflicto se desarrolla. 
 ¿Actualmente ha percibido algún cambio en la dinámica de trabajo, o
siguen los conflictos con el jefe de obra? 
 ¿Usted, a parte del jefe de obra, ha tenido algún conflicto dentro de su
trabajo por la sobrecarga laboral? 
 ¿Considera que puede haber una solución al conflicto, si ambas partes se
sientan a la mesa y lo concilian? 

2. Establezca los elementos del conflicto: 

Es claro que los elementos que intervienen en la descripción del conflicto líneas
arriba, está compuesto por los sujetos que intervienen en el mismo, estos son los
trabajadores, determinados por los inspectores de obra y por los residentes de
obra, así como por el jefe de esta. 
El problema radica fundamentalmente en que no hay recursos suficientes para
contratar nuevo personal, que el jefe no ve la necesidad de buscar otras
alternativas para minimizar el exceso de carga laboral que tienen los trabajadores,
generando en ellos desmotivación y bajo rendimiento en sus labores. 
Finalmente, el conflicto se encuentra en una fase en la que hay inconformidad,
esto es, entre lo manifestado por el jefe de obra, así como por la postura de
los trabajadores los cuales como se evidencia ostentan un menor poder en el
conflicto. 
 3. Exponga de conformidad con las características del conflicto por qué
considera que es un conflicto. 
Ante el escenario descrito, es claro que se tipifica la clase de conflicto, en este
caso la dominación por vía de la fuerza, física o psicológica, en donde una de las
partes se impone una a la otra., es decir se impone una figura de autoridad como
lo es en este caso la del jefe de obra, igualmente se impone la fuerza psicológica,
la violencia emocional, que da pie para considerar que se trata de un conflicto
laboral. En este sentido a lo largo de la historia París (2005) lo describe como
expresión de incompatibilidad entre individuos o grupo de personas que realizan
acciones “que implican el ejercicio del poder de uno sobre otro en un ambiente de
ausencia, libre interpretación o trasgresión de normas" (p. 32).

Conclusiones

 Se identificaron los factores principales que dieron origen al conflicto

plateado, en este caso sobrecarga por exceso laboral 
 Se mencionaron cuáles son los sujetos que influyen e intervienen en el
desarrollo del conflicto  
 Se analizó por medio del diagnóstico cuales son las causas que influyeron
en el origen del conflicto. 
 Se propuso preguntas para determinar cuál es el origen del conflicto para
cada una de las partes que intervinieron en el mismo.

Referencias Bibliográficas
 
de Souza Barcelar, L.: Una mirada genérica de los conflictos, en Contribuciones a
las Ciencias Sociales, mayo 2009, www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
Politécnico Grancolombiano. Montes, C., Rodríguez, D., & serrano, G. (2014).
Estrategias de manejo de conflicto en clave emocional. Anales de Psicología,
30(1), 239-247. https://doi.org/10.6018/analesps.30.1.135171
Politécnico Grancolombiano. Camacho Ramírez, A., & Rocío Mayorga, D. (2017).
RIESGOS LABORALES PSICOSOCIALES. PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL,
JURÍDICA Y SOCIAL. (Spanish). Prolegómenos Derechos y Valores, 20(40), 159–
172. https://doi.org/10.18359/prole.3047
Politécnico Grancolombiano. Cerquera Cordoba, A. M., Matajira Camacho, Y. J.,
Peña Peña, A. J., Quintero Mantilla, M. S., & García Vargas, C. J. (2021).
Significados de conflicto cotidiano y la construcción de paz en jóvenes y adultos
mayores de Bucaramanga. Informes Psicológicos, 21(1), 183–200.
https://doi.org/10.18566/infpsic.v21n1a12