Manual de Funciones General

Cooperativa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario “COATRI LTDA”
1. ASPECTOS GENERALES.
1.1. Finalidad.
El Manual de Organización y Funciones, se constituye en un instrumento que norma el
funcionamiento de la Cooperativa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario
"Trinidad" Ltda. (COATRI LTDA.), proporcionando información de carácter formal sobre
la estructura orgánica, las funciones inherentes a cada cargo, precisando la
responsabilidad del mismo, la relación de dependencia de cada uno de ellos respecto a
los demás y las instancias de coordinación interna y externa, de manera que posibilite el
cumplimiento de los objetivos de la Institución.
1.2. Alcance.
El Manual comprende a todo el Personal de la Cooperativa, desde la Gerencia General
hasta el Nivel Operativo de menor jerarquía.
2. ASPECTOS INSTITUCIONALES.
2.1. Antecedentes.
A partir del año 1975 hasta la gestión 1988, la prestación del servicio de agua potable
en la ciudad de Trinidad estuvo a cargo de la Administración Regional para Obras
Sanitarias del Beni (AROS BENI), institución dependiente del Ex - Ministerio de
Urbanismo y Vivienda.
La Cooperativa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario "Trinidad" Ltda.

(COATRI LTDA), fue creada el 21 de octubre de 1988.
Mediante Decreto Supremo No. 22367 de fecha 16 de noviembre de 1988, el Supremo
Gobierno otorga la autorización para producir, procesar y distribuir agua potable a la
ciudad de Trinidad.
COATRI LTDA. Obtiene su Personería Jurídica el 22 de diciembre de 1988, mediante

Resolución del Consejo Nacional de Cooperativas No.03846, la cual fue inscrita en el
Registro Nacional de Cooperativas, bajo la partida No.3555, ejerciendo su influencia en
toda la jurisdicción correspondiente al municipio de Trinidad. Su duración es indefinida,
podrá en su caso y previa decisión de la Asamblea General de Delegados, fusionarse e
integrarse con otras Cooperativas, así como disolverse y liquidarse conforme a las
previsiones contenidas en el Estatuto Orgánico de la Institución. el 18 de febrero de
1994, en cumplimiento al mencionado Decreto Supremo No.22367, las autoridades del
Gobierno Nacional, transfieren oficialmente los Activos y Pasivos de la Ex AROS BENI
a COATRI LTDA.
2.2. Naturaleza.
COATRI LTDA, es una Sociedad Cooperativa de Servicios, con Personería Jurídica de
derecho privado, de interés social, de responsabilidad limitada y de utilidad pública; el
Manual de organización y funciones -1-

objetivo fundamental de la Institución es la prestación de los servicios de Agua Potable

y Alcantarillado Sanitario a la población de la ciudad de Trinidad.
2.3. Marco Normativo.

a) Externo.
 Constitución política del Estado Plurinacional
 Ley de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
 Ley General de Sociedades Cooperativas.
 Contrato de Concesión.
 Reglamento Nacional de Prestación de servicios de Agua Potable y
 Alcantarillado Sanitario para Centros Urbanos.
b) Interno.
 Estatuto Orgánico
 Reglamento Interno
 Manual de funciones
 Manual de adquisiciones de bienes, servicios y contrataciones.
 Manuales de procedimientos técnicos
 Manual de administración de caja chica o compras menores
2.4. Misión.
Brindar los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario a la población de
Trinidad, logrando mayor cobertura y en condiciones técnicas y de salubridad
favorables, garantizando la calidad, cantidad y la continuidad de los mismos, con costos
acordes con la realidad socioeconómica de la población.
2.5. Visión.
COATRI LTDA. Presta los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario en
condiciones de eficiencia y sostenibilidad, bajo el principio de preservar el medio
ambiente y la salud de la población de Trinidad, en la crea su concesión en la ciudad de
Trinidad.
2.6. Estructura Orgánica.
COATRI LTDA. Para el logro de sus objetivos de acuerdo a su Estatuto Orgánico, tiene
una administración centralizada. El gobierno y administración de la Cooperativa
jerárquicamente cuenta con los siguientes órganos:
Deliberante: Asamblea General de Socios

Directivos: Consejo de Administración
Consejo de Vigilancia
Consejo de distrito
Ejecutivo: Gerencia General
Asesoramiento: Asesoría Legal Auditoría Interna

2.7. Niveles.
La organización administrativa del Manual de Organización y Funciones, verticalmente
define dos niveles de decisión: Ejecutivo, Operativo y un tercer nivel Coordinador:
a) Nivel de Decisión Ejecutivo

Gerencia General
b) Nivel de Decisión Operativo

Subgerencia Administrativa y Financiera
Subgerencia Comercial
Subgerencia Técnica.
c) Nivel de Coordinación
Asesoría Legal
Auditoría Interna
Auditor Técnico
El nivel de decisión ejecutivo está conformado por el Gerente General, se encarga de

fijar y hacer cumplir los objetivos, políticas, estrategias de la Institución.
El nivel de decisión operativo está compuesto por las Subgerencias y Departamentos
de línea.
El nivel de coordinación que integra y relaciona el nivel ejecutivo con el operativo, de
acuerdo a los objetivos fijados, está compuesto por el Asesor Legal y Auditor Interno, y
Auditor técnico.

NIVEL DE DECISION: EJECUTIVA
UNIDAD: DE DIRECCIÓN
CARGO: GERENCIA GENERAL
OBJETIVO DEL CARGO:

Mantener una estructura organizacional, en personal que permita una clara delimitación
de los niveles, dependencias y una adecuada interrelación y comunicación entre las
áreas funcionales, que en el cumplimiento de los objetivos de la cooperativa funcione
como una empresa eficiente.
a) Funciones especificas
• Planificar todas las actividades de la cooperativa y proporcionar los elementos de
juicio al Consejo de Administración, para la toma de decisiones institucionales.
• Controlar y cumplir con los compromisos contraídos por la Cooperativa.
• Controlar y dirigir el trabajo de todos los funcionarios de la Cooperativa y
proponer al Consejo de Administración la contratación, remoción y remuneración
de los funcionarios.
• Presentar; El plan estratégico institucional, planes operativos, avances de
ejecución de proyectos, iniciativas, para el mejoramiento de los rendimientos de
la Cooperativa los Estados Financieros y sus Anexos al Consejo de
Administración y Vigilancia para su respectiva consideración.
• Asistir con derecho a voz a las reuniones del Consejo de Administración,
Asambleas Generales de Delegados y Asambleas Generales de Distritos.
• Realizar todas las acciones necesarias y suficientes a fin de lograr los objetivos
de la Cooperativa.
• Prestar información sobre asuntos de su competencia que le fueran requeridos
por los órganos de dirección de la Cooperativa.
b) Responsabilidad
El Gerente General es responsable directo por acciones y decisiones institucionales
que no fuesen consultadas al Consejo de administración y conjuntamente con el
Presidente y Tesorero del Consejo de Administración, de los manejos económico-
financieros de la Cooperativa. Tiene responsabilidad de cumplir y hacer cumplir las
Resoluciones y disposiciones de los Consejos de Administración y Vigilancia, siendo
responsable de la administración general de la Cooperativa.
El gerente Gral. Es responsable de la administración ejecutiva de los recursos
económicos y el patrimonio de la cooperativa.
c) Relaciones del Cargo

1. Depende formalmente de:
• Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia
2. Ejerce autoridad formal sobre:
• Subgerencias de Áreas, Jefaturas de Departamentos, Secretario General y
Relaciones Públicas y Unidades de Apoyo a Gerencia General.
3. Tiene relaciones internas con:
• Consejos de Administración, Vigilancia, Subgerencias de Áreas, Secretario
General y Relacionador Público, Secretaria de Gerencia General, Mensajero,
Personal de las distintas áreas de la Institución en reuniones previamente

establecidas.
4. Tiene relaciones externas con:
• Autoridades nacionales, departamentales, y locales
• Medios de Prensa y/o Comunicación, Organizaciones Sociales.
• Socios y/o usuarios de la Cooperativa, público en general.
•
d) Especificaciones del cargo
1. Formación;
• Ingeniero Sanitario Ing. Civil, Ing. Geólogo, Ing. Comercial, Licenciado en
Administración de Empresas o Economía
2. Experiencia;
• 5 años en cargos administrativos y 2 en cargos
ejecutivos.

NIVEL DE DECISIÓN: OPERATIVA
UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL Y DIRECTORIO.
OBJETIVO DEL CARGO:

Apoyo efectivo en atención al público, despacho, conservación y archivo de la
correspondencia y documentación, mediante el control de ruta y seguimiento.
a) Funciones específicas
• Recibir, registrar, clasificar, archivar y canalizar la correspondencia, anotando
proveídos en hojas de ruta, para la firma del Gerente General.
• Atención al público en la fijación de audiencias, llamadas telefónicas para
reuniones del Gerente General, registrando en Agenda las entrevistas y otros
eventos de interés.
• Realizar tareas de transcripción, redacción y formato de la información y
correspondencia que se procesa en el despacho del Gerente General.
• Manejo de medios en envío y remisión de documentación oficial.
• Efectuar el despacho y archivo de la documentación correspondiente.
• Junto al Sec. General del Consejo de Administración y de Vigilancia. Llevar actas
de las Resoluciones del consejo de administración y de Vigilancia
• Apoyar los procesos de contratación de bienes y servicios para la Cooperativa.
b) Responsabilidades
Ordenar la documentación que se encuentra en el despacho del Gerente General y
además de recibir y despachar los documentos en la fecha precisa.
Cuidar la imagen de la Institución, guardar lealtad, reserva y discreción absoluta
respecto al contenido de la documentación que maneja.
c) Relaciones del cargo

• Gerente General
d) Especificaciones del Cargo

1. Educación
• Secretariado Ejecutivo
2. Experiencia
• De 2 años en cargos similares.

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: MENSAJERO
OBJETIVO DEL CARGO:

Efectuar el correcto manejo de los documentos de la Cooperativa, bajo una metodología
apropiada referente al retiro, distribución, entrega de la correspondencia y diligencias
de apoyo al trabajo secretarial y Directorio.
• Coordinar con la Secretaria para la entrega oportuna de la correspondencia.
• Elaborar un cronograma de entrega cuando tenga gran cantidad de
correspondencia u otros documentos que despachar.
• Colaborar a la Secretaria en la ordenación de la información que se encuentra
dentro de la oficina.
• Recoger la correspondencia del correo.
• Realizar las citaciones a reuniones de Directorio.
• Hacer firmar Resoluciones, Contratos, planillas, cheques, otros a quienes
corresponda.
Es responsable de recoger y despachar la correspondencia.
Debe guardar absoluta reserva sobre el contenido de la documentación que porta; así
como también deberá cuidar de la información que se le entregue.

• Secretaria

1. Formación
• Bachiller en Humanidades
2. Experiencia
• De 6 meses en cargos similares.

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: ASISTENTE DE CONSEJO DE ADMINISTRACION Y VIGILANCIA.
OBJETIVO DEL CARGO:

Apoyo efectivo en atención al público, despacho, conservación y archivo de la
correspondencia y documentación, mediante el control de ruta y seguimiento.
• Recibir, registrar, clasificar, archivar y canalizar la correspondencia, anotando
proveídos en hojas de ruta, para la firma del Gerente General.
• Atención al público en la fijación de audiencias, llamadas telefónicas para
reuniones del Consejo de Administración y Vigilancia, registrando en Agenda las
entrevistas y otros eventos de interés.
• Realizar tareas de transcripción, redacción y formato de la información y
correspondencia que se procesa en el despacho del Presidente de Administración.
• Manejo de medios en envío y remisión de documentación oficial.
• Efectuar el despacho y archivo de la documentación correspondiente.
• Junto al Sec. General del Consejo de Administración y de Vigilancia. Llevar actas
de las Resoluciones del consejo de administración y de Vigilancia
• Apoyar los procesos de contratación de bienes y servicios para la Cooperativa.
Ordenar la documentación que se encuentra en el despacho del Presidente de
Administración y además de recibir y despachar los documentos en la fecha precisa.
Cuidar la imagen de la Institución, guardar lealtad, reserva y discreción absoluta
respecto al contenido de la documentación que maneja.

