“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE

ADMINISTRACIÓN DE TURISMO Y HOTELERÍA
ESTADÍSTICA – III CICLO

“Impacto de la Gestión de servicios en el Turismo comunitario para proyectos de desarrollo sostenible en

Lunahuaná, 2023.”

INTEGRANTES

JAUREGUI RIVERA ANNY CAROLINA

SANCHEZ DE LA CRUZ BRAYAN JOSÉ
VELA NAVARRO PATRICK Z.

DOCENTE

Mg. HUGO SAMUEL MORÁN REQUENA

2023
“Impacto de la Gestión de servicios en el Turismo
comunitario para proyectos de Desarrollo
Sostenible en Lunahuaná - Cañete, 2023.”
 “Impacto de la Gestión de servicios en el Turismo Comunitario para proyectos de desarrollo sostenible en Lunahuaná – Cañete, Lima, 2023. ”
NIVELES Y NIVELES Y
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS GENERAL HIPOTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSION INDICADORES ESCALA RANGOS RANGOS METODO POBLACION Y
ES DE SEGÚN SEGÚN MUESTRA
MEDICIÓN INDICADORES VARIABLES
- Eficacia
¿Cuál es el impacto que Determinar qué impacto La gestión de servicios y el Eficacia - Habilidad -Deficiente (3-6)
-Regular (7-10)
existe entre la gestión existe entre la gestión de turismo comunitario tiene - Comunicación
-Eficiente (11-15)
de servicios y el servicios y el turismo una relación significativa abierta
(1) Nunca La Población:
turismo comunitario comunitario para para proyectos de desarrollo -Deficiente (3-6) -Deficiente investigación
(2) Casi -Regular (7-10) (15-34) es Hipotético
para proyectos de proyectos de desarrollo sostenible en Lunahuaná – VARIABLE - Progreso -Eficiente (11-15)
1: Estrategia Nunca -Regular (35- – deductivo
desarrollo sostenible en sostenible en Lunahuaná– Cañete, Lima, 2023. - Visión
54)
- Objetivo
Lunahuaná – Cañete, Cañete, Lima, 2023. Gestión de
operativo
(4) Casi -Eficiente
servicios Siempre (55-75)
Lima, 2023?
(5) Siempre -Deficiente (3-6)
-Regular (7-10)
-Eficiente (11-15)
- Monitoreo
Control - aptitud
- Eficiencia
ENFOQUE
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS
- Atractivos -Deficiente (3-6) Muestra:
¿Cuál es el impacto entre el Determinar qué impacto existe Existe un impacto directa y Naturales -Regular (7-10)
Patrimonio Natural entre el Patrimonio Natural significativa entre el Patrimonio Patrimonio - Facilidades -Eficiente (11-15) Cuantitativo
Comunitario y la gestión de Comunitario y la gestión de Natural Comunitario y la gestión Natural - Actividades
servicios para proyectos de servicios para proyectos de de servicios para proyectos de Comunitario (1) Nunca -Deficiente (3-6)
-Regular (7-10)
desarrollo sostenible en desarrollo sostenible en desarrollo sostenible en -Eficiente (11-15)
(2) Casi -Deficiente
Lunahuaná, Cañete – Lima, Lunahuaná, Cañete – Lima, Lunahuaná, Cañete – Lima, 2023 Nunca (15-34)
2023? 2023
VARIABLE - Manifestaciones -Regular (35-
Existe un impacto directa y (3) A Veces 54)
¿Cuál es el impacto entre el significativa entre el Patrimonio 2: Culturales -Deficiente (3-6) -Eficiente
Patrimonio Cultural Determinar qué impacto existe Cultural Comunitario y la Patrimonio -Saberes -Regular (7-10)
(4) Casi (55-75)
Turismo Cultural Ancestrales -Eficiente (11-15)
Comunitario y la gestión de entre el Patrimonio Cultural gestión de servicios para Siempre
Comunitario Comunitario - Actividades NIVEL TECNICA
servicios para proyectos de Comunitario y la gestión de proyectos de desarrollo
servicios para proyectos de (5) Siempre
desarrollo sostenible en sostenible en Lunahuana, Cañete
Lunahuana, Cañete – Lima, desarrollo sostenible en – Lima, 2023 Encuesta con
2023? Lunahuana, Cañete – Lima, respuestas en escala
2023 Existe un impacto directa y -Deficiente (3-6) Aplicada de Likert de 5
¿Cuál es el impacto entre significativa entre los Servicios Servicios - Alojamiento -Regular (7-10) alternativas.
los Servicios Turísticos Determinar qué impacto existe Turísticos Comunitarios y la turísticos - A&B -Eficiente (11-15)
Comunitarios y la Gestión entre los Servicios Turísticos gestión de servicios para comunitarios - Operación e
de servicios para proyectos Comunitarios y la gestión de proyectos de desarrollo Intermediación DISEÑO INSTRUMENTO
de desarrollo sostenible en servicios para proyectos de sostenible en Lunahuaná, Cañete Descriptiva - El instrumento que
Lunahuaná, Cañete – Lima, desarrollo sostenible en – Lima, 2023. correlacional será el cuestionario,
2023? Lunahuaná, Cañete – Lima, que es de elaboración
2023. propia.
No
experimental
y de corte
transversa

CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE SERVICIOS

NUNCA (1) CASI NUNCA (2) A VECES (3) CASI SIEMPRE (4) SIEMPRE (5)

1 2 3 4 5
Dimensión 1: Eficacia

X
1 ¿Se debe establecer siempre colaboradores eficaces para alcanzar los
objetivos de la organización?

