INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

BETSY NANCY SANCHEZ ATOCSA

CONTENIDO

PAGINA

INDICE

DEDICATORIA

INTRODUCCION

1.

SISTEMAS DE INFORMACION.

1.1. Sistemas de Informacin.

1.1.1.1.

DEFINICIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN 7

1.1.1.2.

ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

1.1.1.3.

1.1.2. Evolucin

1.1.3. Base de datos centralizada.

11

1.1.4. Definicin de sistemas de informacin.

12

1.2. Tecnologas de informacin.

13

1.3. Funcin informtica

14

1.4. La administracin

16

1.5. Funciones de la administracin.

16

2.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION

20

2.1. Las nuevas necesidades.

21

2.2. Ventaja competitiva

22

2.3. El flujo de informacin.

23

2.4. El sistema nervioso digital.

24

2.5. La automatizacin.

32

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2.7. Sistema de informacin gerencial.

33

2.8. Sistema de informacin financiera.

34

2.9. Sistema de informacin para ventas y marketing.

35

2.10. Sistema de informacin de recursos humanos

35

2.11. Sistemas basados en el conocimiento.

36

CONCLUSIONES.

37

BLIBLIOGRAFIA.

38

Santos Guillermo Pompa Carrasco

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DEDICATORIA
Un agradecimiento a las personas que han realizado trabajos relacionados con
el tema, y haberlos publicado, para poder indagar ms el tema y as acceder a
la informacin para poder ampliar nuestros conocimientos.
A cada una de las personas que han participado activamente de este trabajo y
a los profesores de la universidad privada TELESUP, que nos brindan sus
conocimientos.

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INTRODUCCION
En la actualidad es normal escuchar la afirmacin: estamos en la era de la
informtica!, ello es as, estamos en la era del desarrollo de las tecnologas de
las comunicaciones y de la informtica. Pero las organizaciones. Estas
dinmicas en el entorno, plantean las necesidades de ser transformadas de
manera inmediata.
En el desarrollo de las telecomunicaciones y de la informtica la velocidad de
flexibilidad y la conectividad estn implicadas; como las organizaciones
operan con informacin, entonces ellas tambin son afectadas, Cmo
podemos hacer que los efectos sean positivos?, depende precisamente de la
capacidad gerencial con que se cuente.
Vivimos en una era marcada por la velocidad. Ello es consecuente con la de
estos tiempos, una grfica simbolizada por una curva de pendiente cada vez
ms pronunciada,(de manera ascendente), smbolo del incremento creciente
de la velocidad a la cual aumenta la poblacin, las comunicaciones, la cantidad
de informacin, la velocidad de productos, el acortamiento de los ciclos de vida
de los productores, la velocidad de respuesta ante la solicitud de servicios entre
mucho otros.
Dados estos cambios, la gerencia de los sistemas de informacin se ha
enriquecido logrando desarrollas, como la
teora de la redes, las
organizaciones virtuales y los sistemas de informacin inteligente, administrar
bien es administrar sus futuro, y administrar su futuro es administrar
informacin.
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Durante milenios podemos apreciar una curva prcticamente palana o semi

plana, respondiendo la velocidad de la informacin a esta curva, ante un
cambio tan dramtico en la curva, la velocidad de la informacin debe de
acelerarse para responder a las crecientes necesidades de control y solucin
de problemas.

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Captulo I
1. SISTEMAS DE INFORMACION.
1.1.
Sistemas de Informacin.
1.1.1.1. DEFINICIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de
elementos interrelacionados con el propsito de prestar
atencin a las demandas de informacin de una
organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que
permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones.

1.1.1.2. ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
Los componentes ms importantes de un sistema de
informacin son los siguientes: Financieros. Es el aspecto
econmico que permite la adquisicin, contratacin y
mantenimiento de los dems recursos que integran un sistema
de informacin. Administrativos. Es la estructura orgnica de
objetivos,
lineamientos,
funciones,
procedimientos,
departamentalizacin, direccin y control de las actividades;
que sustenta la creacin y uso de los sistemas. Humanos. Est
compuesto por dos grupos: El tcnico, que posee los
conocimientos especializados en el desarrollo de sistemas,
siendo estos los: Administradores, Lderes de Proyecto,
Analistas, Programadores, Operadores y Capturistas. El
usuario, representado por las personas interesadas en el
manejo de informacin va cmputo, como apoyo al mejor
desempeo de sus actividades, siendo estos los: Funcionarios,
Contadores, Ingenieros, Empleados, Pblico, etc. Materiales.
Son aquellos elementos fsicos que soportan el funcionamiento
de un sistema de informacin, por ejemplo: local de trabajo,
instalaciones elctricas y de aire acondicionado, medios de
comunicacin,
mobiliario,
maquinaria,
papelera,
etc.
Tecnolgicos. Es el conjunto de conocimientos, experiencias,
metodologas y tcnicas; que orientan la creacin, operacin y
mantenimiento de un sistema.

1.1.1.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

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Existe gran cantidad y variedad de sistemas de informacin

orientados a diversos campos de la actividad humana, algunas
de sus aplicaciones son las siguientes.
Cientficas: control de vuelos espaciales, estudios sobre
energa nuclear, etc.
Militares: control y operacin de armas, sistemas de
defensa, etc.
De Ingeniera: diseo industrial de autos y maquinaria;
control de procesos de produccin y siderrgicos, etc.
Comunicaciones y Transportes: diseo de carreteras,
control de trfico areo y terrestre, transmisin remota
de datos, etc.
Administrativas: nmina, inventarios, almacenes,
contabilidad, presupuesto, ventas, etc.
En la educacin. Apoyo en la enseanza, referencias
bibliogrficas, etc.
Mdicas: diagnstico, teraputicas, aparatos binicos,
etc.
Artsticas: msica, poesa, pintura, etc.

1.1.2.

Evolucin

Los Sistemas de informacin han ido evolucionando durante los

ltimos aos hasta constituir los denominados sistemas de
informacin estratgicos. Primeramente los Sistemas de
Informacin empresariales eran considerados como un
instrumento simplificador de las distintas actividades de la
empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y
reduca la burocracia. Su finalidad era bsicamente llevar la
contabilidad y el procesamiento de los documentos que a nivel
operativo
Posteriormente el desarrollo de la informtica3 y las
telecomunicaciones permitieron incrementar la eficacia en la
realizacin de las tareas, ahorrar tiempo en el desarrollo de las
actividades y almacenar la mayor cantidad de informacin en el
menor espacio posible, lo cual aument en las organizaciones el
inters en los sistemas de informacin. Con el transcurrir del
tiempo las empresas fueron observando como las tecnologas y
sistemas de informacin permitan a la empresa obtener mejores
resultados que sus competidores, constituyndose por si mismas
como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma que
permita diferenciarse de sus competidores y obtener mejores
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resultados que estos. De este modo los sistemas de informacin

se constituyeron como una de las cuestiones estratgicas de la
empresa, que ha de considerarse siempre en todo proceso de
planificacin empresarial.
Dada la clasificacin de K y J Laudon, los primeros sistemas de
informacin en desarrollarse fueron los Sistemas de
Procesamiento de operaciones. Con el transcurrir del tiempo,
fueron apareciendo en primer lugar los sistemas de informacin
para la administracin y finalmente los sistemas de apoyo a las
decisiones as como los sistemas estratgicos. Se produjo un
desarrollo vertical de los sistemas de informacin, partiendo de los
niveles inferiores de la organizacin hasta abarcar al equipo
directivo de la empresa. A la hora de analizar el progreso de los
sistemas de informacin, uno de los trabajos fundamentales fue el
propuesto por Gibson y Nolan (1974) .Ellos describieron la
evolucin de los sistemas de informacin basndose en la
evolucin de las tecnologas de informacin (Ver tabla). En la
medida en que se desarrollaron los equipos informticos, el
software, el hardware, las bases de datos y las
telecomunicaciones, los sistemas de informacin fueron
adquiriendo una mayor relevancia en las organizaciones,
empezndose a considerar como un elemento ms del proceso
de planificacin.

