PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

FICHA 2711804

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: Tecnólogo en Gestión Administrativa

CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: 122115 Versión 100

NOMBRE DEL PROYECTO: Fortalecimiento a las Microempresas de Bogotá en las Gestiones Administrativa y Contable
12645

FASE DEL PROYECTO: I-ANÁLISIS.

ACTIVIDAD DE PROYECTO: DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DESARROLLADOS EN LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ PARA DETECTAR DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES.
.
● Competencia:

210601001- PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,

SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE I (Gloria Penagos )

● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

21060100101 Proyectar la redacción y elaboración de los documentos teniendo en cuenta el asunto, el tipo y las funciones
de la unidad administrativa, de acuerdo con las normas establecidas.

21060100102 Transcribir textos aplicando las técnicas de digitalización el desarrollo de habilidades y destrezas para el
logro de la velocidad y la precisión, los signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviatura,
acrónimos, de acuerdo con el orden de la solicitud.

21060100103 Redactar documentos aplicando las normas gramaticales, semántica, morfología y sintaxis; las técnicas
de digitalización, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
comerciales y las de gestión de calidad

● Competencia:

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA – COMUNICACIÓN (Andrea Peña)

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

24020150002: Asumir actitudes críticas argumentativas y propositivas en función de la relación de problemas de carácter
productivo y social.

24020150005: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten
la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas
de carácter productivo y laboral.

40201500 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)

GFPI-F-135 V01
Resultados de aprendizaje:

4020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.

24020150003 Generar Procesos Autónomos y de Trabajo Colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los
componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano.

2402015004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto

2402015006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio ambiente y del desarrollo
sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social y con visión prospectiva.

210601003 INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE

DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA PARTE I – Instructora Lilian Alvarez

Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

21060100301. Realizar actividades administrativas tendientes al desarrollo de los programas de la unidad, aplicando los
estándares de calidad y procedimientos establecidos.

21060100302. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas y actividades que se
deriven de la función administrativa.

210601011 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización - Sandra Pardo.

● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

21060101101 Diseñar instrumentos de investigación de acuerdo con las necesidades de la organización.

21060101102 Identificar las variables para la codificación de la información por tabular, de acuerdo con las políticas y la
metodología establecida.
21060101103 Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la organización.
21060101104 Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
21060101105 Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de acuerdo con la
metodología utilizada y la tecnología disponible.
21060101106 Identificar las necesidades del proceso de información aplicado a las metodologías de investigación en la
organización.
21060101107 Emitir resultados de la información codificada y tabulada.

21060101108 Presentar informes de los resultados de la información procesada.:

● Duración de la Guía 420 horas

1. PRESENTACIÓN

Bienvenidos aprendices:

A través de la puesta en práctica de sus conocimientos administrativos, técnicos, de relaciones interpersonales y con las
competencias asignadas para esta última etapa de su formación se busca fortalecer su proceso académico y profesional
integral por ello las actividades de la presente guía están dadas de acuerdo a los procesos y contenidos estructurales de
cada competencia que conlleven a la realización de la Fase programada para el Proyecto 12645 “FORTALECIMIENTO
A LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ EN LAS GESTIONES ADMINISTRATIVA Y CONTABLE”.

Para ello lo invitamos a reflexionar sobre la importancia del trabajo autónomo, el trabajo en equipo, el compromiso y
responsabilidad con su proceso de formación, con el fin de desarrollar un aprendizaje significativo que le permita ser
competente a las demandas del sector productivo.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

GFPI-F-135 V01
3.1 Actividades de Reflexión Inicial:

Hoy día las empresas están llamadas a fortalecer globalmente su gestión. Una gestión que les permita alcanzar un buen
posicionamiento en el mercado y por ende un alto nivel de rentabilidad. Esto implica que toda empresa que opte por ser
competitiva ante un mercado exigente como el actual, debe estar preparada en los siguientes aspectos:

1. Seleccionar oportuna e idóneamente su recurso humano.

2. Fortalecer al talento humano con nuevos conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y mejoras
continuas, que les permita el desarrollo de una buena gestión y un buen clima organizacional.
3. Implementar un sistema de calidad que permita fortalecer las funciones, las operaciones y los procesos de
manera eficiente, eficaz y efectiva.
4. Generar estrategias de fidelización, innovación y creatividad en su gestión, que permitan la evolución y calidad
de sus productos y servicios, respondiendo de manera pertinente a las necesidades de sus clientes.
5. Implantar tecnologías actuales que faciliten la efectividad, la calidad y la pertinencia en la elaboración de sus
productos y servicios.

En contribución con lo anterior, el SENA dentro de su proceso de formación, viene desarrollando la estrategia de formación
por proyectos, la cual permite que sus aprendices desarrollen competencias técnicas y humanas para la gestión en el
sector productivo y en la sociedad en general.

El SENA es la entidad que le permite a los jóvenes colombianos obtener una formación de calidad y pertinente para el
sector productivo y social. Esta trilogía entre el SENA, los aprendices y el sector productivo, debe fortalecer la economía
del país y el componente humano de las familias y de la sociedad colombiana. Por algo es catalogada como “la entidad
más querida por los colombianos”.
Por consiguiente, apreciados aprendices, en sus manos está el futuro de las empresas colombianas. Son ustedes quienes
con el tiempo marcarán la diferencia al interior de las organizaciones, haciéndolas más humanas, más productivas y más
competitivas. Son Usted quienes cuenta con la responsabilidad y el compromiso para continuar abriendo camino a los
futuros aprendices de nuestra institución.

Finalmente les deseamos los mejores éxitos en su proceso de formación y que al final del camino solo se vea en sus
rostros la satisfacción por el éxito, la felicidad y triunfo alcanzado. Bendiciones.

3.1.1 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)

Estimado aprendiz es el momento para ver, tomar nota y analizar el contenido del siguiente video en donde se integra la
importancia de la ética en el ambiente administrativo.

https://www.youtube.com/watch?v=P1os_ub5p98

Es importante que después de ver el video responda:

¿Qué es la ética?

¿Cómo favorece la ética a la FPI? ¿Qué tiene que ver la ética con las competencias que va a desarrollar este trimestre y
cuál es la relación con el proyecto?

