Abraham Nosnik define a la comunicación como un proceso mediante el cual una

persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta ultima
de una respuesta , sea esta una opinión, actitud o conducta (1988:12.)
En esta definición se señala no tanto el canal si no mas Bien Elementos como el emisor
y el receptor se recalca la intención de la emisora por cambiar a reforzar el
comportamiento de aquel que recibe la comunicación con base en 3 elementos
actitudes opiniones y conductas
también en esta definición se menciona la espera de una respuesta con el fín de cerrar
el ciclo es decir al darse la retroalimentación severa completó el proceso de
comunicación pues el emisor habrá recibido una respuesta a su estímulo por parte del
receptor

Elementos del Proceso de Comunicación:

Para Nosnik (1988), los elementos que componen el proceso de Comunicación y que
en su totalidad se ven ilustrados en el modelo de Shannon y Weaver y en el de Berlo se
definen y se componen de la siguiente manera:
a) Emisor o Fuente: Se puede decir que es el punto de partida de todo proceso de
Comunicación. Pueden ser una o varias personas con ideas, información y un propósito
para comunicar.

b) Encodificación: Es la fase en la que el emisor que tiene una idea para comunicar,
debe traducirla en palabras orales o escritas, o en algún tipo de símbolo que posea un
significado claro y comprensible para el receptor.

c) El Mensaje: Es considerado el "producto físico verdadero del emisor", la forma que

se le da a una idea, a un pensamiento que el comunicador desea transmitir al receptor.

d) El Canal o Medio: Es el vehículo por el cual viaja el mensaje de emisor a receptor.

Este transporte habrá de dirigir el mensaje a cualquiera de los sentidos, y según sea al
que se dirija va a ser el tipo de canal que se va a utilizar para transmitir idóneamente el
mensaje y que llegue fidedignamente a su receptor.

e) Decodificación: Esta fase consiste en que una vez recibido el mensaje, el receptor
encuentre un significado y lo interprete. La mayoría de las veces esta fase se verá
afectada por las experiencias previas del receptor, por lo que siempre que enviemos
un mensaje. será necesario conocer quién o quiénes son nuestros receptores. El cómo
reciba el receptor el mensaje tiene que ver con las habilidades tanto de la fuente para
transmitir el mensaje como del receptor para decodificarlo e interpretarlo.
f) Receptor: Podemos decir que es la persona o son las personas a las que va dirigido el
mensaje y lo reciben. Esta recepción muchas veces se ve afectada por sus habilidades
(capacidad de escuchar), sus actitudes (hacia sí mismo, hacia el emisor y el contenido
del mensaje), el grado de conocimiento sobre el tema que se le comunica y su posición
en el sistema (status).

g) Retroalimentación o Feedback: Es un elemento muy importante dentro del proceso

de comunicación, ya que a partir de ésta el emisor recibe una respuesta por parte del
receptor. Además de que en esta fase se comprueba si el receptor ha recibido o no el
mensaje inicia, así como también, si el emisor logró provocar el cambio de
conocimientos, de actitudes, de opinión y de conductas deseadas en el receptor, según
haya sido su objetivo. Dicha fase se puede dar tanto de manera directa, que sea visible
por parte del emisor, como los gestos, las palabras y los movimientos corporales, o
bien en forma indirecta, como podrían ser ausentarse del trabajo, demandas por la
calidad en el trabajo por parte del receptor que se siente inconforme

A través de los elementos anteriormente mencionados se logra establecer la

comunicación. Cabe mencionar que cualquier falla en cada uno de las fases hace
imposible la transmisión del mensaje, o bien lo tergiversa o distorsiona. Resulta
importante mencionar que el contexto en el que se desarrolla la comunicación es
fundamental, ya que por más que se desempeñen correctamente las fases o
elementos que componen este proceso, el entorno afecta o influye de manera
importante en su desarrollo
Además es importante recalcar que en esta investigación a pesar de que tomaremos
de manera general la comunicación interna en su nivel organizacional dentro de
Televisa - Veracruz, nos enfocaremos y analizaremos el papel que tienen los canales de
transmisión de mensajes en la televison.

En consecuencia, hoy el campo de la comunicación en el ámbito organizacional, en medio

de su desafío por comprender y aportar a esa diversa, rica y compleja realidad, se apoya en
la perspectiva estratégica para lograr pensar sistémicamente las relaciones de la
organización con su ambiente y comprender el proceso de la comunicación como un
sistema que debe ser consciente del papel de todas las partes que lo integran, Nosnik (1991)
citado por (Pérez, 2012), y como proceso de construcción y mejora permanente de las
relaciones humanas y de éstas con el entorno, que es desde donde se inserta el aporte del
profesor Abraham Nosnik Ostrowiak, con su teoría sobre comunicación productiva.

La comunicación productiva plantea, entonces, una nueva forma de concebir el proceso de

comunicación; propone estudiar los procesos de innovación y mejora de los sistemas
creados y/o habitados por el ser humano desde el análisis del intercambio e interpretación
de los mensajes, transmitidos y recibidos por, otros seres humanos. Su interés se centra en
desarrollar la retroalimentación activa como capacidad y posibilidad de mejorar positiva y
progresivamente estos sistemas (naturales y/o artificiales) inmersos en toda experiencia
humana, pero que además busca hacer que en esa interacción se logre satisfacción de
manera recíproca (Nosnik Ostrowiak, 2014, pág. 13)

“Comunicación Productiva es, pues, el estudio de cómo individuos y colectivos se unen

gracias a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse
y conquistar sus propias utopías”, (Nosnik, 2003). Su teoría se apoya en comprender la
comunicación como sistema y como tal, puede ser analizada, transformada y mejorada de
forma que se vuelva más productiva y en consecuencia, genere valor para sí, para los
individuos, las organizaciones, las sociedades y las culturas.

El profesor mexicano Abraham Nosnik Ostrowiak, en un diálogo realizado en sesión virtual

el 28 de mayo de 2015, plantea las diferencias entre los conceptos de comunicación
organizacional y estratégica y cómo se instaura la comunicación productiva. Destaca los
vacíos y temas pendientes de la investigación en comunicación organizacional, entre ellos,
un mayor conocimiento de la comunicación en las organizaciones sociales y un mayor
enfoque hacia los problemas sociales. Así mismo, menciona algunas competencias del
comunicador organizacional de cara a su realidad y contexto y al final propone pensar la
creatividad como uno de los principales intangibles que deben desarrollar las
organizaciones hoy.

Abraham Nosnik Ostrowiak es Doctor en Comunicación Social por el Institute for Mass
Communication Research, Stanford University (1979-1983, título otorgado en 1986). Tiene
un pregrado (licenciatura) en Comunicación por la Universidad Iberoamericana (1973-
1977). Autor e impulsor de la Hipótesis de comunicación productiva. Docente universitario
desde el año 1976 en varias universidades en México; consultor empresarial desde 1987. Es
profesor investigador de tiempo completo de la Facultad de Economía y Negocios de la
Universidad Anáhuac, México, Norte. Su amplia trayectoria académica y de investigación
en el campo de la comunicación en las organizaciones lo ha llevado a ser una de las figuras
más representativas para el campo de la comunicación organizacional en América Latina y
en el mundo.