ETALAS DE EVOLUCION DE
LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
1). INICIACION

2). CONTAGIO

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CARACTERISTICAS

Introduccin
de
la
informtica en la empresa

Aplicaciones informticas
orientadas
a
la
mecanizacin
y
automatizacin
de
los
procesos ordinarios

Escaso
gasto
en
informtica
y
escasa
formacin del personal
La aplicacin de las
tecnologas de informacin
originan
resultados
espectaculares

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3). CONTROL

Difusin de las tecnologas

de informacin en todas
las reas de la empresa

Aumenta la cualificacin
del personal

Existe
gran
descoordinacin y poca
planificacin
en
el
desarrollo de los sistemas
de informacin
La alta direccin de la
organizacin se preocupa
de
los
sistemas
de
informacin
como
consecuencia
del
alto
coste en ellos

4).INTEGRACION

5). ADMINISTACION DE LA
INRMACION

Se produce la integracin
de
los
sistemas
de
informacin existentes en
las distintas reas de la
empresa

Mejora y perfeccionan los

sistemas de informacin
El sistema de informacin
adquiere una dimensin
estrategia en la empresa

6). MADUREZ

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Centralizacin
de
los
proyectos de inversin en
tecnologas de informacin
Se controla el incremento
del gasto

Descentralizacin
de
ciertas
aplicaciones
informticas
Desarrollo de los Sistemas
de informacin en los
niveles superiores de la
organizacin apareciendo
los Sistemas Estratgicos
de informacin
Adquiere gran importancia
la
creatividad
y
la
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innovacin

1.1.3.

Base de datos centralizada.

Una base de datos centralizada es una base de datos almacenada

en su totalidad en un solo lugar fsico, es decir, es una base de
datos almacenada en una sola mquina y en una sola CPU, en
donde los usuarios trabajan en terminales "tontas" que solo
muestran resultados.
Los sistemas de bases de datos centralizadas son aquellos que se
ejecutan en un nico sistema informtico sin interaccionar con
ninguna otra computadora. Tales sistemas comprenden el rango
desde los sistemas de bases de datos mono usuarios ejecutndose
en computadoras personales hasta los sistemas de bases de datos
de alto rendimiento encuitndose en grandes sistemas.

Caractersticas de las bases de datos centralizadas.

Entre las caractersticas ms resaltantes de las bases de datos
centralizadas se encuentran las siguientes:

Se almacena completamente en una localidad central, es

decir, todos los componentes del sistema residen en un solo
computador o sitio.

No posee mltiples elementos de procesamiento ni

mecanismos de intercomunicacin como las bases de datos
distribuidas.

Los componentes de las bases de datos centralizadas son:

los datos, el software de gestin de bases de datos y los
dispositivos de almacenamiento secundario asociados.

El problema de seguridad es inherentemente fcil en estos

sistemas de bases de datos.

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Ventajas de las bases de datos centralizadas

Se evita la redundancia.

Se evita la inconsistencia. Ya que si un hecho especfico se

representa por una sola entrada, la no-concordancia de
datos no puede ocurrir.

Pueden aplicarse restricciones de seguridad.

Puede conservarse la integridad.

El procesamiento de los datos ofrece un mejor rendimiento y

resulta ms confiable que los sistemas distribuidos.

Desventajas de las bases de datos centralizadas

1.1.4.

Los
mainframes
no
ofrecen
mejor
proporcin
precio/rendimiento que los microprocesadores de los
sistemas distribuidos.

Cuando un sistema de bases de datos centralizada falla, se

pierde toda disponibilidad de procesamiento y sobre todo de
informacin confiada al sistema.

En caso de un desastre o catstrofe, la recuperacin es difcil

de sincronizar.

Las cargas de trabajo no se pueden difundir entre varias

computadoras, ya que los trabajos siempre se ejecutarn en
la misma mquina.

Un mainframe en comparacin de un sistema distribuido no

tiene mayor poder de cmputo

Definicin de sistemas de informacin.

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos orientados

al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados
y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad
o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las
siguientes categoras:
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Personas ;
Datos ;
Actividades o tcnicas de trabajo ;
Recursos materiales en general (generalmente recursos
informticos y de comunicacin, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos

(incluidos los procesos manuales y automticos) y dan lugar a
informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms
adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de
sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de
informacin son de conocimiento pblico, recientemente se ha
revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han
instaurado sistemas de informacin para el espionaje de carcter
secreto.
Habitualmente el trmino se usa de manera errnea como sinnimo
de sistema de informacin informtico, en parte porque en la
mayora de los casos los recursos materiales de un sistema de
informacin estn constituidos casi en su totalidad por sistemas
informticos. Estrictamente hablando, un sistema de informacin no
tiene por qu disponer de dichos recursos (aunque en la prctica
esto no suela ocurrir). Se podra decir entonces que los sistemas de
informacin informticos son una subclase o un subconjunto de los
sistemas de informacin en general.

1.2.

Tecnologas de informacin.

Se conoce como tecnologa de informacin (TI) a la utilizacin de

tecnologa, especficamente computadoras y ordenadores electrnicos
para el manejo y procesamiento de informacin, especficamente la
captura, transformacin, almacenamiento, proteccin, y recuperacin de
datos e informacin.
Los orgenes de la TI son recientes. Aunque el nombre de tecnologa de
informacin se remonta a los aos 70, su utilizacin en los negocios se
remonta a mediados del siglo XX, durante la segunda guerra mundial.
Sin embargo, ha sido en los ltimos 20 aos donde ha alcanzado
niveles de uso y aplicaciones tan variadas y ubicuas, que se ha
convertido en un rea de gran amplitud e impacto en todos los aspectos
de la vida cotidiana, incluyendo la gerencia de cualquier empresa, en la
cual hoy en da es casi indispensable.

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Desde el surgimiento de Internet, se ha incorporado masivamente a la

TI el aspecto de comunicacin, con lo cual se suele hacer referencia a
un tema an ms amplio, conocido como Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones, o TIC.

Tecnologa de Informacin en la empresa

El departamento o equipo que dentro de una organizacin ejerce las
funciones de TI se encarga de estudiar, disear, desarrollar,
implementar y administrar los sistemas de informacin utilizados para el
manejo de datos e informacin de toda la organizacin. Estos sistemas,
a su vez, comprenden aplicaciones o software, y equipos o hardware.
Llevar a cabo las tareas de la organizacin apoyndose en la
Tecnologa de informacin, generalmente redunda en un procesamiento
ms rpido y confiable de su datos. La informacin resultante tiene
mayor movilidad y accesibilidad, y cuenta con mayor integridad, que
cuando se procesa en forma manual. Igualmente, las computadoras
relevan a los empleados de numerosas actividades repetitivas y
aburridas, permitindoles aprovechar mejor su tiempo en actividades
que agregan ms valor.
A medida que los precios de los equipos de computacin bajan, su
capacidad aumenta, y se hacen ms fciles de usar, la TI se utiliza en
nuevas y variadas formas. En las empresas, sus aplicaciones son
diversas. Hoy en da, la mayora de las empresas medianas y grandes
(y cada da ms pequeas y micro-empresas) utilizan la TI para
gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo
de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones,
registros de empleados, facturacin, cobranza, pagos, compras, y
mucho ms

1.3.

