UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DIRECCION DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIA A LA OBTENCION DEL

TITULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS

TEMA:
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DEL BAZAR
NOVEDADES ELBITA DE LA CIUDAD DE BABAHOYO

AUTOR (A): GAMARRA BURBANO GISSELLA ANNABELLE

TUTOR(A): ECON. CAMPI MAYORGA IDA IVETE, MGS.

BABAHOYO – ECUADOR

2016
 APROBACION DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACION

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por la señora Gissella Annabelle Gamarra Burbano, estudiante de la
carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de
Empresas, con el tema “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA COMERCIALIZACION
DEL BAZAR NOVEDADES ELBITA DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, ha sido
prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la
normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes –
UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.

Babahoyo, Enero del 2017.

_____________________________

Econ. Ida Ivete Campi Mayorga, Mgs.

ASESORA
 DECLARACION DE AUTENCICIDAD

Yo, Gissella Annabelle Gamarra Burbano, estudiante de la carrera de

Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas,
declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de
investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, son absolutamente
originales, auténticos, y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi
exclusiva responsabilidad.

Babahoyo, Enero del 2017.

__________________________________

Sra. Gissella Annabelle Gamarra Burbano

C.I. 120644802-7
AUTORA
 CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Vladimiro Vera Díaz , En calidad de lector del Trabajo de Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Gissella

Annabelle Gamarra Burbano sobre el tema: “PLAN DE NEGOCIOS PARA LA
COMERCIALIZACION DEL BAZAR NOVEDADES ELBITA DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he
podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma
establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta
clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.

Babahoyo, Enero del 2017.

______________________________

Ing. Vladimiro Vera Díaz

LECTOR
 DERECHOS DE AUTOR

Yo, Gissella Annabelle Gamarra Burbano, declaro que conozco y acepto la

disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
El Patrimonio de la UNIANDES, está constituído por : La propiedad intelectual
sobre las Investigaciones, trabajo científicos o técnicos, proyectos profesionales y
consultoría que se realice en la Universidad o por cuenta de ella:

Babahoyo, Enero del 2017.

__________________________________________

Sra. Gissella Annabelle Gamarra Burbano

C.I. 120644802-7
AUTORA
 AGRADECIMIENTO

A Dios por haberme guiado para seguir adelante en mi carrera y lograr un triunfo
más en mi vida.

A mis Padres y a mis hermanos, por haber confiado en mí y por siempre haberme
dado su apoyo incondicional.

A mi asesora de tesis Msc. Ida Campi Mayorga, quien me ha orientado con sus
conocimientos y me ha ayudado a que finalice la tesis con éxito.

Gissella Annabelle Gamarra Burbano

 DEDICATORIA

Con mucho cariño dedico esta tesis a Dios, a mis padres y a mi familia.

A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome
fortaleza para continuar en la trayectoria de mi carrera,

A mis Padres y hermanos, quienes a lo largo de mi desarrollo profesional, han

velado por mi bienestar, dándome apoyo en todo lo necesario para el desarrollo
de mi tesis.

Gissella Annabelle Gamarra Burbano

 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo está orientado al diseño de un Plan de Negocios para la

Microempresa Bazar Novedades Elbita de la Ciudad de Babahoyo.

Una vez identificado el problema de estudio se pudo definir y plantear el objetivo

generalde la investigación: diseñar un plan de negocios que permita mejorar la
comercialización del Bazar Novedades Elbita de la Ciudad de Babahoyo.

En el capítulo uno se encuentra información sobre el origen y evolución sobre el

origen y evolución de un plan de negocios y la comercialización, dados por
diferentes autores como Viniegra, Mendoza, Koenes, entre otros.

En el capítulo dos se explican los métodos, técnicas, procedimientos y la

propuesta. Los métodos implementados fueron: Histórico-lógico, Inductivo,
Deductivo, analítico – sintético, and Delphi. La técnica empleada fue la entrevista
que se realizó a la dueña de la Microempresa Bazar Novedades Elbita, para
determinar las razones por las que se requiere un Plan de Negocios.

La propuesta planteada incluye el diseño de un plan de negocios, por medio del

cual la propietaria podrá administrar de una manera veraz y oportuna.

En el capítulo tres los expertos examinan la propuesta, indicando que es

altamente aceptable y tiene un gran potencial para contribuir en la organización
del negocio, porque de esta manera la microempresa podrá mejorar sus ingresos,
su rentabilidad y por ende su comercialización.
 ABSTRACT

This project is focused on designing a business plan for the microenterprise

“Bazar NovedadesElbita” from Babahoyo.

Once the problem was identified it could be established the main objective in the
investigation: Design a business plan to improve the sales of “Bazar
NovedadesElbita” from Babahoyo.

In chapter one there is the information about the origin and evolution of a business
plan and commercialization, provided by different authors as Viniegra, Mendoza,
Koenes, and others.

In chapter two, there are explained the methods, techniques, proceedings and the
proposal. The implemented methods were: historic - logic, inductive – deductive,
inductive, analytical – synthetic, and Delphi. The technique that was employed
was the interview, which was applied to the owner of the microenterprise “Bazar
Novedades Elbita” to determine the reasons why the company needs a business
plan.

The proposal includes the design of a business plan, so the owner could manage
the microenterprise in the right way.

In the chapter three the experts review the proposal, indicating that it is
acceptable, and that it has a big potential to contribute in the organization because
it would help the microenterprise to improve the income, profitability and the
commercialization.
 INDICE GENERAL

CONTENIDO Pág
APROBACION DEL ASESOR DEL TRABAJO DE
TITULACION
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULA
CION
DERECHOS DE AUTOR
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INDICE GENERAL
INTRODUCCION………………………………………………… 1
CAPITULO I: MARCO TEORICO……………………………… 7
1.1 Orígen y Evolución del Plan de Negocios y la
Comercialización…………………………………………… 7
1.2 Análisis de las distintas Posiciones Teóricas…………… 11
1.3 Valoración Crítica de los conceptos Principales……….. 17
1.4 Conclusiones parciales del Capítulo I…………………… 18
CAPITULO II: MARCO METODOLOGICO Y
PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA……………………... 19
2.1 Características del Bazar Novedades Elbita……………... 19
Organigrama del Bazar Novedades Elbita……………............ 20
2.2 Procedimiento Metodológico……………………………….. 20
Tipo de Investigación……………………………………............ 20
Métodos de la Investigación……………………………… 21
Técnicas/Instrumentos………………………………………….. 21
2.3 Propuesta de la Investigación……………………………… 22
Plan de Negocios………………………………………………… 22
Descripción del Negocio………………………………………… 22
Productos y Servicios…………………………………............... 23
Justificación del Plan de Negocios………………………….. 23
Objetivos de la Propuesta……………………………………. 24
Análisis Estratégico y Desarrollo del Plan…………………. 25
Análisis del Accionista……………………………………….. 25
Misión, Visión y Objetivos……………………………………. 25
Análisis del Entorno………………………………………….. 26
Análisis de la Microempresa………………………............... 29
Análisis del Negocio y la Competencia…………………….. 30
Análisis de la Cartera de Productos……………………….. 32
Análisis FODA………………………………………………… 33
Operación…………………………………………………….. 34
Descripción del Mercado…………………………………….. 35
Marketing y Ventas…………………………………………… 35
Flujo de Caja Proyectado…………………………………….. 37
Estado de Pérdidas y Ganancias……………………………. 39
Balance General………………………………………………. 40
Factores Claves de Éxito…………………………………….. 41
Modelos de Estrategias………………………………………. 42
Cálculo del VAN………………………………………………. 46
Cálculo del TIR………………………………………………… 48
Cálculo del Costo/Beneficio…………………………………. 50
2.4Conclusiones Parciales del Capítulo II…………………… 50
CAPITULO III: VALIDACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN……………………………………………………... 50
3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la
investigación……………………………………………………… 52
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación…… 53
3.3 Conclusiones Parciales del Capítulo III…………………… 64
CONCLUSIONES GENERALES……………………………… 65
RECOMENDACIONES………………………………………... 70
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
 INDICE DE FIGURAS

CONTENIDO Pág.

Figura 1. La Eficacia y La Eficiencia produce Rentabilidad ……….. 13

Figura 2. Volante Publicitaria…………………………………………… 36

Figura 3. Flujograma de Servicio de Atención al Cliente……………. 41

a
 INDICE DE TABLAS

CONTENIDO Pág

Tabla N° 1 Porcentaje de crecimiento en las ventas anuales…………. 30

Tabla N° 2. Bazares y Boutiques del Sector Urbano Babahoyense……..31

b
 INDICE DE GRAFICOS

CONTENIDO Pág

Grafico N° 1 Participación del Mercado……………………………………… 31

Gráfico N° 2 . Cartera de Productos del Bazar Novedades Elbita.............. 32

Gráfico N° 3 Análisis FODA…………………………………………………… 33

c
 INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación

El trabajo de investigación de campo realizado por Luis Enrique Mora Morocho en

el año 2013, sobre la Comercialización de artículos en general del Bazar Tres
Hermanos en la ciudad de Santo Domingotiene como objetivo elaborar un Plan de
Negocios para mejorar dicha comercialización, y su conclusión es que ha
ratificado que existe una limitada Comercialización en el mercado, producido por
causas como la falta de planificación de ventas, al no realizar investigaciones de
mercado para ubicar puntos de venta, por la escasa utilización de estrategias de
comercialización al no tener definido un direccionamiento estratégico basado en la
misión, visión y objetivos, y basándose en éste proyecto investigativo se ha
desarrollado la presente propuesta de un plan de negocios, que permita mejorar
la comercialización de artículos del Bazar Novedades Elbita de la ciudad de
Babahoyo.

Planteamiento del Problema

En el Bazar Novedades Elbita de la ciudad de Babahoyo, se ha observado que

actualmente los productos no tienen la comercialización esperada, quedan mucha
mercadería sin vender, como se manejan con las ofertas en este momento no
está dando resultados, no hay recursos para abastecer mejor el local, realizar
mejores publicidades, contratar más personal, no se observa un buen análisis de
cómo manejarse con la competencia a pesar de estar en una zona céntrica, no
hay afluencia de clientes, los factores expuestos anteriormente dan lugar a que la
mercadería pase de moda, y deban hacer ofertas radicales de prendas de buena
calidad y con alto costo, lo que provoca perdida así ésta sea vendida en la oferta,
además no realizar una buena publicidad y estrategias innovadoras hacen que la
competencia este un paso más adelante, no poder contratar más personal es
principalmente por que el negocio no es tan amplio, pero el poco personal que
hay, no se encuentra innovado lo suficiente lo que da lugar a que la atención al
cliente sea débil y poco atenta, todos estos factores de causas y efectos hacen
que el negocio no lleve el ritmo de ventas esperados.

1
Formulación del Problema
¿Cómo contribuir a la mejora de la comercialización del Bazar Novedades Elbita
de la ciudad de Babahoyo?

Delimitación del Problema

No existe la debida oferta y demanda dentro del Bazar Novedades Elbita de la

ciudad de Babahoyo., y por esto se requiere mejorar su comercialización esto es,
que haya más demanda por parte de la clientela y así aumentar la rentabilidad del
Almacén.

Objeto de investigación: Proceso Administrativo.

Campo de acción: Planeación de Negocios.

Identificación de la línea de Investigación: Competitividad, administración

estratégica y operativa.

Objetivo General. Desarrollar un Plan de Negocios que mejorar la

comercialización del Bazar Novedades Elbita de la ciudad de Babahoyo.

Objetivos Específicos.

 Establecer científicamente el marco teórico a partir de criterios de autores

nacionales e internacionales, relacionados con el tema de plan de
negocios y la comercialización de los artículos del Bazar Novedades
Elbita.

 Analizar la situación actual del Bazar Novedades Elbita de la ciudad de

Babahoyo.

 Elaborar un Plan de Negocios estableciendo estrategias de

comercialización, para que no exista un déficit económico dentro del
almacén.

2
  Validar el Plan de Negocios mediante consultas a expertos.

Hipótesis: Con un plan de negocios se mejorará la comercialización del Bazar

Novedades Elbita de la ciudad de Babahoyo.

Variable Independiente. Plan de negocios.

Variable dependiente. Mejorar la comercialización del Bazar Novedades Elbita

de la ciudad de Babahoyo.

Justificación del Tema.

Al constatar la poca demanda por parte de los clientes en el Bazar de Novedades

Elbita de la ciudad de Babahoyo, se justifica proponer el plan de negocios para
mejorar el proceso de comercialización del Bazar Novedades Elbita de la ciudad
Babahoyo, con el fin de dar alternativas de solución a los problemas de éste
Bazar y contar con un modelo de estrategias de cambio para producir más
ingresos para obtener más rentabilidad, brindar un mejor servicio y de ésta
manera captar la atención de clientes potenciales.