Las respuestas a estos interrogantes NO deben ser entregados a sus instructores como evidencia, solamente constituyen
una herramienta para activar conocimientos previos sobre las competencias.

3.1.2 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Comunicación (Andrea Peña)

GFPI-F-135 V01
Apreciados aprendices respondan las siguientes preguntas:
¿Cuál fuente de Mass media utiliza para estar actualizado en temas de gestión administrativa y empresarial?
¿Cuál libro se está leyendo actualmente?
¿Cuántos libros se lee al año?
¿Qué beneficio aporta el hábito de la lectura para la formación de su Tecnólogo?

3.1.3 210601001- Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma
técnica y la legislación vigente Fase I – Instructora Gloria Penagos

3.1. REFLEXIÓN INICIAL

Identificar las fortalezas y debilidades que usted posee frente a la elaboración de documentos a fin de reconocer sus
aprendizajes y/o experiencias previas, para iniciar el proceso de formación profesional integral.

Descripción de la actividad:

1. Escriba en un párrafo que conocimientos previos tiene frente a la competencia.

2. Socialice al grupo su escrito.
3. Menciona lo que le gustaría aprender en la competencia.
4. Complete el cuadro con la información que posee y la socializa al grupo

Fortalezas / habilidades hobbies / gustos Oportunidades de mejora / debilidades

Ambiente Requerido: Ambiente convencional, ambiente con computadores, unidad productiva, biblioteca, LMS,
laboratorio, cámara Gesell, taller, ambientes externos, tecnoparque.

Materiales: Computadores con internet, tableros, usb, televisor, marcadores, lápices, borradores, hojas blancas, colores,
tijeras, cinta, pegante.

3.1.4 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. (Sandra Pardo)

Teniendo en cuenta la importancia de la temática de la guía, socialice con su grupo y responda la siguiente pregunta:

¿Qué importancia tiene para el país la creación de nuevas ideas de negocios?

De manera individual responda los siguientes interrogantes: a. ¿Si tuviera la posibilidad que tipo de empresa crearía? b.
¿según su proyecto de vida que prefiere, crear empresa o vincularte laboralmente? c. ¿Qué herramientas utilizaría para
identificar si su idea de negocio es viable o no? d. ¿De qué manera organizaría la información recolectada?

3.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL

APRENDIZAJE.

3.2.1 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)
¿Qué es ética? ¿Con cuáles posibles dilemas morales, a nivel laboral, puede estar involucrado? ¿Para qué sirve un código
ético y cuáles son sus partes? ¿Cuáles son los factores que determinan el éxito en el proyecto de vida?

GFPI-F-135 V01
Las respuestas a estos interrogantes NO deben ser entregados a su instructora como evidencia, solamente constituyen
una herramienta para activar conocimientos previos sobre la competencia P.I. ÉTICA.

3.2.2 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Comunicación (Andrea Peña)

¿Qué es la comunicación asertiva? ¿Cómo influyen en la comunicación asertiva los elementos, funciones y factores de la
comunicación? ¿Qué factores se tienen en cuenta en la comunicación organizacional asertiva? ¿Cuáles son las Barreras
comunicativas a las que nos enfrentamos día a día? ¿Cómo favorece la comunicación asertiva a la FPI? ¿Por qué es
necesario proponer un plan estratégico de comunicación en el proyecto con la mipyme ?
Las respuestas a estos interrogantes NO deben ser entregados a su instructora como evidencia, solamente constituyen
una herramienta para activar conocimientos previos sobre la competencia P.I. Comunicación.

3.2.3. 210601003 - INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA I - LILIAN ALVAREZ.

“La historia de la administración es antigua y se corresponde con el hombre, a partir del uso del razonamiento, cuando se
erigieron las primeras ciudades delimitando y estableciendo tareas, liderazgos, decisiones, planeaciones y se llevaron a
cabo acciones encauzadas a alcanzar un objetivo individual y social.
El hombre a lo largo de la historia ha buscado la forma de satisfacer sus necesidades de alimento, vestido, vivienda, etc.,
alcanzando formas de organizarse donde cada integrante ha cumplido con tareas de acuerdo a sus talentos. Por ello
desde tiempos primitivos, se ha observado la necesidad de organizar, dirigir y controlar, pero enfocadas distintamente por
cada sociedad, valiéndose de ellas según su contexto y necesidades, concibiendo la evolución en las formas de
administrar
https://www.webyempresas.com/historia-de-la-administracion/
El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y cooperar con sus semejantes. La historia de la
humanidad puede describirse a través del desarrollo de las organizaciones sociales partiendo en la época prehispánica
por las tribus nómadas, donde comienza la organización para la recolección de frutas y la caza de animales, y después
con el descubrimiento de la agricultura da paso a la creación de las pequeñas comunidades.
(http://miadminitrado.blogspot.com/2015/09/historia-de-la-administracion-su-pasado.html)

ACTIVIDAD

Desarrollar cuestionario planteado sobre la Historia de la Administración

Descripción de la actividad:
Exposición con el tema Historia de la Administración

3.2.4 210601001- Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma
técnica y la legislación vigente Fase I – Instructora Gloria Penagos

- Reconocer las posturas ergonómicas como parte esencial en la labor de un gestor administrativo, al igual que
las pausas activas como preventivas.

Descripción de la actividad:

1. Conformar equipos de cuatro personas

2. Elaborar un folleto donde describa las diferentes posturas ergonómicas, explicando sus partes, estilos, usos y
su respectivo ejemplo.
3. Compartir y socializar ante los compañeros e instructor el folleto elaborado de una manera asertiva.

GFPI-F-135 V01
Ambiente Requerido: Ambiente convencional, ambiente con computadores, unidad productiva, biblioteca

Materiales: Computadores con internet, tableros, usb, televisor, marcadores, lápices, borradores, hojas blancas, colores,
tijeras, cinta, pegante.