X
2 ¿Es necesario disponer de habilidades para ser competente?

X
3 ¿Los colaboradores tienen una comunicación abierta con los clientes?

1 2 3 4 5
Dimensión 2: Estrategia

X
1 ¿La implementación de estrategias mide el progreso de las empresas?

X
2 ¿La visión de la empresa es únicamente planteada por el líder?

X
3
¿Conocen todos los colaboradores los objetivos estratégicos y como
conseguirlo de forma operativa?

1 2 3 4 5
Dimensión 3: Control
 X
1 ¿Existe un proceso de monitoreo para hacer seguimiento sobre las
deficiencias de control?

X
2 ¿Se debe aplicar los indicadores de control en nuestros colaboradores?

X
3 ¿Es eficiente establecer objetivos medibles y alcanzables en equipos de
trabajo?

CUESTIONARIO DE TURISMO COMUNITARIO

NUNCA (1) CASI NUNCA (2) A VECES (3) CASI SIEMPRE (4) SIEMPRE (5)

1 2 3 4 5
Dimensión 1: Patrimonio Natural Comunitario

1 ¿Sería factible que el gobierno sancione de manera rigurosa si se comete

alguna falta contra el patrimonio natural?

2 ¿Es necesario disponer de habilidades para fomentar el cuidado del ambiente

de nuestra comunidad?

3 ¿Las Empresas tienen una comunicación abierta con los turistas?

1 2 3 4 5
Dimensión 2: Patrimonio Cultural Comunitario

1 ¿Se debe establecer siempre los valores para el cuidado del ambiente de
nuestra comunidad?

1 2 3 4 5
 Dimensión 3: Servicios Turísticos Comunitarios

1 ¿Existe un proceso de monitoreo para hacer seguimiento sobre las

deficiencias de control?

2 ¿Se debe aplicar los indicadores de control en nuestros colaboradores?

3 ¿Es eficiente establecer objetivos medibles y alcanzables en equipos de

trabajo?

BASE DE DATOS

NUNCA (1) CASI NUNCA (2) A VECES (3) CASI SIEMPRE (4) SIEMPRE (5)
PUNTUACIÓN DEL (1 – 5)

“Impacto de la Gestión de servicios en el Turismo Comunitario para proyectos de desarrollo sostenible en Lunahuaná – Cañete, Lima, 2023”.

GESTIÓN DE SERVICIOS

EFICACIA ESTRATEGI CONTROL

A
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
1 3 2 3 3 4 2 3 3 2
2 2 4 4 3 4 4 3 4 3
3 4 1 3 2 3 4 4 4 5
4 3 2 1 1 5 4 4 4 4
5 2 5 2 5 3 3 4 5 4
6 3 2 3 3 4 5 4 4 4
7 4 1 2 3 4 4 5 5 4
8 1 1 1 3 4 3 5 5 3
9 4 3 1 2 3 2 3 4 3
10 5 2 5 1 4 3 4 4 2
11 3 2 3 2 5 4 4 3 5
12 4 2 2 3 3 3 3 4 4
13 2 1 2 3 5 2 4 4 3
14 4 5 5 3 4 4 4 4 4
15 2 5 2 2 3 4 4 4 4
16 1 2 3 5 5 3 5 3 4
17 3 2 4 4 1 4 4 5 4
18 4 2 3 3 4 2 3 3 2
19 2 4 4 3 4 4 3 4 3
20 5 1 3 2 3 4 4 4 5
21 1 2 1 1 5 4 4 4 4
22 2 5 2 5 3 3 4 5 4
23 2 2 3 3 4 5 4 4 4
24 2 1 2 3 4 4 5 5 4
25 3 1 1 3 4 3 5 5 3
26 2 3 1 2 3 2 3 4 3
27 1 2 5 1 4 3 4 4 2
28 1 2 3 2 5 4 4 3 5
29 1 2 2 3 3 3 3 4 4
30 5 1 2 3 5 2 4 4 3
31 4 5 5 3 4 4 4 4 4
32 3 5 2 2 3 4 4 4 4
33 3 2 3 5 5 3 5 3 4
34 2 2 4 4 1 4 4 5 4
35 4 2 3 3 4 2 3 3 2
36 3 4 4 3 4 4 3 4 3
37 3 1 3 2 3 4 4 4 5
38 2 2 1 1 5 4 4 4 4
39 4 5 2 5 3 3 4 5 4
40 4 2 3 3 4 5 4 4 4
41 2 1 2 3 4 4 5 5 4
42 1 1 1 3 4 3 5 5 3
43 1 5 5 3 4 4 4 4 4
44 2 5 2 2 3 4 4 4 4
45 5 2 3 5 5 3 5 3 4
46 5 2 4 4 1 4 4 5 4
47 3 2 3 3 4 2 3 3 2
48 5 5 5 3 4 4 4 4 4
49 2 5 2 2 3 4 4 4 4
50 4 2 3 5 5 3 5 3 4