UNIDAD 2

1. JUSTIFICACION DE RESPUESTA

Las inquietudes de los ciudadanos al momento de recibir un servicio en el

sector salud podrían ser por una actitud negativa en la manera como se

dirige al cliente por parte del servidor, por mas mínima que sea dicha

actitud hacia el ciudadano simpre se va a notar la forma en que está

siendo atendido, tenga la discapacidad que tenga así fuese de tipo

sensorial se daría cuenta de que forma está siendo atendido, si con una

persona normal se aplícan los atributos del buen servicio, con una persona

discapacitada se deberia aplicar aún más estos atributos.

Como servidores públicos hay que ser empáticos con los ciudadanos,

enfocarse en todos como uno solo, ya que los servidores no están exentos

de recibir un servicio y no les gustaría ser atendidos de la misma manera o

que el servicio que se les brinde no sea el adecuado.

2. CUADRO COMPARATIVO.

VENTAJAS DE HUMANIZAR UN DESVENTAJAS DE DESHUMANIZAR

 SERVICIO UN SERVICIO

El paciente se sentiría mas seguro

Mejoramiento continuo de los Se generaría una perdida de
procesos
Notaría mejor calidad en la atención clientes ya que no querrían seguir
Comunicación asertiva para que
pueda entender mejor y no hayan recibiendo un servicio en donde no
confuciones
• El cliente estaría mas informado y se aplique un buen servicio.
notificado de las novedades que le
occuran Un mal servicio podría provocar la
Al sentirse valorado por la entidad, la
tendencia es que el cliente quiera quiebra de una entidad.
establecer una relación más duradera

3. JUSTIFICACION DE RESPUESTA (ENFOQUE DIFERENCIAL)

El enfoque diferencial permite comprender y visibilizar las dinámicas de

discriminación y exclusión social en la ciudad, de tal forma que desde ahí

se establezcan acciones para la transformación desde la equidad y el

desarrollo humano.

es dinámico y flexible para adaptarse a las necesidades y características de

la población, su autor reconocimiento, sus modos de vida y sus contextos

socio culturales, económicos y políticos

4. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN A PERSONAS CON DSICAPACIDAD

es importante porque es un instrumento para garantizar que tengan

acceso a los mismos derechos y oportunidades que los demás.

5. MARCO NORMATIVO.

El marco normativo aplicable al sujeto obligado, en el que deberá

incluirse leyes, códigos, reglamentos, decretos de creación,

manuales administrativos, reglas de operación, criterios, políticas,

entre otros.

6. ATENCION A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Interactuar directamente con ellas, independientemente de que se

encuentre acompañado de otra persona. No importa la condición en la

que se encuentre la persona discapacitada

Sólo de considerarlo realmente necesario, y en una segunda instancia,

dirigirse a quien lo/la acompaña. Podría saber con exactitud en qué estado

se encuentra la persona

No tratarles de manera condescendiente. Que sean personas con

discapacidades no los hace menos

7. PAPSIVI

Brinda herramientas para potenciar las capacidades de la víctima y

le ayuda a mitigar y superar las afectaciones que dejan los daños

emocionales generados por el conflicto armado

 8.

traer una mayor cantidad de pacientes y fidelizarlos. Lograr

posicionamiento de los servicios más rentables para la empresa.

Establecer procesos de atención y servicio al cliente. Diseñar y

ejecutar una estrategia de comunicación que genere confianza a los

usuarios.
• Recuerde que la orientación sexual o la diversidad de género no son
enfermedades.
EXPL. Hay que tratar a todos nos clientes de manera equitativa e igual
• No aconseje sobre los comportamientos de las personas con identidades de
género y orientaciones sexuales diversas.
EXPL. Respetar el derecho a la libre expresión de los clientes

• Tenga en cuenta que prácticas sexuales no son sinónimos de identidades de

género particulares (por ejemplo, hombres que tienen sexo con hombres no
necesariamente son homo- sexuales).
EXPL. Ser prudentes a la hora de dirigirse a una persona
• Entienda que algunas personas con identidades de género y orientaciones
sexuales diversas tienen un gran mie- do de revelar su identidad sexual, debido a
las reacciones o a los peligros que pueda generar.
EXPL. Tratar con empatía a los clientes y tratar de brindarles confianza para que el
dialogo sea más fácil
• Tenga presente que la atención u orientación solicitada puede o no referirse a la
orientación sexual o a la diversidad de género.
EXPL. Actuar de manera correcta frente a cada atención requerida
• Si el objeto de la consulta tiene relación con su orientación sexual o diversidad de
género, evalúe qué tan fácil es para la persona hablar de estos aspectos de su
vida privada y genere espacios cómodos para hablarlos.
EXPL. Mostrar una actitud de interés positivo hacia el cliente para que esto genere
aún más confianza
• Evite dar un trato desigual en lo referente a la expresión de los afectos, haciendo
distinciones por orientación sexual o identidad de género.
EXPL. Entender cada situación, actuar con empatía frente a cada caso
• Evite promulgar, comentar y visibilizar la información dada por el usuario, pues en
ocasiones puede que no quiera que se conozca sobre su orientación sexual o
identidad de género y se debe respetar esa decisión.
EXPL. Entrar en un cirulo de confidencialidad con todo cliente sería lo mejor en
estos casos
• Evite utilizar palabras soeces, o que puedan llegar a agredir al usuario y su
integridad.
EXPL. Tener un vocabulario adecuado
• Sea consciente de sus propias actitudes hacia las personas con aspectos o
conductas disconformes con su género; puede causar molestia y generar
dificultades en la atención.
EXPL. No demostrar disgustos hacia las personas en caso de que los hayan
• Sepa que las personas con diversidad sexual o de género también pertenecen a
diversos grupos de identidad sociocultural (p. ej., raza, clase social, religión, edad,
discapacidad, etc.) y no existe una única manera universal de lucir o tener alguna
preferencia.
EXPL. Todos los clientes son iguales ante estas situaciones
• Use nombres y pronombres apropia- dos para la presentación e identidad de
género de la persona; si tiene du- das, pregúntele.
EXPL. Hay que dirigirse con un vocabulario decente a estas personas

• No haga presunciones sobre la orientación sexual, el deseo de tratamiento

hormonal o médico u otros aspectos de la identidad. Solicite la información al
usuario, siempre y cuando sea pertinente.
EXPL. No hay que descartar cosas por nuestra cuenta siempre hay que hablar con
el cliente
• Tenga buena disposición y actitud de confianza.
EXPL. Actuar de la mejor forma posible sin importar el caso

9. ORIENTACION SEXUAL
Tratar de crear un vínculo con estas personas, no presionarlas con temas
sobre su orientación sexual sería un buen comienzo para que no sientan
que van a ser juzgadas
Fomentar y dinamizar jornadas sociales

10. MARCO NORMATIVO

 forma parte de los elementos psicológicos necesarios para ejercer la
sexualidad de manera plena y satisfactoria, independientemente de la
orientación sexual.