UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTADA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FIANCIERAS

TRABAJO ACADÉMICO N° 1

IMPACTO QUE GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS

ORGANIZACINES

PRESENTADO POR

BALABARCA TORRES MÓNICA DEL PILAR

Docente

MG. HENRY ERNESTO ZORRILLA CHIRINOS

Ciclo: VII

Código: 2009178365

Filial: Lima

LIMA – PERU

2023
DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios y a mis

padres, quienes me dieron la vida y
me educaron con valores y
principios siendo un pilar
fundamental para mi formación
personal y profesional, quienes
como los consejeros y guías
supieron dirigirme por el camino
correcto
 INTRODUCCIÓN
Los sistemas de información son una parte fundamental de las organizaciones
en la era digital actual. Estos sistemas se refieren a la forma en que las organizaciones
recopilan, almacenan, procesan y utilizan la información para apoyar sus operaciones
y la toma de decisiones. La información es considerada uno de los activos más
valiosos de una organización, ya que proporciona conocimiento y ventaja competitiva
en un entorno empresarial cada vez más complejo y globalizado.
Los sistemas de información abarcan desde aplicaciones tecnológicas como
software y hardware, hasta procesos y procedimientos que permiten capturar,
organizar y analizar datos. Estos sistemas permiten a las organizaciones gestionar y
aprovechar eficientemente la información interna y externa, lo que les permite tomar
decisiones más informadas y estratégicas.
En un mundo impulsado por la tecnología, los sistemas de información se han
convertido en una herramienta indispensable para las organizaciones, ya que les
permiten mejorar la productividad, optimizar los procesos empresariales, gestionar
eficientemente los recursos, y brindar un mejor servicio al cliente. Además, los
sistemas de información también desempeñan un papel crucial en la gestión del
conocimiento, al facilitar la captura, almacenamiento y acceso a la información en la
organización.
En resumen, los sistemas de información son esenciales para el
funcionamiento efectivo y el éxito de las organizaciones en la actualidad. Su
implementación y gestión adecuada permiten a las organizaciones mantenerse
competitivas en un entorno empresarial en constante evolución y les brindan las
herramientas necesarias para tomar decisiones estratégicas basadas en información
confiable y actualizada.
 RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulado "Impacto que generan los sistemas
de información en las organizaciones" tiene como objetivo describir el impacto de los
sistemas de información en las organizaciones. El trabajo monográfico es de tipo
descriptivo. Se tomaron investigaciones de tesis, libros y artículos académicos
provenientes de fuentes de información confiables.
En el capítulo I se desarrolló los sistemas de información, su historia, su
definición, tipos, ventajas, características, elementos e impacto en las organizaciones.
El capítulo II se basó en las organizaciones, su historia, definición, tipos,
importancia y características.
Finalmente, el capítulo III se presentan casos sobre el impacto de los sistemas
de información en las organizaciones en el Perú tanto a nivel privado y público.
Se concluyo que los sistemas de información tienen un impacto significativo en
las organizaciones al mejorar la eficiencia operativa, respaldar la toma de decisiones
informada, aumentar la productividad, facilitar la coordinación y comunicación, brindar
ventajas competitivas, mejorar la calidad de los productos y servicios, y optimizar la
gestión de la cadena de suministro.

Palabras clave: sistemas de información, organizaciones, sistemas de información

gerencial.
 INDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA
RESUMEN
INTRODUCCION
INDICE DE CONTENIDOS
Capítulo I: LOS SISTEMAS DE INFORMACION ............................................................... 8
1.1. Historia de los sistemas de información ........................................................ 8
1.2. Definición de sistema de información ............................................................ 9
1.3. Tipos de sistemas de información ............................................................... 10
1.5. Ventajas de los sistemas de información .................................................... 13
1.6. Características de los sistemas de información .......................................... 14
1.7. Elementos de los sistemas de información ................................................. 16
1.8. Impacto de los sistemas de información en las organizaciones .................. 18
Capítulo II: Las organizaciones ......................................................................... 20
2.1. Historia de las organizaciones ..................................................................... 20
2.2. Definición de organización .......................................................................... 21
2.3. Tipos de organizaciones .............................................................................. 21
2.4. Importancia de las organizaciones .............................................................. 23
2.5. Características de las organizaciones ......................................................... 24
Capítulo III: Casos sobre el impacto de los sistemas de información en las
organizaciones en el Perú ..................................................................................... 26
3.1. A nivel privado ........................................................................................... 26
3.1.1. Banco de Crédito del Perú (BCP) ......................................................... 26
3.1.2. Alicorp ................................................................................................... 27
3.1.3. Supermercados Peruanos (Plaza Vea) ................................................. 28
3.1.4. Ferreycorp ............................................................................................ 29
3.1.5. Graña y Montero ................................................................................... 31
3.2. A nivel público ........................................................................................... 32
3.2.1. Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria
(SUNAT) ............................................................................................................ 32
3.2.2. Ministerio de Educación (MINEDU) ...................................................... 33
REFERENCIAS ........................................................................................................ 35
 INDICE DE FIGURAS

FIGURA N° 1. Tipos de sistemas ………………………………………………………11

FIGURA N° 2. Características de los sistemas de información………………………16
FIGURA N° 3. Impacto de los sistemas de información en las organizaciones ……19
FIGURA N° 4. Tipos de organizaciones ………………………………………………………22
FIGURA N° 5. Características De Organizacio...............................................................25
CAPITULO I LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.1 Historia de los sistemas de información

