Taller Semana 1.

Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
German Prada Ospina 258996 CC: 79431009

Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora y determinara las actividades crticas en cada una de las fases dispuestas en el siguiente cuadro: (Estudie antes el material Evolucin de la calidad y El Ciclo PHVA). Proceso: PLANEAR *Establecer politicas *Establecer objetivos *Establecer procesos VERIFICAR HACER *Ejecutar planes (Acciones) *Ejecutar procesos *Calcular indicadores ACTUAR

*Medir Planes (Acciones) *Medir Procesos *Verificar resultados indicadores

*Estandarizacin de procesos *Conclusin *Adoptar cambios

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con un (1) ejemplo como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente
Cmo?: Haciendo un estudio de mercados para saber cuales son requerimientos del cliente Ejemplo 1:Considerar las necesidades, de todas las partes interesadas incluyendo clientes, proveedores, comunidades locales y la sociedad en su conjunto Cmo?:Estableciendo una visin clara del futuro de la organizacin. Ejemplo 1: Que el personal comprenda la importancia de su contribucin y funcin en la organizacin.

ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Cmo?:que hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solucin. Ejemplo 1:Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado. Cmo?: Identificando las interfaces claves dentro y entre las funciones de la organizacin. Ejemplo 1:Estructurar un sistema para lograr los objetivos de la organizacin en la forma mas eficaz y eficiente. Cmo?:Brindando una mejor comprensin de las funciones y las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos comunes y consecuentemente reducir las barreras de funciones cruzadas. Ejemplo 1:Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organizacin hacia la mejora continua del desempeo de la organizacin. Cmo?:Proporcionando a las personas capacitacin en los mtodos y las herramientas de la mejora continua. Ejemplo 1:Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente exactos y confiables. Cmo?:Haciendo que los datos sean accesibles para quienes lo necesiten. Ejemplo 1:Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo. Cmo?:Formando equipos de expertos y de recursos con los

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

socios.