Nº Reg.

Doc:
Nº Reg. Exp: 2601148
“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

INFORME N° - 2023 – GRL – GRDS-DIRESA-L/UE.1289-USPP

A : DR. JACK MARLON JARA REYES
Director Ejecutivo del HBC y SBS

DE : DRA. YOLANDA MORÓN SALAZAR

Jefe de la Unidad de Seguros Públicos y Privados del HBC y SBS

ASUNTO : RESPECTO A IMPLEMENTACIÓN DE RECOMENDACIONES

REF. : MEMORANDO CIRCULAR N°00057-2023-GRL-GRDS-DIRESA-L/UE1289/DE

FECHA : Barranca, 13 de Junio de 2023

Es grato dirigirme a Usted para saludarlo muy cordialmente y en atención al documento de

la referencia emitido por su Despacho en virtud a las recomendaciones brindadas por el
responsable de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud1 tengo a bien informar lo
siguiente:

I. RESPECTO A NECESIDAD DE EQUIPOS TELEFÓNICOS MÓVILES

Que, en aras de mejorar el flujo de atención de citas, facilitar el acceso para obtención
de turnos a los usuarios de salud de nuestra jurisdicción y a efectos de dar
cumplimiento al PLAN CERO COLAS PARA USUARIOS EXTERNOS DEL HOSPITAL
BARRANCA CAJATAMBO Y SBS 2022 – 20232; esta Jefatura hasta la fecha ha
realizado las siguientes acciones administrativas:

1. Con fecha 03 de Marzo de 2023 se remitió ante vuestro Despacho con atención a
la Dirección Administrativa el INFORME N°0030-2023-GRL-GRDS/DIRESA-L/UE-
1289-USPP solicitando la implementación de equipos móviles.

2. No habiéndose obtenido resultados respecto a lo solicitado; con fecha 29 de Marzo

de 2023 a través del INFORME N°0057-2023-GRL-GRDS/DIRESA-L/UE-1289-
USPP dirigido a su Despacho con atención a la Dirección Administrativa; se hizo
reiterativa la solicitud la implementación de equipos móviles.

Que, a la fecha la implementación de equipos móviles incoada por esta Jefatura NO

HA PROSPERADO pese a la reiteración impidiendo así la mejora del flujo de
otorgamiento de citas estando limitados a continuar haciendo uso de los equipos

1
Informe de Resultado N°00015-2023-GRL-DSGRL-DIRESA-L/UE-1289/DE/PAUS / Hoja de Reclamación Virtual
25ENE2023 – Usuario Raúl Ernesto Hidalgo Mellizo.
2
Aprobado por Resolución Directoral N°095-2023-GRL-GRDS-DIRESA-L-UE/1289/DE/AL de fecha 06 de marzo de
2023
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existentes que se encuentran deteriorados presentando graves fallas en su
funcionamiento.

Que, en tal sentido, solicito a su Despacho disponer a quién corresponda brindar la

celeridad necesaria a efectos de concretar la implementación de equipos móviles ya
solicitada por esta Dependencia conforme consta en las copias simple de cargos de
recepción que adjunto al presente.

II. RESPECTO NECESIDAD DE RECURSOS HUMANOS

A la fecha, contamos con 08 servidores (06 bajo régimen CAS y 02 Locadores de
Servicios) quienes están distribuidos en 02 grupos de cuatro para atención al público en 04
ventanillas operativas para cada día de Lunes a Sábado en horario de 6:00 a.m. A 6:00
p.m.
Dichos servidores vienen atendiendo de forma simultanea las llamadas telefónicas en las
03 líneas habilitadas para la expedición de turnos mientras a la vez realizan atenciones
presenciales desarrollando las siguientes actividades:
a) Acreditación de usuarios en los aplicativos informáticos SIASIS, SUSALUD y SITEDS-
IPRESS.
b) Expedición de citas a la población de atención preferencial.
c) Emisión de tickets y FUAS de los consultorios de: Odontología, Prevención de Cáncer,
Planificación Familiar, materno neonatal, neumología, PROCETTS, Infectología,
Tópico, Psicología, Etapa de Vida Adolescente, Etapa de Vida Adulto Mayor.
d) Boleteo de procedimientos de apoyo al diagnóstico como son: Análisis de Laboratorio,
Rayos X, Ecografías, Espirometría, Toracocéntesis, PPD, Inyectables, curaciones.
e) Visado de recetas y órdenes médicas procedentes de consultorios externos.
f) Emisión de tickets de la población no asegurada.
g) Creación de Nuevas Historias Clínicas
h) Procesamiento y emisión de nuevos tickets y FUAS correspondientes a las
REPROGRAMACIONES intempestivas que continuamente se vienen presentando en
nuestra institución.
i) Emisión de reporte diario de pacientes de consultorios externos.
j) Clasificación y ordenamiento de FUAS a ser entregadas para cada consultorio externo.
k) Otras actividades relacionadas a sus funciones.

Como es de verse, el personal asignado viene afrontando una alta carga laboral que impide
que las llamadas telefónicas sean atendidas en su totalidad además de incrementar el
riesgo de equivocaciones y disminuyendo la calidad de la atención que se brinda
diariamente a los usuarios.

Estando a lo expuesto es propicia la oportunidad para solicitar a su Despacho tenga a

bien asignar más personal administrativo (Mínimamente 03 personas) a esta Unidad
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Orgánica a efectos de poder contar con personal exclusivo para la atención de llamadas
telefónicas lo cual coadyuvará significativamente a favor de la satisfacción de la
ciudadanía en general.

Es cuanto informo a Usted para su conocimiento y fines que estime pertinentes

Atentamente,

YDCMS/llvy
C.C. Archivo
ADJUNTO: a) Copia simple de INFORME N°0030-2023-GRL-GRDS/DIRESA-L/UE-1289-USPP
b) Copia simple de INFORME N°0057-2023-GRL-GRDS/DIRESA-L/UE-1289-USPP

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