“GESTIÓN PROTOCOLARIA INSTITUCIONAL,

URBANIDAD Y ETIQUETA SOCIAL”

CURSO DE EGRESADOS – MODULO 3
 SEMANA 1
Área 1: Gestión Protocolaria
Institucional
 Conceptos básicos de protocolo.
 Historia del protocolo.
 Importancia del protocolo.
 Reglas de oro del protocolo.
 Clasificación de los actos.
 Cómo organizar un acto.
 Diferentes tipos de ordenación
(personal, banderas, auditorios,
mesas).
SEMANA 2
Área 2: Urbanidad y Etiqueta Social
 Conceptos de etiqueta.
 Historia de la etiqueta.
 Tipos de etiqueta.
 Concepto de urbanidad.
 Importancia de la urbanidad.
 Comportamiento ejecutivo (saludo,
presentaciones, uso de títulos, visitas).
 La primera impresión en el ámbito
laboral y social.
 Códigos de vestuario.
URBANIDAD Y ETIQUETA SOCIAL SEMANA 2
 DEFINICIÓN DE ETIQUETA

Es un código de conducta que delimita las expectativas para el

comportamiento social de acuerdo con las normas contemporáneas
convencionales dentro de una sociedad, la clase social o grupo.
Étiquette es una palabra francesa
que, literalmente, significa "rótulo"
o "etiqueta"; se utilizó en un
sentido moderno en inglés
alrededor de 1750.2 Desde el
siglo XVI al XX, los niños
aprendieron la etiqueta en la
escuela. La etiqueta ha cambiado y
evolucionado a lo largo de los
años.

ORIGENES DE LA ETIQUETA
ANTIGUO EGIPTO

En el 3.er milenio aC, Ptahhotep escribió “Las máximas de

Ptahhotep”. Las máximas eran preceptos que resaltaban
virtudes civiles como veracidad, el autocontrol y la bondad
hacia el prójimo. Aprender escuchando a todo el mundo y
sabiendo que el conocimiento humano no es perfecto son
un leitmotiv. Evitar el conflicto abierto en lo posible no debe
ser considerado como debilidad. Se hace hincapié en la
búsqueda de la justicia, aunque se admite que es el mandato
de un dios que prevalece en el final. Algunas de las máximas
se refieren al comportamiento de uno cuando está en
presencia de los grandes, cómo elegir el maestro derecho y
la forma de servirlo. Otros enseñan la forma correcta de
conducir a través de la apertura y la bondad. La codicia es la
base de todo mal y debe tener vigilancia en contra, mientras
que la generosidad hacia los amigos y la familia se considera
digno de elogio.
CONFUCIO

(551-479 aC) fue un maestro chino, editor, político y

filósofo cuya filosofía acentuó moralidad personal y
gubernamental, la corrección de relaciones sociales, la
justicia y la sinceridad.
LUIS XIV

