8/11/2019 Cuestionario del capítulo 9: NE-PP15-NRC: 48148-201910

Cuestionario del capítulo 9

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ÚLTIMO Intento 1 15 minutos 24 de 30

Presentado 13 de jun en 17:35

Pregunta 1 2 / 2 ptos.

¿Cuáles son dos causas comunes de un problema de conectividad de red

de capa física? (Elija dos opciones).

Un monitor desenchufado

¡Correcto!
Un cable de Ethernet enchufado en el puerto incorrecto

Un gateway predeterminado incorrecto

Una dirección IP no asignada

¡Correcto!
Un cable de Ethernet defectuoso

Refer to curriculum topic: 9.2.1

Un cable de Ethernet enchufado en el puerto incorrecto y un cable de
Ethernet defectuoso son dos posibles causas de problemas de
conectividad de la red de capa física. Una configuración errónea del
gateway predeterminado y la falta de una dirección IP causan
problemas de conectividad lógica.

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Pregunta 2 2 / 2 ptos.

¿De qué manera un LED de actividad de los routers inalámbricos indica que
hay tráfico en un puerto?

¡Correcto!
Parpadea.

Permanece apagado.

Se enciende de color verde sin parpadear.

Se enciende de color ámbar sin parpadear.

Refer to curriculum topic: 9.3.1

Uno de los primeros pasos cuando se utiliza la estrategia ascendente
de solución de problemas es examinar las luces LED del dispositivo
que indican el estado o la actividad actuales del dispositivo. Los
indicadores LED pueden cambiar de color o parpadear para transmitir
información. Si bien la configuración y el significado exactos de los
LED varía según el fabricante y el dispositivo, una luz que parpadea
indica flujo de tráfico.

Pregunta 3 2 / 2 ptos.

La computadora personal de un usuario funciona correctamente. Sin

embargo, el usuario no puede acceder a Internet. La conexión a Internet se
proporciona a través de una compañía de cable. El usuario no puede
identificar la causa del problema. ¿Con quién debería comunicarse el
usuario para obtener más ayuda?

Con el proveedor del sistema operativo

¡Correcto!
Con la línea de ayuda de la compañía de cable

Con la línea de ayuda del fabricante de la computadora

Con el sitio web de soporte del proveedor de la computadora

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Refer to curriculum topic: 9.4.1

Si suponemos que la computadora funcionaba correctamente antes,
la causa más probable del problema es la conexión a Internet
proporcionada por la compañía de cable. Los proveedores y
fabricantes de computadoras no pueden ayudar porque la PC
funciona correctamente.

Pregunta 4 0 / 2 ptos.

Una oficina pequeña utiliza un router inalámbrico para conectarse con un

cable módem para tener acceso a Internet. El administrador de la red recibe
una llamada en la que le informan que una de las computadoras de la oficina
no puede conectarse con sitios Web externos. El primer paso para la
solución de problemas que ejecuta el administrador de red es emitir un ping
al router inalámbrico desde la computadora de la oficina. ¿Qué técnica de
solución de problemas representa?

Respondido
Descendente

Ascendente

Sustitución

Respuesta correcta Divide y vencerás

Refer to curriculum topic: 9.3.1

Con un ping al router inalámbrico se puede verificar la conectividad
de Capa 3. Como método de solución de problemas, este es el
enfoque Divide y vencerás.

Pregunta 5 2 / 2 ptos.

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Consulte la ilustración. Un diseñador web llama para informar que no se

puede conectar con el servidor web web-s1.cisco.com a través de un
navegador web. El técnico usa las utilidades de la línea de comando para
verificar el problema y para comenzar con el proceso de resolución de
problemas. ¿Cuáles son los dos hechos se pueden determinar sobre el
problema? (Elija dos opciones).

¡Correcto!

Se puede alcanzar el servidor Web en 192.168.0.10 desde el host de origen.

Existe un problema con el software del servidor Web en web-s1.cisco.com.

Un router no está funcionando entre el host de origen y el servidor web-

s1.cisco.com.

¡Correcto!

El DNS no puede resolver la dirección IP para el servidor web-s1.cisco.com.

Está desactivado el gateway predeterminado entre el host de origen y el

servidor en 192.168.0.10.

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Refer to curriculum topic: 9.2.3

El resultado exitoso del ping a la dirección IP indica que la red
funciona y que el servidor web está en línea. Sin embargo, el hecho
de que el ping al nombre de dominio del servidor falle indica que hay
un problema de DNS; es decir, el host no puede resolver el nombre
de dominio a su dirección IP asociada.

