NIVEL DE DECISIÓN: OPERATIVA

UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: ASISTENTE SUB GERENCIA ADMINISTRATIVA-FINANCIERA

OBJETIVO DEL CARGO:

Prestar apoyo al Subgerente Administrativo y Financiero y colaboración a las diferentes
Divisiones y Secciones del área Administrativa – Financiera, en lo referente a la ejecución
de trabajos, entrega y recepción de correspondencia e informes y archivo de la
documentación e información generada en la Subgerencia Administrativa-Financiera.

a) Funciones específicas
 Recibir, registrar, clasificar, archivar y canalizar la correspondencia,
anotando proveídos en hojas de ruta, para la firma del Subgerente
Administrativo y Financiero.
 Llevar adecuadamente el Registro en Libros de la Correspondencia recibida y
despachada.
 Entrega de correspondencia despachada e instrucciones de trabajo en forma
inmediata.
 Seguimiento a las instrucciones impartidas al personal del área cuando las
mismas tengan fecha de presentación.
 Archivo adecuado y al día de la documentación e información recibida y
despachada.
 Elaboración de cartas, Ordenes de Trabajo, Notificaciones, Instructivas,
Memorándum, Citaciones, Avisos, Comunicación Interna, que emite el
Subgerente Administrativo – Financiero.
 Registro de los trámites de pago que salen a firma y su retorno para el
respectivo pago.
 Registro y control de trámites pagados registrando fecha de pago.
 Manejo de medios (correo electrónico) para envío y remisión de
documentación oficial de la Cooperativa.
 Apoyo a las actividades del área cuando sea necesario y las necesidades del
servicio lo requieran.
 Atención de llamadas telefónicas brindada información a los socios o
proveedores de bienes y servicios respecto a todo trámite administrativo.
 Cualquier otra tarea que sea requerida por esta Subgerencia inherentes a sus
funciones o a las actividades de la Cooperativa.

b) Responsabilidades
Es responsable de la conservación y archivo ordenado de la documentación de la
Subgerencia Administrativa-Financiera.
c) Relaciones del cargo
1. Depende formalmente de:
 Subgerente Administrativo - Financiero.
3. Tiene relaciones internas con:
 Contabilidad, Almacenes, Recursos Humanos, Asistente de Gerencia y
Directorio.
4. Tiene relaciones externas con:
 Asociados y/o usuarios y proveedores de bienes y servicios de la Cooperativa.
d) Especificaciones del cargo
1. Formación;
 Secretaria Ejecutiva o Estudiante universitaria.
 Manejo de paquetes computarizados Word, Excel, AutoCAD, power point.
2. Experiencia
 De 1 año en cargos similares.
NIVEL DE DECISIÓN: OPERATIVA
UNIDAD: DE LÍNEA
CARGO: APOYO SUB GERENCIA COMERCIAL

OBJETIVO DEL CARGO:

Prestar colaboración a las diferentes Divisiones y Secciones del área Comercial y
Subgerente Comercial, en lo referente a la ejecución de trabajos, entrega y recepción de
correspondencia e informes y archivo de la documentación e información generada en el
área comercial.

a) Funciones específicas
 Llevar adecuadamente el Registro en Libros de la Correspondencia recibida y
despachada.
 Entrega de correspondencia despachada e instrucciones de trabajo en forma
inmediata.
 Seguimiento a las instrucciones impartidas al personal del área cuando las
mismas tengan fecha de presentación.
 Archivo adecuado y al día de la documentación e información recibida y
despachada.
 Archivo de las Listas de cortes diarias que son ejecutados por falta de pago de
los socios.
 Elaboración de cartas para Recategorización de Socios.
 Introducción de datos al sistema computarizado de Facturación y Catastro
cuando sea necesario y requerido.
 Apoyo a las actividades del área cuando se trata de campañas de
recuperación de mora, recategorizaciones, etc.
 Impresión de Proformas para entregar a socios de la categoría de
AUTOABASTECIMIENTO, UAB y GAMT y las que sean requeridas.
 Apoyo en Caja – Cobranzas cuando sea necesario.
 Apoyo en la actualización del catastro de socios.
 Apoyo en la Atención al Socio/usuario.
 Atención de llamadas telefónicas brindada información a los socios respecto a
facturación, cortes y reconexiones, recategorizaciones.
 Cualquier otra tarea que sea requerida por esta Subgerencia inherentes a sus
funciones.

b) Responsabilidades
Es responsable de la conservación y archivo ordenado de la documentación del
área comercial.
c) Relaciones del cargo
1. Depende formalmente de:
 Subgerente Comercial.
3. Tiene relaciones internas con:
 Facturación y cobranzas, Catastro y Lecturación, Inspección y Mora,
Atención al socio - ODECO, Corte y Reconexiones – secretarias de
Subgerencias de Áreas.
4. Tiene relaciones externas con:
 Asociados y/o usuarios de la Cooperativa.
d) Especificaciones del cargo
1. Formación;
 Secretaria Ejecutiva o Estudiante universitaria.
 Manejo de paquetes computarizados Word, Excel, AutoCAD.
2. Experiencia
 De 1 año en cargos similares.
ÁREA: COMERCIAL
CARGO: SUPERVISOR DE CORTE
OBJETIVO DEL Trabajo de guía de cuadrillas de personal de campo
CARGO: que ejecuta cortes a conexiones domiciliarias de agua
potable y alcantarillado sanitario por falta de pago de
sus facturas por la prestación de los servicios.