(1638-1718) transforma una casa real de caza en

Versalles, un pueblo a 25 km al suroeste de la capital, en
uno de los palacios más grandes del mundo, moviéndose
oficialmente su corte y el gobierno en 1682. Fue en este
imponente contexto en el que Luis domó a la nobleza y
dignatarios extranjeros impresionado, con
entretenimiento, ceremonia y un sistema altamente
codificado de la etiqueta, afirmando su supremacía.
Durante la época de la Ilustración, un proceso de auto-conciencia, de imposición de
normas y comportamientos corteses hizo que dichas características se convirtieran en
un símbolo de la clase alta. La clase media de la burguesía constantemente trataban de
ser identificados de la élite adoptando preferencias artísticas y sus estándares de
comportamiento. Ellos se preocuparon por seguir las reglas de etiqueta, como cuándo
mostrar emoción, el arte de vestir elegante y cómo actuar con cortesía, especialmente
con las mujeres.
El motivo de este nuevo discurso fue una serie
de ensayos sobre la naturaleza de la cortesía
en una sociedad comercial, escrito por el
filósofo Lord Shaftesbury en el siglo XVIII.
Shaftesbury define la cortesía como el arte de
ser agradable en la compañía. La amabilidad se
puede definir como un manejo diestro de
nuestras palabras y acciones, en la que
podamos lograr que otras personas tengan una
mejor opinión de nosotros y de ellos mismos.
Periódicos, como The Spectator, fundado como una publicación diaria de Joseph
Addison y Richard Steele en 1711, daban consejos regularmente a sus lectores sobre la
manera de cumplir con las reglas de etiqueta requerida de un caballero educado. Su
objetivo declarado era "para animar la moral con ingenio, y templar el ingenio con la
moral... para llevar la filosofía de los armarios y bibliotecas, escuelas y colegios, para
morar en los clubes y las asambleas, en el té, mesas y cafés" Proporcionó a sus lectores,
temas de conversación tópicos, educados y consejos sobre la manera de llevar a cabo
conversaciones e interacciones sociales de una manera cortés.
El concepto aliado de 'civilidad'- en referencia a una interacción social deseada que
valoraba el debate sobrio y razonado sobre asuntos de interés - también se convirtió
en una cualidad importante para las "clases educadas". Reglas establecidas y
procedimientos para la conducta adecuada, así como las convenciones de etiqueta, se
esbozaron por clubes de caballeros, como “Harrington Rota club”. Periódicos,
incluyendo The Tatler y El espectador, su propósito explícito yacía en la reforma de las
costumbres y la moral de inglés.
Fue Philip Stanhope, cuarto conde de Chesterfield el que
utilizó por primera vez la palabra "etiqueta" en su
acepción moderna, de cartas a su Hijo en el arte de
convertirse en un hombre de mundo y un caballero. Este
trabajo compuesto por más de 400 cartas escritas desde
1737 o 1738 y continuando hasta la muerte de su hijo en
1768, en su mayoría eran cartas instructivas sobre
diversos temas. Las cartas fueron publicadas por primera
vez por la viuda de su hijo Eugenia Stanhope en 1774.
Chesterfield trató de desvincular el tema de las
costumbres de la moral convencional, con el argumento
de que el dominio de la etiqueta era un arma importante
para el progreso social. Las cartas estaban llenas de
sabiduría y elegante observación perceptiva y la
deducción. Chesterfield personificó la restricción de la
buena sociedad del siglo XVIII, escribiendo, por ejemplo,
en 1748:
"Desearía profundamente que se te viera sonriendo con frecuencia, pero que nunca se te
escuche reír mientras vivas. La risa frecuente y altisonante es característica de modales
descuidados e irreverentes; es la forma en que la muchedumbre expresa su felicidad y asuntos
simples; y ellos lo llaman sentirse contentos. Para mí no hay nada más liberal, y grosero que la
risa fuerte. No tengo una disposición cínica ni melancólica, y soy propenso a que cualquier
persona me agrade; pero estoy seguro de que desde que tengo uso de razón nadie me ha
escuchado reír."
EPOCA VICTORIANA

La etiqueta se había convertido en un

sistema excepcionalmente complicado de
reglas que regula todo, como el método
adecuado para escribir cartas y usar los
cubiertos; las interacciones reguladas
minuciosamente entre diferentes clases y
de género.
TIPOS DE ETIQUETA
ETIQUETA SOCIAL

Son todas aquellas reglas del decoro que

gobiernan y guían el comportamiento
humano. Sugerencias que contribuyen a
desarrollar en nosotros un sentido de los
buenos modales, principalmente la
consideración y el respeto que deben ser
practicados por todos los seres humanos
para poder vivir armoniosamente.
ETIQUETA EN LA MESA

Es el conjunto de normas que cada cultura

preescribe como normas de educación a la
hora de comer en grupo y suele incluir el
correcto manejo de los utensilios de
comer: cubertería, cristalería, etc.
ETIQUETA EMPRESARIAL

Una de las cosas que hacemos a diario y que no

podemos evitar, es relacionarnos con las demás personas,
desde nuestra familia, nuestros amigos hasta nuestros
compañeros de trabajo o estudio, jefes y maestros,
desconocidos y conocidos. Estas relaciones deben ser
amistosas, cordiales y basadas en ciertas reglas que la
misma sociedad en la que vivimos nos impone. La
etiqueta y el protocolo nacen a partir de esta necesidad
de formar buenas relaciones interpersonales con los
demás, son normas y estilos que se basan en usos y
costumbres que se deben observar y guardar en actos
familiares, sociales, laborales y distinto tipo de
ceremonias.
 DEFINICIÓN DE URBANIDAD