Funcin informtica

Para este tema realizamos una investigacin sobre como

organizaramos la funcin informtica del instituto tecnolgico de
Culiacn, y llegamos a la conclusin de que lo ms idneo sera
establecer una subdireccin de informtica al mismo nivel que las
dems

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Sub direcciones de la institucin, con el fin de que la comunicacin

entre la subdireccin de informtica y la direccin fuera ms directa, y
de esta forma eliminar mandos intermedios entre ambos, as mismo se
consider que se deberan asignar asesores informticos en cada una
de las subdirecciones de la institucin con el fin de que las necesidades
propias de cada subdireccin sean atendidas lo ms rpido posible y
evitar el burocratismo.
De igual manera se plateo la necesidad de establecer redes internas
dentro de cada una de las subdirecciones de la institucin, y a su vez
establecer una red central que conectara todas las redes existentes en
la institucin, y a dicha red central tendra acceso el director general de
la institucin.
Se consider que los departamentos y las funciones que deba contener
la subdireccin en informtica seran los siguientes;
Sistemas: En este departamento se llevaran a cabo el anlisis, diseo,
desarrollo, pruebas y capacitacin para la implantacin de los sistemas
que requiera la organizacin, as mismo este departamento se
encargar de dar capacitacin a los asesores de las dems
subdirecciones, y por ultimo este departamento se encargara del
mantenimiento del software de la institucin.
Redes: este departamento tendr a su cargo la administracin de la red
central de la institucin, as como de la red interna de las subdireccin
la informtica en ese departamento e llevara a cabo la administracin
de las bases de datos que se acceden a travs de la red centra, as
como del espacio en disco de la red, asimismo del control y
mantenimiento de la red en general de la institucin.
Mantenimiento: su funcin es dar mantenimiento tanto preventivo como
correctivo a el hardware y software de la institucin, este ser el taller
de mantenimiento de los equipos de la institucin, de igual forma
proporcionara los antivirus y software necesario para el mantenimiento
de los equipos de cada una de las subdirecciones de la institucin.
Administrativo: se encargara de gestiones ante la direccin, levar el
control de los servicios prestados a las subdirecciones, controlara la
asignacin y distribucin de recursos otorgados a la subdireccin de
informtica, y llevara a cabo el control de personal de la subdireccin de
informtica.

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Servicio a Usuarios: En este departamento se establecera l rea de

prcticas, tanto de alumnado como de personal de la institucin, y
prestara servicios de impresin, de Internet, de informacin acadmica
y salas de capacitacin.
Asesores: Estos estarn distribuidos en todas las subdirecciones de la
institucin y darn mantenimiento de hardware y software a los equipos
ah instalados, sern los encargados de mantener respaldos, vacunas y
dems acciones preventivas y correctivas. Tambin se encargaran de
gestionar las necesidades de sus reas ante la subdireccin de
informtica, otra de sus funciones ser el capacitar a los usuarios de
sus subdirecciones, para que pueda aprovechar de la mejor manera
posible la tecnologa puesta a su disposicin.
Redes Internas: Se instalaran en cada una de las diferentes
subdirecciones y sern para el manejo de la propia informacin de la
subdireccin, y se interconectaran a travs de la red central.
Red Central: Interconectara a las redes de las diferentes
subdirecciones para evitar duplicidad de datos en los las subdirecciones
y se tendr un mayor grado de seguridad en los accesos a la red de los
dientes subdirecciones.

1.4.

La administracin

Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de

planeacin, organizacin direccin, y control, a fin de lograr los objetivos
establecidos.
Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo
coordinado.
Es una ciencia social que estudia la organizacin de las empresas (en
nuestro caso Institucin) y la manera como se gestionan los recursos,
procesos y resultados de sus actividades.

1.5.

Funciones de la administracin.

Las funciones bsicas de la administracin son cinco:

Planeacin.
Organizacin
Direccin.
Coordinacin.
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Control.
Evaluacin.

1. PLANEACION
Es la fase en la cual se determina anticipadamente que es lo que
se va a hacer, esto incluye el establecimiento de objetivos,
programas, polticas y procedimientos.
OBJETIVO
Es la razn de ser de la empresa, esto es, lo que se propone
alcanzar.
LOS PROGRAMAS
Son los planes que se deben realizar en un tiempo determinado
para lograr el objetivo propuesto.
LAS POLTICAS
Son las normas en las cuales deben estar encuadradas las
actividades para alcanzar el objetivo.
LOS PROCEDIMIENTOS
Son las guas o formas de accin que nos dicen de que forma se
deben realizar las actividades.
NECESIDAD DE LA PLANEACIN
La necesidad de la planeacin en una empresa aparece principalmente
por tres razones:

Para obligar a pensar en el futuro. Se planifica para que todas las

personas de la empresa piensen hacia donde van y se puedan
anticipar a los problemas, evitando en esta forma que se deje los
problemas a la suerte o a las creencias religiosas.

Para obligar a pensar en .forma coordinada, esto permite que las

personas sean conscientes de qu es lo que se espera de ellas y
as puedan cumplir con las funciones asignadas.

Para evitar riesgos y. prdidas, si no se ha realizado por

anticipado una planeacin, los riesgos de prdidas se aumentan
y lo ms seguro es que la empresa fracase.

Esto no significa" que la planeacin es la frmula para que una empresa

nunca fracase, simplemente significa que una empresa que planea susactividades tiene ms probabilidades de triunfar.

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En la empresa 'Cooperativa o Asociativa, esta fase es de gran

importancia, ya que mediante la misma, se presentan los planes y
acciones que al realizarse irn en beneficio de los socios.
Adems en la Asamblea General los afiliados mediante su participacin
solicitarn; s sus directivos programas y ejecuciones? muy concretas
que deben ser tenidas en cuenta durante la planeacin.
2. ORGANIZACIN
Es la etapa en la cual se fijan las funciones y las relaciones de
autoridad y responsabilidad entre las diferentes personas de una
empresa.
RAZONES PARA ORGANIZAR
Existen dos razones fundamentales por las cuales es conveniente
organizar:
1. Hay una gran cantidad de cosas que no puede realizarlas una
sola persona y por lo tanto debe unirse con otros para
ejecutarlas.
2. Para aprovechar los beneficios que trae la divisin del trabajo.
MANUAL DE ORGANIZACIN
Esta herramienta nos da a conocer qu debe hacer cada persona, cada
departamento
u
organismo,
describiendo
los
deberes
y
responsabilidades de cada persona y las atribuciones de cada persona
con respecto al grupo de personas que trabajan a su cargo.
La organizacin en la Cooperativa debe ser permanente ya que es la
nica forma en que los socios podrn conocer la marcha de la Empresa
mediante la utilizacin de las herramientas que hemos visto se puede
presentar una imagen rpida, fcilmente comprensible y fiel de la
situacin de la sociedad.
3. DIRECCIN
Esta fase del proceso de administracin, hace referencia a la forma
como se imparten las rdenes o instrucciones a las personas de la
empresa y se explica qu es lo que debe hacerse.

