BC MANUFACTURAS

Modelo de Informe

Fecha del Informe: 12 – 12 – 2017

Fecha del Incidente: 15 – 09 – 2017

Descripción del Incidente

El 15 de Septiembre el departamento de expedición envió la pieza 35781 a PTI S.A.
La pieza fue recibida dentro de plazo pero luego recibimos una llamada telefónica
para decir que la pieza no era correcta. PTI nos devolvió la pieza el 20 de
septiembre y la reemplazamos con la pieza correcta. PI nos presentó una queja
formal el 21 de Septiembre. La pieza fue inspeccionada el 14 Septiembre pero el
hecho de que no cumplía la especificación no fue detectado. Cuando hicimos una
inspección detallada a la pieza que se devolvió pudimos ver que fue mecanizada
para una anchura de 2,55 pulgadas. La especificación de PTI indica que la pieza
debería mecanizarse para 2,50 pulgadas. PTI trabaja con tolerancias dimensionales
ajustadas de forma que esta pequeña diferencia significó que la pieza no podía ser
montada, lo que produjo una pérdida de tiempo de producción. Recibimos de PTI
una especificación revisada dos semanas antes del incidente que enviamos al
departamento de Calidad pero que no fue enviada al taller. No obstante, la nueva
especificación no había cambiado las dimensiones de la pieza. Jaime también
constató que la herramienta de corte estaba desgastada.

Puntos Clave:
• Hemos encontrado que hubo una comunicación de PTI la cual fue enviada
al departamento de Calidad.
• Herramienta de corte defectuosa.

Acciones:
• Mejorar la comunicación con el PI
• Revisar el Sistema de Auditoría para la fabricación de piezas
• Repetir la formación al maquinista
• Re-categorizar los números de lote utilizados en el Sistema de auditoría
• Revisar el sistema de incentivos en la producción

Causa Raíz:
Error humano

Investigador: BDS

Equipo de Investigación: SJC; DT; SB; CE

Informe aprobado por:

Pablo Sánchez

v 2 18.12.2017