REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
“FEDERICO BRITO FIGUEROA”
LA VICTORIA – ESTADO ARAGUA

Proyecto socio integrador Fase I

Proponer Lineamientos Contables para las cuentas por cobrar

en la empresa “Alimentos Conde C.A”

Autores:
Conde, Jofranlis C.I: 31.363.893
Navas, Jhoacnys C.I: 28.284.615
Romero, Josue C.I: 30.185.733

Prof.: Ana Colmenares

La Victoria, Abril de 2023

INTRODUCCIÓN

Las instituciones son un todo organizado encargado de desarrollar sus acciones en

función de la interpretación de objetivos propuestos, con el propósito de transformarlos en
una acción organizacional, en donde la planificación y la organización determinan el punto
de partida para alcanzar las metas trazadas por la organización.

Además de los desafíos que enfrenta la empresa tanto pública como privada, los
cuales implican la necesidad de reaccionar oportuna y óptimamente, con el fin de
permanecer en el mercado, es indispensable que la misma tenga una visión clara, acerca del
desarrollo de los Lineamientos Contables a fin de poder utilizar todos los recursos que
generan sinergia en la dirección correcta. Además, las organizaciones hoy día están en la
búsqueda de una adaptación permanente de enfocar y guiar los problemas gerenciales, los
cuales permiten enfrentar situaciones tan dinámicas que confrontan las empresas modernas.
Por tal razón, es importante que las organizaciones lleven a cabo sus funciones de la
manera más óptima, y una de las formas de lograrlo es a través del control interno, para que
los Lineamientos Contables contribuyan a maximizar el bienestar de la empresa.

En este sentido, los lineamientos contables posibilitan a la organización de

mantenerse dentro de los planes operativos; controla y recoge datos que permiten efectuar
acciones correctivas. Así mismo, es fundamental asegurar que todas y cada una de las
actividades de la empresa, se realice de la forma deseada y contribuya a la consecución de
los objetivos globales.

El propósito de esta investigación es enfocar una visión específica de lo que se quiere

alcanzar, para mejorar las funciones del proceso contable funciones de cada empleado que
labora en la entidad, con la finalidad de eliminar esta debilidad dentro de la organización.
Es por ello, que la presente investigación denominada Lineamientos Contables para de las
cuentas por cobrar de la empresa “Alimentos Conde” C.A, busca establecer las bases
necesarias y eficientes para la mencionada organización, que cumpla con los
requerimientos operativos y financieros de ésta.

1
 SECCIÓN I DIAGNOSTICO INICIAL. EL PROBLEMA

En la Sección I, Contempla el diagnóstico inicial partiendo de la reseña histórica de la

comunidad, dimensiones, diagnósticos estratégicos, matriz dofa, direccionamiento,
planteamiento del problema, objetivos de la investigación, justificación de la investigación,
vinculación de la investigación con el Plan Nacional Simón Bolívar y el Programa de
Investigación con las Líneas de Investigación del Plan Nacional de Formación en
Contaduría Publica y seguido del plan de acción.

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Reseña geo histórica de la comunidad

San Mateo es una población del estado Aragua (Venezuela), capital del municipio Bolívar.
Está ubicada en el punto donde el río Aragua entra en los Valles de Aragua, rica región
agropecuaria venezolana, que se localiza en la depresión tectónica del lago de Valencia.
Para 1620, las tierras e indios del Valle de Aragua hallábase repartidos en 14 encomiendas,
cuyos dueños eran todos vecinos de la ciudad de Caracas. A cada encomendero
correspondía una amplia extensión de tierra, en esta tenía ordinariamente una casa y junto a
ella, las pobres viviendas de los indios que le eran encomendados.
Según el censo de 2011 tenía, todo el municipio Bolívar, 60 080 habitantes, un muy escaso
crecimiento comparándolo con los datos del censo de 1990. El motivo de ello puede
deberse, por una parte, a que la superficie del municipio es bastante reducida, con escasas
áreas de desarrollo y por otra, a que se encuentra ubicado entre dos grandes ciudades: La
Victoria al este y Turmero al oeste y estas ciudades han venido siendo importantes centros
de atracción para la inmigración reciente en el estado Aragua.

Caracterización de la comunidad (Dimensiones)

Dimensión Geo Histórica:

La compañía distribuidora, procesadora, empaquetadora Alimentos Conde’s. C.A.

Se fundó el 6 de junio del año 2014 bajo el número 1, tomo -65-A- en el Registro Mercantil
Primero del Estado Aragua, lo formaron Olivia Conde de Farías, Jesús Eduardo Muizzi
Ramírez y William José Martínez Venezolanos mayores de edad. Su capital fue de
500.000,00 mil Bs
Dicha empresa está situada en la Calle Colombia Galpón #159. Frente a la estación de
servicio El Trébol San Mateo Estado Aragua. La administración estará a cargo de un
presidente y vicepresidente actuando en conjunto o por separado.
Objeto: Tiene por objeto la compra y venta al mayor y detal de materia prima para el
consumo animal (Maíz, sorgo, trigo, subproducto de las mismas) para preparar alimentos
perecederos y no perecederos para el consumo animal.
La compañía puede suscribirse al programa de empresa E.P.S (Ejecutivo Nacional de
Petróleo en Venezuela) esta durara 20 años a partir de la fecha de su inscripción en el
Registro Mercantil

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Dimensión económica.

La compañia distriburidora, procesadora y empaquetadora Alimentos Conde´s c.a.

Se ubica en el sector económico agro-productivo dentro de la industria alimentaria con la

ayuda de créditos tuvieron una adquisición de máquinas industriales y con ello producen
harina.

La sustentación económica de esta compañia se ha dado a través de ventas de ciertas

cantidades de micro-empresas y empresas, bodegones y mucho más. Estas ventas abarcan
un alto nivel económico ya que en el sector alimenticio son de base fundamental en nuestra
vida diaria, al ofrecer productos que respondan a las necesidades actuales de los
consumidores y esto logra alcanzar la estabilidad económica y financiera de la compañia.

Dimensión social.

Esta dimensión se basa en la satisfacción de las necesidades de una comunidad y en el

beneficio colectivo puesto que, Alimentos Conde´s C.A. se denomina ¨Sociedad
Cooperativa de Productores¨ ya que surge del trabajo diario con la colaboración y
solidaridad; con ciertos valores para lograr y alcanzar el bien común.

En la actualidad la compañia distribuidora, procesadora y empaquetadora Alimentos Conde´s

C.A. brinda aportes a la comunidad con grandes beneficios ya que la misma se encuentra
100% operativa.

Dimensión Cultural.

La compañia Alimentos Conde´s C.A. pertenece al grupo de asociaciones que son abiertas y
flexibles, de hecho y derecho, posee una economía social y participativa, son entidades
autonómas de personas que se unen mediante un proceso y acuerdo voluntario para hacer
frente a sus necesidades y aspiraciones económicas sociales y culturales comunes, para
generar bienestar integral, colectivo y personal. San Mateo es una ciudad con un gran valor
histórico, posee numerosas organizaciones culturales, históricas y religiosas. Cuenta con
aproximadamente 8 grupos de danza; el grupo “Espada de Bolívar”; Bandas Juveniles;
Grupos de teatro y pintura. Posee una Orquesta Infantil y otra Juvenil, una Escuela de
Iniciación Coral, un Coro Infantil, y también un Coro Sinfónico Juvenil, quienes son parte
del Coro Sinfónico del estado Aragua y del Coro Sinfónico de Venezuela, todos
pertenecientes a El Sistema. San Mateo contará con un Teatro, un Módulo del CICPC en el
Barrio Flores, y un hipermercado para sus comerciantes independientes. Adicionalmente
cuenta con la presencia de una Organización Social llamada Red Joven Venezuela, sede
Aragua.

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Dimensión ambiental

Actualmente la compañia Alimentos Conde´s no participa en ningún proyecto ambiental,

que traiga beneficio para la comunidad. La empresa no impacta al ambiente ya que no
procesa ningún producto químico, toxico.

Dimensión Política

Esta dimensión se basa por las leyes que rigen a la empresa, la compañía Alimentos Conde’s
C.A. se rige por las Leyes Nacionales, Las Estatutarias, y Ordenanzas Decretos y
Resoluciones Municipales.

Las leyes Nacionales, la constitución, Código de comercio, LOT (Ley orgánica del trabajo),
LOPCYMAT (Ley Orgánica de prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo)
entre otras.

No tiene vínculo directo con la comunidad ni entes gubernamentales.

Las compañías alimenticias están reguladas por la Ley Orgánica de Seguridad y Soberanía
Agroalimentaria donde tiene por objeto garantizar la seguridad y soberanía agroalimentaria
en concordancia con los lineamientos, principios, fines comunes y legales en materia de
seguridad y defensa integral de la nación.

También existen principios por los cuales se rigen las compañías alimentarias:

 Lograr un elevado nivel de protección de la vida y salud de las personas.

 Proteger los intereses de las personas consumidoras.
 incluir prácticas justas en el comercio de alimentos.
 Proteger que los productos a comercializar estén 100% seguros para el
consumo humano.
 Presentación de los alimentos.

Los explotadores de las empresas alimentarias, se deben asegurar que dado todas las etapas
que tienen las empresas bajo su control de los alimentos cumplan todos y cada uno de los
requisitos de la legislación alimentaria pertinente.

Diagnóstico Estratégico

Como bien sabemos el Departamento de Contabilidad tiene atribuciones de llevar a cabo la

recepción y verificación de los documentos de egresos existentes; Llevar los registros
contables con bases acumulativas para poder determinar los costos, facilitando así la
formulación, ejercicio y evaluación de los presupuestos y sus programas con objetivos,

5
metas

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y unidades responsables de ejercicio; Diseñar y establecer los sistemas de contabilidad que
faciliten la fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos y avances en la
ejecución de los programas, permitiendo medir la eficiencia y eficacia de la aplicación del
gasto.

La recolección de datos e información se refiere al uso de una gran diversidad de

técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por los investigadores para desarrollar el
diagnostico principal y plantear el problema de investigación, en este sentido, la primera
seria la visita a la empresa para sostener un primer conversatorio y solicitar el debido
permiso para realizar la investigación, desde la observación directa y participante
esperamos poder levantar datos fotográficos o registros de acuerdo a la información
suministrada, originalmente no se plantea una entrevista estructurada con algún guion de
pregunta solo preguntas para indagar tipo conversatorio. Todo será registrado en un
cuaderno de registro, que contribuya también con el cronograma metodológico a seguir.

Queremos conocer y dejar plasmado claramente cómo funciona la compañia y su

constitución, mediante una previa evaluación; de manera que sea orientada hacia su
desarrollo sustentable; vinculando al sector de la comunidad; facilitadores y participantes
que través de conocimientos obtenidos pudiéramos llegar a una construcción colectiva y
transformadora en visión de mejorarla

Mediante la técnica documental, se realizó un conversatorio con uno de los vecinos que
pertenece a la Junta Parroquial; nos describió como se fundó la comunidad de San mateo el
30 de noviembre de 1620. Nos informó la importancia que ha tenido el crecimiento de la
comunidad en el transcurrir de los años con la constitución de varias cooperativas
dedicadas a diferentes actividades económicas, empresas productoras, microempresas,
empresas familiares de producción, talleres mecánicos, talleres de herrería, talleres de
tornería, tapicerías, talleres de costura y algunas granjas pequeñas.

Mediante una visita realizada a la compañia se pudo determinar que se encuentra

legalmente activa y reconocida por las entidades gubernamentales que la iniciaron y en un

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proceso de reestructuración, su infraestructura, las maquinarias y el mobiliario se
encuentran en perfecto estado y aptos para producir. A sus 8 años de su creación se
encuentra con una producción muy baja. En la conversación con la señora Olivia Conde de
Farias Presidenta de esta organización nos resalta su gran interés y ahincó para tratar de
mejorar la situación; por lo que se pudo notar que debido al desconocimiento de estrategias
administrativas, organizacionales, contables, de ventas y mercado que evidentemente son
aspectos que intervienen en el desarrollo eficiente y eficaz de una organización, no se
cuenta con el uso adecuado de los recursos y por ende se estaría en presencia de un mal
manejo de los mismos que no estaría así oportunamente en concordancia con las
oportunidades para el desarrollo y empuje de La Compañía Distribuidora, Procesadora y
Empaquetadora Alimentos Condes C.A.

Todos estos datos pueden ser recolectados utilizando técnicas e instrumentos como
visitas, testimonios escritos de las personas respecto al tema, fotografías. Todo esto se
piensa realizar con la participación del grupo, formando un equipo de investigación y
trabajo de campo, todos manteniendo clara las actividades a realizarse y objetivos
principales.

Partiendo de todo lo antes expuesto, el enfoque del proyecto permite utilizar una
metodología cualitativa e investigación acción participativa (IAP), debido a que estudia los
hechos; permitiendo observar las verdaderas problemáticas, situaciones, eventos, citas
textuales de la gente sobre sus experiencias, actitudes, pensamientos y condiciones que
requieran ser descritos.

Para el desarrollo de las fases de diagnóstico estratégico, utilizaremos el instrumento de

la Matriz FODA a través de los factores internos fortalezas, debilidades y factores externos
oportunidades y amenazas. La matriz FODA ayuda a determinar si la organización está
capacitada para desempeñarse en su medio. Mientras más competitiva en comparación con
sus competidores se encuentre la empresa, mayores probabilidades tiene de éxito. El
desarrollo de una estrategia para una organización comprende diversos elementos claves:
uno de ellos comprende identificar una ventaja distintiva o competitiva de la organización,
es decir, algo que la distinga de sus competidores. Tal ventaja puede estar en sus productos,
8
su

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infraestructura, en la organización, en la agilidad de sus procesos, en la capacidad de
respuesta, entre otros.

A la hora de planificar la mejora de nuestras organizaciones frecuentemente nos vemos

atraídos solo por soluciones complejas, hablar de organizar, ordenar y limpiar puede ser
considerado por muchos como algo trivial o demasiado simple, son conceptos que
asociamos con el ámbito doméstico y nunca al empresarial, sin embargo, estos tres
conceptos tan sencillos en una primera impresión, son el paso que debe tener cualquier
organización en su proceso de mejora y una premisa básica e imprescindible para aumentar
la productividad y obtener un entorno seguro y agradable.

Con la información recopilada y nuestros conocimientos organizamos ideas y criterios

de lo que deseamos investigar, con el fin de desarrollar los objetivos propuestos, con el
propósito de crear un sistema para incrementar un buen proceso administrativo y contable
en el área de La Compañía Distribuidora, Procesadora y Empaquetadora Alimentos Conde
´s C.A.

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 Matriz FODA

F O R T A L E Z A S : D E B I L I D A D E S :
 Disponibilidad del  Falta de capacitación manejo
Equipo. financiero.
 Herramientas de  Fa l t a d e
trabajo. org a ni z ac i ón .
 R e s p o n s a b i l i d  Fa l t a de c om p roba nt e s de
a d . ga s t os.
 Abierto a un cambi  No se cuenta con reportes financieros para realizar
opositivo. análisis.
 C o n o c i m i e n t  Falta de apoyo para regularizar la
o . empresa.