FUNCIONES  Distribuir la carga de trabajo entre las cuadrillas

ESPECÍFICAS: de personal de campo formadas por plomeros,
peones y ayudantes, asignando zonas y rutas
de corte y cantidad de cortes por cada
empleado.
 Identificación y ubicación de cuentas a través
de mapas de rutas de corte y micro medición,
catastros de usuarios.
 Ubicación de predios e inmuebles en campo.
 Actualización de la información de predios (No.
De casa, entre calles, característica del
inmueble para su fácil ubicación).
 Recolección de información de los registros
definidas por la empresa.
 Recolección de información en campo de redes
de agua potable y alcantarillado sanitario.
 Recolección de la información basados en
consultas a los asociados y/o usuarios.
 Identificación de conexiones domiciliarias de
agua potable y alcantarillado sanitario para ser
cortadas por morosidad.
 Levantamiento de información relativa a la
actividad del inmueble para efectos de
recategorización.
 Reporte de conexiones clandestinas
detectadas, rehabilitaciones arbitrarias, retiro de
medidor arbitrario, conexiones selladas, fugas
de agua en conexiones domiciliarias o medidor
de agua.
 Reporte del levantamiento diario realizado a su
jefe inmediato superior.
 Apoyo en la organización y archivo de la
documentación generada y en la elaboración de
los informes mensuales con estadísticas de
cortes.
 Entregar a los asociados/usuarios
comunicaciones o documentos generados por la
empresa (notas de cobranza, citaciones, notas
de recategorización, Proformas, etc.)
 Otras actividades complementarias
relacionadas con el puesto que se requieran
para cumplir con los objetivos del área
Comercial
 Cualquier otra actividad que sea necesaria
propia de las actividades de la empresa.

RESPONSABILIDADES: Responsable del rendimiento del personal de campo

destinado a ejecutar el trabajo de corte domiciliario,
 conexiones nuevas.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Encargado de Corte y Reconexiones.
de:
Ejerce autoridad formal Plomeros, Peones, ayudantes, jornaleros.
sobre:
Tiene Relaciones Enc. De Catastro y Lecturación, Enc. Taller de
Internas con: Medidores, ODECO, Atención al Cliente.

Tiene Relaciones Asociados y usuarios de los servicios de agua potable y

Externas con: alcantarillado sanitario.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

1. Formación: Bachiller en Humanidades.
2. Capacidades:  Dominio de programas informáticos.
 Ser una persona polivalente, flexible,
responsable, comunicativa y rigurosa.
 Poseer dotes de comunicación y organización
 Tener capacidad para trabajar en equipo.
 Aptitudes para la comunicación oral y escrita.

3. Experiencia: 2 años en cargos similares.

ÁREA: ADMINISTRATIVA
CARGO: ENC. CONSEJOS DE ADM Y VIG. Y
PROTOCOLO
OBJETIVO DEL Trabaja en forma conjunta con los directivos de los
CARGO: Consejos de Administración y de Vigilancia de la
empresa, realizando tareas de atención telefónica,
atención al público, gestión, organización,
coordinación y planificación de tareas de
administración y soporte. Su principal función es la
de asistencia a los Directorios realizando funciones
administrativas, documentales, de gestión de la
información y de comunicación interna y externa y
del protocolo institucional.

FUNCIONES  Administración de sistemas de información

ESPECÍFICAS: y archivos
 Organización y gestión de agendas y
comunicaciones de los Directorios,
coordinando las diferentes actividades y
reuniones ordinarias y extraordinarias.
 Administración y archivo de la
documentación jurídica relativa a las
elecciones de consejeros de Distritos, de
Administración, de Vigilancia, y toda la
estructura organizativa de administración
de la Cooperativa.
 Gestión y control de documentación
confidencial.
 Elaboración de la correspondencia, Actas,
Notificaciones, Instructivas, Comunicados y
todo lo que emita los Consejos de
Administración y de Vigilancia, Comité de
Educación, Comité de Asistencia y
Previsión Social y Directorios de Distritos y
Asamblea General de delegados.
 Clasificación, registro y archivo de
comunicaciones y documentos.
 Asiste a reuniones, juntas y toma nota.
 Realiza trabajos de oficina.
 Redacta cartas, Actas, informes, etc.
 Desarrollo de tareas de Relaciones públicas
en la empresa.
 Gestión y organización de eventos, actos
sociales, ceremonias, reuniones y todo acto
protocolar de la institución.
 Elabora programas de los actos sociales y
eventos.
 Responde consultas en persona, por
teléfono o por correo electrónico.
 Administra el correo electrónico de la
institución, verificando y controlando
diariamente su contenido y despachando
comunicación de la empresa.
 Administra la Página Web de la empresa,
 coordinando con los Subgerencias para
obtener la información que se debe subir
para conocimientos de los asociados y
usuarios debiendo tener actualizada la
información oficial de la empresa.

RESPONSABILIDADES: Es responsable de la custodia y conservación

de la documentación pertinente a los Consejos
de Administración y de Vigilancia, Comités de
Educación, Comité de Previsión y Asistencia
Social, Consejos de Distritos, Asamblea
General de Delegados.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Gerente General
de:
Ejerce autoridad formal Mensajero.
sobre:
Tiene Relaciones Secretarias de Gerencia General, Secretarías de
Internas con: Subgerencias de Área, Asesoría Legal.

Tiene Relaciones Entidades públicas y privadas, AAPS, socios y/o

Externas con: usuarios, periodistas.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

1. Formación: Título de Secretaria Ejecutiva

2. Capacidades:  Dominio de programas de informáticos e

internet.
 Capacidad para gestionar imprevistos
 Inspirar confianza y confidencialidad
 Ser una persona polivalente, flexible,
responsable, comunicativa y rigurosa.
 Poseer dotes de comunicación y
organización
 Tener capacidad para trabajar en equipo.
 Aptitudes para la comunicación oral y
escrita.

