“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DEL PERÚ

RETAIL MANAGEMENT

“TAREA ACADEMICA III”

“OECHSLE”

DOCENTE

PACHECO MENENDEZ, Isaac Renato

ESTUDIANTES

 LICLA HUAMANCHA, Nayeli Jazmin

 TORRES ALTAMIRANO, Alexandra Mirella
 MARCHIONNI DEJO, Luigi
 DE LA CRUZ CHAUCA, Antony

13 de junio del 2023

 INDICE

I. ANTECEDENTES.......................................................................................................................3
1. Categoría moda mujer:...........................................................................................................3
 Camisas y camisetas:...........................................................................................................4
 Pantalones y Faldas:............................................................................................................4
 Vestidos:...............................................................................................................................4
 Chaquetas y abrigos:...........................................................................................................4
 Ropa deportiva:...................................................................................................................4
II. PERFIL DEL CLIENTE.............................................................................................................4
1. Segmentación demográfica:....................................................................................................4
2. Segmentación geográfica:.........................................................................................................5
3. Segmentación psicográfica:......................................................................................................5
4. Segmentación conductual........................................................................................................5
III. KPI’S PARA MEDIR LA RENTABILIDAD DE LA CATEGORÍA............................................................5
1. Trafico de los consumidores:..................................................................................................5
2. Ventas por m2:.........................................................................................................................6
IV. KPI’S PARA MEDIR LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE.....................................................................6
1. Número de visitas:....................................................................................................................6
2. Ratio de conversión:.................................................................................................................7
V. REFERENCIAS..........................................................................................................................7
I. ANTECEDENTES
La tienda departamental de Oechsle tiene un estatus casi legendario, al menos entre
los limeños con edad suficiente para recordar los buenos tiempos.
Su inicio data a finales del siglo XIX, luego de finalizada la Guerra del Pacífico, el
Perú. Fue en 1888 que el alemán Augusto Fernando Leonardo Oechsle Jungk, un
inmigrante que vio una oportunidad de negocio única, llegó al inicio de esta historia.
Oechsle decidió entonces instalarse en la antigua Harten y Cía, que originalmente se
especializaba en hilos, encajes y botones europeos. En el centro histórico de Lima. Sin
embargo, no fue hasta 1896 que se consolidó plenamente Casa Oechsle, la aventura
empresarial.
El negocio se expandió y ganó gran prestigio en toda la ciudad gracias a una oferta
exclusiva compuesta por productos importados, entre los que destacaban textiles,
perfumes, decoración y hasta juguetes. Casa Oechsle ha estado innovando desde sus
inicios, instalando los primeros ascensores eléctricos en funcionamiento en
Sudamérica a principios del siglo XX.
Actualmente, Oechsle es la Tienda por Departamento del Grupo Intercorp. Además,
las ofertas comerciales de Oechsle actualmente incluyen moda, belleza, calzado,
juguetes, decoración y herramientas para el hogar, cocina, electrodomésticos y más. Y
no olvides que cuenta con el respaldo de Financiera Oh!.
1. Categoría moda mujer:
Oechsle es una conocida tienda por departamentos en Perú que ofrece una
amplia gama de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. En su
amplio catálogo, la categoría de ropa de mujer ocupa un lugar destacado.
Oechsle se esfuerza por ofrecer una selección diversa y contemporánea de
ropa para mujeres de todas las edades, estilos y tallas.
Una de las ventajas de comprar ropa de mujer de Oechsle es la variedad de
marcas disponibles. La tienda combina reconocidas marcas internacionales y
marcas locales peruanas. Esto brinda a los clientes acceso a una amplia gama
de estilos y tendencias, desde marcas de diseñador hasta opciones más
asequibles.
La categoría de ropa de mujer de la tienda por departamentos Oechsle Perú se
destaca por su amplia selección de ropa hecha a la medida de las necesidades y
 deseos de la mujer peruana. En el departamento de mujeres de Oechsle, puede
encontrar una amplia selección de ropa, que incluye:
 Camisas y camisetas:
Oechsle ofrece camisas y camisetas en todos los estilos, desde informal
hasta formal. Puede encontrar opciones para camisetas básicas, tops
gráficos, tops de manga larga, tops sin mangas y más.
 Pantalones y Faldas:
La tienda tiene una amplia selección de pantalones y faldas para
diferentes estilos y ocasiones. Puedes encontrar jeans, pantalones,
shorts, vestidos midi, maxi vestidos y más.
 Vestidos:
Oechsle ofrece una amplia selección de vestidos para diversas
ocasiones, desde vestidos informales hasta elegantes vestidos de noche.
Encontrarás enaguas, vestidos estampados, vestidos de cóctel, maxi
vestidos y más.
 Chaquetas y abrigos:
Para climas más fríos, Oechsle ofrece una gama de chaquetas y abrigos
para mujer. Puedes encontrar chaquetas de cuero, abrigos de lana,
chaquetas impermeables, chaquetas de mezclilla y más.
 Ropa deportiva:
Si busca ropa deportiva, Oechsle también ofrece una amplia selección.
Encontrarás leggins, sudaderas, sudaderas, blazers y otros
complementos relacionados con el deporte.

