Seguridad Basada en El Comportamiento

SEGURIDAD BASADA EN
EL COMPORTAMIENTO
CONTENIDO
1. Antecedentes – Origen de la Seguridad basada en el Comportamiento
2. Investigación Conductual
3. Principios de la Seguridad basada en el Comportamiento
4. Características de la Seguridad basada en el Comportamiento
5. Comportamiento Críticos para la Seguridad basada en el Comportamiento
6. Como se implementa la Seguridad basada en el Comportamiento en una empresa
7. Como se diferencia la Seguridad basada en el Comportamiento de otras técnicas
8. Abordaje de Personas Reactivas
9. Reforzar Comportamientos Seguros
10. Actualidad de la Seguridad basada en el Comportamiento en Empresas Peruanas

1. ANTECEDENTES – ORIGEN DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
• La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) tiene sus raíces en la

psicología conductista, específicamente en los trabajos realizados por
Burrhus Skinner en la década de 1930. Skinner propuso que el
comportamiento humano puede ser modificado mediante el refuerzo positivo
y negativo, y que la conducta es una función de sus consecuencias.
• En la década de 1940, Herbert William Heinrich, un consultor de seguridad

industrial, publicó un libro llamado "Industrial Accident Prevention: A
Scientific Approach". En este libro, Heinrich presentó su teoría de la
"pirámide de accidentes", que establecía que por cada accidente grave
había una serie de accidentes menores y cerca de 30 incidentes o
situaciones de riesgo.
• En la década de 1950, la Seguridad basada en el Comportamiento fue

adoptada por la industria de la aviación para mejorar la seguridad de los
vuelos. Los estudios realizados en la industria aeronáutica demostraron que
los accidentes aéreos eran causados en gran medida por errores humanos y
comportamientos inseguros. La Seguridad basada en el Comportamiento fue
vista como una forma de abordar estos problemas al centrarse en los
comportamientos de los pilotos y otros trabajadores.
Burrhus Skinner
1. ANTECEDENTES – ORIGEN DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
• En los años 70, la Seguridad basada en el Comportamiento se desarrolló
como una estrategia de seguridad laboral en las industrias de la aviación y
la minería. La Seguridad basada en el Comportamiento se basa en la idea
de que el comportamiento humano es una causa fundamental de los
accidentes y que al cambiar los comportamientos se puede prevenir la
mayoría de los accidentes en el lugar de trabajo.
• En la década de 1980, la SBC se convirtió en una parte integral de los

programas de seguridad laboral en muchas empresas. Se desarrollaron
herramientas y técnicas específicas para la implementación de la SBC,
como la observación y el registro de comportamientos, el análisis de datos y
la retroalimentación.
• En la década de 1990, la seguridad basada en el comportamiento comenzó
a ganar popularidad en la industria y fue adoptada por muchas
organizaciones en todo el mundo. A lo largo de los años, se ha demostrado
que la seguridad basada en el comportamiento es una técnica efectiva para
mejorar la seguridad en el lugar de trabajo y reducir los accidentes y
lesiones.
• Actualmente, siendo una estrategia popular para mejorar la seguridad

laboral en muchas empresas y organizaciones. La SBC se utiliza en
conjunto con otras estrategias de seguridad, como la mejora de los controles
de ingeniería y la formación en seguridad para crear un entorno de trabajo
más seguro y saludable.
2. INVESTIGACION CONDUCTUAL
1. ¿Qué es la Investigación Conductual?
Es la combinación de métodos cuantitativos y cualitativos para medir el

comportamiento humano, obtener nuevos datos y analizar los efectos de las
situaciones de tratamiento activo en el comportamiento humano.
La investigación conductual desempeña un papel importante en la SBC, ya que

se utiliza para identificar los factores que influyen en los comportamientos
relacionados con la seguridad y para diseñar intervenciones efectivas para
promover comportamientos seguros.
Los investigadores conductuales pueden realizar observaciones en el lugar de

trabajo para identificar los comportamientos de riesgo, analizar los datos de
seguridad para identificar patrones y tendencias, y diseñar y llevar a cabo
intervenciones de seguridad basadas en el comportamiento para mejorar la
seguridad en el lugar de trabajo. Estas intervenciones pueden incluir programas de
capacitación en seguridad, retroalimentación y recompensas para fomentar
comportamientos seguros, y la creación de una cultura de seguridad en el lugar de
trabajo.
La investigación conductual también puede utilizarse para evaluar la efectividad de

las intervenciones de seguridad basadas en el comportamiento y para identificar
áreas en las que se necesitan mejoras adicionales.
2. INVESTIGACION CONDUCTUAL
2. Tipos de Investigaciones Conductuales implementadas en la Seguridad basada en el

Comportamiento
Intervención y Análisis de datos de

Observación sistemática Análisis funcional
evaluación seguridad
• Este tipo de • Centra en identificar las • Implica el diseño, • Implica el análisis de

investigación implica la causas subyacentes de implementación y los datos de seguridad
observación cuidadosa los comportamientos de evaluación de para identificar patrones
y sistemática del riesgo en el lugar de intervenciones de y tendencias
comportamiento de los trabajo. Los seguridad basadas en relacionados con los
trabajadores en el lugar investigadores pueden el comportamiento. Los comportamientos de
de trabajo. Los utilizar técnicas como investigadores pueden riesgo. Los
investigadores pueden entrevistas y utilizar técnicas como la investigadores pueden
utilizar herramientas cuestionarios para retroalimentación, la utilizar técnicas
como listas de identificar los factores capacitación y las estadísticas para
verificación y registros que influyen en los recompensas para identificar factores de
para recopilar datos comportamientos de los fomentar los riesgo y diseñar
sobre los trabajadores. comportamientos intervenciones efectivas
comportamientos seguros en el lugar de para reducir el riesgo.
seguros y peligrosos. trabajo.
6
3. PRINCIPIOS DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
1. Concentrarse en los comportamientos
2. Definir claramente los comportamientos

PRINCIPIOS
3.1 Retroalimentación y refuerzo: dos poderosas

3. Utilizar el poder de las consecuencias
consecuencias
4.1 El entrenamiento en seguridad

4. Guiar con antecedentes
4.2 Las metas
5. Potenciar con participación
6. Mantener la ética
7. Diseñar una estrategia y siga un modelo