O P O R T U N I D A D E S : A M E N A Z A S :
 Nuevo sistema de  Temor hacia organismos gubernamentales por inclumpliento de obligaciones
trabajo. fiscales
 A s e s o r í a  Sanciones por parte de los organismos gubernamentales ponen en riesgo la estabilidad financiera de la
F i s c a l . empresa.Estratégico
 A s e s o r í a
F i n an c i e r a .
 Acuerdos para convenio de resolución de problematica
fiscal.
 Dar prioridad al departamento de contabilidad para regular los estados
financieros.
 Identificar recurso humano necesario para poner al corriente a la
empresa.

Fuente: Los autores (2023)

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Direccionamiento

El direccionamiento tiene que ver con la razón de ser y los objetivos a largo plazo de la empresa.
En este sentido, la empresa “Distribuidora, Procesadora y Empaquetadora Alimentos Conde’s
C.A”, posee como misión:

Nuestra tarea es muy fundamental. La cual es apoyar la agroindustria con respecto a la seguridad
alimentaria nacional, en proporcionarles alimentos para el consumo de animales manteniendo
nuestra política de bienestar social a bajos precios y con la mayor calidad del mercado, logrando
con esto que tanto los precios como los alimentos estén seguros para el pueblo venezolano con el
impulso agro productivo nacional en virtud de nuestra capacidad, responsabilidad, fines y visión
de desarrollo.

Por otra parte, la Visión, expresa

Es crear una empresa que pueda abastecer o que pueda realizar alimentos para fortalecer,
solucionar las necesidades de alimentos para los animales

En atención a la misión y visión de la empresa, así como los resultados obtenidos de la Matriz
DOFA, el equipo en conjunto con los miembros de la organización ha coincidido en direccionar
el presente proyecto hacia la Propuesta de lineamientos contables de las cuentas por cobrar de la
empresa Distribuidora, Procesadora y Empaquetadora Alimentos Conde’s C.A”, estrategia por
medio de la cual podrá hacer frente a la administración y control de los recursos empleados para
la ejecución y puesta en marcha del proyecto.

Planteamiento del Problema

En la actualidad, las organizaciones se están direccionando hacia la búsqueda de mejores

prácticas sobre la base de la eficiencia y eficacia lo cual se traduzca en la consecución exitosa de
sus objetivos propuestos, esto en vista de un entorno cada vez más competitivo y exigente que
demanda diariamente mayores retos, a fin de no permanecer aislados a los cambios, económicos,
financieros y tecnológicos que se vienen suscitando.

Es ante tal situación, que cobra mayor importancia el diseño y establecimiento de

lineamientos, mecanismos y procedimientos que a nivel organizacional regulen y garanticen una
evaluación constante de sus procesos y operaciones con el objeto de verificar el adecuado
desempeño y apego a las políticas y normativas establecidas; a fin de verificar que todo se está
desarrollando de acuerdo a lo planeado.

En este sentido, aporta ciertos lineamientos, reglas que rigen la forma en que los
contadores miden, procesan y comunican la información financiera se engloban con el término
principios de contabilidad generalmente aceptados (PCGA), estos son la ley en la contabilidad.
Cabe destacar que los lineamientos contables son un conjunto de medidas, normas y

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objetivos que deben

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respetarse dentro de una organización, que en este caso ayudan a controlar las operaciones
contables en toda organización, como por ejemplo la evaluación de la información contable,
planificación, control de facturas entre otros.

De igual modo, el área relativa a los ingresos, representa un aspecto que debe ser
monitoreado constantemente al ser un elemento vital dentro de cualquier entidad y eje motor que
inyecta el potencial necesario para cumplir con las obligaciones y compromisos contraídos con el
personal, proveedores y en líneas generales para el desarrollo de las operaciones diarias.
Por tales razones, en el área contable se manejan las cuentas por cobrar que son definidas
según Catácora (2006): "cuenta o documentos por cobrar es la que registra los aumentos y las
disminuciones derivados de la venta de conceptos distintos a mercancías o prestación de
servicios, única y exclusivamente a crédito documentado (títulos de crédito, letras de cambio y
pagarés) a favor de la empresa." (p. 152). Por otra parte, Brito, (2006): considera que: "las
cuentas por cobrar son derechos adquiridos legítimamente por la empresa que, llegado el
momento de ejecutar o ejercer ese derecho, recibirá a cambio efectivo, o cualquier otra clases de
bienes o servicios". (p. 108).

Por lo tanto, la empresa debe registrar de una manera adecuada todos los movimientos
referidos a estas cuentas, ya que constituyen parte de su activo, y sobre todo debe controlar que
estas no pierdan su formalidad para convertirse en dinero. De allí que, las cuentas por cobrar
constituyen el crédito que la empresa concede a sus clientes a través de una cuenta abierta en el
curso ordinario de un negocio, como resultado de la entrega de artículos o servicios. Con el
objetivo de conservar los clientes actuales y atraer nuevos clientes, la mayoría de las empresas
recurren al ofrecimiento de crédito. Las condiciones de crédito pueden variar según el tipo de
empresa y la rama en que opere, pero las entidades de la misma rama generalmente ofrecen
condiciones de crédito similares.

De igual modo, Chillida (2005), considera entre algunos riesgos a los cuales pueden
enfrentarse:

Altos gastos de cobranza e intereses, cuentas que pasan a ser incobrables por insolvencia del
deudor, el atraso o quiebra de los clientes; de igual modo, debe conocerse si los clientes están
ubicados en un sólo sector económico o en varios, ya que las variaciones en las condiciones
económicas del país se manifiestan más en algunos sectores que en otros. (p. 90)

Cabe destacar que, la estimación de las cuentas incobrables debe disminuir, pues como en
promedio los clientes pagan más pronto, debe disminuir la probabilidad de una cuenta
incobrable, este argumento se basa en el hecho de que mientras más se demore un cliente en
pagar, es menos probable que lo haga. Mientras más tiempo transcurra, hay más oportunidades
de que un cliente se declare técnicamente insolvente o en bancarrota. Todo ello trae como
consecuencias el alargamiento de los ciclos de cobro, falta de liquidez inmediata, posibilidad del
no cobro, necesidad de mantener personal encargado del conocimiento permanente de la
solvencia de los deudores.

De modo tal que, para llevar a cabo las rutinas de cuentas por cobrar las empresas se ven
obligadas a adoptar un sistema de control interno, que comprendan métodos y procedimientos

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estrechamente relacionados a la salvaguarda de las cuentas por cobrar y a la eficacia de los
registros financieros, incluyéndose las aprobaciones y autorizaciones de créditos, separación de
tareas, la custodia de las cuentas y controles físicas de las mismas, los cuales inciden
directamente en el grado de confianza de la información financiera.

Por esta razón por la que se hace necesario darle una mayor relevancia al tratamiento de
las ventas - ingresos, en especial cuando se trate de ventas a crédito; en cuyo caso debe darse una
correcta administración de las cuentas por cobrar, a fin de evaluar constantemente la veracidad
de los procesos llevados a cabo durante las etapas de facturación y cobranza, de lo cual
dependerá los flujos de efectivo disponibles para el ejercicio de sus operaciones y la
confiabilidad de la información generada.

No obstante, en ocasiones este proceso se hace mucho más lento como es el caso de las
empresas prestadoras de servicios a crédito, en cuyo contexto se enmarcan las empresas de
fabricación, en vista que son en su mayoría a 30 días, lo cual hace que el ciclo de conversión en
efectivo de sus cuentas por cobrar sea más lento en comparación con las empresas
comercializadoras. La revisión de las cuentas por cobrar requiere de especial cuidado y atención,
ya que en ocasiones puede darse el caso que exista la irrecuperabilidad de las mismas, cuestión
que induce al estudio de la rutina que relacionan en las cuentas por cobrar las actividades de
ventas, crédito y cobranza, almacén, embarque, caja, lo que conduce a la comprobación de la
autenticidad, y por supuesto la cobrabilidad. Adicional a esto, otra consecuencia es que la
empresa no podrá cumplir las obligaciones inmediatas por falta de efectivo.
En este contexto se encuentra la empresa “Alimentos Conde C.A” ubicada en San Mateo-Estado
Aragua; y dedicada a la fabricación de alimentos para el consumo animal no escapa de los
problemas que afrontan aquellas empresas cuando no poseen lineamientos contables eficientes y
adecuados.
Algunos de los síntomas que en la empresa “Alimentos Conde C.A”, se pueden considerar son:
el registro inadecuado de las cuentas por cobrar, no se compara mensualmente las sumas de los
saldos de los clientes, mayor auxiliar de cuentas por cobrar, con las cuentas de control del mayor
general, y en caso de discrepancia observadas, deben hacerse las averiguaciones a que haya
lugar. Se considera que solo es importante mantener al día el saldo de las cuentas por cobrar.
Aunado a ello, el personal desempeña diferentes funciones interviniendo en áreas diferentes a
cuentas por cobrar e ingresos; no se le da una evaluación periódica a los procesos y se descuida
la función de cobranzas ya que no se lleva el control de las facturas pendientes por cobrar ni los
plazos de vencimiento; todos estos aspectos hacen imperiosa la necesidad de llevar un adecuado
control de las operaciones y procesos a nivel organizacional a fin de dar respuesta oportuna a
tales aspectos. Dentro de las causas que puedan originar lo expresado están: los créditos se dan a
clientes con antigüedad en la empresa, no ameritan indicación detallada de la cuenta, así como la
ausencia de un sistema automatizado que brinde la información necesaria y suficiente con
reportes periódicos que faciliten el control del área.

De seguirse presentando está situación en la empresa en estudio traería como

consecuencia que se susciten cobros dudosos, y de no cobrarse las cuentas pendientes,
automáticamente originaría una pérdida para la empresa, ya que éstas representan un derecho
próximo de hacerse
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efectivo, y no deben en todo caso mostrar montos desproporcionados y distantes de lo que
debería ser en la realidad. Además muchos clientes se retrasan en la cancelación de los
compromisos generados afectando así la capacidad de respuesta y pago que tiene la empresa ante
sus proveedores, recurriendo en muchos casos al endeudamiento externo.

Con base en lo planteado anteriormente, la presente investigación tendrá como propósito

proponer lineamientos contables para el Departamento de Cuentas por Cobrar de la empresa
“Alimentos Conde’s C.A”, a fin de regular los procesos contables inherentes a este rubro. A raíz
de este planteamiento surgen las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la situación actual de los
procesos contables de las cuentas por cobrar de la empresa “Alimentos Conde’s C.A”, ubicada
en San Mateo, Estado Aragua?, ¿Qué procedimientos contables desarrolla la empresa
“Alimentos Conde C.A”, para las cuentas por cobrar?, ¿Cuáles serán los controles necesarios
para la implementación de lineamientos contables de cuentas por cobrar en la empresa
“Alimentos Conde’s C.A”?, ¿Cuáles son los lineamientos contables que optimizaran el manejo
de las cuentas por cobrar en la en la empresa “Alimentos Conde’s C.A”?.

*Objetivos de la Investigación

*Objetivo General
Proponer Lineamientos Contables para las cuentas por cobrar en la empresa “Alimentos
Conde’s C.A”, ubicada en San Mateo, Estado Aragua.

*Objetivos Específicos
-
- Diagnosticar la situación actual de los procesos contables de las cuentas por cobrar de la
empresa “Alimentos Conde’s C.A”, ubicada en San Mateo, Estado Aragua.

- Identificar los procedimientos contables que desarrolla la empresa “Alimentos Conde’s

C.A”, para las cuentas por cobrar.

- Describir los controles necesarios para la implementación de lineamientos contables de

cuentas por cobrar en la empresa “Alimentos Conde’s C.A”.

- Diseñar lineamientos contables que optimicen el manejo de las cuentas por cobrar en la
empresa “Alimentos Conde’s C.A”.

Justificación de la Investigación

Por la problemática planteada, se proponen lineamientos que permitan establecer las

técnicas y estrategias necesarias para manejar adecuadamente las cuentas por cobrar de la
empresa, que contribuya a establecer las normas y procedimientos dentro del
departamento
16
en cuestión, que redunde en el mayor y mejor flujo de información y la consecuente
asertividad a la hora de tomar decisiones.
Dado el volumen de operaciones crediticias, se hace necesario proponer lineamientos
contables que permitan mejorar los mecanismos actuales y establecer prioridades, lo que
accederá en la práctica la realización de todas las actividades funcionales de mejor
manera utilizando todos los recursos disponibles.

La investigación se justifica debido a que esta propone a la empresa lineamientos

contables para las cuentas por cobrar basado primordialmente en los Principios de
Contabilidad Generalmente Aceptados (PCGA), así como en los principios de auditoría,
referente al tema en sí y relacionado con la situación actual de la misma, permitiendo el
desarrollo eficaz de las diferentes actividades de la organización, su expansión y
permanencia dentro del mercado y a su vez un nivel de rentabilidad satisfactorio.

Por otra parte, los lineamientos propuestos están centrado en los procedimientos,
otorgamiento, cálculos, registros y posterior cobro de las cuentas por cobrar de la
empresa, permitiendo así obtener procesos sistemáticos en base a información veraz y
objetivo, lo cual contribuyó a recabar los datos reales y necesarios para conocer la
situación financiera de la empresa, y así tomar decisiones y medidas preventivas que
permitan el crecimiento de la misma.

Metodológicamente permite establecer técnicas y estrategias necesarias para manejar los

procesos actualmente utilizados para organizar la mejor ruta de trabajo a seguir,
simplificando las operaciones y maximizando el manejo de la información.
En consecuencia, la utilización de lineamientos contables ofrecerá beneficios acerca del
comportamiento del índice de rotación de las cuentas por cobrar, teniendo control sobre
las proyecciones del flujo de caja para seguir operando y sobre los procedimientos para
cobrar la deuda; todo esto es de gran importancia, ya que es la clave fundamental para
que la gestión de las cuentas por cobrar se mantenga al día y no presente alguna debilidad
a la hora de su desarrollo. La presente investigación está plenamente argumentada y
representa además una necesidad de la empresa que debe ser cubierta a corto plazo.
Servirá como
17
 aporte para futuras investigaciones en la empresa.

Vinculación de la Investigación con el Plan de la Patria (2019 – 2025).

El Plan de la Patria, no es más que un documento, con decreto de ley que refleja todas las
acciones que ejecutará el Estado a fin de garantizar el bienestar de todos los venezolanos. Dicho
plan puede ser definido como “el testamento político que nos legó nuestro Comandante Supremo
Hugo Chávez, y cuya finalidad reside en la voluntad de acelerar la transición al socialismo y la
restitución del poder al pueblo”, esto según lo publicado en el portal web del ministerio de
ambiente. Así mismo, el documento en cuestión está conformado por cinco grandes objetivos,
siendo estos.
1. Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que hemos reconquistado después
de 200 años: la Independencia Nacional.