Metodología investigativa a emplear.

En el Capítulo 1. Marco teórico se empleará el método histórico lógico

 Se realiza una historicidad del problema a partir de los antecedentes

investigativos en base a los hechos observados.

 El método histórico-lógico es un método que por ser histórico se relaciona

con el estudio de la trayectoria real de los fenómenos y acontecimientos
de una etapa o período.

 Lo lógico se ocupa de indagar las leyes generales del funcionamiento y

desarrollo del fenómeno, estudia su esencia.

Se utiliza en el capítulo I, para narrar la historia del Bazar Novedades Elbita, al

igual en el II capítulo para conocer las características del Bazar.

En el capítulo 2. Se empleará el método descriptivo, el método de análisis y

síntesis, el método inductivo – deductivo.

3
 El método descriptivo en la ciencia es importante debido a que proporcionan
datos y hechos que pueden ir dando pautas que posibilitan la configuración de
teorías, por ésto en el capítulo I y II describe las diferentes estrategias que se
utilizarán para aumentar la demanda por parte de los clientes. El método
analítico-sintético, implica el análisis; esto es la separación de algo en sus
elementos constitutivos. Se lo utiliza en el capítulo I, II, porque estudiarán y
analizará las necesidades y requerimientos del Bazar, para mejorar la atención
al cliente y establecer un control de calidad de los artículos del Bazar
Novedades Elbita.

 En el método inductivo – deductivo, es deductivo en un sentido, de lo general

a lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general,
relacionando hechos particulares, se lo aplica en el capítulo I y II para deducir el
porqué se oferta mucho y se demanda poco.

En el Capítulo 3. Validación y aprobación del análisis.

 Se validará la información mediante los resultados obtenidos de la

entrevista y a través de consultas a expertos.

Estructura o Esquema de Contenidos

Capítulo 1. Marco Teórico y Conceptual

 Orígen y Evolución de los procesos administrativos

 Análisis de las distintas posiciones teóricas acerca de los procesos

administrativos.

 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre los procesos administrativos.

 Conclusiones Parciales del Capítulo.

Capítulo 2. Marco Metodológico.

4
  Características del Bazar Novedades Elbita.

 Procedimiento Metodológico

 Tipos de Investigación

 Métodos de la investigación

 Técnicas / Instrumentos

 Propuesta de Investigación

Capítulo 3.Validación y/o Evaluación de Resultados de la Aplicación de la

Investigación.

 Procedimiento de la aplicación de los resultados del plan de Negocios

 Análisis de los resultados finales del plan de negocios para la

comercialización del Bazar Novedades “Elbita de la ciudad de Babahoyo”

Aporte Teórico

Representando un elemento fundamental en el proceso de la investigación, a

través de información obtenida mediante consultas bibliográficas por varios
autores, fueron encontrados un conjuntos de componentes que interactúan entre
sí con el fin de apoyar y sustentar esta investigación.

Novedad Científica

Elaboración del plan de negocios creado e ideado de manera específica para el

Bazar Novedades Elbita, sostenido en prototipos auxiliares que detallan
metódicamente el proceso de actividades del objeto de estudio.

Significación Práctica
La significación práctica, se basa en la propuesta del plan de negocios el cual
será una herramienta muy útil y práctica para el Bazar Novedades Elbita, porque

5
le va a permitir mejorar su proyección a futuro y alcanzar la meta final, haciendo
un éste un negocio altamente competitivo y con gran eficiencia dentro de un
mercado de constantes cambios.

6
 CAPITULO I. MARCO TEORICO

1.1 ORIGEN Y EVOLUCION DEL PLAN DE NEGOCIOS y DE LA

COMERCIALIZACION.

ORIGEN Y EVOLUCION DEL PLAN DE NEGOCIOS

Según Sergio Viniegra (2007). Esta herramienta de planeación tuvo sus orígenes
en Estados unidos en los años 60 (del Siglo XX), como respuesta a la necesidad
de las corporaciones de invertir sus excedentes de capital, pero fue a partir de
finales de los 70’s, a raíz del boom del desarrollo empresarial alrededor de la
tecnología, en Silicon Valley, cuando se popularizó.

Para éste autor, planear es una forma de anticipar el futuro, al realizar esta acción
un empresario, empleado o emprendedor anticipa el entorno al cual se enfrentará
su empresa y/o negocio y qué decisiones requiere tomar hoy para determinar la
mejor forma de alcanzar sus objetivos, permite reducir lo más posible la
incertidumbre y los riesgos asociados con el propio entorno del negocio o
empresa en el cual se participa o se desea participar y afirma que planear es un
proceso que consiste en fijar objetivos y establecer el camino para alcanzarlos.

Considerando lo anterior y el punto de vista de una empresa o negocio, ésta

planeación se ve plasmada en lo que se conoce como un Plan del cual no es otra
cosa que la planeación a una empresa o negocio en su conjunto, considerando
cada una de sus partes o áreas esenciales (administración, finanzas
mercadotecnia, operaciones, etc.) y la interacción de cada una de éstas con las
demás.

El Plan de Negocios ayuda a visualizar hoy cómo deben operar las distintas áreas
del negocio o empresa, para que de manera conjunta y sinérgica permitan
alcanzar los objetivos deseados la manera más eficiente posible; esto es, producir
el máximo de resultados con el mínimo de recursos.

El término Plan de Negocios se lo asocia con el documento necesario que se

tiene que elaborar para acceder al financiamiento requerido y poder así poner en

7
marcha una propuesta de un negocio, sin dedicarle el tiempo a entender el por
qué es tan necesario o simplemente, porqué se lo solicita.

Cuando se presenta la idea de comenzar un nuevo negocio y se acude a una

fuente de información(revista, libro, Internet, etc.) para conocer que procedimiento
se debe seguir, se encuentra con que la mayoría de éstas sugieren elaborar un
Plan de Negocios, antes que cualquier otra cosa y más aún si es que con el
capital necesario para emprenderlo y se está pensando en invitar a un socio
capitalista o acudir con alguna institución de financiamiento.

Hoy en día son más las personas, que una de las primeras cosas que se
preguntan es que si contamos con un Plan de Negocios; ese el caso cuando se
busca financiar una propuesta, a través de una entidad de financiamiento(llámese
banco, gobierno o cualquier otra).

El Plan de Negocios es un requisito muy importante para los inversionistas o

entidades de financiamiento, antes de decidir si aportarán o no los recursos que
se solicitan; pero por qué sucede lo anterior, qué es lo que ven en este
documento para tomarlo como un requisito indispensable , para que presten el
dinero solicitado a una persona que desea establece un negocio o invertir en la
propuesta del mismo.

Por otro lado, cada día son más empresas ya establecidas y todo tamaño que
desarrollan su Plan de Negocios de forma periódica y no precisamente para
buscar capital o recursos, entonces ¿por qué lo hacen?. De acuerdo a Viniegra
(2007) se pretende ayudar a entender qué es un Plan de Negocios y por qué es
tan importante dentro del entorno actual de negocios; no sólo desde el punto de
vista de un nuevo negocio por desarrollarlo y ponerlo en marcha, sino como
herramienta para alcanzar nuestros objetivos, asegurando el uso más eficiente de
los recursos de una empresa o negocio mediante una adecuada planeación de la
operación de cada una de sus áreas de una manera integral.

8
ORIGEN Y EVOLUCION DE LA COMERCIALIZACION.

Según Marcela Mendoza (2002), es importante señalar que la palabra comercio

es de origen latino y etimológicamente se deriva de la preposición:

CUMque significa CON y

MERXque significa MERCADERIAS

Y esto tiene relación con la actividad que realiza el comerciante, es decir, un

intercambio de objetos – MERCADERIAS – por lo cual recibe como parte de pago
cierta cantidad de dinero.

Se entiende por cormercialización a la actividad económica que realizan las

personas en la sociedad, ya sea comprando o vendiendo bienes, lo cual trae
como consecuencia el establecimiento de relaciones comerciales y jurídicas.

Desde que el hombre apareció en la tierra, tuvo un sinnúmero de necesidades

que satisfacer, las cuales no permitía que tenga una completa tranquilidad tanto
material como espiritual. Y es porque se vió forzado a trabajar con la finalidad de
conseguir los bienes que le permiten satisfacer sus necesidades. Para la
creación de los bienes utilizó instrumentos de trabajo los cuales fueron
perfeccionándose con el trancurso de los años.

Lógico es comprender que tanto la creación de bienes como el perfeccionamiento

de los instrumentos de trabajo, estuvieron sometidos al proceso histórico, es por
ésto, que en los primeros inicios de la actividad humana el hombre no tenía la
capacidad necesaria para crear bienes ni instrumentos de trabajo, debido a ello se
conformó con lo que la naturaleza le proporcionaba, ésto, es peces, frutos
silvestres, animales, etc.

La actividad comercial no se conocía todavía debido a que lo poco que lograba

obtener en su diaria actividad le ayudaba subsistir a él y a los miembros de su
organización social a la| pertenecía , es decir, que todavía no surgía un excedente
permitiera tener bienes disponibles para poder intercambiarlos.

9
Con el trascurso del tiempo el hombre con la experiencia adquirida en su diaria
actividad productiva, mejoró los métodos de producción, lo cual trajo como
consecuencia la creación de bienes en abundancia que permitía satisfacer las
necesidades existentes en la comunidad y además un excedente de producción lo
cual va a permitir el inicio a la actividad comercial.

En un principio la actividad comercial se realizó intercambiando unos bienes

por otros entre los pueblos vecinos.

Al producirse este intercambio de bienes surge lo que, se conoce con el nombre

de TRUEQUE (intercambio de bienes), esto ocurría por cuanto no surgía todavía
una forma que permita la valoración de los bienes de una manera más sencilla.

Cabeindicar, en muchos casos estos intercambios de bienes se dificultaban

debido a que se trataban de bienes de gran volumen y traslado de éstos al lugar
de la comercialización era muy compleja. De la misma manera que el hombre va
perfeccionando su actividad comercial con el perfeccionamiento de los
instrumentos de trabajo, así mismo, comienzan a aparecer ciertas mercancías
que se utilizaban como medida de valor, y para citar un ejemplo mencionaremos
que en el pueblo de los Incas empleaban como medida de valor los GRANOS DE
SAL.

Posteriormente cuando ya el comercio alcanza un gran desarrollo aparece como

medida de valor universal el dinero, primero metálico y luego papel moneda. Con
el aparecimiento del dinero se facilita la comercialización de productos debido a
que ya no es necesario trasladar los productos para efectuar el acto de
comercio sino que previamente se establecen condiciones comerciales y luego se
efectúa el traslado de los productos. Es de indicar que si en un principio se
utilizaba el dinero como medio de cambio únicamente, actualmente también se
lo utiliza como medio de acumulación de riquezas.
En la actualidad la actividad comercial está tan desarrollada, que es necesario
que se establezcan métodos de control de ésta actividad y como consecuencia de
ello aparece la Contabilidad que es la herramienta por medio de la cual la

10
empresa va a poder controlar en una forma eficiente todas las actividades
comerciales que realice en la sociedad.

1.2. Análisis delas distintas posiciones teóricas sobre el objeto de

Investigación.

Según Avelina Koenes (2011), un Plan de Negocios ayuda a que el futuro de una
empresa sea lo más parecido a lo que el dueño del negocio quiere que sea (y no
a lo que el "destino" le depare).

 Determina cuales son las oportunidades de negocio más prometedoras

para la empresa.

 Permite determinar con mayor precisión los mercados a interés para la

empresa.

 Señala cómo participar más activamente en esos mercados.

 Aporta las bases para decidir el tipo de productos o servicios que se deben
ofrecer a la clientela.

 Establece objetivos, programas, estrategias y planes a seguir. Que

permiten controlar mejor el desarrollo futuro de la empresa.

 Establece una base firme para planificar todas las actividad desde la
empresa.

 Estimula un uso más racional de los recursos.

 Permite asignar responsabilidades específicas y establecer programas de
trabajo coordinados.

 Facilita el control y medición de los resultados.

11
 Crea conciencia de los obstáculos que se deben superar.

 Provee una valiosa fuente de información para referencias actuales y

futuras.

 Facilita el avance progresivo hacia las metas más importantes de la

empresa.

 Mantiene a todos los miembros de la organización orientados hacia la

rentabilidad.

 Permite evaluar estrategias alternas.

 Facilita revisiones prácticas y eficaces.

