51H07-V1 Curso GTC ISO 45003

Directrices para la gestión de los riesgos psicosociales bajo GTC ISO
45003:2021
✓ Conocer las directrices en la gestión del Riesgo Psicosocial dentro del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo (SST) basado en la Norma ISO 45001.
✓ Comprender la importancia de la gestión de los Riesgos Psicosociales en el trabajo como parte de un sistema de gestión
.
✓ Aplicar de manera adecuada la ISO 45003 para gestionar la salud psicológica (mental) dentro de un sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
✓ Identificar como esta conformada la ISO 45003 y sus acciones dentro de cada uno de sus capítulos.
✓ Brindar herramientas para que las empresas gestione los Riesgos Psicosociales.
Contenido del Curso

• Introducción Pre-requisito
Unidades de • Objeto y campo aplicación
aprendizaje • Referente normativos, aaspectos normativos supranacionales Conocimientos en la seguridad y
salud en el trabajo y en la NTC
y normatividad Colombiana sobre los Riesgos Psicosociales
• Directrices para la • Conceptos claves ISO 45001:2018

gestión de los riesgos • Contexto de la organización 16
psicosociales • Liderazgo y participación de los trabajadores
• Planificación Material Horas
• Soporte
• Operación a entregar
• Evaluación del desempeño
Memorias y GTC ISO 45003:2021
• Mejora
© Icontec. Derechos reservados.
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Directrices para la
gestión de los
riesgos psicosociales
ISO 45003
©©Icontec.
Icontec.Derechos
Derechosreservados.
reservados.
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Directrices para la gestión de los riesgos psicosociales GTC ISO 45003:2021
16 Hr
Referencia
UNIDADES DE OBJETIVOS CONTENIDOS l XXX
APRENDIZAJE
• Conocer las directrices en la

gestión del Riesgo Psicosocial Introducción
dentro del Sistema de Gestión de Objeto y campo aplicación
la Seguridad y Salud en el Trabajo Referente normativos, aspectos 2
(SST) basado en la Norma ISO normativos supranacionales y
45001.
hr
normatividad Colombiana sobre los
Directrices para la gestión • Comprender la importancia de la
gestión de los Riesgos
Riesgos Psicosociales
de los riesgos Conceptos claves
Psicosociales en el trabajo como
psicosociales parte de un sistema de gestión . T
Contexto de la organización
• Aplicar de manera adecuada la ISO
45003 para gestionar la salud
Liderazgo y participación de los
psicológica (mental) dentro de un trabajadores
sistema de Gestión de Seguridad y Planificación 3 14
Soporte hr
Salud en el Trabajo. T
Operación
• Identificar como esta conformada
Evaluación del desempeño
la ISO 45003 y sus acciones dentro
de cada uno de sus capítulos. Mejora
• Brindar herramientas para que las
empresas gestione los Riesgos
Psicosociales.
51H07-V1 3
1.
v
INTRODUCCIÓN
51H07-V1 4
INTRODUCCIÓN
Orientar a los participantes sobre la gestión del riesgo psicosocial y
la promoción del bienestar dentro del trabajo como parte de un
sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST).
La GTC ISO 45003 debe ser utilizada junto con la ISO 45001.
El propósito de un sistema de gestión de la SST es proporcionar un

marco de referencia para gestionar los riesgos y oportunidades para
la SST. El objetivo y los resultados previstos del sistema de gestión
de la SST son prevenir lesiones y deterioro de la salud relacionados
con el trabajo a los trabajadores y proporcionar lugares de trabajo
seguros y saludables; en consecuencia, es de importancia crítica
para la organización eliminar los peligros y minimizar los riesgos para
la SST tomando medidas de prevención y protección eficaces (ISO
45001, 2018).
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INTRODUCCIÓN
Los peligros psicosociales se relaciona con la forma en que se organiza el trabajo, los factores sociales
en el trabajo y el ambiente de trabajo, equipos y tareas peligrosas. Pueden estar presentes en todas las
organizaciones y sectores, en todo tipo de tarea, equipos y acuerdos de trabajo.
Los peligros psicosociales pueden presentarse combinados entre si y pueden influir y ser influidos por
otros peligros. El riesgo psicosocial se relaciona con el potencial de estos tipos de peligros de causas
diferentes resultados en la salud, la seguridad y el bienestar individual y en el desempeño y la
sostenibilidad de la organización. Es importante que los riesgos psicosociales se gestionen de manera
coherente con otros riesgos de la SST, a través de un sistema de gestión de SST, y que se integren en
generala los proceso de negocio de la organización.
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INTRODUCCIÓN
Los riesgos psicosociales no solos afectan la salud en todas las sus dimensiones, también están asociados a
los costos económicos para las organizaciones y la sociedad.
El riesgo psicosocial afectan incluyendo la “salud psicológica” y la salud mental”. Par a la GTC ISO 45003 estos
términos se consideran intercambiable y con el mismo significado: Se ocupa de todos los tipos de impactos en
la salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo.
https://mbprevent.com/wp-content/uploads/2019/05/RiesgosPsicosociales.jpg
51H07-V1 7
RESULTADOS NEGATIVOS EN LOS TRABAJADORES
SALUD MENTAL –
SALUD FÍSICA
AFECTACIÒN LABORAL
• Salud deficiente: • Ansiedad
• Enfermedad • Depresión DECRETO
Cardiovascular. • Trastornos del sueño 1477 DEL
• Trastornos • Uso indebido de sustancias 2014
musculoesqueléticos. psicoactivas.
• Diabetes. • Alimentación poco
• Gastritis saludable
• Colon irritables • Reducción de la
• Ulceras satisfacción y compromiso
• Reducción de la
productividad
• Mayores costos
• Litigios
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GESTIÓN DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES
GESTIÓN
• Relaciones laborales positivas.

• Disminución de la rotación
El éxito de la
• Disminución ausentismo laboral.
gestión del riesgo
• Menor incapacidades médicas
psicosocial es de
• Satisfacción en el trabajo.
todos,
• Engagement.
especialmente de
• Fidelización laboral.
la alta gerencia
• Sentido de pertenecía.
• Incremento de la productividad.
• Mayor innovación y creatividad.
• Sostenibilidad.
• Reputación organizacional
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ENTORNOS
https://www.quintgroup.com/wp-content/uploads/2021/02/VUCA_BANI.jpg
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DÉCADA DE LOS 80
VUCA VUCA
VOLATILITY VISION
UNCERTAINLY UNDERSTANDING
COMPLEXITY
CARING
AMBIGUITY AGILITY
https://www.oniriaconsulting.com/wp-content/uploads/2014/10/equilibrio.jpg
51H07-V1 11
EL MUNDO HOY
BANI
https://www.webconsultas.com/sites/default/files/styles/wc_adaptive_image__small/public/temas/resilencia.jpg
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RESILIENCIA
Power skill Empatía
Inteligencia FRAGILIDAD ANSIEDAD Compasión