2. Continuar construyendo el socialismo bolivariano del siglo XXI, en Venezuela, como

alternativa al sistema destructivo y salvaje del capitalismo y con ello asegurar “la mayor
suma de felicidad posible, la mayor suma de seguridad social y la mayor suma de
estabilidad política” para nuestro pueblo.

3. Convertir a Venezuela en un país potencia en lo social, lo económico y lo político dentro

de la Gran Potencia Naciente de América Latina y el Caribe, que garanticen la
conformación de una zona de paz en Nuestra América.

4. Contribuir al desarrollo de una nueva geopolítica internacional en la cual tome cuerpo el

mundo multicéntrico y pluripolar que permita lograr el equilibrio del universo y
garantizar la paz planetaria.

El presente trabajo investigativo se encuentra estrechamente vinculado con el objetivo numero 3

del programa de la patria 2019-2025 puesto que, esta consolidado a convertir a Venezuela en un
pais potencia en lo social, lo economico y lo político relacionado con nuestro proyeto lo cual
parte del tema generador, como se ha mencionado se busca mejorar los aspectos contables que
brinden un control para el área de cuentas por cobrar, cuyas premisas sustenten este estudio en
cuanto a las estrategias que se apliquen por parte de los autores para corresponder a nuevas
alternativas en
18
cuanto a las cuentas por cobrar de “Distribuidora, procesadora y empaquetadora Alimentos
Contables C.A”, se refiere; que generen una mejor productividad y posición en el mercado de la
empresa a nivel nacional, que se brinde la atención a los clientes y se disponga de una planta de
producción activa y eficiente mediante el apoyo de los trabajadores al contar con una
capacitación en cuanto al proceso productivo como administrativo ( CTP ) que velen por la
puesta en marcha de una empresa 100% activo
Para la mejora de la produccion y su crecimiento personal, mejorando su calidad de vida,
creando politica en apoyo a las instituciones del estado que hacen vida en nuestro punto y
circulo.

Vinculación de la Investigación con las Líneas de Investigación del Plan Nacional de

Formación en Contaduría Publica
El plan nacional de formación en contaduría pública (PNFCP), presenta como su principal
premisa formar y/o crear profesionales, que estén adecuados al nuevo contexto social, político,
económico y cultural del país, fomentando en ellos valores que vayan dirigidos hacia la
transformación sociopolítica de la nación, dejando de lado el sentir individualista y avocándose
dentro de un direccionamiento más social y comunitario. Para alcanzar tal meta, el plan
inicialmente nombrado, establece cinco líneas investigativas, siendo estas:
1. Control contable en las entidades públicas y privadas.

2. Mejoramiento de los procesos contables relacionados con la producción,

comercialización y distribución en empresas de producción social (EPS).

3. Modelo de gestión contable y financiero que fomente valores humanísticos y la ética del
nuevo ciudadano.

4. Fortalecimiento y modernización del sistema tributario venezolano.

5. Fundamentación epistemológica de la contabilidad como ciencia

La presente investigacion tiene concordancia con la linea de investigación 1 la cual establece un

control contable en las entidades públicas y privadas, intenta promover el trabajo en conjunto,
facilitándole a la organización y a las personas que laboran en ella, un proceso productivo y de
avance en mecanismos financieros, estrategias y habilidades contables, capacitando así al
personal de forma directa y brindando un amplio desarrollo en materia fiscal y financiera,
19
apoyado en el marco de la leyes actuales proporcionando a la “Distribuidora, procesadora,
empaquetadora

20
Alimentos Conde’s C.A”, un desarrollo empresarial organizado y bajo el marco de las leyes
venezolanas,

Vinculación de la Investigación con el Perfil del

Egresado PERFIL DEL ASISTENTE CONTABLE

El Asistente Contable participa mediante la aplicación técnica de los procedimientos y
normas de contabilidad, en el registro y análisis de las operaciones financieras que ejecuta un
ente público o privado, con valores éticos, morales y de responsabilidad; de acuerdo al marco
legal correspondiente, en concordancia con los postulados sociopolíticos de la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, y bajo la supervisión de un Técnico Superior o Licenciado
en Contaduría Pública en la búsqueda de la transformación de su comunidad y entorno laboral.

Habilidades y Destrezas del Asistente Contable

El asistente contable en la ejecución de las actividades inherentes a su perfil podrá (a titulo

ilustrativo):
 Conoce y aplica normas y procedimientos contables y administrativos en el marco de la
normativa legal vigente.
 Emplea herramientas tecnológicas a fin de optimizar los procesos contables.
 Ordena, clasifica, codifica y registra los movimientos contables de una entidad, en los libros
contables y especiales dispuestos para ello.
 Opera software de aplicación integral.
 Soporta los registros mediante documentos mercantiles y contables.
 Llena formatos en materia contable, financiera y tributaria.
 Realiza conciliaciones bancaria
 Realiza análisis de cuentas.
 Realiza las retenciones legales correspondientes que regulen las actividades de la entidad.
 Apoya la presentación de la información financiera.
 Asiste en la organización de asambleas comunitarias y consejos comunales.
 Contribuye en la integración de equipos de trabajo

21
Plan de acción

Objetivo general: Proponer Lineamientos Contables para las cuentas por cobrar en la empresa “Alimentos Conde C.A”, ubicada en
San Mateo, Estado Aragua.

Tiempo o Recursos Evaluación de

Objetivos Estrategias de Técnicas e Cronogram (Humanos, la Ejecución
Responsables
Especificos Acción Instrumentos a de Materiales)
Actividades
- Aplicar de parte Técnica: Tiempo: Humanos: Se conocerá la
- Diagnosticar la de los - Encuestas no - Investigadores. Navas, situación actual
situación actual investigadores estructurada. 2 Semanas Representante Jhoacnys de las cuentas
de los procesos observaciones . de “Alimentos Conde, por cobrar de la
contables de las participativas en Conde C.A”. Jofranlis empresa
cuentas por el área de Instrumentos: Materiales: Romero, Josue “Alimentos
cobrar de la contablidad. Conde C.A”.
empresa - Cuaderno de Material
“Alimentos registro. Fotocopiado,
Conde C.A”, Lapiceros y
ubicada en San Cuadernos.
Mateo, Estado
Aragua.
Técnica: Tiempo: Humanos: Se lograra
- Identificar los - Charlas con el - Investigación. - Investigadores. Navas, formar una
procedimientos personal del 1 Semana - Personal del Jhoacnys mesa de trabajo
contables que área contable - Asesoramient área contable de Conde, con el personal
desarrolla la sobre las o. “Alimentos Jofranlis del área
empresa cuentas por Conde C.A”. Romero, Josue contable de
“Alimentos cobrar. “Alimentos
Conde C.A”, Instrumentos: Materiales: Conde C.A”,
para las cuentas - Cuaderno de Leyes, para así
por cobrar. registro. Computadora, ejecutar
cuaderno. acciones de
gestión que
permitan
ejecutar los

22
 siguientes
objetivos

Técnica: Tiempo: Humanos: Se describirá

- Investigación. - Investigador los controles
- Describir los - Relatar los es Navas, para la
controles lineamentos del 2 Semanas . Jhoacnys
necesarios para la Sistema - Asesoramient Conde, implementación
implementación desarrollado o. Jofranlis de la propuesta.
de lineamientos para lograr el - Personal de Romero, Josue
contables de objetivo la empresa
cuentas por general del - Documentació
proyecto. n.
cobrar en la Materiales:
empresa Leyes, Pen
“Alimentos Instrumentos: Drive,
Conde C.A”. - Cuaderno de Cuadernos,
registro. Lapiceros.

- Información
contable de la
empresa.

23
 -Diseñar - Desarrollo de Técnica: Tiempo: Humanos: Navas, Se diseñaran
lineamientos lineamientos - Investigación. - Investigador Jhoacnys los
contables que contables que es Conde, lineamientos
optimicen el permitan mejorar 1 Semanas Jofranlis contables y
manejo de las la gestión de las . Romero, Josue administrativos
- Documentació
cuentas por cuentas por para la cuentas
n. - Personal de
cobrar en la en la cobrar. por cobrar de
la empresa
empresa “Alimentos
“Alimentos Instrumentos: Conde C.A”.
Conde C.A”. - Cuaderno de Materiales:
registro. Leyes, Pen
- Información Drive,
contable de la Cuadernos.
empresa.
Lapiceros.
Tabla 1Fuente: Los autores (2023)

24
 SECCIÓN II. REFERENTES TEÓRICOS

El marco teórico permite el análisis de los hechos conocidos; así como orientar la búsqueda
de otros datos relevantes. En consecuencia, cualquiera que sea el punto de partida, para la
delimitación y el tratamiento del problema se refiere a la definición conceptual y la ubicación del
contexto teórico que orienta el sentido de la investigación.

Según, Balestrini (2004), establece que el marco teórico “es el resultado de la selección
de aquellos aspectos más relacionados del cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos
al tema en especifico elegido para el estudio.” (p.85).

Así mismo, Sabino, C (2006) expresa que:

El marco teórico, marco referencial o marco conceptual tiene el propósito de dar a la

investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que
permitan abordar el problema. “Se trata de integrar al problema dentro de un ámbito
donde éste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos relativos al mismo y
ordenándolos de modo tal que resulten útil a nuestra tarea. (p. 95)

Parafraseando las anteriores citas bibliográficas, el marco teórico o marco referencial, está
constituido por los estudios de los resultados previos, teorías y conceptos epistemológicos, que
tienen por la finalidad ubicar la investigación en un contexto espacio-temporal, conocido como
estado del arte, el cual refleja por definición la actualidad y vigencia del conocimiento científico.

Antecedentes de la Investigación

25
 Los antecedentes de todo Trabajo Especial de Grado, son las investigaciones realizadas por
otros autores que al mismo tiempo sustenten o sirvan de apoyo a la exploración objeto en
estudio,

26
estos constituyen un aspecto fundamental dentro de cualquier investigación, pues los mismos
sirven de representación para detectar situaciones análogas a la que se está planteando en esta
investigación. Los antecedentes de la investigación estuvieron constituidos por aquellos trabajos
de grado que sirvieron de base para la elaboración del estudio. Los antecedentes juegan un papel
importante y primordial dentro de una investigación ya que los mismos son utilizados como guía
de información y referencia en el desarrollo del estudio desarrollado por el investigador. Sabino
(2006), señala que “los antecedentes son estudios previos relacionados con el problema
planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna relación con
el objeto en estudio.” (p.13)

Esto hace comprender, que es necesario respaldar cualquier tipo de investigación con
conocimientos ya comprobados por estudios anteriores presentados en otras universidades. En
este sentido, como antecedente de esta investigación se consultaron varios trabajos de grado que
tienen relación con el tema investigado que se refiere específicamente a los lineamientos
contables en la sección de las cuentas por cobrar, como son:

Primeramente Morales B., Tarsis C., (2013): “Lineamientos Contables de Control para las
Cuentas por Cobrar de la Asociación Cooperativa Mor&Blan R.L. Ubicado en el Consejo Edo-
Aragua”, presentado en la Universidad Bicentenaria de Aragua para optar al título de Licenciado
en Contaduría.

La investigación tuvo como objetivo principal proponer Lineamientos Contables de

Control para las Cuentas por Cobrar de la Asociación Cooperativa Mor&Blan R.L. Ubicado en el
Consejo Edo- Aragua, viene gestándose desde la aparición y desde la situación que afectan el
normal y adecuado funcionamiento administrativo en el Dpto. de cuentas por cobrar. Desde su
óptica metodológica, el estudio se presenta en un diseño no experimental y bibliográfico apoyado
en un estudio de campo con base fundamental de modalidad del proyecto factible y de nivel
descriptivo.

La población estuvo representada por tres (3) personas que laboran en el Dpto. de cuentas
por cobrar en el de los cuales se seleccionó la totalidad para representar la muestra por lo que el
muestreo fue de tipo censal. La técnica de recolección de datos empleada fue en la encuesta
27
como

28
instrumento se utilizó un cuestionario conformado por doce (12) preguntas de tipo dicotómico, el
cual se aplicó a la muestra antes señalada. La validación fue realizada mediante la técnica del
juicio de expertos, los resultados obtenidos se tabularon y se graficaron a través de diagramas
circulares para su posterior análisis. Concluyendo se evidencia que la Asociación no ha tenido
seguimiento a los Lineamientos Contables para la gestión de cobro de las cuentas por cobrar, por
tal razón la investigadora recomendó evaluar el procedimiento de auditoría en las cuentas por
cobrar en la propuesta planteada para que tenga mejor éxito en las mismas.

La investigación de Morales guarda estrecha relación con la presente y le aporta valiosa

información por cuanto ambas tratan la misma temática relativa a los lineamientos para el
control de las cuentas por cobrar, por lo cual se tomó en cuenta aspectos relacionados con la
propuesta, bases teóricas, así como del marco metodológico.

Seguidamente, Valencia Z., Claudia S., (2012): “Propuesta de Lineamientos Contables

para el Control de las Cuentas por Cobrar de ServitransArandes C.A. Ubicada en Cagua Edo-
Aragua”. Presentado en la Universidad Bicentenaria de Aragua para optar al título de Licenciado
en Contaduría.

El presente Trabajo Especial de Grado, plantea una Propuesta de Lineamientos Contables

para el Control de las Cuentas por Cobrar de Servitrans Arandes C.A. Ubicada en Cagua Edo-
Aragua. La finalidad de la investigación crear lineamientos contables para la empresa Servitrans
Arandes C.A., para lograr un mejor control en las cuentas por cobrar de referida empresa. Este
proyecto se enmarca en un diseño no experimental tipo de campo, nivel descriptivo y modalidad
de factible, se usó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario.

El cuestionario constó de quince (15) ítems de preguntas tipo dicotómico sí, no; la
población estuvo constituida por el personal que está vinculado directamente con la gerencia de
Administración de la empresa, la población y la muestra estuvo constituida por cuatro (4)
individuos, el tipo de muestreo fue no probabilístico censal ya que se tomó el total de la
población que labora en el área, luego de aplicado el instrumento se concluyó que en la empresa
no tiene un control en las cuentas por cobrar por lo que se recomienda aplicar la propuesta.

29
 Este trabajo guarda relación con la presente investigación ya que los dos están enfocados
en la necesidad de mejorar el control interno en las áreas administrativas en el caso específico de
las cuentas por cobrar, para el logro de los objetivos.

Por último, Armas G., Zulmary (2011): “Lineamientos Estratégicos para la Optimización
de las Cuentas por Cobrar para la Sociedad Civil “Unión Las Chapas” Ubicado en La Victoria
Edo. Aragua”. Presentado en la Universidad Bicentenaria de Aragua para optar al título de
Licenciado en Contaduría.
El objetivo principal del presente Trabajo Especial de Grado es proponer un diseño de
Lineamientos Estratégicos para la Optimización de las Cuentas por Cobrar para la Sociedad Civil
“Unión Las Chapas” Ubicado en La Victoria Edo. Aragua. Para ello se formularon objetivos
específicos que orientan las necesidades y requerimientos detectados y expuestos por la
organización. La investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto factible y se apoyó en un
estudio de campo de tipo descriptivo, las técnicas de recolección de datos utilizados fueron la
observación directa. La revisión documental, la encuesta y como instrumento se utilizó el
cuestionario de preguntas dicotómicas en él se consideró la situación actual de la gestión
administrativa y contable de la empresa en estudio.