• Gerente General

1. Educación
• Secretariado Ejecutivo
2. Experiencia

NIVEL DE DECISIÓN: COORDINACIÓN
UNIDAD: DE ASESORÍA
CARGO: ASESOR LEGAL
OBJETIVO DEL CARGO:

Asesoramiento jurídico al Gerente General, Consejo de Administración, de Vigilancia y
demás Unidades de la Cooperativa.
Defensa en nombre de la Cooperativa en todos los trámites y procesos que se realicen
en cualquier repartición pública y estrados judiciales.
• Asesorar a los Ejecutivos de la Cooperativa en la solución de los asuntos
jurídicos y trámites legales relativos a las actividades de la Institución.
• Supervisar los intereses de la Cooperativa en la suscripción de contratos y en la
atención de asuntos judiciales, laborales y administrativos, coordinando labores
con las unidades correspondientes.
• Supervisar la elaboración de Resoluciones, Contratos y otros documentos
legales.
• Mantener informados al Gerente General y demás autoridades competentes
sobre el estado de los trámites administrativos, judiciales, laborales, coactivos y
otros.
• Mantener permanentemente la compilación de disposiciones legales que se
relacionen con la vida administrativa de la Cooperativa.
• Asistir y asesorar las reuniones del Concejo de Administración, debiendo llevar la
correspondiente correlación de Resoluciones del Consejo de Administración.
Es responsable de asesorar a los ejecutivos de la Cooperativa de manera legal,
aplicando las Leyes y Reglamentos en todos sus alcances y efectos; velar por el
cumplimiento de las resoluciones, contratos y disposiciones legales en vigencia.

• Gerente General
• Consejos de Administración y Vigilancia, Gerente General, Subgerencias de
Áreas.
• Autoridades políticas, judiciales, Policiales y Administrativas del Departamento.
• Entidades públicas y privadas.
• Corte Departamental de Justicia, otros.


1. Formación;
• Licenciado en Ciencias Jurídicas
2. Experiencia
Manual de organización y funciones - 10

NIVEL DE DECISIÓN: COORDINACIÓN
UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: RELACIONADOR PÚBLICO Y COMUNICACION SOCIAL.
OBJETIVO DEL CARGO:

Hacer gestión en comunicación social y desarrollar políticas para informar del
acontecer Institucional a los socios y a la comunidad, desarrollando actividades
técnicas de comunicación, información y educación cooperativa.
a) funciones específicas
• Elaborar el plan operativo anual en el área de comunicación y relaciones
públicas.
• Mantener informado del acontecer Institucional a Gerencia General, Directorio y
asistirle en actividades rutinarias de orden administrativo en comunicación y
relaciones públicas.
• Preparar programas de información periódica, mediante la impresión de bipticos,
trípticos, boletines, artículos de prensa, programas de radio y televisión,
facilitando la comunicación y relaciones públicas a nivel interno y externo de
COATRI LTDA.
• Ordenar sistemáticamente y proporcionar información confiable a Gerencia
General y Directorio, para la toma de decisiones institucionales.
• Organizar y promover ruedas de prensa en el momento oportuno, de manera que
la prensa tenga acceso a las informaciones de la cooperativa.
• Responsable de todos los bienes, muebles, equipo de oficina y otros a su cargo.
• Llevar de manera ordenada el archivo actualizado de periódicos, revistas, spots,
gingles y publicaciones en general, que sean de interés para la Cooperativa.
• Seguimiento del sistema publicitario y control permanente de los mensajes
informativos y educativos de la cooperativa..
• Planificar todas las actividades inherentes al cargo.
Responsable del apoyo y asistencia con carácter administrativo al Gerente General, en
el área de comunicación y RR.PP. Tiene responsabilidad de toda la documentación
correspondiente a la Gerencia General el área de, difusión y comunicación de
Resoluciones de Directorio.

• Gerencia General
• Secretarias
• Subgerencias de Áreas, Asesor Legal, Personal de la Cooperativa.
Manual de organización y funciones - 11

COOPERATIVA DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO “TRINIDAD” LTDA.
MANUAL DE FUNCIONES
• Instituciones públicas y privadas, medios de comunicación en general

• Socios y/o usuarios.
1. Formación;
• Ingeniería Comercial, Comunicador Social y/o Técnico superior en Comunicación
Social.
2. Experiencia
• De 2 años en cargos similares
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MANUAL DE FUNCIONES
NIVEL DE DECISIÓN: ASESORIA

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: AUDITOR INTERNO
a) OBJETIVO DEL CARGO:

Comparar los logros alcanzados por la organización con relación a las metas y objetivos previstos, y la capacidad de
tomar decisiones correctivas que tiendan a aumentar los niveles de eficiencia, eficacia y calidad. Promover entre
las Unidades Académicas la necesidad de planificar sus actividades en función de las misiones conferidas y de
formular sus presupuestos con el objeto de mejorar el grado de eficiencia en su ejecución.
a) funciones específicas
• La evaluación de la eficacia de los sistemas de administración y de las actividades de control incorporados a

ellos, así como el grado de cumplimiento de las normas que regulan estos sistemas.
• La evaluación de la eficacia, eficiencia y economía de las operaciones, actividades, unidades

organizacionales o programas respecto a indicadores estándares apropiados para la entidad.
• La verificación del cumplimiento del ordenamiento jurídico administrativo y otras normas legales aplicables
y obligaciones contractuales de la entidad relacionadas con el objetivo del examen, informando, si
corresponde, sobre los indicios de responsabilidad por la función pública.
• El análisis de los resultados de gestión, en función a las políticas definidas por los sistemas nacionales de
planificación e inversión pública.
• El seguimiento a la implantación de las recomendaciones emitidas por la UAI y por las firmas privadas de
auditoría, para determinar el grado de cumplimiento de las mismas.
• La evaluación de la información financiera para determinar: la confiabilidad de los registros y estados

financieros de acuerdo con las Normas Básicas del Sistema de Contabilidad Gubernamental Integrada; si el
control interno relacionado con la presentación de la información financiera, ha sido diseñado e implantado
para lograr los objetivos de la entidad.
• Desarrollar e implementar la Programación de Operaciones Anuales de la Unidad de acuerdo al Plan

Estratégico y los programas de gestión, previendo oportunamente los recursos necesarios para alcanzar los
resultados establecidos

• Secretarias
• Subgerencias de Áreas, Asesor Legal.
• Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) y Autoridad de Fiscalizacion y Control Social de

Agua Potable y Saneamiento Basico AAPS.
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MANUAL DE FUNCIONES

1. Formación;
• Auditoria o Contaduría Pública.
2. Experiencia
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MANUAL DE FUNCIONES
NIVEL DE DECISION: OPERATIVA

CARGO: SUB-GERENTE PLANIFICACION
b) OBJETIVO DEL CARGO:

Practicar todos los actos, gestiones y operaciones, inherentes a la Planificación, al Control del grado de
cumplimiento de los indicadores de Gestión, Asesorando a Gerencia General, Gerencias de Area y Jefe de unidad,
orientada a una gestión eficiente y de calidad para dar cumplimiento a todas las normas y procedimientos
estipulados por el Gobierno, con el objeto de precautelar los intereses generales de COATRI LTDA.
b) funciones específicas
• Coordinar los procesos de formulación y evaluación del cumplimiento del Plan Anual Operativo.
• Coordinar y articular los procesos de planificación estratégica y operativa, el seguimiento y la

evaluación con la Gerencia de Area de la Empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado Sucre.
• Articular la formulación y gestión de programas y proyectos en función a los planes de desarrollo y

políticas dictadas por el Directorio.
• Verificar que sus programas y proyectos estén alineados a los objetivos estratégicos de sus Planes de
Desarrollo, previa a la aprobación por la Máxima Autoridad Ejecutiva de la Empresa.
• Implantar los sistemas de Planificación, Seguimiento y Evaluación con concordancia a las directrices
del Sistema de Planificación.
• Elaborar y administrar la información referente a la gestión y ejecución de planes, programas y

proyectos.
• Desarrollar e implementar la Programación de Operaciones Anuales de la Unidad de acuerdo al Plan

Estratégico y los programas de gestión, previendo oportunamente los recursos necesarios para
alcanzar los resultados establecidos.
• Responsable de la factibilidad de proyectos de ampliaciones y renovación de redes de agua y

alcantarillado y proyectos especiales
• Realizar seguimiento y controles en la elaboración de proyectos
• Verificar el uso de conceptos de medio ambiente y seguridad industrial en el diseño y construcción

de infraestrutura sanitaria de acuerdo a normativa vigente.

• Secretarias
• Con el Directorio de la Empresa, Gerencia General y las Gerencia de Área
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MANUAL DE FUNCIONES
• Gobierno Central, Departamental, Gobierno Municipal, AAPS, y con los Organismos Públicos o Privados
Nacionales o Internacionales

1. Formación;
•Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial
2. Experiencia
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MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: ASISTENTE PLANIFICACION
1. Objetivo
Consolidar, actualizar y controlar las actividades de formulación y evaluación de los planes estratégicos, operativos, de
presupuestos y de los proyectos de inversión de la empresa; así como participar en el desarrollo del diagnóstico
empresarial integral y de los estudios tarifarios para la determinación de la estructura y los precios de los servicios de
COATRI LTDA.
2. Funciones Generales
• Participar en la formulación el Plan Estratégico Institucional.
• Elaborar informes mensuales de evaluación del comportamiento presupuestal de ingresos y egresos, lo que
permitirá presentar la evaluación a la Gerencia General para la propuesta de reprogramación.
• Elaborar informes mensuales de indicadores de gestión, según la nueva directiva de indicadores emitida por la
SUNASS.
• Elaborar informes mensuales de evaluación físico presupuestal del rubro de inversiones que se ejecutan por
administración directa se ajustan a la normatividad vigente, orientados a mejorar el desarrollo de sus
actividades.
• Verificar el cumplimiento del envió de la información a la SUNASS (SICAP) lo que efectuará en coordinación
con OTI y la sectorista en la SUNASS.
• Participar en la elaboración del Plan Maestro Optimizado. Realizando estudios para conocer la viabilidad
económica - financiera de la entidad y de sus proyectos y determinando la Tarifa para la factibilidad
económica- financiera.
• Modificar, mantener actualizados el Manual de Organización y Funciones de la entidad.
• Analizar, evaluar, los instrumentos de normatividad interna, verificando y evaluando su contenido y
actualización sistemática.
• Evaluar el Plan Operativo de la entidad en función de los objetivos, metas y estrategias fijadas por la Junta
• General de Socios a través del Plan Estratégico Institucional.
• Analizar e interpretar la información ingresada en formatos Excel el sistema de indicadores de gestión
dispuesto por la SUNASS en función de evaluar la gestión de la EPS EMAPAT S.R.L., proponiendo acciones
para corregir las desviaciones detectadas.
• Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos implementados en el ámbito de su
competencia.
• Asesorar, y/u orientar los procesos de formulación de planes y presupuestos.
• Revisar y aprobar las Directivas metodológicas para la formulación de planes, programas y presupuestos,
disponiendo los ajustes y/o modificaciones pertinentes.
• Coordinar con los organismos externos respecto a los requerimientos de información presupuestal.
• Coordinar y controlar los estudios económicos y financieros de los proyectos de la EPS EMAPAT S.R.L.
• Supervisar y controlar la ejecución de los Presupuestos, Planes, Programas y Proyectos.
• Efectuar el proceso de análisis e interpretación de la información estadística de las diferentes variables que
inciden en la gestión empresarial, así como de los indicadores de gestión.
• Elaborar informes de los gastos de las partidas presupuestales que permitan evaluar, cualitativa y
cuantitativamente la ejecución presupuestal.
• Formular y presentar los Estados de Ejecución del Presupuesto dentro de la periodicidad establecida por las
normas internas y/o externas.
• Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos establecidos por la EPS EMAPAT S.R.L.
• Cumplir y hacer cumplir las normas internas del Reglamento de Personal de la EPS EMAPAT S.R.L.
Responsabilidades
Asesorar a la Junta General de Socios y Gerencia General, y a los órganos estructurados, en aspectos relacionados con
los Sistemas y Procesos de Planificación, Seguimiento y Evaluación, Presupuesto,
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MANUAL DE FUNCIONES
Proyectos de Inversión Pública, así como, sobre las acciones de Cooperación Internacional y
Capacitación.
Proponer los objetivos y los lineamientos de política institucional que enmarquen las acciones de servicios de
saneamiento.