Pregunta 6 2 / 2 ptos.

Durante una mudanza, se desconectaron de la red las estaciones de trabajo

de los empleados y se las volvió a conectar en oficinas nuevas. Sin
embargo, después de la mudanza, algunas estaciones de trabajo no pueden
obtener una dirección IP válida. ¿Qué se debería revisar primero para
identificar la causa raíz del problema?

Comprobar el estado operativo del servidor DHCP.

Probar si estas estaciones de trabajo pueden hacer ping al gateway

predeterminado.

¡Correcto!

Asegurarse de que los cables funcionen y estén conectados correctamente.

Instalar todas las actualizaciones de software.

Refer to curriculum topic: 9.3.2

Debido a que las estaciones de trabajo simplemente fueron
trasladadas a otro sitio, el sistema operativo y las aplicaciones
internos no han cambiado. Lo primero que se debe verificar es el
cable de Ethernet, incluido el tipo de cable utilizado y si los cables
están conectados correctamente tanto a la estación de trabajo como
al conector de la pared.

Pregunta 7 2 / 2 ptos.

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Un usuario llama al soporte técnico para informar un problema con una

estación de trabajo. ¿Qué preguntas permitirán obtener la información más
útil para resolver el problema? (Elija tres opciones).

¡Correcto!
Si recibió un mensaje de error, ¿cuál fue?

¡Correcto!
¿Qué cambios realizó en su estación de trabajo?

¿Tiene la garantía de la estación de trabajo?

¡Correcto!
¿Qué versión de sistema operativo se está ejecutando en la estación de
trabajo?

¿Ha usado una herramienta de monitoreo de red en la estación de trabajo?

¿Ha hecho una copia de respaldo recientemente?

Refer to curriculum topic: 9.1.1

En la tarea de solucionar problemas, el primer paso consiste en
recopilar información relacionada con el problema. Una manera de
recopilar información consiste en hacer preguntas a la persona que
informó el problema, además de otros usuarios afectados. Las
preguntas deben incluir experiencias del usuario final, síntomas que
se hayan observado, mensajes de error e información sobre los
cambios de configuración recientes a los dispositivos o aplicaciones.

Pregunta 8 2 / 2 ptos.

A través de un enfoque sistemático de solución de problemas, un técnico de

la Mesa de ayuda sospecha que hay un problema en la Capa 3 del
modelo OSI. Al recopilar información, ¿qué dos preguntas se asocian con la
Capa 3? (Elija dos opciones).

¡Correcto!
¿La PC está configurada para DHCP?

¿Funciona la conexión del navegador a www.cisco.com?

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¿Está enchufado el cable de red?

¡Correcto!
Desde la PC, ¿se puede llegar al gateway predeterminado utilizando el
comando ping?

¿Puede verse una luz de enlace en la tarjeta de red?

Refer to curriculum topic: 9.3.4

La configuración de direcciones IP y el comando ping están
asociados con protocolos de la Capa 3. Visitar un servidor web está
asociado con la capa de aplicación. Una conexión con cable de
Ethernet y una NIC se asocian a las funciones de la Capa 1.

Pregunta 9 2 / 2 ptos.

Un cliente llama a la línea de ayuda para informar un problema con una

computadora. El técnico de la línea de ayuda responde y habla con el cliente
durante algún tiempo. Sin embargo, el técnico no puede identificar la causa
raíz del problema. ¿Qué debe hacer el técnico para ayudar al cliente?

Decirle al cliente que se le enviará una computadora para reemplazar el

equipo con problemas.

Sugerirle al cliente que ingrese al sitio web de soporte técnico para obtener
información más detallada.

¡Correcto!
Decirle al cliente que se creará un informe y que otro técnico se comunicará
con el usuario a la brevedad.

Solicitar la dirección de correo electrónico del cliente para enviar todos los
documentos de respaldo correspondientes a la computadora.

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Refer to curriculum topic: 9.4.2

Cuando el primer técnico no puede identificar la causa del problema,
el técnico debe crear un informe e iniciar el proceso de escalamiento.
Como no se identifica la causa del problema, el técnico no debe
autorizar el proceso de sustitución del equipo. No se le debe indicar al
cliente que busque otra forma para solucionar el problema.

Pregunta 10 2 / 2 ptos.

Se le solicitó a un técnico que resuelva un problema simple de la red, que

parece estar causado por el software. ¿Cuál es el enfoque de solución de
problemas que se debería utilizar?