- Reconocer el teclado y su función como gestor administrativo, teniendo en cuenta la velocidad y precisión como
técnicas propias de digitación.
-
Descripción de la actividad:

1. Conforme equipo de trabajo de tres personas

2. Realice una infografía donde se refleje la función, clases y utilidad del teclado como parte de una de las funciones
del gestor administrativo.
3. Socialice la actividad al grupo y subir la evidencia al DRIVE de la ficha.

Ambiente Requerido: Ambiente convencional, ambiente con computadores, unidad productiva, biblioteca

Materiales: Computadores con internet, tableros, usb, televisor, marcadores, lápices, borradores, hojas blancas, colores,
tijeras, cinta, pegante.

- Reconocer el teclado y su función como gestor administrativo, teniendo en cuenta la velocidad y precisión como
técnicas propias de digitación.

3.2.5 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización. (Sandra Pardo)

· Realice lectura autorregulada del Capítulo 1. Definiciones de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sus
similitudes y diferencias del libro Metodología de la investigación de Sampieri, Fernández y Baptista y responda el
taller asignado por su instructora con argumentos propios y ejemplos encontrados.

· Realice la lectura del libro Metodología de la investigación de César Augusto Bernal Torres, de las Páginas
110-123, y elabore un cuadro sinóptico con los tipos de investigación y métodos de recolección de información. Esta
actividad debe ser socializada a su instructora, ser retroalimentada y realizar los ajustes necesarios

· Prepare la exposición de acuerdo al tema asignado por la instructora de acuerdo a los tipos de investigación.

· Realice lectura del libro metodología de la investigación de Sampieri, y desarrolle el taller entregado por su
instructora, con respecto a el desarrollo de la perspectiva teórica.

· De forma individual realice lectura del Capítulo 9 del libro de Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández
Collado, Pilar Baptista Lucio. Metodología de la Investigación. y conteste las preguntas del taller entregado por la
instructora.

· Desarrolle los talleres prácticos de estadística descriptiva asignados por su instructora.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Estimado aprendiz, durante su proceso de formación, usted desarrollará el Proyecto “FORTALECIMIENTO A LAS
MICROEMPRESA DE BOGOTÁ EN LAS GESTIONES ADMINISTRATIVA Y CONTABLE”. En esta Primera Fase
desarrollará la siguiente actividad de aprendizaje: DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DESARROLLADOS EN LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ PARA DETECTAR DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES

GFPI-F-135 V01
A continuación, usted encontrará cada una de las actividades de las Competencias que le permitirán desarrollar la gran
actividad planteada en la Fase de Análisis.

3.3.2. 210601003 - INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA I - LILIAN ALVAREZ.

Busque información sobre las Teorías de la administración presente diferentes evidencias sobre las teorías (serán
asignadas y guiadas por el instructor)
Elabore un comic, mapas mentales, infografías y pictogramas sobre las diferentes teorías de la administración
Primer punto de control 50%
Evaluación escrita de primer corte

ACTIVIDAD

Descripción de la Actividad:
Con su equipo de trabajo, investigue sobre el significado de misión, visión, valores corporativos
Presente una exposición sobre el tema.

Ambiente requerido: Ambiente virtual

Materiales: Computadores e internet

210601001- Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica
y la legislación vigente Fase I – Instructora Gloria Penagos

- Reconocer el teclado y su función como gestor administrativo, teniendo en cuenta la velocidad y precisión como
técnicas propias de digitación.
Descripción de la actividad:

4. Conforme equipo de trabajo de tres personas

5. Realice una infografía donde se refleje la función, clases y utilidad del teclado como parte de una de las funciones
del gestor administrativo.
6. Socialice la actividad al grupo y subir la evidencia al DRIVE de la ficha.

Ambiente Requerido: Ambiente convencional, ambiente con computadores, unidad productiva, biblioteca

Materiales: Computadores con internet, tableros, usb, televisor, marcadores, lápices, borradores, hojas blancas, colores,
tijeras, cinta, pegante.

- Reconocer el teclado y su función como gestor administrativo, teniendo en cuenta la velocidad y precisión como
técnicas propias de digitación.

3.3.3. 210601011 PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

(SANDRA PARDO)

● Con su equipo de trabajo prepara un proyecto de investigación con una problemática presentada en su unidad
productiva en la cual deberá consolidar lo siguiente, presentar el informe final y el análisis de resultados.
● Delimitación del problema de investigación.
● Problema de investigación.
● Descripción del problema de investigación.
● Objetivos del proyecto de investigación.
● Justificación.
● Marco teórico.
● Recolección de información.
● Instrumentos de recolección de información.

GFPI-F-135 V01
 ● Cálculo de la muestra
● Encuestas
● Estadística descriptiva.
● Tabulación de resultados.
● Entrega de informes

3.3.4 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)

3.3.1.1 Interpretar los conceptos de ética y moral desde autoridades filosóficas para analizar crisis de valores sociales.
25% Técnica e instrumento: Taller 1. Aporte 1 al Proyecto/ Rúbricas. Resultado: 2402015001.

3.3.1.2. Redimensionar el proyecto de vida. 25 %. Técnica e instrumento: Proyecto de vida / rúbricas. Resultado
2402015004

3.3.1.3.Argumentar la importancia del desarrollo humano integral , la preservación, conservación del Medio Ambiente y
de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

3.3.2 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y Social.
Comunicación (Andrea Peña)

3.3.2.1. introducción a la comunicación. Relacionar los elementos de la comunicación, paralingüística, proxémica y

kinésica en los procesos de comunicación eficaces y asertivos.

25%. Técnica e instrumento: Taller interactivo/ Rúbricas. Resultado: 2402015002.

3.3.2.2 analizar y argumentar diferentes procesos comunicativos evidenciando liderazgo y Trabajo en equipo.
Técnica e instrumento: Discusión crítica y reflexión escrita. / Rúbricas. 25 %. Resultado 2402015002 /05

3.3.2.3. identificar los factores que influyen en la comunicación organizacional.

Técnica e instrumento: Redes Mentales / rúbricas.25%. Resultado 2402015005

3.4. Actividades de transferencia del Conocimiento

3.4.1. 210601001- PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE I Gloria Penagos

Elaborar el entregable del proyecto para la microempresa elegida el cual fortalezca la producción de los documentos que
evidencien el proceso administrativo de acuerdo con la norma legal vigente, técnicas de digitación y normas
gramaticales.