3. Experiencia: 2 años en cargos de Secretaria Ejecutiva.

ÁREA: COMERCIAL
CARGO: JEFE DPTO. COMERCIAL
OBJETIVO DEL Planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades
CARGO: de venta y cobro del servicio, sobre la base del
cumplimiento estricto del calendario de facturación, así
también del mantenimiento y expansión del mercado
consumidor, proporcionando una atención eficiente y
eficaz a los asociados, proponiendo y administrando
mecanismos y métodos, creativos, justos, racionales y
legales de mejoramiento de ingresos, de acuerdo a las
normas y políticas de la institución.

FUNCIONES  Velar por el buen funcionamiento de todas las

ESPECÍFICAS: reparticiones a su cargo.
 En coordinación con el Subgerente Comercial,
planificar las metas a cumplir en el ejercicio anual
para ser incluidas en el POA.
 Formular políticas de comercialización de servicios
y recuperación de mora.
 Planificar y ejecutar acciones que sean necesarias
para cumplir las metas establecidas en los POA,
PTDS, PDQ.
 Presentar Informe proporcionándolos datos
necesarios para la confección del Presupuesto
Anual.
 Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de
la Cooperativa y otras normas disciplinarias en
coordinación con la Jefatura de Recursos
Humanos.
 Elaborar y presentar a Gerencia General informes
mensuales y el Informe Anual de Actividades
realizadas por el Departamento a su cargo.
 Medir los resultados obtenidos y tomar las
acciones correctivas necesarias.
 Coadyuvar en la disponibilidad y elaboración de la
información solicitada por la Autoridad de
Fiscalización y control social de Agua Potable y
Saneamiento Básico, relacionada con su área.
 Elaborar su plan operativo anual y la planificación
de las actividades del área Comercial.
 Elaborar los informes comerciales que sean
requeridos para fines oficiales.
 Planificar, dirigir, controlar y supervisar la
atención al asociado y usuarios de los servicios
de agua potable y alcantarillado sanitario y la
administración de la ejecución, mantenimiento y
cortes de instalaciones domiciliarias.
 Planificar, dirigir y controlar la facturación y
cobranzas de los servicios, así como el control a
la morosidad.
 Supervisar el Registro general y el movimiento del
catastro de asociados y usuarios, así como
garantizar que el Catastro de asociados este
 permanentemente actualizado.
 Definir políticas y estrategias de comercialización
de los servicios, para obtener mayores niveles de
eficiencia de Empresa.

RESPONSABILIDADES: Tiene responsabilidad por dirigir y supervisar el proceso

de Facturación aplicando la correcta lecturación y
sistema tarifario, atención a los a sociados y usuarios, de
organizar el sistema de registros, supervisar la
recategorización de asociados; de las solicitudes de
instalación, cambios de nombre y otros, asimismo es
responsable de dirigir y controlar el proceso de
Reprogramación de la mora; de reducir el % de
morosidad, tomando en cuenta la delegación de cada
caso a las secciones respectivas.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Subgerente Comercial
de:
Ejerce autoridad formal  División de Sistemas, Facturación y Cobranza
sobre:  División de inspección y mora
 Enc. Catastro y Lecturación
 Sección Taller de Medidores
 Enc. De Corte y Reconexiones
 Atención al Cliente
 Cajeros
 Personal operativo y de campo.

Tiene Relaciones Gerencia General, Subgerencias de áreas, División

Internas con: S i s t e m a s , Facturación y Cobranzas, División de
Inspección y Mora, Atención al Socio, ODECO, Enc.
Seguimiento AAPS.

Tiene Relaciones Entidades públicas y privadas, AAPS, socios y/o usuarios.

Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
1. Formación: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil, Licenciado en
Administración de Empresas y/o Economía.

2. Capacidades:  Conocimiento de la Ley 2066 de Agua Potable

 Conocimiento del Reglamento Nacional de
Prestación de Servicios de agua potable y
alcantarillado para Centros Urbanos.
 Manejo de paquetes computarizados Word,
Excel, AutoCAD, Visio.

3. Experiencia: 2 años en cargos similares.

ÁREA: COMERCIAL
CARGO: SUBGERENTE COMERCIAL
OBJETIVO DEL Planificar, organizar, ejecutar y controlar las
CARGO: actividades de venta y cobro del servicio, sobre la
base del cumplimiento estricto del calendario de
facturación, así también del mantenimiento y
expansión del mercado consumidor, proporcionando
una atención eficiente y eficaz a los asociados,
proponiendo y administrando mecanismos y
métodos, creativos, justos, racionales y legales de
mejoramiento de ingresos, de acuerdo a las normas
y políticas de la institución.
FUNCIONES  Velar por el buen funcionamiento de todas las
ESPECÍFICAS: reparticiones a su cargo.
 Establecer las metas planificadas a lograr en
el ejercicio anual para ser incluidas en el
POA.
 Formular políticas de comercialización de
servicios y recuperación de mora.
 Planificar y ejecutar acciones que sean
necesarias para cumplir las metas
establecidas en los POA, PTDS, PDQ.
 Presentar Informe proporcionándolos datos
necesarios para la confección del Presupuesto
Anual.
 Hacer cumplir el Reglamento Interno de la
Cooperativa y otras normas disciplinarias en
coordinación con la Jefatura de Recursos
Humanos.
 Elaborar y presentar a Gerencia General
informes mensuales y el Informe Anual de
Actividades realizadas por el Área a su cargo.
 Medir los resultados obtenidos y tomar las
acciones correctivas necesarias.
 Coadyuvar en la disponibilidad y elaboración
de la información solicitada por la Autoridad de
Fiscalización y control social de Agua Potable
y Saneamiento Básico, relacionada con su
área.
 Elaborar su plan operativo anual y la
planificación de las actividades de su área
 Elaborar los informes comerciales que sean
requeridos para fines oficiales.
 Planificar, dirigir, controlar y supervisar la
atención al asociado y usuarios de los
servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario y la administración de la ejecución,
 mantenimiento y cortes de instalaciones
domiciliarias.
 Planificar, dirigir y controlar la facturación y
cobranzas de los servicios, así como el
control a la morosidad.
 Supervisar el Registro general y el movimiento
del catastro de asociados y usuarios.
 Definir políticas y estrategias de
comercialización de los servicios, para obtener
mayores niveles de eficiencia de Empresa.