Según el diccionario de la Real Academia Española la urbanidad es:

Cortesanía, comedimiento, atención y buen modo. El diccionario de la
RAE resume, perfectamente, en cuatro términos todo lo que nos lleva a
tener una mejor convivencia con los demás. Del latín urbanitas
(urbanitatis) la urbanidad son una serie de pautas de comportamiento que
se deben cumplir y acatar para lograr una mejor relación con las personas
con las que convivimos y nos relacionamos.
A mediados del 1800, un
educador venezolano, don Manuel
Antonio Carreño (1812-1874),
espantado del comportamiento
de mucha gente de su tiempo -
que no eran cortesanos - escribió
un manual de las reglas sobre los
buenos modales para relacionarse
con otras personas. El libro fue
conocido como el "Manual de
Carreño" se convirtió
rápidamente en la lectura obligada
para la gente de su época.

ORIGENES DE LA URBANIDAD
No había un hogar, por humilde que fuera, donde
padres y madres no invocan las enseñanzas de
Carreño a la hora de educar y orientar a sus hijos.
La sociedad en general trataba de guiarse por sus
preceptos, y la peor recriminación que alguien
podía recibir era la de "no haberse leído a
Carreño".
Algo similar ocurría en el área de habla inglesa de
América, porque por el mismo tiempo se publica en
Philadelphia, Estados Unidos en el año 1836 un libro
sobre etiqueta y conducta, con el título: "The Laws of
Etiquette or Short Rules and Reflections for Conduct in
Society". El autor anónimo solo se hace llamar "A
Gentleman", un Caballero. Como bien dice en el prefacio
de su libro, el caballero, "muchos de los preceptos han
estado contenidos en trabajos de similar carácter,
aparecidos en Inglaterra y Francia desde los días de Lord
Chesterfield".
Muchas personas no conocen la verdadera importancia que tiene o conlleva el saber usar correctamente
una buena urbanidad, hoy las personas, no son consientes de las actitudes, comportamientos y acciones que
tienen al dirigirse a una persona, todas estas acciones sin conocer la urbanidad producen malos entendidos
entre ellas mismas, debido a que nuestros pensamientos son diferentes a la de los demás, cada persona
tiene una manera diferente de interpretarlas.

IMPORTANCIA DE LA URBANIDAD
las normas de urbanidad, han existido durante años, y han servido para tener una mejor comunicación y
respeto hacia los demás.
A través del tiempo, cada familia pasa de generación en generación el uso de los valores que han
tenido.
La principal forma de conocerlos , es debido a la orientación que tenemos desde pequeños empezando
por la formación de nuestros padres y el ejemplo que ellos nos dan, pero la urbanidad de cada persona se
va construyendo a través de las experiencias vividas y el conocimiento que va adquiriendo cada uno.
Lo mas importante de saber usar adecuadamente la urbanidad, es que con ella tienes la
facilidad de comunicarte con las personas, que tengan una buena convivencia y que de
parte de esa otra persona también recibas un buen trato. Esto es necesario para
facilitar la adaptación en un lugar y ser respetado, al igual que admirado por tu buen
vocabulario y modales. Estas normas las debes tener en cuenta principalmente en el uso
de hablar adecuadamente y en el trato con los demás.
Pero también hay otros comportamientos que se
aplican a cada lugar, debido a que en cada sitio las
normas son diferentes, un ejemplo de ellas puede
ser: comer correctamente haciendo un buen uso
de los utensilios, no gritar, tener respeto por el
medio ambiente, saber actuar en lugares públicos,
entre otras; lo importante es conocer cada una de
ellas, y aplicarlas con el medio y la sociedad.
La sociedad debe tener muy en cuenta que cada ser es una persona integra e individual que debe
comprender y entender que la urbanidad es una ciencia y que al mismo tiempo es el arte de vivir bien y
de ser dichoso en comunidad, por esta razón cada persona puede interactuar con todos lo miembros de
la comunidad o sociedad en la cual vive pero debe respetar el pensamiento e ideas del los demás así el
no este de acuerdo y puede defender su punto de vista sin ir a herir al otro ni a faltarle el respeto por
que en una sociedad formada en la urbanidad todos tenemos derecho a tener diferentes puntos de vista.