 Permite elaborar más eficaces estrategias de venta a partir del verdadero

potencial de ventas de la empresa.

 Crea el marco general financiero de la empresa.

 Determina cuáles son las áreas más importantes que se deben controlar.

 Permite analizar la situación de la empresa respeto a sus más importantes

competidores.

 Facilita la determinación de las cosas que se deben hacer mejor y forma

diferente a como las hacen los competidores.

12
FIGURA 1. LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA PRODUCE RENTABILIDAD

Fuente: Autora: Avelina Koenes, El Plan de Negocios: Ventajas y Beneficios .

De acuerdo a lo establecido por el autora Rosa O’Higgins (2009), cada negocio y

proyecto importante necesita un Plan de Negocios, una hoja ruta para abordar las
oportunidades y obstáculos esperados e inesperados que depara el futuro y para
navegar exitosamente a través del entorno competitivo particular de ese negocio.

Elaborar un plan de negocios es parte del proceso de prepararse para un negocio.

Un plan de negocios no es simplemente un documento que es escrito

rápidamente, que se hace circular una vez y que luego es dejado en una repisa
llena de polvo.
No es una versión ligeramente modificada de un patrón estándar sacado de un
manual de instruccciones o de un sitio de internet. Preparar un plan de negocios

13
es una actividad que requiere un pensamiento honesto sobre el concepto del
negocio, el panorama competitivo, las claves para el éxito de las personas que
están involucradas. Usted encontrará que su análisis termina en más preguntas
que respuestas. Entonces, que el próximo en el proceso es hacer la investigación
para responder esas preguntas.

Dependiendo del tamaño y estado del negocio o proyecto, el proceso eI preparar,

desarrollar y escribir el plan de negocios puede tomar algo de tiempo. Y una vez
que la persona lo termina, debería usar y volverá usar su plan de negocios con
frecuencia para ver si los supuestos más importantes sobre los factores clave de
éxito se están transformando efectivamente en realidades. De manera que, antes
de quela persona se ponga a elaborar el plan, debe pensar en algunos de los
temas generales que le pueden ayudar a darle forma a su preparación del Plan de
Negocios. Debe empezar por preguntarse por qué está preparando el plan y qué
es lo que está tratando de lograr con ello.

Si el plan de negocios es para servir como una propuesta dentro del entorno rico
en recursos de una gran corporación, entonces ciertas secciones del plan de
negocios, como los planes de marketing o de marketing o de operaciones,
podrían ser cortas y menos desarrolladas que otras secciones. Pero si está en un
entorno con recursos limitados y está usando el plan para recaudar dinero de
capitalistas de riesgo. En este caso, la persona debería enfocarse en las
secciones que estos lectores puedan considerar clave, como la oportunidad en sí
misma, el análisis competitivo, el equipo ejecutivo y las expectativas financieras.

Según Ricardo Rodríguez (2009) el concepto de comercialización se ha

desarrollado grandemente en los últimos años. Las diversas formas de llegar a los
clientes se han multiplicado, presentando a los productores de bienes y servicios
infinidad de opciones para construir sus cadenas comerciales, sin tener que
contar con una fuerza de ventas directa.

Las cadenas de canales, sin embargo, no deben utilizarse sólo por estar allí opor
ser una opción rápida y económica. Tampoco debe asumirse que estas cadenas

14
son autosuficientes y que por lo tanto sólo debe la empresa preocuparse por
producir. La correcta selección y el adecuado manejo a la relación con la cadena
comercial siguen siendo vitales para el éxito tanto de la gran empresa como para
el emprendimiento familiar.

La construcción de una adecuada cadena de comercialización con terceras

empresas es un elemento fundamental de la estrategia: se puede y se debe
producir valor a partir de la comercialización con canales, y esta elección debe
armonizar con el resto de las decisiones de posicionamiento, de precio, de
promoción, etc.

Comercialización se entiende generalmente como la acción de vender. Esta

acepción es demasiado “angosta” desde el punto de vista que ha de
desarrollarse.

Es muy difícil que algo se venda, al menos más de una vez, si la empresa o
persona que lo venden no se preocupan por hacer otras cosas adicionales a
vender, como garantizar el buen uso del producto, proveer todos los repuestos
que hacen falta para que el mismo dure en el tiempo, asegurarse de estar cerca
del cliente para volver a vender cuando la primer unidad se consuma o el usuario
quiera renovarla, etc.

Comercializar implica una serie de actividades previas (pre-venta:

demostraciones, pruebas) y otras posteriores a la venta en si (post-venta:
mantenimiento, reparaciones). Por lo tanto, cuando se utilice el término
comercializar se estará hablando a todas éstas actividades, o al menos varias
ellas.

Distribución, para muchos, no es más que entrega de productos. En el amplio que

se empleará obviamente que la entrega será importante, pero también lo serán la
disponibilidad del inventario, la ubicación de los lugares en donde se pueden
llevar a reparar las cosas compradas, la posibilidad di encontrar lugares en donde
asesorarse. etc.

15
No necesariamente ésta comercialización o distribución (de recursos) debe ser
fisica. En la actualidad, con las posibilidades que Ia tecnología brinda muchas de
éstas capacidades pueden estar disponibles a través de internet. Tampoco tienen
por qué ser propias. aun estando en la red. El desarrollo de los negocios y las
capacidades en Internet, permiten hoy encontrar empresas especializadas en
cubrir diversas partes de la cadena de valor, minimizando los costos y
maximizando el uso de la tecnología. ya que los mismos recursos son utilizados
por varias empresas a la vez.

La comercialización tiene que ver con Ia actividad completa de la empresa, desde

la obtención de los recursos con los que construirá sus productos y servicios
hasta las actividades de soporte y venta posteriores a la venta del artículo
principal.

Desde este punto de vista, podemos asemejar la cadena de comercialización con

otro concepto de cadena, que en la literatura de marketing se da en llamar cadena
de valor.

La cadena de valor es aquella por la cual diversas materias primas (sean bieneso
trabajo) se van transformando en productos o servicios, para llegar a manos del
que va a consumirlas con un valor mayor que la simple suma de las partes de que
se componen.

De acuerdo a lo que afirma Lizette Brenes (2002), la gestión de comercialización

se ha convertido en una actividad clave para cualquier empresa y cada vez más
para las organizaciones que no consideraban ésta dimensión dentro de sus
procesos.
La forma como se comercia y lo que se comercia, cambia aceleradamente.

Definimos esta actividad como la estrategia y la acción que emprende una

organización, con el fin de colocar sus productos o servicios en el mercado,
procurando una ventaja competitiva sostenible. Para conseguir tales metas, es
indispensable que considere el entorno y sus tendencias.

16
La comercialización depende de los hábitos de los consumidores
(cliente/consumidor), por lo que debe mantener el monitoreo de estos cambios,
que significan oportunidades y amenazas comerciales.

Esto hace necesario que se revisen tres tendencias generalizadas, relacionadas

con las mega tendencias de los consumidores, dentro del nuevo panorama
comercial.

Para concretar la gestión de comercialización, es indispensable definir

estrategias; por lo tanto, la tercera parte ofrece profundidad en el tratamiento de
las estrategias de comercialización de vanguardia, con el apoyo de diferentes
ejemplos comerciales.

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas

posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.

Muchos autores se han preocupado por desarrollar distintos conceptos acerca de

la planeación de los negocios, por ello han emitido sus propias definiciones,
aunque lo expresan diferente, guardan elementos comunes; todos ellos coinciden
en considerar que un plan de negocios es vital para el crecimiento de una
empresa.

De acuerdo con lo expresado por las autoras Avelina Koenes (2011) y Rosa
O’Higgins (2009) en sus libros coinciden con el hecho de que a través del plan de
negocios permite a un establecimiento o local comercial prepararse, para los
obstáculos esperados o inesperados que depara el futuro para la microempresa y
tendrá más oportunidades prometedoras.

Además coinciden en afirmar que el plan de negocios aporta las bases para
decidir el tipo de productos o servicios que se deben ofrecer a la clientela y que
preparar un plan de negocios es una actividad que requiere un pensamiento
honesto sobre el concepto del negocio y por lo tanto establece objetivos,
programas, estrategias y planes a seguir que permiten controlar mejor el

17
desarrollo futuro del negocio.

Respecto a la comercialización el autor Ricardo Rodríguez(2009) el afirma que

comercializar implica la pre- venta y la post- venta.

Según éste autor, no necesariamente ésta comercialización según éste autor

puede ser física. En la actualidad, como la tecnología está avanzada y se
manifiesta a través del internet, a nivel mundial. Cómo por ejemplo las compras y
las ventas que se realizan por olx, y otros sitios web, por las redes sociales como
el Facebook también se pueden realizar publicidades de algún artículo que uno
desee comercializar.

Mientras que según indica Lizette Brenes (2002) en su libro, asegura que la
comercialización radica en la relación eficaz que tenga el que vende como el que
compra y de los hábitos que tengan los consumidores, por lo que los vendedores
deben establecer estrategias de comercialización, eficientes y eficaces que
estimulen a la clientela para seguir consumiendo.

1.4 Conclusiones parciales del Capítulo 1.

En éste capítulo se concluye que para tener éxito en una empresa con visión y
estrategias administrativas competentes, es tener primero un plan de negocios
bien estructurado con todos sus componentes y métodos, que sirvan para el
establecimiento comercial en el que se lo va a emplear, haciendo siempre el
respectivo estudio de mercado, viendo la forma de como aumentar el margen de
utilidad, teniendo la contabilidad al día y desde luego que el proceso de
comercialización sea el más viable entre vendedor y consumidor, para que la
empresa tenga un mejor futuro y obtenga los propósitos y metas que se desea
alcanzar.

18
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA.

2.1 Características del Bazar Novedades Elbita

El Bazar Novedades Elbita, se inauguró desde el año 1991 y actualmente se

encuentra funcionando, siendo la propietaria la Sra. Elba Noba Salazar y su hija la
administradora Elbita Zuñiga Noboa, con una inversión de 20000 dólares. Es una
microempresa familiar dedicada a la venta ropa para damas, caballeros y niños,
zapatos, bisutería, perfumería y artículos de bazar en general, adicional a éste
negocio tiene otro de lavandería y copiadora que le ayudan a la propietaria a
generar más ingresos, pero éste proyecto investigativo se dedica solo al estudio
de la comercialización del almacén.

Además tienen varios vendedores y ayudantes que se encargan de las ventas en

el almacén cuyos nombres son: Suly Morán, David Navarrete, AlineZuñiga y
Yoselyn Navarrete y el contador el Sr. Eduardo Santillán.

La microempresa antes tenía dos sucursales una quedaba en General Barona

entre Olmedo y Mejía donde queda actualmente Correos del Ecuador en la ciudad
de Babahoyo, pero después se unificó y ahora se encuentra ubicada en la calle
Olmedo entre 10 de Agosto y General Barona.

La propietaria, no tiene nociones técnicas de administración, ni de un plan de

negocios para su empresa que le permita mejorar su comercialización, cabe
recalcar que como lo menciona en el capítulo uno de ésta tesis de investigación
según la autora Avelina Koenes (2011), un plan de negocios permite determinar
las bases para decidir qué tipo de productos o servicios se debe ofrecer a la
clientela, planifica las actividades de la empresa, establece estrategias y
programas, facilita el control y la medición de los resultados, todos los miembros
de la organización se encuentran orientados a la rentabilidad, cuáles son las
áreas más importantes que se deben controlar, todo esto como una base que
sirva de apoyo para la preparación económica y comercial del negocio de, las

19
microempresas en la actualidad necesitan personas que estén capacitadas
adecuadamente para desempeñarse en los diversos roles que le sean asignados.

Con el Plan de Negocios diseñado para la microempresa Bazar Novedades Elbita,

se pretende hacer una contribución a la empresa, para llevar un control adecuado
de las ventas y el comercio de éste negocio.

Organigrama de la Microempresa Bazar Novedades Elbita

PROPIETARIA

Lcda. Elba Noboa Salazar

ADMINISTRADORA CONTADOR

Sra. Elbita Zuñiga C.P. Eduardo Santillán

VENDEDORES
Sra. Suly Morán
Sr. David Navarrete
Sra. Aline Zuñiga
Srta. Yoselyn Navarrete

2.2 Procedimiento Metodológico.

La investigación fue cualitativa, según Gutiérrez (2012), permitió analizar las

necesidades que tuvo la microempresa Bazar Novedades Elbita, por medio de
ésta investigación se estudio la calidad de las actividades, relaciones, asuntos,
medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o problema que
tenga el negocio, la misma procura lograr una descripción explícita, esto es, que
intenta detallar un asunto o actividad en particular.

