IMPACTO DE LA PANDEMIA DE COVID-19 EN LA ATENCION AL CLIENTE DE

LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS DE HONDURAS 2020-2022

Delimitación

Desde un punto de vista económico, la delimitación como contraposición entre el

sector público y privado. Podemos apuntar que el Estado, solo se ve obligado a
intervenir en circunstancias o juicios que se inclinen a las pérdidas de mercado
interior. Muestra de ello, cuando se declara el once de marzo de 2020, la
pandemia a nivel mundial, la cual toma por sorpresa a las compañías nacionales e
internacionales, especialmente a las empresas de carácter nacional, por la falta de
implementación de nuevas tecnologías, en el país. Al surgir nuevas necesidades y
el crecimiento del temor a la perdida de negocios llamados; micro, medianas y
grandes empresas, viéndose obligadas a la adaptación de avances rápidos, y
nuevas aplicaciones de modelos económicos. Donde se fortalecen las plataformas
electrónicas existentes. Es de importancia mencionar la restricción de espacio,
aplicada a los Entes, financieros a nivel nacional. Que se rigen bajo la Comisión
Nacional de Banca y Seguros (CNBS). Y la creación de las Instituciones No
Bancarias que brindan servicios de pago utilizando Dinero Electrónico (INDEL).
Facilitándoles a los usuarios un servicio no presencial e inmediato. Medidas que
fueron tomas enfocándose a la situación de la pandemia y la restricción de la libre
circulación de las personas para evitar el contagio del covid-19, se desarrolla la
creación de sistemas especializados antes de la pandemia, estas instituciones
financieras se vieron obligadas a innovar con nueva tecnología, aplicación y
prestación de servicios, en mejora de los usuarios de forma digital. Por el
surgimiento de nuevas necesidades con efectos inmediatos. En cuanto a la
disponibilidad de recursos, en este caso, los Entes financieros del país, han
gozado de un elevado impulso económico antes de la pandemia. El cual les facilita
el desarrollo e implementación de nueva tecnología, en servicios financieros.
Concluyendo así, sus proyectos de acuerdo a sus demandas y necesidades.
 Viabilidad

En este caso la implementación de nuevos sistemas tecnológicos en el ámbito

financiero, han sido exitosos. Una prueba de ello, es el crecimiento y la variedad
de servicios prestados a los usuarios. Los cuales les facilita su gestión desde un
lugar ajeno a la institución financiera. Esto también les ha llevado a estas
entidades, a un crecimiento de clientes y una mayor apertura de sucursales en el
país. Lo cual conlleva a la ampliación de recursos; humanos, materiales,
monetarios y ampliación de horarios para una mejor atención. Todo esto fortalece
y respalda la solides en los Entes financieros en el ámbito nacional. Estos
proyectos surgen de forma emergente para dar una respuesta a los usuarios, en
vista de la situación que se presentaba a nivel mundial, con la pandemia.
Mecanismos que fueron creados a corto plazo para solventar la necesidad de sus
beneficiarios y tener una salida, o una respuesta, para evitar la desaparición de
organismos financieros en el país. Siendo lo contrario, estos mecanismos
monetarios han sido una conquista financiera, la cual no desaparecerá, más bien,
se fortalecen cada vez más, en base a las necesidades de los clientes
permanentes y clientes esporádicos y exigencias de los entes controladores del
Estado.