Estimado/a

CARLA QUILARQUE GUKOVSKY

Informamos a usted que la empresa TIENDAS PARIS - GARANTIA EXTENDIDA - VENTAS

INTERNET rechazó la solicitud de su reclamo n° R2020M4167600, ingresado con fecha
13/08/2020.

Para conocer la respuesta de la empresa pinche aquí.

Esta carta y otros documentos sobre su reclamo, están en el Portal del Consumidor, la plataforma
web del SERNAC para hacer consultas y reclamos, entre otras opciones.

Esta información será incorporada a los rankings de reclamos que realiza el SERNAC respecto de
las empresas que rechazan los reclamos. Además, podrá ser utilizada en estudios, eventuales
fiscalizaciones, u otras acciones que el Servicio pueda desarrollar, en especial si hay muchos
consumidores afectados por un mismo tema. Por lo que su reclamo nos será de utilidad en el
monitoreo del mercado.

Reclamar sirve:
El SERNAC publica el comportamiento de las empresas.

El SERNAC puede realizar acciones colectivas en casos que afectan a muchos

consumidores.

Respecto a su caso, si bien debemos dar por finalizado el proceso de su reclamo, usted tiene el
derecho de continuar un proceso judicial. Si las empresas no acogen los reclamos, el SERNAC no
puede sancionarlas, pero sí los tribunales de justicia.

¿Cómo iniciar un proceso judicial?

Usted puede recurrir sin un abogado a los juzgados de policía local, los cuales tienen la facultad
para obligar a las empresas a pagar multas y/o indemnizaciones si se confirma un incumplimiento
de la Ley del Consumidor N° 19.496.

Considere que mientras dure la pandemia, los tribunales podrían tener las oficinas presenciales
cerradas. No obstante, recuerde que usted tiene dos años para perseguir una infracción
relacionada con la Ley del Consumidor desde que se produjo el hecho.

Los juzgados de policía local dependen técnicamente del Poder Judicial y

administrativamente de cada municipalidad. Ante ellos usted debe acreditar el
incumplimiento de la ley para que determinen el resultado de su caso. El SERNAC no
tiene autoridad sobre estos tribunales.
Una denuncia busca que la empresa sea multada por infringir la ley.

Una demanda busca que la empresa pague todos los costos y daños que usted ha sufrido.

Si usted quiere que la empresa sea multada y lo indemnice, solicite los formularios para
interponer una denuncia y demanda en las oficinas regionales del SERNAC o descárguelos
desde Formularios y guías.

Si usted vive en la Región Metropolitana, deberá presentar los formularios indicados en el

juzgado de policía local de la comuna donde compró, firmó el contrato o se inició la
infracción. Si usted vive en cualquier otra región del país, podrá presentar los formularios
indicados en el juzgado de policía local de la comuna correspondiente a su domicilio o al
domicilio de la empresa, según su elección. Si usted compró por internet, podrá presentar
los formularios indicados en el juzgado de policía local que corresponde a la comuna donde
vive.

Lleve todos los antecedentes que respaldan su reclamo, por ejemplo: copia del contrato,
boleta, folleto publicitario, testigos y gastos incurridos en el proceso. Esto permitirá al
tribunal comprobar si hubo infracción a la Ley del Consumidor y determinar los costos y
daños a indemnizar.

Funcionamiento de los juzgados de policía local debido al COVID-19

Dada la contingencia del COVID-19 en Chile, con fecha 2 de abril de 2020 se publicó la Ley
N° 21.226 que establece un régimen jurídico de excepción para el funcionamiento de los
juzgados de policía local. Es por ello que los juzgados de policía local no están realizando
atención de público presencial y sólo están recibiendo documentos urgentes, a través de
correo electrónico o buzón.

Por lo anterior, le recomendamos:

1. Revisar la información de los tribunales disponibles en el sitio web del Instituto Nacional
de Juzgados de Policía Local.
2. Contactar a los juzgados de policía local ubicando sus teléfonos en el siguiente listado
, dispuesto por el SERNAC en su sitio web.
3. Contactar a los juzgados a través de la municipalidad correspondiente.

El plazo para realizar este trámite es de 2 años máximo desde que se cometió la infracción
o desde que ésta dejo de cometerse.

Consulte el costo de este trámite en el juzgado (puede variar entre $0 y $60.000).

Si tiene dudas sobre este proceso

Dada la contingencia sanitaria, le recomendamos pedir orientación de un ejecutivo/a en
nuestro centro de telefónico, llamando gratis al 800 700 100.

Una vez que se retome la atención presencial, recomendamos acudir a las oficinas
regionales del SERNAC, donde un ejecutivo/a de atención de público podrá informarle.
Busque sus horarios de atención en oficinas del SERNAC.
Le invitamos a evaluar nuestro trabajo aquí.