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  • Actividad 2 Módulo 4

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    Carlos Jimenez
    24 vistas1 página
    El documento habla sobre conceptos relacionados con el servicio al cliente y la comunicación efectiva en el proceso de ventas internas. Explica brevemente temas como la atención al cliente, la diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente, las reglas de atención al cliente, la comunicación efectiva, los tipos de comunicación como oral y escrita, la redacción de documentos y su importancia, cinco tipos de textos, la importancia de las reglas ortográficas, los tipos de cartas y cómo se redacta un memorándum.

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    Actividad 2 módulo 4

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    MODULO 4

    Servicio al cliente en el proceso de las ventas internas

    Actividad 2 Del módulo 4

    Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

    1- ¿Qué es la atención al cliente?


    2- ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al
    servicio al cliente?
    3- Hable a cerca de las reglas de atención al cliente
    4- ¿A qué se refiere con comunicación efectiva?
    5- ¿Qué es la comunicación?
    6- ¿Qué es la comunicación oral?
    7- ¿Qué es la comunicación escrita?
    8- ¿Qué es la redacción, características e importancia?
    9- Hable a cerca de 5 tipos de textos
    10- ¿Por qué son importantes las reglas ortográficas?
    11- ¿Qué es la carta y cuáles son los tipos de cartas?
    12- ¿Qué es un Memorándum, cuál es su importancia y como
    se redacta?

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