La información obtenida fue procesada a través de cuadros de frecuencia, gráficas y

análisis de los cuales se obtuvo la información necesaria para determinar las fallas existente así
como también los mecanismo de control que permitieran corregir o minimizar el impacto
causado por los elementos que han sido distorsionados en el proceso actual.

De acuerdo a esto se concluyó que las fallas actuales del proceso contable producen mora
en las cobranzas y bajos saldos en las cuentas por cobrar, carencia de lineamientos y
conocimiento para la labor de los trabajadores, entre otras que están afectando la operatividad y
los préstamos por lo que se espera que a través de la propuesta puedan ser corregidos, para que la
sociedad civil mejore y optimice los procedimientos operativos en el departamento de
contabilidad. Por último se recomienda implementar la propuesta de acuerdo a las características
que la definen, con mecanismo que generen información oportuna con los cuales permitirá
mejorar la situación
30
operativa así como también suministrar a la gerencia de las herramientas necesarias por la toma
acertada de decisiones.

El presente Trabajo de Grado aporta valiosa información a la investigación en desarrollo

dado que ambas proponen lineamientos de control interno para las cuentas por cobrar, por lo que
se tomaron en consideración aspectos relevantes entorno a la propuesta, la metodología
empleada así como los basamentos teóricos.

Bases Teóricas

Las bases teóricas son todos aquellos fundamentos conceptuales que se obtienen por medio
de fuentes bibliográficas, con la finalidad de obtener información necesaria para concebir y
desarrollar el estudio. En cuanto a estas, Namakforoosh (2001), indica que “no son más que la
elaboración de una cita de todos los elementos del problema que ya se conocen y todos los
elementos que se conocerán.” (p.63)

Así mismo, Hernández (2002), la define como: “la revisión bibliográfica y otros materiales
que pueden ser útiles para los propósitos del estudio.” (p.23). Siguiendo el mismo orden de ideas
las bases teóricas, son la revisión selectiva de bibliografías que van a servir de soporte para la
investigación objeto de estudio.

Contabilidad

La contabilidad es el proceso de registrar, clasificar y comunicar información financiera

para proporcionar una visión clara y precisa de la situación financiera de una empresa. Esto
ayuda a los propietarios y gerentes a tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos
y a los inversores a evaluar el rendimiento de la empresa. La contabilidad también es importante
para cumplir con las obligaciones fiscales y legales.

31
Cuentas por Cobrar

Las cuentas por cobrar son establecidas por la misma empresa, cuando realizan las ventas a
crédito, para que sean cobradas en el tiempo convenido y hacerlas efectivas en la brevedad
posible. De este modo Chiavenato (2001), considera que:

Las cobranzas son aquellas que se aplican para el cobro de las facturas a una fecha
de vencimiento y que la misma puede ser evaluada por el número de clientes
insolventes o incobrables, aunque esto también dependerá de las políticas de crédito
que se pudieran tomar en cuenta para otorgarlas. (p. 223).

En este sentido, las cuentas por cobrar que afectan a la organización, deberán ser
formuladas e implementadas oficialmente por el más alto nivel gerencial, se deben expresar por
escrito para revisarlos cuidadosamente; así cualquier defecto se detectará y podrá modificarse.

Las cobranzas, son en definitiva, los procesos establecidos para establecer el

endeudamiento que terceros presentan con la empresa, y garantizar el retorno del desarrollo
efectivo de ciertas actividades económicas dentro de la empresa.

Clasificación de las Cuentas por Cobrar:

Atendiendo a su origen, se pueden formar dos grupos de Cuentas por Cobrar:

- A cargo de clientes.
- A cargo de otros deudores.

Dentro del primer grupo se deben presentar los documentos y cuentas a cargo de clientes
de la entidad, derivados de la venta de mercancías o prestación de servicios, que representen la
actividad normal de la misma en el caso de servicios, los derechos devengados deben presentarse
como cuentas por cobrar aún cuando no estuvieren facturados a la fecha de cierre de operación
de la entidad. En el segundo grupo, deberán mostrarse las cuentas y documentos por cobrar a
cargo
32
de otros deudores, agrupándolas por concepto y de acuerdo con su importancia. Algunas veces
las compañías venden mercancías mediante planes de cuotas a plazos más largo de 30 ó 60 días,
por lo que requieren un tiempo desde 12, 24 o 48 meses, para reunir el valor total debido por el
cliente.

Por definición, el período normal requerido para cobrar las cuentas por cobrar constituye
parte del ciclo operacional de una compañía. Por consiguiente, las cuentas por cobrar que surgen
de las transacciones “normales“ de ventas, son clasificados como activos corrientes, aún si los
términos del crédito se extienden más allá de un año.

Lineamientos Contables

De acuerdo con Finney (2001), expresa en su libro “Curso de Contabilidad” que:

Los lineamientos contables van dirigido a las actividades de cuentas, débitos y

créditos, cargos y créditos a las cuentas, cuentas de activos, cuentas de pasivo y
capital, resumen del funcionamiento de los débitos y créditos, registros de las
operaciones, cuentas por cobrar y por pagar, el diario y el mayor, pases al mayor,
determinación de los saldos de las cuentas y la balanza de comprobación” (p.117)

De esta forma al conocer los procedimientos contables de la empresa “Alimentos Conde

C.A” son cursos de acción generales o alternativas, que muestran la dirección y el empleo de los
recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
Proceso Contable

La finalidad básica de la contabilidad, es suministrar información para analizarla e

interpretarla. Para registrar y procesar todas las operaciones que se realizan en una empresa, es
necesario seguir una serie de pasos íntimamente relacionado unos con otros y los cuales deben
guardar una secuencia lógica a esto se define como proceso contable o ciclo contable.

Según Olivo (2002): “El conjunto de fases a través de las cuales la Contaduría Pública
obtiene y comprueba la información financiera”. (p. 45).

33
 El Proceso Contable surge en la Contabilidad como consecuencia de reconocer una serie de
funciones o actividades eslabonadas entre sí, que termina en el objetivo de la propia contabilidad,
es decir en la obtención de la Información financiera.

Para obtener la Información financiera, es necesario establecer primeramente un Sistema

por medio del cual sea posible el tratamiento de los datos, desde su obtención hasta su
presentación en términos de información terminada. Esta fase del Proceso Contable se denomina
Sistematización.

Posteriormente se requiere cuantificar los elementos que intervienen en las transacciones

financieras en términos de unidades monetarias, de acuerdo con las reglas de cuantificación
contenidas en la Teoría Contable. Dicha Cuantificación constituye la segunda fase denominada
Valuación.

Una vez valuados los datos financieros, es necesario someterlos a un tratamiento por medio
de instrumentos específicos, con el fin de captarlos, clasificarlos, registrarlos, calcularlos y
sistematizarlos de manera accesible para sus usuarios. Esta fase recibe el nombre de
Procesamiento.

La información plasmada en los Estados Financieros debe analizarse e interpretarse, con el

objeto de conocer la influencia que las transacciones celebradas por el ente económico tuvieron
sobre su situación financiera. Como consecuencia de dicho análisis e interpretación, se emite una
calificación sobre el efecto que las transacciones celebradas por el ente económico consignada en
los Estados Financieros tuvieron sobre las situación financiera de dicha entidad, con el fin de
darla a conocer a los responsables de tomar decisiones. Este Fase se denomina Valuación.

Por último, El Proceso Contable termina con la fase de Información, a través de la cual se
comunica a los interesados de la situación financiera del ente económico, como consecuencia de
las transacciones celebradas por la entidad durante el periodo.

Planificación

34
 En relación al tema, Terry (2003), establece que “La planificación es seleccionar
información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para
realizar los objetivos organizacionales” (p. 32). Es por ello, que planificar implica que los
administradores piensen con antelación en sus metas y acciones, y basar sus actos en algún
método, plan o lógica y no en corazonadas. Por otro lado Fremont (2001):

La planeación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los

resultados que pretende alcanzar el grupo social, así como las condiciones futuras y
los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente. Esto se logra a través
de técnicas y procedimientos ya definidos, para así decidir cuál de las alternativas es
la mejor. Este paso es importante, ya que al carecer de estos fundamentos implica
graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administración por
demás fortuita e improvisada. (p. 38)

De allí, que la planificación requiere definir los objetivos y metas de la organización,

estableciendo una estrategia general para alcanzar las mismas y desarrollar una jerarquía
completa de planes para coordinar las actividades. Ésta se ocupa tanto de los fines (¿qué hay que
hacer?), como de los medios (¿Cómo debe hacerse?). En tal sentido, se puede decir que la
planificación define una dirección, reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y
establece los criterios utilizados para controlar. Es por ello, que sin la planificación, los
departamentos podrían estar trabajando con propósitos encontrados e impedir que la
organización se mueva hacia objetivos de manera eficiente ya que los planes presentan los
objetivos de la misma y establecen los procedimientos aptos para alcanzarlos. Además, de ser
guía para:

- Que la organización obtenga y dedique los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos.

- Que los miembros realicen las actividades acordes a los objetivos y procedimientos escogidos.

- Que el progreso en la obtención de los objetivos sea vigilado y medido, para imponer medidas
correctivas en caso de insatisfactorio.

En este mismo orden de ideas, el primer paso para planificar, es seleccionar las metas de la
organización, a través del establecimiento de programas para alcanzar las metas de manera
35
sistemática. Es por ello, que las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de
la planificación, la cual produce una imagen de las circunstancias futuras deseables, dados los
recursos actualmente disponibles, las experiencias pasadas, ente otros. En conclusión, la
planificación es la primera función administrativa ya que ésta sirve de base para las demás
funciones, por ende determina por anticipado cuáles son los objetivos que deben cumplirse y que
deben hacerse para alcanzarlos; por lo tanto, es un modelo teórico para actuar en el futuro. La
misma, comienza por establecer los objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de
la mejor manera posible.

Manual de Normas y Procedimientos

El manual de procedimientos y normas, es aquel que describe de manera detallada las

operaciones que integran los procedimientos administrativos, en el orden secuencial de su
ejecución, y las normas que se deben cumplir y ejecutar los miembros de la organización
compatibles con dichos procedimientos.

Según Chiavenato, I. (2001):

Los manuales de normas y procedimientos son los documentos que especifican

detalladamente una serie de normas y procedimientos, vinculados con las
actividades que se realizan en una organización / institución, explicando un conjunto
de procedimientos internos según los niveles de autorización de las unidades
orgánicas que forman parte de una organización; con el objetivo de ir creando y
consolidar criterios dentro de la organización, y uniformar la actividad operativa, de
la institución, así como también garantizar y satisfacer la transmisión y recuperación
de información. (p. 78)

Este documento también especifica las normas correspondientes con las acciones de
carácter disciplinario, relacionándose con el personal y cada miembro del organismo, incluso se
halla también las nóminas, permisos, vacaciones, bonos, por ello el manual está sujeto a
cambios, debe ser actualizado constantemente, el evoluciona al paso que la organización o
institución crezca y se desarrolle en todos los ámbitos.

Los manuales de normas y procedimientos se caracterizan principalmente por establece

normas o pautas especificas y claras, y detalla minuciosamente todos los procedimientos que se

36
realizan en la institución.

Cabe destacar que en el ámbito administrativo, para Redondo (2001):

Los manuales son documentos de carácter informativo e inclusive instructivo, que

poseen la descripción de las actividades que deben realizar dentro de una unidad
administrativa; y sirven como medios de comunicación y coordinación en las
decisiones administrativas a tomar, por ello se relaciona y atañen al empleado
directamente, es decir, orientando a los miembros de la organización. (p. 6)

Por lo tanto los manuales reflejan las funciones administrativas que realiza y debe ejecutar
la institución, por ende cumplen con el propósito de registrar y señalar en forma sistemática la
información administrativa de una organización.

Objetivos

- Presentar una visión integral de cómo opera la organización.

- Precisar la secuencia lógica de los pasos de que se compone cada uno de los procedimientos.
- Precisar la responsabilidad operativa del personal en cada área de trabajo.
- Describir gráficamente los flujos de las operaciones.
- Servir como medio de integración y orientación para el personal de nuevo ingreso con el
fin de facilitar su incorporación a su unidad orgánica.
- Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
- Cooperar a la correcta realización de las labores encomendadas al personal y propiciar la
uniformidad del trabajo.
- Establecen un sistema de información recuperable y accesible.
- Difundir el funcionamiento interno de las oficinas, a través de la descripción de tareas, y
requerimientos.
- Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo, evitando la repetición de
instrucciones y directrices.
- Sistematizar la iniciativa, aprobación, publicación y aplicación de las modificaciones
necesarias en la organización.
- Hacen posible establecer una inducción, adiestramiento y capacitación del personal, ya que

37
describen en forma detallada las actividades de cada oficina.

Análisis de Cartera

Un análisis de cartera se refiere primordialmente al listado de clientes que toda empresa

tiene; el análisis se debe a saber por medio de técnicas de control sobre los clientes que se
pueden clasificar de acuerdo a los límites de crédito que la compañía ha otorgado, cada cliente
debe de tener un estado de cuenta que informe todas las transacciones que se ha realizado con él
y así este ha cumplido satisfactoriamente y oportunamente con sus pagos ya que si no se deben
de ir desechando aquellos que no han cumplido con lo establecido y esto también de acuerdo a
las políticas de control que la empresa tenga restablecidas. Finney, H (2002) afirma: “Un análisis
se puede hacer al verificar y comparar el límite de crédito aprobado de un cliente, con la suma de
las cuentas por pedido actual”. (p. 67) Si con el pedido actual se excede el crédito otorgado al
cliente, se requiere de una autorización especial de la administración (nunca del agente de
ventas).

La recepción oportuna, identificación y control de dinero en cualquiera de sus formas, es

responsabilidad del departamento de Crédito y Cobranza.
Procedimientos de Cobranza

Los procedimientos de acuerdo a Santana, (2000), “son un conjunto de tareas escritos u

orales que gobierne y prescribe operaciones que componen una actividad o tarea,” (p.8). En este
orden, son específicos y a la medida para lograr ciertos trabajos, los procedimientos dicen cómo
han de realizarse. Según Guzmán, (2001) define que los tipos de procedimientos como: “una
serie de tareas relacionados que forman la secuencia cronológica y la forma establecida de
ejecutar el trabajo que va a ejecutar el trabajo que va a desempeñar” (p.26).

Dentro de este marco de ideas, para las cuentas por cobrar, se requiere conocer las
diferentes características de los procesos los cuales deben indicar los pasos están descritos es
secuencia lógica de tiempo, además de su aplicación general sino que responden a una situación
en particular, en este caso fundamentados por las cobranzas y los créditos a ser aprobados para el
desarrollo de las cuentas de la empresa.
38
 No obstante, los procedimientos de la cobranza, se deben establecer en pautas sencillas,
que permiten la solvencia de las empresas que se encuentran afiliadas, además es representativo
que las fases de estos procesos son definidos para cada empresa, de esta forma en el caso de la
empresa en estudio, debe contar con cobranzas formales, que le permita a la institución contar
con los recursos básicos para el cumplimiento de sus funciones principales, de servicio, personal,
instalaciones, entre otras.