Tipos de Investigación

La presente investigación es de carácter explicativa, según Baena (2013), se

basó en ello para entender el contexto del problema, porque está dirigido a
determinar, por qué la microempresa Bazar Novedades Elbita, necesita un plan
de negocios, porque al no tenerlo, no realiza sus actividades correctamente y

20
éste tipo de investigación busca el por qué, de los hechos mediante el
establecimiento de relaciones causa-efecto. En una investigación cuando el
investigador se plantea como objetivos estudiar el porqué de las cosas, hechos,
fenómenos o situaciones; a esta investigación se le denomina explicativa.

Métodos de la investigación

El método histórico lógico, se utilizó en el capítulo I, en el origen y evolución del

plan de negocios y de la comercialización. Al igual en el capítulo II, para conocer
las características de la microempresa Bazar Novedades Elbita y el método
lógico se lo utilizó en el capítulo III, porque se analizó los resultados de la
investigación, esto se afirma, basándose en que el método histórico-lógico
permite descubrir el devenir y desarrollo de los fenómenos, centrándose en sus
aspectos más fundamentales y apoyándose en dos procedimientos.

El método de inducción – deducción. Se utiliza en el capítulo I y II, donde se

examinará la necesidad que tiene la microempresa Bazar Novedades Elbita para
la elaboración de un plan de negocios, para mejorar la comercialización del
mismo.

El método analítico-sintético, se lo utiliza en el capítulo I, II, porque estudiarán y

analizará las necesidades y requerimientos del Bazar, para mejorar la atención al
cliente y establecer un control de calidad de los artículos del Bazar Novedades
Elbita.

El método Delphi, se utilizará en el capítulo III porque permitirá consultar a un

conjunto de especialistas, para validar la propuesta sustentándola en sus
conocimientos, investigaciones, experiencias y estudios bibliográficos.

Técnicas / Instrumentos
Se utilizará como técnica e instrumento, la entrevista para obtener información
acerca de las necesidades y requerimientos del negocio, la cual está dirigida a la
dueña del negocio la Lcda. Elba Noboa Salazar, la cual nos ha manifestado lo que
el bazar necesita, para el diseño del plan de negocios.

21
2.3 Propuesta de la investigación
Plan de Negocios del Bazar Novedades Elbita de la Ciudad de Babahoyo

Esquema del Modelo del Plan de Negocios a Desarrollar

 Descripción del Negocio
 Productos y Servicios
 Justificación del Plan de Negocios
 Objetivos de la Propuesta
 Análisis Estratégico y Desarrollo del Plan
 Misión, Visión y Objetivos
 Análisis del Entorno
 Análisis de la Microempresa
 Análisis del Negocio y de la Competencia
 Análisis de la Cartera de Productos
 Análisis FODA
 Operación
 Descripción del Mercado
 Marketing y Ventas
 Estados Financieros
 Flujo de Caja Proyectado
 Estado de Resultados
 Balance General
 Factores claves de Éxito
 Modelo de Estrategias
 Indicadores Financieros
 VAN, TIR y Costo/Beneficio
 Obtener la Aprobación del Plan de Negocios
Descripción del Negocio

El Bazar Novedades Elbita oferta artículos de bazar, mercaderías al por mayor y

menor, ropa para de damas, caballeros y niños, y cumple metas de volumen de
ventas, es decir mientras más vende más gana, y la dueña del Bazar la Sra. Elba
Noboa atiende en horarios matutinos, vespertinos y fines de semana. El propósito
de éste negocio es incrementar las ventas diarias, para obtener más rentabilidad

22
con excelencia y obtener ganancias netas, combinando colores en las prendas,
adquiriendo variedades de artículos para que el cliente se sienta satisfecho y no
haya endeudamiento en el negocio. El negocio queda ubicado en la calle Olmedo
entre 10 de Agosto y General Barona.

Productos y Servicios

La mercadería que se ofrece es de origen ecuatoriano, productos de bazar de

excelente calidad, y se ofertan de acuerdo a los gustos de las personas, hay una
amplia gama de ropa para damas las cuales son muy llamativas, la perfumería es
exquisita con aromas cítricos, amaderados, tropicales, dulces, etc.

El servicio que se ofrece goza de una buena atención al público, y amabilidad

para toda la gente que va a comprar en dicho almacén.

Justificación del Plan de Negocios

Para muchos empresarios la elaboración del Plan de Negocios se convierte en

una de las tareas más difíciles de abordar, ya que se trata de convertir en
números y letras la idea de negocio que tiene en su mente el emprendedor. Una
tarea que erróneamente no se presta mucha atención o se deja para al final.

Muchas compañías operan sin tener planes formales. En las nuevas empresas,
en ocasiones los gerentes están tan ocupados que no disponen de tiempo para la
planificación.

El Plan de Negocios es la base fundamental para mejorar la comercialización del

Bazar Novedades Elbita de la ciudad de Babahoyo, debido a que otorga una base
real sobre lo que se desea trabajar.

En las pequeñas compañías, los gerentes a veces piensan que sólo las grandes
corporaciones necesitan una planificación formal; no obstante la planificación
formal puede rendir muchos beneficios para las empresas grandes y pequeñas.

23
Un proyecto de investigación está sujeto a verificaciones, mejoras o diseño de
estrategias, pero necesitamos del Plan de Negocios para construir con bases
sólidas el objetivo propuesto.

Por otro lado, el enfoque principal debe estar centrado en el mercado para dar
respuesta a las preguntas de:

¿Quién es el mercado?
¿Cómo vamos a vender el producto?
¿Cómo se va a brindar un buen servicio?
¿Qué estrategia de comercialización vamos a seguir?

Objetivos de la propuesta.
Objetivo General.

Mejorar la Comercialización del Bazar Novedades Elbita de la ciudad de

Babahoyo a través de un Plan de Negocios.

Objetivos específicos.

 Realizar el análisis estratégico y plan del Bazar Novedades Elbita

considerando el direccionamiento estratégico; análisis del entorno y
empresa; análisis de la competencia y cartera de productos; y por último el
análisis FODA y generación de estrategias.

 Diseñar el Plan de Comercialización considerando al análisis del mercado y

su pronóstico.

 Desarrollar el Plan operativo por medio de tácticas que mejoren la

Comercialización en el Bazar.

 Construir el modelo de negocio a alcanzar.

 Determinar y seleccionar las estrategias a proponer en el Plan de

Negocios.

24
  Examinar las cuestiones relacionadas al financiamiento.

 Presentar y obtener la aprobación del Plan a través de su validación.

Análisis Estratégico y Desarrollo del Plan

Análisis del Accionista

Por medio de una investigación de campo se entrevistó a la dueña del negocio, la

Lcda. Elba Mariana Noboa Salazar, la cual indicó,que alternadamente con el
trabajo de maestra, puso el bazar en la calle General Barona entre Olmedo y
Mejía, y una sucursal que queda en Olmedo entre 10 de Agosto y General
Barona. Hace 5 años ambos bazares se unificaron quedando sólo, el ubicado en
Olmedo entre 10 de Agosto y General Barona, el cual funciona hasta la actualidad
y el cuál es el lugar escogido para éste proyecto; el mismo que se llama Bazar
Novedades Elbita.

Se ha realizado el estudio de éste negocio para obtener estrategias, que ayuden a

mejorar sus ventas y comercialización; de manera que obtenga mucha
rentabilidad.

Misión, Visión y Objetivos.

a) Misión propuesta.

Ser líderes en la comercialización, para el consumo de los clientes, satisfaciendo

las necesidades por encima de sus expectativas, brindándoles productos de
calidad y con excelencia en el servicio.

25
b) Visión propuesta

Ser en un año una empresa de alto prestigio con una estructura administrativa y
comercial sostenible y confiable, para disfrutar de la preferencia de los clientes y
proveedores y mantenerme en el mercado de la Provincia de Los Ríos.

c) Objetivos propuestos

 Brindar productos de calidad al por mayor y menor, con precios accesibles.

 Mejorar permanentemente la calidad de vida de los colaboradores,

brindándoles condiciones de trabajo adecuadas y capacitaciones permanentes.

 Generar un ambiente laboral y un desarrollo organizacional que propicie el

sentido de equidad, para la mejorar la atención al cliente.

Análisis del Entorno

DIMENSION FACTORES COMPORTAMIENTO INVOLUCRADOS IMPACTO

E Indice de Banco Central del Oportunidad de mayor
Inflación Anual Indice de Inflación Baja Ecuador. impacto porque
C (Banco Central INEC. mejora las condiciones
del Ecuador al 31 Gobierno del económicas de las
de mayo 2016 es Ecuador. personas.
O
de 1.63%) Bazar Novedades
Elbita.
N
Empleo (40% de Va decreciendo en Gobierno del Oportunidad de medio
Ó
la PEA según relación con años Ecuador. impacto porque los
INEC 2016) anteriores PEA. clientes porque no
M Empresas Públicas tienen ingresos
y Privadas económicos estables.
I Salario mínimo Gobierno del Oportunidad de alto
(366,00 dólares Al alza Ecuador. impacto porque el
C según datos del Empresas Públicas salario mínimo vital,
Ministerio de y Privadas. ha ido subiendo en los
O Relaciones Bazar Novedades últimos años y las
Laborales en el Elbita. personas que laboran
S 2016) tienen mas ingresos.

26
 D
Ocupación a nivel Comerciantes Comerciantes Oportunidad de medio
E comercial en Independientes. impacto ya que existen
todo el país Bazar Novedades clientes, que en
M (28,9% de la PEA Elbita. ocasiones acuden a
al año 2015) Competencia. otros lugares a
O comprar los artículos
de Bazar.
G

I Migración Interna Insconstante Bazar Novedades Oportunidad de poco

Elbita. impacto no vienen
C Comercio muchos clientes de
Clientes zonas aledañas de la
O Provincia de Los Ríos.

Fuente: Factores PEST de Graham Friend y Stefan Zehle

Elaborado por: Gissella Gamarra Burbano.

27
 Mercado de Precios En aumento La sociedad. Amenaza de alto
S
impacto por la
Locales comerciales existencia
O
en general. de comerciantes
C informales y
Bazar Novedades locales de
I Elbita. dispendio de
artículos de bazar
A máseconómicos.
Cultura de compra Fines de semana Bazar Novedades Oportunidad de Alto
L Elbita. impacto, ya que los
Clientes días sábados y
E Competencia. domingos, existen
más demanda de la
S clientela que los
otros días ordinarios.
Investigación e Constante Bazar Novedades Amenaza de alto
T innovación Elbita. impacto ya existen
Clientes empresas
E Competencia competidoras que
están usando
C herramientas
tecnológicas para
N comercializar sus
productos.
O
Capacitación y uso Constante Colaboradores del Oportunidad de
de programas Bazar Novedades medio impacto
L
administrativos, Elbita. para generar
contables y diferenciación
Ó financieros. entre la
Competencia.
competencia del
G sector.

I Medios de Disponibilidad en Bazar Novedades Oportunidad de alto

comunicación el mercado. Elbita. impacto para
C Medios de informar al mercado
comunicación de la Provincia de
locales. Los Ríos
O
Clientes. la diversidad de
productos que se
S ofrece en el Bazar
Novedades Elbita.
Fuente: Factores PEST de Graham Friend y Stefan Zehle
Elaborado por: Gissella Gamarra Burbano.

28
Análisis de la Microempresa

AREA FUNCIONES INVOLUCRADOS ESPECTATIVAS

 Planifica las Lcda. Elba Mariana Noboa  Incremento de las
actividades ventas.
Gerente – Propietaria Salazar
internas del
Bazar.  Fomentar el
y Administradora.
 Determina y fija trabajo en equipo
Sra. Elba Zuñiga
listas de precios. y mejorar el
 Relaciones ambiente
constantes con laboral.
los proveedores.
 Dirige a los  Afianzar las
empleados del relaciones con los
Bazar. proveedores.

 Apoyar las Sra. Suly Morán  Apoyar el

actividades del crecimiento del
negocio. Sr. David Navarrete negocio en base a
 Gestionan la la aplicación de
Vendedores
comercialización Sra. Aline Zuñiga estrategias
del negocio. sostenibles.
 Comparte Srta. Yoselyn Navarrete  Fortaleza de
funciones con la medio impacto
gerencia. por su aporte al
área de
ventas.
 Ayuda al
incremento de las
ventas ya que
tienen relación
directa con los
clientes.
 Llevar la  Cumplir con
contabilidad del todas las
negocio. C.P. Eduardo Santillán obligaciones que
 Realizar las conlleva el
Contador Externo
declaraciones del manejo del
Negocio. negocio.
 Realizar los
trámites  Tener datos
pertinentes en el reales de cómo se
Seguro encuentra el
Social, SRI y negocio
demás entidades. económicamente.
Fuente: Factores PEST de Graham Friend y Stefan Zehle (Bazar)
Elaborado por: Gissella Gamarra Burbano

29
Análisis del negocio y competencia.

Bazar Novedades Elbita, tiene una gran nivel competitivo, alrededor de la urbe
Babahoyense, ya que hay otros bazares dedicados a la misma actividad
económica, ya que se dedican a la comercialización de productos de bazar, como
bisutería, prendas de vestir, accesorios para damas, perfumes, carteras, zapatos,
etc.

