EL ARTE CRISTIANO DE LAS

VENTAS:
CONTACTO AMIGABLE E
INTRODUCCIÓN
 OBJETIVOS:

• SEÑALAR LA IMPORTANCIA DE ESTE PASO PARA GANAR LA AMISTAD Y LA

SIMPATÍA DEL CLIENTE Y ALCANZAR TUS OBJETIVOS.
• DEMOSTRAR ALGUNAS TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA FACILITAR LA
REALIZACIÓN DE ESTE IMPORTANTE PASO.
 CONTACTO AMIGABLE
• EL CONTACTO AMISTOSO ES EL MOMENTO DECISIVO PARA CONQUISTAR LA CONFIANZA Y LA SIMPATÍA
DEL CLIENTE.
• “DEBEMOS SER GENUINOS; LO QUE DIGAMOS DEBE SER DE CORAZÓN”
• “SU ÉXITO NO DEPENDERÁ TANTO DE SU SABER Y TALENTO , COMO DE SU CAPACIDAD PARA CONQUISTAR
CORAZONES” (WHITE, OBREROS EVANGÉLICOS, PG. 201).
• EN MUCHOS CASOS LAS PERSONAS NO RECHAZAN AL LIBRO SINO AL COLPORTOR.
• EL VERDADERO COLPORTOR ESTA CENTRADO EN LA PERSONA Y NO EN LA VENTA
CONSIDERACIONES DE UN BUEN CONTACTO
AMISTOSO
SONRÍE:
• “SI NO SABES SONREÍR NO ABRAS UNA TIENDA”.
• LA SONRISA Y EL BUEN HUMOR SON A MENUDO LA PEQUEÑA GRAN DIFERENCIA ENTRE UN BUEN Y UN MAL
COLPORTOR.
• UN COLPORTOR QUE NO SONRÍE ES, GENERALMENTE, UN COLPORTOR QUE VENDE POCO.
• LA MEJOR MANERA DE DAR UNA BUENA Y EXCELENTE IMAGEN DE ALGUIEN ES MEDIANTE LA SONRISA.
• UNA SONRISA SIGNIFICA: “ME ALEGRO DE ESCUCHARLO”, “ME ALEGRA HACER ALGO POR USTED”; “ESTOY
DISPUESTO A AYUDARLO”; “ESTOY DISPUESTO A AYUDARLO”; “LO ESCUCHO”.
SÉ CORTÉS
ES UN ELEMENTO IMPORTANTÍSIMO EN EL ACERCAMIENTO A UNA PERSONA.
SIEMPRE CON NOBLEZA, CON ESPÍRITU VOLUNTARIO, CON DEVOCIÓN, CON RESPETO, CON CONSIDERACIÓN,
DISPUESTO A SERVIR.
SER CORTÉS REPRESENTA TENER BUENOS MODALES, EXPRESARSE CON CLARIDAD, AMABILIDAD Y SINCERIDAD.
NO EVITES EL CONTACTO VISUAL CON EL CLIENTE, YA QUE PODRÍA INTERPRETARLO COMO UNA ACTITUD DE
INDIFERENCIA HACIA ÉL.
EL NOMBRE ES EL SONIDO MÁS AGRADABLE QUE PODEMOS ESCUCHAR.
RECUERDA QUE LA PUNTUALIDAD ES UNA DE LAS MÁS EVIDENTES MUESTRAS DE EDUCACIÓN Y CORTESÍA.
SÉ DISCRETO CON LAS CONVERSACIONES; NO MENCIONES DATOS COMPROMETEDORES.
PIDE PERMISO PARA PASAR ENTRE UN GRUPO DE PERSONAS Y HAZLO POR DETRÁS DE ELLOS.
 HABLAR CON CLARIDAD
DEBEMOS ESFORZARNOS POR EMPLEAR UN VOLUMEN DE VOZ ADECUADA, NI DEMASIADO ALTO NI DEMASIADO BAJO.
LA VOZ CONSTITUYE UN ELEMENTO IMPORTANTE EN LA VENTA, Y EN ESTO SE INCLUYE EL TIMBRE, EL TONO, LA INTENSIDAD,
EL VOLUMEN, LA VELOCIDAD Y EL RITMO.
LA VOZ DEL COLPORTOR DEBE SER UN TONO CÁLIDO, QUE COMUNIQUE AMABILIDAD Y EMPATÍA.
INDICACIONES PARA EL MANEJO DE LA VOZ:
- LA VOZ DEBE COMUNICAR CLARIDAD E INTERÉS.
- L A VOZ DEBE DEMOSTRAR NATURALIDAD Y CALMA CON UN DISCURSO ENTENDIBLE.
- LA VOZ DEBE TRANSMITIR CONTROL; NI MUY BAJO, QUE NO SE ESCUCHE, NI MUY ALTO QUE RESULTE AMENAZADOR.
- LA VOZ DEBE TRANSMITIR SEGURIDAD.