RESPONSABILIDADES: Tiene responsabilidad por la dirigir y supervisar el

proceso de Facturación aplicando la correcta
lecturación y sistema tarifario, atención a los
a sociados y usuarios, de organizar el sistema de
registros y atención a asociados; de las solicitudes
de instalación, cambios de nombre y otros,
asimismo es responsable de dirigir y controlar el
proceso de Reprogramación de la mora; de reducir
el % de morosidad, tomando en cuenta la
delegación de cada caso a las secciones
respectivas.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Gerente General
de:
Ejerce autoridad formal  División de Sistemas, Facturación y
sobre: Cobranza
 División de inspección y mora
 Enc. Catastro y Lecturación
 Taller de Medidores

Tiene Relaciones Gerencia General, Subgerencias de áreas, División

Internas con: S i s t e m a s , Facturación y Cobranzas, División de
Inspección y Mora, Sección Atención al Socio -
ODECO.

Tiene Relaciones Entidades públicas y privadas, socios y/o usuarios.

Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil, Licenciado en
Administración de Empresas y/o Economía.

Capacidades:  Conocimiento de la Ley 2066 de Agua

Potable
 Conocimiento del Reglamento Nacional de
Prestación de Servicios de agua potable y
alcantarillado para Centros Urbanos.
 Manejo de paquetes computarizados Word,
Excel, Autocad, Visio.

Experiencia: 2 años en cargos similares.

ÁREA: TECNICA
CARGO: SUBGERENTE TÉCNICO
OBJETIVO DEL Formular, dirigir y supervisar planes, normas
CARGO: operativas y actividades cotidianas para
racionalizar y optimizar la operación y el
mantenimiento adecuado de los sistemas de
Agua Potable y Alcantarillado Sanitario.

FUNCIONES  Planificar y organizar la producción,

ESPECÍFICAS: almacenamiento, tratamiento y distribución
del agua potable, en función a la demanda
de consumo, así como el mantenimiento del
sistema de Agua Potable de la ciudad, para
garantizar la prestación del servicio.
 Planificar y coordinar trabajos de ampliación
de las redes de distribución, fuentes de
producción y almacenamiento del sistema de
Agua Potable.
 Planificar, organizar, dirigir y controlar la
operación y mantenimiento óptimo del
sistema de Alcantarillado Sanitario de la
ciudad, para garantizar la prestación del
servicio.
 Coordinar las acciones de los departamentos
a su cargo, controlando los planes y
proyectos previstos.
 Atender y dar solución a los problemas
técnico-operativos, para mantener la
regularidad de los servicios de agua potable
y alcantarillado sanitario.
 Programar (cronograma anual) y supervisar
los trabajos de mantenimiento de plantas,
instalaciones de procesamiento, estaciones
de bombeo, redes, equipos, pozos y otros.
 Establecer las metas planificadas a lograr
en el ejercicio anual para su inclusión en el
Plan Operativo Anual.
 Supervisión en la realización de las
actividades de disposición final de aguas
servidas.
 Supervisar y coordinar las labores de
funcionarios bajo su dependencia.
 Requerir la capacitación necesaria de los
 recursos humanos.
 Planificar y ejecutar acciones que sean
necesarias para cumplir las metas
establecidas en los POA, PTDS, PDQ.
 Hacer cumplir el Reglamento Interno de la
Cooperativa y otras normas disciplinarias en
coordinación con la Jefatura de Recursos
Humanos.
 Elaborar y presentar a Gerencia General
informes mensuales y el Informe Anual de
Actividades realizadas por el Área a su cargo.
 Medir los resultados obtenidos y tomar las
acciones correctivas necesarias.
 Coadyuvar en la disponibilidad y elaboración
de la información solicitada por la Autoridad de
Fiscalización y control social de Agua Potable
y Saneamiento Básico, relacionada con su
área.
 Elaborar su plan operativo anual y la
planificación de las actividades de su área
 Prestar toda la información requerida por
Gerencia General, Consejos de
Administración, Vigilancia y la Autoridad de
Fiscalización y control social de aguas y
servicios Básicos, en el marco de lo
legalmente establecido.

RESPONSABILIDADES: Realizar las acciones necesarias, para

garantizar la prestación oportuna y permanente
de los servicios de agua Potable y Alcantarillado
Sanitario, a la población con calidad y cantidad
suficientes para el normal abastecimiento del
líquido elemento.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Gerente General
de:
Ejerce autoridad formal Jefe Departamento Agua Potable, Jefe
sobre: Departamento de Alcantarillado Sanitario.

Tiene Relaciones Gerencia General, Subgerencias de Áreas, Jefe

Internas con: Dpto. de Agua Potable y alcantarillado Sanitario,
Encargado de PTAP y Laboratorio, Personal
Técnico.

Tiene Relaciones Instituciones públicas y privadas, Socios y/o usuarios

Externas con: de la Cooperativa, AAPS, MMAyA, GAMT, GOBE.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Formación: Ingeniero Civil, Ingeniero Sanitario.
Capacidades:  Conocimientos de la Ley 2066 de Agua
Potable
 Norma NB 512 Calidad de Agua.
Experiencia: De 5 años en cargos similares

ÁREA: COMERCIAL
CARGO: ENCARGADO SARH
OBJETIVO DEL Aplicar y ejecutar los procedimientos establecidos en
CARGO: la normativa nacional emitida por la AAPS y MMAyA
para la regularización y registro de Pozos de
Autoabastecimiento de agua.