 Boutique Impacto
 Almacén Analú
 Boutique kavis
 Boutique Victoria

Por tal razón, es de vital importancia realizar el análisis de crecimiento y

participación del mercado del Bazar Novedades Elbita en el mercado de
Babahoyo, a fin de toma rdecisiones estratégicas que mejoren la
Comercialización de sus productos.

Tabla N° 1. Porcentaje de crecimiento en las ventas anuales del

Bazar Novedades Elbita

AÑOS VENTAS % de CRECIMIENTO

ANUALES ANUAL

2012 18000 11.00%

2013 21600 13.20%

2014 24000 14.67%

2015 30000 18.34%

2016 70000 42.79%

TOTAL 163600 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Gissella Gamarra

30
 Tabla N° 2. Bazares y Boutiques del Sector Urbano Babahoyense

Microempresas Ventas Porcentaje

(Del 2012 al 2016)
Bazar Novedades Elbita 163600 24.65%

Almacén Analú 150000 22.60%

Boutique Impacto 140000 21.10%

Boutique Kavis 110000 16.58%

Boutique Victoria 100000 15.07%

TOTAL: 663600 100%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Gissella Gamarra

GRAFICO N° 1 Participación del Mercado

PARTICIPACIÓN DEL MERCADO

15.07%
24.65% Bazar Novedades Elbita
Almacén Analú
16.58% Boutique Impacto
Boutique Kavis
22.60% Boutique Victoria

21.10%

Fuente: Investigación de Campo

Elaborado por: Gissella Gamarra

31
De acuerdo con la investigación de campo, realizada, se ha llegado a la
conclusión de que el Bazar Novedades Elbita tiene el 23.50% de Participación del
Mercado y que no difiere mucho en el nivel de ventas, respecto a los otros
almacenes en éste año 2016, aunque en relación a los otros años anteriores le ha
ido mejor, por ello se necesita establecer técnicas y estrategias dentro de éste
plan de negocios a través de las cuales, la microempresa tenga mayor demanda
por parte de los clientes y por ende incrementar la oferta y la productividad.

Análisis de la cartera de productos.

Bazar Novedades Elbita, cuenta con una gran variedad de productos, artículos y
novedades de bazar; en éste sentido, se detalla el análisis de la cartera de
productos en amplitud y longitud para mejor comprensión de la disponibilidad de
oferta existente.
Gráfico N° 2 . Cartera de Productos del Bazar Novedades Elbita

BAZAR NOVEDADES ELBITA

PRENDAS PERFUMERIA y
ZAPATOS
BISUTERIA ACCESORIOS
COSMETICOS
DE VESTIR

ROPA PARA RELOJES DIADEMAS

PERFUMES PARA
ZAPATOS AZALEIA
DAMAS DAMAS

ROPA PARA PERFUMES PARA

PULSERAS MOÑOS ZANDALIAS BAJAS
CABALLEROS CABALLEROS

ROPA PARA COLONIAS PARA ZAPATOS DE

ARETES VINCHAS
NIÑAS NIÑAS TACONES

ROPA PARA ZAPATOS Y

COLONIAS PARA
ANILLOS GAFAS ZAPATILLAS PARA
NIÑOS NIÑOS
PARA NIÑAS

ROPA EN ZAPATOS TACO

COLLARES CINTURONES SOMBRAS MAGNOLIA
PROMOCION

BISUTERIA DE
YANBAL, CINTILLOS LAPIZ LABIALES
AVON Y
OTRAS
MARCAS
DELINEADORES

Fuente: Bazar Novedades Elbita

BASE EN POLVO
Elaborado por: Gissella Gamarra Y BASE EN
CREMA
32
Análisis FODA

Durante la realización del presente trabajo investigativo, se ha realizado un

análisis interno de la empresa descubriendo cuales son las fortalezas y
debilidades de la misma, y asimismo un análisis externo como lo son las
oportunidades y sus amenazas.
Gráfico N° 3 Análisis FODA

Fortalezas Debilidades

Abaratamiento de la mercadería de Actitud del personal al atender

buena calidad, para ganar clientes. al cliente.
Análisis
Publicidad por redes sociales muy No hay una dirección
Interno
innovadoras. estratégica clara
Mucha variedad en los productos. Retraso en investigación y
desarrollo
Oportunidades Amenazas
Entrada de nuevos
Complacencia entre las empresas
competidores
rivales
Análisis Cambios de las necesidades y
Crecimiento rápido del mercado
Externo gustos de los competidores
Entrar en nuevos segmentos y
Cambios demográficos
mercados
adversos
Fuente: Elaboración Propia a partir de citas bibliográficas.

Fortalezas:

 Existe una gran variedad de artículos de diferentes clases y marcas

reconocidas, que se ofertan dentro de éste Bazar.

 Excelencia del servicio al cliente.

 Contar con local propio.

 Encontrarse ubicado en la zona céntrica de la ciudad de Babahoyo.

33
Oportunidades:

 Complacencia entre las empresas rivales ya que seremos mejor vistos, por
medio de la utilización del presente plan de negocios.

 El aumento de la demanda, que permitirá que la empresa sea más rentable

y comercializadora, por medio de la utilización del presente plan de
negocios.

Debilidades

 Carencia de un plan de negocios que no le permite a la microempresa

evolucionar.

 No contar con un sistema informático de facturación, o de control de

inventario.

 Falta de algunas habilidades o capacidades indispensables.

Amenazas

 El alto nivel competitivo de otras microempresas similares a ésta.

 Poca clientela.

 Cambio de las necesidades y gustos de los competidores.

Operación

En el negocio de la Sra. Elba Noboa, hay varios ayudantes, los cuales se dedican
a las ventas, y el contador el Sr. Eduardo Santillán, es quién controla la emisión
de facturas porque es un establecimiento comercial y está obligado a llevar
contabilidad y realizar las declaraciones contables al SRI.

34
Descripción del Mercado

En el ámbito empresarial es importante descubrir el tipo de mercado que se va a

escoger para un negocio, un mercado abierto es una gran ventaja para las
riquezas y los bienes materiales que puede producir una empresa, que
normalmente se dedica a las compras y ventas de productos a bajo precio y con
menor costo, ofertando variedades de artículos de bazar y con ganancias que al
abaratar precios, se incrementan las ventas.

El Bazar Novedades Elbita se encuentra en un mercado de productos de

consumo duradero que son aquellos, en los que los productos adquiridos
por los compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de
diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan
anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes.

Marketing y Ventas

En el Bazar Novedades Elbita, se debe aplicar una estrategia de marketing y

ventas publicitarias, para crear una atracción comercial, donde se repartan
volantes y se distribuyan revistas acerca del bazar, en donde se muestre a que se
dedica la microempresa.

La microempresa se dedica a la venta de artículos de Bazar como ropa para

damas, caballeros y niños y cuya hoja volante sería la siguiente:

35
 FIGURA N° 2: VOLANTE PUBLICITARIA

Fuente: Elaboración Propia.

36
Estados Financieros

BAZAR NOVEDADES ELBITA

FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO

AÑOS

1 2 3 4 5

SALDO INICIAL 0 24,535.00 11,535.00 14,345.80 25,127.60

INGRESOS

Ventas 70,000.00 80,500.00 84,018.00 100,821.00 120,985.00

70,000.00 80,500.00 84,018.00 100,821.00 120,985.00

EGRESOS

COMPRAS

Mercaderias 28,000.00 32,200.00 33,607.20 40,328.40 48,394.00

TOTAL COMPRAS 28,000.00 32,200.00 33,607.20 40,328.40 48,394.00

REMUNERACIONES

Sueldos 24,000.00 24,000.00 24,000.00 24,000.00 24,000.00

Decimo tercer sueldo 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00

Decimo cuarto sueldo 89.00 89.00 89.00 89.00 89.00

37
Aporte Patronal 2,676.00 2,676.00 2,676.00 2,676.00 2,676.00

TOTAL REMUNERACIONES 28,765.00 28,765.00 28,765.00 28,765.00 28,765.00

GASTOS ADMINISTRATIVO

Servicios Basicos 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00

Tramites 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00

Capacitacion 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00

TOTAL GASTOS
ADMINISTRATIVOS 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00

TOTAL GASTOS
OPERACIONALES 29,965.00 29,965.00 29,965.00 29,965.00 29,965.00

AMORITZACION PRESTAMO

Pago de Prestamo 4,000.00 4,000.00 4,000.00 4,000.00 4,000.00

Interes 3,500.00 2,800.00 2,100.00 1,400.00 700.00

TOTAL AMORTIZACION 7,500.00 6,800.00 6,100.00 5,400.00 4,700.00

TOTAL EGRESOS 65,465.00 68,965.00 69,672.20 75,693.40 83,059.00

PRESTAMOS A BANCOS

Inversion 20,000.00 - - - -

38
 FLUJO DE EFECTIVO NETO 24,535.00 11,535.00 14,345.80 25,127.60 37,926.00

BAZAR NOVEDADES ELBITA

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
PROYECTADO

CUENTAS AÑOS TOTAL

2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS

Ventas 70,000.00 80,500.00 84,018.00 100,821.00 120,985.00 456,324.00

TOTAL INGRESOS 70,000.00 80,500.00 84,018.00 100,821.00 120,985.00 456,324.00

EGRESOS

COMPRAS

Mercaderias 28,000.00 32,200.00 33,607.20 40,328.40 48,394.00 182,529.60

TOTAL COMPRAS 28,000.00 32,200.00 33,607.20 40,328.40 48,394.00 182,529.60

REMUNERACIONES

Sueldos 24,000.00 24,000.00 24,000.00 24,000.00 24,000.00 120,000.00

Decimo tercer sueldo 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 2,000.00 10,000.00

Decimo cuarto sueldo 89.00 89.00 89.00 89.00 89.00 445.00

Aporte Patronal 2,676.00 2,676.00 2,676.00 2,676.00 2,676.00 13,380.00

TOTAL REMUNERACIONES 28,765.00 28,765.00 28,765.00 28,765.00 28,765.00 143,825.00

GASTOS ADMINISTRATIVO

Servicios Basicos 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 1,000.00

Tramites 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 2,500.00

Capacitacion 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 2,500.00

39
Depreciaciones 1,605.00 1,605.00 1,605.00 1,605.00 1,605.00 8,025.00
TOTAL GASTOS
ADMINISTRATIVOS 2,805.00 2,805.00 2,805.00 2,805.00 2,805.00 14,025.00
GASTOS FINANCIEROS

Interes 3,500.00 2,800.00 2,100.00 1,400.00 700.00 10,500.00

TOTAL GASTOS
FINANCIEROS 3,500.00 2,800.00 2,100.00 1,400.00 700.00 10,500.00

UTILIDAD 6,930.00 13,930.00 16,740.80 27,522.60 40,321.00 105,444.40

BAZAR NOVEDADES ELBITA

BALANCE GENERAL
AL 31 DE DICIEMBRE 2016

ACTIVO PÀSIVO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
EFECTIVO Y EQUIVALENTE CUENTAS POR PAGAR
Caja-Banco 24,535.00 Cuentas por pagar Proveedores 2,500.00

CUENTAS POR COBRAR OBLIGACIONES BANCARIAS

Cuentas por Cobrar Clientes 60,500.00 Prestamos a Banco 16,000.00

TOTAL ACTIVO CORRIENTE 85,035.00 TOTAL PASIVO 18,500.00

ACTIVO NO CORRIENTE
ACTIVO FIJO
Muebles y Enseres 4,500.00 CAPITAL
Equipos de Computacion 3,500.00 Capital 66,000.00
Depreciaciones - 1,605.00 Utilidad 6,930.00
TOTAL ACTIVO FIJO 6,395.00 TOTAL CAPITAL 72,930.00

TOTAL ACTIVO 91,430.00 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 91,430.00

Lo cual significa que la empresa Bazar Novedades Elbita, tiene liquidez

obteniendo una utilidad en el año 2016 de 6,930.00 dólares.

