Proceso de Diagnóstico

1.- El Pre-análisis de la Organización

Objetivo: Conocer cómo surge la organización , sus fundadores, productos y/o

servicios, cambios de estructuras que ha tenido o de otro tipo, éxitos y fracasos, etc.

Actividades a realizar:

Resultados a obtener:
 2.- Estudio de la organización en su entorno
Objetivo: Obtener un conocimiento detallado y completo de la organización en su
interacción con el entorno.
Resultados a obtener:
 3.- Estudio de la organización jerárquico –
productivo (servicio de la organización)
Objetivo: Conocer cómo está organizada internamente la organización, cómo
realiza sus actividades fundamentales, tecnología, materia prima utilizada,
innovación.
Resultados a obtener:
 4.- Estudio de las funciones, actividades y áreas,
y de los principales flujos informativos y otras
Objetivo: Conocer cómo se realizan las funciones, actividades y tareas de la
organización, régimen de trabajo, la fluctuación de la fuerza laboral, el funcionamiento
del sistema de los Recursos Humanos (todos sus subsistemas), sistema de calidad, etc.
Resultados a obtener:
 5.- Caracterización de los trabajadores
Objetivo: Conocer el clima real y deseado entre los grupos, su integración, conflictos,
motivaciones, normas, hábitos, costumbres, formas de vestir, existencias de subculturas,
entre otros.

Resultados a obtener:
 6.- Caracterización de los Directivos
Objetivo: Conocer la orientación en cuanto a la toma de decisiones, y otras características
fundamentales en cuanto a la forma de dirigir la actividad, motivaciones, utilización de su
tiempo, integración como grupo de dirección, cómo conducen las reuniones, grado de
participación en la solución de problemas, delegación de autoridad.

Resultados a obtener:
 7.- Diagnóstico de la cultura organizacional
Objetivo: Informar sobre los resultados del estudio realizado. Se puede hacer por escrito, a
manera de informe o de forma oral.

Es recomendable mostrar resultados parciales, de esta forma se retroalimenta el

proceso, lo cual enriquece el estudio que se realiza.

Este resultado debe tener en cuenta los dos niveles de cultura: implícito y explícito.

La forma de dar a conocer los resultados se deja a consideración del Consultor, dada
las condiciones de la organización, previa coordinación con la dirección de esta.
 Análisis de Diagnóstico Cultural y su
Impacto en el Resultado Organizacional

Objetivo: Medir el impacto del diagnóstico en los resultados de las organizaciones

mediante los siguientes criterios:

1.- Adaptabilidad
2.- Sentido de la Identidad
3.- Capacidad para percibir la realidad
4.- Estado de Integración
5.- Creatividad
6.- Recursos

PREGUNTAS FILTROS
  La medición de la información cualitativa
Limitaciones  Nivel de estudio (debe comprender a todos los
individuos de la organización y en todos sus niveles.

En Resumen…

Las etapas del diagnóstico cultural que analizan los fenómenos según su complejidad son las
siguientes (Thévenet, 1991):

1. Visita física a todas las 2. Revisión de los registros 3. Realización de

secciones de la empresa encuestas

 Identificación de los  Recoger información que  Contrastar la información

símbolos materiales e
inmateriales
 No confundir imagen
corporativa con cultura
empresarial
 Realización en un corto
período
posteriormente será
contrastada
 No existen unos
documentos ideales,
dependen del estudio
 Resumen de aspectos
sobre los que recoger
información
con todos los que tengan
que ver con la firma
 Diferentes modelos en
función del grupo de
interés
 Respetar el anonimato.
Para medir y/o evaluar necesitamos…

Un Método!