Según Castaneda (2018), la historia de los sistemas de información
se remonta a los primeros intentos de los seres humanos por registrar y
procesar datos de manera organizada. A lo largo de los siglos, ha habido
avances significativos en el desarrollo de sistemas de información,
impulsados por la necesidad de gestionar y utilizar eficientemente la
información en diversas áreas de la sociedad.
- Prehistoria: Los primeros registros escritos y pictóricos utilizados
por las antiguas civilizaciones, como los jeroglíficos egipcios y las
tablillas de arcilla cuneiforme de Mesopotamia, pueden considerarse
como los primeros intentos de sistemas de información. Estos
registros se utilizaban para almacenar información sobre comercio,
leyes, inventarios y otros aspectos de la vida cotidiana.
- Siglo XVII: El desarrollo de la aritmética y las primeras calculadoras
mecánicas sentaron las bases para el procesamiento de datos
numéricos. Inventores como Blaise Pascal y Gottfried Wilhelm
Leibniz contribuyeron al avance de las técnicas de cálculo y al
desarrollo de dispositivos mecánicos para realizar operaciones
matemáticas.
- Siglo XIX: El desarrollo de las máquinas de tabulación y tarjetas
perforadas por parte de Herman Hollerith y su empresa Tabulating
Machine Company (más tarde se convertiría en IBM) permitió el
procesamiento automatizado de grandes volúmenes de datos. Estas
máquinas se utilizaron inicialmente para el procesamiento de datos
del censo en los Estados Unidos.
- Década de 1940: La invención de las primeras computadoras
electrónicas, como ENIAC y UNIVAC, marcó el inicio de la era de la
informática moderna. Estas máquinas enormes y costosas eran
capaces de realizar cálculos complejos y procesar datos de manera
más rápida y eficiente que las máquinas anteriores.
- Década de 1950: Se desarrollaron los primeros sistemas de gestión
de bases de datos (SGBD), que permitían la organización y

8
 recuperación eficiente de grandes cantidades de información.
También se introdujeron lenguajes de programación de alto nivel,
como FORTRAN y COBOL, que facilitaron la programación y el
procesamiento de datos.
- Década de 1960: La aparición de los primeros sistemas de tiempo
compartido y las redes de computadoras sentaron las bases para el
acceso y el intercambio de información en tiempo real. Los sistemas
de información comenzaron a utilizarse en entornos empresariales
para gestionar operaciones comerciales y automatizar procesos.
- Década de 1970: El desarrollo de los sistemas de gestión de bases
de datos relacionales (SGBDR) revolucionó la forma en que se
almacenaban y se accedía a los datos. Los modelos de datos
relacionales y el lenguaje de consulta estructurado (SQL) se
convirtieron en estándares de la industria y siguen siendo
ampliamente utilizados en la actualidad.
- La popularización de las computadoras personales y el
software de productividad, como hojas de cálculo y procesadores
de texto, ampliaron el acceso a la informática y permitieron a los
usuarios individuales procesar y gestionar sus propios datos.

1.2 Definición de sistema de información

Para Chulkov (2017), un sistema de información es un conjunto
de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacenan
y distribuyen datos para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización.

Según Castaneda (2018), un sistema de información es una

estructura organizada de personas, datos, procesos y tecnologías que
interactúan para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información
para respaldar las operaciones, la toma de decisiones y el logro de los
objetivos de una organización.

De acuerdo con Creswell y Creswell (2018), un sistema de

información es una combinación de hardware, software, redes y recursos

9
 humanos que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y
distribuir información en una organización.
1.3 Tipos de sistemas de información
Para Chulkov (2017), existen varios tipos de sistemas de
información que se utilizan en las organizaciones para diversos
propósitos. A continuación, se presentan algunos de los tipos más
comunes:
- Sistemas de información transaccionales (SIT): Estos sistemas
se centran en el procesamiento de transacciones diarias de una
organización, como ventas, compras, pagos, registros de
empleados, entre otros. Capturan y almacenan datos en tiempo real
y brindan información precisa y actualizada sobre las operaciones
comerciales.
- Sistemas de información de soporte a la toma de decisiones
(SISD): Estos sistemas ayudan a los gerentes y ejecutivos a tomar
decisiones estratégicas y tácticas basadas en información relevante.
Recopilan datos de diferentes fuentes, los analizan y los presentan
de manera que sean útiles para la toma de decisiones.
- Sistemas de información gerencial (SIG): Estos sistemas
proporcionan información a nivel gerencial para ayudar en la
planificación, el control y la toma de decisiones en una organización.
Suelen presentar informes y análisis resumidos que permiten a los
gerentes supervisar el rendimiento de la organización y tomar
medidas correctivas cuando sea necesario.
- Sistemas de información de apoyo a procesos empresariales
(SIAP): Estos sistemas se utilizan para automatizar y mejorar los
procesos de negocio en una organización. Ayudan a integrar
diferentes funciones y departamentos al proporcionar una plataforma
común para compartir información y colaborar en los procesos
empresariales clave.
- Sistemas de información expertos (SIE): Estos sistemas utilizan
conocimientos y reglas expertas para brindar asesoramiento o
soluciones a problemas específicos en un dominio particular. Se
basan en la inteligencia artificial y el conocimiento especializado

10
 para realizar análisis y tomar decisiones similares a las de un experto
humano.
- Sistemas de información de gestión del conocimiento (SIGC):
Estos sistemas se centran en la captura, organización y distribución
del conocimiento dentro de una organización. Permiten a los
empleados acceder a información relevante, compartir
conocimientos y colaborar en proyectos para mejorar la
productividad y la eficiencia.
- Sistemas de información geográfica (SIG): Estos sistemas se
utilizan para almacenar, analizar y visualizar datos geográficos y
espaciales. Permiten a las organizaciones realizar análisis de
ubicación, planificación de recursos, toma de decisiones basada en
mapas y análisis de patrones espaciales.

Figura N° 1. Tipos de sistema de información

1.4 Importancia de los sistemas de información

Para Creswell y Creswell (2018), los sistemas de información
desempeñan un papel fundamental en las organizaciones y tienen una
gran importancia en varios aspectos. A continuación, se destacan
algunas de las razones por las que los sistemas de información son
importantes:
- Toma de decisiones: Los sistemas de información proporcionan
información relevante y oportuna que ayuda a los gerentes y
ejecutivos a tomar decisiones informadas. Al tener acceso a datos
precisos y actualizados, los sistemas de información permiten una
toma de decisiones más eficiente y efectiva.