emocional
Plena consciencia
Flexibilidad
Transparencia
cognitiva
Ética
Adaptabilidad
NO INCOMPREN
Visión - prospectiva LINEALIDAD SIBLE Trabajo colaborativo
LIDERAZGO CONSCIENTE
Fuente: Hoyos, 2021
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Tecnoestrés Equilibrio – vida -
trabajo
Tecnofatiga Entornos
saludables
Tecnoadicción
OPS Gestión de los
Tecnoansiedad OMS riesgos
psicosociales
Duelo
Bienestar integral
Síndrome de OIT
burnout
Calidad de vida
Trastorno de
adaptación
Felicidad laboral
Karoshi
SALUD MENTAL
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Los costos económicos asociados con los trastornos mentales Antes de la crisis de salud se estimaba que una de
representan más del 4,2 % del producto interno bruto (PIB) de cada dos personas ya había padecido trastornos
los países que hacen parte de la OCDE (OCDE, 2021) mentales durante su vida, y que una de cada cinco
Cada año, cerca de 703 000 personas se quitan la vida y estaba afectada de modo permanente (Revista
muchas más intentan hacerlo. Todos los casos son una Semana, 2021).
tragedia que afecta a familias, comunidades y países y
Más de 18 mil atenciones en salud mental, el
tienen efectos duraderos para los allegados de la víctima.
espectro de las manifestaciones es bastante amplio
Puede ocurrir a cualquier edad, y en 2019 fue la cuarta
y tiene diversos niveles de intensidad en cuanto al
causa de defunción en el grupo etario de 15 a 29 años en
impacto que generan en la percepción de bienestar
todo el mundo (OMS, 2021)
y en la capacidad de funcionamiento de las
La depresión y la ansiedad cuestan a la economía personas, van desde casos leves: reacciones
mundial US$1 billón al año (OMS, 2016). habituales al estrés, dificultades en el manejo de
emociones y/o relaciones, alteración de hábitos y
En la Primera Encuesta Nacional de Salud , el acoso comportamientos; hasta severos y de mayor
laboral en sus diversas facetas se reportó en proporciones complejidad como ideación y conducta suicida,
entre el 3% (acoso de subalternos a superiores) y el 6% episodios de pánico, depresión y ansiedad,
(acoso por parte de superiores). Mientras que en la conductas violentas o exacerbación de síntomas de
Segunda Encuesta, el reporte por acoso laboral con 9.4% trastornos preexistentes (MinSalud, 2021).
de todos los niveles (del jefe inmediato (5%), del
compañero de trabajo y del subalterno(4.4%) (MinTrabajo, Segunda Encuesta de Condiciones de SST los
2013). riesgos psicosociales son los primeros seguidos de
los biomecánicos (MinTrabajo, 2013)
51H07-V1
DATOS © Icontec. Derechos reservados.
15
Para el 2030, se proyecta que el costo global de las afecciones de salud mental y sus consecuencias
aumentará a USD 6 billones, de los USD 2,5 billones del 2010, según un estudio publicado por el Foro
Económico Mundial y la Escuela de Salud Pública de Harvard.
Los costos de la salud mental por sí solos serían

mayores que los relacionados con el cáncer, la diabetes
y las enfermedades respiratorias, combinados. Son
abundantes las oportunidades para mejorar la salud
mental y el bienestar de la población, incluso en el lugar
de trabajo, donde las cuestiones relacionadas con la
salud mental han tenido un enorme impacto en la
productividad y el crecimiento económico. Los esfuerzos
por abordar de manera integral la salud mental y tener
un impacto positivo en la vida de las personas, las
empresas y las sociedades son solo el comienzo.(World
Economic Forum, 2021)
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¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES LA GTC ISO 45003?
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1.OBJETO Y CAMPO
v
DE APLICACIÓN
51H07-V1 18
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
La GTC ISO 45003 proporciona directrices para la gestión del

riesgo psicosocial dentro de un sistema de gestión de la
seguridad y salud en el trabajo (SST) basado en la Norma ISO
OBJETO
45001. Permite las organizaciones prevenir las lesiones y el
deterioro de la salud relacionada con el trabajo en sus
trabajadores y otras partes interesadas. Promover el bienestar
en el trabajo.
Es aplicable a todas las organizaciones de todos los tamaños y

en todos los sectores para el desarrollo, la implementación. El
mantenimiento y la mejora de lugares de trabajo seguros y
https://www.equiposytalento.com/contenido/noticias/20210208goodhabitzportada367.jpg
saludables
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v
2. REFERENTES
NORMATIVOS
51H07-V1 20
51H07-V1 21
Resolución Resolución
0652 y 1356 089 de 2019. Circular 064
Ley 1010 de de 2012. Prev y de 2020. eva
2006. Prev Comités de Ley 1616 de atención e inter RP
Acoso convivencia 2013. Salud Consumo emergencia
Laboral laboral mental. SPA. sanitaria.
Resolución Ley 1566 de Resolución Resolución

2646 de 2012. 4886 de 2404 del
2008. Riesgo Sustancias 2018. política 2019.
Psicosocial psicoactivas. Nacional de Batería,
Salud Mental guías y
y epilepsia. protocolos
riesgo
psicosocial.
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Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Requisitos con orientación para su uso.
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3. TÉRMINOS
v Y
DEFINICIONES
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TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3.1 Acoso laboral: toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por
4. CONTEXTO DE
parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un
subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar
LA ORGANIZACIÓN
desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo, conforme lo establece la Ley 1010 de 2006.
3.2 Bienestar en el trabajo: cumplimiento de las necesidades y expectativas físicas, mentales, sociales y
cognitivas de un trabajador relacionadas con su trabajo.
El bienestar en el trabajo también puede contribuirá la calidad de vida fuera del trabajo.
El bienestar en el trabajo se relaciona con todos los aspectos de la vida laboral, incluida la organización del
trabajo, los factores sociales en el trabajo, el ambiente de trabajo, los equipos y las tareas peligrosas.
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3.3 Calidad de vida: percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la
4. CONTEXTO DE
cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas
y sus inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de modo complejo por la salud física
del sujeto, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así como su relación
LA ORGANIZACIÓN
con los elementos esenciales de su entorno (OMS, 1996).
3.4 Efectos en la salud: alteraciones que pueden manifestarse mediante síntomas subjetivos o signos, ya
sea en forma aislada o formando parte de un cuadro o diagnóstico clínico (Resolución 2646, 2008).
3.5 Efectos en el trabajo: consecuencias en el medio laboral y en los resultados del trabajo. Estas incluyen
el ausentismo, la accidentalidad, la rotación de mano de obra, la desmotivación, el deterioro del rendimiento,
el clima laboral negativo, entre otros (Resolución 2646, 2008).
3.6 Factor de riesgo: posible causa o condición que puede ser responsable de la enfermedad, lesión o daño
(Resolución 2646, 2008).
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3.7 Factores de riesgo psicosociales: condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra
efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo (Resolución 2646, 2008).
3.8 Problema mental: malestar y dificultades en la interacción con los otros, que se generan por la vivencia
de eventos estresantes y no son tan graves como un trastorno mental. En esta categoría se encuentran las
consecuencias psicológicas de las experiencias traumáticas y las reacciones emocionales ante las pérdidas
significativas tales como, síntomas depresivos y/o ansiosos, consumo de alcohol y otras sustancias
psicoactivas, problemas de aprendizaje, problemas de comunicación, dificultades de socialización, conductas
de riesgo alimentario (no comer aunque se tenga hambre, malestar con el acto de comer, atracones, vómito
después de comer) y alteraciones en el sueño, entre otros. (Encuesta Nacional de Salud mental, 2015).
3.9 Protector psicosocial: condiciones de trabajo que promueven la salud y el bienestar del
trabajador(Resolución 2646, 2008)
51H07-V1 27
4.0 Riesgo psicosocial: combinación de la probabilidad de ocurrencia de una exposición a peligros de
naturaleza psicosocial relacionados con el trabajo y la severidad de la lesión y deterioro de la salud que
pueden causar estos peligros.
4.1 Salud: la salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de
afecciones o enfermedades (OMS, 1948).
4.2 Salud mental: la salud mental es un estado de bienestar en el que la persona realiza sus capacidades y es
capaz de hacer frente al estrés normal de la vida, de trabajar de forma productiva y de contribuir a su
comunidad. En este sentido positivo, la salud mental es el fundamento del bienestar individual y del
funcionamiento eficaz de la comunidad (OMS, 2018).
4.3 Trastorno mental: como “un síndrome caracterizado por una alteración clínicamente significativa del
estado cognitivo, la regulación emocional o el comportamiento del individuo que refleja una disfunción de los
procesos psicológicos, biológicos o del desarrollo que subyacen en su función mental”. (DSM V).
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4. CONTEXTO
DE LA
v
ORGANIZACIÓN
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4.1 Comprensión de la organización y su contexto
4.1.1 Generalidades. La organización debería:

a) Considerar las cuestiones externas e internas que pueden afectar al logro de los resultados previstos del
sistema de gestión de la SST;
b) comprender las necesidades y expectativas de los trabajadores y otras partes interesadas pertinente;
c) considerar cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse en requisitos legales y otros
requisitos;
d) adecuara el diseño de las actividades de gestión del riesgo psicosocial al contexto especifico de lugar del
trabajo
e) Adaptar las actividades para mejorara el enfoque, la fiabilidad, la validez y la eficacia del proceso de gestión
del riesgo psicosocial y
f) Determinar como se utilizaría la evaluación de los riesgos psicosociales para elaborar planes de acción
eficaces.
51H07-V1 30
4.1.2 Cuestiones externas
La organización debería determinar las cuestiones externas pertinentes para lograr los resultados previstos
del sistema de gestión de la SST en relación con el riesgo psicosocial. Las cuestiones externas pueden
incluir:
a) La cadena de suministro en la que opera la organización, estas pueden afectar a los peligros psicosociales
y sus riesgos asociados (por ejemplo, por la presión del tiempo, la programación o la presión en la
producción.
b) Las relaciones con los contratistas, subcontratistas, proveedores, prestadores de servicio y otras partes
interesadas;
c) el compartir los lugares de trabajo, recursos y equipo con otras partes (por ejemplo, si la organización
colabora con otras organizaciones en sitios de trabajo);
d) los requisitos de los consumidores y /o clientes para la prestación de servicios (por ejemplo, los requisitos
de los consumidores/clientes pueden afectar los peligros psicosociales a través de la violencia, el acoso, la
presión del tiempo);
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4.1.2 Cuestiones externas
a) las condiciones económicas que pueden afectar a la disponibilidad, la duración, y la ubicación del trabajo;
b) La naturaleza de los contratos de trabajo, de la remuneración, de las condiciones de empleo y las

relaciones laborales;
c) La demografía de los trabajadores que están disponibles para trabajar (por ejemplo, trabajadores jóvenes
o de edad avanzada, aumento en la edad de jubilación, género);
h) Los rápidos cambios tecnológicos (por ejemplo, el aumento de la conectividad con los dispositivos
electrónicos, el impacto de la inteligencia artificial y la tecnología de la automatización);
i) La movilidad de la fuerza de trabajo, que crea una mayor diversidad entre los trabajadores con diferentes
orígenes y culturas y que hablan diferentes idiomas;
j) El contexto más amplio de la región geográfica de la organización, incluidas las cuestiones sociales,
económicas y e salud publica (por ejemplo, pandemia, desastres naturales, crisis financieras).
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4.1.3 Cuestiones internas
Entre las cuestiones internas que pueden afectar a los resultados previos del sistema de gestión de la SST
en relación con el riesgo psicosocial puede incluir:
a) Cómo se gobiernas y gestiona la organización (por ejemplo, su estructura de la organización la

asignación de roles y responsabilidades, la eficacia ya le eficiencia de sus procesos de toma de
decisiones formales e informales; la cultura organizacional; el estilo de gestión, el estilo de comunicación;
el respeto de la privacidad;
b) El nivel de compromiso y dirección de la organización con respecto a las salud psicológica, la seguridad y
el bienestar en el trabajo, tal como se establece en las declaraciones de políticas, directrices, objetivos y
estrategias;
c) Otros sistemas de gestión adoptados por la organización que puedan interactuar con la gestión de los
riesgos psicosociales (por ejemplo, basados en las norma ISO 9001 e ISO 14001;
d) El tamaño y la naturaleza de la fuerza de trabajo de la organización (por ejemplo, grande, pequeña,

compleja o altamente descentralizadas.
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4.1.3 Cuestiones internas
e) las características de los trabajadores y la fuerza de trabajo (por ejemplo, genero, edad, origen étnico,
religión, discapacidad, idioma, alfabetización y conocimientos matemáticos);
f) las competencias d e los trabajadores para reconocer los peligros psicosociales y gestionar los riesgos;
g) las ubicaciones de trabajo (por ejemplo, fuerza de trabajo itinerante sin un lugar de trabajo fijo, trabajo a
distancia, trabajo ene el hogar, trabajo aislado o trabajo en lugares remotos como en el ámbito rural);
h) los términos y condiciones de los trabajadores (por ejemplo; acuerdos de trabajo flexible, compensación y
beneficios, mano de obra a tiempo parcial, ocasional o temporal);
i)a adecuación y disponibilidad de los recursos (véase 7.1)
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4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras
partes interesadas.
En relación con la gestión del riesgo psicosocial, la organización debería comprender y determinar las
necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras partes interesadas.
Los trabajadores y otras partes interesadas tienen una serie de necesidades y expectativas que pueden ¡verse
influidas por los riesgo psicosociales en el trabajo. Estas necesidades y expectativas pueden incluir:
- Seguridad financiera
- Interacción y apoyo social
- Inclusión, reconocimiento, recompensa y logros
- Desarrollo y crecimiento personal
- Igualdad de oportunidades y trato justo en el trabajo
- Las necesidades y expectativas pueden estar incluidas en los requisitos legales 8por ejemplo, legislación en
SST y derechos humanos), acuerdos colectivos y acuerdos voluntarios y otros requisitos a ellos cuales la
organización de subscribe o adhiere
51H07-V1 35
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la SST
La organización debería confirmar que el alcance de su sistema de gestión de la SST y sus operaciones y
actividades con respecto a la gestión del riesgo psicosocial se abordan específicamente en el sistema de
gestión de la SST de la organización.
4.4 Sistema de gestión de la SST
La organización debería asegurarse de que su sistema de gestión de la SST sea apropiado, efectivo y
pertinente para sus operaciones y actividades con respecto a su gestión del riesgo psicosocial.
51H07-V1 36
MODELOS
1. Modelo de demanda-control, desarrollado por Karasek y Theorell.
2. Modelo demanda-control-apoyo (DCA).propuesto por Johnson y Hall
3. Modelo de desequilibrio-esfuerzo-recompensa propuesto por Siegrist
4. Modelo dinámico de los factores psicosociales por Villalobos (2005)
Figura
Modelo dinámico de los factores psicosociales, Villalobos (2005).
Fuente Villalobos, 2010
https://fasecolda.com/cms/wp-content/uploads/2019/08/factores-riesgo-
psicosocial-2010.pdf
Figura
Modelo demanda control – apoyo social, Karasek y Johnson, 1986. Fuente: MinTrabajo España,
2001.
Tomado de https://www.insst.es/documents/94886/326775/ntp_603.pdf/f15ca511-259c-480b-9f12-
28ef5349b3c1
51H07-V1 37
5. LIDERAZGO Y
v
PARTICIPACIÓN DE
LOS TRABAJADORES
51H07-V1 38
LIDERAZGO Y COMPROMISO
Compromiso de toda la organización
La alta dirección debe:
Demostrar liderazgo y compromiso con las gestión del riesgo

