Manual de procesos del CM

Procedimientos para comunicarnos de forma adecuada con los usuarios de cada red social
con el fin de vender la ideología de Ocupa.

PROCESO
1. Identificar el objetivo de la publicación.
De parte del departamento de comunicación tanto de RS y AP nos deberá entregar
un plan de contenido especificando que se publicará, cuando, el objetivo de esa
publicación, si será pautada y las fuentes de la información que contenga la
publicación.
2. Identificar el tipo de persona
Tenemos que tener muy claro el objetivo de la publicación para identificar el tipo de
persona que comenta, Positivo, Negativo, Neutro o Agresivo, de acuerdo al tipo de
persona se abordará de forma distinta buscando crear un punto en común con la
persona y abordarlo primero en comentarios y después en mensaje.
3. Abordar los comentarios
Toda persona que comente una publicación se tendrá una primera aproximación con
una respuesta al comentario o al menos una reacción dependiendo el comentario.
Lo primero es leer e interpretar el comentario de cada persona y abordarlo de
acuerdo al tipo de persona que sea, en el caso de RS se busca escuchar y
empatizar con las personas por lo que se puede contestar de una forma más
amigable. En el caso de AP se busca más informar y moderar las conversaciones,
por lo que se necesita hablar con un tono más autoritario, con mucha confianza y
sobre todo bien informado sobre todo lo que mencionemos.
4. Abordar por mensaje
Después de tener la primera aproximación con la persona dentro de la publicación,
se procederá a abordar este en mensajes de la siguiente manera: se saludará
amablemente seguido de un comentario de seguimiento acorde a lo que ya había
dicho esta persona en comentarios, haciendo referencias a la ideología Ocupa.
5. Informar la ideología de ocupa
Una vez iniciada la conversación con la persona se le comentará lo que es ocupa, lo
que buscamos y cómo puede ser parte de nuestra comunidad, utilizando las
herramientas como imágenes de apoyo, activaciones, denuncias ciudadanas,
donaciones, etc. Esto con el fin de que las personas estén informadas sobre lo que
es Ocupa y lo que hacemos para que estas simpaticen con nosotros.
6. Pedir los datos del simpatizante
Una vez explicado la ideología Ocupa se procederá a pedir los datos de contacto de
la persona explicando el proceso de lo que sigue después de dar sus datos,
adjuntando una imagen de apoyo y con un texto de agradecimiento por simpatizar
con el movimiento.
7. Administración correcta de la bandeja de mensajes
Cada mensaje deberá ser etiquetado correctamente, contar con buena ortografía,
mandado en un horario no invasivo (No se puede abordar a personas después de
las 8pm), siguiendo el proceso indicado en cada uno de los pasos anteriores y
registrando en su reporte los resultados obtenidos de cada conversación.
8. Registro correcto en crm
Al obtener los datos del simpatizante en la conversación de fb se deberán registrar
l o s s i g u i e n t e s d a t o s : N o m b r e , A p e l l i d o , N o . Te l e f ó n i c o , C o r r e o
(NombreDelUsuario@noinfo.com), Url de su red social, Fuente del simpatizante (FB-
RS-CM o FB-AP-CM), Descripción (Comentando de qué publicación proviene y
detalles importantes de la conversación), adjuntar ScreenShot de la conversación y
crear petición en caso de ser necesario. Se esperará la aprobación del supervisor
para validar que el simpatizante no esté registrado previamente de otra fuente.

● Tipo de personas

1. Positiva:
Es una persona que expresa un comentario positivo de acuerdo al
objetivo de la publicación, agradecimiento, felicidad (ya sea con
emojis, gif o texto), también puede ser un comentario positivo hacia
ocupa o hacia la publicación sin conocer nada sobre el nosotros.
2. Neutra:
Es una persona que hace un comentario breve, pudiendo estar o no
de acuerdo con la publicación pero no está en contra del movimiento,
nuestro trabajo es estar bien informados para contestar de manera
correcta.
3. Negativa
Persona que no está de acuerdo con el objetivo e información de la
publicación, no necesariamente está en contra del movimiento,
aunque en la mayoría de las veces si, no son personas groseras pero
pueden llegar a ser muy burlones.
4. Agresiva:
Persona que utiliza palabras altisonantes buscando ofender el
movimiento o a una persona, comportamientos que ningún CM
deberá pasar por alto.

● Etiquetas
Para mantener mayor orden dentro de la bandeja de mensajes se utilizarán
las siguientes etiquetas en cada conversación:
1. Iniciales de cada CM: ( Ejemplo: “N” etiqueta para Norma)
2. Fuente de la publicación: dependiendo del giro de la publicación
que provenga la persona ya sea responsabilidad social o acción
política (Ejemplo: “RS” o “AP”)
3. Fecha de inicio de la conversación: Se etiqueta cada conversación
con la fecha con la que inició o se retomó la conversación en caso de
conversaciones viejas. (Ejemplo: “L(05/07)” inicial del día y fecha
numérica)
4. Semanal: se etiquetara la conversación acorde a la semana en la que
se inició la conversación y esta se puede cambiar si la persona da
sus datos en semanas futuras. (Ejemplo: “S29” de acuerdo a la
semana no. 29 del año)
5. Estado de la conversación: Se etiquetara la conversación
dependiendo en qué parte del proceso se quede esta.
■ Simpatizante: Total de personas que dieron sus datos de
contacto
■ Seguimiento: Total de conversaciones que no dieron sus
datos ni rechazaron dar sus datos.
 ■ SA= Mensaje sin abrir
■ Visto: Total de personas que aplicaron el visto sin responder
el primer mensaje.
■ Rechazo: Total de personas que rechazaron dar sus datos.

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● Ideología Ocupa
¿Qué somos?
Somos un movimiento de acción política, organizado para influir en la vida
pública, con el objetivo de cambiar la cultura de gobierno, restablecer el
Estado de derecho y ser tomados en cuenta en la toma de decisiones.
El movimiento inició en Agosto del 2020

¿Cuál es nuestra misión?

Ser la asociación que contribuya a cambiar la cultura de gobierno en Baja
California.
Hacer de la corresponsabilidad ciudadana una forma de participación
política. Contribuir a la resignificación del empresariado, por medio de
proyectos de alto impacto con responsabilidad social.

¿Cuáles son nuestros objetivos?

A CORTO PLAZO:
1. Reunir a 15 mil ciudadanos en una agrupación genuina y legítimamente
ciudadana.
A LARGO PLAZO:
1. Contribuir a la consolidación del Estado de derecho.
2. Ser la agrupación que encauce las necesidades e inquietudes de los
empresarios hacia la vida pública.

¿Qué es el Ocupacto?
Es un pacto entre ciudadanos que contiene acciones precisas y muy
concretas para mejorar Mexicali. El Ocupacto se lanzó en Marzo del 2021

¿Que nos hace diferentes?

Nuestro proyecto no es coyuntural: es de largo aliento con un enfoque
escalonado.
Queremos sumar, no restar al gobierno.
No atacamos: contribuimos.
Nuestro modelo es “a la medida” y replicable a nivel local.
Nuestras causas son legítimas, validadas por los ciudadanos, por lo tanto,
nuestro movimiento también.
Nuestros objetivos no tienen sólo un fin electoral: nacen desde lo local hacia
el centro, resolviendo problemáticas reales y cambiando la cultura de
gobierno.
 Reporte
El reporte será llenado diariamente e individualmente en el documento ya
creado, llenando los siguientes espacios:

Mensajes: Total de mensajes mandados a usuarios nuevos

Conversaciones en visto: Total de personas que aplicaron el visto durante
la conversación
Visto: Total de personas que aplicaron el visto sin responder el primer
mensaje.
Sin Abrir: Total de mensajes sin abrir.
Rechazo: Total de personas que rechazaron dar sus datos.
Seguimiento: Total de conversaciones que no dieron sus datos ni
rechazaron dar sus datos.
Mensajes en Seguimiento: Total de mensajes que se mandaron a
conversaciones en seguimiento de semanas pasadas.
Simpatizantes: Total de personas que dieron sus datos de contacto.

● Tipo de personas (Ejemplos)

Positiva:

#
Neutra:

#
Negativa:

#
Agresiva:

#
Comentarios que se deben de borrar:
● Palabras altisonantes a la página u otras personas que comentan.
● Imágenes o textos de publicidad o con información de dudosa procedencia.
● Insultos a la página u otras personas con un tono agresivo o incitando el odio
(aplicará a bloquear usuario).
● Personas serán bloqueadas si le eliminan 3 comentarios.

Proceso de conversión en chat (Ejemplo RS)

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Speech Ideología Ocupa (AP)

¿Qué es Ocupa? Somos un movimiento de acción política apartidista conformado por

ciudadanos Cachanillas. Buscamos promover e incentivar la participación ciudadana,
informar sobre los temas que impacten a Mexicali, escuchar las necesidades de los
cachanillas y motivar a que se denuncie ante las autoridades correspondientes. Queremos
activar a la ciudadanía para que exija que las autoridades cumplan con su responsabilidad.

Hay mucho por hacer para mejorar Mexicali. El Ocupacto es un documento que contiene
los principales temas y acciones que deben realizarse en nuestra ciudad en materia de
educación, medio ambiente, seguridad, economía, rendición de cuentas y participación
ciudadana. Queremos que todos, autoridades y ciudadanía, nos comprometamos a vigilar
que se cumpla. Estamos convencidos que mejores ciudadanos resultará en mejores
gobiernos.

Tarjeta de beneficios:
La tarjeta de ciudadanos ocupados es a manera de agradecimiento por ser parte del
movimiento. La puedes obtener sumándote, activándote y firmando el Ocupacto. Con ella
eres acreedora a beneficios únicos que ofrecen las empresas afiliadas. Ya son más de 25
empresas afiliadas hasta el momento.

Listado de beneficios: https://ocupamx.com/lista-beneficios/