FUNCIONES  Identificar los pozos de autoabastecimiento

ESPECÍFICAS: que se encuentren en la ciudad de la
Santísima Trinidad.
 Mantener actualizado el listado de SARH
identificados dentro del área de servicio
aprobado a COATRI por a AAPS, así como
fuera del área de servicio.
 Aplicar los procedimientos establecidos en la
Guía para Regularización de Sistemas de
Autoabastecimiento de Recursos Hídricos
(SARH) emitida por la Autoridad de
Fiscalización y Control Social de Agua Potable
y Saneamiento Básico (AAPS).
 Elaborar las notificaciones y entregar a los
propietarios de SARH para obtener su
Registro y Resolución Administrativa
Regulatoria RAR que aprueba el
funcionamiento del SARH.
 Emitir informe para solicitar a la AAPS la
CONMINATORIA para propietarios de SARH
que hagan caso omiso a las 2 notificaciones
emitidas con anterioridad.
 Llevar el Archivo de Kardex de SARH
Registrados, resguardando la documentación
legal que presentan para su registro.
 Llevar el Archivo de Kardex de SARH
Notificado, resguardando las notificaciones
efectuadas.
 Coordinar con el área Técnica para llenar el
FORMULARIO UNICO DE REGISTRO DE
SARH como lo establece la Guía para la
Regularización de SARH.
 Georreferenciar la ubicación del SARH.
 Coordinar con Asesoría Legal para la
elaboración de los Contratos de Servicios que
deben suscribir los propietarios de los SARH.
 Concluir el proceso de registro enviando la
documentación a la AAPS solicitando el
registro de pozos de autoabastecimiento de
agua.
 Coordinar con el Encargado Taller de
Medidores para la instalación de
macromedidores en pozos de
autoabastecimiento.
 Realizar los requerimientos de materiales que
sean necesarios para la instalación de
macromedidores en los SARH.
 Llenar el Formulario de Instalación de Medidor
en SARH, con la firma de propietario del
SARH y personal de COATRI.
 Coordinar con el Encargado de Catastro y
Lecturación para llevar control de la lectura de
macromedidores para reportar medidores en
mal estado para solicitar al propietario su
reposición, o medidores manipulados para
notificar y aplicar la sanción que establece el
Reglamento Nacional de Prestación de
Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
para Centros Urbanos.
 Llevar estadísticas de facturación – cobranza
– Morosidad de registros SARH.
 Velar por mantener en mínimo el porcentaje
de morosidad de los registros SARH,
elaborando y entregando notificaciones para
recuperación de morosidad.
 Realizar toda trámite ante la autoridad
ambiental competente para la clausura del
SARH si no cumple con lo establecido en la
normativa nacional respectiva vigente.
 Elaborar toda información que sea requerida
por la AAPS relativa a los SARH.
 Presentar informes mensuales a su
Subgerente de área sobre las actividades
ejecutadas inherentes a sus funciones.
 Realizar cualquier actividad que le sea
requerida, en el marco de sus funciones o
actividades de la institución.
RESPONSABILIDADES: Por la correcta aplicación de la normativa nacional
vigente sobre sistemas de autoabastecimiento de
Recursos Hídricos. Es responsable del resguardo de
la documentación de cada SARH Registrado y/o
Notificado. Tiene responsabilidad sobre la
información remitida a la AAPS con relación a los
SARH.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Jefe Dpto. Comercial
de:
Ejerce autoridad formal -
sobre:
Tiene Relaciones Gerencia General, Subgerente Comercial,
Internas con: Subgerente Técnico, División Sistemas, Facturación
y Cobranzas, Asesoría Legal, División
Recuperación Mora, Catastro y Lecturación, Taller
de Medidores.

Tiene Relaciones Propietarios de SARH, Dirección de Medio Ambiente

Externas con: del GAMT, Secretaría de Medio Ambiente de la
GOBE, AAPS.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO:

Formación: Estudiante Universitario avanzado en carreras de
Ciencias Jurídicas, Administración de Empresas,
Economía, Comunicación Social ó Ingeniería
Comercial.

Capacidades:  Conocimiento del Reglamento de Prestación

de Servicios de agua potable y alcantarillado
para centros urbanos.
 Conocimiento de la normativa relativa a los
pozos de autoabastecimiento del recurso
hídrico.
 Habilidad para atención al público.
Experiencia:  De 2 años en cargos similares.
ÁREA: ADMINISTRATIVA
CARGO: DILIGENCIERO Y ARCHIVERO
OBJETIVO DEL Desempeñar diversas funciones operativas y
CARGO: administrativas en el ámbito judicial y organismos
auxiliares. Mantener el archivo de Kardex de
asociados en orden y con la documentación a
archivar al día.

FUNCIONES  Asistir al Asesor Legal en los trámites

ESPECÍFICAS: administrativos y judiciales.
 Colaborar al Asesor Legal en la ordenación
de la información que se encuentra dentro
de la oficina y archivar la correspondencia
despachada y recibida de la repartición legal.
 Registrar la correspondencia que ingresa y
sale de Asesoría Legal.
 Hacer f i r m a r R e s o l u c i o n e s , Convenios,
Contratos, y otros, a qu i en e s corresponda.
 Resguardar la documentación que maneje
para garantizar su entrega oportuna e
integridad de la misma.
 Mantener en orden el archivo de Kardex de
asociados
 Introducir al Kardex respectivo del asociado
de la documentación que genera la
Subgerencia comercial relativa al asociado
(notas, notificaciones, Formularios de
ODECO, inspecciones, reclamos, instalación y
retiro de medidores, etc.
 Custodiar los Kardex de asociados y toda la
documentación institucional que se encuentra
en el ambiente de Archivo, debiendo registrar
la salida de documentación, siempre que sea
autorizada por el Subgerente de área
respectivo.