Tipos de Procedimientos de Cobranzas

Normalmente se emplean varias modalidades de procedimientos de cobro. A medida que

una cuenta envejece más y más, la gestión de cobro se hace más personal y más estricta, al
respecto Gitman (2005) plantea que:

Existen en uso un buen número de técnicas de cobranza. A medida que aumenta el

retraso excesivo de una cuenta, las actividades de cobranza se vuelven más estrictas
y personales. Se presentan a continuación las técnicas básicas de cobranza en el
orden que suelen seguir en el proceso de cobro. (p. 202)

Cartas: Después de cierto número de días de retraso excesivo de una cuenta por cobrar, lo
normal es que la empresa le envíe al cliente una carta en tono cortés para recordarle su
obligación. Si transcurrido cierto período después del envío de la carta y la cuenta aún no ha sido
pagada, se envía una segunda carta en tono más formal, la cual puede ser seguida por otra en
caso más necesario. Las cartas de cobro son el primer paso del proceso de cuentas retrasadas en
exceso.

Llamadas Telefónicas: Si las cartas no dan resultados, puede hacérsele al cliente una
llamada telefónica para solicitarle personalmente el pago inmediato. Esta llamada suele dirigirse
al departamento de cuentas por pagar del cliente, cuyo responsable actúa por instrucciones de su
jefe. Si el cliente aduce excusa razonable, puede llegarse a un acuerdo de ampliación del período
de pago. En caso de que las conversaciones fracasen, puede recurrirse a una llamada telefónica
del apoderado legal del cliente.

39
 Visitas Personales: Esta técnica es más común en el área de crédito a consumidores, pero
también puede ser empleada con éxito por proveedores industriales. Enviar a un agente de ventas
o empleado de cobranzas para que se encuentre con el cliente puede ser un procedimiento de
cobranza muy eficaz. Bien podría ocurrir que el pago sea realizado al momento.

Empleo de Agencias de Cobranzas: Una empresa puede recurrir a una agencia de cobranza
o a un abogado para que se encargue del cobro de sus cuentas morosas. Sin embargo, las tarifas
que se cobran por este servicio suelen ser muy elevadas.

Recurso Legal: El recurso legal es el paso más extremo del proceso de cobranza. Es una
alternativa al empleo de una agencia de cobranza. El recurso legal directo no sólo es costoso sino
que además puede forzar la quiebra del deudor, lo cual reducirá la posibilidad de intercambios
comerciales sin garantizar en definitiva el pago del monto sobrevendido.

Al respecto Robbins, S. y Coulter, M. (2000), indican que:

Existen diversas razones por las que se deben implementar estrategias en los
procedimientos de cobranzas, resaltando entre las principales, el efecto de poder
determinar cuales están maximizando los flujos netos de efectivo de la compañía.
Éstas influyen en el mantenimiento de una posición de liquidez dentro de la
organización ante cualquier eventualidad u operación comercial que se realice. (p.
89)

Es importante entonces que las técnicas a utilizar en el proceso de crédito y cobro de las
empresas constituyan parte integral de la función de la tesorería, porque es esta área la que
genera ingresos significativos, los cuales se reflejan en los estados financieros y proporcionan
mejores rendimientos a las compañías.

Crédito

La palabra crédito viene del latín creditum que es préstamo, o de credere que es creer. En
torno a este tema Ettinger (2005), lo define como “confianza en negocios, es la confianza dada o
tomada a cambio de dinero, bienes o servicios”. (p.26). El crédito crea un vínculo entre al deudor
y el acreedor, de un lado existe la obligación de pagar sus compromisos, y del otro el derecho del
40
acreedor a reclamar el pago de ellos.

El crédito estimula el ahorro, financia la industria, estimula la solidaridad social, facilita las
transferencias de bienes económicos, permite el mejor aprovechamiento del dinero, confiere al
hombre de negocios un mayor poder adquisitivo, concentra en las entidades bancarias el efectivo
que se halla disperso y lo encauza así, con mejores resultados para la economía.

Procedimiento Contable

Al respecto, Rosenberg (2003), define el procedimiento contable como el “método para

transformar datos contables en información contable que pueden ser interpretados y utilizados en
los procesos de toma de decisión”. (p.64) De acuerdo con R.A. Finney (2002), expresa que los
procedimientos contables son: Cuentas; Débitos y créditos; Cargos y créditos a las cuentas;
Cuentas de activos; Cuentas de pasivo y capital; Resumen del funcionamiento de los débitos y
créditos; Registros de las operaciones; Cuentas por cobrar y por pagar; El diario y el mayor;
Pases al mayor Determinación de los saldos de las cuentas y la balanza de comprobación.

Debe entenderse por Proceso Contable, el conjunto de fases a través de las cuales la
Contaduría Pública obtiene y comprueba información financiera, y por medio de estas poder
resumida y clasificarla de forma tal que quede lo más claramente posible al entendimiento de los
usuarios tanto internos como externos que puedan hacer uso de la información recabada y
resumida.
Registros Contables

Hernández (2005), “se inclina por contabilizar las existencias por un método especulativo
con desglose de cuentas”. (p. 58). Esto significa que las entradas al almacén se registrarán
contablemente a precio de coste, mientras que las salidas lo harán a precio de venta. A medida
que se vayan realizando operaciones de esta naturaleza, Toda operación que afecte o pueda
afectar, transformar o modificar el patrimonio, se registrará en Contabilidad en su
correspondiente cuenta. Suponen el intercambio de valores entre un mínimo de dos unidades
económicas. La contabilidad registrará todo lo que afecte o pueda afectar al patrimonio.

41
 Conciliación Bancaria

La conciliación bancaria es un proceso que permite confrontar y conciliar los valores que
la empresa tiene registrados, de una cuenta de ahorros o corriente, con los valores que el banco
suministra por medio del extracto bancario.

Según Carrero (2001) expresa que: “un proceso de conciliación bancaria, establece las
diferencias que existen entre el saldo que arroja los libros contables y el estado de cuenta
bancario”.(p.98)

Por lo que es frecuente encontrarse que la cuenta de bancos al cierre de un mes sea
diferente al saldo que refleja el estado de cuenta del banco, por lo cual se debe llevar a cabo un
proceso de conciliación que tenga como objetivo el encontrar y aclarar las causas que originan
tales diferencias.

Control Interno

El control interno es, en una forma u otra, un factor básico de operaciones para la dirección
de cualquier organización, empresa o negocio, por lo tanto resulta vital para ella disponer de un
sistema confiable. El alcance del mismo es tan amplio como el de la propia institución que va
mas allá de las funciones contables y financieras, es decir, interviene en todas las actividades de
la organización.

El control interno comprende el plan de la organización y todos los métodos y medidas

coordinadas, adaptadas dentro del área de una empresa para salvaguardar su activo, verificar la
exactitud y confiabilidad de sus datos contables, fomentar la eficiencia de operación y alertar la
observación de las políticas administrativas prescritas.

Según Gispert (2003) define control interno como “el plan de organización donde están
contenidos todos los métodos coordinados con la finalidad: Proteger los activos, verificar la

42
exactitud y confiabilidad de la información financiera y promover la eficiencia de las
operaciones”. (p. 78)
Recuperación de cuentas incobrables

Las cuentas incobrables son las cuentas por cobrar vencidas que se tienen al final de un
ejercicio económico y las cuales no han sido canceladas por incumplimiento de los clientes.

Al respecto Redondo (2001):

Cuando una cantidad previamente dada de baja como una deuda incobrable se paga
después de todo, esto se conoce como una cartera de incobrables. El tratamiento
contable otorgado a una deuda incobrable recuperada depende de si la empresa
utiliza el dinero en efectivo o como acumulación base contable. (p. 78)

Cuando hay un saldo de cuentas por cobrar que parece ser incobrable, muchas empresas lo
escriben como una deuda incobrable. Si lo haces, tienes en los libros la deuda sin cobrar de modo
que el balance de las cuentas por cobrar se relaciona más estrechamente a la cantidad que
cobrarás. Cómo se maneja la deuda incobrable en los libros depende de si el negocio está en la
base de lo devengado o del efectivo. Si la empresa utiliza la base contable de efectivo, no hay
ninguna entrada necesaria para amortizar o recuperar una deuda incobrable. El dinero
simplemente se registra cuando se recibe. Sin embargo, la contabilidad en base a lo devengado si
requiere de entradas para registrar adecuadamente la recuperación de deudas incobrables.

Para tener en cuenta la recuperación de deudas incobrables, una empresa debe tener una
idea histórica del porcentaje de las ventas que se traducirá en deudas incobrables. De lo
contrario, no hay estimación de deudas incobrables que se pueda hacer. Además, las empresas
que requieren que sus estados financieros reflejen un subsidio de la morosidad y la recuperación
de deudas incobrables necesariamente tiene que ser sobre la base de lo devengado, ya que, la
base de efectivo no tiene deudas incobrables en cuenta.

Administración del Efectivo

43
 La administración del efectivo es una de las áreas más importantes de la administración del
capital de trabajo. Ya que son los activos mas liquido de la empresa, pueden constituir a la larga
la capacidad de pagar las cuentas en el momento de su vencimiento. En forma colateral, estos
activos líquidos pueden funcionar también como una reserva de fondos para cubrir los
desembolsos inesperados, reduciendo así el riesgo de una "crisis de solvencia". Dado que los
otros activos circulantes (cuentas por cobrar e inventarios) se convertirán finalmente en efectivo
mediante la cobranza y las ventas, el dinero efectivo es el común denominador al que pueden
reducirse todos los activos líquidos.

La administración eficiente del efectivo es de gran importancia para el éxito de cualquier

compañía. Se debe tener cuidado de garantizar que se disponga de efectivo suficiente para pagar
el pasivo circulante y al mismo tiempo evitar que haya saldos excesivos en las cuentas de
cheques. El efectivo se define a menudo como "un activo que no genera utilidades". Es necesario
para pagar la mano de obra y la materia prima, para comprar activos fijos, para pagar los
impuestos, los dividendos, etc.

Guzmán (2001), dice que: “la administración del efectivo es de principal importancia en
cualquier negocio, porque es el medio para obtener mercancías y servicios. Se requiere una
cuidadosa contabilización de las operaciones con efectivo debido a que este rubro puede ser
rápidamente invertido” (p. 78). La administración del efectivo generalmente se centra alrededor
de dos áreas: el presupuesto de efectivo y el control interno de contabilidad.

El control de contabilidad es necesario para dar una base a la función de planeación y

además con el fin de asegurarse que el efectivo se utiliza para propósitos propios de la empresa y
no desperdiciados, mal invertidos o hurtados. La administración es responsable del control
interno es decir de la y protección de todos los activos de la empresa. El efectivo es el activo más
líquido de un negocio. Se necesita un sistema de control interno adecuado para prevenir robos y
evitar que los empleados utilicen el dinero de la compañía para uso personal.

La Función de la Administración de efectivo

44
 De acuerdo a lo expresado Fayol (2002), según la función de la administración del efectivo:

La administración del efectivo comprende el manejo del dinero de la organización y

obtener así la mayor disponibilidad de efectivo y el máximo de ingresos por
intereses sobre cualquier fondo que no se esté utilizando. En el extremo la función
comienza cuando un cliente extiende su cheque para pagarle a la organización una
cuenta por cobrar; la función termina cuando un proveedor, un empleado o el
gobierno obtiene fondos cobrados por la organización para el pago de una cuenta por
pagar o una acumulación. Todos los activos entre estos dos puntos caen dentro de la
esfera de la administración del efectivo. Los esfuerzos de la organización para hacer
que los clientes paguen sus cuentas en tiempo determinado caen dentro de la
administración de las cuentas por cobrar. Por otra parte, su decisión sobre cuando
pagar las cuentas incluye la administración de las cuentas por pagar y las
acumulaciones. (p. 154)

Por lo general la tesorería o la gerencia financiera de una organización administran el

efectivo. El presupuesto de efectivo, útil para el proceso, suele ser una proyección mensual de los
ingresos y las deudas. El presupuesto de efectivo indica la posible disponibilidad del mismo en
relación tanto como el momento como la magnitud. En otras palabras, dice cuanto efectivo es
probable que se tenga, cuando y durante cuánto tiempo. Es necesario tomar en cuenta la
incertidumbre y, para hacerlo, se preparan presupuestos de efectivo múltiples bajo supuestos
alternos. En esta forma el presupuesto de efectivo sirve de base a la planeación y control del
mismo. Además del presupuesto de efectivo la organización necesita contar con información
sistemática sobre el efectivo, así como cualquier tipo de sistema de control. Casi siempre la
información se maneja por computadora, a diferencia de otros sistemas manuales. En cualquier
caso, es necesario obtener informes frecuentes, de preferencia de forma diaria o incluso con más
frecuencia, sobre los saldos de efectivo en cada cuenta de banco, sobre el efectivo pagado, sobre
los saldos diarios promedios y sobre la situación en valores realizables de la organización, así
como un informe detallado de los cambios en esta posición.

Numerosos bancos proporcionan esta información vía Internet también es útil disponer de
información relativa a los ingresos y desembolsos de efectivo más importantes que se esperan.
Toda la información es esencial si la empresa desea administrar su efectivo de modo eficiente.

Importancia de la Administración del efectivo

45
 Cabe considerar por otra parte la importancia de la administración del efectivo que según,
Chiavenato. (2003), expresa que:

La administración del efectivo y los valores negociables es una de las áreas más
importantes de la administración del capital de trabajo. Como ambos son los activos
más líquidos de la empresa, pueden constituir a la larga la capacidad de pagar las
cuentas en el momento de su vencimiento”. En forma colateral, estos activos
líquidos pueden funcionar también como una reserva de fondos para cubrir los
desembolsos inesperados, reduciendo así el riesgo de una "crisis de solvencia. (p.
132)

Dado que los otros activos circulantes (cuentas por cobrar e inventarios) se convertirán
finalmente en activo mediante la cobranza y las ventas, el dinero efectivo es el común
denominador al que pueden reducirse todos los activos líquidos.

Los "valores negociables" son instrumentos de inversión a corto plazo que la empresa
utiliza para obtener rendimientos sobre fondos temporalmente ociosos. Cuando una empresa
experimenta una acumulación excesiva de efectivo, utilizará una parte de él como un instrumento
generador de intereses. Aun cuando los bancos comerciales pueden pagar intereses sobre los
depósitos a la vista, los clientes perciben generalmente tal compensación por los saldos en sus
cuentas, en forma de honorarios reducidos por servicio o tasas menores de interés sobre
préstamos, o bien ambas cosas. Ciertos sistemas de obtención de intereses altamente líquidos
permiten a la empresa percibir utilidades sobre el efectivo ocioso.