psicosocial y promover el bienestar del trabajo.
Identificar, hacer seguimiento y ser consciente de sus roles y

responsabilidades con respecto a la gestión de los riesgos
psicosociales.
Determinar los recursos necesarios y ponerlos a disposición de

manera oportuna y eficiente.
Reforzar la sostenibilidad de la gestión del riesgo psicosocial

incluyéndola en los planes estratégicos y en los sistemas, procesos y
estructuras de elaboración de elaboración de informes existentes.
51H07-V1 39
Proteger a los trabajadores de las represalias y/o amenazas de

represalias por informar sobre incidentes, peligros, riesgos y
oportunidades.
Comunicar cómo se protege a los denunciantes, las victimas, los

testigos y a quienes informen o planteen preocupaciones sobre el
riesgo psicosocial en el lugar de trabajo.
Obtener y proporcionar retroalimentación para determinar la eficacia

de la gestión y la prevención del riesgo psicosocial dentro del
sistema de gestión de la SST, tanto en la implementación como en el
funcionamiento.
51H07-V1 40
Empoderar a los trabajadores y asegurar que sean

competentes para cumplir con sus roles y responsabilidades
para la identificación y la gestión del riesgo psicosocial.
Eliminar las barreras que puedan limitar la participación de

los trabajadores y animar a mejorar su participación.
Comprometer activamente a los trabajadores en el dialogo

continuo sobre la gestión del riesgo psicosocial.
Apoyar y animar a los trabajadores a participar activamente

en la gestión del riesgo psicosocial en el lugar de trabajo.
51H07-V1 41
POLITICA DE LA SST EJERCICIO
Considerar la forma en que

Asegurar de que en la política otras políticas (por ejemplo, la
de la SST se incluyan de recursos humanos, la de
compromisos para prevenir el Determinar si es necesario responsabilidad social de las
deterioro de la salud y las establecer una política empresas) apoyan y son
lesiones relacionadas con el separada sobre la gestión del consistentes con la política de
riesgo psicosocial, y riesgo psicosocial. la SST para lograr objetivos
promover el bienestar en el comunes.
trabajo.
51H07-V1 42
LA POLITICA DE LA SST
Ser apropiada para el propósito, el tamaño y el contexto de la organización.
Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos legales y otros requisitos relacionados con la salud, la
seguridad y el bienestar en el trabajo, incluido el compromiso de gestionar el riesgo psicosocial.
Proporcionar un marco de referencia Ser comunicada a todos los

para establecer y prever, evaluar y trabajadores para que tomen
revisar los objetivos de la gestión del conciencia de sus derechos y
riesgo psicosocial. responsabilidades.
Promover y mejorar un ambiente de Ser revisada periódicamente para

trabajo coherente con los principios asegurar que continúa siendo
de dignidad, respeto, pertinente y apropiada para la
confidencialidad, cooperación y organización.
confianza en el sistema de gestión
de la SST.
51H07-V1 43
ROLES, RESPONSABILIDADES
Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN
Ser responsable del funcionamiento del sistema de

gestión de la SST y debería aclarar los roles,
responsabilidades y autoridades para la gestión del
riesgo psicosocial en el lugar de trabajo.
La gestión efectiva de los riesgos psicosociales dentro

de un lugar de trabajo, requiere trabajadores con
diferentes roles para trabajar juntos efectivamente (por
ejemplo, recursos humanos, línea de dirección,
trabajadores con responsabilidad específicas de la SST).
La organización debería promover y apoyar el

involucramiento de los trabajadores en la gestión activa
de los riesgos psicosociales.
51H07-V1 44
CONSULTA Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES
La organización debe: Además de los requisitos generales de la Norma ISO 45001:2018, 5.4
Proporcionar oportunidades de retroalimentación a los trabajadores para ayudar a la organización a

determinar la eficacia de la gestión de los riesgos psicosociales.
Animar la participación y el compromiso, por ejemplo, en un comité de seguridad y salud o redes de apoyo
entre pares, si es apropiado el tamaño y al contexto de la organización.
La participación activa y significativa de las partes interesadas pertinentes es un factor importante para la
gestión de los riesgos psicosociales en cualquier organización.
51H07-V1 45
CONSULTA Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES
Involucrar Participar
Apoyar Compromiso Animar

51H07-V1 46
6. PLANIFICACIÓN
51H07-V1 47
La prevención de lesiones y
Los peligros psicosociales
deterioros de la salud
ACCIONES PARA Las estrategias para que los

Las oportunidades de
mejora que incluyan la
ABORDAR RIESGOS trabajadores retornen al
trabajo
promoción del bienestar en
el trabajo
Y OPORTUNIDADES
Generalidades
El desarrollo, la revisión y el
mantenimiento de sistemas,
procesos y estructuras de
presentación de informes
pertinentes para la gestión
del riesgo psicosocial
* Priorizar las acciones basándose en su evaluación de los riesgos psicosociales.

51H07-V1 48
La organización debería utilizar el proceso de planificación para:
Determinar como alcanzar

los objetivos para la
Establecer objetivos gestión de los riesgos
apropiados psicosociales y cumplir con
ACCIONES PARA los requisitos legales y
otros requisitos
ABORDAR RIESGOS
Y OPORTUNIDADES Demostrar un compromiso
con la mejora continua
Generalidades que, cuando sea posible,
vaya más allá del
cumplimiento de los
requisitos legales
51H07-V1 49
ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Generalidades
Durante el proceso de PLANIFICACIÓN la organización debe tener en cuenta:
Las necesidades y expectativas de grupos particulares de

trabajadores (por ejemplo, trabajadores trabajando solos,
trabajadores remotos, grupos minoritarios).
Las necesidades de lugares de trabajo específicos o de conjuntos

de operaciones o de tareas de trabajo.
Los resultados de la evaluación de los riesgos psicosociales, para

comprender su naturaleza y las causas subyacentes.
51H07-V1 50
ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Generalidades
La implementación de acciones destinadas a eliminar los peligros

psicosociales y reducir los riesgos asociados.
La evaluación de esas acciones y sus resultados.
La gestión del proceso mediante su revisión y actualización para

satisfacer la necesidad de cambios reconociendo buenas prácticas.
Los recursos necesarios.
Involucrar activamente a los trabajadores a través de la consulta y