COMPORTAMIENTO
1.Concentrarse en los comportamientos
El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto puede registrarse y

pueden acumularse registros de estas observaciones. Con estos datos es posible
emplear una estadística y con ella pueden hacerse inferencias de tendencias y
patrones. Si recordamos que en la base de la conocida pirámide de eventos que
tiene en su cima a cada accidente, están todo un gran número de comportamientos
inseguros que preceden a un accidente con lesión, entonces tendremos datos que
nos ofrecen una potencialidad para hacer una gestión práctica para reducir a estos
comportamientos inseguros.
Los comportamientos son observables, sin embargo las actitudes o las

motivaciones no lo son, y estas últimas han sido directamente el blanco de la
gestión de la seguridad por mucho tiempo. Por mucho que tratemos de cuantificar
la actitud de una persona o un grupo, nos encontraremos que: en primer lugar será
un valor con un componente subjetivo muy alto y en segundo lugar, que es casi
imposible que la frecuencia de obtención del valor tenga un real significado para
gestionar a la seguridad.
COMPORTAMIENTO
1.Concentrarse en los comportamientos
Ejemplo:
Se puede cuantificar el porcentaje en el día de hoy en que el

comportamiento “x”. “Al realizar cortes siempre manipule el cuchillo con el
filo hacia abajo”, se realizó de forma segura y también puede cuantificar
este porcentaje mañana. Es más si el comportamiento “x” se realiza con
mucha frecuencia en el día, usted puede cuantificarlo a varias horas del
día.
Adicionalmente los comportamientos pueden despersonificarse: usted

puede hablar del comportamiento “x” ó del “y”, sin tener que mencionar a
quien los ejecuta. Cualquier experto en seguridad estaría de acuerdo con
la hipótesis de que: a mayor porcentaje del comportamiento “x” realizado
de forma segura, menor probabilidad de ocurrencia del accidente que
podría aparecer como consecuencia del comportamiento “x”.
COMPORTAMIENTO

Las definiciones claras de los
comportamientos también permiten
que las personas tengan una
Cada persona debe conocer exactamente cómo, percepción clara de sus
dónde, cuándo y con qué frecuencia debe responsabilidades, así como de lo
desarrollar sus tareas. La definición exacta de los que los demás pueden esperar de
comportamientos permitirá su posterior ellas. Las definiciones claras
observación y clasificación en correcto o permiten construir un clima de
diferente de la definición, lo cual a su vez confianza, alejan los miedos y las
permitirá cuantificarlos de este modo. La desconfianzas entre las personas.
definición de los comportamientos debe mostrar
claramente lo que hay que hacer. En contraste
con frecuencia, las definiciones de las reglas de Las definiciones de los comportamientos en
seguridad especifican lo que no hay que hacer, forma positiva y diciendo claramente lo que
esto debería ser cambiado. hay que hacer, permite que la persona tenga
una guía clara en su actuación e impide que,
evitando lo que no hay que hacer, la persona
Una primera conclusión empírica
ejecute un comportamiento de todas formas
reconocida en la práctica diaria, es
inadecuado pues no está especificado a fin de
que el ser humano siente una
cuentas el correcto.
especial atracción hacia todo lo que
se le prohíbe. Todo el esfuerzo que
se necesita emplear para que las
personas se limiten en su atracción
hacia lo prohibido debiera ser
utilizado de otra manera..
COMPORTAMIENTO
Por supuesto, cada uno de nosotros desarrolla miles de comportamientos

diferentes durante el día. Una de las claves de la Seguridad basada en el
Comportamiento está en la selección de un grupo de comportamientos
críticos para la seguridad. El número de comportamientos críticos e
incluso las técnicas para seleccionarlos, está en dependencia del diseño
del Sistema de Seguridad de que se trate y de la extensión con que haga
uso de la Seguridad basada en el Comportamiento.

COMPORTAMIENTO

Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados por las consecuencias que generan. Sin dudas no siempre esto es
así, pero generalmente este principio funciona en la práctica diaria.
El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros comportamientos en la secuencia:
ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA
Es un modelo que forma parte de la base de la Seguridad basada en el Comportamiento y que es ampliamente utilizado por ella, al
mismo tiempo que es completado con otras técnicas para superar sus limitaciones. De este modelo se deriva que los
comportamientos de las personas pueden ser influenciados por las consecuencias que generan. Sin dudas no siempre esto es así,
pero generalmente este principio funciona en la práctica diaria. El hecho cierto es que todos hacemos lo que hacemos, en la
mayoría de las veces, porque esperamos unas consecuencias positivas a partir de nuestros comportamientos, o porque queremos
evitar que aparezcan determinadas consecuencias negativas a partir de nuestro comportamientos.
COMPORTAMIENTO
Las consecuencias tendrán un efecto mayor sobre los La SBC trata de identificar las consecuencias que están reforzando
comportamientos en dependencia del valor de sus tres a los comportamientos no deseados y eliminarlas o reducirlas. Por
atributos principales: otra parte, la SBC tendrá que crear o potenciar a aquellas
consecuencias que refuercen a los comportamientos
• Velocidad de aparición deseados. Más aun, el conjunto de consecuencias que se elijan
• Probabilidad de aparición para reforzar a los comportamientos deseados tiene que ser
• Significado para el individuo. primariamente positivo, ello garantizará que además de trabajar en
los comportamientos también se esté llegando a los estados y
Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la sentimientos internos de las personas.
persona es la mejor combinación para influenciar que se
refuerce el comportamiento buscado. Es por ello que por lo Ejemplo:
general el temor a los accidentes en sí mismos son una Imagine que usted está siendo felicitado por su jefe por su buen
consecuencia con poco poder para influenciar trabajo. ¿Tendrá esto algún efecto sobre su comportamiento? ¿Lo
consistentemente a los comportamientos. En contraste, el tendra sobre su actitud? Aunque hay algunos contextos en que un
realizar un comportamiento inseguro puede generar tipo de felicitación como esta no es algo positivo, en muchos
consecuencias inmediatas, probables y positivas para la generalmente sí lo es.
persona.
COMPORTAMIENTO
3.1 Retroalimentación y refuerzo: dos poderosas consecuencias
La retroalimentación sobre el desempeño es una de las consecuencias