Descripción de la actividad:

1. Conforme equipos de proyecto con cuatro y/o cinco aprendices.

2. Elabore el entregable del proyecto según requisitos y parámetros entregados por el instructor.
3. Presente el entregable de proyecto al instructor para su revisión.
4. Envíe el entregable de proyecto en el espacio asignado en Territorium
3.4.2. Sustentar el entregable de proyecto elaborado para el fortalecimiento de la microempresas teniendo en cuenta
normas gramaticales y norma legal vigente.

Descripción de la actividad:

1. Presente la actividad individualmente.

2. Lea, comprenda y analice el entregable de proyecto para la microempresa.

GFPI-F-135 V01
3. Conteste las preguntas realizadas por el instructor de manera coherente, pertinente y precisa.

3.4.2 210601003 - INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA I - LILIAN ALVAREZ.

En la microempresa didáctica escogida por su grupo es preciso llevar a cabo el Proyecto de Formación 12645 y aplique
instrumentos de recolección de datos facilitador por su instructor
· Realizar el Diagnóstico de la Empresa, a través de la formulación de la matriz DOFA.
· Formular las estrategias DO, DA, FA, FO
· Planea alternativas de solución a las debilidades encontradas y optimiza las fortalezas existentes.
· Identificar los tipos de estructuras organizacionales

Descripción de la actividad

El Aprendiz presentará utilizando herramientas ofimáticas: El proyecto formativo y el marco filosófico de su microempresa,
expuestos en una matriz DOFA.

Deberá subir estas evidencias a Territorium

.
3.4.3 Procesar la información de acuerdo a las políticas de la organización. (Sandra Pardo)

Luego de reunir y analizar la información de la idea de negocio, con su equipo de trabajo deben presentar el proyecto con
los parámetros establecidos por la instructora.

3.4.4 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)

Elaboración de Código Ético para la microempresa. (importancia del desarrollo humano integral , la preservación,
conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible)

3.4.5 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y Social.
Comunicación (Andrea Peña)

2402015002-5 Revisar y proponer, plan de comunicación, estrategias para el proyecto. 25% Técnica e instrumento:
proyecto. Sugerir plan de comunicación / lista de chequeo Resultado 2402015002, 2402015005.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

COMPETENCIA: 210601001- PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE I ( GLORIA PENAGOS
)
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

GFPI-F-135 V01
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO:
Identifica muebles elementos y
equipos en el puesto de trabajo.
Reconoce las normas
ortográficas y de redacción.
Identifica la clasificación del papel
por su tamaño y calidad.
Reconoce los protocolos para la
digitación y producción de textos.
Apropiación de la teoría y
conceptualización de producción de
textos que se originen de las
funciones administrativas.
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO:
Presenta evidencia de su avance en
digitación.
Crea la carpeta de evidencias de la
Competencia Elabora entregable
final aplicando las técnicas de
digitación.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
Adopta la postura corporal adecuada
para la digitación Mantiene su lugar
de trabajo en orden y aseado.
Digita textos a una velocidad de 80
palabras por minuto, con un margen
de error máximo del 3%, integrando
todo el teclado, utilizando todos los
dedos de ambas manos.
210601011 Procesar la información
de acuerdo con las necesidades de
la organización.
Evidencias de Conocimiento
Comprende los diferentes tipos y
métodos de investigación según
diferentes autores y contextos.
Identifica y aplica los instrumentos de
recolección de información, para la
compilación de información.
Evidencias de Desempeño
Talleres de orientación en el proceso
Aplica el proceso de planeación Evaluación en la Plataforma (Sofía)
estratégica, orientado a la Unidad. Listas de chequeo.
Administrativa, en las estrategias Talleres virtuales
FA/DO para el desarrollo de los Evaluaciones virtuales.
programas Juego de Roles virtuales.
de mejoramiento Socializaciones.
. Identifica la posición de su puesto Informe final virtual.
de trabajo, de acuerdo con la
estructura orgánica de la
organización
. Identifica la papelería en cuanto a
tamaño y calidad para el proceso de
digitación y/o transcripción.
. Adopta la postura corporal
requerida, durante el proceso de
digitación, para el desarrollo de
habilidades y destrezas, de acuerdo
con las normas de salud
ocupacional.
Digita con precisión y velocidad
documentos aplicando las técnicas
de digitación.
. Opera los equipos de digitación y
realiza la limpieza para su
conservación, de acuerdo con los
manuales de usuario y las normas
de seguridad.
210601011 Procesar la 210601011 Procesar la
información de acuerdo con las información de acuerdo con las
necesidades de la organización. necesidades de la organización.
Emplea la metodología de la
investigación científica con rigor y uestionario.
responsabilidad en procesos
investigativos, formativos o Técnica: Preguntas
productivos.
Técnica: Observación Sistemática
Identifica y construye los
instrumentos de recolección de
información, para la compilación de
datos. Instrumento: Análisis de Producto
Aplica los conceptos de población,
muestra, variables de investigación
GFPI-F-135 V01
de formación integral sobre los temas
desarrollados (mapa conceptual,
cuadro sinóptico, resumen, análisis de
casos, exposición) de forma individual
y en Equipos de trabajo
de manera proactiva y ordenada.
Interpreta las medidas de tendencia
central y las aplica al análisis de la
información con oportunidad al
trabajo solicitado.

Utiliza con objetividad el

procedimiento para compilar, tabular
la información, empleando las
fuentes disponibles y de acuerdo
con las necesidades de la
organización.

Evidencias de Producto:
Presenta informe de manera
Informe con el diseño de los objetiva y asignando los nombres de
instrumentos de recolección de los títulos a los resultados de la
información para el proyecto investigación de acuerdo con su
formativo. contenido sobre información
recopilada y tabulada.
Informe con resultados de la
investigación de acuerdo con su
contenido sobre información
recopilada y tabulada.