• Sub Gerente de Planificación

• Gerencia General, Subgerencias de áreas,
3. Tiene relaciones externas:
• Entidades públicas y privadas, socios y/o usuarios.

1. Formación
• Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil, Licenciado en Administración de Empresas
y/o Economía.
2. Experiencia
• De 2 años encargos similares.
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MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
SUBGERENCIA COMERCIAL

SUB-GERENCIA COMERCIAL
1. Objetivo
Realizar gestión comercial y velar por la continua mejora de los planes de productividad
y calidad de los sistemas de atención al asociado y/o usuario, así como la formulación y
control del sistema de programación para lograr el desarrollo comercial de la
Cooperativa.
2. Funciones Generales
• Planificar, dirigir, controlar y supervisar la atención al asociado y usuarios de

los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y la administración de
la ejecución, mantenimiento y cortes de instalaciones domiciliarias.
• Planificar, dirigir y controlar la facturación y cobranzas de los servicios, así
como el control a la morosidad.
• Llevar el registro general y el movimiento del catastro de asociados y usuarios.
• Definir políticas y estrategias de comercialización de los servicios, para obtener
mayores niveles de eficiencia de Empresa.
• Emitir informes anuales de su área.
3. Relaciones
La Sub-gerencia Comercial se encuentra ubicada en el nivel operativo de la estructura

orgánica y tiene las siguientes relaciones:
• Responsabilidad ante Gerencia General

• Autoridad lineal sobre todas las unidades del área
4. Estructura Orgánica
Unidad de Dirección
Sub-gerencia Comercial
Unidades de Línea
División de Sistemas, Facturación y Cobranzas
División de Inspección y Mora
Encargado Catastro y Lecturación
Sección Taller de Medidores
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MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: SUB-GERENTE COMERCIAL
OBJETIVODEL CARGO:
Planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades de venta y cobro del servicio,
sobre la base del cumplimiento estricto del calendario de facturación, así también del
mantenimiento y expansión del mercado consumidor, proporcionando una atención
eficiente y eficaz a los asociados, proponiendo y administrando mecanismos y métodos,
creativos, justos, racionales y legales de mejoramiento de ingresos, de acuerdo a las
normas y políticas de la institución.
• Velar por el buen funcionamiento de todas las reparticiones a su cargo.
• Establecer las metas planificadas a lograr en el ejercicio anual para ser incluidas
en el POA.
• Formular políticas de comercialización de servicios y recuperación de mora.
• Presentar Informe proporcionándolos datos necesarios para la confección del
Presupuesto Anual.
• Hacer cumplir el Reglamento Internode la Cooperativa y otras normas
disciplinarias en coordinación con la Jefatura de Recursos Humanos.
• Elaborar y presentara Gerencia General el Informe Anual de Actividades
realizadas por el Área a su cargo.
• Medir los resultados obtenidos y tomar las acciones correctivas necesarias.
• Coadyuvar en la disponibilidad y elaboración de la información solicitada por la
Autoridad de Fiscalización y control social de Agua Potable y Saneamiento
Básico, relacionada con su área.
• Elaborar su plan operativo anual y la planificación de las actividades de su área
• Elaborar los informes técnicos – comerciales que sean requeridos para fines
oficiales.
Tiene responsabilidad por la atención a los a sociados y usuarios, de organizar el
sistema de registros y atención a asociados; de las solicitudes de instalación, cambios
de nombre y otros, asimismo es responsable de dirigir y controlar el proceso de
facturación y recuperación de la mora; tomando en cuenta la delegación de cada caso
a las secciones respectivas.

1. Dependeformalmente de:
• Gerente General
2. Ejerceautoridadformalsobre:
• División de Sistemas, Facturación y Cobranza
• División de inspección y mora
• Enc. Catastro y Lecturación
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MANUAL DE FUNCIONES
• Sección Taller de Medidores

• Gerencia General, Subgerencias de áreas, División S i s t e m a s , Facturación y
Cobranzas, División de Inspección y Mora, SecciónAtenciónalSocio -ODECO.
• Entidades públicas y privadas, socios y/o usuarios.

1. Formación
• Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil, Licenciado en Administración de Empresas
y/o Economía.
2. Experiencia
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: APOYO SUB GERENCIA COMERCIAL
OBJETIVO DEL CARGO:

Prestar colaboración a las diferentes Divisiones y Secciones del área Comercial y
Subgerente Comercial, en lo referente a la ejecución de trabajos, entrega y recepción
de correspondientes e informes y archivo de la documentación e información generada
en el área comercial.
a) Funcionesespecíficas
• Llevar adecuadamente el Registro en Libros de la Correspondencia recibida
y despachada.
• Entrega de correspondencia despachada e instrucciones de trabajo en forma
inmediata.
• Seguimiento a las instrucciones impartidas al personal del área cuando las
mismas tengan fecha de presentación.
• Archivo adecuado y al día de la documentación e información recibida y
despachada.
• Archivo de las Listas de cortes diarias que son ejecutados por falta de pago
de los socios.
• Elaboración de cartas para Recategorización de Socios.
• Introducción de datos al sistema computarizado de Facturación y Catastro
cuando sea necesario y requerido.
• Apoyo a las actividades del área cuando se trata de campañas de
recuperación de mora, recategorizaciones, etc.
• Impresión de Proformas para entregar a socios de la categoría de
AUTOABASTECIMIENTO, UAB y GAMT y las que sean requeridas.
• Apoyo en Caja – Cobranzas cuando sea necesario.
• Apoyo en la actualización del catastro de socios.
• Apoyo en la Atención al Socio/usuario.
• Atención de llamadas telefónicas brindado información a los socios respecto
a facturación, cortes y reconexiones, recategorizaciones.
• Cualquier otra tarea que sea requerida por ésta Subgerencia inherentes a
sus funciones.
Es responsable de la conservación y archivo ordenado de la documentación del
área comercial.
c) Relacionesdelcargo
1. Dependeformalmentede:
• Subgerente Comercial.
3. Tienerelacionesinternascon:
• Facturación y cobranzas, Catastro y Lecturación, Inspección y Mora,
Atención al socio - ODECO, Corte y Reconexiones – Secretarias de
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MANUAL DE FUNCIONES
Subgerencias de Áreas.
• Asociados y/o usuarios de la Cooperativa.
1. Formación;
• Secretaria Ejecutiva o Estudiante universitaria.
• Manejo de paquetes computarizados Word, Excel, autocad.
2. Experiencia
• De 1 año en cargos similares.
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: DIVISION SISTEMAS, FACTURACIÓN Y COBRANZA
OBJETIVO DEL CARGO:

Asegurar que el proceso de cálculo de tarifas y emisión de facturas sea eficiente y oportuno, de
acuerdo con las tarifas vigentes, enmarcado dentro de las políticas y normas establecidas; así
mismo programar, dirigir, coordinar, supervisar y controlar la percepción, custodia,
concentración de las recaudaciones y depósitos en los puntos de cobranza internos y externos.
Mantener en buen estado de funcionamiento el lote de equipos de computación y redes
computarizadas.
a) Funciones Específicas
• Planificar, organizar, dirigir y controlar el sistema de facturación y cobranza.
• Colaborar en la elaboración del POA de funcionamiento del área Comercial.
• Actualizar (indexar) la tarifa en forma mensual para ser utilizada en la
facturación.
• Controlar la actualización de la clasificación de los consumidores.
• Emitir y controlar la entrega de Pro-formas.
• Emitir la facturación mensual de los servicios y transferirlo al sistema de cobranza,
hasta el tercer día hábil del mes siguiente.
• Cumplir con los cronogramas para la emisión de facturas y proporcionar Informes sobre
el estado de procesos de facturación por servicios y otros.
• Proporcionar Informes sobre estados de cobranza y morosidad por servicios.
• Administrar el Sistema de Facturación y cobranza, ejecutando el control en las cajas
sobre anulación o reimpresión de facturas.
• Controlar las Reprogramaciones de deudas de los socios introducidas al sistema de
facturación.
• Elaborar el requerimiento de materiales para el funcionamiento de su División.
• Remitir a la Unidad de Contabilidad la Hoja de Colecta diaria con su respectivo Arqueo
de Caja, para su registro diario de ingresos
• Efectuar reportes a la Unidad de Contabilidad sobre las anulaciones o reimpresión
de facturas, Reprogramaciones de deudas en mora, castigos de morosidad y otros.
• Emitir oportunamente el Libro de Ventas IVA mensual para cumplir con las
obligaciones tributarias.
• Aplicar la Ley 1886 a los socios que cumplan con los requisitos exigidos en la citada
Ley y emitir el reporte de los beneficiados con la citada Ley en el formato establecido
por el Servicio de Impuestos Nacionales para la devolución en Valores de Crédito
Fiscal.
• Controlar la dosificación de facturas asignadas por el Servicio de Impuestos
Nacionales y Códigos de Control.
• Elaborar Estadísticas de Facturación por zonas, categorías, sistema medido, no
medido, por rangos de consumo.
• Estadísticas de Recaudaciones por cuentas de ingreso (servicio de agua, servicio
alcantarillado, aportaciones, Rep. Formularios, Materiales, etc.).
• Controlar el Inventario de Facturas por Cobrar.
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24
MANUAL DE FUNCIONES
• Control del stock de Formularios para la emisión de facturas por la prestación de

nuestros servicios.
• Mantenimiento periódico a los equipos de computación de toda la cooperativa
(Harward y Software) e impresoras.
• Mantenimiento permanente a la red computarizada para el buen funcionamiento de los
programas ACTIVE, VISUAL y de CORRESPONDENCIA.
• Mantener coordinación permanente con los profesionales SOPORTE TECNICO de los
sistemas computarizados ACTIVE, VISUAL y cualquiera que la cooperativa adquiera.
b)Responsabilidades
Administración de los servicios de facturación y cobranza y la información sobre el detalle por
los servicios facturados, del correcto funcionamiento y flujo del sistema de recolección de
información para emitirlas facturas según el cronograma establecido.
Responsable de la coordinación fluida que debe existir entre los profesionales que realizan el
Soporte Técnico de los Sistemas VISUAL y ACTIVE para el correcto funcionamiento de
ambos programas computarizados.

• Sub-gerente Comercial
• Gerente General, Subgerentes de Áreas, Cajeros (as), Encargado Catastro y
Lecturación – Jefe Div. Inspección y Mora – Sección Registro y Catastro de Asociados -
Enc. Corte y Reconexiones.
• Asociados y público en general
• Profesionales Soporte Técnico programas VISUAL y ACTIVE.
• Servicio de Impuestos Nacionales.
• AAPS.