más simple y poderosa que la investigación sobre el comportamiento
humano ha puesto de manifiesto. Se ha demostrado que la
retroalimentación trabaja mejor cuando es explícita, objetiva,
primariamente positiva y frecuente. El reforzamiento positivo es otra
poderosa consecuencia, simple y potencialmente económica. Es muy fácil
reconocer algo bien hecho: basta decirlo. La idea es simple: cada vez que
una persona o un grupo avance algo en el logro de los comportamientos
definidos debe ser reforzada de algún modo.
La combinación de la retroalimentación con el reforzamiento positivo ha

demostrado ser muy eficaz en la Seguridad basada en el
Comportamiento. Adicionalmente se ha comprobado que el uso de estas
dos consecuencias es más relevante en las etapas del proceso de cambio
en que se trata de modificar los comportamientos antiguos y consolidar
los nuevos. Una vez que se han alcanzado de forma consistente los
comportamientos deseados, pueden espaciarse gradualmente los
momentos en que se dan ambas, aunque no deben desaparecer del todo.
COMPORTAMIENTO
Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy útiles en la SBC:
Todos los factores condicionantes de comportamientos
inseguros hay que considerarlos oportunidades de
A) El entrenamiento en seguridad: mejoramiento y tratarlos como tal. Los trabajadores en una
organización siempre estarán observando estas señales,
ellas demuestran el compromiso con la seguridad de los
máximos responsables: la dirección.
El entrenamiento es una condición necesaria pero no suficiente para
mejorar continuamente en seguridad. El entrenamiento actual debe
guiarse por los métodos que han demostrado ser eficaces en la educación
de adultos, un entrenamiento en el cual la persona participe activamente,
exprese y analice el por qué de sus formas de comportamiento, analice
qué factores del entorno condicionan una forma particular de comportarse
y las posibilidades de modificar a estos factores, es sin duda un paso más
solido en la construcción del conocimiento que esta persona lograra.
Llegará potencialmente a tener una preparación superior para llegar a
convertir en rutinarios los comportamientos que se desean lograr. Pero
este tipo de entrenamiento también genera compromisos. Por ejemplo, es
completamente contrario a los objetivos de cualquier Sistema de Gestión
de la Seguridad, el hecho de que se discuta la ausencia de una protección
en un equipo como un factor condicionante de un comportamiento
inadecuado hacia la seguridad, y que no se resuelva este hecho con
posterioridad a la discusión.
COMPORTAMIENTO

B. Las metas:
El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC.

Se ha demostrado que juegan un importante papel en combinación con el resto
de las técnicas. La forma más eficaz del uso de metas consiste en lograr que
sean colectivas.
A partir del cálculo del porcentaje de comportamientos seguros que tiene un

colectivo, éste se propondrá una meta que sea mayor o que al menos alcance
los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo.
Cuando los resultados consistentemente sean iguales o superiores a la meta

propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar de alguna forma al
colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy importante, mejor
mientras más respetada sea la persona que lo haga (nótese que respetada no
es necesariamente igual a alto directivo).
Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor y

repetirse el ciclo. El alcanzar metas representa para un colectivo el estar
trabajando por algo que ellos quieren (mayor porcentaje de comportamientos
seguros) en vez de evitar algo que ellos no quieren (accidentes). El hecho de
trabajar por algo positivo es más estimulante y logra mayor motivación en los
colectivos que la práctica de evitar algo negativo.
COMPORTAMIENTO
5. Potenciar con participación
La aplicación de la SBC en toda su extensión considera a todos los niveles

de la organización. Cuando todos los participantes en un esfuerzo total hacia
la seguridad comienzan a reconocer que tienen un papel en el sistema de
gestión, comienza realmente a producirse un cambio positivo en la cultura
de la seguridad en la organización.
Cada una de las técnicas de la SBC puede ejecutarse con la participación

activa de las personas más relevantes a la misma. Las personas que
ejecutan las labores de la organización conocen especialmente los riesgos
inherentes, los factores condicionantes y las oportunidades de modificarlos.
Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en la cultura hacia la

seguridad expresado a través de la amplia asignación de responsabilidades
en la organización, las personas comienzan a sentirse no solo parte del
problema, sino también parte de la solución. Potencialmente la organización
puede dejar de describirse en los términos de «la organización de ellos y
nosotros» para convertirse en «nuestra organización» y hasta puede ocurrir
que esta forma de hacer gestión traspase la frontera de la seguridad para
llegar a otras funciones.
COMPORTAMIENTO
6. Mantener la ética
Aplicar los principios y un proceso de influencias en los comportamientos,
cuando se hace sin segundas intenciones es de hecho profundamente ético.
La SBC busca en primer lugar preservar al ser humano de sufrimientos y

pérdidas causados por los accidentes laborales. Si adicionalmente se hace el
proceso participativo: los trabajadores definen o ayudan a definir los
comportamientos, los observan y cuantifican, participan en el análisis de cómo
modificarlos (y como modificar también a los factores influyentes en ellos),
ofrecen ellos mismos retroalimentación y refuerzo a sus compañeros, utilizan
a los indicadores creados para ofrecer tutorías a los que tienen desempeños
bajos y hacen de esto una rutina en un sistema de mejoramiento continuo,
entonces las personas se sentirán con control del proceso y de lo que pasa
con sus comportamientos y desempeños.
El hacer el proceso participativo convierte a los trabajadores de objetos de

estudio, en sujetos controlando intervenciones que tienen que ver con sus
vidas. La SBC ofrece la oportunidad entonces de ser éticos y humanos
buscando un resultado que satisface a todos: empresarios, gerentes,
empleados, sindicatos, o sea, a todos los partícipes en la organización. La
reducción de los accidentes es un objetivo en que coinciden todos y la SBC
permite integrar a todos los esfuerzos.
COMPORTAMIENTO
El implementar a la SBC necesita diseñar una estrategia y seguir un

