Hipótesis

y
variables
Dra. Regina Jiménez Chinga

La Hipótesis
Imagina que estás TV y
de
pronto se pierde el
control
remoto…

…entonces empezamos
a
formularnos:
• Mi mamá lo escondió
• Mi hijo lo perdió
• Se cayó en algún sitio

Estas son las hipótesis

Para solucionar el problema empiezo a indagar, busco,
pregunto a mi mamá, a mi hijo, etc.
Investigo para corroborar una
 hipótesis
Dra. Regina Jiménez
Chinga
La Hipótesis
Es un enunciado o proposición susceptible de ser comprobada, acerca de un factor o
fenómeno que interesa al investigador.
▪ Respuesta posible a la pregunta de investigación
▪ Relaciona la realidad con la teoría
▪ Son importantes para el enfoque de la investigación
▪ Señala las variables a incluir en la investigación

• Las ventas de abarrotes son mayores cuando se colocan fuera de su

posición normal
• Los clientes de los bancos no utilizan los cajeros automáticos para
hacer depósitos porque no saben hacerlo
• Las preferencias de color de ropa están relacionados con el género
 de la persona

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Hipótesis

Teoría Hipótesis Investigación

▪ Es un puente entre la teoría y la investigación.

▪ Una hipótesis bien formulada es directriz de la
investigación
▪ Genera nuevos conocimientos que van integrar la ciencia
 y el saber humano.

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Tipos de Hipótesis
Hipótesis Descriptiva.
Hipótesis de Describe una situación de
Investigación las variables del estudio.
El periodo de recuperación de
la inversión es de 2 años

Hipótesis de Causalidad. Hipótesis Correlacional.

Expresan una relación de
Expresa una relación entre dos
causa-efecto entre las
o mas variables
variables de estudio.
Las ventas incrementan cuando

se incrementa la publicidad Una buena atención logra

clientes satisfechos
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Tipos de Hipótesis

Hipótesis
Nula

Este tipo de hipótesis expresa la ausencia de

relación, diferencia, causalidad, etc. entre dos o
mas variables.
La tecnología de punta no representa una ventaja
competitiva definitiva de la empresa A

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Tipos de Hipótesis
Hipótesis
Alternativa

Son posibilidades alternativas ante las hipótesis de

investigación y nula. Ofrecen otra descripción o
explicaciones
 Hi: "a mayor autoestima menor temor de éxito" Ha: "a
menor autoestima mayor temor de éxito" Ho: "no hay
relación entre autoestima y temor de logro"

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Tipos de Hipótesis

Hipótesis

Estadística Una hipótesis estadística expresa en términos o símbolos

estadísticos los anteriores tipos de
hipótesis
“No hay relación entre el aprendizaje y el costo por unidad impresa en la
compañía Ediciones Tarahumara”, se expresa como una hipótesis
estadística de la siguiente manera:

Hipótesis nula: Ho: rxy = 0 (no hay relación entre...)

Hipótesis alternativa: H1: rxy 0 (existe relación entre...) Dra. Regina Jiménez Chinga

Tipos de Hipótesis
TIPO HIPOTESIS EJEMPLOS
INVESTIGACION
EXPLORATORIO NO HAY
DESCRIPTIVO Descriptiva Opcional. Algunas no tienenhipótesis
Las ventas de la empresa X están en aumento
CORRELACIONAL Correlacional La inteligencia de las personas esta
relacionada con el grado de estudio

El incremento de la participación de mercado de

la empresa A va ha depender del éxito en
suPEM
EXPLICATIVA Descriptiva La excesiva publicidad en los medios obliga a
y/o los publicistas a ser mas creativos
correlacional
La mala atención a los clientes original
la disminución en las ventas

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VARIABLES
▪Es una entidad abstracta que adquiere
distintos valores
▪Se refiere a una cualidad, propiedad o característica
de personas o cosas en estudio y varia de un sujeto
a otro o en un mismo sujeto en diferentes
momentos
Dra. Regina Jiménez Chinga

