TALLER SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD No. 1.
Lea el documento titulado “Hacia una Cultura Global de Paz” que encontrará publicado en el Material de apoyo
y elabore un Mapa Mental que sintetice su contenido.

ACTIVIDAD No. 2.
Observe en youtube el video titulado: “El Puente” y luego responda las preguntas planteadas:

https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk
a. ¿Por qué inicia la discusión entre el Oso y el Alce?
b. ¿Qué comportamientos o actitudes se pueden observar entre ellos dos?
c. ¿Describa dos situaciones de nuestra vida cotidiana en las cuales podemos observar comportamientos similares?
d. ¿Qué comportamientos o actitudes se pueden observar en el Conejo y el Mapache?
e. Que actitudes consideras que contribuyeron a que ellos lograran una solución para cruzar el puente.
ACTIVIDAD No. 3:
Lectura: Los Dos Pájaros

¿Sabéis qué es un sauce llorón? Un sauce llorón es un árbol grande, con unas hojas alargadas verdes por la parte de arriba y blancas
por abajo que cuelgan de las ramas hacia el suelo.

Pues, os explicaré una historia que pasó en un sauce llorón...

Dos pájaros estaban en el mismo árbol, un sauce llorón. Uno de ellos estaba apoyado en la rama más alta del árbol y el otro, más
abajo.

El pájaro que se encontraba en la rama más alta dijo para romper el hielo:

—¡Oh, que bonitas que son estas hojas tan verdes! El pájaro que estaba abajo creyó que se trataba de una provocación y le contestó:

—¿Estás ciego? ¡¿No ves que son blancas?!

Y el de arriba respondió, molesto:

—¡El que está ciego eres tú! ¡Son verdes! Y el otro, aún más enfadado, le dijo:
 —Me apuesto las plumas de la cola a que son blancas. ¡Tú no entiendes!

El pájaro de arriba se iba enfadando cada vez más y, sin pensárselo dos veces, se abalanzó
sobre su adversario para darle una lección.

El otro no se movió. Cuando estuvieron cerca, cara a cara, con las plumas de punta por la rabia, miraron los dos en la misma
dirección.

El pájaro que había venido de arriba se sorprendió:

—¡Oh! ¡Qué extraño! ¡Las hojas son blancas! E invitó al otro pájaro a ir arriba, donde estaba él antes. Volaron hacia la rama más alta
del sauce llorón y, esta vez, dijeron los dos a la vez:

—¡Las hojas son verdes!

Con este cuento hemos visto la importancia de la empatía y de respetar los diversos puntos de vista en situaciones de conflicto.

Tomado de: Intervida (2011). Taller de Paz y Noviolencia.

A partir de la Lectura, resuelva las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál sería la moraleja de este cuento?

b) ¿Cuándo has discutido, alguna vez te has detenido a pensar si la otra persona puede tener la razón?
c) ¿Por qué es posible que dos personas discutan y las dos tengan la razón? Busca algún ejemplo.
d) ¿Qué relación tienen las percepciones con la forma de abordar un problema o un conflicto?
ACTIVIDAD No. 4:
Lea el texto titulado “La Estructura del Conflicto” que encontrará a continuación y luego desarrolle las
actividades que se describen al final:

LA ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Dentro de un conflicto se pueden identificar varios aspectos que forman parte de su estructura y que son necesarios tener
en cuenta a la hora de analizarlo, esto son: Las personas, el problema y el proceso.
PERSONAS:
Son las partes en el conflicto, en quienes radica directamente la posibilidad de resolverlo.
PROBLEMA: PROCESO:
Asunto, motivo o circunstancia que genera Es la historia del conflicto, es importante
el conflicto. El problema surge por las tener claros los antecedentes, situaciones y
diferencias entre los distintos puntos de percepciones que han dado origen al
vista, intereses, necesidades y valores. conflicto y cómo se han ido transformando.