RESPONSABILIDADES:  Es responsable de realizar los trámites

 encomendados por el Asesor Legal,
garantizando su cumplimiento en tiempo y
forma, así como la seguridad de la información
en todo momento. También del Archivo de la
documentación que ingrese o salga de
Asesoría Legal. Debe guardar absoluta
reserva sobre el contenido de la
documentación que porta; así como también
deberá cuidar de la información que se le
entregue. También es responsable del
vehículo que se le asigne para el desempeño
de sus funciones. Es responsable de la
documentación que se encuentra en el archivo
general de la institución.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Asesor Legal
de:
Ejerce autoridad formal -
sobre:
Tiene Relaciones Secretarias y asistentes de áreas, Mensajero.
Internas con:
Tiene Relaciones Juzgados.
Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
4. Formación:  Bachiller en Humanidades
 Estudiante Universitario de la carrera de
Derecho.

5. Capacidades:  Conducir motocicleta

 Orden y disciplina

6. Experiencia: De 6 meses en cargos similares.

ÁREA: ADMINISTRATIVA
CARGO: MENSAJERO
OBJETIVO DEL Efectuar el correcto manejo de los documentos de
CARGO: la Cooperativa, bajo una metodología apropiada
referente al retiro, distribución, entrega de la
correspondencia y diligencias de apoyo al trabajo
secretarial institucional y del Directorio.

FUNCIONES  Coordinar con la Asistente de Gerencia

ESPECÍFICAS: General y Enc. De Consejos de Adm y Vig. Y
Protocolo para la entrega oportuna de la
correspondencia interna y externa.
 Elaborar un cronograma de entrega
cuando tenga gran cantidad
de correspondencia u otros documentos que
despachar.
 Colaborar a la A s i s t e n t e de Gerencia
General y Enc. De Consejo de Adm. Y
Vigilancia y Protocolo en la ordenación de
la información que se encuentra dentro de
la oficina.
 Recoger la correspondencia institucional.
 Realizar las citaciones a reuniones de
Directorio.
 Hacer f i r m a r , Circulares, Convenios, Notas,
Planillas, c h e q u e s , y otros, a qu i en e s
corresponda.
 Realizar depósitos y trámites bancarios
requeridos por la Unidad de Tesorería.
 Realizar pagos de los Servicios en
entidades financieras o empresas.
 Recabar proformas de los servicios públicos
recibidos.
 Realizar cualquier actividad que le sea
requerida por las diferentes áreas de la
institución, y que sean inherentes a sus
funciones.

RESPONSABILIDADES: Es responsable de recoger, distribuir y entregar la

correspondencia en forma oportuna. Debe guardar
absoluta reserva sobre el contenido de la
 documentación que porta; así como también
deberá cuidar de la información que se le entregue.
También es responsable del vehículo que se le
asigne para el desempeño de sus funciones.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente Asistente de Gerencia General.
de:
Ejerce autoridad formal -
sobre:
Tiene Relaciones Todo el personal administrativo y comercial.
Internas con:
Tiene Relaciones -
Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
1. Formación: Bachiller en Humanidades.
2. Capacidades: Conducir motocicleta
Contar con Licencia para conducir.
Seriedad, agilidad y responsabilidad.
Confianza para guardar asuntos reservados
institucionales.
3. Experiencia: 6 meses en cargos similares.
ÁREA: COMERCIAL
CARGO: ATENCIÓN AL ASOCIADO/USUARIO
OBJETIVO DEL Aplicar y ejecutar los procesos de atención a los
CARGO: asociados y/o usuarios en materia de reclamos,
cobranzas, cortes, reconexiones y mora, acorde con
las políticas comerciales de atención integral al
usuario y los lineamientos estratégicos de COATRI
LTDA. Brindar información, atención y
procesamiento de reclamos de los a s ociados, en
cuanto a los servicios que presta la Cooperativa. La
finalidad de este cargo es el de depurar los casos
dándoles solución para tratar de evitar que llegue a
ODECO.

FUNCIONES  Conocer y aplicar en el desenvolvimiento de

ESPECÍFICAS: su trabajo el Contrato de Concesión, Estatuto,
Reglamento Nacional de Prestación de
Servicios de Agua Potable y Alcantarillado
para Centros Urbanos.
 Brindar al asociado/usuario la información
adecuada y oportuna sobre las consultas,
sugerencias, solicitudes y reclamos de los
consumidores, concernientes a la calidad de
los servicios, Facturación, Requisitos de
inscripción, información sobre procedimientos
para cambios de nombre al Registro, Cambio
de Categoría, Planes de Recuperación de
Mora y sobre el sistema tarifario vigente.
 Atención de llamadas telefónicas para consulta
de trámites administrativos de la Cooperativa
relacionados al área comercial.
 Proporcionar Proformas solicitadas.
 Recibir todo reclamo del socio/usuario, sea
verbal, escrito o telefónico, llenando el
Formulario de Atención al Usuario, el mismo
que debe ser numerado en forma correlativa
para su fácil ubicación y archivo, haciendo el
respectivo seguimiento hasta la solución y
respuesta oportuna al asociado/usuario
dentro del plazo establecido en la Normativa
emitida por la Autoridad del Agua.
 Atender al asociado/usuario con la cordialidad
 y cortesía que se merecen respectando las
reglas de urbanidad y educación.
 Encaminar la solicitud o reclamo del asociado
realizando el seguimiento para que el mismo
sea atendido con la prontitud que demuestra la
eficiencia y eficacia de la institución en materia
de Atención al Asociado.
 Cumplir las normas legales, los estatutos, las
políticas de la Empresa y disposiciones del
Consejo de administración y la Gerencia
general.
 Manejo del sistema computarizado de
facturación y Catastro de usuarios en
AutoCAD para proporcionar información
sobre trámites administrativos, deudas por
servicios, ubicación de predios y otros.
 Atender a asociados/usuarios y solucionar los
conflictos que pudiesen existir.
 Presentar los informes mensuales y
estadísticos de las actividades desarrolladas
en el cargo.
 Cumplir y hacer cumplir el Reglamento
Nacional de Prestación de Servicios de Agua
Potable y Alcantarillado para Centros
Urbanos.