Además de estas categorías principales, Oechsle también ofrece ropa para

dormir, ropa interior, trajes de baño, accesorios y más para complementar el
guardarropa de la mujer peruana.

En cuanto a las marcas, Oechsle cuenta tanto con reconocidas marcas

internacionales como con marcas locales peruanas. Esto brinda a los clientes
una amplia gama de opciones y estilos para elegir.

II. PERFIL DEL CLIENTE

 La segmentación para nuestra categoría que es moda mujer, serán específicamente
mujeres peruanas a continuación veremos las diferentes variables. 

1. Segmentación demográfica:

 Edad: 18-30
 Nivel socioeconómico: B / C+
 Nivel de estudios: Secundaria a más

2. Segmentación geográfica:
 Ubicación: Perú en todas las tiendas de Oechsle

3. Segmentación psicográfica:
 Actitudes: amor por la moda y vestir bien
 Estilo de vida: Sofisticadas y modernas
 Personalidad: Ser el centro de atención, sentirse bien consigo mismo
 Intereses: Moda, tendencias, innovación

4. Segmentación conductual

 Comportamiento de compra: Consumidores regulares

 Beneficios buscados: Ser de los primeros en las tendencias de ropa,
calidad de materiales.
 Fidelidad del cliente: Alta por la frecuencia de compra.

III. KPI’S PARA MEDIR LA RENTABILIDAD DE LA CATEGORÍA

1. Trafico de los consumidores:

El tráfico de los consumidores es el movimiento de las personas dentro de la

tienda. 
 Importancia:
Este KPI permite identificar un diseño perimetral ideal según los gustos
por categoría y comparar la popularidad y preferencias de las mismas.
Es indispensable conocer las zonas de alto y bajo tráfico para mover los
tipos de prendas con más rotación a una zona que permita hacer notar
las otras.
  Aplicación: 
Se establece un conteo cada cierto tiempo de la cantidad de personas
por horas que se mantienen por cierto período de tiempo en las mismas
o también, en las zonas que las personas tienen más afluencia para
llegar a otras, Por ejemplo, en Oechsle las cajas usualmente están al
fondo de la tienda, esto ayuda a que las personas pasen por uno u otro
lado para llegar hasta allá y realizar el pago de los productos que
desean llevar.

2. Ventas por m2:

Las ventas por metro cuadrado son las ventas que está generando la empresa
por cada m2 del local a analizar. Estos m2 sólo incluyen zonas de ventas, no
de gestión interna.
 Importancia:
Este KPI permite identificar un diseño perimetral ideal según los gustos
por categoría e identificar las categorías y productos que no están
produciendo ventas favorables para Oechsle. 
Es indispensable conocer las zonas de alto y bajo tráfico para mover los
tipos de prendas con más rotación a una zona que permita hacer notar
las otras.
 Aplicación: 
Se divide el total de las ventas entre el total de metros cuadrados del
establecimiento por el que pasan los consumidores para dar como
resultado en total de ventas por m2, una venta por m2 baja nos indica
que no estamos aprovechando los espacios comerciales correctamente,
por lo que necesitamos distribuir y reubicar anaqueles, pasillos,
categorías, productos, etc.

IV. KPI’S PARA MEDIR LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE

1. Número de visitas:
En este KPIs vamos a contabilizar el número de personas que acceden a la
tienda o que interactúan por la página web para medir el tráfico de clientes que
pasan por delante del establecimiento, se paran frente algún maniquí o acceden
al interior de la tienda, cuanto tiempo demoran en realizar una compra de
 manera online, entre otros. De esa manera podemos medir qué tan rentable es
cada cliente que ingresa a la tienda y poder aplicar estrategias que aporten
mayores ingresos.
 Importancia: 
Con este tipo de indicador vamos a poder analizar la afluencia de
clientes que existen en la tienda de manera diaria para poder mostrar y
vender el producto ofertado aplicando estrategias de marketing de
manera adecuada aumentando las ventas.

2. Ratio de conversión:
Este KPIs es importante porque mide el número de compras en relación con el
número de clientes o visitantes que recibe el retail, además se puede
determinar cuántos leads llegan al cierre de una compra y nos va permitir
analizar qué fue lo que los convenció y podamos diseñar estrategias para
aplicarlo.
La tasa de conversión la obtienes dividiendo los objetivos que has conseguido
entre el total de las interacciones que has hecho con los usuarios.
 Importancia:
El ratio de conversión es importante porque nos permite conocer qué
tan efectivo son las campañas de marketing que se están realizando.

V. REFERENCIAS

Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theatre &
Every Business a Stage. Harvard Business Press.

Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., &
Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and
management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41.