11
- Eficiencia operativa: Los sistemas de información automatizan
muchas tareas y procesos en una organización, lo que aumenta la
eficiencia operativa. Al agilizar las operaciones comerciales y
minimizar los errores manuales, los sistemas de información
permiten u<, n uso más efectivo de los recursos y reducen los costos
operativos.
- Mejora de la comunicación y la colaboración: Los sistemas de
información facilitan la comunicación y la colaboración entre
diferentes departamentos y empleados dentro de una organización.
Al proporcionar herramientas y plataformas para compartir
información, documentos y conocimientos, los sistemas de
información fomentan la colaboración y mejoran la productividad del
equipo.
- Almacenamiento y acceso de información: Los sistemas de
información permiten el almacenamiento seguro y la recuperación
rápida de grandes cantidades de información. Esto garantiza que los
datos estén disponibles cuando se necesiten y que se puedan
realizar búsquedas y consultas eficientes. Además, los sistemas de
información ayudan a garantizar la integridad y confidencialidad de
la información almacenada.
- Mejora de la toma de decisiones estratégicas: Los sistemas de
información proporcionan a los gerentes y ejecutivos información
estratégica sobre el entorno empresarial, el mercado, los
competidores y las tendencias. Esto les permite tomar decisiones
estratégicas basadas en datos con el fin de mantener la
competitividad y el éxito a largo plazo.
- Innovación y ventaja competitiva: Los sistemas de información
permiten a las organizaciones innovar y desarrollar nuevas formas
de hacer negocios. Al aprovechar la tecnología y los sistemas de
información avanzados, las organizaciones pueden obtener una
ventaja competitiva al ofrecer productos y servicios únicos, mejorar
la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a los cambios del
mercado.

12
 En resumen, los sistemas de información son vitales para el
funcionamiento eficiente de las organizaciones, facilitan la toma de
decisiones informadas, mejoran la comunicación y la colaboración,
permiten el acceso y almacenamiento eficiente de información, impulsan
la innovación y brindan una ventaja competitiva en el mercado actual.

1.5 Ventajas de los sistemas de información

Mukhtar et al. (2018) refiere que los sistemas de información
ofrecen varias ventajas a las organizaciones. A continuación, se
presentan algunas de las principales ventajas de los sistemas de
información:
- Automatización de tareas: Los sistemas de información permiten
la automatización de tareas y procesos empresariales, lo que reduce
la carga de trabajo manual y mejora la eficiencia operativa. Esto
resulta en ahorro de tiempo y recursos, así como en la reducción de
errores y duplicación de esfuerzos.
- Acceso rápido y fácil a la información: Los sistemas de
información almacenan grandes volúmenes de información de
manera organizada y estructurada. Esto facilita el acceso rápido y
fácil a la información relevante cuando se necesita. Los empleados
pueden obtener datos actualizados y precisos para respaldar la toma
de decisiones informada.
- Mejora de la toma de decisiones: Los sistemas de información
proporcionan información oportuna y precisa que ayuda a los
gerentes y ejecutivos a tomar decisiones más informadas y
acertadas. Al contar con datos relevantes y análisis detallados, los
sistemas de información facilitan la identificación de patrones,
tendencias y oportunidades en el negocio.
- Mejor coordinación y comunicación: Los sistemas de información
mejoran la coordinación y comunicación dentro de una organización.
Permiten compartir información de manera rápida y eficiente entre
diferentes departamentos y empleados, lo que facilita la
colaboración y el trabajo en equipo.

13
 - Mejora de la productividad: Los sistemas de información
automatizan tareas rutinarias y repetitivas, lo que libera tiempo para
que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor. Esto
aumenta la productividad y permite a las organizaciones aprovechar
al máximo sus recursos humanos.
- Mejora de la calidad y precisión de la información: Los sistemas
de información garantizan la integridad y precisión de los datos
almacenados. Al utilizar bases de datos y controles de calidad de
datos, los sistemas de información ayudan a evitar errores y
discrepancias en la información utilizada en la toma de decisiones.
- Adaptabilidad y flexibilidad: Los sistemas de información permiten
a las organizaciones adaptarse rápidamente a los cambios del
entorno empresarial. Pueden ser actualizados y personalizados
según las necesidades cambiantes de la organización, lo que
permite una mayor flexibilidad y agilidad en la respuesta a las
demandas del mercado.

En resumen, los sistemas de información brindan una serie de

ventajas, como la automatización de tareas, el acceso rápido a la
información, la mejora de la toma de decisiones, la coordinación y
comunicación efectiva, el aumento de la productividad, la mejora de la
calidad de la información y la capacidad de adaptación a los cambios del
entorno empresarial. Estas ventajas contribuyen a un funcionamiento
más eficiente y efectivo de las organizaciones.

1.6 Características de los sistemas de información

Para Creswell y Creswell (2018), las características de los
sistemas de información son:
- Orientación a los datos: Los sistemas de información se centran
en la recopilación, almacenamiento, procesamiento y gestión de
datos. Su principal objetivo es capturar, organizar y mantener la
información relevante para la organización.
- Procesamiento de información: Los sistemas de información
procesan los datos recopilados y generan información significativa y

14
 útil para los usuarios. Esto implica transformar los datos en formatos
comprensibles, realizar cálculos, realizar análisis y generar informes.
- Soporte a la toma de decisiones: Los sistemas de información
proporcionan información y herramientas que ayudan a los usuarios
en la toma de decisiones. Ofrecen datos actualizados, informes,
análisis y modelos que respaldan la evaluación de diferentes
opciones y la selección de la mejor alternativa.
- Automatización de tareas: Los sistemas de información
automatizan tareas y procesos repetitivos, lo que permite ahorrar
tiempo y reducir errores. Esto incluye la automatización de cálculos,
generación de informes, procesamiento de transacciones, gestión de
inventario, entre otros.
- Integración de funciones y departamentos: Los sistemas de
información integran diferentes funciones y departamentos dentro de
una organización. Permiten compartir información y colaborar entre
diferentes áreas, lo que mejora la comunicación, la coordinación y la
eficiencia en el flujo de trabajo.
- Acceso y distribución de información: Los sistemas de
información facilitan el acceso y distribución de la información de
manera rápida y segura. Los usuarios autorizados pueden acceder
a los datos e información relevante en tiempo real, ya sea a través
de interfaces de usuario, redes internas o aplicaciones móviles.
- Seguridad de la información: Los sistemas de información
incorporan medidas de seguridad para proteger la información
contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Esto implica
la implementación de controles de acceso, encriptación de datos,
copias de seguridad y auditorías de seguridad.
- Adaptabilidad y escalabilidad: Los sistemas de información deben
ser adaptables y escalables para satisfacer las necesidades
cambiantes de la organización. Deben poder incorporar nuevas
funcionalidades, tecnologías y capacidades a medida que
evolucionan las demandas y requerimientos del negocio.
Estas características son fundamentales para el diseño,
desarrollo y gestión efectiva de los sistemas de información en las

15
 organizaciones, permitiendo aprovechar al máximo los recursos de
información y mejorar la toma de decisiones y el rendimiento operativo.