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Aunque son de mucha importancia las cualidades personales de quien

va a ejecutar la actividad, es conveniente tener en cuenta las
caractersticas de una buena instruccin, la cual debe ser:
-Razonable: lo cual quiere decir que no se debe ordenar algo
inalcanzable para la persona que recibe la orden, se debe tener en
cuenta si la persona que la recibe tiene la experiencia y habilidad
necesaria para cumplirla satisfactoriamente.
-Completa: al dar ciertas instrucciones debe decirse claramente la
cantidad y calidad de la actividad a ejecutar.
Ejemplo: seleccionar una produccin o compra de papa, papa de
primera, de segunda y de tercera etc.
-Clara: la orden debe ser comprensible, o sea que la persona que la
recibe la debe entender muy bien, para lo cual el que dicta la instruccin
debe colocarse en el lugar del subordinado y considerar lo que ste
quiere que se le diga.
Sabemos muy bien que la Cooperativa est en manos del Gerente, por
delegacin que hace el Consejo de administracin.
Las instrucciones que dirige a los empleados, socios y otros
organismos, debe tener las caractersticas antes anotadas, lo cual
permitir no solo una mayor eficiencia en la administracin, sino
tambin una correcta informacin a los afiliados.
4. COORDINACIN
En el proceso administrativo debe existir coordinacin o sea que haya
una estrecha armona entre los funcionarios de la empresa y las
operaciones que ejecutan para que el desenvolvimiento del trabajo no
tenga ningn obstculo.
Coordinar es armonizar todos los actos y esfuerzos.
Esta coordinacin se puede obtener a travs de consultas de unas
personas a otras, con participacin democrtica caso de las
cooperativas con las cuales pueden conformarse grupos de trabajo
uniforme.
. Para lograr este fin los funcionarios jefes deben exponer a los
empleados sus puntos de vista en cualquier caso particular.
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5. CONTROL
Este proceso consiste en verificar si los resultados obtenidos son
iguales o parecidos a los planes presentados, y permite bsicamente
avisar en forma oportuna si algo est fallando y adems si resulta eficaz
en el uso de los recursos
Tambin podemos decir que el control consiste en la medicin y
correccin de la ejecucin con base en las metas establecidas, compara
lo realizado con lo planeado y exige cuentas de las tareas y actividades
asumidas.
Como proceso que es el control, lo podemos dividir en:

Establecimiento de patrones de comparacin en puntos

estratgicos.
Medicin de lo realizado.
Comparacin de lo que se ha realizado con lo que se ha
planeado.
Correccin de las fallas encontradas.

Capitulo II
2. CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA
ADMINISTRACION
2.1.
Las nuevas necesidades.
No son las mismas las necesidades que en materia informtica tienen
las empresas en una era marcada por la globalizacin y la
hipercompetitividad, con exigencias crecientes en materia de calidad,
productividad, reduccin de costes, tiempos de respuesta y niveles de
satisfaccin, que las que tenan hasta hace un tiempo, en el cual el
objetivo era meramente mejorar y hacer ms eficiente las labores
administrativas vinculadas con temas contables, manejo de inventarios,
liquidacin de sueldos, clculo y contabilidad de costos, facturacin y
cuestiones bancarias e impositivas.
Las empresas requieren hoy de informaciones que permitan gestionar la
calidad, los costos, la productividad, los niveles de satisfaccin de los
clientes y consumidores, el mantenimiento productivo total, la gestin
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"just in time", la logstica, las predicciones de ventas y servicios, el

tablero de comando y el cuadro de mando integral, la planificacin y los
controles presupuestarios y de gestin. Para cubrir muchas de esas
necesidades es imprescindible contar con software destinado a la
estadstica aplicada como al Control Estadstico de Procesos (SPC).
Hoy no basta con saber lo que ocurri, algo as como administrar la
empresa con el espejo retrovisor, hoy se necesita detectar de manera
rpida y precisa los desvos, permitiendo analizar las razones de las
mismas, sean stas positivas o negativas.
En esta era donde asume una importancia vital el capital intelectual,
donde las actividades estratgicas deben ser continuamente medidas y
sondeadas, es fundamental cambiar radicalmente la concepcin de los
software, de su diseo, manejo y gestin.
Hoy en da ha pasado a ser vital el concepto de ventaja competitiva.
ste es un trmino que surgi a fines de la dcada de los ochenta. La
ventaja competitiva puede lograrse de muchas maneras; por ejemplo al
proporcionar bienes y servicios a un precio bajo, proporcionando bienes
y productos mejores que la competencia, y al satisfacer las necesidades
especiales de ciertos segmentos del mercado. En el campo de la
computacin, la ventaja competitiva hace referencia al uso de la
informacin para adquirir peso en el mercado. La idea consiste en que
la empresa no tiene ni debe depender meramente de los recursos
fsicos a los efectos de poder ser competitiva, tambin puede usar
recursos conceptuales como datos e informacin a los efectos de
marcar diferencias.
Wiseman utiliza el trmino impulsos estratgicos para subrayar los
movimientos que hace una empresa con el objeto de ganar o mantener
algn tipo de ventaja competitiva. La tecnologa informtica puede y
debe ser usada para soportar uno o ms impulsos estratgicos.
El flujo de informacin es el principal diferenciador de las empresas en
la era digital. Poner en contacto la informacin idnea con la gente
idnea produce un aumento espectacular en la aptitud de la empresa
para desarrollar oportunidades estratgicas de negocio y actuar en
consecuencia

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2.2.

Ventaja competitiva

Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los

sistemas de informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera
estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestin de operaciones,
marketing, administracin de recursos humanos o cualquier otra funcin
empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas
empresas y organizaciones tienen xitos en sus objetivos por la
implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia
de empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea
de Administracin de Empresas deberan o ms bien deben, tomar un
curso de sistemas de informacin. Por otro lado es importante tener una
comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender
cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es importante
tambin, tener una cultura informtica en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de
informacin logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces
las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio haca la era
de la informacin sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso
debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por
ejemplo, las TI que se basan en Internet se estn convirtiendo
rpidamente en un ingrediente necesario par el xito empresarial en el
entorno global y dinmico de hoy.
Por lo tanto, la administracin apropiada de los sistemas de informacin
es un desafo importante para los gerentes. As la funcin de los SI
representa:

Un rea funcional principal dentro de la empresa, que es tan

importante para el xito empresarial como las funciones de
contabilidad, finanzas, administracin de operaciones, marketing,
y administracin de recursos humanos.
Una colaboracin importante para le eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin
del cliente.
Una fuente importante de informacin y respaldo importante para
la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y
servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja
estratgica en el mercado global.
Una oportunidad profesional esencial, dinmica y retadora para
millones de hombres y mujeres

Santos Guillermo Pompa Carrasco

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2.3.

El flujo de informacin.

Una eficaz gestin de la informacin exige no slo conocer las fuentes,

servicios y sistemas, su ciclo de vida y sus criterios de calidad, sino
tener bien definidas las polticas en torno al papel de cada cual en el
manejo de informacin y el flujo de cada informacin, desde su
generacin hasta su utilizacin, precisando sus depsitos transitorios y
definitivos.
El verdadero valor y uso de la informacin se manifiesta cuando es
compartida con los clientes/usuarios adecuadamente, lo que
coadyuvar a que puedan ejecutar decisiones y resolver diferentes
problemticas. Dentro del proceso de gestin de informacin y tambin
en otros procesos del sistema organizacional, los flujos de la
informacin son pasos importantes, e incluyen actividades especficas y
sus secuencias, subprocesos, la secuencia de toma de decisiones, etc.
Poder representar el flujo de informacin de un sistema, nos permite
plasmar en un modelo lgico los procesos, independientemente de las
restricciones del entorno.
Los flujos de informacin tienen su representacin a travs de los
Diagramas de Flujos de Datos (DFD), que deben estar compuestos por
los siguientes elementos.

Entidad externa: representa un ente ajeno al sistema que

proporciona o recibe informacin del mismo. Puede hacer
referencia a departamentos, personas, mquinas, recursos u
otros sistemas.
Proceso: representa las funciones que realiza el sistema para
transformar o manipular datos. El proceso debe ser capaz de
generar los flujos de datos de salida a partir de los de entrada. El
proceso puede transformar un flujo de datos de entrada en varios
de salida y siempre es necesario como intermediario entre una
entidad externa y un almacn de datos.
Almacn de datos: representa la informacin en reposo utilizada
por el sistema independientemente del sistema de gestin de
datos (por ejemplo un fichero, base de datos, archivador, etc.).
Contiene la informacin necesaria para la ejecucin del proceso.
Flujo de datos: representa el movimiento de los datos, y
establece la comunicacin entre los procesos y los almacenes de
datos o las entidades externas.

Santos Guillermo Pompa Carrasco

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Dentro de los principios de la gestin de informacin, el conocimiento de

los procesos informacionales asegura la estabilidad del sistema y la
precisin del control de la informacin

2.4.

El sistema nervioso digital.

La forma en la que una compaa acceda, gestione y use la

informacin, en todos sus formatos y maneras, puede ser el factor que
determine su xito o fracaso. Las empresas estn descubriendo que
Internet se est convirtiendo en un modo muy apropiado para
intercambiar dicha informacin a todos los niveles entre sus empleados,
socios y clientes. Internet, por tanto, es y continuar siendo el sustrato
sobre el que las organizaciones construyen sus sistemas de
informacin.
Mediante Internet vamos a poder reunir la informacin til existente
dentro y fuera de una organizacin y crear un nuevo tipo de inteligencia
corporativa. Una inteligencia alimentada con informacin actualizada,
correcta y til. Cuando los sistemas de informacin proporcionan este
tipo de resultado, se denominan Sistema Nervioso Digital
Internet, una visin de futuro: El Sistema Nervioso Digital
Qu es y para qu sirve es decir qu beneficios puede ofrecerme- un
Sistema Nervioso Digital? Cmo saber si dispongo de un verdadero
Sistema Nervioso Digital en mi empresa? Cmo puedo construir uno?
Estas son las preguntas que tratamos de resolver en este artculo.
Qu es? Qu beneficios me ofrece?
La forma en la que su compaa gestione y use la informacin puede
ser el factor que determine su xito o fracaso. Y cmo gestione esta
informacin depende de la tecnologa que Vd. Use. Hoy, Vd. puede
reunir las mejores ideas existentes a lo largo de toda su organizacin y
crear un nuevo tipo de inteligencia corporativa. Una inteligencia
alimentada con informacin actualizada, correcta y til.
Cuando sus sistemas tecnolgicos proporcionan este tipo de resultado,
nosotros lo denominamos un Sistema Nervioso Digital. Un Sistema
Nervioso Digital se basa en PCs interconectados y software integrado
que conjuntamente permiten que la informacin fluya rpida y precisa.
Ayuda a cada persona integrante de su organizacin a actuar ms
rpidamente y a tomar mejores decisiones. Prepara a su compaa para
Santos Guillermo Pompa Carrasco

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reaccionar ante los acontecimientos imprevistos. Le permite acercar su

empresa a sus clientes. Le permite, en definitiva, centrarse en su
negocio, no en la tecnologa.
Crear un verdadero Sistema Nervioso Digital requiere tiempo, decisin e
imaginacin. No es algo que cualquier compaa pueda conseguir. Pero
aquellas que lo alcancen conseguirn una gran ventaja competitiva
sobre aquellos que no. Todos los beneficios que un Sistema Nervioso
Digital proporciona se pueden resumir en esta gran idea: un Sistema
Nervioso Digital le puede proporcionar una ventaja competitiva.
ACTE MS RPIDO
Un Sistema Nervioso Digital hace a su compaa ms gil. Puede
reducir el tiempo necesario para realizar sus actividades de negocio
rutinarias, puede evitarle quedarse atascado en los detalles y no
alcanzar los objetivos verdaderamente importantes.
Pongamos un ejemplo. Su compaa tiene distintas oficinas y
departamentos muy dispersos. Pueden todos sus empleados trabajar
juntos como si se encontraran en una misma habitacin? La creacin
de sus presupuestos tarde semanas o meses? Cuando un
departamento toma una decisin pueden los dems departamentos
ajustar rpidamente sus procesos a la nueva situacin?
Marketing decide lanzar una promocin estn preparados los
departamentos de compras, fabricacin, atencin al cliente para
gestionar adecuadamente el incremento de ventas consecuente?
Tienen sus empleados los recursos informticos necesarios para
optimizar su trabajo diario? Todas las empresas se pueden beneficiar
de tener las operaciones y procesos ms eficientes posibles. Aqu es
donde siempre ha estado la promesa de la tecnologa. Con un Sistema
Nervioso Digital esta promesa puede alcanzarse por fin.
Reaccione ante cualquier imprevisto
Un Sistema Nervioso Digital prepara a su compaa para lo imprevisto.
Proporciona toda la informacin que Vd. necesita para resolver de
forma inteligente una situacin imprevista. Le permite reasignar las
prioridades, las personas y los procesos rpidamente, evitando las
amenazas y aprovechando cualquier oportunidad oculta. Por ejemplo,
imagine que su principal competidor acaba de bajar los precios un 10%.
Uno de sus comerciales est ahora mismo realizando una visita a un
cliente cmo encontrar la mejor respuesta? Para ello, su Director de
Santos Guillermo Pompa Carrasco

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Ventas abre una discusin on-line con ventas, fbrica, marketing y

financiero.Conjuntamente, estos grupos revisan sus costes, su oferta de
productos, fechas de entrega y tratan de darse cuenta de qu ha hecho
su competidor para poder bajar los precios un diez por ciento.
En lugar de simplemente rebajar el precio, ustedes deciden enfocarlo
dando ms valor por el mismo precio. Su comercial vuelve a la mesa de
negociacin y consigue ganar la operacin. Todos los grupos
involucrados saben qu hacer cuando el pedido del cliente llegue. Con
un Sistema Nervioso Digital Vd. puede reaccionar rpida y
efectivamente ante cualquier reto u oportunidad que el mercado le
ofrezca. Es muy sencillo. Tener la informacin que necesita tener,
cuando Vd. necesita tenerla, le da una verdadera ventaja competitiva.
TOME LA DECISIN
ADECUADA

ADECUADA,

CON

LA

INFORMACIN

Un Sistema Nervioso Digital le asegura disponer de la informacin ms

actualizada y exacta, donde Vd. la necesita y cuando Vd. la necesita.
Su compaa ser capaz de mezclar informacin e inteligencia para
tomar las decisiones adecuadas.
Imagine que Vd. vende ropa. Necesita saber qu se vende: color, talla,
proveedor, etc. Dnde se vende, cundo se vende. Vd. necesita
conocer qu moda est imponindose en Londres o Pars. De esas
modas, cul se ha impuesto en Espaa? Vd. necesita convertir esos
detalles en informacin sobre la que actuar.
Esta informacin impacta en todos y cada uno de los rincones de su
empresa: Qu fabricar? Cundo hacerlo? Qu proveedor utilizar?
Cunto debo pedir a este proveedor? Tambin impactar en sus
ventas y logstica. Cuidado con fabricar el producto adecuado pero
fabricar demasiado; o enviarlo al lugar errneo.
Tomar las decisiones correctas es fundamental para el xito de su
empresa. Aquellas que disponen de un Sistema Nervioso Digital tienen
probabilidades mucho mayores de hacerlo aprovechando un flujo de
informacin rpido, comprensible y correcto.
ACRQUESE A SUS CLIENTES
Un Sistema Nervioso Digital le permite ir ms all de su propia
organizacin: acercndose a sus clientes y trabajando mejor con otras
empresas proveedoras, asociadas, etc.Una empresa con un Sistema
Santos Guillermo Pompa Carrasco

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Nervioso Digital tiene la capacidad de actuar en sintona con las

necesidades de sus clientes. Imagine que Vd. viaja habitualmente entre
Barcelona y Nueva York.
Ahora imagnese cmo sera su viaje si todos y cada uno de los
empleados de la compaa con la que vuela al comprar el billete, al
facturar su equipaje, durante el vuelo- conocieran sus preferencias. Que
a Vd. le gustan los vuelos madrugadores, viajar en ventanilla, necesita
una dieta sin azcar o que no le gusta ver pelculas durante el vuelo.
Cada empleado con el que se encontrara sera capaz de tratarle como
Vd. se merece, de una manera personalizada, porque tienen toda la
informacin que necesitan para hacerlo. Vd. se sentir valorado y
valorar a esa compaa. Y probablemente se lo diga a sus
compaeros de trabajo, a sus amigos Ahora piense que Vd. es la
compaa area. Piense en la ventaja que esa calidad en la atencin al
cliente le proporcionara.
Cntrese en su negocio, no en la tecnologa
La informtica es una herramienta que debe ayudarle a realizar su
trabajo, no un fin en s misma. Un Sistema Nervioso Digital es fcil de
usar porque se construye sobre elementos que funcionan
conjuntamente de una forma familiar. Su personal no tiene que gastar
una parte importante de su tiempo intentando hacer funcionar los
distintos sistemas. Las nuevas funcionalidades son fciles de aprender.
Su empresa puede centrarse ms en los resultados, en lugar de en las
herramientas que le permitan lograrlos.En lugar de construir barreras
entre las distintas partes de su empresa, los sistemas de informacin
anan los diferentes grupos en un entorno unificado.
Por ejemplo, imagine que Vd. est trabajando en un proyecto para el
que necesita recoger informacin de distintos grupos de su empresa
Le es fcil conseguirla? Sus sistemas le obligan a conocer dnde
est fsicamente cada pieza de informacin? Puede Vd. ejecutar una
simple bsqueda y encontrar toda la informacin independientemente
de dnde est situada? Puede incorporar fcilmente ms informacin
proveniente de Internet? Imagine que tiene que compartir un documento
con compaeros del trabajo Le es difcil abrir un documento adjunto a
un correo electrnico? Y si ahora quiere compartirlo con alguien que
est fuera de su empresa? Y si quiere aprender una nueva aplicacin
para realizar alguna de estas funciones? Todo lo que ya aprendi en el
pasado le ayudar, o tiene que empezar casi desde cero?

Santos Guillermo Pompa Carrasco

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Los componentes de un Sistema Nervioso Digital permiten que las

personas dediquen menos tiempo a aprender cmo usar la tecnologa y
ms a realizar su trabajo. Cmo saber si dispongo de un verdadero
Sistema Nervioso Digital en mi empresa? Simplemente hgase a Vd.
mismo estas preguntas:
Usa formularios en papel en su empresa?
Hasta dnde llega su memoria empresarial?
Los directivos de su empresa tienen la misma informacin que el
presidente?
Puede encontrar fcilmente toda la informacin relativa a un cliente?
Las empresas con las que colabora son parte de su sistema
informtico?
Est interconectado con sus clientes?
Ahora est Vd. en condiciones de decidir si tiene o no un Sistema
Nervioso Digital en su empresa y de tomar la decisin de dotar a su
empresa de un verdadero Sistema Nervioso Digital.
Qu necesito para construir un Sistema Nervioso Digital?
Un Sistema Nervioso Digital se construye sobre estos seis principios:
informtica basada en arquitectura PC, toda la informacin en formato
digital, correo electrnico universal, conectividad total, herramientas de
productividad para el usuario y aplicaciones de negocio integradas.
En cualquier caso, el Sistema Nervioso Digital es ms que la simple
suma de las partes. Es cmo stas trabajan juntas y como se integran
unas con otras.
Este es el papel de cada uno de los componentes:
Informtica basada en arquitectura PC
Desde su nacimiento, la industria PC ha sido tremendamente abierta.
La competencia ha motivado la innovacin, consiguiendo mquinas
cada da ms potentes y baratas. El PC se ha convertido en la
herramienta estndar de trabajo, con una variedad de dispositivos que
van desde los PCs de mano hasta los grandes clusters de servidores.
Santos Guillermo Pompa Carrasco

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Esta gran diversidad permite que las empresas pueden resolver sus
necesidades especficas eligiendo la combinacin adecuada de
hardware y software de una ingente lista de opciones.
La flexibilidad de la arquitectura PC permite adaptarse al crecimiento y
al cambio de una forma rpida y barata. El modelo PC ofrece la
combinacin ptima de precio, flexibilidad y rendimiento a las empresas.
sta combinacin nica es la responsable de la universalizacin del PC.
Hoy en da la mayora de los profesionales asumen que en un nuevo
trabajo tendrn un PC, igual que asumen que tendrn una mesa y un
telfono. Las personas dotadas del hardware y software actualizado
estn capacitadas para trabajar mejor, ms rpido y con nuevos tipos
de informacin. Pueden acceder a Internet y encontrar la informacin
que necesitan, usar contenidos multimedia (audio, vdeo) Muy pronto
una nueva generacin de PCs sern capaces de nuevas
funcionalidades avanzadas, como interactuar con los usuarios mediante
el uso de lenguaje natural o de la voz.
Y con los avances en gestin de redes, estos PCs son y sern ms
fciles de mantener, tal vez desde servidores centralizados. Tambin
sern ms baratos de mantener. Igualmente, con servidores basados
en PCs, podemos construir redes que pueden rpida y fcilmente crecer
para adaptarse a nuevas necesidades u oportunidades, sin necesidad
de pensar en cambiar o desechar complejos sistemas informticos
completos.
En resumen, el uso universal de PCs cada da ms baratos y potentes
proporciona la base que hace un Sistema Nervioso Digital posible.
Toda la informacin en formato digital
Una premisa fundamental de un Sistema Nervioso Digital es que toda la
informacin tiene que estar disponible en formato digital. En otras
palabras, no hay nada disponible en papel que no lo est tambin en
formato digital. Puede parecer obvio, pero es un concepto esencial. La
informacin digital es ms eficiente de crear y mantener. En lugar de
crear la misma informacin mltiples veces, cada elemento es creado
una nica vez. Las palabras y los nmeros escritos en un papel estn
muertos, Vd. no puede hacer nada con ellos. En un formato digital la
informacin est viva: puede ser analizada, buscada, actualizada y
compartida.
Correo electrnico universal
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Los PCs comenzaron a hacerse populares porque permitan aumentar

la productividad de las personas. Pero raramente una nica persona
realiza una funcin de forma aislada. El reto ha sido aumentar la
productividad de la empresa de forma global haciendo que sea fcil
trabajar de forma conjunta en un entorno PC. Disponer de la
infraestructura de mensajera y colaboracin adecuada es
imprescindible para ello.
Con estos recursos, las personas pueden trabajar de la misma forma
dentro de un documento que dentro de un grupo de personas. Al tener
siempre disponible el correo electrnico los miembros de un equipo
pueden fcilmente responder al quehacer diario en tiempo real. Las
personas de los distintos departamentos -y de cualquier parte del
mundo- pueden trabajar juntas para conseguir un mismo objetivo sin
interrumpir por ello otras tareas en marcha. La plataforma de
mensajera adecuada hace ms simple la construccin de sistemas de
flujos de trabajo integrados con el resto de la infraestructura informtica
de su empresa.
Una vez que cada persona de su empresa es un usuario del correo
electrnico, ser fcil mantener a todos con la informacin ms
actualizada, no importa lo rpido que evolucione su negocio. Los
empleados podrn afrontar las amenazas y oportunidades con un nivel
de rapidez, eficacia y creatividad que es imposible de alcanzar con el
tradicional sistema de papel, telfono y reuniones que no acaban nunca.
Esta rapidez y creatividad favorecida por el correo electrnico universal
le proporcionar otro beneficio adicional. Permitiendo a cualquiera
comunicarse inmediatamente con cualquier otra persona de la empresa,
contribuir a eliminar algunas de las barreras jerrquicas tradicionales.
Conectividad total
Todo el mundo necesita estar conectado con todo el mundo. Adems
del correo electrnico ya mencionado, esto implica dos cosas: primero
una red que interconecte todas los sistemas internos de la empresa y
segundo, Internet, para conectar cualquier cosa y cualquier persona.
Adems de proporcionar formas baratas y estandarizadas de
conectarse, Internet tambin ha puesto cantidades ingentes de
informacin valiosa incluida informacin de su competencia- al alcance
de su mano.

Santos Guillermo Pompa Carrasco

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El software que forma parte del Sistema Nervioso Digital debe tener
funcionalidad Internet incluida. De esta forma su empresa podr
extender sus sistemas de informacin a Internet y encontrar nuevas
formas de trabajar con sus clientes y sus socios.
Herramientas de productividad de usuario

Segn las personas empiezan a estar ms interconectadas, se hace

ms imprescindible poder compartir informacin. Las herramientas de
productividad deben permitir usar e intercambiar informacin de una
forma natural. Tambin deben permitir que las personas trabajen en un
entorno predecible y consistente. As, todas las inversiones en
formacin de nuestros empleados se podrn rentabilizar ms fcilmente
y Vd. sabe que cada persona sabe cmo usar su PC.
Ms todava, las herramientas ofimticas pueden jugar un papel central
a la hora de unificar todos los recursos informticos de su empresa. Por
ejemplo, un empleado puede sin problemas pasar de trabajar en un
documento a navegar por Internet y desde aqu a acceder una base de
datos corporativa independientemente de en qu sistema reside sta.
Cuanto ms similar sea la forma de trabajar con estos distintos
sistemas, menos tiempo y dinero gastar su empresa en formar y dar
soporte a estas personas.
Aplicaciones de negocio integradas
La mayora de las empresas necesitan aplicaciones especficas que
permitan resolver funciones concretas; aplicaciones horizontales como
la contabilidad y aplicaciones verticales como un sistema de gestin de
fbrica.
Para integrarse dentro de su Sistema Nervioso Digital estas
aplicaciones deben poder cumplir todos los principios mencionados
hasta ahora. Si es as, la informacin que resida en estas aplicaciones
ser fcil de buscar, organizar y compartir.
Por ejemplo, una aplicacin de recursos humanos puede usar el correo
electrnico para coordinar los procesos de evaluacin del personal; una
aplicacin de contabilidad puede conectarse con sus herramientas de
productividad para facilitar el anlisis financiero; un sistema de gestin
de clientes se integrar con Internet para poder dar soporte en tiempo
real a nuestros clientes.

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2.5.

La automatizacin.

Tambin llamados OAS por sus siglas en ingls (Office Automation

Systems) consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo
diario del administrativo de una organizacin, forman parte de este tipo
de software los procesadores de textos, las hojas de clculo, los
editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc.
Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete
de software para facilitar su distribucin e instalacin, al conjunto se le
conoce con el nombre de suite ofimtica.
Modelos de OAS
Quiz el paquete de software ms popular que puede ajustarse a la
definicin de OAS (y al de suite ofimtica) sea Microsoft Office en
cualquiera de sus versiones. Este software, perteneciente a la
compaa Microsoft, funciona oficialmente bajo los sistemas operativos
Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque tambin lo hace en Linux
si se utilizan emuladores.
Existen otras suites ofimticas disponibles para cualquier usuario que
se distribuyen libremente, algunas de ellas son:
StarOffice
OpenOffice.org
KOffice
Gnome Office
LibreOffice
Modelos OAS en la actualidad
En la actualidad, con la aparicin de la filosofa de la Web 2.0 estn
proliferando las suites ofimticas
en lnea, que no son ms que
aplicaciones que cumplen las
mismas funciones que los
clsicos OAS de escritorio, pero
disponibles para ser utilizados en
algn portal de Internet. Estas
suites presentan la ventaja de
que un usuario puede trabajar
con sus propios documentos
desde
cualquier
ordenador
conectado a Internet, adems, en estos sistemas suele ser muy fcil
compartir documentos, facilitando as el trabajo colaborativo

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2.6.

Sistema de informacin gerencial.

Uno de los autores sobresalientes en el tema de los Sistemas de

Informacin Gerencial (MIS) es John Rockart, quien considera como
objetivo fundamental de este tipo de sistemas el permitir el monitoreo y
seguimiento por parte del ejecutivo, de los factores crticos del xito del
negocio. Estos factores crticos estn conformados por el conjunto de
variables de una organizacin, los cuales son necesarios monitorear y
dar seguimiento a los efectos de asegurar el xito de la empresa.
El sistema de informacin gerencial tiene por principal propsito
satisfacer las necesidades de informacin de todos los gerentes de la
empresa. El MIS refleja el deseo de los ejecutivos de poner la
computadora a disposicin de todos los que resuelven los problemas de
la organizacin. Una vez el MIS est implementado ayuda a los
gerentes y dems funcionarios o personal de la empresa a identificar y
comprender los problemas.
Entre los factores de xito de un MIS se tienen:

Que se vea bien. Para que un MIS se vea bien debe de estar
orientado al uso grfico de las pantallas, lo cual habilita a los
ejecutivos a acceder a la informacin relevante sin entrenamiento
previo.
Que sea relevante. Un MIS debe dar a los ejecutivos acceso a
los datos que son importantes para la organizacin y que se han
identificado como crticos para el xito de la empresa.
Que sea rpido. Se necesitan tiempos de respuestas cortos, de
lo contrario los ejecutivos dirn que estn perdiendo su tiempo.
Que la informacin est disponible y actualizada. Un MIS debe
proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento
oportuno, es decir, cuando ellos la requieren. Adems, la
informacin que se presente al ejecutivo debe de estar
actualizada para que tenga validez, ya que no sirve utilizar
informacin que ya no es vigente.

El sistema de informacin gerencial puede definirse como un sistema

basado en computadoras que proporcionan informacin a usuarios que
tienen necesidades similares. Los usuarios generalmente constituyen
una entidad organizacional formal. La informacin describe a la
empresa o a uno de sus principales sistemas en trminos de lo que ha
sucedido en el pasado, lo que est sucediendo en el presente y lo que
Santos Guillermo Pompa Carrasco

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es probable que suceda en el futuro. Generalmente se presenta en

forma de informes peridicos, informes especiales y salidas de
simulaciones matemticas. La informacin producida es utilizada tanto
por gerentes como por no gerentes para tomar decisiones que
resuelven los problemas de la empresa.
La simulacin otorga a las empresas y gerentes la fuerza para aceptar
el riesgo, experimentar, fallar y volver a hacer un nuevo intento. La
misma permitir hacer cosas extraordinarias en tiempos cada vez ms
comprimidos. Se trata pues de enormes estmulos puestos al servicio
de la creatividad y la innovacin.

2.7.

Sistema de informacin financiera.

El trmino sistema de informacin financiera (CBIS) permite

proporcionar a personas y grupos tanto de dentro como de fuera de la
empresa de informacin relacionada con los asuntos financieros de la
misma. Esta informacin consiste tanto de informes peridicos, como
especiales,
ms
resultados
de
simulaciones
matemticas,
comunicaciones electrnicas y consejos de sistemas expertos.
La posibilidad de efectuar controles de gestin y presupuestaria,
administrar el flujo de fondos (cash flow), y realizar pronsticos son
algunas de las novedosas e importantes aplicaciones informticas en
materia financiera.
As, el subsistema de administracin de fondos ayuda a la gerencia no
slo a rastrear el flujo de dinero a travs de la empresa, sino a influir en
ese flujo. El modelo de flujo de efectivo se usa para simular el efecto de
decisiones alternativas sobre el flujo. El flujo de efectivo que sale de una
empresa es afectado por el presupuesto operativo. Los gerentes de
todas las reas de la organizacin usan el presupuesto como
mecanismo de control. Los informes de presupuesto mensual durante el
ejercicio fiscal indican a los gerentes qu tan bien se estn
desempeando en relacin con lo presupuestado. Los gerentes tambin
usan relaciones para comparar el desempeo de sus unidades con
estndares establecidos por la empresa, la industria a la que pertenece
la empresa y el mundo de los negocios en general. Para todo ello el
sistema informtico debe dar propuestas y soluciones novedosas,
creativas e innovadoras, que permitan mejorar el control sobre la
marcha de la empresa.

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2.8.

Sistema de informacin para ventas y marketing.

Conformado por el subsistema de producto el cual suministra

informacin acerca de los productos de la empresa, el subsistema de
colocacin el cual genera informacin vinculada a la red de distribucin
de la empresa, el subsistema de promocin encargada de informar
acerca de las actividades de publicidad y ventas del personal de la
empresa, el subsistema de precios, el cual ayuda al gerente en la
adopcin de decisiones concernientes a dicho aspecto, y el subsistema
de mezcla integral que permite el desarrollo de estrategias que tomen
en consideracin todos los aspectos del marketing.
Una importancia creciente dentro de la estrategia empresaria lo tiene la
utilizacin de software destinado a la prediccin de ventas, como as
tambin al anlisis paretiano de la rentabilidad por producto, lnea de
productos o servicios, zonas o regiones, formas de distribucin, formas
de pago, tamao de las ventas, clientes y tipos de consumidores entre
muchas otras.

2.9.

Sistema de informacin de recursos humanos

Todos los aspectos concernientes a la mas eficaz y eficiente

administracin de los recursos humanos mediante el manejo de nuevos
y poderosos recursos informticos resulta clave y fundamental. Entre
los aspectos a considerar tenemos:

Control de asistencia de personal.

Ubicacin de personal en la planta.
Control de productividad laboral.
Recepcin de currculum.
Sistema de informacin interna.
Liquidacin de sueldos y administracin de vacaciones, permisos
y otros eventos.
Inventario de recursos humanos.
Sistema para la comunicacin y posterior gestin de sugerencias
del personal.
Sistema para el aviso de alertas (sistema de prevencin).
Gestin del Conocimiento.

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2.10.

Sistemas basados en el conocimiento.

La Inteligencia Artificial (AI) se est aplicando actualmente en los

negocios en forma de sistemas basados en el conocimiento, que utilizan
conocimiento humanos para resolver problemas. El tipo ms popular de
sistema basado en el conocimiento es el sistema experto. Un sistema
experto es un programa que intenta representar los conocimientos de
expertos humanos en forma heurstica.
Una de las aplicaciones ms importantes de estos sistemas en las
empresas tienen lugar a la hora de entrenar a gerentes en materia de
tcticas y estrategias, sobre todo en lo concerniente a temas de
marketing y finanzas.
Entre los mltiples usos de la AI se tienen temas concernientes al
mantenimiento predictivo y preventivo, la fijacin de precios, la
preparacin de presupuestos, el anlisis crediticio, el anlisis de ratios,
deteccin rpida de eventos y deteccin de fraudes entre otras muchas
y variadas aplicaciones.

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CONCLUSIONES.

En esta pequea introduccin a la visin de cambio que han causado los

sistemas de informacin organizacionales, se adquiri un conocimiento
bsico de la importancia mediante su utilizacin para automatizar los
procesos operativos y su evolucin hacia fuentes importantes de
informacin que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo
a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en
herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su
implantacin y uso apoyando el mximo nivel de la organizacin.
Cada da se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las
actividades de una empresa. Es importante como recomendacin contar
con un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los
Sistemas de Informacin
En un mundo competitivo el arma ms poderosa es la informacin. La
informacin ayuda a los directivos a desempearse mejor, a combatir a
los competidores, a innovar, a reducir el conflicto y a adaptarse a los
vicisitudes del mercado. La informacin mejora la diferenciacin de
productos y servicios ofreciendo a los clientes productos y servicios
actualizados y ms baratos, un mejor y ms fcil acceso a los productos
y servicios, mejor calidad, respuesta y servicio ms rpidos, mayor
informacin de seguimiento y estado del proceso, y una gama ms
amplia de productos y servicios
Sin informacin de calidad las organizaciones se encuentran a la deriva,
flotando con dificultad en un mar de incertidumbre. La informacin de
calidad es, de hecho, un recurso crtico y se obtiene siguiendo varias
etapas y asegurndose que la informacin producida sea exacta,
oportuna y relevante
Otro aspecto fundamental es el pasaje de los precios fijados por el costo
a los costos fijados por los precios. ste constituye tambin un
importante rengln cubierto por la nueva informtica
Tenemos pues una nueva y radical forma de pensar la organizacin y
sus procesos, encaminados ellos a la generacin de valor agregado
para satisfacer al cliente y consumidor, creando de tal forma un
incremento sustentable en la rentabilidad de la compaa

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BLIBLIOGRAFIA.

https://es.scribd.com/doc/51085235/3/DEFINICION-DE-SISTEMAS-DEINFORMACION
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
http://www.monografias.com/trabajos81/funciones-informatica/funcionesinformatica2.shtml#ixzz3J6BH89Ev
http://www.monografias.com/trabajos62/administracion/administracion.sh
tml#ixzz3J6EMs2e5
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/administracion/laempresa-y-los-pricipios-administrativos/empresa4.htm
http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/ticsempresas.shtml#ixzz3JABWCwgb
http://www.eumed.net/libros-ratis/2012a/1169/flujos_de_informacion.html
http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/ticsempresas.shtml
http://www.cibereconomia.freeservers.com/ciberespacio/sistema%20ner
vioso%20digital.html

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