1.Formación;
• Titulado en Ing. Sistemas, Licenciado en Informática, Licenciado en
Administración de Empresas, Ingeniero Civil, o Ramas afines.
• Manejo de paquetes y programas computarizados.
• Cursos de ensamblaje de computadoras
• Curso de mantenimiento de Redes computarizadas
2.Experiencia;
• De 2 años encargos similares
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25
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: CAJERO/A
OBJETIVO DEL CARGO:

Cobro de facturas y atención en ventanilla.
• Realizar el cobro de facturas y atención diligente en ventanilla
• Efectuar la custodia y control del lote de copias de facturas emitidas
• Entrega diaria del efectivo recaudado con la constancia de la conciliación con
el monto facturado (arquero de Caja).
• Revisión de la hoja de recaudaciones.
Es responsable del manejo del efectivo, cheques y entrega de la recaudación diaria al
Encargado de Tesorería para el depósito diario en cuentas de Banco.
Tiene responsabilidad de la revisión y c u s t o d i a d e l lote de copias de las facturas
emitidas, así como de la hoja de recaudaciones diar ias .

• División Sistemas, Facturación y Cobranzas
• Sub-gerencia Comercial, Tesorería, Atención al Asociado - ODECO.

1. Formación
• Auxiliar Administrativo, Contador Público, estudiante de Economía, Contabilidad
y ramas afines.
• Manejo de paquetes computarizados.
2. Experiencia
• De 2 años encargos similares
3. Fianza del cargo a través de Letras de Cambio, Depósitos bancarios a Plazo Fijo,
garantías hipotecarias o Garantía personal.
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26
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: ENCARGADO CATASTRO Y LECTURACIÓN.
OBJETIVODELCARGO:
Registro y actualización permanente del catastro de asociados, para la oportuna y
pertinente atención de instalaciones, cambio de nombre, de categoría; asegurar la
lectura efectiva y oportuna de los medidores y otros servicios a los asociados y
usuarios;
• Organización y actualización permanente del catastro de asociados y/o
usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
• Coadyuvar en la elaboración del POA de funcionamientodel área comercial.
• Clasificación y ubicación de categorías de asociados y/o usuarios.
• Atención al público para instalaciones nuevas, cambio de nombre, de categoría,
otros.
• Verificar y certificar que las solicitudes de nuevas instalaciones domiciliarias no
cuenten con registro anterior en la cooperativa.
• Realizar la codificación y ubicación domiciliaria de los asociados y asignar Rutas
de Lecturación.
• Asignar Zona, Ruta y Secuencia de los nuevos asociados inscritos.
• Elaborar informes mensuales sobre los asociados y/o usuarios, su registro,
zonificación,categorías, rangos de consumos, grandes consumidores yotros.
• Levantamiento permanente de información para Recategorización de
asociados.
• Incorporar al sistema de computación nuevas Zonas y Rutas de Lecturas.
• Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos implementados
en ámbito de su competencia.
• Responsable de la entrega de Notificaciones de importes a cancelar a los
usuarios cuyos medidores fueron retirados, obstruidos o que de alguna forma
obstaculizan la lectura normal del medidor.
• Supervisar y revisar la validación mensual de las lecturas, y transferir el proceso
de lecturación para realizar la facturación.
• Realizar el programa mensual de las zonas y rutas de lectura de los consumos
registrados en los medidores, por zonas y rutas, de acuerdo al sistema catastral
de la empresa.
• Responsable de hacer llegar las observaciones, que los lectores perciban en el
terreno, a todas las secciones según corresponda.
• Coordinar acciones con los Abogados Externos sobre anormalidades
encontradas en el proceso de lecturación, para que sean subsanadas por los
asociados, tales como retiro de medidor, medidor sellado, medidor obstruido, by-
pass en la conexión para evitar sistema medido, etc.
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27
MANUAL DE FUNCIONES
• Incorporar al sistema las lecturas obtenidas en boca de pozo de

autoabastecimiento por medio del personal a cargo de realizar este trabajo.
• Proponer mecanismos de control de calidad y validación de las lecturas.
• Controlar la medición del consumo de acuerdo a los medidores instalados.
- Es responsable de la atención oportuna de los trámites de inscripciones nuevas,
cambios de nombre, categoría, otros.
- Tiene responsabilidad de la información correcta de la ubicación domiciliaria de los
solicitantes de los servicios para su codificación, estadísticos y otros elementos
técnicos.
- Es responsable de mantener el Catastro de Asociados actualizado, con códigos,
nombre y servicios.
- Es responsable de que las lecturas de medidores introducidas mensualmente para
su cobranza sea correcta.

1. Dependede:
• División Sistemas, Facturación y Cobranzas
• Subgerencia Comercial, Div. Sistemas, Facturación y Cobranzas, Atención al
Asociado - ODECO,Sección Registro y Catastro de Asociados y Lecturadores,
Abogados Externos de COATRI.

• Asociados y/o usuarios, público en general.
1. Formación
• Licenciado en Administración de Empresas, Economía, Ingeniero Civil, Técnico
superior, Topógrafo.
• Manejo de paquetes computarizados, Word, Excel, AutoCAD.
2. Experiencia
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28
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: SECCIÓN REGISTRO Y CATASTRO DE ASOCIADOS.
OBJETIVO DEL CARGO:

Registro de Asociados nuevos y actualización permanente del catastro de
Asociados, para la oportuna y pertinente atención de instalaciones, cambio de
nombre, de categoría y otros servicios a los asociados y usuarios.
• Colaborar en la elaboración del POA de funcionamientodel área Comercial.
• Colaborar en la formulación, ejecución y evaluación de los planes de trabajos
del área.
• Colaborar en la organización del catastro permanente de asociados y/o
usuarios.
• Realizar las inspecciones en el campo, verificando el fiel cumplimiento de las
labores asignadas al personal bajo su cargo (inspecciones a realización de
instalación, verificación de domicilio y ubicación de la conexión nueva)
• Asignar la categoría que le corresponde al nuevo asociado de acuerdo a la
actividad del predio.
• Colaborar con las distintas áreas cuando se requiera en la realización y
ejecución de planes de trabajo o emergencias, cuando así lo dispongan.
• Atención al público para instalaciones nuevas, cambio de nombre, de
categoría, otros.
• Proceder al Registro de las solicitudes de instalaciones domiciliarias cuando
no cuenten con registro anterior, de acuerdo al informe del Encargado de
Catastro y Lecturación.
• Asignar la codificación (código Fijo y Código de Persona) a las nuevas
conexiones de agua potable.
• Elaborar informes periódicos sobre los asociados y/o usuarios, su registro,
zonificación,categorías,otros.
• Llevar el archivo físico de los contratos de servicio.
• Realizar la solicitud de materiales para conexiones domiciliarias.
• Verificar que las conexiones nuevas sean ejecutadas dentro del término de
acuerdo a Reglamento.
• Hacer firmar los Formularios de Solicitud de Servicios y Contratos de
Servicios de las conexiones nuevas ejecutadas, con las autoridades de la
Cooperativa para su archivo.
• Introducir al sistema de facturación y cobranzas los Créditos por conexiones
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29
MANUAL DE FUNCIONES
domiciliarias de agua potable y alcantarillado sanitario, y venta de materiales,

para su cobranza en cuotas en la facturación mensual.
Es responsable de la atención oportuna de los trámites de inscripciones nuevas,
cambios de nombre, categoría, otros.
Tiene responsabilidad de la información correcta de la ubicación domiciliaria de los
solicitantes de los servicios para su codificación, estadísticas y otros elementos
técnicos.
Es responsable de entregar los kardex de los socios nuevos para su archivo en la
sección correspondiente, conteniendo toda la información exigida para su Registro,
incluyendo los Formularios de Solicitud de Servicio, Contratos de Servicios suscritos
con el nuevo socio, debidamente firmados por el asociado y autoridades de la
Cooperativa.

1. Depende de;
• Encargado Catastro y Lecturación.
• Sub-gerencia Comercial, D i v i s i ó n S i s t e m a s , Facturación y Cobranzas,
S e c c i ó n Atención al A s ociado-ODECO, Enc. Cortes y Reconexiones.
3. Tiene relaciones externas

• Asociados y/o usuarios, público en general.

1. Formación
• Egresado o Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniero Civil, Técnico
superior, Topógrafo.
• Manejo de paquetes computarizados, Word, Excel, AutoCAD, etc.
2. Experiencia
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD:DE LÍNEA
CARGO: SECCION ATENCIÓN AL ASOCIADO - ODECO
OBJETIVO DEL CARGO:
Elaborar, proponer, aplicar y gestionar los procesos de atención a los usuarios en

materia de contratos, reclamos, cobranzas, cortes, reconexiones y mora, acorde con
las políticas comerciales de atención integral al usuario y los lineamientos estratégicos
de COATRI LTDA. Brindar información, atención y procesamiento de reclamos de los
a s ociados, en cuanto a los servicios que presta la Cooperativa.
• Conocer y aplicar en el desenvolvimiento de su trabajo la Ley de Aguas, su
Reglamento, Contrato de Concesión, Estatuto, Reglamento Nacional de
Prestación de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado para Centros Urbanos.
• Prestar la atención adecuada de consultas, sugerencias, solicitudes y reclamos
de los consumidores, concernientes a la calidad de los servicios concedidos y al
sistema tarifario vigente.
• Atención de llamadas telefónicas para consulta de trámites administrativos de la
Cooperativa relacionados al área comercial.
• Recibir todo reclamo del socio/usuario, sea verbal, escrita o telefónico, llenando
el Formulario Único de Atención al Usuario, el mismo que debe ser numerado
en forma correlativa para su fácil ubicación y archivo, haciendo el respectivo
seguimiento hasta la solución y respuesta oportuna al asociado/usuario dentro
del plazo establecido en la Normativa emitida por la Autoridad del Agua.
• Atender al asociado/usuario con la cordialidad y cortesía que se merecen
respectando las reglas de urbanidad y educación.
• Encaminar la solicitud o reclamo del asociado realizando el seguimiento para que
el mismo sea atendido con la prontitud que demuestra la eficiencia y eficacia de
la institución en materia de Atención al Asociado.
• Poner en marcha nuevos sistemas de atención al asociado, velando por su
correcta aplicación e implementación y adoptar modificaciones cuando sean
necesarias.
• Elaborar el presupuesto de funcionamiento y de inversión de la sección.
• Cumplir las normas legales, los estatutos, las políticas de la Empresa y
disposiciones del consejo de administración y la Gerencia general,
• Manejo del sistema computarizado de facturación y Catastro de usuarios en
AutoCAD para proporcionar información sobre trámites administrativos, deudas
por servicios, ubicación de predios y otros.
• Atender a asociados/usuarios y solucionar los conflictos que pudiesen existir.
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31
MANUAL DE FUNCIONES
• Presentar los informes mensuales y estadísticas de las actividades

desarrolladas en su Sección, así como la Estadística mensual de los Reclamos
recibidos, atendidos, procedentes, improcedentes y pendientes, en base a la
clasificación establecida en el Plan Rector de Atención al Usuario.
• Elaborar el Plan Rector de Atención al Usuario en base a los lineamientos
establecidos por el Ente regulador.
• Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Nacional de Prestación de Servicios de
Agua Potable y Alcantarillado para Centros Urbanos.
- Por la correcta implementación de los sistemas más apropiados que mejoren la
calidad de atención al a sociado y/o usuario.
- Por la solución oportuna a los requerimientos, solicitudes o reclamos de los
asociados/usuarios.

• División Sistemas, Facturación y Cobranza
• Gerencia General, Subgerencia Comercial, División Sistemas,
Facturación y Cobranzas, Asesoría Legal, Sección Reprogramación Mora.