Para solucionar positivamente un conflicto es necesario hablar abiertamente del mismo; si el conflicto se esconde no se
puede solucionar y por el contrario empeora cada vez más. Una vez hemos reconocido abiertamente el conflicto es
necesario diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar soluciones de mutuo beneficio. Esto no siempre es fácil, se
requiere una dosis de buena voluntad.
 Para ello se proponen seis etapas a seguir, las tres primeras nos ayudan a realizar el diagnóstico y las tres últimas
a buscar la solución. Estas etapas son:

DIAGNÓSTICO
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Definir quiénes son los Definir en qué consiste el Saber cómo se
involucrados en el conflicto y cuáles son sus desarrolla el conflicto.
conflicto.(Personas) causas. (Problema) (Proceso)

SOLUCIÓN
Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6
Desarrollar actitudes y Determinar los Establecer opciones y
condiciones para principales criterios para acuerdos.
resolver el conflicto. la solución del conflicto.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN CADA ETAPA:

Etapa 1 : Definir quiénes son los Etapa 2: Definir cuáles son las causas del Etapa 3: Saber cómo se desarrolla el
involucrados en el conflicto (personas): conflicto (problema) conflicto (Proceso)

a- Quiénes están directamente a- Qué es lo que preocupa a cada a- Qué asunto inició el conflicto.
involucrados. parte y qué propone para b- Qué efecto ha tenido en las
b- Qué poder tienen. resolverlo. personas y en el grupo.
c- De qué manera se b- Cuáles son las necesidades e c- Describir cuales otros
comunican intereses particulares que están en problemas han surgido a partir
d- Cómo les afecta el conflicto juego. del conflicto.
e- Cómo perciben el conflicto c- Cómo se están sintiendo y qué d- Cómo se ha tratado el conflicto y
sentimientos expresan. que nivel de división o discordia
d- Qué intereses y necesidades existe entre los involucrados.
 comparten las partes. e- Qué tipo de comunicación han
e- Qué intereses y necesidades deben utilizado durante el conflicto.
tomarse en cuenta para que las
partes lleguen a un acuerdo.

Etapa 4: Desarrollar actitudes y Etapa 5: Definir las reglas de juego para Etapa 6: Establecimiento de acciones y
condiciones para resolver los conflictos. solucionar el conflicto. acuerdos:

a- Cooperar. a- Concentrarse en las necesidades a- Una vez establecidos los

b- Escuchar, respetar y tolerar. de cada parte y las compartidas por criterios y condiciones para
c- Centrarse en el presente ambas. resolver el conflicto, podemos
d- Propiciar la participación de b- Concentrarse en los intereses y no buscar diferentes opciones para
todos. en las posiciones. solucionarlo
e- Mantener el equilibrio c- Desarrollar el poder constructivo: b- Dentro de las posibles opciones
personal. Ser responsables de nuestro propio de solución escogemos aquella
f- Controlar emociones comportamiento, no basar la que mejor convenga a ambas
desequilibrantes como la ira. relación únicamente en el conflicto, partes y con base en ella
expresar y clarificar: nuestros llegamos a acuerdos comunes.
sentimientos y emociones, c- Es necesario construir opciones
aprender, reconocer y perdonar conjuntas para desarrollar
nuestros errores y los de los demás acuerdos y alternativas factibles.
y no centrarse en las acciones
negativas.

Teniendo en cuenta las etapas para el Diagnóstico y Solución de un Conflicto, realice las siguientes actividades:
a. Seleccione un tipo de Conflicto (familiar, social, sentimental, político, religioso, etc), que conozca o en el cual esté involucrado.
b. Defina quiénes son los involucrados en el conflicto (Personas).

c. Describa en qué consiste el conflicto y cuáles son sus causas (Problema).

d. Explique cómo se desarrolla el conflicto (Proceso).
e. Indique qué actitudes se deben desarrollar para poder resolver el conflicto.
f. Determine los principales criterios que usted tendría en cuenta para la solución del conflicto.
g. Establezca algunas opciones y acuerdos a los que se puede llegar para solucionar dicho conflicto. (Para ello, tenga en cuenta los
Mecanismos de Solución de Conflictos, que se describen al interior de las Diapositivas Solución de Conflictos).
ACTIVIDAD No. 1.
ACTIVIDAD No. 2.

a. ¿Por qué inicia la discusión entre el Oso y el Alce?