RESPONSABILIDADES: Por la correcta implementación de los sistemas más

apropiados que mejoren la calidad de atención al
asociado y/o usuario.
- Por la solución oportuna a los requerimientos,
solicitudes o reclamos de los asociados/usuarios.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente División Sistemas, Facturación y Cobranza
de:
Ejerce autoridad formal Plomeros, Peones, Ayudantes y Jornaleros.
sobre:
Tiene Relaciones Gerencia General, Subgerente Comercial, División
Internas con: Sistemas, Facturación y Cobranzas, Asesoría Legal,
ODECO, División Recuperación Mora, Catastro y
Lecturación.

Tiene Relaciones Asociados y/o usuarios de la Cooperativa, AAPS.

Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
4. Formación: Estudiante Universitario avanzado en carreras de
Administración de Empresas, Economía, Psicología,
Ciencias Jurídicas, Comunicación Social ó Ingeniería
Comercial.

5. Capacidades: Cursos de Relaciones Humanos y Atención al

Cliente.
 Habilidad para trabajar bajo presión
Educación, cortesía, amabilidad.
6. Experiencia: De 2 años en cargos similares.

ÁREA: COMERCIAL
CARGO: OFICINA DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR (ODECO)
OBJETIVO DEL Elaborar, proponer, aplicar y gestionar los procesos
CARGO: de atención a los usuarios en materia de reclamos,
cobranzas, cortes, reconexiones y mora, acorde con
las políticas comerciales de atención integral al
usuario y los lineamientos estratégicos de COATRI
LTDA. Brindar información, atención y
procesamiento de reclamos de los a s ociados en
segunda instancia, cuando el asociado/usuario no
esté satisfecho con la atención recibida en primera
instancia en la oficina de Atención al Cliente en
cuanto a los servicios que presta la Cooperativa.

FUNCIONES  Conocer y aplicar en el desenvolvimiento de

ESPECÍFICAS: su trabajo la Ley de Aguas, su Reglamento,
Contrato de Concesión, Estatuto, Reglamento
Nacional de Prestación de Servicios de Agua
Potable y Alcantarillado para Centros Urbanos
y Plan de Rector de Atención al Usuario.
 Prestar la atención adecuada de consultas,
sugerencias, solicitudes y reclamos de los
consumidores, concernientes a la calidad de
los servicios concedidos y al sistema tarifario
vigente.
 Atención de llamadas telefónicas de la línea
gratuita al asociado para consulta de trámites
administrativos de la Cooperativa relacionados
al área comercial, sobre todo lo relativo al
seguimiento y resultados de sus reclamos.
 Recibir todo reclamo del socio/usuario, sea
verbal, escrito o telefónico, llenando el
Formulario Único de Atención al Usuario, el
mismo que debe ser numerado en forma
correlativa para su fácil ubicación y archivo,
haciendo el respectivo seguimiento hasta la
solución y respuesta oportuna al
asociado/usuario dentro del plazo establecido
en la Normativa emitida por la Autoridad del
Agua.
 Atender al asociado/usuario con la cordialidad
y cortesía que se merecen respectando las
reglas de urbanidad y educación.
 Encaminar la solicitud o reclamo del asociado
realizando el seguimiento para que el mismo
sea atendido con la prontitud que demuestra la
eficiencia y eficacia de la institución en materia
de Atención al Asociado.
 Poner en marcha nuevos sistemas de
atención al asociado, velando por su correcta
aplicación e implementación y adoptar
modificaciones cuando sean necesarias.
 Coadyubar en la elaborar el presupuesto de
funcionamiento y de inversión del Área
Comercial.
 Cumplir las normas legales, los estatutos, las
políticas de la Empresa y disposiciones del
consejo de administración y la Gerencia
general,
 Manejo del sistema computarizado de
facturación y Catastro de usuarios en
AutoCAD para proporcionar información
sobre trámites administrativos, deudas por
servicios, ubicación de predios y otros.
 Atender a asociados/usuarios y solucionar los
conflictos que pudiesen existir.
 Presentar los informes mensuales y
estadísticos de las actividades desarrolladas
en cargo, así como la Estadística mensual de
los Reclamos recibidos, atendidos,
procedentes, improcedentes y pendientes, en
base a la clasificación establecida en el Plan
Rector de Atención al Usuario.
 Elaborar el Plan Rector de Atención al
Usuario en base a los lineamientos
establecidos por el Ente regulador.
 Cumplir y hacer cumplir el Reglamento
Nacional de Prestación de Servicios de
Agua Potable y Alcantarillado para Centros
Urbanos.
 Elaborar Boletines anuales de ODECO,
informando los procedimientos para
reclamo.
 Mantener el archivo de Formularios de
ODECO en completo orden y actualizado,
así como de verificar que la copia del
ODECO y documentos de la inspección y
reportes queden en archivo del Kardex del
respectivo asociado.
 Llevar un Registro cronológico y numérico de
los ODECOS elaborados, detallando
Resolución procedente/improcedente.
RESPONSABILIDADES: Por la correcta implementación de los sistemas más
apropiados que mejoren la calidad de atención al
a sociado y/o usuario.
- Por la solución oportuna a los requerimientos,
solicitudes o reclamos de los asociados/usuarios.