la participación.
51H07-V1 51
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE
LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Identificación de peligros
La organización debe:
Comprender las fuentes subyacentes del daño antes de

considerarlas medidas de control a fin de mejorar la eficacia
de las actividades de gestión del riesgo psicosocial.
Establecer, implementar y mantener procesos continuos y

proactivos de identificación de peligros.
51H07-V1 52
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE
LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Identificación de peligros
Pueden incluir:
Los aspectos sobre cómo Los factores sociales en
está organizado el trabajo el trabajo
El ambiente de trabajo, el
equipo y las tareas
peligrosas
51H07-V1 53
ASPECTOS SOBRE CÓMO
ESTÁ ORGANIZADO EL TRABAJO
Los roles y las expectativas
51H07-V1 54
El control del
trabajo o la autonomía
51H07-V1 55
Las demandas de trabajo
51H07-V1 56
La gestión del
cambio organizacional
51H07-V1 57
El trabajo remoto y aislado
51H07-V1 58
La carga y el ritmo de trabajo
51H07-V1 59
Las horas y
la programación
del trabajo
51H07-V1 60
La seguridad de la
continuidad del empleo y el
trabajo precario
51H07-V1 61
Las relaciones interpersonales
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 62
El liderazgo
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 63
La cultura organizacional
o de trabajo en grupo
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 64
El reconocimiento y la recompensa
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 65
El desarrollo de la carrera
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 66
El apoyo
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 67
La supervisión
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 68
El civismo y el respeto
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 69
El equilibrio entre trabajo y vida
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 70
La violencia en el trabajo
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 71
La intimidación
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 72
El acoso (bullying) y la victimización
FACTORES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
51H07-V1 73
AMBIENTE DE TRABAJO, EQUIPOS Y TAREAS PELIGROSAS
El ambiente de trabajo, los equipos

y las tareas peligrosas © Icontec. Derechos reservados.
51H07-V1 74
IMPLEMENTAR Y MANTENER PROCESOS CONTINUOS Y PROACTIVOS
PARA IDENTIFICAR LOS PELIGROS PSICOSOCIALES
Revisando la
información
documentada
pertinente, tal
como los informes
Analizando
de incidentes, los
las Conduciendo
informes de peligro
Consultando a evaluaciones inspecciones y
y riesgos, las
los de observaciones en
Analizando Realizando estadísticas
Revisando las trabajadores, desempeño, el lugar de trabajo
las tareas, los entrevistas, agrupadas de
descripciones clientes y las encuestas que ayuden a
horarios y la debates en grupo o salud ocupacional,
de los otras partes a los comprender como
ubicación del utilizando listas de las reclamaciones
trabajos interesadas a trabajadores, se realiza el trabajo
trabajo verificación de indemnización
intervalos los y como interactúan
de los
regulares cuestionarios los trabajadores
trabajadores, las
normalizados, entre si
encuestas a los
las auditorias
trabajadores, los
datos sobre
ausentismo y
rotación de
trabajadores.
51H07-V1 75
La exposición a otros peligros (peligros biológicos, contaminantes en el aire, trabajo en alturas, espacios
confinados) también puede contribuir a los riesgos psicosociales, ya que los trabajadores pueden
preocuparse por las posibles implicaciones de tales exposiciones o experiencias. Se sabe que las tareas
manuales peligrosas (levantar objetos, movimientos repetitivos) interactúan con los peligros psicosociales e
influyen e resultados tales como los trastornos musculo esqueléticos (TME).
Se puede utilizar una serie de métodos para analizar los factores humanos pertinentes a determinadas
tareas laborales, entre ellos la observación, la consulta, las técnicas de análisis de tareas y las auditorias
especializadas. La identificación de los factores humanos pertinentes para tareas laborales especificas
puede, en algunas circunstancias, ser compleja y requerir asesoramiento o conocimientos especializados.
51H07-V1 76
EVALUACION DE LOS RIESGOS
Evaluar los riesgos relacionados con los peligros psicosociales identificados y buscar oportunidades para
reducir los riesgos y orientarse a la mejora continua.
Proporcionar información sobre el daño potencial.
Comparar los grupos que difieren en la exposición, o en el informe de, peligros psicosociales.
Considerar la interacción de los riesgos psicosociales con los riesgos relacionados con otros peligros
identificados.
Priorizar los peligros según el nivel de riesgo.
Considerar la diversidad de la fuerza de trabajo y las necesidades de grupos particulares, así como el
contexto mas amplio de la organización.
Proporcionar información sobre las medidas de control y las oportunidades de mejora.
51H07-V1 77
HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Ficha de datos generales

Cuestionario de factores de riesgo psicosocial (formas
A y B)
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial
extralaboral
Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo
Guía para entrevistas semiestructuradas
Guía para grupos focales
Cuestionario para la evaluación del estrés
Cada uno de estos instrumentos podrá utilizarse de forma
independiente o conjunta para la evaluación integral de los
factores de riesgo psicosocial.
51H07-V1 78
EXISTEN TRES TIPOS DE CONDICIONES
INTRALABORAL EXTRALABORAL INDIVIDUAL
Son las Comprenden los Son características

características del aspectos del entorno sociodemográficas:
trabajo y de su familiar, social y Edad, sexo, estado
organización que económico del civil, nivel educativo,
influyen en la salud y trabajador, Lugar de que pueden modular
bienestar del vivienda la percepción y el
individuo. efecto de factores de
riesgo intralaborales
y extralaborales
51H07-V1 79

características del aspectos del sociodemográficas:
trabajo y de su entorno familiar, Edad, sexo, estado
organización que social y económico civil, nivel
influyen en la salud del trabajador, educativo, que
y bienestar del Lugar de vivienda pueden modular la
individuo. percepción y el
efecto de factores
de riesgo
intralaborales y
extralaborales
Resolución 2646 del 2008 © Icontec. Derechos reservados.
51H07-V1 80
INTRALABORAL
Condiciones intralaborales
“Son entendidas como aquellas características del trabajo y de su
organización que influyen en la salud y bienestar del individuo”
DOMINIO: conjunto de DIMENSIONES: agrupación

dimensiones que conforman de condiciones
un grupo de condiciones psicosociales que
psicosociales constituyen un solo factor
• Demandas del Trabajo

• Control Sobre el Trabajo • 19 dimensiones de
• Liderazgo y Relaciones factores intralaborales
Sociales en el trabajo
• Recompensa
51H07-V1 81
DOMINIOS INTRALABORALES
LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO
CONTROL
DEMANDAS DEL TRABAJO
RECOMPENSA
51H07-V1 82
DOMINIOS Y DIMENSIONES INTRALABORALES
51H07-V1 83

Edad, sexo, estado
trabajo y de su entorno familiar, civil, nivel
organización que social y económico educativo, que
influyen en la del trabajador, pueden modular la
salud y bienestar Lugar de vivienda percepción y el
del individuo. efecto de factores
de riesgo
intralaborales y
extralaborales
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51H07-V1 84
CONDICIONES EXTRALABORALES
51H07-V1 85