INTERVENIR EN EL DESARROLLO INTERVENIR EN EL INTERVENIR EN EL

DE LOS PROGRAMAS (LILIAN DESARROLLO DE LOS DESARROLLO DE LOS
ALVAREZ) PROGRAMAS (LILIAN ALVAREZ) PROGRAMAS (LILIAN ALVAREZ)
Aplica la teoría y los conceptos
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO: administrativos en la ejecución de Pruebas y talleres
Reconoce en el proceso de evolución programas
de la administración Mapas mentales
Entiende las Teorías de la
administración y sus postulados.
Aplica con responsabilidad el Cómics
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO: proceso de planeación estratégica,
Desarrolla exposiciones de la Historia orientado a la Unidad Pictogramas
de la Administración Administrativa, en las estrategias
Maneja la aplicación de los postulados FA/DO para el desarrollo de los Infografías
de la administración en comics, mapas
programas de mejoramiento.
mentales, infografías y pictogramas.
Reconoce las Debilidades, Presenta con responsabilidad los Juegos de roles
Oportunidades, Amenazas y Fortaleza informes teniendo en cuenta el
orden, la redacción, y la norma Matrices
técnica.
EVIDENCIAS DE PRODUCTO: Emplea con responsabilidad Exposiciones
estrategias de motivación para el
Diseña el entregable sobre la
desarrollo de programas de Listas de chequeo
microempresa con la misión, visión,
mejoramiento.
valores corporativos, análisis Dofa y
Verifica con cuidado las metas Actividades en Ambiente virtual de
estrategias.
cumplidas y las actividades por aprendizaje AVA
realizar.

GFPI-F-135 V01
 Actividades participativas
individuales y de tipo colaborativo

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

5.1 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)

Ética: Es la parte de la filosofía que se ocupa de investigar los medios que deben ponerse en práctica para alcanzar una
vida armónica y feliz.

Moral: La moral enseña a ser persona, enseña a usar bien la libertad. Es el arte de las buenas costumbres.

Valores: Los valores son cualidades, es el conjunto de virtudes y convicciones, algunas adquiridas y otras inherentes al
ser humano que determinan su forma de ser y actuar en todos los aspectos de su vida.

Culturas: Las culturas son el compendio de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través
de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. Como tal incluye costumbres,
prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento y
sistemas de creencias.

Bien: Cosa en la que hay cualidades, valores que hacen a esa cosa deseable y conveniente para nosotros.

Profesión: Una profesión es una actividad especializada del trabajo dentro de la sociedad y a la persona que la realiza
se le denomina: profesional. Se refiere a menudo específicamente a una facultad, o capacidad adquirida tras un
aprendizaje que puede estar relacionado a los campos que requieren estudios de:

Moral: La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia con la
sociedad y consigo mismo. Este término tiene un sentido positivo frente a los de «inmoral» (contra la moral) y «amoral»
(sin moral). La existencia de acciones y actividades.

Conciencia moral: Conocimiento del bien y del mal que puede haber

Deber: Exigencia a la que debemos atender y dar una respuesta adecuada.

Normas: Estas son las reglas a las que se deben ajustar las conductas, tareas y actividades del ser humano en
una determinada sociedad; el conjunto de estas compone la parte moral o ética de la cultura.

Funcionario público: es aquel trabajador que desempeña funciones en un organismo, ya sea el legislativo, el
ejecutivo o el judicial.

Ciudadano: Persona que hace parte de una sociedad, conlleva a una serie de derechos y deberes que cada uno
debe cumplir y hacer cumplir.

Cliente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de», es decir,
los clientes son aquellas personas o entidades que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que la
entidad puede satisfacer

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Servicio: Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de
servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para
hacer lo que éste exige u ordena.

Proyecto de vida: Etimológicamente se entiende como el lanzar o arrojar hacia delante. El Proyecto de vida es la
proyección futura que una persona hace frente a lo que desea alcanzar; sus ideales, intereses, deseos, y las
metas que se traza en cada una de las áreas o aspectos para lograrlo; con el fin de obtener un crecimiento
personal integral, en pro de sí mismo y del bien social.

Visión: Es la proyección de lo que tú eres y quieres llegar a ser. Para elaborar la visión de tu proyecto de vida,
debes tener en cuenta la realidad en al cual te desarrollas o vives. Debes contar con un diagnóstico previo de tu
ser, es decir, una serie de respuestas a la pregunta: ¿Quién soy? Debes desarrollar tu propio DOFA. La visión es
el derrotero de tu vida, es el faro que la guiará y alumbrará por algunos años.

Asertividad: es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad y pasividad,

debemos ser consistentes tener las ideas claras, equilibradas para poder llegar a ser asertivos dando a conocer
nuestro punto de vista.

Autoestima: es la expresión sin lástima ni complejos así mismo. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni
chantajes hacia los que nos rodean.

Empatía: es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre
dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro
y así establecer un diálogo.

Liderazgo: se define como el ejercicio que una persona ejerce sobre otras, para obtener determinadas metas.

5.2 PROMOVER INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS, CON LA NATURALEZA EN LOS
CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL. COMUNICACIÓN (ANDREA PEÑA)

Comunicación informal: aquella que es establecida entre los empleados de una organización

Comunicación formal: aquella que se realiza mediante comunicados u otras herramientas oficiales y que contiene un

mensaje supervisado por la jerarquía de la organización

Comunicación descendente: aquella que fluye desde los rangos superiores de la empresa (gerencia) hasta los rangos

inferiores (empleados)

Comunicación ascendente: aquella que fluye desde los rangos inferiores hasta los rangos superiores

Comunicación interna: proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/as, directores/as, etc.) de una

organización con todos los niveles de trabajadores/as de la misma

Comunicación externa: comunicación comercial que contribuye a crear una imagen de la empresa, pero con el objetivo

de generar ventas de las marcas que crea la empresa

Comunicación corporativa: comunicación por la cual la empresa premeditadamente emite un mensaje con el fin de
transmitir o decir al público lo que la empresa es

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Comunicación de crisis: tipo de comunicación que pretende prever los posibles daños que pueden surgir en las empresas
y anticipar soluciones al mal ocasionado

Comunicación financiera: forma específica de comunicación que centra su atención en los recursos financieros de la
empresa

Comunicación mediática o media training: sesiones formativas dirigidas a portavoces o comunicadores de la empresa con
el fin de entrenarlos para el trato con los medios de comunicación

Comunicación no verbal: aquella que no se produce de forma oral, mediante palabras, puede tratarse de comunicación
escrita o la que se produce a través de: la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física

Comunicación verbal: aquella que se produce de forma oral, basada en el diálogo, discusión.... aquella que no se produce
de forma oral, mediante palabras, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a través de: la mirada, las
posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física

PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA

NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE I.