40
Factores claves de éxito

• Mantener una imagen de calidad en todos los aspectos del negocio: servicio,
atención al cliente, disposición de la mercancía, etc.

• Lograr la distribución y venta de las marcas más demandadas en la zona, si es

posible con exclusividad.

• Promotores y trabajadores deben de tener conocimientos sobre los productos

que se vende, sus funciones y características, deben de hablar el mismo lenguaje
que el cliente y por lo tanto deben de tener nociones de ventas de artículos de
Bazar Novedades Elbita.

• Mantener una buena comunicación con el cliente y lograr que la

comercialización del Bazar Novedades Elbita, sea favorable a la empresa.

• Capacidad comercial de los promotores y trabajadores de la microempresa.

• Diversificar la oferta, introduciendo nuevos productos de forma continua.

a) Aplicar las nuevas tecnologías para aumentar el marketing y la publicidad.

Figura 3. Flujograma de un servicio de atención al cliente

Fuente: Elaboración Propia en base a citas bibliográficas.

41
Modelo de Estrategias

El modelo de Estrategias a utilizar para mejorar la comercialización para la

estabilidad económica de Bazar Novedades Elbita de la ciudad de Babahoyo,
estará definido bajo la siguiente estructura:

FASE1:
ANÁLISIS DEL
CONTEXTO
ESTRATÉGICO

FASE 4: FASE 2:
MONITOREO Y ANÁLISIS SITUACIONAL
CONTROL

FASE3:
FORMULACIÓN DE
ESTRATEGIAS Y
CONSTRUCCIÓN DE
ESCENARIOS

Autores: YumiCutiupala Mariana y YumiCutiupala Ricardo

FASE: 1
Análisis del contexto estratégico:

Se analizó que en la microempresa existen ciertas necesidades y problemas.

A) Necesidades que presenta la empresa.

 Capacitaciones continuas para los colaboradores de la microempresa.

 Remodelación de la infraestructura interna.
 Incremento de publicidades masivas.

42
 B) Problemas que presenta la empresa

 Inexistencia de un modelo de estrategia actualizado

 Carecen de infraestructura adecuada
 Falta de motivación de los colaboradores

FASE: 2
Análisis de la situación actual
Para dar a conocer la situación interna y externa que existe actualmente
dentro de la organización, se han establecido los siguientes puntos:

Situación Interna
 Local propio
 Trabajo en equipo
 Alumbrado eléctrico
 Teléfono, alcantarillado, aguas servidas
 Carece de capacitaciones continuas
 Infraestructura inadecuada
 Falta espacio físico para poner más productos en vitrina.

Situación Externa
 Auspiciantes para actividades socio culturales
 Aceptación de la comunidad
 Contaminación ambiental
 Ruido de tránsito vehicular

FASE 3:
Formulación de las estrategias y construcción de escenarios.
 Mejorar la capacidad de los colaboradores de la institución.
 Desarrollar campañas publicitarias.
 Ofrecer a los clientes una mejor calidad de servicios

43
Mejorar la capacidad de los colaboradores de la institución

Para mejorar la capacidad de los colaboradores se efectuarán capacitaciones de

temas de interés para los mismos, que serán con videos, foros, talleres ilustrativos
con el fin de mejorar la calidad de servicios.

Temas a tratarse en las Capacitaciones:

Departamentos Mayo Junio Julio Agosto

Dpto. Organización Reuniones Capacitación Estudio de la
Administrativo de los para tratar del personal mercadotecnia
colaboradores temas de administrativo
interés
Dpto. Atención al Tributación. Contabilidad Contabilidad
De cliente. Obligatoria. computarizada. computarizada.
comercialización Marketing.
y contaduría.

Fuente: Elaboración Propia

Desarrollar Campañas publicitarias

Ventas por catálogo
Las ventas por catálogo serán una forma de desarrollar las campañas
publicitarias, por medio del diseño de una revista cuyo nombre tendrá “Novedades
Elbita”, la revista tendrá varias secciones: ropa, perfumería, bisutería, cosméticos,
calzado y accesorios. Las cuales van a ser diseñadas en una imprenta, la que la
dueña estime mejor conveniente y se le propone que sea una revista llamativa y
de buena calidad, para que las vendedoras acudan al almacén a comprarlas, las
revistas sería preferible que tengan un costo de 2 dólares, y que se envíen a
imprimir 200 revistas para empezar; además se le propone a la dueña del Bazar

44
tomar fotos a todos los artículos que necesite vender, y mostrarlos en el folleto,
cuyas ilustraciones deben ser impactantes para los clientes.

Las vendedoras ganarán una comisión del 25% de la ganancia total por producto,
y las ofertantes que trabajan dentro del Bazar tendrán la labor de repartir a parte
de las volantes, las revistas.

Otra opción son las redes sociales especialmente la red social llamada “facebook”
localizada en Internet, cuyo avance ha sido un boom en el siglo XXI. Donde la
tecnología ha avanzado muchísimo, por medio de ésta página la dueña, por
medio de su cuenta de facebook, puede mostrar públicamente todo la gama de
de artículos de bazar que oferta.

Esta es una estrategia que la dueña del Bazar puede tomar en cuenta para la
promoción de productos vía online, a sus clientes, amigos, familiares e incluso
personas del extranjero.

Ofrecer a los clientes una mejor calidad de servicios

Para mejorar la calidad de servicios, primero los clientes tienen que saber que
clase de producto se está vendiendo, en cuanto a prendas, calzado, bisutería,
accesorios, perfumería y cosméticos se refiere. Porque lo que se quiere es vender
más, para ganar más, entonces la mejor forma de hacerlo es realizando
campañas de perifoneo por medio de un vehículo, puede ser el de la misma
dueña, con un megáfono y un amplificador.

El perifoneo se lo puede realizar dos veces por semana, los vendedores que
trabajan en el local se pueden turnar para perifonear por todo Babahoyo, y si es
posible fuera de la ciudad también, para que el Bazar se lo conozca mucho más.

Y como una última estrategia sería un desfile de modas en el Paseo Shooping

Babahoyo, en donde asisten muchas personas y gratis, en el patio de comidas

45
con una pasarela, la cual la dueña del negocio se encargará de organizarla
concretando el alquiler del lugar con quien corresponda.

En éste desfile las mismas vendedoras del local serán las modelos de las
prendas, y el hijo de la dueña será el anfitrión del desfile, exhibiendo todas las
prendas, bisutería, las modelos maquilladas con los cosméticos del Bazar, en sus
manos deben tener los perfumes, deben caminar con los zapatos que se exhiben
dentro del Bazar, y ésta será una estrategia muy buena, ahí mismo se reparten
las revistas y las volantes y de ésta manera aumentará la clientela y la empresa
tendrá éxito en sus ventas.

FASE 4:
MONITOREO Y CONTROL

 Trabajo en equipo.
 Uso correcto de uniforme.
 Practicar valores para la convivencia.
 Respeto a la equidad de género.
 Practicar una atención administrativa de puertas abiertas.
 Capacitaciones continuas.
 Elaborar cambios organizacionales que elimine las situaciones de
conflictos.
 Conocimiento sobre la misión y visión de la institución.

Indicadores Financieros
Cálculo del VAN

Para calcular el VAN se utilizó la fórmula de Excel llamada VAN, la cual Calcula el
valor neto presente de una inversión a partir de una tasa de descuento y una serie
de pagos futuros (valores negativos) e ingresos (valores positivos).

Sintaxis

VNA(tasa;valor1;valor2; ...)

46
Tasa Tasa de descuento a lo largo de un período.

Valor1, valor2, ... son de 1 a 254 argumentos que representan los pagos e
ingresos.

 Valor1; valor2; ... deben tener la misma duración y ocurrir al final de

cada período.

 VNA usa el orden de valor1; valor2; ... para interpretar el orden de los
flujos de caja. Asegúrese de escribir los valores de los pagos y de los
ingresos en el orden adecuado.

 Los argumentos que consisten en números, celdas vacías, valores

lógicos o representaciones textuales de números se cuentan; los
argumentos que consisten en valores de error o texto que no se puede
traducir a números se pasan por alto.

 Si un argumento es una matriz o una referencia, sólo se considerarán

los números de esa matriz o referencia. Se pasan por alto las celdas
vacías, valores lógicos, texto o valores de error de la matriz o de la
referencia.

Para el Bazar Novedades Elbita se tienen los siguientes datos de acuerdo al Flujo
de Caja Proyectado:

Aplicando la tasa de interés actual que se utilizan en los Bancos que es del
17.5% y cuya inversión inicial es de $ 20000. La fórmula para calcular el resultado
queda de ésta manera:

Según Excel:
VNA(tasa;C55:G55-inversión)

47
 VALOR NETO ACTUAL (VAN)
PROYECTO BAZAR NOVEDADES
ELBITA

TASA DE DESCUENTO 17.50%

AÑOS INVERSION 1 2 3 4 5 RESULTADO

FLUJOS DE EFECTIO
NETO 20,000.00 24,535.00 11,535.00 14,345.80 25,127.60 37,926.00 48,195.09

VALOR NETO ACTUAL (PROYECTO BAZAR NOVEDADES ELBITA) 48,195.09

 Es decir, el dinero que se proyecta recuperar, aún después de ajustarlo

con la tasa de descuento, es superior al que se invierte.

Fórmula de VAN paso a paso:

VAN= -20000+ 24535/(1+0.175)1+11535/(1+0.175)2+

14345.80/(1+0.175)3+25127.60/(1+0.175)4+37926/(1+0.175)5
VAN= - 20000+20880.85+8354.91+8843.24+13182.55+16933.54

VAN= - 20000+68195.09

VAN=48195.09

Cálculo del TIR

La Tasa Interna de Retorno se conoce como el interés producido por un

determinado proyecto de inversión que tiene pagos (valores negativos) e ingresos
(valores positivos) en períodos regulares. Afortunadamente Excel cuenta con una
función propia llamada TIR que permite calcular éste valor de una manera
sencilla.

TIR (valores,[estimar])

48
Valores es una matriz o una referencia a celdas que contienen los números para
los cuales desea calcular la tasa interna de retorno.

 El argumento valores debe contener al menos un valor positivo y uno

negativo para calcular la tasa interna de retorno.

 TIR interpreta el orden de los flujos de caja siguiendo el orden del

argumento valores. Asegúrese de escribir los valores de los pagos e
ingresos en el orden correcto.

 Si un argumento matricial o de referencia contiene texto, valores lógicos

o celdas vacías, esos valores se pasan por alto.

Estimar es un número que el usuario estima que se aproximará al resultado de

TIR.

TASA INTERNO DE RETORNO (TIR)

PROYECTO BAZAR NOVEDADES
ELBITA

RESULT
AÑOS INVERSION 1 2 3 4 5 ADO

FLUJOS DE EFECTIO - 37,926.0

NETO 20,000.00 24,535.00 11,535.00 14,345.80 25,127.60 0 98%

VALOR NETO ACTUAL (PROYECTO BAZAR NOVEDADES ELBITA) 98%

Esto quiere decir el 98% de efectivo, pagado el crédito, a 5 años.

49
Desarrollado de otra manera:

=TIR(B66:G66) medido en porcentaje a 5 años

Relación Beneficio/Costo
RELACION BENEFICIO/COSTO
PROYECTO BAZAR
NOVEDADES ELBITA
TASA DE
DESCUENTO 10%

AÑOS VALOR
DETALLE 1 2 3 4 5 PRESENTE RESULTADO
INGRESOS 70,000.00 80,500.00 84,018.00 100,821.00 120,985.00 456,324.00 337,273.52
COSTO 29,965.00 29,965.00 29,965.00 29,965.00 29,965.00 149,825.00 113,590.93
RELACION BENEFICIO/COSTO (PROYECTO BAZAR NOVEDADES
ELBITA) 2.97

Primero se suman todos los ingresos y todos los costos luego, se aplicó la fórmula
de Excel del VNA con la tasa de descuento del 10% para los ingresos y también
se aplicó la fórmula VNA para los costos con el mismo descuento y luego se
divide el ingreso para el costo y el resultado 2.97 dólares es la relación costo
beneficio. Es decir por cada dólar que invertí a la empresa le está retornando
1.97 dólares.

Como la relación costo-beneficio es mayor que 1, podemos afirmar que la

empresa seguirá siendo rentable en los próximos 5 años. A modo de
interpretación de los resultados, podemos decir que por cada dólar que invertimos
en la empresa, obtenemos 1.97 dólares.