Edad, sexo, estado
trabajo y de su entorno familiar, civil, nivel
organización que social y económico educativo, que
influyen en la del trabajador, pueden modular la
salud y bienestar Lugar de vivienda percepción y el
del individuo. efecto de factores
de riesgo
intralaborales y
extralaborales
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Resolución 2646 del 2008 Derechos reservados.
51H07-V1 86
INFORMACIÓN SOCIODEMOGRAFICA
51H07-V1 87
INFORMACIÓN OCUPACIONAL
51H07-V1 88
EL OBJETIVO
Identificación de los factores asociados al riesgo psicosocial
Identificar el nivel de Riesgo de los Factores Asociados al

Riesgo Psicosocial para establecer las acciones de intervención
según el resultado
Riesgo muy Alto

Riesgo Alto
Riesgo Medio
Riesgo bajo
Riesgo
despreciable
Sin riesgo
51H07-V1 89
IDENTIFICACIÓN DE LOS SINTOMAS DE ESTRÈS
EJERCICIO
51H07-V1 90
OBJETIVOS PARA
ABORDAR EL
RIESGO
PSICOSOCIAL La organización debe:
Establecer objetivos medibles coherentes con la política.
Elaborar e implementar planes para asegurar que se puedan

alcanzar esos objetivos
51H07-V1 91
7. APOYO
51H07-V1 92
RECURSOS
La organización debería establecer, proporcionar y

mantener los recursos necesarios para alcanzar
sus objetivos con respecto a la gestión del riesgo
psicosocial. La organización debería considerar los
recursos humanos, financieros, tecnológicos y otros
específicos para sus operaciones.
51H07-V1 93
Desarrollar la competencia necesaria para identificar los peligros
psicosociales y gestionar los riesgos psicosociales (por ejemplo,
comprender como pueden interactuar los peligros psicosociales
entre si y con otros peligros, y la naturaleza y el alcance de sus
COMPETENCIA resultados potenciales).
Tomar acciones, incluidas la formación y el desarrollo profesional,
según sea apropiado para apoyar a los trabajadores a adquirir y
mantener la competencia necesaria.
Asegurar que los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes

tengan la competencia para implementar las medidas y los procesos
necesarios para la prevención de los riesgos psicosociales.
51H07-V1 94
Asegurar que los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes
comprendan los procesos para informar o plantear preocupaciones.
Buscar asesoramiento externo pertinente si este conocimiento no

COMPETENCIA esta disponible en la organización.
Evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para asegurar la
competencia.
Tener en cuenta las necesidades, la experiencia, el manejo del

idioma, la alfabetización y la diversidad de trabajadores individuales.
51H07-V1 95
COMPETENCIA
La organización debería establecer los requisitos de competencia para:
La alta dirección y los trabajadores con responsabilidad de supervisión/gestión de línea.
Los trabajadores que realizan evaluaciones de riesgos.
Los trabajadores que implementan medidas de control y otras intervenciones.
Los trabajadores que realizan evaluaciones y revisiones del proceso y de los resultados.
La organización debería conservar la información documentada relativa a la competencia, incluida la formación y otras
medidas adoptadas, y consultar a los trabajadores al determinar la competencia necesaria para identificar, prevenir y
gestionar los riesgos psicosociales.
51H07-V1 96
Informar a los trabajadores y otras partes interesadas pertinentes
sobre los factores del lugar de trabajo que pueden:
Afectar a la salud, la seguridad y el

bienestar en el trabajo
TOMA DE Crear o aumentar potencialmente el

estigma y/o la discriminación
CONSCIENCIA
Reducir los riesgos psicosociales
Apoyar sus roles y responsabilidades para

promover la seguridad y la salud y mejorar
el bienestar en el trabajo
51H07-V1 97
TOMA DE CONCIENCIA
Informar sobre los peligros psicosociales y la protección contra las represalias por estos informes.
Las acciones que los trabajadores pueden tomar para abordar los peligros psicosociales y como se espera
que la organización responda.
El potencial beneficio de compartir experiencias y buenas practicas por los trabajadores y otras partes
interesadas.
Los conocimientos y la formación existentes de los trabajadores y otras partes interesadas.
La necesidad de incorporar e integrar la toma de conciencia sobre los riesgos psicosociales en los procesos y
políticas (durante la orientación de los nuevos trabajadores).
Las oportunidades que brindan los eventos y reuniones existentes (eventos de toda la organización,
reuniones periódicas del personal).
Los riesgos, las oportunidades y los impactos que surjan de los cambios en el lugar de trabajo.
La necesidad de identificar y de tomar acciones para eliminar el estigma y/o la discriminación.
51H07-V1 98
COMUNICACIÓN
La comunicación es importante porque

demuestra el compromiso con la gestión de los
riesgos psicosociales, la promoción del bienestar
en el trabajo y la información a los trabajadores y
otras partes interesadas sobre lo que se espera
de ellos y lo que ellos pueden esperar de la
organización.
51H07-V1 99
COMUNICACIÓN
Demostrar el compromiso de alta dirección hacia otros trabajadores, para aumentar el conocimiento y el
uso de los procesos.
Ofrecer oportunidades para que los trabajadores informen a la alta dirección sobre las acciones,
programas y políticas destinadas a facilitar el compromiso d los trabajadores.
Esbozar el desarrollo de sus procesos para gestionar el riesgo psicosocial y su eficacia.
Responder a las ideas y preocupaciones de los trabajadores y otras partes interesadas y a su aporte al
sistema de gestión de la SST con respecto a los riesgos psicosociales.
Incluir información sobre la forma en que los cambios relacionados con el trabajo pueden impactar en la
salud, la seguridad y el bienestar en el trabajo.
Proporcionar información de auditorías y otras evaluaciones.
La información pertinente debería ser accesible y adaptarse a las necesidades de los trabajadores.
51H07-V1 100
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
La información documentada incluye:
Los resultados del

Los detalles de seguimiento, la La forma en que
Los procesos de Las evaluaciones
los roles, evaluación, las se cumplen los
gestión del riesgo de los riesgos
responsabilidades medidas de requisitos legales
psicosocial psicosociales
y autoridades control y su y otros requisitos
eficacia
51H07-V1 101
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
Confidencialidad
Mantener la confidencialidad de la información documentada y no documentada con respecto a la

experiencia del riesgo psicosocial de un trabajador individual.
Proteger contra la divulgación de los resultados consecuencia de la exposición a peligros psicosociales

(como el tratamiento médico, el tiempo fuera del trabajo, las disposiciones de trabajo flexible) y la
información médica.
Informar a los trabajadores de los limites que aplican a la confidencialidad.
51H07-V1 102
8. OPERACIÓN
51H07-V1 103
PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
Planificar, implementar, controlar y mantener sus procesos para gestionar adecuada y eficazmente los
riesgos psicosociales y las nuevas oportunidades, incluso acciones o actividades para:
Eliminar los peligros y reducir los riesgos psicosociales considerando el mejor ajuste entre las tareas,
estructuras y procesos de trabajo y las necesidades de los trabajadores.
Analizar los controles existentes para gestionar los peligros psicosociales y sus efectos en las personas o
en la organización
Revisar, analizar y evaluar las practicas de gestión existentes y el apoyo de los trabajadores para
controlar los peligros psicosociales, el estrés relacionado con el trabajo y otros resultados de salud
asociados
Adoptar una estrategia amplia y a largo plazo que considere las políticas, la estructura, los recursos, los
sistemas y las operaciones existentes y las prácticas de la organización.
Diseñar y gestionar el trabajo para prevenir los riesgos para la seguridad y la salud psicológica y
promover el bienestar en el trabajo.
51H07-V1 104
Completar una evaluación de los Identificar si se requieren nuevos
riesgos psicosociales teniendo en controles si la evaluación de los
Determinar si estos controles son
cuenta los controles existentes riesgos psicosociales ha identificado
adecuados o necesitan ser
daños reales o potenciales por la
para: mejorados
exposición a los peligros
psicosociales
Eliminar los peligros psicosociales