Abreviatura: Representación de una palabra o grupo de palabras, obtenida por eliminación de algunas de las letras,
sílabas finales o centrales de su escritura completa y, que siempre se cierra con un punto.

Acento: Sílaba de una palabra que recibe más intensidad de la voz para aclarar su significado o diferenciarla de una
palabra similar. Se la representa por escrito con una rayita oblicua situada sobre la vocal más intensa, y se la llama acento
ortográfico o tilde (“papa (tubérculo) y “papá” (padre).

Acepción: Cada uno de los significados de una palabra según sus diferentes contextos.

Acrónimo: Vocablo conformado por diferentes letras iniciales y no iniciales de una razón social. Ejemplo: ONU:
Organización de Naciones Unidas.

Carta: Comunicación escrita que se utiliza en las relaciones entre organización y personas naturales; igualmente, en las
relaciones entre las organizaciones y sus empleados. En algunas entidades se denomina oficio.

Comunicación: Ciclo completo del trato o correspondencia entre dos seres mediante un código que ambos entienden

Copia: Fiel reproducción del documento.

Concisión: Una redacción es concisa cuando expresa muchas ideas con pocas palabras.

Destinatario: Persona a quien va dirigida la comunicación

Encabezado: Título de la comunicación que se realiza. Línea de identificación para indicar la continuidad del documento.

Espacio: Distancia horizontal de la escritura, entre palabras o cifras, o ambas.

Estilo: Distribución de las diferentes líneas que conforman la comunicación.

Esquema: Representación gráfica y simbólica de la distribución que deben tener los textos de los documentos.

Foliar: Acción de numerar las hojas.

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GTC 185: Esta norma editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), fue ratificada
por el Consejo Directivo de 2009-09-30. El objetivo presentar recomendaciones para elaborar los diferentes tipos de
documentos generados en las organizaciones, con el propósito de proyectar una adecuada imagen corporativa.

Informe: derivado del verbo informar, consiste en un texto o una declaración que describe las cualidades de un hecho y
de los eventos que lo rodean. El informe, por lo tanto, es el resultado o la consecuencia de la acción de informar (difundir,
anoticiar).

Logotipo: Símbolo que identifica a la organización. Proyecta la imagen corporativa y hace fácil la identificación de la
entidad que genera o produce la comunicación.

Márgenes: Distancia que queda en blanco en cada uno de los cuatro lados de una página impresa.

Mensaje electrónico: Comunicación escrita, a través de la Internet.

Portada: Primera página del informe; contiene los datos requeridos para la identificación del documento.

Oración: También llamada frase, es la unidad mínima de comunicación, la forma más pequeña de mensaje. Tiene un
sentido completo y entonación propia y está delimitada por una pausa o silencio antes y después.

Radicación: Procedimiento por medio del cual las entidades asignan un número consecutivo a las comunicaciones
recibidas o producidas, dejando constancia de la fecha y hora de recibo o envío, con el propósito de oficializar el trámite
y cumplir con los términos de vencimiento que establezca la ley. Estos términos se empiezan a contar a partir del día
siguiente de radicado el documento.

Razón social: Nombre que identifica a una organización.

Redactor: Persona que genera y plasma ideas en una comunicación.

Remitente: Nombre, apellidos y cargo del firmante.

Rúbrica: Rasgo o rasgos de figura determinada, que cada persona escribe como parte de la firma, después de su nombre
o título.

Saludo: Frase de cortesía con la cual se inicia la comunicación.

Sigla: Abreviatura conformada por las letras iniciales de cada palabra de una razón social.

Transcriptor: Persona responsable de elaborar, digitar o transcribir la comunicación.

Zona: Espacio predeterminado para la ubicación de un conjunto de datos impresos o escritos.

6.1. 210601003 - INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA I

Administración: Conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito
de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización

Amenazas: (Externas) Son todos aquellos riesgos que podemos tener, o que se nos pueden presentar a la hora de
alcanzar nuestros objetivos o metas. Las amenazas están fundamentadas en nuestras debilidades. A mayores
debilidades, mayores amenazas.

Ciclo de servicio: Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la oportunidad de
vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un servicio para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente.

Cliente: Individuo u organización que toma una decisión de compra.

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Clientes potenciales: Son aquellas personas que tienen los ingresos para adquirir un producto. Clima organizacional:
Resultado de la interacción del sujeto con el ambiente organizacional, que demuestra la influencia de la organización en
el desempeño del individuo, tiene que ver con las experiencias individuales y colectivas de los miembros.
Consumidor: Persona o grupo de personas que usa o consume un producto.

Cultura organizacional: es el conjunto de normas que se tengan en una organización en todas sus áreas basadas en
respeto, valores, ética, integridad, actitudes, hábitos todo esto genera una persona íntegra y un ambiente laboral bueno.

Diagnóstico: Es un estudio sistemático, integral y periódico que tiene como propósito fundamental conocer la
organización administrativa y el funcionamiento del área objeto de estudio. Los beneficios para la empresa son: Detectar
las causas y efectos de los problemas administrativos de La empresa para analizar y proponer alternativas viables de
solución que ayuden a la erradicación de los mismos

DOFA Y/O FODA: La sigla FODA es un acróstico de Fortalezas (factores críticos con los que se cuenta), oportunidades
(aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (Factores críticos negativos
que se deben eliminar o reducir) y Amenazas (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros
objetivos.

Efectividad: la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una máquina, un dispositivo o
cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una acción. Eficacia: tiene que ver con optimizar
todos los procedimientos para obtener los mejores y más esperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un
proceso de organización, planificación y proyección que tendrá como objetivo que aquellos resultados establecidos
puedan ser alcanzados.