Figura N° 2. Características de los sistemas de información

1.7 Elementos de los sistemas de información

De acuerdo con Castaneda et al. (2018), los sistemas de
información están compuestos por varios elementos interrelacionados
que trabajan juntos para cumplir los objetivos de recopilación,
procesamiento, almacenamiento y distribución de información dentro de
una organización. Estos elementos son:
- Entradas de datos: Son los datos o información que se ingresan en
el sistema de información desde fuentes internas o externas. Pueden
ser datos manuales o automáticos y se capturan mediante
dispositivos de entrada como teclados, escáneres, sensores, etc.
- Procesamiento de datos: Los datos ingresados se procesan
utilizando algoritmos, técnicas y lógica de programación para realizar
cálculos, transformaciones y operaciones necesarias. El
procesamiento puede incluir actividades como clasificación, filtrado,
cálculos matemáticos, generación de informes, entre otros.
- Almacenamiento de datos: Los datos procesados se almacenan
en bases de datos o sistemas de almacenamiento para su posterior
uso y recuperación. El almacenamiento puede ser en forma de
archivos, bases de datos relacionales u otros sistemas de
almacenamiento más especializados.
- Salidas de información: Una vez que los datos se han procesado
y almacenado, se generan salidas de información en forma de

16
 informes, gráficos, tablas, documentos, mensajes, etc. Estas salidas
proporcionan información útil y relevante para los usuarios y ayudan
en la toma de decisiones y la realización de actividades comerciales.
- Usuarios: Los sistemas de información están diseñados para ser
utilizados por usuarios o actores dentro de una organización. Estos
usuarios pueden incluir empleados, gerentes, ejecutivos, clientes,
proveedores u otros miembros de la organización que interactúan
con el sistema para acceder y utilizar la información que proporciona.
- Procesos de negocio: Los sistemas de información están
diseñados para admitir y mejorar los procesos de negocio de una
organización. Estos procesos pueden ser actividades comerciales
fundamentales, como la gestión de inventario, la facturación, la
gestión de recursos humanos, la planificación de la producción, etc.
El sistema de información automatiza y agiliza estos procesos,
mejorando su eficiencia y efectividad.
- Tecnología de la información: Los sistemas de información
requieren tecnología de la información para funcionar. Esto incluye
hardware (como computadoras, servidores, dispositivos de
almacenamiento), software (aplicaciones, sistemas operativos,
bases de datos), redes de comunicación y otros componentes
tecnológicos necesarios para respaldar el sistema.
- Normas y procedimientos: Los sistemas de información también
incluyen normas y procedimientos que rigen su uso y
funcionamiento. Estas normas pueden estar relacionadas con la
seguridad de la información, la privacidad, la integridad de los datos,
la administración de usuarios y otros aspectos importantes para
garantizar un uso adecuado y eficiente del sistema.
Estos elementos trabajan en conjunto para permitir la
recopilación, procesamiento, almacenamiento y distribución de
información dentro de una organización, brindando soporte a las
actividades comerciales y facilitando la toma de decisiones informadas.

17
1.8 Impacto de los sistemas de información en las organizaciones
Según Chulkov (2017), los sistemas de información tienen un
impacto significativo en las organizaciones en diversos aspectos. A
continuación, se presentan algunos de los principales impactos de los
sistemas de información:
- Mejora de la eficiencia operativa: Los sistemas de información
automatizan procesos empresariales, lo que reduce la carga de
trabajo manual y mejora la eficiencia. Esto permite a las
organizaciones realizar tareas de manera más rápida, precisa y
rentable.

- Toma de decisiones informada: Los sistemas de información

proporcionan información oportuna y precisa que respalda la toma
de decisiones informada. Al tener acceso a datos actualizados y
análisis detallados, los gerentes y ejecutivos pueden tomar
decisiones más acertadas y estratégicas.

- Mejora de la productividad: Los sistemas de información

automatizan tareas rutinarias y repetitivas, lo que libera tiempo para
que los empleados se enfoquen en actividades de mayor valor. Esto
aumenta la productividad y permite a las organizaciones aprovechar
al máximo sus recursos humanos.

- Mejora en la coordinación y comunicación: Los sistemas de

información facilitan la coordinación y comunicación dentro de una
organización al permitir el intercambio rápido y eficiente de
información entre diferentes departamentos y empleados. Esto
promueve la colaboración, el trabajo en equipo y la toma de
decisiones basada en datos compartidos.

- Ventaja competitiva: Los sistemas de información pueden brindar

a las organizaciones una ventaja competitiva al permitirles recopilar,
analizar y utilizar datos para identificar oportunidades de mercado,

18
 comprender las necesidades de los clientes y adaptarse
rápidamente a los cambios del entorno empresarial.

