ASOCIACION GUATEMALTECA DE EXPORTADORES

ESCUELA DE COMERCIIO EXTERIOR

DIPLOMADO ISO 9001:2015

Expositor: Ingeniero Sergio Cardona

Taller por Capitulo de la Norma ISO 9001:2008

Capitulo No.7 y 8

Steve Douglas Espina Morales

Municipalidad de Guatemala

Guatemala, 13 de Julio de 2015

Taller por Capitulo de la Norma ISO 9001:2008

Capitulo No.7

1. Aspectos importantes de los procesos relacionados con el cliente-usuario:

Respuesta:

1. Que solicita el cliente, cuáles son sus necesidades.

 Contratos
 Ordenes de Servicio.
2. Que no fue especificado pero es necesario.

3. Marco Legal

4. Requisitos adicionales determinados por la organización.

2. Explicar las entradas al proceso de comunicación con el cliente-usuario:

Respuesta:

Organizacion

Disposiciones
Eficaces para la
Comunicacion con los
Clientes

Consultas, Contratos, Retroalimentacion

Informacion del
Atencion de Pedidos, con el Cliente,
Producto
Modificaciones Quejas, Reclamos
3. Explicar el requisito de compras relacionado con la evaluación de proveedores y
reevaluación de los proveedores:
Respuesta:

Evaluación
• Los Criterios de • Desempeño del
Seleccion se producto y del
orientan a la • Desempeño del proveedor
capacidad del Producto
proveedor.

Selección Re-Evaluación

4. Que es la verificación de los productos comprados:

Respuesta:
Se debe hacer una inspección para asegurar que el producto comprado cumple
con los requisitos, así mismo se verifican las instalaciones del proveedor.

5. Explique que es la propiedad del cliente-usuario:

Respuesta:
Es cuando un cliente suministra algo para incorporar en el producto, se debe de
tener procesos adecuados para protegerlo y hacer que se adecuado para el uso.
Se deberá mantener el rastreo de toda propiedad del cliente inutilizable o perdido
y se deberá informar al cliente. Si el cliente suministra información fundamental
que se considera reservada, deberá protegerla y mantenerla reservada.
6. Aspectos importantes del control de la producción y prestación del servicio:
Respuesta:
•Identifcar la Propiedad del Cliente.
•Documentar la propiedad del cliente.
•Establecer metodo de Proteccion
Propiedad
•Mantener y tener registros
del Cliente

•Asegurar la conformidad del producto

durante el proceso y entrega
•Identificacion, Manipulacion, Embalaje,
Preservacion Almacenamiento, Proteccion.
del Producto

7. Importancia de la preservación del producto:

Respuesta:
Una vez asegurada la conformidad de una materia prima, un detalle o un producto,
es necesario mantener la conformidad mediante procesos que lo protejan contra
los daños. Estos pueden incluir las condiciones de almacenamiento, manutención,
embalaje, envió e incluso identificación.

8. Importancia del control de los equipos de seguimiento y control

Respuesta:
Se deben de controlar los equipos de seguimiento y medición que proporcionen
evidencia de la conformidad del producto.
Se deben de controlar antes de su uso.
Se deben de tener procedimientos de metrología y registros.
Taller por Capitulo de la Norma ISO 9001:2008

Capitulo No.8

1. Explique en qué consiste la Satisfacción del Cliente

Respuesta:
Es el grado de percepción que tiene el cliente en el cumplimiento de los requisitos.
Esto incluye llamadas telefónicas, encuestas, investigación de mercados, datos
sobre la prestación del servicio, quejas y reclamos así como información
contractual.

2. Explique la Importancia de la Auditoría Interna

Respuesta:
La auditoria es una herramienta básica de la etapa de la verificación de los ciclos
de mejora continua, la auditoria es un proceso mediante el cual se conoce en qué
medida se cumplen los requisitos de la norma. Una vez planificados todos los
procesos del sistema y realizar las tareas asociadas, es necesaria la comprobación
del cumplimiento de los requisitos planteados mediante la incesante en auditoría
interna.

3. Explique en qué consiste el Seguimiento y Medición de los Procesos

Respuesta:
Es establecer métodos de seguimiento y medición que demuestre la capacidad los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Se pueden usar varios métodos
entre los cuales encontramos el método del tablero de indicación es el método de
ficha técnica e indicadores el método de informe de gestión y los métodos de
técnicas al estadísticas.

4. Explique en qué consiste el Seguimiento y Medición del Producto-Servicio

Respuesta:
Aquí se hace la medición de las características del producto, para así verificar que
cumplen los requisitos del mismo requisito inician la medición en pruebas
encuestas protocolos etc. El seguimiento a través de métodos de muestreo nuevo,
análisis por medio de técnicas estadísticas y acciones de mejora

5. Explique en qué consiste el Control del Producto o Servicio No conforme:

Respuesta:
Consiste en que se debe identificar y controlar el producto no conforme para
prevenir su uso o entrega no intencionados.
Se debe de tratar el producto no conforme mediante la corrección, se puede tratar
el producto no conforme autorizando su uso su liberación o aceptación bajo
concesión se debe tomar acciones para impedir su uso y se puede tratar con
acciones correctivas.
6. Como se da la Mejora Continua en el SGC:
Respuesta:
Se mejora la eficacia del SGC mediante el uso de la política de calidad, los objetivos
de calidad, los resultados de la auditoria, los análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas, así como las revisiones por la dirección.

7. Explique la importancia de la Acción Correctiva en el SGC

Respuesta:
La importancia de la acción correctiva en la empresa es que son acciones tomadas
para eliminar la causa de una no conformidad aparte que es un procedimiento
obligatorio es una acción que nos permite hacer de nuestros procesos de calidad

8. Explique la importancia de la Acción Preventiva en el SGC

Respuesta:
Aparte que es un procedimiento obligatorio, es una acción para eliminar la causa
de una no conformidad potencial. Se debe destacar que la acción preventiva por la
naturaleza de su definición no es aplicable a no conformidad ya detectada. Sin
embargo esta herramienta hace un análisis de las causas de las no conformidades
detectadas pudiera identificar no conformidades potenciales en una escala mas
amplia en otras áreas de la organización y proporcionar una entrada para una
acción preventiva.