1. Formación;
• Titulado o Egresado en Administración de Empresas, Economía, Psicología,
Ciencias Jurídicas, Comunicación Social ó Ingeniería Comercial.
• Cursos de Relaciones Humanas y Atención al Cliente.
2. Experiencia
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32
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DELÍNEA
CARGO: ASISTENTE II ARCHIVO CATASTRO Y LECTURACIÓN
OBJETIVO DEL CARGO:

Registro y actualización permanente de la documentación legal que se encuentra en
archivo del kardex del asociado, apoya en el registro e inspección de instalaciones,
cambio de nombre, de categoría y otros servicios a los asociados y/o usuarios.
• Actualización permanente de datos de socios para la realización de la Altas y
Bajas, ante la Autoridad de Fiscalización de Cooperativas.
• Apoyar en la organización del catastro permanente de asociados y/o usuarios.
• Colaborar en la recategorización de conexiones de agua potable.
• Apoyar con las distintas áreas cuando se requiera en la realización y ejecución
de planes de trabajo o emergencias, cuando así lo dispongan.
• Apoyar en la inspección y verificar que las solicitudes de instalaciones
domiciliarias no cuenten con registro anterior.
• Apoyar en la codificación y ubicación domiciliaria de los asociados.
• Colaborar en la elaboración de informes periódicos sobre los asociados y/o
usuarios, su registro, zonificación,categorías,otros.
• Llevar el archivo físico de los contratos de servicio, así como su cuidado y
mantenimiento de toda la documentación contenida en los kardex (File) del
Asociado.
• Llenado de Fichas de Aportación y Documentación existentes en File o Kardex
de asociados.
• Llenado de Planillas digitales de Aportaciones pagadas y nóminas de
asociados.
• Saneamiento de Altas y Bajas de asociados.
• Digitalización permanente de los Kardex de asociados (escaneo de la
documentación exigida para el registro de la conexión para tener el archivo
digitalizado).
Tiene responsabilidad del control físico de los Kardex y su contenido, así como la
actualización y digitalización de la documentación de los asociados y/o usuarios.

1. Depende de:
• Encargado Catastro y Lecturación
• Sub-gerencia Comercial, D i v i s i ó n S i s t e m a s , Facturación y Cobranzas,
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33
MANUAL DE FUNCIONES
S e c c i ó n Atención al Socio-ODECO, Sección Registro y Catastro.

1. Formación
• Bachiller, Técnico Medio, Técnico Superior y/o Egresado en ramas afines al
cargo.
• Manejo de paquetes computarizados: Word, Excel, AutoCAD.
2. Experiencia
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34
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD:DE LÍNEA
CARGO: LECTURADOR DE MEDIDOR
OBJETIVO DEL CARGO:

Asegurar la lectura efectiva y oportuna de los medidores de agua potable de los
socios y/o usuarios de la Empresa, según medidores instalados.
• Realizar la lectura mensual de los medidores instalados e n l a s
c o n e x i o n e s d o m i c i l i a r i a s d e a g u a p o t a b l e , proceder al registro
de datos de la lectura, para efectos de facturación.
• Verificar el normal funcionamiento de los medidores, en caso de presentar
algún desperfecto, informar al Encargado de Catastro y lecturación.
• Detectar, verificar e informar sobre la existencia física de
conexiones domiciliarias clandestinas, retiro de medidor, conexión sellada,
medidor obstruido, nublado, etc.
Tiene responsabilidad de proporcionar la información, sobre la cantidad correcta del
consumo de agua de los socios y/o usuarios, en las diferentes categorías. Es
responsable del mantenimiento y conservación del material, herramientas y equipo de
trabajo asignado para el cumplimiento de sus funciones.

• Encargado Catastro y Lecturación
2 Tiene relaciones internas:
• Encargado Cortes y Reconexiones, Sección Taller de
Medidores.
4. Tiene relación externa:
• Asociados y/o usuarios.

1. Formación:
• Bachiller en Humanidades.
2. Experiencia
• De 1 año en realización de trabajos similares
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35
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DELÍNEA
CARGO: DIVISIONDE INSPECCION Y MORA
OBJETIVO DEL CARGO:

Planificar estrategias y acciones para la recuperación de la mora efectiva de los usuarios con
la empresa, en función a la aplicación de la normativa respectiva, supervisar y controlar el
sistema de corte y reconexión de conexiones en mora.
• Incentivar la realización de planes de pago a los asociados y/o usuarios morosos.
• Elaborar el POA de funcionamiento de la División.
• Promover y realizar reuniones periódicas para informar de las actividades presentes y
futuras a las instancias correspondientes.
• Elaborar informes mensuales y cuando sea requerido, referente a los trabajos realizados
por las secciones a su cargo.
• Remitir notas de cargo, notificaciones, citaciones, estados de cuenta, información técnica
boletines y otros a los a sociados y/o usuarios para su regulación y recuperación de la
mora.
• Elaborar periódicamente informes técnicos, estadísticas, propuestas técnicas, estrategias
y planes de trabajo el logro de los objetivos y el mejor rendimiento de la Empresa.
• Hacer seguimiento y supervisión correspondiente a los cortes efectuados, a fin de evitar
las reconexiones irregulares por parte de los consumidores.
• Informar a la Sección Catastro, sobre las existencias de conexiones irregulares
encontradas.
• Efectuar seguimiento a usuarios morosos.
• Supervisar el control de la recuperación de la mora tercerizada en función a contrato
suscripto con la Empresa (de existir).
• Coordinar el trabajo de entrega de notificaciones y Avisos de Cobro con los Abogados
Externos cuando se detecten casos de reconexiones arbitrarias o asociados con alta
morosidad.
• Controlar el rendimiento óptimo del personal de campo dependiente de su División.
b)Responsabilidades:
Llevar sistemáticamente un control general e individualizado a los asociados y usuarios de la
Cooperativa, en relación al pago oportuno por la prestación de los servicios de agua potable
y alcantarillado y las obligaciones de los asociados, aplicando los reglamentos técnicos,
sanciones, normas legales y políticas de la Administración
Efectuar el seguimiento correspondiente en atención a reclamos presentado por asociados
y/o usuarios en el área de su competencia.
Efectuar el seguimiento correspondiente al trabajo realizado por empresas contratadas para
la tercerización de la recuperación de la mora entregada a la empresa para su cobranza. (de
existir).
Responsable de mantener en rango optimo el indicador de Eficiencia en la Cobranza de la
gestión actual.
Responsable de mantener en rango mínimo el porcentaje (%) de socios en mora.
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36
MANUAL DE FUNCIONES
c)Relaciones del cargo:

1.Depende formalmente de:
• Sub-gerente Comercial
2.Ejerce autoridad formal sobre:

• Encargado Corte y Reconexión
• Sección Reprogramación de Mora
• Asistente I Mora
3.Tiene relaciones internas con:

• Gerencia General, Sub-gerencias de Área, Facturación y Cobranzas, Corte y
Reconexión, Personal de las distintas áreas.
• Abogados externos de COATRI LTDA.
4.Tiene relaciones externas con:
• Instituciones públicas y privadas.
d)Especificacionesdelcargo
1.Formación:
• Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería comercial y otras a nivel
de Licenciatura relacionadas al cargo.
• Manejo de paquetes computarizados.
• Cursos de Relaciones Humanas, Atención al Cliente.
• Manejo de la Ley 2066 y Normas del sector del saneamiento básico.
2.Experiencia:
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37
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD:DELÍNEA
CARGO: ENCARGADO DE CORTES Y RECONEXIONES
OBJETIVO DEL CARGO:

Planificar, programar y dirigir los trabajos de cortes y reconexiones de los servicios.
• Emitir las Listas de asociados para corte domiciliario, de acuerdo a las políticas
emitidas por el Consejo de Administración y Reglamento Nacional de
Prestación de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado para Centros
Urbanos.
• Proporcionar en forma periódica a la División Sistemas, Facturación y
Cobranzas informes referentes a cortes, rehabilitaciones del servicio, para la
correspondiente facturación.
• Preparar juntamente el Jefe División de Inspección y Mora, programas, planes,
estrategias para la recuperación de la mora.
• Aplicar los procedimientos mensuales de suspensión del servicio por
morosidad.
• Efectuar seguimiento correspondiente a los cortes del servicio por falta de pago
por parte de los asociados y/o usuarios.
• Colaborar en la elaboración del POA del área comercial y sugerir planes y
estrategias de optimización de servicio.
• Dirigir los trabajos de corte y reconexiones del servicio.
• Controlar que las reconexiones sean efectuadas en el día u oportunamente.
• Supervisar el trabajo de corte domiciliario.
• Supervisar el trabajo de atención a reclamos de los socios por roturas,
obstrucciones, filtraciones en conexión, caja, medidor, etc.
• Elaborar el Programa Anual de Corte domiciliario.
• Planificar y distribuir el trabajo diario del personal de campo para la ejecución
de las actividades propias del área comercial.
• Presentar mensualmente la Estadística de Cortes y reconexiones ejecutados
por zonas.
• Presentar mensualmente la Estadística del rendimiento obtenido de cada uno
de los funcionarios de campo.
Tiene responsabilidad de ejecutar diligente, oportuna y pertinente los planes de la
cooperativa en su área y brindar información en forma correcta y oportuna referente a
reportes de cortes, reconexiones, otros a la División de Sistemas, Facturación y
Cobranzas para efectos de facturación por la prestación del servicio.
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MANUAL DE FUNCIONES
Es responsable del cumplimiento del cronograma del Programa Anual de Corte

domiciliario.
Es responsable de la supervisión del personal de campo del área comercial
Es responsable de los vehículos, equipos, materiales, otros a su cargo para el
desenvolvimiento de sus funciones y del personal a su cargo.

• División Inspección y Mora.
2.Ejerce autoridad formal sobre:
• Plomeros, Ayudante Plomería
• Peones.
3.Tiene relaciones internas con:
• Subgerencia Comercial, Facturación y Cobranzas, Atención al Socio -
ODECO, Catastro y Lecturación, Registro y Catastro de Asociados.
4. Tiene relaciones externas
• Asociados y/o usuarios, público en general

1. Formación
• Nivel Técnico medio
• Operador de paquetes computarizados Word, Excel, AutoCAD.
2. Experiencia
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: SECCIÓN REPROGRAMACION MORA
OBJETIVO DEL CARGO:
Prestar atención personalizada a los asociados y/o usuarios en cuanto a los servicios
que presta la Cooperativa, negociación de adeudos mediante Reprogramaciones y
Planes de Pagos, y brindar información sobre cortes y reconexiónes, reclamos,
s aldos de c uent as por c obr ar a los asociados ( m at er iales agua pot able,
m at er iales alc ant ar illado, m or a r epr ogr am ada y dem ás cr édit os) y otros.
• Realizar Reprogramaciones y Planes de Pago de deudas por la prestación
del servicio de agua potable, de acuerdo a las políticas de recuperación
de mora determinadas por el Consejo de Administración.
• Archivo en los kardex de los socios de los Convenios de Reprogramación
de Deudas en mora suscritos con los asociados, debidamente firmados
por el asociado y autoridades de la cooperativa.
• Conocer y aplicar en el desenvolvimiento de su trabajo la Ley de Aguas, su
Reglamento, Contrato de Concesión, Estatuto, Reglamento Nacional de
Prestación de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado para Centros Urbanos.
• Atención de llamadas telefónicas para consulta de trámites administrativos de la
Cooperativa.
• Brindar información sobre los servicios que presta la cooperativa a los
asociados.
• Emisión de Avisos de Cobranzas a todos los socios que adeuden de 3 a 24
facturas verificando que la copia cuente con la respectiva recepción por parte
del asociado/usuario.
• Cumplimiento de las políticas de la Empresa y disposiciones del Consejo de
Administración, la Gerencia general y la Subgerencia Comercial.
• Elaboración de estadística y reportes mensuales de Reprogramaciones
ejecutadas y Planes de pago.
• Manejo del sistema computarizado de facturación para proporcionar información
sobre trámites administrativos, deudas por servicios y otros.
• Emisión de las Proformas por la prestación de los servicios para su distribución
a través del Mensajero de la institución y supervisión del Libro de Control de
Entrega de Proformas.
Correcta aplicación de las políticas de recuperación de morosidad dictaminadas
por el Consejo de Administración.
Efectuar el seguimiento correspondiente a los cortes y reconexiones de los socios y/o
usuarios que no hayan cumplido con sus reprogramaciones y planes de pago.
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MANUAL DE FUNCIONES

• División Inspección y Mora
• Gerencia General, Subgerencia Comercial, Divisiónde Sistemas, Facturación y
Cobranzas, División Inspección y Mora, Asesoría Legal, Sección Atenciónal
Asociado - ODECO.