- Mejora en la calidad de los productos y servicios: Los sistemas

de información facilitan el monitoreo y control de la calidad de los
productos y servicios, lo que permite a las organizaciones identificar
y corregir problemas de manera oportuna. Esto contribuye a mejorar
la satisfacción del cliente y la reputación de la organización.
- Mejora en la gestión de la cadena de suministro: Los sistemas de
información permiten una mejor gestión de la cadena de suministro
al facilitar el seguimiento y control de los flujos de materiales,
información y fondos a lo largo de toda la cadena. Esto ayuda a
optimizar los procesos de abastecimiento, producción, distribución y
logística, lo que puede resultar en una mayor eficiencia y reducción
de costos.
En resumen, los sistemas de información tienen un impacto
significativo en las organizaciones al mejorar la eficiencia operativa,
respaldar la toma de decisiones informada, aumentar la productividad,
facilitar la coordinación y comunicación, brindar ventajas competitivas,
mejorar la calidad de los productos y servicios, y optimizar la gestión de
la cadena de suministro. Estos impactos contribuyen a un
funcionamiento más eficiente, efectivo y competitivo de las
organizaciones en el entorno empresarial actual

FIGURA N° 3. impacto de los sistemas de información en las organizaciones

19
CAPITULO II LAS ORGANIZACIONES
2.1 Historia de las organizaciones
Para Soto e Inga (2019), la historia de las organizaciones se
remonta a miles de años atrás, desde el surgimiento de las primeras
sociedades humanas. A medida que las comunidades crecían y se
volvían más complejas, se hizo necesario establecer estructuras y
sistemas para coordinar las actividades de las personas y lograr
objetivos comunes. A continuación, se presentan algunas etapas clave
en la historia de las organizaciones:
- Organizaciones antiguas: En la antigüedad, se formaron
organizaciones con el fin de realizar tareas específicas, como la
construcción de monumentos, la organización de ejércitos o el
comercio. Ejemplos de organizaciones antiguas incluyen las
civilizaciones egipcia, romana y griega, así como las primeras
corporaciones comerciales en el Medio Oriente y Asia.
- Gremios y gremios medievales: Durante la Edad Media, surgieron
los gremios y gremios, que eran asociaciones de artesanos y
comerciantes que compartían intereses y regulaban la producción y
el comercio de bienes. Estas organizaciones establecieron
estándares de calidad, capacitación y protección de los derechos de
los miembros.
- Revolución Industrial y organizaciones modernas: La Revolución
Industrial en los siglos XVIII y XIX marcó un cambio significativo en
la forma en que las organizaciones operaban. Surgieron fábricas y
empresas industriales a gran escala, y se desarrollaron estructuras
jerárquicas y sistemas de gestión para coordinar el trabajo. Las
organizaciones comenzaron a adoptar enfoques más científicos y
eficientes para la producción y la gestión.
- Teorías de la administración y enfoques organizacionales: A
principios del siglo XX, surgieron diferentes teorías y enfoques de la
administración que influyeron en la forma en que las organizaciones
se estructuraban y operaban. Destacan las teorías de la
administración científica de Frederick Taylor, la teoría clásica de la

20
 administración de Henri Fayol y el enfoque de las relaciones
humanas de Elton Mayo.
- Organizaciones contemporáneas: En el siglo XX y hasta la
actualidad, las organizaciones han experimentado cambios
significativos en respuesta a los avances tecnológicos, la
globalización y los cambios en el entorno empresarial. Se han
desarrollado nuevas formas de organización, como las
organizaciones en red, las organizaciones virtuales y las empresas
basadas en el conocimiento. También ha habido un mayor enfoque
en la gestión del talento, la innovación y la sostenibilidad.

2.2 Definición de organización

Una organización es un grupo de personas que se unen con el
propósito de lograr objetivos comunes mediante la división del trabajo, la
coordinación de actividades y la asignación de roles y responsabilidades
(Soto e Inga, 2019).
Una organización es una entidad deliberadamente estructurada
que busca alcanzar metas específicas a través de la coordinación de
actividades y el uso eficiente de recursos (Robbins y Coulter, 2014).
Una organización es una estructura social compuesta por
personas, recursos y actividades coordinadas para lograr objetivos
específicos. Se caracteriza por tener una estructura jerárquica, roles y
responsabilidades definidos, y procesos de toma de decisiones
(Chiavenato, 2011).

2.3 Tipos de organizaciones

Según Noriega (2019), existen diversos tipos de organizaciones,
que pueden clasificarse según diferentes criterios. A continuación, se
presentan algunos de los tipos de organizaciones más comunes:
- Organizaciones con fines de lucro: Son aquellas organizaciones
cuyo objetivo principal es generar ganancias económicas para sus
propietarios o accionistas. Ejemplos de este tipo de organizaciones
son las empresas comerciales y las corporaciones.

21
 - Organizaciones sin fines de lucro: Son organizaciones que no
persiguen la obtención de beneficios económicos como objetivo
principal, sino que se enfocan en cumplir una misión o propósito
social. Pueden ser organizaciones benéficas, fundaciones,
asociaciones sin ánimo de lucro, entre otras.
- Organizaciones gubernamentales: Son aquellas organizaciones
que pertenecen al sector público y están involucradas en la
administración y provisión de servicios públicos. Pueden incluir
entidades gubernamentales a nivel local, regional o nacional, como
ministerios, agencias y municipios.
- Organizaciones no gubernamentales (ONG): Son organizaciones
independientes de los gobiernos y sin fines de lucro, que se dedican
a actividades de carácter social, humanitario, ambiental o de
desarrollo. Ejemplos de ONG son Amnistía Internacional, Médicos
Sin Fronteras y Greenpeace.
- Organizaciones internacionales: Son organizaciones que agrupan
a diferentes países y tienen como objetivo promover la cooperación
y la resolución de problemas a nivel global. Ejemplos de
organizaciones internacionales son las Naciones Unidas (ONU), la
Organización Mundial del Comercio (OMC) y la Organización del
Tratado del Atlántico Norte (OTAN).
- Organizaciones educativas: Son aquellas organizaciones que se
dedican a la educación y formación de personas. Incluyen
instituciones como escuelas, universidades, academias y centros de
formación profesional.
- Organizaciones de salud: Son organizaciones dedicadas a la
prestación de servicios de salud, como hospitales, clínicas, centros
médicos y laboratorios.