- LA VOZ DEBE TRANSMITIR ACTITUD DE SERVICIO.

TEN UNA POSTURA CORRECTA
LA POSTURA TRANSMITE UN MENSAJE, AYUDA A RESPIRAR CORRECTAMENTE Y A
TENER LUCIDEZ MENTAL.
SOBRE TODO TRANSMITE SEGURIDAD, CONFIANZA, CREDIBILIDAD Y HACE SENTIR
IMPORTANTE A LOS CLIENTES.
ALGO QUE TRAE RESULTADOS EN EL CONTACTO AMISTOSO Y EN EL DESARROLLO DE
LA VENTA ES LA POSTURA CORRECTA DEL COLPORTOR AL PARAR FRENTE AL
CLIENTE.
DEBE ESTAR DERECHO (ERGUIDO) Y SACANDO LIGERAMENTE PECHO .
 ELOGIA A TU CLIENTE
“LA MEJOR MANERA DE LOGRAR QUE ALGUIEN TE CONSIDERE ESPECIAL, ES QUE PRIMERO TÚ LE HAGAS SENTIRSE
ESPECIAL”(DALE CARNIEGE)
UN ELOGIO GENERA CALIDEZ Y UNIÓN EN LOS VÍNCULOS CON LOS DEMÁS.
CONSEJOS PARA UN BUEN ELOGIO:
PRIMERO: EL ELOGIO DEBE SER VERDADERO (HACERLO CON SINCERIDAD).}
SEGUNDO: NO ABUSES DEL ELOGIO. (EN EL MOMENTO OPORTUNO)
TERCERO: LA PALABRA FUERTE DEL ELOGIO ES “LO FELICITO”.
 ACTÚA PERO NO SOBREACTÚES
CUANDO SE HABLA DE ACTUAR, ESTAMOS REFIRIÉNDONOS A TODO LO QUE SUCEDE DESDE EL PRIMER
CONTACTO HASTA EL CIERRE DE LA PRESENTACIÓN.
CON MUCHA VIDA, CON ÉNFASIS , CON ENTUSIASMO, USANDO LA VOZ Y LOS GESTOS, SIN EXAGERAR.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
• LAS PALABRAS 7%
• EL TONO DE LA VOZ 38%
• EL LENGUAJE CORPORAL 55%
APRENDER A MANEJAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES UNA PARTE VITAL PARA CONSEGUIR RESULTADOS
EXTRAORDINARIOS EN LAS VENTAS.
 DEMUESTRA ENTUSIASMO
EL ENTUSIASMO CONSTITUYE EL 50% O MÁS DE LAS HABILIDADES EN VENTAS , POR TANTO, “SI NO ERES UNA PERSONA
ENTUSIASTA, NO ERES COLPORTOR”.
EL ENTUSIASMO ES UN ELEMENTO IMPORTANTE EN EL CONTACTO AMISTOSO Y EN TODO EL PROCESO DE LA VENTA DE
PRINCIPIO A FIN.
“PREFIERO PERDER VENTAS POR EXCESO DE ENTUSIASMO QUE POR FALTA DE ÉL”, “POR CADA VENTA QUE PIERDES
PORQUE ERES DEMASIADO ENTUSIASTA, PIERDES CIEN PORQUE NO ERES LO SUFICIENTE ENTUSIASTA” (ZIG ZIGLAR)
ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE QUE DEBE DESARROLLAR EL COLPORTOR PARA TENER ÉXITO EN EL MINISTERIO DE LAS
VENTAS CRISTIANAS.
LA PALABRA “ENTUSIASMO ”PROVIENE DEL GRIEGO Y SU SIGNIFICADO ES TENER “UN DIOS DENTRO DE TI”. PARA LOS
CRISTIANOS DIOS DENTRO DE UNO.
 INTRODUCCIÓN
HAY QUE LOGRAS 3 COSAS:
ATENCIÓN: LOGRAR DESPERTAR LA ATENCIÓN DEL POSIBLE COMPRADOR.
INTERÉS: LOGRAR DESPERTAR EL INTERÉS DEL POSIBLE COMPRADOR.
NECESIDAD: LOGRAR DESPERTAR LA NECESIDAD DEL POSIBLE COMPRADOR.
ATINE= ACERTAR O DAR EN EL BLANCO
LA MÁS SIMPLE Y EFECTIVA ES UTILIZAR ESTADÍSTICAS ALARMANTES O UNA PROMESA DE
BENEFICIO IMPORTANTE.
 ¿CÓMO DESPERTAR LA ATENCIÓN DEL
CLIENTE?
LA MEJOR FORMA DE OBTENER ATENCIÓN ES PRESTANDO ATENCIÓN A LA PERSONA. (PAUL JENSEN)
IMPLICA QUE EL COLPORTOR NO DEBE ESTAR DISTRAÍDO, NI EN SU MIRADA, NI EN SU HABLAR, ESCUCHAR A
SU CLIENTE CON LA MENTE, LOS OJOS Y LOS OÍDOS.
NINGUNA OTRA COSA CAPTA MEJOR LA ATENCIÓN DEL OTRO QUE EL ENTUSIASMO. LO QUE DICES ES
IMPORTANTE PERO LA FORMA EN QUE LO DICES ES AÚN MÁS IMPORTANTE.
UTILIZA TODOS LOS AUXILIARES VISUALES DE LOS QUE PUEDAS DISPONER (PROSPECTO, RECORTES DE
DIARIOS, VIDEOS, ETC)
PARA PERSUADIR AL FUTURO COMPRADOR DEBES PRESENTARLO LOS PROBLEMAS, LAS DIFICULTADES
RESALTAN VULNERABILIDAD DEL SER HUMANO, LAS AMENAZAS, RIESGOS, Y LOS PELIGROS A LOS QUE UNA
PERSONA O FAMILIA ESTA SUJETA.
¿CÓMO DESPERTAR EL INTERÉS DEL CLIENTE?
LA SINCERIDAD DEBE PROCEDER DEL CORAZÓN DEL COLPORTOR. UN COLPORTOR
PROFESIONAL AMARA GENUINAMENTE A LA GENTE, SE PREOCUPARA POR SU ALMA Y
DESEARA VERLA SALVA EN EL REINO DE LOS CIELOS.
IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y DEMOSTRAR QUE SU PRODUCTO LO RESOLVERÁ.
EL ARTE DE VENDER ES EL ARTE DE INTERESARSE SINCERAMENTE POR SUS CLIENTES.
ATENDER LAS NECESIDADES DE ATENCIÓN, APRECIO, ANIMO , ESPERANZA, ETC.
 ¿CÓMO DESPERTAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE?
LA GENTE COMPRA UN PRODUCTO CUANDO LO VE COMO UNA SOLUCIÓN A SUS NECESIDADES.
SEGÚN MASLOW (1943) LAS PERSONAS QUIERE (NECESIDADES) CONSEGUIR BIENES, SERVICIOS, OBJETOS. PERO EN ALGÚN MOMENTO
DESEAN ALGUNO DE ELLOS CON ESPECIAL INTENSIDAD.