VARIABLES
▪ Son características de la realidad que puedan ser determinadas por
observación
▪ Puedan mostrar diferentes valores de una unidad de observación a
otra, de una persona a otra, o de un país a otro
▪ Se encuentran en el mundo real y son el objeto de nuestras
observaciones y explicaciones
▪ Ejemplo: edad, ingresos, número de habitantes, etc. Dra. Regina Jiménez Chinga

Clasificación de las variables

 Variable

independiente

Por su ubicación en la
hipótesis
Variables Cualitativas

Variables Cuantitativas

Por su capacidad de medir Continuas Discontinuas

Variable dependiente Dra. Regina Jiménez Chinga

Variable interviniente
 Una campaña publicitaria aumenta las ventas de la
compañía siempre y cuando los medios publicitarios sean
los adecuados

CAMPAÑA PUBLCITARIA
VI.

VENTAS
V.D V. Inter.
MEDIOS
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PUBLICITARIOS
 ausencia.
VARIABLES VARIABLES CUANTITATIVAS
CUALITATIVAS o
categóricas Continuas aquellas cuya unidad de
medida puede ser subdividida en
se refieren a propiedades de los forma infinita (talla, peso, etc.)
objetos de estudio, lo que
determina que sea cualitativa y
Discontinuas son las que pueden
no pueda ser medida en
tomar un número finito de valores
cantidades, sino que solamente
(número de hijos, embarazos etc.)
se determina la presencia o

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EDAD, esta variable puede asumir valores
continuos: 1, 2, 3,…20, 21,…60,61

SERVICIO DE HOSPITAL se puede calificar un

servicio de un hospital como: excelente, bueno,
regular, malo

CLASE SOCIAL , asume valores como clases sociales:

alta, media, baja.

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 Operacionalización de variables

Definir y operacionalizar las variables es una de las tareas más difíciles

del proceso de investigación, sin embargo es de gran importancia pues
tendrá repercusiones posteriores, en la elaboración de los
instrumentos y ejecución de la investigación

Operacionalización
Variable en plano
Variable abstracta concreto

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 Operacionalización y medición
de variables
Definición
Definición
Variable Indicadores

Mayor o menor Accesibilidad

Geográfica Tiempo medido en hrs
Accesibilidad de posibilidad de
y minutos que tarda de
los servicios de tomar contacto su casa al Centro de
Salud a la con los servicios salud
población de salud para Accesibilidad
Conceptual recibir atención económica Dinero que gasta en
recibir atención
Operacional Disponibilidad para
cubrir gastos
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Operacionalización de variable

Dimensiones Definición
Conceptual Variable
Es la diferencia
Calidad el respecto a las
características del • Elementos
servicio de servicio que recibe tangibles • Fiabilidad
la cooperativa xxx Parasuraman, 1998 • Capacidad
entre expectativas Respuesta •
y percepciones de Seguridad
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los clientes • Empatía
 Operacionalización de variable
Variable Definición Definición Indicadores
Conceptual Operacional

Ventas de la Relaciones de Numero

Compañía de
yyy intercambio con Cantidad de Unidades
los clientes de la Unidades

compañía yyy Vendidas

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Medición de variables
 Asignación numérica a los objetos de evaluación.
Se establece la escala de medición de las
variables▪Nominal: clasificarlo de acuerdo a categoría (conteo),
codificación (dar un número a la cualidad).

▪Ordinal: Clasificarlo en forma jerárquica (bueno, regular, malo).

▪Intervalo: Establece un rango de valor, pero el 0 es arbitrario y no se puede
comparar, solo X más que Y.

▪Proporción o razón: Intervalos donde se establece el 0 absoluto

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VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSI INDICADORE ESCALA

ON S MEDICIÓN
El marketing sensorial es una Son componentes del marketing Auditivo
comunicación dirigida a los cinco -Volumen.
sensorial los cinco sentidos, por Olfativo
sentidos del cliente,que -Tono.
ello se medirá la variables a -Ruido
busca a afectar su percepción de productos través del sentido auditivo,
y servicios influyendo en el olfativo, visual y tacto; con una
comportamiento de compra,y refuerza la
- Aroma.
encuesta a los clientes del hotel Visual Nominal
- Frescura
experiencia de consumidor mediante un
elemento sensorial para mejorar la
valoración de una marca, conseguir la - Color.
- Brillo.
repetición de la compra para fidelizar el
Marketing Tacto - Tamaño.
cliente (Gavilán, Manzano y Serra, 2012) - Forma.
sensorial -Iluminación

-Clima
-Blandura.
-Suavidad.
-Temperatura
.