relacionados con el trabajo, siempre
que sea posible, y controlar los
riesgos asociados si la eliminación no
es posible, y controlar los riesgos
asociados si la eliminación no es
posible, siguiendo el principio de la
jerarquía de los controles
51H07-V1 105
Al gestionar los riesgos psicosociales,
se puede utilizar una combinación de los • Controles a nivel de la
organización para prevenir o
siguientes niveles de intervención: Primario reducir los efectos nocivos y
promover el bienestar en el
trabajo
• Aumento de los recursos que

ayudan a los trabajadores a
hacer frente a los riesgos
psicosociales por medio de
Secundario una mayor toma de conciencia
y comprensión a través de una
formación eficaz y otras
medidas apropiadas
• Reduciendo los efectos

nocivos de la exposición a
peligros psicosociales
Terciario mediante la implementación de
programas de rehabilitación y
la adopción de otras acciones
correctivas y de apoyo
51H07-V1 106
MEDIDAS DE CONTROL
Eliminar peligros y reducir los riesgos psicosociales promueve

el bienestar en el trabajo.
Existen diversas estrategias para gestionar riesgos

psicosociales y promover la SST. Estas estrategias para
eliminar peligros, reducir los riesgos psicosociales y promover
el bienestar deberían elaborarse en consulta con los
trabajadores y, cuando existan, con los representantes de los
trabajadores.
51H07-V1 107
Medidas de control del riesgo psicosocial
relacionados con
LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Implementar medidas de control de los riesgos

psicosociales relacionados con la organización del
trabajo. En algunos casos, esto requiere del diseño de
los procesos de trabajo, no solamente el ajuste de las
tareas.
51H07-V1 108
Medidas de control del riesgo
psicosocial relacionados con
FACTORES SOCIALES
implementar medidas de control de los

riesgos psicosociales relacionados con los
factores sociales en el trabajo.
51H07-V1 109
Medidas de control del riesgo psicosocial
relacionado con EL AMBIENTE DE TRABAJO,
LOS EQUIPOS Y LAS TAREAS PELIGROSAS
Proporcionar y mantener apropiados equipos de trabajo para el desempeño
trabajo (por ejemplo, el manejo manual de los equipos) y mejorar los
equipos si es necesario.
Mejorar el ambiente del lugar de trabajo y las características físicas del lugar
de trabajo para aislar o proteger a los trabajadores de los peligros (por
ejemplo, ruido iluminación, vibración, temperatura, químicos).
Aislar o proteger a los trabajadores de los peligros psicosociales, por

ejemplo, con barreras físicas para reducir el riesgo de violencia.
Proporcionar y exigir el uso de equipos de protección personal (EPP)

apropiado y eficaz cuando haya riesgos que no puedan minimizarse
mediante controles de orden superior más eficaces.
51H07-V1 110
SIGNOS DE EXPOSICIÓN PSICOSOCIAL
• Los cambios de comportamiento.
• El aislamiento o el retraimiento social, el rechazo de ofertas de ayuda o el descuido de las
necesidades de bienestar personal.
• El aumento de las ausencias al trabajo o concurrir al trabajo cuando se esta enfermo.
• La falta de compromiso.
• La reducción de la energía.
• La alta rotación del personal .
• El desempeño de baja calidad o la falta de incumplimiento de las tareas o asignaciones en tiempo.
• El menor deseo de trabajar con otros.
• Los conflictos, la falta de voluntad de cooperar, y la intimidación.
• El incremento de la frecuencia de los incidentes o errores.
51H07-V1 111
GESTIÓN DEL CAMBIO
Los cambios organizacionales y el trabajo

relacionados con ellos pueden influir en los riesgos
psicosociales o crear riesgos psicosociales
adicionales.
Establecer, implementar y mantener uno o varios

procesos para la comunicación y el control de los
cambios que puedan afectar a la salud, la
seguridad y el bienestar en el trabajo, entre otros.
51H07-V1 112
COMPRAS, CONTRATISTAS Y
CONTRATACIÓN EXTERNA
La compra de productos y servicios y la contratación

externa de actividades pueden afectar a los riesgos
psicosociales existentes y crear nuevos riesgos o nuevas
oportunidades. Las organizaciones deberían establecer,
implementar y mantener uno o varios procesos para
controlar los riesgos psicosociales que surjan de la
exposición a los peligros relacionados con las compras y
la contratación externa.
51H07-V1 113
PREPARACIÓN Y RESPUESTA
ANTE EMERGENCIAS
Las emergencias en el lugar de trabajo pueden presentar

riesgos psicosociales puede también crear situaciones de
emergencia (por ejemplo, violencia, amenazas) para otros
trabajadores y otras partes interesadas.
Para asegurar la salud, la seguridad y el bienestar en el

trabajo y gestionar el riesgo psicosocial ante la ocurrencia
de una emergencia (por ejemplo, un desastre natural,
enfermedades infecciosas emergentes, el suicidio de un
compañero , incidentes, crisis, terror, amenazas, robos,
despidos, cierres, incendios).
51H07-V1 114
ATENCIÓN EN CRISIS Y PRIMEROS
AUXILIOS PSICOLÓGICOS
¿Cómo realizar
los primeros
auxilios
psicológicos?
Fuente: MinTrabajo (2019). Protocolo de acciones de

promoción, prevención e intervención de los factores
psicosociales y sus efectos en el entorno laboral
51H07-V1 115
REHABILITACIÓN Y RETORNO AL TRABAJO
Diseñar e implementar programas apropiados de rehabilitación y
de retorno al trabajo.
Los programas de rehabilitación y de retorno al trabajo tienen por

objeto prestar un apoyo apropiado a los trabajadores que experimentan
los efectos negativos de la exposición a peligros psicosociales, incluso
cuando ello ha resultado en la ausencia del trabajo.
Cuando se diseñan estos programas, la organización debería tener en

cuenta que los trabajadores pueden estar a un mayor potencial de
exposición a riesgos psicosociales como parte del retorno al trabajo
pueden resultar en cambios de las tareas de trabajo, relaciones e
interacción social, supervisión, cultura del trabajo, y percepciones para
alcanzar y valorar el trabajo.
El potencial de mayor exposición a riesgos psicosociales aplica a

trabajadores que están retomando al trabajo sin importar las razones
de su ausencia.
51H07-V1 116
9. EVALUACIÒN DE DESEMPEÑO
51H07-V1 117
SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Establecer e implementar enfoque sistemático para el seguimiento y la medición de las actividades

relacionadas con la gestión del riesgo psicosocial y el desempeño del sistema de gestión de la SST.
51H07-V1 118
Determinar el grado en que la política se cumple y los objetivos se alcanzan.
Proporcionar datos sobre las actividades relacionadas con la seguridad y la salud psicológicas en el lugar
de trabajo, reconociendo la necesidad de la confidencialidad de la información personal.
Determinar si los procesos para la identificación de los peligros psicosociales y la evaluación de los
riesgos están en ,marcha y si los controles funcionan eficazmente.
Proporcionar la base para las decisiones sobre las mejoras relacionadas con la salud, la seguridad y el
bienestar en el trabajo.
Determinar en qué grado la organización ha cumplido con los requisitos legales y otros requisitos.
Proporcionar información sobre el desempeño del sistema de gestión de la SST en la gestión de los
riesgos psicosociales.
51H07-V1 119
Mantener, hacer seguimiento, revisar y modificar…