• Abogados externos de COATRI LTDA.

1. Formación:
• Egresado Administración de Empresas, Economía, Psicología, Ciencias Jurídicas
Comunicación Social e Ingeniería Comercial.
• Manejo de paquetes computarizados
• Cursos de Relaciones Humanas, Atención al Cliente.
2. Experiencia
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DELÍNEA
CARGO: ASISTENTE I MORA
OBJETIVO DEL CARGO:

Colaborar en el control de la recuperación de la mora efectiva de los usuarios con la empresa,
en función a la aplicación de la normativa respectiva.
• Colaborar en incentivar la realización de planes de pago a los asociados y/o usuarios
morosos.
• Entregar notas de cargo, notificaciones, citaciones, estados de cuenta, información
técnica boletines y otros a los a sociados y/o usuarios para su regulación y recuperación
de la mora.
• Ejecutar y hacer el seguimiento correspondiente a los cortes efectuados, a fin de evitar
las reconexiónes irregulares por parte de los consumidores.
• Informar a la Sección Catastro, sobre la existencias de conexiones irregulares halladas.
• Efectuar seguimiento a usuarios morosos.
• Colaborar en el control de la recuperación de la mora tercerizada en función a contrato
suscripto con la Empresa (de existir).
• Realizar trabajos de Guía de grupos de trabajo en corte del servicio en conexiones en
mora.
c) Responsabilidades
:
Colaborar en el seguimiento correspondiente en atención a reclamos presentado por asociados
y/o usuarios en el área de su competencia.
Colaborar en el seguimiento correspondiente al trabajo realizado por la empresa contratada
para la tercerización de la recuperación de la mora entregada a la empresa para su cobranza.
(de existir).
Mantener en rango óptimo la eficiencia de la cobranza por zonas y categorías.
c) Relaciones del cargo:

• División de Inspección y Mora.
2.Ejerceautoridadformalsobre:
• Plomero
• Peón

• Subgerencia Comercial,División Sistemas, Facturación y Cobranzas, Enc. Corte y
Reconexiones.

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MANUAL DE FUNCIONES

1.Formación:
• Técnico Medio en ramas afines al cargo, Estudiante universitario.
2.Experiencia:
• De 1 año en cargos similares
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: PLOMERO I y PLOMERO II – APOYO PLOMERIA
OBJETIVODELCARGO:
Realizar trabajos de plomería en instalaciones domiciliarias, reconexiones e
inspecciones correspondientes, reparación de roturas, filtraciones, instalación de
medidores, etc.
a)Funciones específicas
• Efectuar instalaciones y conexiones domiciliarias de agua potable.
• Revisión y reparación de tuberías, para evitar obstrucciones y/o filtraciones de
agua.
• Informar al superior inmediato sobre el desarrollo y cumplimiento de las tareas
que le fueren asignadas.
• Efectuar cortes y reconexiones en conexiones domiciliarias.
• Realizar el trabajo de Lectura mensual de los micromedidores.
• Instalación de medidores de agua.
• Todo trabajo que le asea asignado por su superior que esté dentro de sus
específicas funciones.
c) Responsabilidades
Tiene la responsabilidad de cumplir con el trabajo que le fuere asignado por sus
superiores.
Es responsable del mantenimiento y conservación del material, herramientas y equipo
de trabajo asignado para el cumplimiento de sus funciones.

• Encargado de Corte y Reconexión
2. Tiene relaciones internas:
• Subgerente Comercial, Encargado de Catastro y Lecturación, Encargados
del Área Comercial.

1.Formación
• Plomero certificado.
2.Experiencia
• De1 año en la realización de trabajos similares
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MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: PEÓN I y PEON II
OBJETIVO DEL CARGO:

Efectuar los trabajos correspondientes en cuanto a cortes y reconexiones, apoyo en
instalaciones domiciliarias, en reparación de roturas, filtracionesy otras actividades del
área.
• Apoyo para realizar mantenimiento y/o instalaciones domiciliarias de agua
potable y alcantarillado sanitario.
• Excavación, relleno y compactación de zanjas para instalaciones domiciliarias,
reparación de roturas.
• Apoyar en la instalación de medidores, lectura de medidores.
• Realizar trabajos de los cortes y reconexiones, sea en caja o en tierra.
• Otras actividades que le sean asignadas por su superiores inherentes a sus
específicas funciones.
b)Responsabilidades
Tiene responsabilidad por el cumplimiento oportuno de las instrucciones sobre las
normas y especificaciones técnicas en la ejecución de los trabajos y obras que le
fueran encargados.
Por el cuidado y correcta utilización de las herramientas y equipos que le fueran
asignados.

• Encargado deCortes y Reconexiones.

1.Formación
• Bachiller en Humanidades
2.Experiencia
• De1 año en funciones similares.

2
MANUAL DE FUNCIONES
UNIDAD:DELÍNEA
CARGO: SECCION TALLER DEMEDIDORES
OBJETIVO DEL CARGO:

Certificación, verificación, mantenimiento y reparación de los medidores del servicio de
provisión de agua, para su normal funcionamiento.
a)Funciones específicas
• Clasificar y ejecutar las solicitudes de servicio y mantenimiento de medidores de
agua.
• Atender y dar solución a reclamos respecto al funcionamiento de los medidores.
• Informar sobre los trabajos realizados en la Sección a su cargo.
• Registrar e informar el movimiento de materiales utilizados.
• Solicitar los materiales necesarios para el funcionamiento de la Sección a su
cargo
• Verificar el correcto funcionamiento de los medidores y certificar.
• Administra y dirige el Taller y Banco de prueba de medidores.
• Llevar kardex de cada medidor para el registro de sus características técnicas,
fechas de instalación, mantenimiento, retiro, traslado, ubicación del medidor,
etc.
• Instalación de micro medidores en conexiones de agua potable y
macromedidores en pozos de autoabastecimiento.
• Llenar el Formulario de Instalación de Medidores haciendo firmar con el
asociado ó usuario la recepción del mismo.
• Presentar informe mensual de los trabajos ejecutados.
b)Responsabilidades
Tiene responsabilidad por la ejecución de los trabajos en la Unidad a su cargo.
Es responsable de la custodia de herramientas, equipos y materiales que se
encuentran en la Sección.
Es responsable del buen funcionamiento de los medidores.
Es responsable del trabajo y rendimiento del personal que se le asigna para la
ejecución de tareas y actividades instruidas.
c)Relaciones del cargo

• Subgerencia Comercial
2Tiene relaciones internas:
• Encargado Catastro y Lecturación, Sección Registro y Catastro de Asociado,
Encargado de Cortes y Reconexión, Lecturadores.
4.Tiene relaciones externas:
• Asocios y/o usuarios.
d)Especificación es del Cargo

1.Formación:
3
MANUAL DE FUNCIONES
• Técnico medio o superior en ramas afines, con cursos de capacitación en

Manejo de Taller y Bancos de Prueba de Medidores.
2.Experiencia:
• De1 año en realización de trabajos similares.

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: SUBGERENTE TECNICO
4
MANUAL DE FUNCIONES
OBJETIVO DEL CARGO:

Formular, dirigir y supervisar planes, normas operativas y actividades cotidianas para
racionalizar y optimizar la operación y el mantenimiento adecuado de los sistemas
de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.
• Atender y dar solución a los problemas técnico-operativos, para mantener la

regularidad de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
• Programar y supervisar los trabajos de mantenimiento de plantas, instalaciones
de procesamiento, estaciones de bombeo, redes, equipos, pozos y otros.
• Establecer las metas planificadas a lograr en el ejercicio anual para su inclusión
en el Plan Operativo Anual.
• Supervisión en la realización de las actividades de disposición final de aguas
servidas.
• Supervisar y coordinar las labores de funcionarios bajo su dependencia.
• Requerir la capacitación necesaria de los recursos humanos.
• Prestar toda la información requerida por Gerencia General, Consejos de
Administración, Vigilancia y la Autoridad de Fiscalización y control social de aguas
y servicios Básicos, en el marco de lo legalmente establecido.
Realizar las acciones necesarias, para garantizar la prestación oportuna y
permanente de los servicios de agua Potable y Alcantarillado Sanitario a la población.

• Gerente General
• Jefe Departamento Agua Potable, Jefe Departamento de Alcantarillado Sanitario.
• Gerencia General, Subgerencias de Áreas, Jefe Dpto. de Agua Potable, Jefe
Dpto. de alcantarillado Sanitario, Encargado de Laboratorio, Personal Técnico.
• Instituciones públicas y privadas, Socios y/o usuarios de la Cooperativa.
1. Formación
• Ingeniero Civil
2. Experiencia
5
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: ENCARGADO DE LABORATORIO
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar la recolección periódica de muestras de agua potable y/o servida para su
análisis correspondiente, con la finalidad de cuantificar el contenido físico-químico o
bacteriológico de las mismas, en cumplimiento de normas de salubridad.
• Planificar la recolección de muestras a ser tomadas del sistema de agua potable
y aguas servidas.
• Realizar análisis de muestras tomando en cuenta las características:
Organolépticas, físico-químicos, bacteriológicos y otros parámetros de las aguas.
• Elevar a la Subgerencia de Operaciones, los informes con resultados de
laboratorio con la respectiva interpretación de los mismos.
• Efectuar control permanente de la dosificación de insumos para la desinfección
mediante monitoreo en distintos puntos del sistema de agua potable.
• Supervisar el cumplimiento de las normas sanitarias y controlar el efecto de los
factores ambientales en resguardo de la salubridad de los usuarios.
• Planificar y requerir la dotación de material e insumos para la protección y control
de la calidad del agua potable y aguas servidas.
Tiene responsabilidad de garantizar que el agua distribuida cumpla con las
especificaciones de calidad establecidas y las aguas servidas con los parámetros de
sanidad; asimismo, sobre los equipos, productos químicos e insumos, herramientas,
utensilios y accesorios que se deterioren o destruyan por negligencia.
Así como de la emisión de informes periódicos que reflejen la situación real del
trabajo a su cargo.

• Subgerente Técnico.
• Jefe Departamento de Agua Potable, Jefe Departamento de Alcantarillado
Sanitario, Encargado de Almacenes y Personal Técnico.

1. Formación:
• Ingeniero Químico y/o Bioquímico.
2. Experiencia:
• De 3 años en funciones similares.
3
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE AGUA
OBJETIVO DEL CARGO:

Planificación, administración, dirección y control de los recursos, técnicos, humanos y
físicos de su área, para la prestación oportuna del servicio de agua a los socios y/o
usuarios.
• Determinar la demanda de agua de acuerdo al consumo, para programar su

distribución.
• Programar el mantenimiento de las instalaciones y equipos de la planta de
tratamiento.
• Programar el suministro de insumos para garantizar la calidad del agua para
consumo humano.
• Definir los programas especiales para atender las emergencias en el suministro
del servicio.
• Coordinar con la Subgerencia de Operaciones todos los aspectos relacionados
con las actividades de producción, tratamiento y distribución que se desarrollan en
el sistema de agua potable, a fin de agilizar la toma de decisiones de tipo técnico.
• Mantener actualizada la información estadística sobre estado de conservación y
utilización de los elementos y componentes de los acueductos, comportamiento de
equipo y maquinara.
• Realizar y mantener al día el inventario de producción detallado de cada uno de
los pozos en explotación, así como de sus componentes.
Planificar los métodos de trabajo e instructivos más adecuados que regulen las
normas fijadas para la ejecución y seguimiento de las actividades del Departamento.

