Unidad de “Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Informática
s de Independencia”

INFORME 021-2023-UI/REDES E INFRAESTRUCTURA

Para : Ing. Herbert Coral Rojas
Jefe de la Unidad de Informática

Asunto : Resultado de encuesta de satisfacción a usuarios realizado por la Unidad de

Informática mayo 2023.

Referencia : Memorando Circular N° 047-2023-

Fecha : Lima, 05 de junio 2023.

Me dirijo a usted para saludarlo cordialmente e informarle respecto al resultado de la encuesta de

satisfacción a usuarios realizado por la Unidad de Informática en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza.

Sobre el particular, informo lo siguiente:

La Unida de Informática realiza la encuesta “Encuesta de Satisfacción de Usuarios en Soporte Técnico

brindado por la Unidad de Informática” con objetivo de conocer el grado de satisfacción de los/as
usuarios/as sobre el Soporte Técnico Informático que ofrece la Unidad de Informática en el Hospital
Nacional Arzobispo Loayza.
Para lo cual se elaboró el formulario de google “Encuesta de Satisfacción de Usuarios en Soporte Técnico
brindado por la Unidad de Informática”, con 4 preguntas, siendo el 1ro para ver a que grupo pertenece
(administrativo o asistencial) y los 3 restantes para evaluar el grado de satisfacción de nuestros usuarios,
además que la encuesta fue anónima, (Ver Anexo 001- Formulario de encuesta por pregunta).
Link:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSerti6oc0p-5xnBaIFevwnBKhLIyxX16dle0ar
QnvmfZ7U2tA/viewform?usp=sharing
El criterio de evaluación se basó en un puntaje de 1 a 5, donde dichos extremos corresponden a los
índices de insatisfacción y satisfacción más altos, respectivamente.
El tamaño de Muestra es calculado por la siguiente formula:

N = tamaño de la población
e = margen de error (porcentaje expresado con
decimales)
z = puntuación z

Para nuestra encuesta:

 Tamaño de la población = 717  Margen de error (%)
 Nivel de Confianza = 90% Tamaño de Muestra (51)

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La encuesta se realizó del miércoles 31 mayo al jueves 1 de junio del 2023, consiguiendo 51 registros
(encuestas) con los siguientes resultados: (Anexo 002 - Resultado de encuesta por pregunta).

CONCLUSION:

Del grupo de 51 encuestas, contestaron 31.4% Asistenciales y 68.6% Administrativos, de los cuales para la
pregunta ¿Cuál es el grado de satisfacción en la atención de soporte técnico informático brindado por la
unidad de informática? los usuario califican de la siguiente manera: 1:Excelente (15.7%), 2:Muy Bueno
(23.5%) ,3:Bueno (29.4%), 4:Regular (23.5%), 5:Malo (7.8%), siendo la mayor calificación 29.4% Bueno
atención.

Atentamente.

____________________________________
Ing. Jeldrez A. Espinoza Rojas

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Anexo 001- Formulario de encuesta por pregunta

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Anexo 002 – Resultado de encuesta por pregunta

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