Las medidas de control de los riesgos psicosociales para asegurar que sigan siendo eficaces.
Si se identifica un nuevo peligro o riesgo.
Si una medida de control no es adecuada para minimizar el

riesgo.
Antes de que se produzca un cambio significativo en el lugar

de trabajo.
Cuando la consulta a los trabajadores indica que es necesaria

una revisión o que los trabajadores o los representantes de los
trabajadores la solicitan.
Establecer indicadores clave de desempeño

51H07-V1 120
AUDITORIA INTERNA
Realizar auditorias internas a intervalos planificados que incluyan la consideración de los riesgos
psicosociales.
Utilizar los resultados para evaluar la eficacia de la gestión de los riesgos psicosociales.
Identificar las brechas en el desempeño para identificar las oportunidades para la mejora continua de la
gestión de los riesgos psicosociales.
51H07-V1 121
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
La revisión por la dirección asegura que la alta dirección se mantenga informada regularmente sobre el
desempeño en materia de riesgo psicosocial y sobre el grado en que la organización ha cumplido su
política y sus objetivos de gestión de los riesgos psicosociales.
Evaluar: Idoneidad, la conveniencia y la eficacia

51H07-V1 122
10. MEJORA
51H07-V1 123
MEJORA
Generalidades
Tener en cuenta los resultados de:

Las evaluaciones del desempeño.
Los informes de incidentes.
Las consultas con los trabajadores y, cuando existan, de los

representantes de los trabajadores y las recomendaciones de éstos.
Las auditorias.
Las revisiones por la dirección.
51H07-V1 124
Contar con un proceso para abordar las no conformidades y los

incidentes relacionados con el riesgo psicosocial.
Considerar la elaboración de un proceso especifico para investigar las

INCIDENTES no conformidades y los incidentes, dada la naturaleza sensible de los
incidentes que repercuten en la salud psicología, la seguridad y el
NO bienestar en el trabajo.
CONFORMIDADES Definir procesos para la notificación de no conformidades e incidentes
Y ACCIONES que mantengan la confidencialidad y proporcionen una oportuna
respuesta a las notificaciones.
CORRECTIVAS
Alentar y apoyar la presentación de informes para reducir el temor a las
represalias.
Utilizar la información obtenida de las investigaciones y las

recomendaciones de acciones correctivas para identificar
oportunidades de mejora.
51H07-V1 125
Reunir información sobre las oportunidades de mejora en la gestión

de los riegos psicosociales, el cumplimiento de sus requisitos
legales y otros requisitos, y el logro de sus objetivos de la SST
como parte de su proceso de mejora continua.
Evaluar las oportunidades para implementar cambios y dar prioridad

a los que tengan mayor potencial para mejorar la salud psicológica,
la seguridad y el bienestar en el lugar de trabajo.
MEJORA
CONTINUA
51H07-V1 126
La salud mental se convierte en una de las dimensiones más
importantes y valiosas para el presente y el futuro.
¿A qué te comprometes contigo mismo (a) para mantener y potenciar tu

salud mental? y ¿cómo vas a contribuir desde tu organización a
mantener la salud mental y minimizar el riesgo psicosocial de las
personas que están a tu alrededor?
REFLEXIÓN Tu eres parte del cambio, súmate hacer parte de los factores
protectores de las personas con las que coincides diariamente, marca
la diferencia. Se más humano, más amable, más agradecido y ayuda a
las personas a SER mejores cada día.
51H07-V1 127
ALGUNAS REFERENCIAS
Congreso de Colombia. (2006). Ley 1010: Medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y
otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.
Congreso de Colombia. (2013). Ley 1616: Ley de Salud Mental.
GTC ISO 45003 (2021). Gestión de la seguridad y salud en el trabajo – Salud y seguridad psicológicas en el
trabajo – Directrices para la gestión de riesgos psicosociales , brinda orientación sobre la gestión de riesgos de
seguridad y salud psicológica dentro de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
ISO 45001 (2018). Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo — Requisitos con orientación
para su uso.
OMS (2021) . Suicidio. Recuperado dehttps://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/suicide
OMS (2016). La inversión en el tratamiento de la depresión y la ansiedad tiene un rendimiento del 400%.
Recuperado de https://www.who.int/es/news/item/13-04-2016-investing-in-treatment-for-depression-and-anxiety-leads-
to-fourfold-return
51H07-V1 128
ALGUNAS REFERENCIAS
OMS (1948). ¿Cómo define la OMS la salud?. Recuperado de https://www.who.int/es/about/frequently-asked-

questions
OMS (2018) Salud mental: fortalecer nuestra respuesta. Recuperado de https://www.who.int/es/news-room/fact-

sheets/detail/mental-health-strengthening-our-response
Ministerio de la Protección Social. (2008). Resolución 2646 de 2008.
Ministerio de la Protección Social y Pontificia Universidad Javeriana. (2010). Batería de instrumentos para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial.
MinSalud (2021). Más de 18 mil atenciones en salud mental en opción 4 de Línea 192. Recuperado de
https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Mas-de-18-mil-atenciones-en-salud-mental-en-opcion-4-de-Linea-192.aspx
MinTrabajo (2013). II Encuesta Nacional de Condiciones de Seguridad y salud en el Trabajo en el Sistema

General de Riesgos https://fasecolda.com/cms/wp-content/uploads/2019/08/ii-encuesta-nacional-seguridad-salud-trabajo-
2013.pdf.
51H07-V1 129
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4.1.1 Generalidades. La organización debería:

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b) La naturaleza de los contratos de trabajo, de la remuneración, de las condiciones de empleo y las

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a) Cómo se gobiernas y gestiona la organización (por ejemplo, su estructura de la organización la

d) El tamaño y la naturaleza de la fuerza de trabajo de la organización (por ejemplo, grande, pequeña,

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i)a adecuación y disponibilidad de los recursos (véase 7.1)

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- Interacción y apoyo social

- Inclusión, reconocimiento, recompensa y logros

- Desarrollo y crecimiento personal

- Igualdad de oportunidades y trato justo en el trabajo

4.4 Sistema de gestión de la SST

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2. Modelo demanda-control-apoyo (DCA).propuesto por Johnson y Hall

3. Modelo de desequilibrio-esfuerzo-recompensa propuesto por Siegrist

4. Modelo dinámico de los factores psicosociales por Villalobos (2005)

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La alta dirección debe:

Demostrar liderazgo y compromiso con las gestión del riesgo

Identificar, hacer seguimiento y ser consciente de sus roles y

Determinar los recursos necesarios y ponerlos a disposición de

Reforzar la sostenibilidad de la gestión del riesgo psicosocial

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La alta dirección debe:

Proteger a los trabajadores de las represalias y/o amenazas de

Comunicar cómo se protege a los denunciantes, las victimas, los