SERIE DE NECESIDADES DE TODO INDIVIDUO

NECESIDADES FISIOLÓGICAS.
NECESIDADES DE SEGURIDAD.

NECESIDADES SOCIALES.
NECESIDADES DE ESTIMA.
NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN.
LOS COLPORTORES DEBEN HABLAR, PERO TAMBIÉN DEBEN SABER ESCUCHAR.
HAY QUE SABER ESCUCHAR: LO DICE Y LO QUE OMITE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE SERÁ MUY IMPORTANTE PARA LA
VENTA.
EL COLPORTOR DEBE SACAR A LA PERSONA DE SU INDIFERENCIA, Y ESTO LO LOGRA UTILIZANDO LAS FRASES
ALARMANTES.
EJEMPLO:
“SR. MEJÍA ¿SABE USTED A QUIÉN SE DENOMINA COMO EL ENEMIGO SILENCIOSO ? AL AZÚCAR, QUE ES CAUSANTE DE
MUCHAS ENFERMEDADES Y ESTÁ SERIAMENTE VINCULADO CON LA APARICIÓN DEL CÁNCER.
LA OBESIDAD HA ALCANZADO PROPORCIONES EPIDÉMICAS A NIVEL MUNDIAL. CADA AÑO MUEREN, COMO MÍNIMO 2.8
MILLONES DE PERSONAS A CAUSA DE LA OBESIDAD O EL SOBREPESO.
APRENDA FRASES ALARMANTES DE ACUERDO AL MANUAL QUE SE PRESENTARÁ.