• Subgerente Técnico
• Encargado Unidad de Mantenimiento P.T.A.P. Redes y Pozos, Unidad Laboratorio
y Personal Técnico.
• Instituciones públicas y privadas, socios y/o usuarios de la Cooperativa

1. Formación:
• Ingeniero Civil.
2. Experiencia:
• De 5 años en funciones similares.
4
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: UNIDAD MANTENIMIENTO PLANTA DE TRATAMIENTO AGUA POTABLE,
REDES Y POZOS
OBJETIVO DEL CARGO:

Dirigir y supervisar la ejecución de obras, planes y actividades del personal
correspondiente, para la realización del mantenimiento preventivo y correctivo de la
Planta de Tratamiento de Agua Potable, Redes y Pozos de Producción, para el normal
funcionamiento del servicio de Agua Potable.
• Realizar pruebas periódicas para establecer cuál es el caudal óptimo al que
se debe explotar cada pozo.
• Efectuar inspecciones permanentes a los p oz o s de bombeo, Planta de
Tratamiento y de las llaves de paso de agua potable.
• Determinar los materiales necesarios para realizar el requerimiento
correspondiente.
• Informar periódicamente sobre el funcionamiento de las Pozos de bombeo,
presión del agua, calidad, estado de las dependencias e instalaciones.
• Atención permanente en la solución de problemas originados con la operación
del servicio de Agua Potable.
• Asistir al Jefe del Departamento de Agua Potable en la preparación de la
metodología que debe aplicarse para el control de la operación del sistema de
explotación de fuentes, aducción de agua y Planta de Tratamiento de Agua.
• Dirigir y supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo del
Sistema de Agua Potable.
• Supervisar el tratamiento de agua cruda en el sistema de abastecimiento de agua
potable.
Es responsable por la ejecución, monitoreo, evaluación y ajuste de las actividades
que deben desarrollarse para ejercer un estricto control de los programas de
Operación y Mantenimiento en las fuentes de producción de agua (pozos) y las
tuberías de aducción de las fuentes a la planta de tratamiento y los tanques de
almacenamiento, así como del tratamiento de agua cruda en el sistema de
abastecimiento de agua potable.

• Jefe Departamento de Agua Potable

1. Formación:
• Ingeniero Civil y/o Técnico Superior en Electromecánica
2. Experiencia
• De 3 años en trabajos similares
5
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: SECCION OPERACIÓN MANTENIMIENTO REDES Y POZOS
OBJETIVO DEL CARGO:

Ejecutar el mantenimiento de pozo, equipo de bombeo y redes de distribución
dentro del sistema de agua potable, para garantizar el suministro oportuno del líquido
elemento a los socios y/o usuarios.
• Aplicar el plan de mantenimiento de instalaciones del sistema de agua potable para
garantizar la dotación del servicio.
• Verificar las condiciones de operación del sistema pozo-bomba para prevenir
problemas y mantener bajo control la frecuencia del mantenimiento preventivo.
• Realizar la limpieza periódica de cada uno de los pozos en explotación, teniendo en
cuenta si se presenta disminución considerable del rendimiento o capacidad.
• Aplicar el programa de mantenimiento preventivo a realizar sobre los equipos y
accesorios instalados en la red de distribución.
• Aplicar el programa de detección, reparación y control de pérdidas.
• Para casos de emergencia coordinar y ejecutar planes complementarios con
carros cisternas y otros, cuando las circunstancias así lo requieran.
• Realizar el requerimiento correspondiente para la adquisición de repuestos,
materiales, equipos y otros, para garantizar el funcionamiento del sistema de
Agua Potable.
• Coordinar con el Encargado de Laboratorio la calidad de las aguas de cada pozo.
• Realizar informes en forma permanente, referente al funcionamiento general de
cada pozo, de forma que facilite las acciones correctivas necesarias.
Es responsable de la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo del
sistema de agua potable en todas y cada una de las zonas de la ciudad.

• Jefe Unidad de Mantenimiento y Distribución de Agua Potable.
• Subgerencias de Áreas, Jefe Departamento de Agua Potable, Encargado de
Laboratorio, Personal Técnico.
• Instituciones públicas y privadas, socios y/o usuarios de la Cooperativa

1. Formación:
• Técnico electricidad industrial.
2. Experiencia:
6
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: OPERADOR PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar trabajos de operación y control de equipos de la Planta de Tratamiento de Agua
Potable.
• Operar y controlar los equipos de la Planta de Tratamiento de Agua Potable.
• Informar oportunamente sobre fallas y anomalías que interfieran el normal
funcionamiento de los equipos de la Planta de Tratamiento de Agua Potable.
• Permanecer alerta en caso de cortes de energía eléctrica que afecten al
funcionamiento de los equipos de la Planta de Tratamiento de Agua Potable e
informar oportunamente al respecto.
• Cumplir con los horarios establecidos para el encendido y apagado de los
equipos de bombeo.
• Supervisar la limpieza periódica de los filtros y de los ambientes de la Planta de
Tratamiento.
• Resguardar las herramientas, equipos y accesorios que le fueran confiados para
el desempeño de las funciones inherentes a su cargo.
• Cooperar estrechamente en mantenimiento de equipos de bombeo, sea preventivo
o correctivo.
Tiene responsabilidad de operar y controlar los equipos así como la permanente
limpieza y cuidado de las instalaciones de la Planta de Tratamiento de Agua Potable,
para el buen funcionamiento de los mismos.
Es responsable por la omisión de información oportuna relacionada a fallas en el
funcionamiento de los equipos a su cargo.

1. Depende formalmente
• Operador y mantenimiento de Alcantarillado Sanitario

1. Formación
• Técnico electricidad industrial.
2. Experiencia
7
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DELINEA
CARGO: AYUDANTE PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar trabajos de apoyo en la operación y control de equipos de la Planta de
Tratamiento de Agua Potable, así como de la limpieza del lugar.
• Apoyo en la operación de los equipos de la Planta de Tratamiento de Agua Potable.
• Informar al superior en caso de cortes de energía eléctrica que afecten al
funcionamiento de los equipos Planta de Tratamiento de Agua Potable.
• Apoyo en el encendido de los equipos de bombeo dentro de los horarios
establecidos.
• Efectuar inspecciones permanentes a los diferentes pozos de producción de agua
para verificar su funcionamiento e informar cualquier anomalía.
• Realizar la limpieza periódica de filtros y ambientes de la Planta de Tratamiento.
• Resguardar las herramientas, equipos y accesorios que le fueran confiados para el
desempeño de las funciones inherentes a su cargo.
• Atender otras tareas afines especialmente las relacionadas con el orden y limpieza
en el lugar de trabajo.
Tiene responsabilidad de ayudar en la operación y control de los equipos así como
la permanente limpieza y cuidado de las instalaciones y predios de la Planta de
Tratamiento de Agua Potable, para el buen funcionamiento de los mismos.

1. Depende formalmente de
• Operador y mantenimiento de Alcantarillado Sanitario

1. Formación
• Técnico electricidad.
2. Experiencia
8
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: TÉCNICO ELECTRICISTA
OBJETIVO DEL CARGO:

Planificar, dirigir, supervisar, controlar los trabajos de mantenimiento y reparación de
instalaciones eléctricas, motores y equipos, para el normal funcionamiento de las
dependencias y de los sistemas de agua y alcantarillado.
• Realizar inspección periódica de todas las dependencias sobre la normalidad en
la provisión de energía eléctrica, motores e instalaciones de los sistemas de agua
potable y alcantarillado.
• Efectuar los trabajos de operación y mantenimiento de las instalaciones
eléctricas de las dependencias, motores e instalaciones de los sistemas de agua
potable y alcantarillado.
• Informar a su superior sobre fallas, corto circuitos u otros.
• Informar a los superiores sobre los aspectos técnicos relevantes del servicio de
energía eléctrica.
• Realizar trabajos de emergencias.
Tiene responsabilidad sobre la ejecución de los trabajos de eléctricos necesarios para
el buen funcionamiento y mantenimiento de equipos, motores, instalaciones de los
sistemas de agua potable y alcantarillado u otros. Es responsable de custodiar y
cuidar los equipos y herramientas utilizados para la ejecución de sus funciones.


1. Formación:
• Técnico Superior Electricista.
2. Experiencia:
• De 2 años en trabajos similares.
9
MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE ALCANTARILLADO SANITARIO
OBJETIVO DEL CARGO:

Planificación, administración, dirección y control de los recursos, técnicos, humanos y
físicos de la Cooperativa, para la prestación oportuna del servicio de alcantarillado
sanitario a los socios y/o usuarios.
• Formular e implementar planes y normas, para racionalizar y optimizar la
operación y el mantenimiento adecuado del sistema de alcantarillado.
• Presentar programas a la Subgerencia de Operaciones que sirvan de base para la
formulación de planes de operación y mantenimiento del sistema de alcantarillado,
con la finalidad de proporcionar un eficiente servicio a los socios y/o usuarios.
• Recomendar o realizar cuando sea necesario estudios específicos que permitan
llevar a cabo mejoras y ampliaciones en el sistema de alcantarillado.
• Preparar y dirigir programas de mantenimiento preventivo y correctivo, así como de
renovación y reposición de equipos, instrumentos, accesorios, materiales y
herramientas necesarias para la operación del sistema de alcantarillado y las
Lagunas de Oxidación.
• Recomendar a la Gerencia General, innovaciones tecnológicas en la operación y
mantenimiento del sistema de alcantarillado, que produzcan reducción en los
gastos y tiendan a incrementar los ingresos provenientes de la prestación del
servicio.
Realizar la programación, ejecución y control de las actividades del Departamento de
Alcantarillado Sanitario.

• Gerencia General, Subgerencias de Áreas, Jefe Departamento de Agua Potable,
Jefe Departamento de Recursos Humanos, Encargado de Laboratorio, Personal
Técnico.
• Instituciones públicas y privadas; Empresas constructoras en ejecución de obras.

1. Formación
• Ingeniero Civil
2. Experiencia
10
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: OPERADOR Y MANTENIMIENTO DE ALCANTARILLADO SANITARIO
OBJETIVO DEL CARGO:

Ejecución y control de trabajos referentes al mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
de bombeo de las Estaciones Elevadoras y del sistema de alcantarillado sanitario, para su
normal funcionamiento.
• Planificar, coordinar y dirigir las tareas a cargo de los funcionarios bajo su dependencia.
• Vigilar el funcionamiento expedito y mantenimiento oportuno de todo el sistema de
Alcantarillado Sanitario, preservando su vida útil.
• Elaborar el informe mensual de las operaciones del sistema, el estado de los equipos e
instalaciones a su cargo, así como de los planes operativos y de mantenimiento del
sistema de Alcantarillado Sanitario.
• Velar por el cumplimiento estricto de los programas de operación y mantenimiento de las
Estaciones de Bombeo, así como del manejo de las Lagunas de Oxidación.
• Supervisar el buen uso de herramientas, equipos y unidades de transporte dependientes
del área.
• Programar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos, estaciones de bombeo,
medios de transporte, etc.
• Atender y dar solución a los problemas técnico-operativos, para mantener la regularidad
del servicio de alcantarillado sanitario.
• Atender reclamos de socios o usuarios en asuntos de su competencia.
Es responsable de las estrategias para dirigir las operaciones del servicio, así como de la
supervisión permanente de las instalaciones, operación, mantenimiento, renovación y
reposición de los equipos existentes en el sistema de Alcantarillado Sanitario.