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 Variables Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Medición
Una estrategia de Se mide a través de la Producto Adecuada Ordinal
posicionamiento del más por evaluación que se realiza por presentación
menos consiste en la decisión de medio de una encuesta a
la empresa para aplicar acciones losclientes
Percepción
Estrategia de
que permitanbrindar más calidad positiva
posicionamien en el producto, servicio y precio
to del más por por un poco menos en la Atención
menos rentabilidad, obteniendo una Servicio
Seguridad
clientelaleal.
Según Kotler & Armstrong Tiempo de
(2012) atención
Precio Accesibilidad
Variedad de
precios
Post compra Es aquel comportamiento que se Se mide a través de Expectativas Ordinal
crea con el cliente al consumir un laevaluación que se realiza Satisfacción del
producto otomar un servicio. pormedio de una encuesta a
Frecuencia de
Tomando en muchos casos losclientes cliente
consumidores que permanecen consumo
frecuentes, los cuales hablan a
otros de manera positiva acerca Garantía de
de la empresa posterior a la post compra
compra. Según Kotler &
Armstrong (2012)
 Dra. Regina Jiménez Chinga
VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIÓN INDICADORES Items
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Procesos
¿Cuáles son los
Se considera proceso a las acciones
procesos clave?
que se realizan con cierto orden para • Descripción de
Se analizan las actividades
lograr un objetivo, en los procesos de actividades ¿Cuáles son las
que se realizan para Procesos
producción de bienes, se toman • Diagrama de flujo de actividades en cada
describir y entender el
las materias primas e insumos y operaciones proceso?
proceso
se
Elaboración del diagrama
transforman en productos
de flujo
terminados (Chase R., Jacob R.,
Torres R., Montufar M., Horton H.,
2009)

Sistema HACCP para el control
de calidad
Es un sistema de análisis de peligros y
de puntos críticos de control
amparado por la comisión del Codex
Alimentarius, tiene fundamentos
científicos y es de carácter
sistemático, permite identificar
peligros específicos y medidas para su
control con el fin de garantizar la
Conjunto de actividades Puntos críticos • Nivel severidad del ¿Cuál es nivel de severidad?
laborales que realizan los de control evento
¿Cuál es la probabilidad
responsables y • Nivel probabilidad de
del evento?
colaboradores de la ocurrencia del
empresa para optimizar su evento
labor, asegurando normas
Procedimientos • Procedimiento a realizar • ¿Cuáles son los
de calidad para garantizar
de monitoreo y Frecuencia monitoreo • procedimientos
la inocuidad del producto,
acciones correctivas Responsable
teniendo en cuenta la monitoreo? ¿Cuál es la
gestión de los recursos,
 inocuidad de los alimentos, es un tratamiento del producto, frecuencia?
instrumento para evaluar los peligros y proceso
establecer sistemas de control que se relacionados con los clientes Registros y • Número registros ¿Cómo se registran
centran en la prevención (OMS, 2018) y las compras. documentación • Formatos de registro los eventos?

¿Cuál es el formato
de registro?

Variable Definición conceptual Dimensión Indicadores

Percepción del precio
Satisfacción es el resultado de la Valor percibido
comparación que se realiza después de Percepción del valor
haber consumido el servicios sobre las
Satisfacción expectativas que se tuvieron antes de Nivel de Desconfirmación de expectativas
consumirlo la percepción del satisfacción
Decisión acertada
desempeño de lo adquirido . (Kotler,
Philip Y Gary Armstrong, 2008) Satisfacción global

Lealtad Es una actitud positiva hacia la marca, Lealtad afectiva Orgullo

que resulta de una serie de procesos
Identificación
que muestran las preferencias del
consumidor por una determinada Reciprocidad
marca, estos procesos involucran
 aspectos cognitivos, afectivos y de Sentimiento de pertenencia
comportamiento (Dick, A., y Basu, K.,
Lealtad cognitiva Otras alternativas
1994)
Costo del cambio
Sensibilidad al precio
Lealtad Intención de continuar
Comportamental
Intención de recomendar
Intención contratar otros servicios