RELACIONES DEL CARGO:

Depende formalmente División Sistemas, Facturación y Cobranza
de:
Ejerce autoridad formal Atención al Cliente.
sobre:
Tiene Relaciones Gerencia General, Subgerente Comercial, División
Internas con: Sistemas, Facturación y Cobranzas, Asesoría Legal,
Sección Reprogramación Mora.

Tiene Relaciones Asociados y/o usuarios de la Cooperativa, AAPS.

Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
1. Formación:  Estudiante Universitario avanzado en carreras
de Administración de Empresas, Economía,
Psicología, Ciencias Jurídicas, Comunicación
Social ó Ingeniería Comercial.
 Cursos de Relaciones Humanas y
Atención al Cliente.

2. Capacidades: Habilidad para trabajar bajo presión

Educación, gentileza, respeto, amabilidad.
Organización y orden.
3. Experiencia: De 2 años en cargos similares.
ÁREA: ADMINISTRATIVA
CARGO: ASISTENTE DE ALMACENES Y
COTIZACIONES.
OBJETIVO DEL Apoyar en las actividades de Almacenes y Suministros,
CARGO: al recibir, revisar y organizar los materiales y equipos
recibidos, todo esto con la finalidad de despachar a
tiempo y forma las unidades de la institución.
FUNCIONES  Asistir a las actividades de Almacén, recibiendo y
ESPECÍFICAS: organizando los materiales y equipos, a fin de
despachar oportunamente a las unidades de la
Institución.
 Realizar las 3 cotizaciones de acuerdo a norma
para toda adquisición de bienes y servicios,
tomando en cuenta las especificaciones
técnicas, mejor calidad y menor precio.
 Elaborar Cuadro Comparativo de Cotizaciones,
Orden de Compra, Recepción de materiales.
 Llevar el archivo de la Sección en orden y
actualizado.
 Llevar los Kardex de cada material, manteniendo
los saldos actualizados y reportar cuando exista
stock mínimo de material para su reposición, ya
sea manual o en programa computarizado si
existiera.
 Apoyar en la elaboración del informe de
descargo mensual de almacenes.
 Otras funciones que se le asignen.

RESPONSABILIDADES: Sobre los Reporte actualizado de saldos de materiales,

coadyuvar en el levantamiento de Inventarios, ordenar y
acomodar los materiales, insumos y suministros en el
almacén. Garantizar que los precios cotizados sean
reales en el mercado local (nunca sobreprecio).
RELACIONES DEL CARGO:
Depende formalmente Enc. Almacenes y Suministros
de:
Ejerce autoridad formal -
sobre:
Tiene Relaciones Todo el personal de la Cooperativa.
Internas con:
Tiene Relaciones Proveedores y comercio en general, local y
Externas con: nacional.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
 1. Formación: Auxiliar de Contabilidad, estudiante de la Carrera de
Contaduría Pública, Economía o Administración de
empresas

2. Capacidades: Manejo de paquetes computarizados

Orden y disciplina
Responsabilildad
Honestidad y Honradez
3. Experiencia: De 1 año en cargos similares.

ÁREA: COMERCIAL
CARGO: APOYO ÁREA COMERCIAL
OBJETIVO DEL Realizar trabajos de apoyo al área Comercial que le sean
CARGO: instruidos, para garantizar el cumplimiento de metas
establecidas al área.
FUNCIONES  Registro y Seguimiento a la ejecución de las
ESPECÍFICAS: Reconexiones pagados por los asociados.
 Control permanente de notificaciones de cobranzas
emitidas por el área comercial.
 Seguimiento a los Planes de Pagos y plazos
establecidos con los asociados para cumplir con sus
pagos programados.
 Registro y seguimiento a las notificaciones
realizados por reconexión arbitraria, retiro de
medidores, y/o cualquier otra notificación que se
hiciera a los asociados por infracción al Reglamento
Nacional de Prestación de Servicios de agua potable
y saneamiento básico para centro urbanos.
 Mediante llamada telefónica recordar a los
asociados la fecha de vencimiento de sus planes de
pago o compromisos de pago.
 Introducir al sistema computarizado las reconexiones
pagadas por los asociados.
 Archivar en los Kardex de los asociados toda
documentación relativa a las notificaciones, notas,
Planes de Pago, Reprogramaciones, citación que se
emita en el área.
 Mantener actualizado el banco de datos de registro
telefónico de los asociados que realizan planes de
pago o reprogramaciones.
 Otras funciones que se le asignen propias de la
actividad de la institución.

RESPONSABILIDADES: Sobre la documentación que respalda toda negociación de
deuda que realice el asociado.
RELACIONES DEL CARGO:
Depende formalmente Jefe Div. Recuperación Mora
de:
Ejerce autoridad formal -
sobre:
Tiene Relaciones Jefe Div. Sistemas, facturación y Cobranzas, Atención al
Internas con: Cliente, ODECO, Asistente área Comercial, Enc. Corte y
Reconexiones.
Tiene Relaciones Asociados y usuarios.
Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
1. Formación: Secretariado Administrativo, Estudiante universitario de carreras
de Ciencias Económicas.
2. Capacidades: Manejo de paquetes computarizados Word, Excel.
Facilidad de palabras
Educación, cortesía, respeto, amabilidad.
Trabajo en Equipo.
3. Experiencia: 6 meses en cargos similares.

ÁREA:
CARGO:
OBJETIVO DEL
CARGO:
FUNCIONES
ESPECÍFICAS:
RESPONSABILIDADES:
RELACIONES DEL CARGO:
Depende formalmente
de:
Ejerce autoridad formal
sobre:
Tiene Relaciones
Internas con:
Tiene Relaciones
Externas con:
ESPECIFICACIONES DEL CARGO:
1. Formación:
2. Capacidades:
3. Experiencia: