UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

MERCADOTECNIA
MARKETING DE SERVICIOS
RESOLUCION DE CASO PRACTICO
PRODUCTO II
ING. MGS. ELIANA PALMA
NIVEL: 4 ¨A¨
FECHA DE ENVIO: 23 DE mayo de 2023
FECHA DE ENTREGA Y PRESENTACION: 25 DE MAYO DE 2023

INSTRUCCIÓN AL ESTUDIANTE:
Estimado estudiante, a continuación se detallan las preguntas que usted debe responder
para el día de la exposición.
En algunas preguntas usted encontrará sugerencias para que su respuesta este acorde y
completa; no se limite a responder si o no, recuerde que es un producto evaluado

BUENA SUERTE

Preguntas:

1. Describa brevemente a Starbucks

Historia o inicios de la empresa.
Cambios en la compañía.
Imagen corporativa y demás información que considere pertinente.

2. ¿A qué segmentos se dirige Starbucks?

Realice una tabla en la que señale cada uno de los segmentos detalle cada uno
de ellos.

3. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la

década de 1990, y cuáles aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición
 de valor? ¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este
periodo?
Explique los factores, no se limite a indicar cuales son.

4. ¿Por qué disminuyeron las puntuaciones de la satisfacción del cliente de

Starbucks? ¿Se ha deteriorado el servicio de la empresa o simplemente está
midiendo la satisfacción de la manera incorrecta?

5. ¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?

6. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la

rentabilidad y la fidelidad. ¿Qué se requeriría para asegurarse de que este
cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para Starbucks un
cliente muy satisfecho?

7. ¿Starbucks debe invertir 40 millones de dólares en mano de obra en las

tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión? ¿Es posible que una mega-
marca ofrezca intimidad al cliente?

8. ¿Cuáles fueron los pilares en que se fundamenta el éxito de la empresa en el

mercado? (puede mencionar las estrategias utilizadas por la empresa).

9. ¿Qué estrategias aplicaria usted en Starbooks para contrarestar todos los

problemas sucitados durante la lectura?

Puede utilizar una o varias estrategias de las que se han explicado en clase.

10. En la actualidad el país no cuemta con Starbooks como local comercial,

usted como analista de marketing considera que sería una marca con éxito
en el pais.

Sea positiva o negativa su respuesta, analice y justifique el porqué.

Menciobe las razones por las cuales no ha ingresado la marca a Ecuador.

“Hace 10 años, la efectividad del marketing dependía de tu cartera. Hoy en día, la

efectividad depende del tamaño de tu cerebro” - Brian Halligan