Las estrategias básicas que deberán seguir las empresas en lo referente a la administración
del efectivo son las siguientes: 1.- Cubrir las cuentas por pagar lo más tarde posible sin ganar la
posición crediticia de la empresa, pero aprovechando cualesquiera descuentos en efectivo que
resulten favorables, 2.- Utilizar el inventario lo más rápido posible, a fin de evitar existencias que
podrían resultar en el cierre de la línea de producción o en una pérdida de ventas y 3.- Cobrar las
cuentas pendientes lo más rápido posible sin perder ventas futuras debido a procedimientos de
cobranza demasiado apremiantes. Pueden emplearse los descuentos por pronto pago, de ser
económicamente justificables, para alcanzar este objetivo.

46
 Políticas de Crédito

Santana (2000), se refiere a las políticas de crédito de una empresa que establecen
lineamientos para determinar si se otorga un crédito a un cliente y por cuanto se le debe conocer.
La empresa no sólo debe ocuparse con establecer las normas de crédito, sino de aplicar
correctamente tales normas al tomar decisiones. Además, la empresa debe impulsar el desarrollo
de las fuentes de información de crédito y los métodos de análisis de dicha información. Cada
una de estas políticas crediticias son importantes para la administración eficaz de las cuentas por
cobrar. Una aplicación errónea de una buena política de crédito, o la adecuada instrumentación
de una deficiente política, no producirá nunca resultados óptimos.

Expedientes Actualizados

Hernández (2005), señala que el expediente de cliente proporciona con una simple revisión
todos los datos actuales e históricos de un cliente, incluida la correspondencia por correo
electrónico y postal. Aumenta la eficiencia y rentabilidad de la atención al cliente, ya que une en
un expediente los documentos y archivos, solicitudes de crédito, copias de depósitos, notas de
pedidos, copias de notas de despacho y facturas. Cada empresa debe tener expedientes de
clientes actualizados anualmente para un mejor control de sus créditos y cobranzas.

Sistema Automatizado

Los sistemas contables informatizados (o aplicaciones contables) se encuentran

comprendidos dentro del concepto de “Software de aplicación”, que es definido como el
conjunto de programas orientados a la resolución de problemas. Es decir, que son aquellos
programas utilizados por los usuarios para poder llevar a cabo las tareas necesarias de
procesamiento de datos. Existen varias formas de clasificar el software de aplicación, una de las
posibles es en tres grandes categorías:

47
1) De uso general: son programas o conjuntos de programas que han sido realizados con el fin de
solucionar una amplia gama de problemas.
2) De uso específico: están orientados a resolver problemas de un área específica. Pueden ser
usados en varias empresas, pero en ocasiones, cuando las características de las empresas son
particulares, puede ser necesario que el proveedor realice cambios en esos programas, o bien que
la empresa decida adecuar sus procedimientos a los mismos.

3) Hechos a medida: son confeccionados a solicitud de una persona o empresa y pueden ser
desarrollados por: Personal de la empresa; y Proveedores de software externos contratados por la
empresa.

Estos sistemas surgen de acuerdo al estudio realizado de los requerimientos del usuario,
por lo cual en general transcurre un tiempo entre la solicitud y el programa pronto para usar. Los
sistemas contables pueden clasificarse dentro de las dos últimas categorías ya que están
orientadas a un área específica, y pueden ser programas estándar, ya existentes en plaza, o
programas confeccionados a medida. Por otra parte, algunos productos pueden ser solamente
ejecutados en computadores individuales, mientras que otros también pueden utilizarse en redes.
Bases Legales

De acuerdo con el manual para la elaboración, presentación y evaluación del trabajo final
de investigación Universidad Politecnica Territorial de Aragua “Federico Brito Figueroa”
(2023), la fundamentación legal: “se refiere a lo señalado en la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, las Leyes Orgánicas, los Reglamentos y Normas que le dan un
basamento jurídico o que pueden condicionar el desarrollo del trabajo de investigación.” (p. 58)

En este orden de ideas, en la fundamentación legal se hace referencia a toda aquella

normativa jurídica vigente sobre la cual se apoya la investigación.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) De los Derechos

Económicos.

48
 En su capítulo VII, sobre los derechos económicos, en su Artículo 112, indica que:

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su

preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta constitución y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente u otra de interés social. El estado promoverá la iniciativa
privada garantizando la creación y justa distribución de la riqueza así como la
producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la
libertad de trabajo, empresa, comercio, industria sin perjuicio de su facultad para
dictar medidas, para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país.
Este basamento legal es el que promueve las actividades económicas en el territorio
nacional, indicando que las actividades del sector salud también se pueden ejercer como
iniciativa de empresa privada, lo que presenta un aporte a la investigación.

El Código de Comercio Venezolano (1955)

Sobre la contabilidad mercantil, en su artículo 32, indica lo siguiente:

Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual

comprenderá obligatoriamente, el libro de diario, el libro mayor y el de inventarios.
Podrá llevar además, todos los libros auxiliares que estimare conveniente para
mayor orden y claridad de sus operaciones.

Este artículo desde su vigencia está normalizando las operaciones contables como base
legal y obligatorio la información contable para todos los comercios y de cualquier prestación de
bienes y servicios en el territorio nacional, lo que hace en esta investigación un sustento legal
para realizar el trabajo.

SECCIÓN III. MARCO METODOLÓGICO

Marco Epistemológico

49
 Del griego “episteme” que significa saber reflexivo, y de “logos” que se traduce como
discurso, la epistemología es la teoría del saber científico, es una de las ramas de la Filosofía que
se pregunta e indaga sobre los métodos de conocimiento utilizados por las ciencias, con la
finalidad de encontrar un método que valga en forma universal. Trata también sobre el origen del
conocimiento científico, sus causas, sus objetivos, sus posibilidades y límites, las relaciones entre
las distintas ciencias, sus principios comunes y la relación entre la teoría y la práctica científica.
Según Cárcamo y Acevedo (2007), refieren:

La epistemología es una actividad intelectual que reflexiona sobre la naturaleza de la

ciencia, sobre el carácter de sus supuestos, es decir, estudia y evalúa los problemas
cognoscitivos de tipo científico. Es ésta pues, quien estudia, evalúa y critica el
conjunto de problemas que presenta el proceso de producción de conocimiento
científico. (p. 7)

Desde esta perspectiva, la fase epistemológica de la investigación alude a los métodos

utilizados para obtener el conocimiento involucrado en el fenómeno objeto de estudio, a los fines
de establecer las bases científicas en el que se soportarán los resultados obtenidos.

Metodología

El método de investigación, es el soporte principal de todo el estudio al definir el camino a

seguir para el logro de sus propósitos, es decir, implica la elaboración de un plan y la selección
de las técnicas para su desarrollo. Así lo expresan, De la Torre y Navarro (2005), al definirlo
como:

La ruta o camino a través del cual llega a un fin propuesto y se alcanza el resultado
prefijado o como el orden que se sigue en las ciencias para hallar, enseñar y defender
la verdad, podremos distinguir cierta relación del método y de la técnica. (p.5)

Por consiguiente, se interpreta al método de investigación como un conjunto de pasos

sucesivos, que más conducen a una meta. Es un orden que se debe imponer a los diferentes
procedimientos y los cuales deben arrojar resultados. Para la investigación emprendida con
respecto a la propuesta de Lineamientos Contables para las cuentas por cobrar en la empresa
50
“Alimentos Conde” C.A”, ubicada en San Mateo, Estado Aragua, se ha planteado una

51
investigación de enfoque cualitativo, paradigma socio crítico y modalidad investigación acción.

Según Taylor y Bogdan (2005), el enfoque cualitativo de la investigación:

Como indica su propia denominación, tiene como objetivo la descripción de las

cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la
realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se
encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como
sea posible. (p. 19).

Con base a esta definición, en el presente estudio se observan las características generales
del contexto, a los fines de establecer criterios sobre la actividad llevada a cabo por la
organización y, en función a ello, obtener una caracterización cualitativa que sirva de referencia
para ubicar los procedimientos contables pertinentes.

En este mismo orden de ideas este enfoque, se seleccionará el paradigma socio crítico. En
la opinión de Arnal (2003):

El paradigma socio-crítico adopta la idea de que la teoría crítica es una ciencia social
que no es puramente empírica ni sólo interpretativa; sus contribuciones, se originan,
de los estudios comunitarios y de la investigación participante. Tiene como objetivo
promover las transformaciones sociales, dando respuestas a problemas específicos
presentes en el seno de las comunidades, pero con la participación de sus miembros.
(p. 98)

Desde la perspectiva que aquí se adopta, se persigue integrar a los sujetos involucrados en
el estudio a los fines de concretar cambios favorables en la organización en cuanto al diseño de
un sistema contable que permita llevar una administración coherente, eficiente y transparente de
los recursos que se han otorgado para iniciar su actividad económica comunitaria.

Por otra parte, el método de investigación es la investigación acción participante. Según

Eizaguirre y Zabala (2008):

La investigación-acción combina dos procesos, el de conocer y el de actuar,

implicando en ambos a la población cuya realidad se aborda. Al igual que otros
enfoques participativos, proporciona a las comunidades y a las agencias de desarrollo
un método para analizar y comprender mejor la realidad de la población (sus
problemas, necesidades, capacidades, recursos), y les permite planificar acciones y

52
 medidas para transformarla y mejorarla. Es un proceso que combina la teoría y la
praxis, y que posibilita el aprendizaje, la toma de conciencia crítica de la población
sobre su realidad, su empoderamiento, el refuerzo y ampliación de sus redes sociales,
su movilización colectiva y su acción transformadora. (p. 28).

En este sentido, el método de investigación acción participativa permitirá integrar en el

proceso investigativo a las personas involucradas con la problemática, en este caso, en
actividades previamente planificadas para cumplir con el propósito de la investigación.

Cobertura Poblacional y Geográfica del Proyecto

El proyecto se lleva a cabo en la comunidad de San Mateo Municipio Bolívar del Estado
Aragua, específicamente se desarrolla en la empresa “Alimentos Conde” C.A empresa de
producción miembros y relaciones externas se relacionan directamente con habitantes de dicho
municipio.
Informantes Claves

En el marco del proceso investigativo se realizará una selección de los informantes claves.
Al respecto, Robledo (2008), señala que:

Son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de enfatizar y relaciones que
tienen en el campo pueden apadrinar al investigador convirtiéndose en una fuente
importante de información a la vez que le va abriendo el acceso a otras personas y a
nuevos escenarios. (p. 63).

Específicamente, para el estudio se tomarán tres (3) informantes claves: un (1) Jefe del
Departamento de Administración, un (1) Coordinador General y un (1) Contador, los cuales
aportarán información sobre el área de cuentas por cobrar de la empresa “Alimentos Conde” C.A

Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la Información

El proceso de recolección y análisis de los datos del estudio requiere el empleo de técnicas,
cuya definición aportada por Villaverde (2001), refiere que: “son el conjunto de procedimientos
y recursos de que se vale la ciencia para conseguir su fin”. (p. 17). De esta manera, serán
utilizadas las técnicas de observación participativa y encuesta cuyos instrumentos pertinentes son
el registro de observación participativa y el guion de entrevista, utilizando además la
triangulación y
53
categorización para el análisis de la información.

En relación a la observación participativa según Delgado, (2004):

Consiste en que el investigador de una forma consciente y sistemática comparte con

el individuo o grupo, todo lo que las circunstancias le permitan, las actividades de la
vida, e incluso intereses y afectos. Su propósito es la obtención de datos acerca de la
conducta a través del contacto directo y procurando la menor distorsión como
consecuencia de ser un agente externo. (p. 16).

En este sentido, los autores participaran en el desarrollo del proceso investigativo,

obteniendo datos relacionados con el problema directamente tomados de sus interacciones con
los informantes claves del estudio, así como del personal que forma parte de la empresa
“Alimentos Conde” C.A.

Por otro lado, la entrevista es definida por Álvarez y Jugerson (2006), como:

Una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para
una indagación. El investigador formula preguntas a las personas capaces de
aportarle datos de interés, estableciendo un diálogo, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Su principal
ventaja radica en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos
relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas. (p. 37).

En este sentido, la entrevista será desarrollada con los informantes clave del estudio,
obteniendo una visión general sobre las operaciones contables, el plan de cuentas y demás
elementos que formarán parte de los lineamientos contables.

Ahora bien, el uso de las dos técnicas anteriormente señaladas implica el uso del registro
de observación y el guion de entrevista como instrumentos. Sierra (2006), señala: “Para que
perdure toda observación es preciso que se recojan sus resultados por medio de la escritura o de
otra forma documental”. (p. 26). De allí, que se llevará un registro escrito sobre todas las
observaciones realizadas en el contexto, así como de los acontecimientos vividos durante la
ejecución del plan de acción.

En cuanto al guion de entrevista, Arias (2006), acota: “El guion de entrevista es un

54
instrumento de recolección de información a partir de un formato previamente elaborado, el cual
deberá ser respondido en forma escrita por el informante. Está conformado por una lista de
preguntas previamente organizadas”. (p. 11). Esto facilitará la organización de las interrogantes
planteadas a los informantes clave sobre la problemática abordada, para un mejor diseño de las
actividades que llevarían a su solución.
Técnica de Interpretación de los Hallazgos

Desde el punto de vista de las técnicas empleadas para el análisis de la información, será
aplicada la categorización y triangulación. Sobre la primera mencionada, Rodríguez, Gil y
Garcés (2004) refieren:

En la metodología cualitativa, los datos recogidos necesitan ser traducidos en

categorías con el fin de poder realizar comparaciones y posibles contrastes, de
manera que se pueda organizar conceptualmente los datos y presentar la información
siguiendo algún tipo de patrón o regularidad emergente. La categorización (es decir,
cerrar o establecer las categorías) facilita la clasificación de los datos registrados, y
por consiguiente, propicia una importante simplificación. (p. 96).

De esta manera, en la presente investigación se realizará una categorización de la

información obtenida de los informantes claves, a los fines de interpretar las opiniones que sobre
un mismo aspecto se obtienen de sus respuestas aportadas en el transcurso de la entrevista. Por
otro lado, la triangulación según Elliot (2004): “Es la acción de reunión y cruce dialéctico de
toda la información pertinente al objeto de estudio surgida en una investigación por medio de los
instrumentos correspondientes, y que en esencia constituye el corpus de resultados de la
investigación”. (p. 76). Por ello, la triangulación de la información se realizará una vez que se
concluya el trabajo de recopilación de la información, lo que a su vez servirá para la validación
interna del estudio.