método para la misma, existen varios modelos sobre este tema. De
una forma simple el proceso inicial de aplicación de la SBC puede
Influenciar Definir Medir
los comportamientos
al desempeño el adesempeño
través de antecedentes y
resumirse en tres puntos que funcionan en un ciclo: consecuencias y a través de planes de acciones que corrijan a
los factores que influyen en los comportamientos.
COMPORTAMIENTO
Adicionalmente se debe tener presente que, como es

conocido, la práctica es inmensamente más rica que la
teoría, sobre todo cuando se trata de trabajar con seres
humanos. De la observación de los comportamientos y
sobre todo de su análisis, se pueden descubrir múltiples
causas cuya especificidad desborda a cualquier artículo
escrito o libro publicado y de estas causas pueden
idearse también múltiples ideas de como corregirlas.
4. CARACTERISTICAS DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
La seguridad basada en el comportamiento (SBC) es un enfoque para la gestión de la seguridad en el lugar de trabajo que se centra en
cambiar los comportamientos de los trabajadores para mejorar la seguridad. Algunas de las características de la SBC incluyen:
• Se enfoca en prevenir los accidentes y lesiones en lugar de simplemente responder a ellos después de que ocurran.
• Se centra en cambiar los comportamientos de los trabajadores para mejorar la seguridad en el lugar de trabajo. Esto significa que se
presta atención a los comportamientos seguros e inseguros y se diseñan intervenciones para fomentar los comportamientos seguros.
• Se basa en la participación activa de los trabajadores en la mejora de la seguridad en el lugar de trabajo. Los trabajadores pueden ser
capacitados para identificar y reportar comportamientos inseguros, y se les puede pedir que sugieran soluciones para mejorar la
seguridad.
• Las intervenciones en la SBC se basan en datos recopilados a través de la observación, el análisis de datos de seguridad y otros
métodos de investigación conductual. Estos datos se utilizan para diseñar intervenciones efectivas para mejorar la seguridad.
• La SBC puede conducir a un cambio cultural en el lugar de trabajo, donde la seguridad se convierte en una prioridad en toda la
organización y se espera que todos los trabajadores participen activamente en la mejora de la seguridad.
• La SBC utiliza métodos de investigación conductual para analizar los comportamientos de los trabajadores. Esto implica la observación
sistemática de los comportamientos en el lugar de trabajo y el análisis de los datos de seguridad para identificar patrones y tendencias.
• La SBC utiliza incentivos y retroalimentación para fomentar comportamientos seguros. Los trabajadores pueden recibir
retroalimentación positiva y reconocimiento por comportamientos seguros, y también pueden recibir retroalimentación constructiva y
oportunidades de mejora para comportamientos inseguros.
5. COMPORTAMIENTO CRITICO PARA LA SEGURIDAD
BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
Los comportamientos críticos son aquellos comportamientos que, si se realizan de manera incorrecta o insegura, pueden tener un
impacto significativo en la seguridad en el lugar de trabajo. Hay ciertos comportamientos críticos que son especialmente importantes
para la SBC, ya que se ha demostrado que su adopción puede reducir significativamente el riesgo de accidentes y lesiones en el
lugar de trabajo. Algunos de estos comportamientos críticos incluyen:
• Uso adecuado de los equipos de protección personal (EPP): Los trabajadores deben usar el equipo de protección personal
adecuado para el trabajo que están realizando, como cascos, guantes, protectores auditivos y gafas de seguridad.
• Cumplimiento de los procedimientos de seguridad: Los trabajadores deben seguir los procedimientos de seguridad
establecidos para realizar tareas de forma segura. Esto incluye seguir los procedimientos de bloqueo y etiquetado, y cumplir con
los procedimientos de trabajo en altura y de manejo de materiales peligrosos.
• Identificación y reporte de riesgos: Los trabajadores deben estar atentos a los riesgos de seguridad en su entorno de trabajo y
reportar cualquier riesgo que identifiquen a su supervisor o al equipo de seguridad.
• Comunicación efectiva: La comunicación efectiva entre los trabajadores es esencial para la seguridad en el lugar de trabajo. Los
trabajadores deben comunicar claramente los riesgos, los problemas y las necesidades de seguridad a sus compañeros de trabajo
y supervisores.
• Actitud de seguridad: Los trabajadores deben tener una actitud positiva hacia la seguridad y valorar la seguridad como una
prioridad en su trabajo. Esto implica estar comprometidos con la seguridad y trabajar de manera proactiva para identificar y mitigar
los riesgos.
• Tomar medidas correctivas: Los trabajadores deben tomar medidas correctivas para corregir los comportamientos inseguros.
Esto puede incluir corregir una postura insegura al levantar objetos, evitar distracciones durante el trabajo o prevenir
comportamientos arriesgados al operar una máquina.
6. COMO SE IMPLEMENTA LA SEGURIDAD BASADA EN
EL COMPORTAMIENTO EN UNA EMPRESA
La seguridad basada en el comportamiento (SBC) es una estrategia para mejorar la cultura de seguridad en una empresa,
enfocándose en el comportamiento humano como una variable clave para evitar accidentes y lesiones laborales. La implementación
de la SBC en una empresa involucra los siguientes pasos:
Implementar un
Evaluar la cultura de sistema de Implementar un
seguridad existente retroalimentación y sistema de incentivos
comunicación
Definir los objetivos y Involucrar a los líderes

Desarrollar un
metas de la seguridad de la empresa e
programa de
basada en el incentivar el
capacitación
comportamiento Reforzamiento positivo
Identificar los Identificar los

Evaluar y ajustar el
comportamientos comportamientos
programa
críticos seguros e inseguros
1. Evaluar la cultura de seguridad existente
Antes de implementar la Seguridad basad en el Comportamiento, es

importante evaluar la cultura de seguridad actual de la empresa. Se
pueden realizar encuestas y entrevistas para comprender cómo los
empleados perciben la seguridad en el lugar de trabajo y si creen que la
empresa tiene un compromiso real con la seguridad.
2. Definir los objetivos y metas de la seguridad basada en

el comportamiento
Después de evaluar la cultura de seguridad actual la empresa, se deben

establecer objetivos y metas claras para la implementación de la
Seguridad basada en el Comportamiento. Estos objetivos y metas deben
ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo
determinado.
3. Identificar los comportamientos críticos
Para implementar la Seguridad basada en el Comportamiento, es importante

identificar los comportamientos críticos que pueden contribuir a los accidentes y
lesiones en el lugar de trabajo. Se pueden realizar análisis de riesgos y
observaciones del trabajo para identificar estos comportamientos. . Estos
comportamientos pueden incluir, por ejemplo, el uso correcto de equipo de
protección personal (EPP), la notificación de peligros a supervisores, la
identificación de riesgos y la prevención de accidentes.
4. Identificar los comportamientos seguros e inseguros
La empresa debe realizar una evaluación de riesgos para identificar los

comportamientos seguros e inseguros que se dan en la organización. Es
importante involucrar a los trabajadores en este proceso.
5. Desarrollar un programa de capacitación