Empresario: El empresario es el director de la empresa y es el que, apoyándose en principios capitalistas y con

responsabilidad propia, reúne los factores de producción.

Estándares: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la organización, teniendo el conocimiento
cada una de las personas que trabajan en ella de sus actividades.

Estrategia: es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que mejoren el proceso de
servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente. Conjunto de acciones que se implementarán en un contexto
determinado para lograr un objetivo establecido.

Gestión: es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo camino lo cual lo puede llevar a la
excelencia.

Lista de chequeo: Es un documento que detalla uno por uno distintos aspectos que se deben analizar, comprobar,
verificar, etc.

Matriz EFE: La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información
económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva

Matriz EFI: Un paso resumido para realizar una auditoría interna de la administración estratégica consiste en constituir
una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes
dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre
dichas áreas.

Matriz PEYEA o PEEA: Esta matriz es un marco de cuatro cuadrantes, que muestra si en la organización se necesitan
estrategias agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas. Los ejes de la matriz PEEA son: Fortaleza financiera
(FF), ventaja competitiva (VC), estabilidad ambiental (EA), y fortaleza de la industria (FI). Las dos dimensiones internas,
FF y VC, así como las dos externas, FI y EA, se pueden considerar como las determinantes de la posición estratégica
global de una organización. Hay numerosas variables que podrían abarcar cada una de las dimensiones representadas
en los ejes de la matriz PEEA, de acuerdo con la organización a que ella refiere. La matriz PEEA debe adaptarse a la
organización particular que estudia y basarse preferiblemente en información real.

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Misión: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevar a cabo la función o deber moral que
una persona o colectividad consideran necesario para cumplir con su compromiso con la sociedad.

Servicio: es la combinación de varias cualidades como desempeño, esfuerzo, atención y otros tangibles como un trato
amable, un obsequio, los muebles de la sala de recibo entre otros.

6.2. - 2106010102 - FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Actitud: disposición de una persona hacia algo o alguien.

Atención personalizada: Modo de atención en el que la persona es atendida de manera individual, en función de sus
características propias y sus problemas personales.

Asertividad: Estilo de comunicación capaz de exponer puntos de vista de forma flexible, abierta, siendo amable y
considerado con las opiniones de los demás, mostrando empatía y capacidad negociadora.

Calidad: Propiedad atribuida a un servicio, actividad o producto que permite apreciarlo como igual, mejor o peor que
otros. Grado en que un servicio cumple los objetivos para los que ha sido creado.

Capacidad de respuesta: Hacer las cosas a su tiempo. Agilidad de trámites.

Ciclo de servicio: Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la oportunidad de vivir,
esto ayuda también a las personas que prestan un servicio para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente.

Cliente: Individuo u organización que toma una decisión de compra.

Clientes potenciales: Son aquellas personas que tienen los ingresos para adquirir un producto.

Clima organizacional: Resultado de la interacción del sujeto con el ambiente organizacional, que demuestra la influencia
de la organización en el desempeño del individuo, tiene que ver con las experiencias individuales y colectivas de los
miembros.

Competencia: capacidad y aptitud para realizar una tarea o desempeñar unas funciones de manera correcta y adecuada.

Consumidor: Persona o grupo de personas que usa o consume un producto.

Expectativas: aquello que los usuarios esperan encontrar cuando adquieren un producto o un servicio.

Fiabilidad: hacer las cosas bien en la primera oportunidad.

Garantía: acción y efecto de asegurar lo estipulado.

Mejora: acciones encaminadas a incrementar la calidad de los productos y/o servicios, por lo tanto a incrementar la
satisfacción de los clientes.

Satisfacción: estado en que se encuentran los usuarios o clientes de un producto y/o servicio cuando quedan cubiertas
sus expectativas, o incluso cuando se les da algo más de lo que ellos esperan.

Procesar la información de acuerdo a las políticas de la organización. (Sandra Pardo)

Investigación Científica: Es un proceso que, mediante la aplicación del método científico de investigación, procura
obtener información relevante y fidedigna (digna de fe y crédito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.
La Investigación Científica permite la extracción de información de un fenómeno que tiene lugar, de un proceso que se
desarrolla, de la actuación de un sistema; Contrastar el desarrollo de un fenómeno, o el trabajo realizado mediante un
determinado proceso, para comprobar que existe una correspondencia con condiciones de validez aceptadas

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previamente; permite la elaboración y demostración de una teoría o modelo; ayuda en la recogida de información desde
bases de datos generales a fin de mejorar el diseño de un modelo; permite obtener metodología auxiliar para la
investigación, tal como creación de métodos o instrumentos de medida y de contraste.

Justificación de la Investigación: Justificar es exponer todas las razones, las cuales parezcan de importancia y motiven
a realizar una Investigación. Justificar una investigación es exponer las razones por las cuales se quiere realizar. Toda
investigación debe realizarse con un propósito definido. Debe explicar porqué es conveniente la investigación y qué o
cuáles son los beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido. El investigador tiene que saber "vender la idea"
de la investigación a realizar, por lo que deberá acentuar sus argumentos en los beneficios a obtener y a los usos que se
le dará al conocimiento.

Objetivos de la Investigación: “Los objetivos son los propósitos del estudio, expresan el fin que pretende alcanzarse;
por lo tanto, todo el desarrollo del trabajo de investigación se orientará a lograr estos objetivos”. Ya que todo objetivo
implica la acción que se desea alcanzar, entonces es necesario tener en cuenta que al redactarlos, deben utilizarse verbos
en infinitivo que conduzcan a la meta propuesta.

Problema de Investigación: Los problemas de investigación se presentan de muchas formas y pueden originarse, entre
otras, en las siguientes fuentes: Un interrogante o vacío en el conocimiento de algún aspecto de la realidad; Discrepancias
acerca de varias investigaciones sobre una misma cuestión en estudio; Debate o polémica sobre un asunto de interés
público; Determinados hechos, para los cuales no se cuenta con la explicación que dé razón de su ocurrencia.

Tema de Investigación: Un tema de investigación es un interés definido de manera suficientemente restringida de

manera que se pueda imaginar el volverse un experto local en dicho tema. El tópico no debe ser demasiado amplio, el
tópico no debe ser tan limitado que no se pueda encontrar suficiente información.

REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

6.1 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Ética (Andrea Peña)

https://www.cs.buap.mx/~hilario_sm/slide/fhs/ETICA%20MINIMA,%20ADELA%20CORTINA.pdf

https://markeythink.files.wordpress.com/2011/04/el_hombre_en_busca_de_sentido_viktor_frankl.pdf

https://scielo.conicyt.cl/pdf/universum/v28n2/art_14.pdf

Ruiz, Miguel. Los Cuatro Acuerdos, Urano S.A., Barcelona, 1998

Savater, Fernando. Ética para Amador, Ariel S,A., Barcelona, 2004

Riso, Walter. Maravillosamente Imperfecto, Absolutamente Feliz, Planeta, Colombia, 2012

6.2 Promover Interacción idónea Consigo mismo, con los demás, con la Naturaleza en los Contextos Laboral y
Social. Comunicación (Andrea Peña)

https://elibro-net.bdigital.sena.edu.co/es/ereader/senavirtual/115592?page=127

https://web-p-ebscohost-com.bdigital.sena.edu.co/slrc/pdfviewer/pdfviewer?vid=11&sid=38eb4af4-8c24-494c-
b240-01bae65cc91f%40redis

GFPI-F-135 V01
 https://web-s-ebscohost-com.bdigital.sena.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=8&sid=71325119-
b2ca-47fa-9fb5-69efb5805a7c%40redis

https://web-p-ebscohost-com.bdigital.sena.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=4&sid=f1e2b652-
a8ad-4176-b539-b9c96fed8f24%40redis

6.3 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS I (Gloria Penagos )

● BASULTO, Hilda. Ortografía actualizada. Bogotá: Mc Graw Hill, 1984. 210 p.

● CASTELL DE DUEÑAS, Beatriz. Curso Básico de Mecanografía. 4ª. ed. Nueva serie educación comercial.
Santafé de Bogotá: Mc Graw Hill, 1998. 122 p. ISBN 958-600-881-9.
● Compendio normas técnicas colombianas sobre documentación: Documentación comercial. Santafé de Bogotá:
Icontec, 2002.
● Guía Técnica Colombiana GTC185, Icontec, Bogotá 2009
● REDACCIÓN COMERCIAL ESTRUCTURADA- Demóstenes Rojas. Medellín, Colombia. Mac Graw Gill, 2010.
● AYLLÓN, José Ramón Ética razonado. Radiografía de la conducta ética y sus resortes: la verdad, la libertad,
placer, la conciencia, la justicia, la tolerancia, la familia, el respeto a la vida.
● CORTINA, Adela. El mundo de los valores.
● CORTINA, Adela. Para qué sirve la Ética. Ensayo 2014.
● KLISKBERG, Bernardo, Ética para empresarios. Ediciones Ética y Economía
● CAMPS, V. (1992). Concepciones de la ética (Vol. 2). Editorial CSIC-CSIC Press.
● ESPINOSA, B., & Machado, M. (1940). Ética. Garnier Hermanos.
● BAUMAN, Z. (2005). Ética posmoderna. Siglo XXI.
● Piera, Gustavo; (2006) “La Travesía: 18 Claves para llegar a buen puerto”; Alienta Editorial -Reyes, Agustín,
(2000). Administración de Empresas: teoría y práctica, México: Limusa, Noriega editores.
● CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de Administración. Mc Graw Hill
● DEMOSTENES, Rojas. Redacción comercial estructurada. Editorial Mc-Graw Hill Latinoamericana S.A. Bogotá,
1993.
● ICONTEC. GTC-185. Documentación Organizacional. Contacto Gráfico Ltda. Bogotá, 2010. -KATHARINE,
Heritage. Aprender a redactar informes en una semana. Editorial Gestión 2000. Bogotá, 2000.
● FRUEHLING/BOUCHARD. Correspondencia comercial práctica. McGraw Hill. 1983.
● HIMSTREET / BATY. Redacción de cartas e informes en empresa. Ediciones Deusto S.A. Chiavenato I. (2000).
Administración de Recursos Humanos. (Quinta Edición). Buenos Aires, Argentina: McGraw Hill.

210601003 - INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL

QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA I - LILIAN ALVAREZ.

ROBLES Valdés, Gloria, Alcérreca Joaquín Marcos, ADMINISTRACIÓN: Un enfoque interdisciplinario, Prentice Hall,
2000.

HERNÁNDEZ, Sergio, INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN: Un enfoque teórico práctico, México, DF, Mc Graw
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CHIAVENATO, Idalberto, INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Mc Graw Hill, 2000.

DESATNICK, Robert L. (1991). Como conservar su Clientela. El secreto del servicio. Colombia-Bogota. Ed. Legis - Serie
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GIL, Irene, Sánchez, Manuel. (2005, Julio). Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación
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RODRIGUEZ A., Jose Luis. (2006, Agosto). Seminario La importancia del servicio al cliente. Guatemarmol.

GFPI-F-135 V01
210601011 Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.●

Bernal Torres, César Augusto. Metodología de la investigación para administración, economía, humanidades y ciencias
sociales / César Augusto Bernal Torres; Editor Orlando Fernández Palma. Tercera edición. Bogotá: Prentice Hall. Pearson.
2010.

Ciro Martínez Bencardino. Estadística Básica Aplicada / Bencardino Ciro Martínez: Tercera Edición. Bogotá: Ecoe
Ediciones 2006. Capítulo 5 y 13.

Sampieri, Roberto Hernández; Fernández Collado, Carlos; Baptista Lucio Pilar. Metodología De La Investigación. McGraw
Hill. 1997.

210601001 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,

SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE I -

Norma ICONTEC GTC 185

Lecturas: Redacción profesional, lecciones Mecanet.

Guía para un uso No sexista del lenguaje. Unión Europea. Fondo Social Europeo. Fundación Once

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Instructora Coordinación Asistencia y 25 de Abril de

Gloria Penagos Gestión Administrativa 2023
Instructora
Andrea Peña
Instructora
Lilian Álvarez
Instructora
Sandra Pardo

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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