2.4 Conclusiones Parciales del Capítulo II

El aporte del presente capítulo, se basa en documentar que las características

del negocio, demuestran la responsabilidad del mismo, e indica la necesidad
imperante que tiene la microempresa, de tener un plan de negocios, éste; le
permitirá planificar el trabajo administrativo, con procedimientos organizados, un
mayor control interno, que aporta a un mejor desarrollo de las actividades, al

50
normalizar el desarrollo de las tareas y sistematización de los procedimientos
empleados, para alcanzar los objetivos de la microempresa.

Se ha establecido que mediante la propuesta planteada que se ha descrito,

mejoren los procesos administrativos y de comercialización, para el Bazar
Novedades Elbita en la ciudad de Babahoyo, tomando en cuenta aspectos
importantes, para así dar solución a los problemas reales de dicho bazar.

51
CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN

3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación.

Para certificar la propuesta elaborada, con el fin de mejorar la consistencia en la

información administrativa, financiera y comercial de la Microempresa Bazar
Novedades Elbita, se presentó a expertos el tema, para que sea estudiado y
validado por los mismos, antes de llevar a cabo su ejecución en el negocio.

El procedimiento a utilizar es por medio de una matriz que cada evaluador, ha

diseñado, en función de los parámetros, de la presente tesis desarrollada, que
cada uno de los siguientes profesionales, han considerado necesarios medir, los
cuales se mencionan a continuación:

1. Lcdo. Carlos Wider Guardado Morán

2. Ing. Zoila Antonia Chérrez Aguilera
3. Lcda. Flor Enidt Granda Jumbo

52
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación.

CERTIFICADO DE VALIDACIÓN

Por medio del presente certificado:

Yo, Carlos Wider Guardado Morán, con cédula de identidad 120082809-1, de

profesión, Licenciado en Ciencias de la Educación Especialización de Comercio y
Administración, doy fe de que he revisado la propuesta del Plan de Negocios para
la comercialización en el Bazar Novedades Elbita, elaborada por la Sra. Gissella
Annabelle Gamarra Burbano con cédula de identidad 120644802-7, la misma que
cumple con todas las especificaciones técnicas para que sea aplicada a la
empresa en estudio.

Por este motivo valido la propuesta diseñada por la Sra. Gissella Annabelle
Gamarra Burbano y la autorizo a presentar este documento como ella disponga.

Babahoyo, Enero del 2017.

Lo certifico

______________________________
Lcdo. Carlos Wider Guardado Morán
C.I. 120082809-1

53
 CERTIFICADO DE VALIDACIÓN

Por medio del presente certificado:

Yo,Zoila Antonia Chérrez Aguilera, con cédula de identidad 120229185-0, de

profesión, Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios, manifiesto que
he observado la propuesta del Plan de Negocios para la comercialización en el
Bazar Novedades Elbita,el mismo que se encuentra ubicado en la ciudad de
Babahoyo, elaborada por la Sra. Gissella Annabelle Gamarra Burbano, con
cédula de identidad 120644802-7, la misma que cumple con todas las
especificaciones técnicas para que sea aplicada a la microempresa.

Por este motivo valido la propuesta diseñada por la Sra. Gissella Annabelle
Gamarra Burbano y la autorizo a presentar este documento como ella disponga.

Babahoyo, Enero del 2017

Lo certifico

______________________________
Ing. Zoila Antonia Chérrez Aguilera
C.I. 120229185-0

54
 CERTIFICADO DE VALIDACIÓN

Por medio del presente certificado:

Yo, Flor Enidt Granda Jumbo, con cédula de identidad070162750-7, de profesión

Licenciada en Ciencias de la Educación mención Comercio y Administración,
manifiesto que he analizado la propuesta del Plan de Negocios para la
comercialización que se efectúa en el Bazar Novedades Elbita ubicado en la
ciudad de Babahoyo, elaborada por la Sra. Gissella Annabelle Gamarra Burbano
con cédula de identidad 120644802-7, la misma que cumple con todas las
especificaciones técnicas para que sea aplicado a la mencionada microempresa.

Por este motivo valido la propuesta diseñada por la Sra. Gissella Annabelle
Gamarra Burbano y la autorizo a presentar este documento como ella disponga.

Babahoyo, Enero del 2017.

Lo certifico

________________________
Lcda. Flor Enidt Granda Jumbo
C.I. 070162750-7

55
3.2.1 Ficha de los expertos que validaron la propuesta.

FICHA EXPERTOS

DATOS PERSONALES:

Nombres: Carlos Wider

Apellidos: Guardado Morán

Cedula Identificación: 120082809-1

Dirección: Calle I 109 y García Moreno

Celular: 0969331561

E - mail: wider_guardado@yahoo.com

Profesión: Licenciado en Ciencias de la Educación

Especialización de Comercio y Administración

ESTUDIOS REALIZADOS:

Primaria: Escuela García Moreno

Secundaria: Unidad Educativa Eugenio Espejo

Superior: Universidad Técnica de Babahoyo

EXPERIENCIA LABORAL: Gerente Propietario de la Oficina “WG Consultoría

de Negocios y Tributación” en la ciudad de Babahoyo. RUC(1200828091001)

Donde se realizan planes, proyectos y asesoría para negocios, asesoría

contable, tributación.

56
 FICHA EXPERTOS

DATOS PERSONALES:

Nombres: Zoila Antonia

Apellidos: Chérrez Aguilera

Cedula Identificación: 120229185-0

Dirección: García Moreno y Calderón

Celular: 0990372853

E - mail: Zoila-cherrez@hotmail.com

Profesión: Ingeniería en Administración de Empresas y

Negocios.

ESTUDIOS REALIZADOS:

Primaria: Escuela Adolfo María Astudillo

Secundaria: Centro Educativo Miraflores

Superior: Uniandes

EXPERIENCIA LABORAL:

57
Administradora de la Importadora y Distribuidora
Cherrez C.LTDA.en Babahoyo. (RUC:
1290030575001)

Experiencia en desarrollo del Plan de Negocios para

la Importadora, con la ayuda de su Hermano Bolívar
Washington Chérrez Aguilera; cuya profesión es
Ingeniero en Desarrollo de Negocios Bilingüe;
graduado en la Universidad Católica de Santiago de
Guayaquil, el cual se encarga de la Administración
de las Distribuidoras ubicadas en Guayaquil, cuya
dirección es: Ayacucho 623 y Rumichaca y otra
Sucursal que queda en Ayacucho 418 y
Chimborazo.

58
 FICHA EXPERTOS

DATOS PERSONALES:

Nombres: Flor Enidt

Apellidos: Granda Jumbo

Cedula Identificación: 070162750-7

Dirección: 10 de Agosto entre Juan Montalvo y Pedro Carbo

Celular: 0994770942

E - mail: florenidtgj@yahoo.es

Profesión: Licenciada en Ciencias de la Educación mención

Comercio y Administración

ESTUDIOS REALIZADOS:

Primaria: Escuela Zoila Rendón de Mosquera de la Provincia

de Loja

Secundaria: Colegio Huaquillas de la Provincia de El Oro

Superior: Universidad Técnica de Babahoyo

59
EXPERIENCIA LABORAL:

Administradora del Comercial Variedades en la

ciudad de Babahoyo.

Matriz: 10 de Agosto y Pedro Carbo

Sucursal: Calle 5 de Junio y Pedro Carbo.

La empresa tiene su propio Plan de Negocios
(RUC:0500756432001).
Gerente Propietaria del “Gran Hotel Perla Verde de
la Ciudad de Babahoyo”.

60
3.2.2 Matriz de Parámetros que validaron los Expertos.

61
62
63
3.3 Conclusiones parciales del capítulo III.

Los expertos evidencian que la propuesta cumple con los requisitos necesarios
para ser aplicada en la microempresa Bazar Novedades Elbita, de acuerdo a las
fichas el criterio de validación de cada experto, sus respuestas se han dado con
un alto grado de satisfacción, es decir que la propuesta les pareció muy coherente
y precisa para el problema que se está dando en el Bazar; lo que indica que la
misma es altamente aceptable y tiene potencial para ayudar a organizar la
empresa, y brinda información de calidad.

Se tomará en cuenta lo expuesto por los profesionales, para que sea aplicado
también dentro del mercadeo, marketing y producción dentro del Bazar.

64
CONCLUSIONES GENERALES

 Se concluye que con la elaboración del Plan Negocios se ha podido

analizar la situación actual del Bazar Novedades Elbita de la ciudad de
Babahoyo, donde se ha ratificado que existe una limitada Comercialización
en el mercado, producido por causas como la falta de planificación de
ventas, el no realizar investigaciones de mercado para ubicar puntos de
venta, la escasa utilización de estrategias de comercialización, el no tener
definido un direccionamiento estratégico basado en la misión, visión y
objetivos. El Plan de Negocios es una herramienta necesaria para toda
empresa que requiera difundir y mejorar sus actividades de
comercialización en el corto plazo, ya que es un mecanismo emergente
vital para solucionar problemas menores. El análisis FODA se ha realizado
en base a la interacción de variables internas y externas en la propuesta de
Plan de Negocios, la cual muestra como resultado estrategias como la
cobertura de mercado y el establecimiento de estrategias para la
maximización de las ventas.

 Como conclusión además tenemos que se ha comprobado que la

planeación de negocios es una herramienta de la administración, que
permite realizar un trabajo a largo plazo y a todo nivel con el fin de
optimizar una organización en todos sus aspectos.

 La planeación de negocios es aplicable a cualquier tipo de organización,

incluyendo empresas de servicios como la que se analizó.

 La planeación de negocios implica el trabajo de equipos interdisciplinarios y

herramientas propias de las disciplinas que participan en su elaboración e
implantación.

 Las empresas locales pueden aplicar en la optimización de sus procesos

herramientas y modelos de Investigación de Operaciones, no como la
solución a sus problemas sino como un proceso de organización del

65
 trabajo para la obtención de resultados que conlleven a la minimización de
los mismos.

 Un proceso de planeación íntegro requiere, en gran medida, la aplicación o

uso de casi todas las herramientas de la administración.

 El compromiso con la organización y la comunicación fluida y eficaz son

dos de los requerimientos que permiten la elaboración de un plan de
negocios real, efectivo y sobre todo viable.

 El plan de negocios es un medio para concretar ideas; es un modo de

establecer las ideas por escrito, de manera formal, por lo que se convierte
en una guía de la actividad diaria del empresario.

 El plan de negocios es la concatenación de las ideas, de un emprendedor,

ya que determina las etapas de desarrollo de un proyecto de empresa.

 También es la guía básica que nos lleva a “aclarar las ideas” y a contestar
las preguntas que todo proceso de creación determina.

 Por otra parte, el plan de negocios es una gran ayuda como elemento de
medición, pues sirve de base para comparar los resultados reales y, si es
necesario, tomar las medidas correctivas y concretas.

 Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes

o comercializadoras de bienes y servicios.

 Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo

interpersonal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede
tener diversas interpretaciones.

 Como conclusión final, parece sensato reconocer la importancia de la

investigación comercial, la cual es la clave del éxito y de la correcta toma
de decisiones.

66
 Los artículos del Bazar Novedades Elbita son muy agradables a la vista de
los clientes, por tal motivo poseen un precio atractivo en el mercado
babahoyense, por esta razón el proyecto es una buena alternativa para que
la empresa genere más utilidades.

 Se pudo determinar que la oferta local está limitada y no muy desarrollada,

lo que posibilitará a la captación por medio de ésta propuesta, de un mejor
porcentaje de consumidores para un desarrollo financiero exitoso. También
se pudo determinar otros productos que los consumidores quisieran poder
obtener, lo que constituirá una pauta para la creación de nuevos proyectos
en el futuro y lograr así la continuidad de la empresa.

 Con la aplicación de los conceptos administrativos se pudo determinar la

estructura organizacional y las funciones administrativas. En conclusión se
puede decir que el proyecto es factible en todos sus aspectos.

 En el Bazar Novedades Elbita no hay un orden en las actividades

cotidianas que se realizan, además hay poca clientela, uno de los
problemas principales de los negocios es ése; la falta de demanda de los
usuarios y consumidores.

 No obstante el Bazar tiene posibilidades de crecimiento a mediano plazo, el

plan de negocios le va a ayudar muchísimo a la propietaria a poder
plantear un mecanismo más eficiente para aumentar sus ingresos.

 Por lo que los artículos que se exhiben son muy costosos muchas veces
las personas no los compran, pero por eso existe el equilibrio económico
ofrecer productos a menor precio para tener mayor volumen de ventas.

 La propietaria del Negocio asegura que el volumen de ventas en los

últimos años se ha mantenido fluctuante, en un sube y baja constante, es
por esto el requerimiento de un Plan de Negocios, que le permita definir
que hacer respecto a la administración del local.