• Jefe Departamento de Alcantarillado Sanitario.
• Subgerentes de Áreas, Jefe Departamento de Alcantarillado Sanitario,
Encargado de Laboratorio, Personal Técnico.
• Socios y/o usuarios

1. Formación
• Constructor Civil.
2. Experiencia
• 2 años en funciones similares o equivalentes.
11
COOPERATIVA DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO “TRINIDAD” R.L.
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: OPERADOR ESTACIÓN DE BOMBEO
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar trabajos de operación y control de equipos de las Estaciones de Bombeo.
• Operar y controlar los equipos de las Estaciones de bombeo.
• Informar sobre fallas y anomalías que interfieran el normal funcionamiento de los
equipos de bombeo de las Estaciones Elevadoras.
• Permanecer alerta en caso de cortes de energía eléctrica que afecten al
funcionamiento de los equipos en las estaciones de bombeo.
• Cumplir con los horarios de encendido de los equipos de bombeo.
• Resguardar las herramientas, equipos y accesorios que le fueran confiados para el
desempeño de las funciones inherentes a su cargo.
• Cooperar estrechamente en mantenimiento de equipos de bombeo, sea preventivo o
correctivo.
• Atender otras tareas afines especialmente los relacionados con el orden y limpieza en
el lugar de trabajo.
Tiene responsabilidad de operar y controlar los equipos, así como la permanente
limpieza y cuidado de las instalaciones y predios de las Estaciones de Bombeo, para el
buen funcionamiento de los mismos.
Es responsable por la omisión de información oportuna relacionada a fallas en el
funcionamiento de los equipos a su cargo.

• Operador y Mantenimiento de Alcantarillado Sanitario

1. Formación
• Técnico electricidad.
2. Experiencia
12
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: PLOMERO
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar trabajos de plomería en red de colectores, instalaciones domiciliarias de
alcantarillado sanitario, así como de las inspecciones correspondientes.
• Efectuar instalaciones y conexiones de la red de colectores para conducción de
aguas servidas.
• Revisión y reparación de colectores, para evitar obstrucciones y/o filtraciones
de aguas servidas.
• Informar al superior inmediato sobre el desarrollo y cumplimiento de las tareas
que le fueren asignadas.
Tiene la responsabilidad de cumplir con el trabajo que le fuere asignado por sus
superiores.
Es responsable del mantenimiento y conservación del material y equipo de trabajo
asignado para el cumplimiento de sus funciones.

• Operador de Estación de Bombeo
2. Tiene relaciones internas:
• Subgerente Técnico, Jefe Departamento de Alcantarillado Sanitario, Operador y
Mantenimiento de Alcantarillado Sanitario y Operador de Estaciones de Bombeo.
Tiene relaciones externas:
• Socios y/o usuarios.

1. Formación
• Técnico en Plomería
2. Experiencia
• De 1 año en la realización de trabajos similares
13
MANUAL DE FUNCIONES

UNIDAD: DE LINEA
CARGO: PEÓN
OBJETIVO DEL CARGO:

Efectuar los trabajos de apoyo en instalaciones y mantenimiento de alcantarillado
sanitario.
• Apoyo para realizar instalaciones y mantenimiento de Alcantarillado Sanitario.
• Excavación y relleno de zanjas para tendido de tubería de Alcantarillado Sanitario.
• Realizar limpieza de cámaras y redes de alcantarillado sanitario.
• Realizar desbroce y limpieza de los predios de las Lagunas de Oxidación.
• Apoyar en el mantenimiento de bombas en las Estaciones de Bombeo de
Alcantarillado Sanitario.
Tiene responsabilidad por el cumplimiento de normas y especificaciones técnicas en
la ejecución de los trabajos y obras que le fueran encargados.
Por el cuidado y correcta utilización de las herramientas y equipos que le fueran
asignados.

• Operación y Mantenimiento de Alcantarillado Sanitario.

1. Formación
• Haber cursado el ciclo Básico de enseñanza
2. Experiencia
• De 1 año en funciones similares.
14
MANUAL DE FUNCIONES
AREA COMERCIAL

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: SERENO
OBJETIVO DEL CARGO:

Vigilancia y cuidado de las dependencias de la Institución y de los bienes existentes,
de acuerdo al horario establecido.
• Realizar la vigilancia de las dependencias de la Institución en horarios
establecidos.
• Alertar a la autoridad competente sobre anormalidades que pudieran presentarse
sobre la integridad de los bienes de la Institución.
• Verificar el encendido o apagado de las luces de las dependencias de la
Cooperativa.
• Controlar el ingreso del personal en horarios fuera del horario normal del
trabajo y evitar el ingreso de personas extrañas, llevando un libro diario de
reporte de novedades.
• Efectuar la ronda nocturna.
• Informar respecto a anormalidades que pudieran sucederse durante el
desempeño de sus funciones.
Tiene responsabilidad del encendido y apagado de luces necesarias, de verificar
que las puertas de ingreso se encuentren debidamente cerradas, así como del
resguardo de los activos e instalaciones de la Institución durante su turno.

• Encargado Unidad de Recursos Humanos.

1. Educación
2. Experiencia
• De 1 año en trabajos similares.
15
MANUAL DE FUNCIONES
AREA COMERCIAL

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: PORTERO
OBJETIVO DEL CARGO:

Realizar el control del ingreso tanto del personal como de personas ajenas en las
instalaciones de la institución, de acuerdo al horario establecido.
• Realizar la vigilancia de las dependencias de la Institución en horarios
establecidos para su turno de trabajo.
• Controlar el ingreso de terceras personas en las instalaciones de la institución en
los horarios de trabajo establecidos, llevando un libro diario de reporte de
novedades.
• Realizar el control de ingreso y salida de los motorizados de propiedad de la
cooperativa, llevando un libro diario de reporte de novedades.
• Informar respecto a anormalidades que pudieran sucederse durante el
desempeño de sus funciones.
Tiene responsabilidad de realizar el control de ingreso de terceras personas en
instalaciones de la institución en los horarios de trabajo establecidos, así como del
control de ingreso y salida de los motorizados de propiedad de la cooperativa.
Es responsable del resguardo de los activos e instalaciones de la Institución durante
su turno.

• Encargado de Unidad de Recursos Humanos.

1. Educación
2. Experiencia
16
MANUAL DE FUNCIONES
AREA COMERCIAL

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: AYUDANTE DE SUB GERENCIA TECNICA
OBJETIVO DEL CARGO:

Elaborar informes, certificados, planillas de pagos a las empresas constructoras y/o
consultoras contratadas por COATRI, registrar y archivar la documentación
• Recibir, registrar y archivar la documentación recibida y despachada del área.
• Elaboración de planillas de pagos a las empresas constructoras y consultoras
contratadas por COATRI.
• Elaboración de informes mensuales, trimestrales, semestrales y anuales de
actividades realizadas en la Sub Gerencia técnica (Dpto. Agua, Dpto.
Alcantarillado Sanitario y Planta Tratamiento de Agua).
• Elaboración de orden de trabajo, circulares, notas emitidas y memorándum.
• Atención al público en los reclamos y llamadas telefónicas.
• Elaborar informes sobre los cortes programados e imprevistos de los pozos de
producción de agua y enviar a la autoridad del agua AAPS.
• Elaborar certificados emitidos por el area de Alcantarillado Sanitario y Agua
Potable.
• Registrar los consumos de energía eléctrica de los pozos de producción, planta de
tratamiento, estaciones elevadoras.
Tiene la responsabilidad de cumplir con el trabajo d e a c u e r d o por l a s
funciones específicas.
Es responsable de la documentación r e c i b i d a y d e s p a c h a d a e n f o r m a
oportuna.

• De la Sub Gerente Técnico, Jefe Dpto. de Agua y Jefe Dpto. de Alcantarillado.

1. Educación
• Operador de Aplicaciones.
2. Experiencia
17
MANUAL DE FUNCIONES
AREA COMERCIAL
OBSERVACION:
EL CARGO AUXILIAR DE RECONEXIONES ES TRANSITORIO, CREADO
TEMPORALMENTE PARA WILFREDO PEDRIEL QUE SE ENCUENTRA EN
PROCESO DE JUBILACION. CARGO QUE SE ANULA AUTOMATICAMENTE AL
JUBILARSE EL CITADO FUNCIONARIO.
Trinidad, Febrero 25 de 2015
18

Manual de Funciones General

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Cooperativa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario “COATRI LTDA”

La Cooperativa de Servicio de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario "Trinidad" Ltda.

COATRI LTDA. Obtiene su Personería Jurídica el 22 de diciembre de 1988, mediante

Manual de organización y funciones -1-

objetivo fundamental de la Institución es la prestación de los servicios de Agua Potable

2.3. Marco Normativo.

2.6. Estructura Orgánica.

Deliberante: Asamblea General de Socios

Manual de organización y funciones -2-

a) Nivel de Decisión Ejecutivo

b) Nivel de Decisión Operativo

El nivel de decisión ejecutivo está conformado por el Gerente General, se encarga de

Manual de organización y funciones -3-

OBJETIVO DEL CARGO:

c) Relaciones del Cargo

Personal de las distintas áreas de la Institución en reuniones previamente

Manual de organización y funciones -5-

OBJETIVO DEL CARGO:

c) Relaciones del cargo

d) Especificaciones del Cargo

Manual de organización y funciones -6-

OBJETIVO DEL CARGO:

c) Relaciones del cargo

d) Especificaciones del Cargo

Manual de organización y funciones -7-

OBJETIVO DEL CARGO:

c) Relaciones del cargo

d) Especificaciones del Cargo

Manual de organización y funciones -8-

CARGO: ASESOR LEGAL

OBJETIVO DEL CARGO:

c) Relaciones del cargo

Manual de organización y funciones -9-

d) Especificaciones del Cargo

Manual de organización y funciones - 10

OBJETIVO DEL CARGO:

c) Relaciones del Cargo

Manual de organización y funciones - 11

• Instituciones públicas y privadas, medios de comunicación en general

NIVEL DE DECISIÓN: ASESORIA

a) OBJETIVO DEL CARGO:

• La evaluación de la eficacia de los sistemas de administración y de las actividades de control incorporados a

• La evaluación de la eficacia, eficiencia y economía de las operaciones, actividades, unidades

• La evaluación de la información financiera para determinar: la confiabilidad de los registros y estados

• Desarrollar e implementar la Programación de Operaciones Anuales de la Unidad de acuerdo al Plan

c) Relaciones del Cargo

• Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) y Autoridad de Fiscalizacion y Control Social de

d) Especificaciones del Cargo

NIVEL DE DECISION: OPERATIVA

b) OBJETIVO DEL CARGO:

• Coordinar y articular los procesos de planificación estratégica y operativa, el seguimiento y la

• Articular la formulación y gestión de programas y proyectos en función a los planes de desarrollo y

• Elaborar y administrar la información referente a la gestión y ejecución de planes, programas y

• Desarrollar e implementar la Programación de Operaciones Anuales de la Unidad de acuerdo al Plan

• Responsable de la factibilidad de proyectos de ampliaciones y renovación de redes de agua y

• Realizar seguimiento y controles en la elaboración de proyectos

• Verificar el uso de conceptos de medio ambiente y seguridad industrial en el diseño y construcción

c) Relaciones del Cargo

4. Tiene relaciones externas con:

d) Especificaciones del Cargo

NIVEL DE DECISION: OPERATIVA

c) Relaciones del cargo

2. Tiene relaciones internas con: