LAS 4A DEL MARKETING SOCIAL

LIC. NELSON HIDALGO GUILLÉN

LAS 4A DEL MARKETING SOCIAL

Cada vez hay más empresas incluyen en su estrategia de marketing la

presencia en las redes sociales. En una importante número de ocasiones
parece que más que una decisión estratégica consiste en una necesidad
ficticia que las propias empresas se crean sin saber muy claro el propósito con
el que lo hacen.
Para evitar situaciones como esta hay cuatro claves que permitirán conocer si
efectivamente hay que recurrir al marketing social y en caso afirmativo, llevar
al implementación con éxito, es lo que se conoce como las "4A del éxito:
Aims, Audience, Approach y Analyze".

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 AIMS - OBJETIVOS

Antes de comenzar hay que saber qué es lo que se pretende lograr. Aunque
parezca trivial muchas empresas tienen presencia en Facebook, Twitter, YouTube
y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas.
Para evitarlo hay que plantearse objetivos para luego tener presencia en
aquellas redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector. Este
ejercicio también sirve para poder realizar mediciones y analizar posibles
desviaciones y el impacto de los esfuerzos realizados.

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 AUDIENCE - AUDIENCIA

Es necesario analizar ¿cuál es el público objetivo, evaluando qué actividades

realizan ellos en las redes sociales?, para así impactar directamente ese
sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy
activamente en los juegos sociales, principalmente en Facebook. De este
modo, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena
alternativa para atraer usuarios. Herramientas como Web Global Index,
permiten conocer si el público objetivo es más propenso a tomar fotos,
escribir blogs u otros, lo que permitirá planificar la estrategia adecuada. Un
caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva
tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él.

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APPROACH - ENFOQUE

Una vez identificados los objetivos y el público objetivo seleccionado, hay que
iniciar el proceso de ejecución. Por tanto, habrá que escoger aquellos medios
sociales que más se ajusten a la estrategia web general y qué uso se le dará, es
decir, por ejemplo, si la página en Facebook mostrará toda la actividad de la
organización o simplemente mostrará solo la actividad de nuestra web. Otra
cuestión, a definir es el tono de comunicación que se empleará, informal o
formal; dirigido a l individuo o al grupo; etc.

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ANALYZE - ANÁLISIS

Muchas acciones de marketing social fracasan porque no se han podido medir

los resultados, definir los objetivos ayudará a evitar esta situación. Para
realizar las mediciones existen herramientas gratuitas, una de las más
utilizadas es Google Analytics.

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PARA RECORDAR….

Hay que partir de la premisa que no todas las empresas, por extraño que
parezca, han de tener presencia en los medios sociales, plantearse un proceso
de implementación como el descrito de las 4A va a ayudarnos a saber si es
necesario y en caso afirmativo, cómo llevarlo a cabo.

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El marketing no es el arte
de vender lo que uno
produce, sino de saber
qué producir. (Phillip
Kotler).

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