FIGURA N° 4. Tipos de organizaciones

22
2.4 Importancia de las organizaciones
Para Robbins y Coulter (2014), las organizaciones desempeñan
un papel fundamental en la sociedad y tienen una gran importancia en
varios aspectos. Algunas de las principales razones por las cuales las
organizaciones son importantes son:
- Coordinación y eficiencia: Las organizaciones permiten la
coordinación de actividades y recursos para lograr objetivos
comunes de manera eficiente. Proporcionan una estructura y un
marco de trabajo que permite a las personas trabajar juntas de
manera organizada y efectiva.
- Logro de objetivos: Las organizaciones establecen metas y
objetivos claros y proporcionan un enfoque para lograrlos. Ayudan a
dirigir los esfuerzos y recursos hacia resultados específicos, lo que
contribuye al éxito y crecimiento de la organización.
- Especialización y división del trabajo: Las organizaciones
permiten la especialización y la división del trabajo. Cada miembro
de la organización puede concentrarse en áreas específicas de
expertise y responsabilidades, lo que aumenta la eficiencia y calidad
del trabajo realizado.
- Generación de empleo: Las organizaciones crean empleo y
oportunidades de trabajo para las personas. Contribuyen al
crecimiento económico y brindan medios de subsistencia a los
individuos, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la sociedad.
- Innovación y desarrollo: Las organizaciones fomentan la
innovación y el desarrollo de nuevos productos, servicios y
tecnologías. A través de la investigación, el desarrollo y la inversión
en la mejora continua, las organizaciones impulsan la evolución y el
progreso en diferentes sectores.
- Creación de valor y satisfacción de necesidades: Las
organizaciones producen bienes y servicios que satisfacen las
necesidades y deseos de las personas. Proporcionan valor a los
consumidores al ofrecer productos y servicios de calidad que
mejoran su calidad de vida.

23
 - Responsabilidad social: Las organizaciones también tienen un
papel importante en la responsabilidad social y el impacto en la
comunidad y el medio ambiente. Pueden contribuir a través de
programas de responsabilidad social corporativa, acciones
sostenibles y prácticas éticas.

2.5 Características de las organizaciones

Según Chiavenato (2011), las organizaciones presentan una serie
de características que las distinguen y definen su naturaleza. Algunas de
las características más comunes de las organizaciones son las
siguientes:
- Estructura: Las organizaciones tienen una estructura organizativa
que define la forma en que se divide el trabajo, se asignan las
responsabilidades y se establecen las relaciones entre los
miembros. Esta estructura puede ser jerárquica, funcional, matricial
u otras formas de organización.
- Objetivos y metas: Las organizaciones tienen objetivos y metas
claras que guían sus actividades. Estos objetivos pueden ser de
naturaleza económica, social, medioambiental u otros, y representan
lo que la organización busca lograr.
- Recursos: Las organizaciones requieren de recursos para llevar a
cabo sus actividades. Estos recursos pueden incluir capital
financiero, recursos humanos, tecnología, materiales y otros
elementos necesarios para el funcionamiento de la organización.
- Coordinación: Las organizaciones buscan coordinar y sincronizar
las actividades de sus miembros para lograr los objetivos
establecidos. La coordinación implica la asignación eficiente de
tareas, la comunicación efectiva y la gestión de los recursos
disponibles.
- Jerarquía y autoridad: Las organizaciones suelen tener una
estructura jerárquica que establece niveles de autoridad y toma de
decisiones. Existen diferentes niveles de supervisión y
responsabilidad, y se establecen relaciones de autoridad para
garantizar el orden y la eficiencia en la organización.

24
 - Cultura organizacional: Cada organización tiene su propia cultura,
que se refiere a los valores, creencias, normas y comportamientos
compartidos por los miembros de la organización. La cultura
organizacional influye en la forma en que las personas interactúan y
trabajan juntas.
- Adaptabilidad: Las organizaciones deben ser capaces de
adaptarse a los cambios en el entorno, ya sea tecnológicos,
económicos, sociales o legales. La capacidad de adaptación es
fundamental para mantener la relevancia y la competitividad en un
mundo en constante evolución.
- Interacción con el entorno: Las organizaciones interactúan con su
entorno, incluyendo clientes, proveedores, competidores y otros
actores relevantes. Estas interacciones pueden tener un impacto
significativo en el éxito y la supervivencia de la organización.

FIGURA N° 5 Características De Organizaciones

25
CAPITULO III CASOS SOBRE EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EN EL PERÚ
3.1 A nivel privado
3.1.1 Banco de Crédito del Perú (BCP)
Según la Memoria Anual del Banco de Crédito del Perú
(BCP, 2022) esta entidad ha llevado a cabo la implementación
exitosa de sistemas de información para mejorar su eficiencia
y brindar servicios de calidad a sus clientes. A continuación, se
presentan algunos aspectos destacados del caso de
implementación de sistemas de información en el BCP:
- Modernización tecnológica: El BCP ha realizado una
importante inversión en tecnología y sistemas de
información para mantenerse a la vanguardia en el sector
financiero. Ha implementado sistemas de última
generación que permiten una gestión más eficiente de sus
operaciones y una mejor atención al cliente.
- Banca digital: El BCP ha desarrollado una amplia gama
de servicios y canales digitales para facilitar las
transacciones bancarias de sus clientes. Esto incluye
aplicaciones móviles, banca por Internet, banca móvil y
cajeros automáticos avanzados. Estos sistemas de
información permiten a los clientes realizar operaciones de
manera rápida y segura desde cualquier lugar.
- Integración de sistemas: El BCP ha trabajado en la
integración de sus sistemas de información para lograr una
visión global y unificada de sus operaciones. Esto implica
la interconexión de diferentes sistemas internos para
compartir información de manera eficiente y tomar
decisiones basadas en datos precisos y actualizados.
- Seguridad de la información: El BCP ha implementado
rigurosas medidas de seguridad en sus sistemas de
información para proteger la información confidencial de
sus clientes y salvaguardar contra posibles amenazas

26
 cibernéticas. Esto incluye firewalls, encriptación de datos y
sistemas de detección y prevención de intrusiones.
- Mejora en la experiencia del cliente: La implementación
de sistemas de información en el BCP ha permitido una
atención al cliente más personalizada y eficiente. Los
sistemas integrados y la disponibilidad de información en
tiempo real facilitan la resolución de consultas y problemas
de los clientes de manera rápida y eficaz.