67
 El diagnóstico situacional muestra que el Bazar Novedades Elbita, posee
oportunidades y fortalezas importantes en el Mercado, pero también
amenazas a nivel de comercialización en la ciudad de Babahoyo, por lo
tanto la empresa está en la obligación de relacionar las necesidades de
todos sus actores y formular estrategias en base a todas estas variables
que influyen en la actividad| económica. para así garantizar su
posicionamiento en el tiempo.

 Las necesidades de los clientes exigen precios bajos, calidad, servicios

personalizados y rapidez en la entrega, por lo tanto estos requerimientos
han sido incluidos en las estrategias propuestas para mejorar el marketing;
siendo el nuevo modelo la mejora para los procesos de comercialización y
distribución, para asegurar su operatividad y garantizar la satisfacción
integral de los clientes.

 Para garantizar una coordinación integral es imprescindible constituir una

secuencia lógica de acciones. Se implanta una estructura organizacional
determinando los departamentos como Administrativo. Financiero - Ventas
de acuerdo a sus respectivas funciones asignadas en base al organigrama
estructural planteado.

 La microempresa Bazar Novedades Elbita, con varios años de

permanencia en el mercado, carece de un Plan de Negocios, lo que ha
dificultado mantener un control de sus recursos humanos, materiales y
económicos.

 El personal que labora en la microempresa carece de un régimen de

capacitación en las áreas de su competencia, para mejorar tanto el
desempeño de sus funciones como los índices económicos empresariales.

 Existe un escasa optimización de los recursos debido a la duplicidad de

funciones entre los empleados. La empresa mantiene una variedad de
productos de calidad en stock los cuales son comercializados a precios

68
 accesibles a todo tipo de público, pero no dispone de estrategias de
marketing.

 El proyecto ha generado un impacto positivo en los ámbitos

socioeconómico, empresarial, educativo, cultural y ético; debido a las
estrategias planteadas, es actualmente un referente para otros negocios
similares, y cuya propuesta cuenta con una actividad que se la realiza con
ética cumpliendo con la normativa legal.

 Por último se realizó la validación establecida por profesionales expertos

en diseños de Planes de Negocios, y en la cual vertieron sus opiniones y
sugerencias del proyecto de grado y la propuesta referente a como mejorar
la comercialización del Bazar Novedades Elbita de la ciudad de Babahoyo,
el mismo que beneficiará a la propietaria y al personal administrativo del
negocio.

69
RECOMENDACIONES

 Se evidencia la necesidad de implementar un Plan Negocios fundamentado

científicamente, por lo que se recomienda poner en marcha la presente
investigación ya que cumple con los parámetros requeridos para el Bazar
Novedades Elbita.

 Ofrecer una capacitación exhaustiva para socializar el Plan de Negocios a

los colaboradores del Bazar Novedades Elbita, de tal manera que su
aplicación cumpla con las recomendaciones descritas en el presente
informe.

 Considerar las necesidades de los clientes del negocio, las cuales son el
arma más poderosa para contrarrestar las amenazas latentes del mercado
en el que se desempeña el Bazar, por tal razón, se ha diseñado estrategias
viables para obtener un proceso comercial bien definido, lo cual generará
confianza y seguridad en los clientes.

 Implementación del Plan de Negocios, como herramienta que facilita tanto

el análisis de la situación financiera, como el control de recursos.

 La Cámara de Comercio promueve el crecimiento empresarial, y al ser

Bazar Novedades Elbita, parte de la misma, se recomienda insertar al
personal que labora en la empresa a un régimen de capacitación en las
áreas de su competencia, para mejorar el rendimiento tanto de su personal
como de la actividad comercial.

 La empresa debe aplicar el Plan de Negocios para delimitar y ejecutar de

manera organizada, la asignación adecuada de funciones y
procedimientos, optimizando los recursos a todo nivel.

 Implementación de estrategias de marketing que promuevan la actividad

económica y que integren a los actuales y potenciales clientes, en el

70
 posicionamiento de la microempresa Bazar Novedades Elbita en el
mercado.

 La aplicación de estándares de calidad, serán lo que la microempresa

ofrece buscando siempre la excelencia y la innovación mediante la
inversión y adopción de conocimientos administrativos financieros, para
incrementar la competitividad, optimizar recursos, satisfacer las
necesidades de los clientes y cumplir los objetivos planteados por la
misma.

 En el plan de negocios se ha definido el tamaño de la empresa a través de

los requerimientos de recursos humanos, físicos y financieros necesarios
para el proyecto.

 El desarrollo del plan de negocios, pone en manifiesto varios factores que

facilitan la implantación del proyecto. El asignar las tareas a realizarse y
sus respectivos responsables, permite verificar el cumplimiento de éstas
tareas y lograr un adecuado manejo de las mismas.

 Se recomienda definirlas fechas límites en las que se debe cumplir una

tarea, esto permitirá verificar y controlar si se están cumpliendo a cabalidad
y que también pemitirán detectar el motivo por el que se está
obstaculizando el cumplimiento de dichas tareas.

 Es importante la innovación del servicio que se brinda, hay que saber los
requerimientos de los clientes cada vez que ellos se acercan a realizar una
compra, sin importar el volúmen de la misma.

 Hacer énfasis en la búsqueda de estrategias innovadoras para mejorar el

producto constantemente y así incrementar su rentabilidad.

 Es importante investigar las preferencias de los clientes en cuanto a

producto, precio, servicio, higiene, calidad, ya que son factores

71
 precedentes que harán a un cliente fiel a este artículo.

 Las personas que van a implementar y hacer realidad el negocio deberá

trabajar arduamente enfocados en la investigación y desarrollo del mismo,
para así poder cubrir todas las condiciones nuevas que se puedan
presentar, logrando un apoyo total del personal y acudiendo a asesorías
técnicas para garantizar el éxito del negocio, ya que éste se dedica por
ende necesita un mayor esfuerzo.

 El recurso humano de la empresa deberá estar debidamente preparado

para afrontar los retos que se presenten en el proceso de
comercialización interna, ya que el éxito de la empresa dependerá de la
calidad y servicios que se brinden al cliente.

 Dar la importancia a la innovación y desarrollo del negocio con diferentes

aplicaciones e implementación de nuevas estrategias administrativas,
logrando mantener a los mercados actuales y generando apertura de
nuevos mercados, ya que los gustos y preferencias de las personas
cambian constantemente y la microempresa debe ir cambiando acorde a
las exigencias de su mercado.

 Para una buena penetración del mercado la empresa debe aplicar las
estrategias descritas en este documento realizando una publicidad
progresiva, logrando un posicionamiento total en la mente de los
consumidores.

 Difundir a todo el personal de la empresa la misión, visión y objetivos para

obtener la participación activa con el fin de cumplir con los objetivos de la
microempresa.

 Realizar un continuo estudio de mercado, con la finalidad de detectar

aumentos o disminuciones en la demanda de los productos.

72
 Aumentar paulatinamente la producción, basándose en un estudio previo
de mercado, de esta manera la empresa no solo incrementará su
participación en el mercado, sino que sus costos de producción serán
menores.

 Conocer periódicamente acerca de avances e innovaciones tanto en la

producción como en la comercialización de productos similares a los que
aquí se ofertan.

 Otorgar un producto de calidad que esté orientado hacia la satisfacción

entera de las necesidades y requerimientos de los clientes, que son la
razón de ser del negocio.

 Promover la difusión de los productos por medio de publicidad, como

estrategia de promoción a fin de incentivar el crecimiento del mercado.

 Realizar convenios con los proveedores con el fin de mantener el precio en

el mercado.

 Se sugiere iniciar el proyecto con las inversiones y adquisiciones

planteadas con la finalidad, de generar una buena rentabilidad para que la
microempresa opere con normalidad.

 Poner en marcha el proyecto dado que los resultados son favorables de

acuerdo a la investigación ejecutada, además de mantenerse vigilantes
ante los movimientos contables que pudieran afectar en la situación
económica y financiera dándole una solución a tiempo.

 Brindar confianza a los clientes mediante un trato cordial y personalizado

desde el momento que ingresa al negocio, demostrando así que el bazar
está orientado al cumplimiento de resultados, agradando a los usuarios.

 Realizar un adecuado proceso de selección de personal, contratando a

personas orientadas al cumplimiento de los valores de la microempresa,

73
establecidos en la misión y visión respectivamente, de modo que su
participación en la empresa genere los mejores resultados.

74
BIBLIOGRAFIA

 BAENA, Guillermina (1984), Manual para elaborar Trabajos de

Investigación, Cuarta Edición, Editores Mexicanos Unidos. S.A, México DF,
Pág. 24.

 BRENES, Lizette (2002), Gestión de Comercialización, Primera Edición,

Editorial Cámara Costarricense del Libro, Costa Rica, Pags.1-3.

 FERNANDEZ, Esteban (2010), Administración de Empresas un enfoque

interdisciplinar, Primera Edición, Editorial Limusa, México, Pag. 16.

 FRED, David (2013), Conceptos de Administración Estratégica, Novena

Edición, Chile, Pags. 7- 8.

 GRIFFIN, Ricky (2011), Administración, Décima Edición, Editorial Impact,

España, Pags. 25 – 27.

 GUTIÉRREZ, Abraham (1992), Curso de Elaboración de Tesis, Tercera

Edición, Editorial Serie Didáctica AG, Pág.96.

 KOENES, Avelina (1994), Plan de Negocios Ventajas y Beneficios, Primera

Edición, Editorial Díaz de Santos, Madrid, Pag. 34-41.

 MENDOZA, Marcela (2002), Contabilidad, Primera Edición, Editorial

Lumarso, Ecuador, Pags. 3-5.

 O’HIGGINS, Rosa (2009), Crear un Plan de Negocios, Primera Edición,

Editorial Impact Media Comercial, Chile, Pags. 4-5.

 RODRÍGUEZ, Ricardo (2009), Comercialización con Canales de

Distribución, Primera Edición, Editorial Struo, México, Pag. 15-17.
a
 RODRIGUEZ, Joaquín (2010), Administración de pequeñas y medianas
empresas, Sexta Edición, Editorial IBSN, Argentina, Pag. 18-20.

 SUMMERS, Donna (2012), Administración de la Calidad, Primera Edición,

México, Pags. 22-23.

 VINIEGRA, Sergio (2007), Entendiendo el Plan de Negocios, Primera

Edición, Editorial ISBN, México, Pags. 9-21.

b
 ANEXOS

FOTOS DEL BAZAR NOVEDADES ELBITA

LOGOTIPO DEL BAZAR

ARTÍCULOS QUE SE OFERTAN

c
d
e
f
g
h
ROPA QUE SE TIENE QUE OFERTAR A MENOR PRECIO

i
 ENTREVISTA REALIZADA A LA DUEÑA DEL NEGOCIO

Entrevista dirigida a la representante legal de la microempresa Bazar

Novedades Elbita: Lcda. Elba Noboa Salazar.

A. Información general

1. Nombre de la microempresa:

Respuesta: Bazar Novedades Elbita.

2. Ubicación:

Respuesta: Olmedo entre 10 de Agosto y General Barona

3. Tiempo de funcionamiento:

Respuesta: Tiene 25 años de funcionamiento

B. Aspectos técnicos y productivos

4. ¿Qué tipo de negocio es?

Respuesta: Es de tipo comercial

5. ¿Que artículos vende?

Respuesta: Ropa para damas, caballeros y niños, bisutería, cosméticos y

accesorios para damas.

C. Comercialización

6. ¿Cual es la forma de venta al público?

Respuesta: Al contado, crédito directo y plan acumulativo.

7. ¿Realiza publicidad de su negocio?

Respuesta: Si pero no obtengo los resultados que quisiera.

j
8. ¿Cuanto es su nivel de ventas diarias?

Respuesta: Mas o menos 100 dólares diarios.

D. Aspecto socio empresarial:

9. ¿Cuántas personas trabajan en el negocio y que función cumplen?

Respuesta: Trabajan 5 personas conmigo, mi hija como administradora y 4

vendedores.

10. ¿Cuál es el grado de escolaridad de las personas que trabajan en la

microempresa?

Respuesta: Todas ya han cursado el bachillerato.

11.¿ El personal que labora están afiliados al IESS ?

Respuesta: Todos son afiliados al IESS.

12. ¿Cuenta con un Plan de Negocios?

Respuesta: No, hasta ahora no.

13. ¿Lleva contabilidad?

Respuesta: Si, tenemos RUC y declaramos al SRI.

14. ¿Cuenta la microempresa con facturas para sus actividades transaccionales?

Respuesta: Claro, además tenemos facturero.

E. Acceso a servicios

15. ¿Cuenta con todos los servicios básicos?

Respuesta: Si, cuenta con agua, luz y teléfono