LOS SIETE HABITOS DE LA

GENTE ALTAMENTE
EFECTIVA
STEPHEN R. COVEY
CAPITULO III. VICTORIA PUBLICA

La mayoría de las personas viven en uno de los siguientes cuatro

paradigmas alternativos improductivos:

1) Ganar-perder (autoritario o egoísta)

2) Perder-ganar (ser un pusilánime, ya que estás aceptando la derrota

para que otro pueda ganar)

3) Perder-perder (cuando dos personas que ganan-perder

interactúan, hay poco espacio para la mejora personal o del equipo)

4) Ganar (centrado únicamente en tus resultados y no en el éxito del

equipo)

Para escapar de estas mentalidades improductivas, debemos

desarrollar los tres rasgos de carácter esenciales para el paradigma
de ganar-ganar:

1) Integridad (el valor que nos damos a nosotros mismos)

2) Madurez (el equilibrio entre el valor y la consideración)

3) Abundancia (que proviene de una sensación de valor y seguridad

personal)
Piensa en tus relaciones como si fueran cuentas bancarias
emocionales. Al hacer depósitos de forma proactiva, te aseguras de
que los fondos emocionales estarán ahí cuando llegue el momento de
retirar dinero. Ganar-ganar es a menudo un reto, pero resulta mucho
más fácil si se crea una cuenta bancaria emocional considerable. La
amabilidad, el cumplimiento de los compromisos y la empatía son
formas de aumentar la cuenta bancaria emocional de la relación.

Para entender mejor qué es una decisión en la que todos ganan y

cómo se estructura, Covey proporciona las siguientes características
asociadas a los tres rasgos esenciales del carácter:

1. Integridad - Mantenerse fiel a sus valores y compromisos

2. Madurez - Expresar sus ideas con confianza, pero también
tener en cuenta las opiniones de los demás
3. Mentalidad de abundancia - Creer que hay abundancia para
todos

Covey insiste en que no hay que sacrificar estos activos que facilitan
la productividad a largo plazo sólo por los resultados. Para explicar
este punto, vuelve a contar una famosa fábula. Cuenta la historia de
un granjero que mata a una gallina que pone huevos de oro para
conseguir más huevos de inmediato. Pero pronto se da cuenta de que
fue un error porque ahora no tendrá más huevos. La lección de esta
historia es que los activos que apoyan la producción (capacidad de
producción) deben valorarse más que la propia producción. También
hay que equilibrar la producción de los resultados deseados (P) y la
capacidad de producción (PC). Covey llama a esto el equilibrio P/PC.

 Los tres activos que apoyan la producción son:

1. Activos humanos
2. Activos financieros
3. Activos físicos
En la mayoría de las situaciones difíciles, el problema es el sistema y
no las personas. Muchos problemas complicados pueden resolverse
si te preguntas cómo puedes mejorar el sistema.

Hábito 5: Buscar primero la

comprensión y luego ser comprendido
"La mayoría de la gente no escucha con la intención de entender;
escucha con la intención de responder".  

-Stephen Covey

Si quiere interactuar eficazmente con las personas e influir en ellas,

primero debe entenderlas. Puede que sea de sentido común, pero la
mayoría de las personas no dan prioridad a la comprensión. Por el
contrario, lo que más les preocupa es que les entiendan.

Una vez más, Covey desglosa las cosas en un marco paso a paso
que hace que su comportamiento sea más fácil de entender. Aquí
están sus cuatro niveles de escucha:

1) Ignorar

2) Fingir que se escucha

3) Escucha atenta

4) Escucha empática

Escucha empática
Los tres primeros se explican por sí mismos, pero es posible que no
hayas oído antes el término "escucha empática". La escucha
empática implica experimentar el marco de referencia de otra persona
"escuchando" su lenguaje corporal, su tono, su expresión y sus
sentimientos. También significa eliminar por completo los objetivos de
escuchar con el fin de formar una respuesta o establecer una
conexión. En su lugar, hay que centrarse en comprender a la otra
persona para poder ganarse su confianza. La escucha empática es
un tremendo depósito en la cuenta bancaria emocional.

En contraste con la escucha empática, tendemos a escuchar desde

nuestro propio punto de vista (aunque escuchemos con atención) y
tenemos estas respuestas:

1) Evaluar (de acuerdo o en desacuerdo)

2) Probar (hacer preguntas desde nuestros puntos de vista)

3) Aconsejar (dar consejos basados en nuestras propias

experiencias)

4) Interpretar (explicar las acciones de las personas en función de

nuestras motivaciones)

Debemos escuchar con empatía en lugar de forzar nuestras

respuestas naturales en cada situación. Si lo hacemos, podemos ir
más allá de los intercambios transaccionales y tener un impacto
significativo. Si se satisface la necesidad de ser comprendido, se
puede pasar a ser productivo. 

Este hábito es poderoso porque siempre está en tu círculo de

influencia entender inicialmente, y luego ser entendido. Cuando las
personas se entienden, se abre la puerta a soluciones en las que
todos ganan.
Hábito 6: Sinergia
Covey cuestiona el apoyo de la literatura de autoayuda al
individualismo y la independencia. Cree que la independencia crea
obstáculos para el trabajo en equipo. Describe la sinergia como algo
imposible de entender a menos que se haya experimentado. La
sinergia se produce cuando un grupo de personas entra en un estado
de flujo simultáneo y cooperativo. Covey lo define como la
"experiencia cumbre" de la interacción grupal.

Pensemos en cómo podría ser esta experiencia cumbre. Puede que

hayas practicado algún deporte en el que el equipo se haya unido por
completo. Cuando esto ocurre, las jugadas de tu equipo empiezan a
encajar como si se movieran como un solo cuerpo. O tal vez hayas
actuado en un grupo de música. Imagina los momentos en los que
cada nota se combina a la perfección. Por último, puede que
recuerdes una emergencia en la que unos desconocidos se unieron
para actuar con una cooperación sin precedentes. Todos estos son
ejemplos de personas que eligen una ética del carácter en lugar de
una ética de la personalidad. La ética del carácter fue más popular
como enfoque de superación personal durante la Revolución
Americana. Covey cree que esta ética está en la base del modelo de
cooperación de la Constitución estadounidense. La cooperación
idealista de los estados individuales de Estados Unidos refleja el valor
de la interdependencia que Covey recomienda.

Estos ejemplos son lo que el autor entiende por sinergia: una

experiencia cumbre compartida. Esta experiencia puede crearse
como resultado de los cinco primeros hábitos. La clave aquí es que
este tipo de sinergia no tiene por qué ser una experiencia rara.
Podemos crearla en nuestra vida cotidiana. Empieza a vivir a un nivel
superior poniendo en práctica los cinco primeros hábitos y añadiendo
autenticidad y apertura. Además, rodéate de gente diversa y escucha
sus opiniones. Si actúas a este nivel de forma constante, puedes
llegar a ser más eficaz de lo que la mayoría de la gente puede soñar.