EVALUACIÓN

EVALUACION
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO PROTOCOLOS DE ATENCION
Y SERVICIO
Nombre_______________________________________
Fecha__________

Contesta con calma la siguiente evolución de acuerdo al curso protocolos de atención y servicio.

1. Menciona al menos tres atributos del servicio____________________________________

2. Completa la siguiente oración de la manera correcta:
a) Los ______________________ son las actividades relacionadas entre sí que al
ejecutarse utilizan recursos de la empresa para lograr su objetivo.
3. Relaciona correctamente la columna

( ) Son actividades indispensables para cumplir los

objetivos; durante su ejecución existe interacción directa
con el cliente, donde su satisfacción depende de la calidad. a) Procesos básicos
( ) Son las actividades que agregan valor al
producto/servicio pero que el cliente no los reconoce, son
procesos básicos para la empresa, ya que favorecen la b) Procesos
producción generando resultados mejores y más gerenciales
rápidos.
( ) Son los procesos en donde se establecen los planes y los
objetivos que se quieren lograr para dar continuidad a la
operación, aunque no agregan valor directo al cliente.
Garantizan la ejecución de los procesos básicos y de c) Procesos de
soporte ya que coordinan la ejecución de sus actividades al soporte
medir, monitorear y controlar los resultados

4. Características que debes definir para un producto: ________________________

5. Al aplicar los protocolos de atención y servicio podrás encontrarte con diferentes
tipos de información, ya sea de clientes, proveedores, colaboradores o de la
empresa, menciona los tipos de información:______________________________
6. Menciona los grados de confidencialidad: ________________________________
__________________________________________________________________
7. Las personas necesitan diferentes tipos de información y servicios, relaciona
correctamente.

1. Responder a los cuestionamientos o quejas Soporte / asesoría

para lograr su satisfacción.
2. Promocionar artículos, servicios o descuentos Mercadotecnia
para que los conozcan
o aproveche.
3. Analiza las preferencias de las personas Ventas
sobre los productos o servicios
4. Brindar asistencia remota para que valide o Soporte técnico
verifique el funcionamiento de un
producto/ servicio.
5. Promover un producto o servicio específico Análisis de información
para que sea adquirido.
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PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO PROTOCOLOS DE ATENCION
Y SERVICIO
Nombre_______________________________________
Fecha__________