3.1.2 Alicorp
Según la Memoria Anual de Alicorp (2021), esta
organización es una empresa líder en la industria de bienes de
consumo en Perú y otros países de América Latina. En su
proceso de implementación de sistemas de información,
Alicorp ha buscado optimizar sus operaciones, fortalecer su
capacidad de toma de decisiones y mejorar la eficiencia en la
gestión de sus procesos empresariales. A continuación, se
presentan algunos aspectos destacados del caso de
implementación de sistemas de información en Alicorp:
- Integración de sistemas: Alicorp ha llevado a cabo un
proceso de integración de sistemas para centralizar y
unificar la información de diferentes áreas de la empresa.
Esto ha permitido una visión integral de sus operaciones y
una mejor coordinación entre los distintos departamentos.
- Sistema de gestión empresarial (ERP): Alicorp ha
implementado un sistema de gestión empresarial que
abarca áreas como finanzas, recursos humanos, logística,
ventas y distribución. Este sistema centralizado ha
permitido agilizar los procesos internos, mejorar la gestión
de inventarios y optimizar la planificación y ejecución de la
cadena de suministro.
- Herramientas de análisis de datos: Alicorp ha
implementado herramientas de análisis de datos para
obtener información valiosa sobre el comportamiento del

27
 mercado, las tendencias de consumo y el desempeño de
sus productos. Estas herramientas permiten tomar
decisiones más informadas y diseñar estrategias
comerciales más efectivas.
- Mejora en la gestión de la cadena de suministro: La
implementación de sistemas de información ha permitido a
Alicorp optimizar la gestión de su cadena de suministro,
desde la planificación de la demanda hasta la gestión de
proveedores y la logística de distribución. Esto ha
contribuido a una mayor eficiencia en la entrega de
productos y una mejor satisfacción del cliente.
- Automatización de procesos: Alicorp ha automatizado
diversos procesos empresariales a través de la
implementación de sistemas de información. Esto ha
reducido la dependencia de tareas manuales y ha agilizado
la ejecución de actividades, lo que ha llevado a una mayor
eficiencia operativa y ahorro de tiempo.

3.1.3 Supermercados Peruanos (Plaza Vea)

Según la Inretail (2022), Plaza Vea es una reconocida
cadena de supermercados en Perú que ha implementado
exitosamente sistemas de información para mejorar sus
operaciones y brindar un mejor servicio a sus clientes. A
continuación, se presenta el caso de implementación de
sistemas de información en Plaza Vea:
- Sistema de gestión de ventas: Plaza Vea ha
implementado un sistema de gestión de ventas que permite
agilizar y automatizar los procesos de venta en sus tiendas.
Este sistema registra las transacciones de manera
eficiente, actualiza el inventario en tiempo real y facilita la
generación de reportes y análisis de ventas.
- Sistema de gestión de inventario: Para optimizar la
gestión de su inventario, Plaza Vea ha implementado un
sistema de información que monitorea el stock de

28
 productos en tiempo real. Esto ayuda a evitar la escasez o
el exceso de productos, optimizando la reposición de
mercancías y garantizando la disponibilidad de productos
para los clientes.
- Sistema de fidelización de clientes: Plaza Vea ha
desarrollado un sistema de fidelización de clientes que
utiliza tarjetas de lealtad y aplicaciones móviles para
ofrecer beneficios exclusivos a sus clientes recurrentes.
Este sistema recopila datos sobre las preferencias y
hábitos de compra de los clientes, lo que permite a Plaza
Vea personalizar ofertas y promociones según sus
necesidades individuales.
- Sistema de gestión de proveedores: Para optimizar la
relación con sus proveedores, Plaza Vea ha implementado
un sistema de gestión de proveedores que agiliza los
procesos de abastecimiento y seguimiento de pedidos.
Esto facilita la comunicación y colaboración con los
proveedores, asegurando una cadena de suministro
eficiente.
- Sistema de gestión de recursos humanos: Plaza Vea ha
implementado un sistema de gestión de recursos humanos
que simplifica los procesos relacionados con la
contratación, el seguimiento del desempeño y la gestión de
la nómina de sus empleados. Este sistema optimiza la
gestión del talento y contribuye a mantener un ambiente
laboral eficiente y productivo.
3.1.4 Ferreycorp
Según la Memoria Anual de Ferreycorp (2022), esta
organización es una empresa peruana líder en el sector de
maquinaria y servicios para la industria, con presencia en
diversos países de América Latina. A continuación, se presenta
un caso de implementación de sistemas de información en
Ferreycorp:

29
- Sistema de gestión empresarial integrado: Ferreycorp
ha implementado un sistema de gestión empresarial
integrado que abarca todas las áreas de la organización,
incluyendo ventas, compras, inventario, finanzas, recursos
humanos y servicio al cliente. Este sistema centralizado
permite una gestión eficiente de los procesos, optimizando
la toma de decisiones y mejorando la comunicación interna.
- Sistema de gestión de ventas y servicios: Ferreycorp ha
implementado un sistema de gestión de ventas y servicios
que automatiza el ciclo de ventas, desde la cotización y
seguimiento de oportunidades comerciales hasta la
facturación y atención postventa. Este sistema facilita la
gestión de la relación con los clientes, brindando un
servicio ágil y personalizado.
- Sistema de gestión de inventario y logística: Ferreycorp
ha implementado un sistema de gestión de inventario y
logística que permite un control preciso de los productos y
repuestos en sus almacenes y sucursales. Este sistema
optimiza la gestión de la cadena de suministro, reduciendo
los tiempos de entrega y minimizando los niveles de
inventario.
- Sistema de gestión de mantenimiento: Ferreycorp ha
implementado un sistema de gestión de mantenimiento
para su flota de maquinaria y equipos. Este sistema permite
realizar un seguimiento detallado de las actividades de
mantenimiento preventivo y correctivo, garantizando la
disponibilidad y confiabilidad de los activos.
- Sistema de inteligencia de negocios: Ferreycorp ha
implementado un sistema de inteligencia de negocios que
recopila, procesa y analiza grandes volúmenes de datos
para obtener información relevante y generar informes y
análisis estratégicos. Esto facilita la toma de decisiones
basada en datos y permite identificar oportunidades de