55
 Cuadro Nº 3

CATEGORIZACION
CATEGORIA SUB CATEGORIAS CONCEPTUALIZACION
Finney (2001), expresa en su libro “Curso de
Contabilidad” que:
Los lineamientos contables van dirigido a las
actividades de cuentas, débitos y créditos, cargos y
créditos a las cuentas, cuentas de activos, cuentas
de pasivo y capital, resumen del funcionamiento de
los débitos y créditos, registros de las operaciones,
cuentas por cobrar y por pagar, el diario y el
LINEAMIENTOS
mayor, pases al mayor, determinación de los saldos
CONTABLES
de las cuentas y la balanza de comprobación”
LINEAMIENTOS
(p.117)
LINEAMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
Los lineamientos, según Facundez, (2001):
Contestar preguntas sobre lo que hace (políticas)
del área (procedimiento) para administrar el área,
también para controlar el (control) los procesos
asociados a la calidad de los productos a servicios
ofrecidos este control incluye desde la
determinación de las necesidades del cliente hasta
la entrega del producto o realización del
servicio.(p.12)

Chiavenato (2001), considera que:

Las cobranzas son aquellas que se aplican para el

CUENTAS POR cobro de las facturas a una fecha de vencimiento y
COBRANZA
56
 que la misma puede ser evaluada por el número de
COBRAR clientes insolventes o incobrables, aunque esto
también dependerá de las políticas de crédito que
se pudieran tomar en cuenta para otorgarlas. (p.
223).
Tabla 2Fuente: Los autores (2023)

57
 Cuadro Nº 4

REGISTRO DE MATRIZ DE INFORMACION DE HALLAZGOS

TRIANGULACIÓN
CATEGORIA SUB CATEGORIA INFORMANTE CLAVE INFORMANTE
INFORMANTE SINTESIS
I CLAVE II
CLAVE III INTERPRETATIVA DE
(JEFE DEL DPTO.DE (COORDINADOR
(CONTADOR LOS INVESTIGADORES
ADMINISTRACIÓN) GENERAL)
1.-¿Existe en la empresa 1.-¿Existe en la 1.- ¿Existe en la La empresa Alimentos
“Alimentos Conde C.A” empresa “Alimentos empresa “Alimentos Conde C.A, no cuenta por
un manual de normas y Conde C.A” un Conde C.A” un los momentos con un
procedimientos para el manual de normas y manual de normas y manual de normas y
LINEAMIENTOS área de cuentas por procedimientos para procedimientos para procedimientos para el
LINEAMIENTOS CONTABLES cobrar? el área de cuentas el área de cuentas área de cuentas por
por cobrar? por cobrar? cobrar, Sin embargo,
R: No, aun no existe ya R: Por los existe la disposición de
que la empresa no ha momentos no existe los directivos y personal
existido la R: No hasta los pero de seguro a en realizarlo.
disponibilidad de momentos. corto tiempo se
realizarlo. realizará.
2.- ¿En el área de 2.- ¿En el área de 2.- ¿En el área de Es importante mencionar
cuentas por cobrar se cuentas por cobrar se cuentas por cobrar que los métodos de
aplican métodos que aplican métodos que se aplican métodos cobranzas son sumamente
permitan controlar el permitan controlar el que permitan importantes, estos
proceso de cobranza? proceso de cobranza? controlar el proceso deberían apuntar hacia el
R: No se aplican de cobranza? conocimiento de los
R: No, simplemente se métodos para clientes que tiene créditos
anota en una libreta los controlar el proceso R: No, solo se anota y el tiempo en el cual
clientes con facturas de cobranza como el cliente y la fecha deberían cancelar. Los
pendientes por cancelar tal. Este proceso se de cobranza y se métodos para controlar las
y las posibles fechas de hace de forma no mantiene en una cobranzas minimizan las
cancelación y se coordinada. libreta. pérdidas por incobrables.
chequea
constantemente.
Fuente: Los autores (2023)

Continuación Cuadro Nº 4
58
 REGISTRO DE MATRIZ DE INFORMACION DE HALLAZGOS
TRIANGULACIÓN
CATEGORIA SUB CATEGORIA INFORMANTE CLAVE INFORMANTE
INFORMANTE SINTESIS
I CLAVE II
CLAVE III INTERPRETATIVA DE
(JEFE DEL DPTO.DE (COORDINADOR
(CONTADOR LOS INVESTIGADORES
ADMINISTRACIÓN) GENERAL)
3.- ¿Se lleva un 3.- ¿Se lleva un 3.- ¿Se lleva un En la empresa en estudio
adecuado control con adecuado control adecuado control con no se lleva un adecuado
conciliaciones bancarias con conciliaciones conciliaciones control con conciliaciones
en las cuentas por bancarias en las bancarias en las bancarias en las cuentas
LINEAMIENTOS cobrar para garantizar el cuentas por cobrar cuentas por cobrar por cobrar para garantizar
LINEAMIENTOS CONTABLES cabal funcionamiento para garantizar el para garantizar el el cabal funcionamiento
del área? cabal cabal funcionamiento del área. Es decir, es un
funcionamiento del del área? proceso que permite
área? comparar los valores que
R: si se realiza todos la empresa tiene
R: Si, se realiza. R: Si. los meses. registrados de una cuenta
de ahorros o cuenta
corriente, con los valores
que el banco le suministra
por medio del extracto
bancario, que suele
recibirse cada mes.
4.- ¿Las cuentas por 4.- ¿Las cuentas 4.- ¿Las cuentas por En la empresa Alimentos
cobrar son recuperadas por cobrar son cobrar son Conde C.A, han contado
CUENTAS POR en su totalidad? recuperadas en su recuperadas en su con suerte en el área de
COBRAR COBRANZAS totalidad? totalidad? cuentas por cobrar ya que
R: Por los momentos no R: Si están han R: Afortunadamente las cuentas por cobrar han
hemos tenido cuentas sido cobradas. se han cobrado todas sido recuperadas en su
incobrables. hasta la fecha totalidad a pesar de no
poseer políticas adecuadas
para el manejo de las
mismas.
Fuente: Los autores (2023)

Continuación Cuadro Nº 4
59
 REGISTRO DE MATRIZ DE INFORMACION DE HALLAZGOS
TRIANGULACIÓN
CATEGORIA SUB CATEGORIA INFORMANTE CLAVE INFORMANTE
INFORMANTE SINTESIS
I CLAVE II
CLAVE III INTERPRETATIVA DE
(JEFE DEL DPTO.DE (COORDINADOR
ADMINISTRACIÓN) GENERAL) (CONTADOR LOS INVESTIGADORES
5.- ¿Cuenta la empresa 5.- ¿Cuenta la 5.- ¿Cuenta la No cuenta la empresa
con un sistema empresa con un empresa con un Alimentos Conde C.A con
CUENTAS POR COBRANZAS automatizado contable sistema sistema automatizado un sistema automatizado
COBRAR que favorezca el control automatizado contable que contable que favorezca el
sobre las cuentas por contable que favorezca el control control sobre las cuentas
cobrar? favorezca el sobre las cuentas por por cobrar, todo el
control sobre las cobrar? proceso de hace de
cuentas por cobrar? manera manual o
tradicional. Además el
R: No, por los R: No. R: Por ahora se control interno del
momentos. trabaja de forma efectivo no se lleva a
manual. cabo, ya que es manejado
de manera directa por los
6.- ¿Se aplica el control 6.- ¿Se aplica el 6.- ¿Se aplica el dueños.
interno como control interno control interno como
herramienta gerencial como herramienta herramienta gerencial
para el manejo efectivo gerencial para el para el manejo
del departamento de manejo efectivo del efectivo del
cuentas por cobrar? departamento de departamento de
cuentas por cobrar? cuentas por cobrar?

R: El efectivo se
R: No, el efectivo no maneja directo por
lleva ningún de control. los dueños. R: No.

Fuente: Los autores (2023)

Continuación Cuadro Nº 4

60
 REGISTRO DE MATRIZ DE INFORMACION DE HALLAZGOS
TRIANGULACIÓN
CATEGORIA SUB INFORMANTE
INFORMANTE SINTESIS
CATEGORIA CLAVE I INFORMANTE
CLAVE II INTERPRETATIVA
(JEFE DEL CLAVE III
(COORDINADO DE LOS
DPTO.DE (CONTADOR
R GENERAL) INVESTIGADORES
ADMINISTRACIÓN)
7.- ¿Se lleva una 7.- ¿Se lleva una 7.- ¿Se lleva una En la empresa Alimentos
supervisión eficaz de las supervisión eficaz supervisión eficaz de Conde C.A, no se lleva
CUENTAS POR COBRANZAS cuentas morosas que de las cuentas las cuentas morosas una supervisión eficaz de
COBRAR facilite el control de las morosas que que facilite el control las cuentas morosas para
cobranzas? facilite el control de las cobranzas? facilitar el control de
de las cobranzas? cobranzas, por lo tanto se
dan dado casos de facturas
R: Solo se lleva el R: No R: Por ahora no se olvidadas pendientes por
control en un cuaderno. supervisa. cobrar y pérdidas
económicas para la
empresa.
Fuente: Los autores (2023)

61
Contrastación

La presente sección, está referida a la contrastación definida por Martínez (2004) como
sigue: “La etapa de la investigación que consiste en relacionar y contrastar sus resultados
con aquellos estudios paralelos o similares comparando o contraponer conclusiones con otros
investigadores y posible enriquecimiento de conocimientos del área estudiada”. (p.276)

De acuerdo con esta conceptualización los autores conciben la contrastación como un

proceso metodológico donde se establezca la comparación y contraste que permita la
reformulación o corrección de construcciones teóricas. Si bien es cierto, trata de integrar el
problema dentro de un ámbito donde cobre sentido, incorporando los conocimientos previos al
mismo y se ordenan de modo que sean útiles a la investigación; combinando las estructuras y
contextos propios en base a las variables que fundamentan el presente estudio siendo el
punto de partida para profundizar la investigación abordando la comparación a partir de los
criterios de los autores en cuanto a la temática.

Generando los tópicos a contrastar, conforme a la temática de estudio referida a la

propuesta de lineamientos contables para las cuentas por cobrar de la empresa “Alimentos Conde
C.A” ubicada en San Mateo, Estado Aragua, anteriormente se han expuesto los tópicos
inherentes a la temática en estudio como: (a) antecedentes, (b) bases teóricas, y (c) bases
legales. Sin embargo, merece revisar los mismos en cuanto a la relación que mantienen cada
uno de estos con el objetivo de la investigación, por cuanto vale la pena que los lineamientos
contables para “Alimentos Conde” C.A devela ante los autores del presente estudio la siguiente
contrastación en el objeto estudiado.

Ahora bien, surge de parte de los autores del presente estudio y de parte de la
directiva de la empresa Alimentos Conde C.A, la necesidad de resolver la problemática existen
en cuanto a la carencia de lineamientos contables para el área de cuentas por cobrar, de
manera que se obtengan cambios que profundicen la labor administrativa de la empresa,
tomando en cuenta el bienestar de los trabajadores y empresa. Se precisa que en la empresa no se
cumple con el proceso contable para el área de cuentas por cobrar, lo cual es relevante para
una
62
administración eficiente en virtud de que a través del mismo se registran los documentos.

Además, se comprobó que la falta de planificación que presenta la empresa para el área de
cobranzas afecta el desempeño y dificulta que se logren los resultados planteados, donde se
encontraron como puntos más relevantes que los empleados de la empresa no están claros o
identificados con sus tareas afectando el rendimiento y el grado de compromiso con el área,
además de la ausencia de procedimientos y políticas en el área, las cuales son herramientas
fundamentales para alinear los objetivos planteados con los resultados obtenidos. El
departamento no cuenta con un manual de normas y procedimientos para llevar a cabo estas
actividades, ni tampoco se realiza un análisis periódico de la cartera de clientes vencida. El
control interno del efectivo no se lleva a cabo, ya que es manejado de manera directa por los
dueños y En Alimentos Conde C.A, no se lleva una supervisión eficaz de las cuentas morosas
para facilitar el control de cobranzas, por lo tanto se dan dado casos de facturas olvidadas
pendientes por cobrar y pérdidas económicas para la empresa.

Un punto a su favor es que a pesar de las fallas en el área contable las cuentas por cobrar
hasta los momentos han sido recuperadas en su totalidad sin embargo, esta empresa necesita
contar con un sistema automatizado que optimice este proceso.

Sistematización Crítica

Es significativo describir de manera ordenada las actividades llevadas a cabo en el

presente proyecto, enmarcado en la siguiente temática: Propuesta de lineamientos contables
para las cuentas por cobrar de la empresa “Alimentos Conde C.A” ubicada en San Mateo, Estado
Aragua. Si bien es cierto, se efectuó para iniciar las actividades y dar cumplimiento del
primer objetivo referente a identificar los procedimientos contables que desarrolla la empresa
para las cuentas por cobrar el cual consistió en realizar unas charlas con el personal del área
contable sobre las cuentas por cobrar.

Este paso es esencial, pues el tema queda delimitado, estableciendo criterios precisos
que guiaran la revisión documental para profundizar la temática del problema encontrado,
63
esta delimitación permite precisar aspectos relevantes, comprensión y extensión del tema,
así como la evaluación del tema a seguir en la investigación.

Las observaciones efectuadas son fuente importante para la selección del tema y
posteriormente complementar su análisis. A partir de esta fase de la investigación se logró
delimitar la temática concerniente a las cuentas por cobrar en Alimentos Conde C.A,
orientando la investigación mediante la problemática existente como lo son la ausencia de
normas y políticas que sirvan de modelo para obtener la información por parte de los empleados
que intervienen en los procesos de contabilidad y cobranza. Por consiguiente, estos factores se
detallan en el cuaderno de registro; acentuando los mismos el interés por parte de los
investigadores de realizar un cuadro de matriz FODA para formular estrategias que presenten
alternativas viables para solucionar las necesidades existentes en la empresa en estudio.

Ahora bien, para continuar un proceso organizado y sistematizado se enfoca el segundo

objetivo del proyecto basado en describir los controles necesarios para la implementación de
lineamientos contables de cuentas por cobrar en la empresa “Alimentos Conde C.A”. en vista de
ello, se efectuó revisión de documentos de cuentas por cobrar de la empresa en estudio, y
se invitó al directivo y al personal de la empresa; en dicha reunión se llevó a cabo una
entrevista semi-estructurada a los tres informantes claves mediante un enfoque cualitativo
para efectuar luego un análisis con la técnica de triangulación y categorización consagrando
así resultados que fueran base fundamental del estudio y generar en base a estos las
estrategias a seguir para solucionar la problemática existente.

Por último, se dio paso al tercer objetivo que consistía en diseñar lineamientos contables -
administrativos que optimicen el manejo de las cuentas por cobrar en la en la empresa
“Alimentos Conde C.A”. Desde esta perspectiva, la dinámica de la investigación busca
concretar soluciones a las necesidades de la empresa. Siendo relevante se consagren las
estrategias a utilizar por parte del trabajo colectivo de los actores involucrados en la
problemática encontrada y que es la base fundamental de las variables a tratar a lo largo del
estudio concernientes a: Lineamientos contables para mejorar el área de cuentas por cobrar.

64
 SECCIÓN IV
ACCIONES DE CAMBIO

La empresa Alimentos Conde C.A debe considerar que las cuentas por cobrar requieren
de la atención debida para darles solución con respecto al colapso de sus operaciones regulares,
las formas de corregir lo negativo, contempla la posibilidad de eliminar o atenuar las causas de
los problemas, y a su vez sacar el mejor provecho de las modificaciones necesarias, con el fin de
maximizar los beneficios que se obtengan de acuerdo a los objetivos planteados.