Definición Conceptual Definición Dimensiones Indicadores

Operacional
Nivel de Conocimiento de la planificación
Planeación Nivel de conocimiento de la Misión y Visión
Gestión Administrativa
Nivel de participación en los Objetivos.
Es el grupo de tareas que congregan Se medirá el nivel
de planeamiento, Grado de Planificación de las decisiones
recursos para cumplir objetivos,
precisando que gestionar es el talento organización, Organización Grado de estructura organizativa
o competencia para dirigir, guiar y Dirección y control
Nivel de Coordinación entre áreas
delegar las fases de planificación, a través de un
organización, dirección y seguimiento Grado de eficiencia de Procedimientos
relacionados al entorno cuestionario a Nivel de asignación de recursos
administrativo (Alvarado, 2013) los
Dirección Nivel de motivación del personal
 trabajadores Nivel de liderazgo
Nivel de Comunicación.
Control Nivel de Cumplimiento de objetivos y políticas
Nivel de Evaluación del desempeño
Nivel de Supervisión de actividades.
Compromiso organizacional Se medirá con a Compromiso Afectivo Nivel de percepción sobre el vínculo emocional
través de un
Es un estado psicológico que se Nivel de Identificación con la organización
cuestionario a los
produce entre las personas y la Nivel de percepción sobre el deseo de permanencia
trabajadores el
empresa y determinan la continuidad
compromiso Compromiso de Nivel de percepción respecto a oportunidades limitadas
o no del individuo en la organización.
afectivo, el Continuidad
Es el resultado de tres dimensiones: Nivel de percepción sobre la sensaciones de sacrificio
compromiso de
el compromiso afectivo, de
continuidad y el Compromiso Normativo Nivel de percepción respecto al sentimiento de obligación
continuidad y normativo (Meyer y
compromiso
Allen citados por Ruiz de Alba, 2013). Nivel de percepción sobre la lealtad moral
normativo
Nivel de percepción del sentido de reciprocidad

Título: Gestión administrativa y su relación con el compromiso organizacional de los trabajadores de la empresa

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN HIPÓTESIS

Problema General: Objetivo General: Hipótesis General

 Existe una relación significativa entre la
¿Cuál es la relación entre la Gestión administrativa
Analizar la relación entre la Gestión
Gestión administrativa y el compromiso
y el compromiso organizacional de los trabajadores
administrativa y el compromiso organizacional
organizacional de los trabajadores de la
de la empresa xxx?
de los trabajadores de la empresa xxx
empresa xxx

Problemas específicos: Objetivos específicos: Hipótesis específicas

¿Cuál es la relación entre la Planeación y el
Determinar la relación entre la Planeación y el
Existe una relación significativa entre la
compromiso organizacional de los trabajadores de
compromiso organizacional de los trabajadores
Planeación y el compromiso organizacional
la empresa Xxxx?
de la empresa Xxxx
de los trabajadores de la empresa Xxxx
¿Cuál es la relación entre la Organización y el
Establecer la relación entre la Organización y el
Existe una relación significativa entre la
compromiso organizacional de los trabajadores de
compromiso organizacional de los trabajadores
Organización y el compromiso organizacional
la empresa Xxxx?
de la empresa Xxxx
 de los trabajadores de la empresa Xxxx
¿Cuál es la relación entre la Dirección y el
Establecer la relación entre la Dirección y el
Existe una relación significativa entre la
compromiso organizacional de los trabajadores de
compromiso organizacional de los trabajadores
Dirección y el compromiso organizacional de
la empresa Xxxx?
de la empresa Xxxx
los trabajadores de la empresa Xxxx
¿Cuál es la relación entre el Control y el
Especificar la relación entre el Control y el
Existe una relación significativa entre el
compromiso organizacional de los trabajadores de
compromiso organizacional de los trabajadores
Control y el compromiso organizacional de
la empresa Xxxx?
de la empresa Xxxx
los trabajadores de la empresa Xxxx

TAREA
Identifique las Hipótesis de su
proyecto de investigación
Establezca los problemas y
objetivos secundarios

Dra. Regina Jiménez Chinga