Indicadores de Gestión

John Freddy Vargas Flórez

Profesional Contratado
Mayo 20 de 2019

Objetivo:
- Conocer el rol del líder frente al tema de indicadores de gestión.
- Proporcionar orientaciones para afrontar la auditoría al SG en cuanto a los
indicadores de gestión.
 - Indicadores como instrumento de control de gestión
EL concepto de gestión (rol del líder de proceso)
- Diseño del proceso (Caracterización).
Objetivo del proceso. Actividades,
alcance, indicadores de gestión, partes
Planear
Dirigir interesadas y sus requisitos.
- Pensamiento basado en riesgos.
- Diseño de procedimientos.
Hacer Levar a cabo lo planificado
Comparar Fortalezas
H vs P No conformidades
Verificar
(evaluación de potenciales
desempeño) No conformidades reales
Controlar
F. Acción de Mejora
Toma de NCP. Acción preventiva
Actuar
acciones o mejora.
NCR. Acción Correctiva

El control de gestión a partir de indicadores

Diseño de indicadores (estratégicos, de
Planear
Dirigir proceso, individuales de desempeño)
Hacer Cálculo de indicadores (Cuadro de Mando)
Fortalezas (Verde)
Análisis de
datos No conformidades
Verificar potenciales (Amarillo)
(cuadro de
mando). No conformidades reales
Controlar (rojo)
F. Acción de Mejora.
Toma de NCP. Acción preventiva o
Actuar
acciones mejora.
NCR. Acción Correctiva

PLANEAR (diseñar indicadores)

1. Indicadores Estratégicos

Planeación estratégica (Despliegue estratégico)

INTENCIONES PROPOSITOS MEDICIONES
POLÍTICA DE Objetivos de Calidad o
Indicadores estratégicos
CALIDAD estratégicos
 2. Indicadores de proceso
OBJETIVO DE PARÁMETROS DE
MEDICIONES
PROCESO CONTROL
Qué hace el proceso.
+
Parámetros de control
(Partes interesadas y sus Indicadores de proceso.
requisitos, objetivos de
calidad, plan de
desarrollo)

3. Indicadores individuales de desempeño (personas)

OBJETIVO PARÁME INDICADO
OBJETVOS
S PROC TROS DE RES FRECUEN
INDIVIDU
ESTRATÉG ESO CONTRO INDIVIDU CIAS
ALES
ICOS L ALES

HACER (calcular indicadores)

Diligenciar el dato correspondiente en el cuadro de mando.

VERIFICAR (Análisis de datos)

Comprender el porqué de los desempeños encontrados (qué desempeño/dato y nivel,
porqué de ese resultado – posibles causas, acciones posibles a partir del resultado)

ACTUAR (Tomar acciones)

Procedimiento de mejora continua. Formato de acción correctiva y de mejora.
a. Identificación del hallazgo
b. Análisis de causas / objetivos de mejora
c. Diseño del plan de acción
d. Implementación del plan de acción
e. Seguimiento
f. Conclusión.