Luego de haber identificado los comportamientos críticos y
comportamientos seguros e inseguros, se debe desarrollar un programa
de capacitación para enseñar a los empleados cómo identificar y cambiar
estos comportamientos en sí mismos y en los demás y de la misma
manera identificar los comportamientos seguros e inseguros que se dan
en la organización.
6. Implementar un sistema de retroalimentación y

comunicación
Es importante fomentar una comunicación abierta entre los empleados y

la gerencia para identificar y abordar los problemas de seguridad en el
lugar de trabajo. Se pueden establecer canales de comunicación abiertos
y alentar la retroalimentación para que los empleados se sientan cómodos
al informar sobre comportamientos inseguros.
7. Implementar un sistema de incentivos
Los incentivos pueden ser una forma efectiva de fomentar los

comportamientos seguros en el lugar de trabajo. Los empleados
pueden ser recompensados por informar sobre comportamientos
peligrosos o por seguir prácticas de trabajo seguras.
8. Involucrar a los líderes de la empresa e incentivar el

Reforzamiento positivo
La Seguridad basada en el Comportamiento debe ser liderada por la gerencia y los
supervisores para garantizar que se implemente correctamente. Es importante
involucrar a los líderes de la empresa en el proceso de implementación y asegurarse
de que estén comprometidos con la seguridad en el lugar de trabajo. Recompensados
a los trabajadores por adoptar comportamientos seguros. Los refuerzos positivos
pueden ser monetarios o no monetarios, y deben ser proporcionales al nivel de riesgo
que se está evitando.
9. Evaluar y ajustar el programa
La empresa debe evaluar y ajustar el programa de seguridad basada en el

comportamiento de forma regular para asegurarse de que se cumplan los
objetivos y metas establecidos y que el programa esté en constante
mejora.
Es importante tener en cuenta que la seguridad basada en el

comportamiento no es una solución única para todos los problemas de
seguridad en una empresa. Se debe complementar con otras prácticas de
seguridad, como el uso de equipos de protección personal y la
implementación de políticas de seguridad robustas.
7. COMO SE DIFERENCIA LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO DE OTRAS TÉCNICAS
La seguridad basada en el comportamiento es una técnica que se enfoca en la prevención de accidentes y lesiones en el lugar de trabajo
mediante la observación y la modificación de los comportamientos de los empleados. Esta técnica se diferencia de otras técnicas de
seguridad en los siguientes aspectos:
• La seguridad basada en el comportamiento se centra en el comportamiento humano

como causa principal de los accidentes y lesiones. Por lo tanto, se concentra en la
ENFOQUE EN EL COMPORTAMIENTO identificación y la modificación de los comportamientos inseguros para prevenir
accidentes.
• En lugar de esperar a que ocurran accidentes para tomar medidas preventivas, la
PREVENCIÓN PROACTIVA seguridad basada en el comportamiento busca prevenir los accidentes mediante la
identificación y la corrección de los comportamientos inseguros antes de que ocurran.
• La seguridad basada en el comportamiento involucra activamente a los empleados en la

PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS identificación y la corrección de los comportamientos inseguros, fomentando así la
responsabilidad individual y la propiedad de la seguridad.
• La seguridad basada en el comportamiento se basa en un enfoque sistemático que

ENFOQUE SISTEMÁTICO implica la observación, el análisis y la retroalimentación para identificar y corregir los
comportamientos inseguros.
• La seguridad basada en el comportamiento se centra en la prevención de accidentes en

ENFOQUE PREVENTIVO lugar de en la reacción ante los accidentes. Por lo tanto, busca evitar la ocurrencia de
accidentes y lesiones en lugar de simplemente responder a ellos cuando ocurren.
8. ABORDAJE DE PERSONAS REACTIVAS
1. Persona Reactiva
Se refiere a personas que tienden a reaccionar de manera

impulsiva y emocional a las situaciones en lugar de pensar
y actuar de manera reflexiva y racional. Estas personas a
menudo actúan en función de las emociones que están
experimentando en el momento, en lugar de considerar las
consecuencias a largo plazo de sus acciones.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la

reactividad no es necesariamente una característica
permanente de una persona. Con el tiempo y la práctica,
las personas pueden desarrollar habilidades y hábitos que
les permitan ser más proactivos y tomar el control de su
vida. La terapia y el coaching también pueden ser útiles
para ayudar a las personas a identificar y superar los
patrones de comportamiento negativos y desarrollar
nuevas estrategias para alcanzar sus objetivos.
2. Características de Personas reactivas
Falta de iniciativa
• Las personas reactivas tienden a esperar a que algo suceda antes de tomar acción. En lugar de ser proactivos, se sienten más cómodos
respondiendo a lo que sucede a su alrededor.
Dificultades para tomar decisiones:

• Las personas reactivas pueden tener dificultades para tomar decisiones y elegir un curso de acción. Esto puede deberse a que están
preocupados por tomar la decisión incorrecta o por las consecuencias de su elección. Es importante tener en
cuenta que estas
Falta de control: características no son
• Las personas reactivas a menudo sienten que no tienen control sobre su vida y sus circunstancias. Pueden sentirse abrumados por los necesariamente negativas o
eventos y situaciones de su entorno y pueden tener dificultades para encontrar una solución. permanentes. Con el tiempo
y la práctica, las personas
Dependencia emocional pueden desarrollar
• Las personas reactivas pueden ser dependientes emocionales de los demás. Pueden sentirse inseguros sin el apoyo y la validación de habilidades y hábitos que les
otras personas. permitan ser más proactivos
y tomar el control de su vida.
Dificultades para expresar sus necesidades
• Las personas reactivas pueden tener dificultades para expresar sus necesidades y deseos. Pueden sentirse incómodos hablando de sí
mismos y de lo que quieren, lo que puede dificultar la comunicación en sus relaciones.
Cambios de humor frecuentes

• Las personas reactivas pueden tener cambios de humor frecuentes y reacciones exageradas a las situaciones. Pueden ser propensos a la
ansiedad y la preocupación excesiva.
El abordaje de personas reactivas implica tratar con personas que pueden tener respuestas emocionales fuertes y negativas ante
ciertas situaciones, lo que puede llevar a un comportamiento agresivo o inapropiado. Algunas estrategias efectivas para abordar a
personas reactivas incluyen:
• Mantener la calma: Es importante mantener la calma y el control

emocional al interactuar con alguien que está reaccionando de manera
negativa. Mantener una actitud tranquila y controlada puede ayudar a
reducir la intensidad de la situación y a disminuir la posibilidad de que
la persona reactiva se vuelva más agresiva.
• Mostrar empatía: Es importante tratar de entender la perspectiva y
las emociones de la persona reactiva. Al mostrar empatía, la persona
puede sentirse más escuchada y comprendida, lo que puede ayudar a
reducir su nivel de enojo o frustración.
• Hablar con claridad y respeto: Al interactuar con alguien

que está reaccionando de manera negativa, es importante
hablar con claridad y respeto. Evitar el uso de un tono
condescendiente o de acusación puede ayudar a disminuir la
intensidad de la situación.
• Establecer límites claros: Es importante establecer límites

claros y hacer que la persona reactiva entienda que su
comportamiento no es aceptable. Establecer límites puede
ayudar a prevenir que la situación se intensifique.
• Ofrecer soluciones: Ofrecer soluciones y opciones puede

ayudar a la persona reactiva a sentir que tiene cierto control
sobre la situación y puede ayudar a reducir su nivel de enojo o
frustración.
• Buscar ayuda si es necesario: En algunas situaciones, es

posible que sea necesario buscar ayuda adicional de un
profesional capacitado en manejo de crisis o de la policía si la
situación se vuelve peligrosa o violenta.
9. REFORZAR COMPORTAMIENTOS SEGUROS
1. Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro estable que deben darse tres condiciones para que el trabajador actúe de
forma segura:
• El trabajador debe poder trabajar de forma segura
• El trabajador debe saber trabajar de forma segura
• El trabajador debe querer trabajar de forma segura

Reforzar los comportamientos seguros es una estrategia efectiva para mejorar la seguridad en el trabajo. Al reforzar un
comportamiento seguro, se aumenta la probabilidad de que ese comportamiento se repita en el futuro. A continuación, se
presentan algunas estrategias efectivas para reforzar los comportamientos seguros:
• Reconocimiento y recompensas: Es importante reconocer y

recompensar a los trabajadores por comportamientos seguros. Esto
puede ser tan simple como dar una palmada en la espalda o felicitar a
un trabajador por seguir los procedimientos de seguridad. También
puede implicar recompensas más formales, como tarjetas de regalo o
bonos.
• Retroalimentación: Proporcionar retroalimentación positiva y

constructiva a los trabajadores es una forma efectiva de reforzar los
comportamientos seguros. La retroalimentación debe ser específica y
centrarse en el comportamiento seguro específico que se desea
reforzar.
• Modelado de comportamiento seguro: Los gerentes y supervisores

deben ser un modelo a seguir en cuanto a la seguridad. Asegúrate de
que los gerentes y supervisores cumplan con los procedimientos de
seguridad y que muestren un comportamiento seguro en todo
momento.
• Participación de los trabajadores: Es • Formación y capacitación: La formación y

importante involucrar a los trabajadores en la capacitación adecuadas son esenciales para
identificación de riesgos y en la mejora de los garantizar que los trabajadores tengan las
procedimientos de seguridad. Los trabajadores habilidades necesarias para realizar su trabajo de
que se sienten valorados y escuchados son más manera segura. Los trabajadores que se sienten
propensos a adoptar comportamientos seguros. seguros y competentes son más propensos a
adoptar comportamientos seguros.
Reforzar los comportamientos seguros es una estrategia importante para mejorar la seguridad en el trabajo. Al reconocer y
recompensar a los trabajadores por comportamientos seguros, proporcionar retroalimentación efectiva y constructiva,
demostrar liderazgo y fomentar la participación de los trabajadores y ofrecer formación y capacitación adecuadas, se puede
lograr una cultura de seguridad sólida en la organización.
10. ACTUALIDAD DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO EN
EMPRESAS PERUANAS
• En la actualidad, la seguridad basada en el comportamiento (SBC) es una técnica ampliamente utilizada en empresas peruanas
para mejorar la seguridad en el lugar de trabajo. Muchas empresas han adoptado esta técnica y han implementado programas
de seguridad basados en el comportamiento para reducir los accidentes y lesiones en el lugar de trabajo.
• Las empresas peruanas han reconocido que la seguridad no solo se trata de crear un ambiente de trabajo seguro, sino también
de asegurarse de que los trabajadores estén conscientes de los riesgos y actúen de manera segura en todo momento. Al
implementar programas de seguridad basados en el comportamiento, las empresas peruanas están trabajando para modificar y
mejorar el comportamiento de sus trabajadores para prevenir accidentes y lesiones.
• La implementación de programas de seguridad basados en el comportamiento en empresas peruanas implica una serie de
etapas, que van desde la identificación de comportamientos inseguros hasta la implementación de estrategias de refuerzo
positivo para mejorar el comportamiento. Los programas también pueden incluir capacitaciones y entrenamientos para mejorar
la conciencia y las habilidades de los trabajadores en relación a la seguridad en el lugar de trabajo.
• La seguridad basada en el comportamiento es una técnica popular y efectiva utilizada en empresas peruanas para mejorar la
seguridad en el lugar de trabajo y reducir los accidentes y lesiones. Las empresas han reconocido la importancia de modificar el
comportamiento de los trabajadores para prevenir accidentes y lesiones, y están implementando programas de seguridad
basados en el comportamiento para lograr este objetivo.
11. LA MODERNA TECNICA DE DESEMPEÑO HUMANO Y
ORGANIZACIONAL (HOP)
1. Desempeño Humano y Organización (HOP)
Es un enfoque que se utiliza para mejorar el rendimiento de una organización al