Como podemos notar la discusión comienza porque el oso y el alce no quieren ceder el paso.
b. ¿Qué comportamientos o actitudes se pueden observar entre ellos dos?
falta de humildad, generosidad, aunque no son personas toman su papel como un individuo prepotente incapaz de
ser amable.
c. ¿Describa dos situaciones de nuestra vida cotidiana en las cuales podemos observar comportamientos similares?
como ya sabemos el transporte masivo en Bogotá suele tener aglomeración de gente en las horas pico por esa
razón en muchas ocasiones he podido ver como al llegar un articulado a la estación no le es permitida la salida a
las personas que están dentro de él, ya que las personas (no todas) no se lo permiten porque no dan paso solo
quieren entrar.
d. ¿Qué comportamientos o actitudes se pueden observar en el Conejo y el Mapache?
Conciencia, generosidad, amabilidad, seres consientes.
e. Que actitudes consideras que contribuyeron a que ellos lograran una solución para cruzar el puente.
Pensamiento en equipo, inteligencia, razonamiento.
ACTIVIDAD No. 3.

a) ¿Cuál sería la moraleja de este cuento?

Que no porque tengas un punto de vista diferente a los demás significa que estes tu mal o las otras
personas.
b) ¿Cuándo has discutido, alguna vez te has detenido a pensar si la otra persona puede tener la razón?
La verdad es que si, pero eso no lo fue siempre antes era una persona muy explosiva y con el tiempo
aprendí a tomar una pausa para identificar las problemáticas.
c) ¿Por qué es posible que dos personas discutan y las dos tengan la razón? Busca algún ejemplo.
Porque todos tenemos puntos de vista diferente según nuestras experiencias estilo de vida personalidad en
abreviación somos diferentes y lo que para una persona es una verdad absoluta para ti no lo es, ejemplo: a
juan le gusta las serpientes les parece animares muy majestuosos y con hermosos colores, pero su
 hermana no los quiere en casa, piensa que sus serpientes son animales peligrosos y feos porque comen
ratones. en este conflicto podemos ver que los dos a su punto de vista tienen razón
d) ¿Qué relación tienen las percepciones con la forma de abordar un problema o un conflicto?
 percepción visual, de los dos planos de la realidad externa (forma, color, movimiento);
 percepción espacial, de las tres dimensiones de la realidad externa (profundidad);
 percepción olfativa, de los olores;
 percepción auditiva, de los ruidos y sonidos;
 cenestesia, de los órganos internos;
 percepción táctil, que combina los sentidos de la piel (presión, vibración, estiramiento);
 percepción térmica, de las variaciones de temperatura (calor, frío);
 percepción del dolor, de los estímulos nocivos;
 percepción gustativa, de los sabores;
 quimioestesia, de los sabores fuertes (no se encuentra comprometida en caso de lesión de las áreas
gustativas u olfativas);
 percepción del equilibrio;
 sinestesia, de un estímulo sensorial que se une subjetivamente a la experiencia de otro
 percepción del tiempo, del cambio (percibir implica la existencia de una reacción a una estimulación
presente, reacción que puede analizarse en los planos fisiológico, de consciencia o de conducta;
 percepción de la forma, el resultado de la percepción del contorno y del contraste de las cosas,
fundamentalmente a través de la vista y del tacto.
 percepción del campo magnético
https://es.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n

como podemos ver, tenemos diferentes tipos con los cuales percibimos el mundo y así mismo todos
tenemos grados en los cuales sentimos este tipo de percepciones, ejemplo todos percibimos el dolor, pero
no de misma forma hay estudios donde explican que la mujer tiene un rango más alto de dolor que el del
hombre por cuestiones del ambiente ya que la mujer siempre esta predispuesta a sentir dolor como lo son
los cólicos o el traer una vida.

Y basándonos en lo anterior dicho podemos notar que es bastante complejo las precepciones ya que
aunque todos témenos esos mismos tipos de percepciones unos las sienten de diferente forma por esta
razón es que las percepciones tiene tan alta importancia al momento de afrontar un conflicto ya que cada
 persona actuara al nivel de sus percepciones, hay es donde entra nuestro lado empático para poder
entender al otro y evaluar nuestras acciones

ACTIVIDAD No. 4:

Conflicto:

El día 14 de abril como es común había mucho flujo de vehículos y surgió un pequeño incidente, donde los afectados los
llamaremos motociclista A y motociclista B, ese día nuestro personaje A iba por su vía, pero necesitaba cambiar de carril así
que en el momento en que se disponía a cambiar surge nuestro personaje B, en ese momento nuestro personaje A se
detiene y el personaje B también, pero no sabían quién pasar primero, así que B acelero y golpeo la moto de A sin importarle,
por esta razón A se molesta y alcanza a B para confrontarlo, pero B le culpa y A igual, se suben los ánimos y empiezan
agrediesen sobre sus motos hasta caer, dejaron su motos sobres las vías para disponerse a pelear, se detuvieron
conductores de otro vehículos para detener la disputa, ya un poco más calmados tanto A como B empezaron a notar que
había pasado con sus motos y vieron que de ambas partes hubieron daños y decidieron dejar así, antes de agrandas más el
problema
a. Seleccione un tipo de Conflicto (familiar, social, sentimental, político, religioso, etc), que conozca o en el cual esté involucrado.
social
b. Defina quiénes son los involucrados en el conflicto (Personas).
a- Quiénes están directamente involucrados.
Motociclista A, y Motociclista B
b- Qué poder tienen.
Son dos personan naturales que se cruzaron por azares del destino
c- De qué manera se comunican
Verbalmente
d- Cómo les afecta el conflicto
Física, verbal
e- Cómo perciben el conflicto

c. Describa en qué consiste el conflicto y cuáles son sus causas (Problema).

a- Qué es lo que preocupa a cada parte y qué propone para resolverlo.
El daño de sus vehículos llamar a tránsito para que cada uno page los daños que causaron al otro
b- Cuáles son las necesidades e intereses particulares que están en juego.
Ambas partes quieres tener la razón, demás de que A al confrontas a B deseaba una disculpa
c- Cómo se están sintiendo y qué sentimientos expresan.
Pues según el punto de vista de A el del error fue B ya que podía haberle dado paso y así no golpear su moto, pero del punto de vista de B
le cupa por no poner atención al salir de la vía así que le dio malgenio y por eso acelero; Ira, enojo, confusos, estresados.
d- Qué intereses y necesidades comparten las partes.
Los dos estaban interesados en que les dieran la razón, la reparación de daños
e- Qué intereses y necesidades deben tomarse en cuenta para que las partes lleguen a un acuerdo.
Deben asumir sus errores y en ese proceso asumir su culpa y disponer a la solución que empieza por una disculpa

d. Explique cómo se desarrolla el conflicto (Proceso).

a- Qué asunto inició el conflicto.
Por el punto de vista de A el golpe a su moto, desde el punto de vista de B, A salió de si vía sin notarlo
b- Qué efecto ha tenido en las personas y en el grupo
Tuvo un efecto económico en ambas partes para reparar los daños de sus vehículos
c- Describir cuales otros problemas han surgido a partir del conflicto.
Talvez en este momento no ha surgido otro problema, pero talvez se reflejará los golpes de vehículo es su rendimiento
d- Cómo se ha tratado el conflicto y que nivel de división o discordia existe entre los involucrados.
En el momento de calor la única solución que vieron pues dejar las cosas así porque las dos partes sabían que si extendían el problema
terminarían mas afectados
 e- Qué tipo de comunicación han utilizado durante el conflicto.
Fue nulo ya que decidieron asumir cada uno los daños y no volver a cruzar palabra

e. Indique qué actitudes se deben desarrollar para poder resolver el conflicto.

a- Cooperar.
b- Escuchar, respetar y tolerar.
c- Centrarse en el presente
d- Propiciar la participación de todos.
e- Mantener el equilibrio personal.
f- Controlar emociones desequilibrantes como la ira.

f. Determine los principales criterios que usted tendría en cuenta para la solución del conflicto.
a- Concentrarse en las necesidades de cada parte y las compartidas por ambas.
b- Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
c- Desarrollar el poder constructivo: Ser responsables de nuestro propio comportamiento, no basar la relación únicamente en el conflicto,
expresar y clarificar: nuestros sentimientos y emociones, aprender, reconocer y perdonar nuestros errores y los de los demás y no
centrarse en las acciones negativas.

g. Establezca algunas opciones y acuerdos a los que se puede llegar para solucionar dicho conflicto. (Para ello, tenga en cuenta los
Mecanismos de Solución de Conflictos, que se describen al interior de las Diapositivas Solución de Conflictos).
a- Una vez establecidos los criterios y condiciones para resolver el conflicto, podemos buscar diferentes opciones para solucionarlo
Pues viendo los anteriores puntos podemos rescatar que las dos personas tienes la razón y por eso las dos debería ponerse en el lugar
del otro y asumir el error y atribuir una respuesta positiva al conflicto