Ascendente

¡Correcto! Descendente

Divide y vencerás

Sustitución

Refer to curriculum topic: 9.1.2

El enfoque descendente para la solución de problema comienza con
la capa de aplicación y prosigue hacia abajo.

Pregunta 11 0 / 2 ptos.

En una red SOHO pequeña se utiliza un router integrado inalámbrico para

que las estaciones de trabajo de los empleados se conecten a Internet. Por
motivos de seguridad, el SSID no se difunde y la configuración de
direcciones IP es proporcionada por el servidor DHCP en el router. Un
empleado informa que la estación de trabajo no puede conectarse a Internet.
Un técnico verifica que otras estaciones de trabajo pueden conectarse
correctamente a Internet. ¿Cuáles son dos posibles causas del problema?
(Elija dos opciones).

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¡Correcto! Se configuró un SSID no válido.

Respuesta correcta El cliente inalámbrico no está configurado para DHCP.

Respondido Hay un cable defectuoso entre el cliente y el router integrado.

Se configuró manualmente un gateway predeterminado incorrecto en el

cliente.

Se configuró un gateway predeterminado incorrecto en el router inalámbrico.

Refer to curriculum topic: 9.3.3

El SSID representa a una red WLAN. Si el SSID no difundido por el
punto de acceso (AP), un cliente inalámbrico tiene que configurar un
SSID para que coincida con el AP. De lo contrario, el cliente no podrá
unirse a la red inalámbrica. Después de que un cliente se una a la red
inalámbrica, debería recibir una dirección IP válida del router
inalámbrico si está configurado para DHCP.

Pregunta 12 2 / 2 ptos.

Un administrador de red puede hacer ping con éxito en el servidor en

www.cisco.com, pero no puede hacer ping en el servidor Web de la
compañía ubicado en un ISP de otra ciudad. ¿Qué herramienta o comando
ayudaría a identificar el router específico en donde se perdió o se retrasó el
paquete?

ipconfig

netstat

telnet

¡Correcto! traceroute

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Refer to curriculum topic: 9.2.4

El comando traceroute proporciona información de conectividad
sobre la ruta que sigue un paquete para llegar a su destino y acerca
de cada router (salto) que atraviesa el paquete. También indica
cuánto tarda el paquete en ir del origen a cada salto y volver.

Pregunta 13 2 / 2 ptos.

¿Qué comando utilizaría un técnico para ver las conexiones de red en una
computadora host?

nslookup

¡Correcto! netstat

tracert

ipconfig

Refer to curriculum topic: 9.2.4

El comando netstat es una utilidad de red que se puede utilizar para
ver las conexiones TCP activas que están abiertas y en ejecución en
un host conectado a la red.

Pregunta 14 0 / 2 ptos.

Un cliente llamó a la empresa de cable para informar que la conexión de

Internet estaba inestable. Después de intentar varios cambios de
configuración, el técnico decidió enviar al cliente un nuevo módem por cable
para probar. ¿Qué técnica de resolución de problemas representa lo
anterior?

Descendente

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Ascendente

Respuesta correcta Sustitución

Respondido Divide y vencerás

Refer to curriculum topic: 9.1.2

Durante la solución de problemas, cuando el problema parece estar
causado por hardware defectuoso, un enfoque es reemplazar el
hardware sospechoso por hardware en buen estado. Si bien esta
técnica no localiza necesariamente el problema, puede ahorrar
tiempo y restaurar las funciones del sistema con rapidez.

Pregunta 15 2 / 2 ptos.

Un técnico de red ingresa el comando ipconfig /release seguido de

ipconfig /renew para asegurarse de que se actualice la configuración de IP
en DHCP de una estación de trabajo. Sin embargo, la estación de trabajo no
recibe una configuración IP válida para la red. ¿Cuáles son los dos
problemas que puede haber en la red? (Elija dos opciones).

¡Correcto! Hay un problema en el servidor DHCP.

El tiempo de arrendamiento DHCP está mal configurado.

Se debe actualizar la dirección del router de gateway.

¡Correcto! No hay conectividad de red con el servidor DHCP.

Se debe emitir el comando ipconfig /all para restaurar todas las

configuraciones IP.

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Refer to curriculum topic: 9.2.2

El comando ipconfig /release liberará las vinculaciones de DHCP
actuales. Ipconfig /renew solicitará información de configuración
actualizada al servidor DHCP. Una vez que se emitan estos dos
comandos, si la estación de trabajo no puede obtener una
configuración IP válida del servidor DHCP, es posible que no haya
conectividad de red o que el servidor DHCP no funcione.

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