30
 mejora en la operación y en la oferta de productos y
servicios.
3.1.5 Graña y Montero
Según Aenza (2021), Graña y Montero es una reconocida
empresa peruana del sector de la construcción e ingeniería. A
continuación, se presenta un caso de implementación de
sistemas de información en Graña y Montero:
- Sistema de gestión de proyectos: Graña y Montero ha
implementado un sistema de gestión de proyectos que
permite planificar, controlar y monitorear de manera
efectiva todas las etapas de los proyectos en los que
participa la empresa. Este sistema integra información
sobre presupuestos, cronogramas, recursos y avances,
facilitando la toma de decisiones y asegurando la ejecución
exitosa de los proyectos.
- Sistema de gestión de recursos humanos: Graña y
Montero ha implementado un sistema de gestión de
recursos humanos que centraliza y automatiza los
procesos relacionados con la administración del personal,
como la gestión de nómina, control de asistencia,
evaluación del desempeño y desarrollo de habilidades.
Esto permite una gestión eficiente del capital humano,
garantizando una correcta asignación de recursos y
promoviendo el crecimiento y desarrollo de los empleados.
- Sistema de gestión financiera: Graña y Montero ha
implementado un sistema de gestión financiera que integra
la información contable y financiera de la empresa. Este
sistema permite llevar un control preciso de los ingresos,
gastos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar, facilitando
la toma de decisiones financieras estratégicas y
asegurando la transparencia y cumplimiento de las normas
contables.
- Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional:
Graña y Montero ha implementado un sistema de gestión

31
 de seguridad y salud ocupacional que garantiza el
cumplimiento de los estándares de seguridad en todas sus
operaciones. Este sistema registra y controla los riesgos
laborales, promueve una cultura de prevención y mejora
continua, y asegura el bienestar y la integridad de los
trabajadores.
- Sistema de gestión de compras y abastecimiento:
Graña y Montero ha implementado un sistema de gestión
de compras y abastecimiento que optimiza los procesos de
adquisición de materiales, equipos y servicios necesarios
para la ejecución de los proyectos. Este sistema agiliza los
tiempos de respuesta, mejora la gestión de proveedores y
garantiza la disponibilidad oportuna de los recursos
necesarios.
3.2 A nivel público
3.2.1 Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria (SUNAT)
La SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria, 2023) es la entidad encargada de la
administración y control de los impuestos y aduanas en Perú.
A continuación, se presenta un caso de implementación de
sistemas de información en la SUNAT:
- Sistema Integrado de Administración Financiera
(SIAF): La SUNAT ha implementado el SIAF, un sistema
que permite la gestión integrada de los recursos financieros
y presupuestarios del Estado peruano. Este sistema facilita
la planificación, ejecución y seguimiento de los gastos
públicos, así como la generación de informes financieros y
la rendición de cuentas. El SIAF ha mejorado la
transparencia y eficiencia en la gestión financiera de la
SUNAT y otras entidades gubernamentales.
- Sistema de Operaciones Aduaneras (SIDUNEA): La
SUNAT ha implementado el SIDUNEA, un sistema
aduanero que agiliza y automatiza los procesos

32
 relacionados con el comercio exterior. Este sistema facilita
la gestión de las operaciones de importación, exportación
y tránsito aduanero, asegurando el cumplimiento de las
regulaciones y normativas aduaneras. El SIDUNEA ha
contribuido a reducir los tiempos de despacho de
mercancías y mejorar la eficiencia en los controles
aduaneros.
- Sistema de Gestión Tributaria (SGT): La SUNAT ha
implementado el SGT, un sistema que permite la gestión
de los impuestos y obligaciones tributarias. Este sistema
automatiza los procesos de registro, declaración y pago de
impuestos, así como la fiscalización y control de los
contribuyentes. El SGT ha mejorado la eficiencia en la
recaudación tributaria, reduciendo la evasión fiscal y
agilizando los trámites para los contribuyentes.
- Sistema de Información Comercial (SICO): La SUNAT
ha implementado el SICO, un sistema que centraliza la
información sobre los contribuyentes y su actividad
económica. Este sistema permite acceder a información
actualizada y confiable sobre la situación fiscal de los
contribuyentes, facilitando la toma de decisiones y el
control tributario. El SICO ha mejorado la capacidad de la
SUNAT para identificar y fiscalizar a los contribuyentes
incumplidos.
3.2.2 Ministerio de Educación (MINEDU)
El Ministerio de Educación de Perú (2023) es la entidad
encargada de formular y ejecutar las políticas educativas en el
país. A continuación, se presenta un caso de implementación
de sistemas de información en el Ministerio de Educación:
- Sistema de Información de Apoyo a la Gestión
Educativa (SIAGIE): El SIAGIE es un sistema de
información implementado por el Ministerio de Educación
que tiene como objetivo gestionar y registrar la información
educativa de los estudiantes y docentes. Este sistema

33
 permite realizar el registro de matrículas, calificaciones,
asistencias, y otros datos relevantes para el seguimiento y
evaluación del rendimiento académico. Además, el SIAGIE
brinda información estadística que contribuye a la toma de
decisiones a nivel institucional y a la generación de
políticas educativas.
- Sistema de Evaluación Censal de Estudiantes (SIEE):
El SIEE es un sistema de información utilizado por el
Ministerio de Educación para la evaluación censal de los
estudiantes a nivel nacional. Este sistema recopila y
procesa los resultados de las pruebas aplicadas a los
estudiantes, lo que permite obtener indicadores sobre el
desempeño educativo y identificar áreas de mejora en el
sistema educativo peruano.
- Sistema de Información para el Registro y Monitoreo
de Instituciones Educativas (SIRIE): El SIRIE es un
sistema implementado por el Ministerio de Educación para
el registro y monitoreo de las instituciones educativas en el
país. Este sistema permite llevar un control de los datos de
las instituciones, como su ubicación, infraestructura,
recursos humanos y equipamiento. A través del SIRIE, el
Ministerio de Educación puede obtener información
actualizada sobre la situación de las instituciones
educativas y planificar acciones de mejora.
- Plataforma Virtual de Educación a Distancia (Aprendo
en Casa): Durante la pandemia de COVID-19, el Ministerio
de Educación implementó la plataforma virtual "Aprendo en
Casa" para brindar educación a distancia a los estudiantes.
Esta plataforma utiliza sistemas de información para la
distribución de contenidos educativos, interacción entre
estudiantes y docentes, y seguimiento del progreso
académico.

34
REFERENCIAS

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