abordar los factores humanos que influyen en la seguridad, la calidad y la
eficiencia. HOP se centra en cómo las personas interactúan con los sistemas y
procesos de una organización y cómo estos factores influyen en su desempeño.
HOP es una filosofía operativa que reconoce que el error es parte de la condición
humana y los procesos y sistemas de una organización influyen en gran medida
en las decisiones, elecciones y acciones de los empleados y, en consecuencia,
su probabilidad de desempeñarse con éxito en el trabajo, es decir, trabajo
terminado a tiempo, dentro del presupuesto, de manera segura y con el logro de
la calidad deseada.
El objetivo del enfoque HOP es mejorar el rendimiento humano y organizacional a

través de la identificación y gestión proactiva de los riesgos, y la promoción de la
resiliencia y la capacidad de recuperación. HOP reconoce que los errores son
inevitables y que la gestión efectiva del rendimiento humano y organizacional
implica la creación de sistemas que sean capaces de detectar y corregir los
errores antes de que se conviertan en incidentes mayores.
2. Seis principios clave de HOP

• Todos nos equivocamos.
El error es parte de la condición humana. Todos cometemos errores, incluso los mejores
empleados, los más brillantes y más trabajadores. El error no es una elección: un
empleado no “elige” equivocarse. También es importante reconocer que no todos los
errores y equivocaciones tienen consecuencias negativas. Sin embargo, aun cuando las
tengan, no debemos tratarlos como violaciones, ya que eso implicaría que se hizo una
elección consciente que requiere un castigo o una sanción.
• Los empleados son maestros en la resolución adaptable de problemas.
En un mundo ideal, las instrucciones de trabajo representarían en forma completa y precisa

el trabajo que se pide a los empleados que realicen. Sin embargo, no solo esto no es
siempre cierto: NUNCA es cierto. Las instrucciones de trabajo nunca son 100% completas y
precisas. Más aún, la forma en que los gerentes y directivos lo planifican y conciben nunca
coincide en su totalidad con la forma en que en verdad se hace el trabajo. Esto es así, no
porque los trabajadores se desvían sin necesidad y en forma inapropiada de las
instrucciones, sino porque la única forma de que el trabajo se haga con éxito y cumpla las
expectativas de la organización y los directivos es ADAPTARSE a la tarea que se les
encarga cada día.
• El contexto impulsa las acciones, las conductas y las decisiones de los

empleados.
El contexto se refiere a los procesos organizativos, expectativas, valores, incentivos,

metas, herramientas, recursos, condiciones del sitio de trabajo, capacitación, mentalidad
y cultura. Es una compilación del entorno laboral total según lo experimentan los
empleados en el momento y lugar en que realizan sus tareas
• Respuesta de los directivos a cuestiones de fallas.
Cuando ocurre algo “malo” en su organización, como una lesión, un defecto de calidad
que impacta en miles de dólares el inventario, o una emisión al medio ambiente, ¿cómo
responden sus directivos? La respuesta de ellos a los sucesos de hoy influirán en el
futuro si se comparten con la organización eventos, cuasi accidentes e incluso ideas de
mejoras, y cómo se comparten y cuáles de ellos. Una respuesta punitiva de los
directivos no solo limitará las comunicaciones sobre los acontecimientos actuales, sino
que es probable que obstaculicen comunicaciones y notificaciones de eventos y fallas
futuras.

• Culpar a alguien no soluciona nada.
Echar culpas es el enemigo de la mejora. Se silencia la comunicación, se corta el acceso a

la información, se impide el aprendizaje y se reprimen los esfuerzos de mejora. Todd
Conklin, uno de los líderes de pensamiento de HOP, acuñó la siguiente cita: “Puedes culpar
y castigar o puedes aprender y mejorar, pero NO PUEDES hacer ambas cosas”. La
mayoría de las organizaciones estarán intelectualmente de acuerdo con la declaración,
pero muchas veces les costará en la práctica, en especial cuando la falla sea significativa.
Se necesita un líder muy fuerte para resistir la necesidad de hacer responsable a alguien
después de un mal evento y mantenerse enfocado en aprender.
• La mejora se produce mediante el aprendizaje.
Solo después de aprender se puede lograr la verdadera mejora. Si una organización actúa
de inmediato sin aprender primero, solo puede estar seguro de que la acción es un cambio,
pero no una mejora. De hecho, la acción sin aprendizaje a veces puede empeorar las
cosas en lugar de mejorarlas. Las organizaciones con una cultura de aprendizaje se
aseguran de que se generen oportunidades para aprender dentro del ritmo del trabajo y se
produzcan en todos los niveles. Aprenden de los eventos y también del trabajo normal y
atípicamente exitoso. Escuchar se considera una habilidad que puede mejorarse con la
práctica y se reconoce como una parte vital del proceso de aprendizaje.
EJERCICIO PRÁCTICO DE OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
Estrategia que permite Identificar

peligros, Líneas de peligro y
comportamientos, seguros e
inseguros.
¿Qué debe identificar un observador?
Los comportamientos seguros e inseguros que los

individuos asumen al desempeñar su trabajo y la
relación que establecen con los peligros de su
entorno. ¿Qué debe identificar un observador?
Comportamientos inseguros que pueden ser
corregidos a través de las sugerencias y/o aportes
del observador.
¿Comportamientos a Observar?
• Elementos de Protección Personal:

Se debe observar que utilice los elementos de protección
personal, que estén en buen estado y que sean
adecuados para la actividad.
• Ergonomía:
Se observan posturas, movimientos repetitivos, flexión,
hiperextensión, sobreesfuerzos e higiene postural en
oficinas.
• Protocolos de Seguridad:
Se observa lo relacionado a señalización, distancias de
seguridad, identificación de peligros, evaluación y control
de riesgos.
• Uso de Herramientas:
Se observa si utiliza la herramienta apropiada para la
actividad, si está en buen estado y si la usa de manera
correcta.
• Seguridad Vial:
Se observa si al conducir se moviliza de manera
responsable respetando límites de velocidad, señales de
tránsito, utilizando cinturón de seguridad, realizando
inspección pre-uso (Check list) y evitando distracciones
(celular, radio o entorno).
• Desplazamientos:
Se observan si se realizan de forma segura
desplazamientos en escaleras, rutinas de trabajo y vías
peatonales.
• Orden y Aseo:
Se observa si mantiene su sitio de trabajo está
organizado teniendo en cuenta orden, aseo, clasificación
de residuos y desinfección.
• Manipulación de Cargas con ayuda mecánica:

Se observan si mueven cargas de forma segura con
ayuda mecánica.
PASOS PARA LA OBSERVACIÓN DE
COMPORTAMIENTOS
1. Seleccione una actividad específica.
2. Programe la observación.
3. Estudie la actividad a observar (procedimientos, ATS, manuales relacionados).
4. Diríjase al frente de trabajo, realice la observación durante unos 5 minutos

aproximadamente, para ello, tenga en cuenta las ocho categorías de observación
definidas en el programa de seguridad 24/7..
5. Luego atraiga la atención de los trabajadores e invítelos a salir de la línea de peligro

para realizar la retroalimentación respectiva.
EJERCICIO PRÁCTICO DE RETROALIMENTACIÓN
• Retroalimentación
Proceso de diálogo, el cual nos permite

compartir experiencias, observaciones,
preocupaciones y sugerencias con otras
personas, con la intención de motivarlas a
fortalecer su desempeño en seguridad y
mantener las buenas prácticas
• ¿Qué debe buscar la Retroalimentación?
• Reforzar (felicitar/reconocer) el
comportamiento seguro.
• Buscar a que el mismo trabajador
identifique sus comportamientos
inseguros.
• Identificar conjuntamente las soluciones a
los Comportamientos inseguros.
• Establecer acuerdos con el trabajador para
mejorar la seguridad.
PASOS PARA LA RETROALIMENTACIÓN DE
COMPORTAMIENTOS
1. Preséntese cordialmente, indique cuáles el objetivo de
la observación el cual está centrado en reforzar
comportamientos seguros y corregirlos inseguros por
diferentes medios. Especifique que no se tomarán
nombres, que lo único que se observa son los
comportamientos.
2. Inicie reforzando los comportamientos positivos

observados utilizando diferentes metodologías
Pregunte a los trabajadores ¿Qué actividad realizas? ,

¿Cuá les son losRiesgos?,¿Có molosControlas?,
¿Có mopuedeocurrirunaccidenteenestelugar?,
¿Quépasaríasiusted(mencionaelcomportamientoamejo
rar)?
20XX Presentación para inversores 53

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SEGURIDAD BASADA EN

1. Antecedentes – Origen de la Seguridad basada en el Comportamiento

3. Principios de la Seguridad basada en el Comportamiento

4. Características de la Seguridad basada en el Comportamiento

5. Comportamiento Críticos para la Seguridad basada en el Comportamiento

6. Como se implementa la Seguridad basada en el Comportamiento en una empresa

7. Como se diferencia la Seguridad basada en el Comportamiento de otras técnicas

8. Abordaje de Personas Reactivas

9. Reforzar Comportamientos Seguros

10. Actualidad de la Seguridad basada en el Comportamiento en Empresas Peruanas

• La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) tiene sus raíces en la

• En la década de 1940, Herbert William Heinrich, un consultor de seguridad

• En la década de 1950, la Seguridad basada en el Comportamiento fue

• En la década de 1980, la SBC se convirtió en una parte integral de los

• Actualmente, siendo una estrategia popular para mejorar la seguridad

1. ¿Qué es la Investigación Conductual?

Es la combinación de métodos cuantitativos y cualitativos para medir el

La investigación conductual desempeña un papel importante en la SBC, ya que

Los investigadores conductuales pueden realizar observaciones en el lugar de

La investigación conductual también puede utilizarse para evaluar la efectividad de

2. Tipos de Investigaciones Conductuales implementadas en la Seguridad basada en el

Intervención y Análisis de datos de

• Este tipo de • Centra en identificar las • Implica el diseño, • Implica el análisis de

1. Concentrarse en los comportamientos

2. Definir claramente los comportamientos

3.1 Retroalimentación y refuerzo: dos poderosas

4.1 El entrenamiento en seguridad

7. Diseñar una estrategia y siga un modelo

1.Concentrarse en los comportamientos

El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto puede registrarse y

Los comportamientos son observables, sin embargo las actitudes o las

1.Concentrarse en los comportamientos

Se puede cuantificar el porcentaje en el día de hoy en que el

Adicionalmente los comportamientos pueden despersonificarse: usted

2. Definir claramente los comportamientos

2. Definir claramente los comportamientos

Por supuesto, cada uno de nosotros desarrolla miles de comportamientos

3. Utilizar el poder de las consecuencias

El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros comportamientos en la secuencia:

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA

3. Utilizar el poder de las consecuencias

3.1 Retroalimentación y refuerzo: dos poderosas consecuencias

La retroalimentación sobre el desempeño es una de las consecuencias

La combinación de la retroalimentación con el reforzamiento positivo ha

4. Guiar con antecedentes

4. Guiar con antecedentes

El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC.

A partir del cálculo del porcentaje de comportamientos seguros que tiene un

Cuando los resultados consistentemente sean iguales o superiores a la meta

Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor y

5. Potenciar con participación

La aplicación de la SBC en toda su extensión considera a todos los niveles

Cada una de las técnicas de la SBC puede ejecutarse con la participación

Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en la cultura hacia la

La SBC busca en primer lugar preservar al ser humano de sufrimientos y

El hacer el proceso participativo convierte a los trabajadores de objetos de

7. Diseñar una estrategia y siga un modelo

El implementar a la SBC necesita diseñar una estrategia y seguir un

7. Diseñar una estrategia y siga un modelo

Adicionalmente se debe tener presente que, como es

Definir los objetivos y Involucrar a los líderes

Identificar los Identificar los

1. Evaluar la cultura de seguridad existente