Es por eso, que este proceso implica la utilización de recursos precisos para la empresa
para suministrar resultados definitivos. De igual manera, este factor indica que los procesos de la
organización constituyen una parte importante de los costos de la misma, por lo que el hecho de
no contar con procesos óptimos, conlleva al desperdicio de dinero y esfuerzos. En base a esto la
empresa Alimentos Conde C.A debe centrar su atención en invertir los recursos para reformar los
procesos críticos que hacen que la misma sea eficiente.

Los lineamientos a establecer, están formados por un mecanismo que descubre y corrige
las variaciones importantes entre los resultados obtenidos y las actividades planteadas, debido a
la relación que tiene con otras áreas fundamentales de la administración, esto quiere decir, que el
control interno que se pretende desarrollar está íntimamente relacionado a la planeación,
organización, ejecución y control desempeñadas para lograr resultados.

Lineamiento Nº 1
Establecer normas y procedimientos para las operaciones de crédito
y cobranza que orienten la realización de todas las actividades inherentes a dicha gestión.
Facturación. Normas

1. Todas las facturas deben establecer las condiciones sobre la cual está determinado el pago,
cumpliendo con las normativas de ley. Determinando e informando al cliente cuando sean a
crédito o contado.
2. La emisión de la factura debe realizarse una vez finalizado el servicio.

65
3. Todas las facturas a crédito deben ir soportadas por una orden de servicio
4. Las facturas deben ser enviadas al cliente una vez realizadas.
5. Las facturas deben contener toda la información requerida; sin obviar dato alguno.

Normas del Proceso

1. Recepción de las órdenes de servicio por parte de la administración, una vez realizado el
servicio prestado
2. Emisión de las facturas acorde a lo específico en la orden de servicio; estas deben hacer
referencia al número (s) de orden (es) de servicio(s)
3. Registro de los datos del cliente, tales como:
Nombre ó Razón Social de la
empresa Dirección Fiscal
Número de Teléfono
R.I.F. ó Cédula de Identidad
4. Registro de condición de pago en la factura, como contado.
5. Elaboración de tres (3) facturas, un (1) original y dos (2) copias. El original se le entregará al
cliente al momento del pago; la primera copia se anexará al depósito o recibo de pago de la
cobranza de la factura y la segunda copia se archivará en una carpeta que contendrá el correlativo
de factura con su respectiva orden de servicio, la cual servirá para el registro contable.

Normas del proceso de facturación a crédito

1. Recepción de las órdenes de servicio por parte de la administración, una vez realizado el
servicio prestado.
2. Emisión de las facturas acorde a lo específico en la orden de servicio; estas deben hacer
referencia al número (s) de orden (es) de servicio(s).
3. Registro de los datos del cliente, tales
como: Nombre o Razón Social de la Empresa
Dirección Fiscal
Número de Teléfono

66
R.I.F. o Cédula de Identidad
4. Registro de condición de pago en la factura, como crédito; fecha de vencimiento de las
facturas, condiciones de descuento por pronto pago, así como el porcentaje por interés
moratorios.
5. Elaboración de tres (3) facturas, un (1) original y dos (2) copias. El original se le entregará al
cliente al momento del pago; la primera copia debe ser firmada, fechada y sellada como recibida
por el cliente, esta es archivada en la carpeta de créditos otorgados al cliente hasta el momento de
su cobro; la segunda copia se archivará en una carpeta que contendrá el correlativo de factura
con su respectiva soportada con su orden de servicio, la cual necesitará para su registro contable.

Cobranza. Normas de Procesos

1. Emisión de reportes de las facturas a crédito para su posterior análisis, a fin de determinar la
antigüedad del vencimiento de la misma.
2. Envío del estado de cuenta al cliente en un lapso no mayor de cinco (5) días hábiles
posteriores a la fecha de vencimiento de la facturas, con el propósito de recordarle al cliente las
obligaciones atrasadas con la empresa.
3. Si transcurridos cinco (5) días hábiles del estado de cuentas, el cliente no responde al
recordatorio realizado, la empresa procederá a enviarle una carta especificando cortésmente la
deuda pendiente por cobrar de la empresa.
4. Se procederá a realizar llamadas al cliente para concretar citas en donde se finiquite su
situación; luego de las cartas, no existe comunicación alguna o al menos información del cliente.
5. De no obtener respuesta alguna por parte del cliente, en cuanto a las facturas vencidas, se
procederá a establecer un contacto más personal con el cliente; a través de un cobrador, el cual la
presentará con el objeto de lograr su cancelación.
6. Si la aplicación de las modalidades de cobro anteriormente expuesta no resultan favorable en
la gestión de cobranza, la empresa entregará las cuentas incobrables a un abogado para que se
encargue de realizar dicha gestión.
7. Todo procedimiento que esté fuera de lo establecido por las normas estará bajo
responsabilidad y autorización de la dirección que considere necesaria en una situación dada; al
mismo tiempo, podrá determinar cualquier convenio de pago en común acuerdo con el cliente, si
este no pudiese cumplir con su obligación para la fecha pautada; será la encargada de tomar las
67
medidas pertinentes

68
según sea el caso.
8. Las operaciones realizadas en la gestión de cobranza deben ser reseñadas en el expediente que
se le asigne al cliente.
9. Emisión mensual de movimiento de la operación de cobro, que reflejen los números de las
facturas canceladas, los montos, las fechas de pago, los descuentos por I.S.R.L, intereses
moratorios u otros conceptos.

Créditos. Normas para la concesión de créditos

1. Los créditos deben representar facilidades de pago para los clientes y ventajas para la
empresa; representados en intereses de crédito.
2. Para la apertura de un crédito se debe estar solvente con la empresa y poseer como mínimo tres
(3) meses de buena relaciones comerciales con la misma.
3. Todos los créditos deben ser solicitados por los clientes (persona jurídica) con quince (15) días
hábiles; para su respectivo análisis y aprobación; además consignar los siguientes requisitos con
la solicitud de crédito:
Copia del Registro Mercantil
Copia del R.I.F.
Referencias Comerciales
Referencias Bancarias
Estados Financieros
4. La concesión de créditos a personas naturales quedará a consideración de la Gerencia General
y las condiciones en la que se determinará dicho crédito.
5. Todos los créditos devengarán intereses al porcentaje de la tasa activa actual del mercado al
cumplirse su vencimiento, por concepto de morosidad.
6. Los créditos poseerán treinta (30) días para su vencimiento; Lapso que puede aumentar o
disminuir a criterio de la directiva.
7. El atraso del pago de las cuentas o facturas a crédito; ocasionará la suspensión automática del

69
servicio hasta tanto no exista pronunciamiento.
8. Se deberá abrir junto con la aprobación del crédito un archivo del cliente; de esta manera
ofrecer reportes mensuales de los movimientos de los clientes.

Lineamiento Nº 2
Definir el manejo y control de la información para el manejo de las Cuentas por
cobrar.

Manejo y Control de la información

El manejo de información requiere desarrollar un conjunto de habilidades que permiten

definir la información necesaria, obtenerla y aprovecharla; exige lograr un dominio de las
herramientas informáticas para lograr rapidez, reducir el esfuerzo, representar y comunicar la
información; y desarrollar un aprendizaje del que se pueda tener control, independientemente del
ritmo con que las tecnologías o la información se transforman.

Este plan de acción va orientado a la creación de un nuevo programa que se encargue de

manejar la información de los documentos pendientes de cobro de la empresa Alimentos Conde
C.A.

Plan de Acción

1.- Creación del Programa

Existen una gran cantidad de programas (herramientas tecnológicas) que permiten el

manejo efectivo de las cuentas por cobrar, como lo es el Saint, A2, JD Edwuard, Totum, Exactus,
Profit Plus, AdaptaPro, entre otros. Ajustado a los objetivos de la Institución, se considera
apropiada la implementación de un programa que integre los módulos de facturación, control
bancario y contabilidad general y que brinde seguridad de información entre los departamentos
70
involucrados

71
en el control de las cuentas por cobrar, como lo es administración y finanzas.

Lo que se pretende es conseguir rapidez a la hora de realizar las actividades diarias y así
emitir mayores respuestas al momento de visualizar las cuentas por cobrar. De manera tal, que al
momento de ingresar la información de los clientes, se genere automáticamente la partida de
cuentas por cobrar según fecha de vencimiento, y al procesarse el pago a través del módulo de
facturación, se rebaje su cobro. En igual sentido conseguir diario, mensual, trimestral, semestral
o anual, reportes que permitan realizar el análisis de vencimiento de los clientes morosos, los
ingresos generados, descuentos por pronto pago u otro pago adicional que realice por actividades
extraordinarias.

De acuerdo a las necesidades requeridas, se estudiaron los beneficios de cada uno de los
programas arriba mencionados, y según las características se consideró apropiado el programa
Profit plus, el cual brinda una serie de ventajas que alcanzan la eficiencia y efectividad de la
empresa.

Características del Programa Profit Plus

a. Manejo del listado de clientes de la compañía, que incluye información general de los mismos:
datos de contacto, formas de pago, año, direcciones de cobro, entre otros.

b. Permite registrar documentos de débito que aumentan la cuenta por cobrar del cliente y
documentos de crédito para aplicar pagos a los documentos por cobrar pendientes y cancelarlos.
Acepta manejo de documentos de cobro y pago en múltiples monedas.

c. Permite la creación de documentos de anticipo, por cliente, con el objetivo de aplicarlos

posteriormente sobre aquellos documentos por cobrar pendientes.

d. Detalle de los rubros que conforman el documento, que considera descuentos, impuestos,
gastos y retenciones.

72
e. Permite realizar consultas directas sobre los documentos por cobrar y los que han sido
asociados al mismo para el pago del monto pendiente.

f. Agiliza el proceso de cobro de documentos pendientes al agruparlos en un solo documento tipo

débito, denominado contra recibo.

g. Consulta detallada de los documentos existentes para cada cliente, así como el detalle de los
documentos de pago con los cuales se canceló o abonó un documento por cobrar pendiente, y
viceversa.

h. Presenta una serie de reportes que permiten controlar el manejo de las cuentas por cobrar de la
empresa.
i. Reporte de Cuentas por Cobrar, Estado de Cuenta por cliente, reporte de Saldos por Cuenta,
reporte General de Cuentas, reporte de Proyección por Vencimiento, reporte de Análisis de
Vencimiento y reporte de Análisis de Antigüedad.

j. Reporte de Movimiento Diario, reporte de Documentos Pendientes, reporte de Tipos de

Documento, reporte de Aplicación de Documentos, reporte de Aplicaciones, reporte de Intereses
de Mora, y Listado de Retenciones.

k. Integración con Facturación que permite la carga de facturas generados por la cobranza del mes.

l. Integración con Contabilidad General permite generar asientos por transacciones propias de
cuentas por cobrar, y generación de intereses corrientes y de mora por el atraso en el pago de
documentos pendientes.

m. Manejo de planes de pago basados en la condición de pago asignada. Soporta la generación

de planes de pago por Cuota y Amortización Fija, Montos y pagos parciales, así como descuentos
por pronto pago por rango de fechas de pago.

n. Permite consultar el detalle del saldo de los clientes desde el mantenimiento de clientes y desde

73
el mantenimiento de documentos.

o. Sugiere consecutivo para todo tipo de documentos. Con un nivel de seguridad asociado para
que los usuarios puedan modificar dichos consecutivos.

p. Permite ligar recibos de dinero de diferentes clientes a un único número de depósito o

transferencia bancaria.

q. Al eliminar o anular un documento el sistema solicita que se defina la fecha de reversión del
asiento correspondiente, lo cual a su vez se registrará en la auditoria.

r. Proceso de aplicación y desaplicación de documentos con plan de pagos, que permite la

actualización de los saldos del plan de pagos.

s. Permite la realización de abonos extraordinarios a los documentos con planes de pago, lo que
implica el recálculo del plan de pagos para reflejar el saldo real de la cuenta.

t. Manejo de días de revisión, que permite controlar fechas clave en las facturas pendientes de los
clientes, facilitando la gestión de cobro del departamento respectivo.

u. Purga de datos históricos que elimina todos los documentos, a una fecha de corte, que tengan
saldo cero.

v. Proceso de recálculo de saldos, tanto por cliente como por documento.

w. Opción de convenios que permite la sistematización de los arreglos de pago, guiando al

usuario para que pueda convertir varios documentos por cobrar vencidos o por vencer por otros
pendientes, con plazos de vencimiento distribuidos en forma periódica calculando los intereses
ya sea, adjuntándolos como otro documento pendiente de pago, o bien sumando a cada
documento su respectivo interés.

74
 Lineamiento Nº 3
Descripción de los procesos para el manejo de las operaciones de crédito y cobranza.

Es necesario que la empresa Alimentos Conde C.A., contrate o capacite personal

especializado para llevar el control de la gestión interna del área de crédito y cobranza. A fin de
establecer controles reales y diferentes a los que ejecutaban los Gerentes general y
administrativo, pues cumplen responsabilidades propias de la Gerencia, las cuales difieren
considerablemente de las operaciones contables.

Cuadro Nº 5
Procesos para Aprobación de Créditos
Normativa
Responsables Acción
1. Recibe solicitud de crédito.
2. Verifica en el maestro de clientes si
Gerente General y está activo o es cliente nuevo.
Gerente Administrativo 3. Si se trata de un crédito nuevo realizar
evaluación para aprobación o rechazo de

75
 solicitud. Si se trata de la extensión de un
crédito, hace evaluación de la cuenta
para aprobación o rechazo de solicitud.
4. Si aprueba la solicitud envía copia de
autorización firmada al área de ventas. Si
rechaza la solicitud envía copia al área
de ventas indicando razones del rechazo.
5. Si se aprueba la solicitud registra
información en la relación de créditos
autorizados y lo registra en el maestro de
clientes con crédito. Si rechaza solicitud
registra información en la relación de
créditos rechazados.
6. Archiva copia de aprobación o
rechazo numéricamente. Y guarda en el
sistema el registro elaborado para ello.
Fuente: Los autores: (2023)

76
Fuente: Los autores (2023)

77
 Figura Nº 1. Flujograma de proceso de aprobación de créditos

Cuadro Nº 6

Procesos para el área de cobranza

Normativa
Responsables Acción
1. Se realiza la primera llamada
telefónica al cliente para recordarle que
no ha cancelado la deuda., en caso omiso
Gerente General y
se realizará otra llamada a los 5 días.
Gerente Administrativo 2. Si cancela la factura se registra el
cobro y se actualiza el saldo de las
cuentas por cobrar y si no se notifica al
gerente administrativo.
3. Este procede a coordinar con el
analista de crédito y cobranza la próxima
etapa para recuperar el pago vencido.
4. Recibe la información del analista de
crédito y cobranza que el cliente aún no
ha cancelado. Se coordina pasos a seguir
para la recuperación.
5. Se envían cartas de notificación la
primera semana, si no se obtiene
respuesta, se hace insistencia vía correo
electrónico o fax con un grado
perseverante y determinado.
6. Se informa al gerente que el cliente
aún no ha cancelado la factura.
7. Si se logra un acuerdo con el cliente se
establecen convenios de pagos.
8. Si paga el cliente se registra el cobro y
se actualiza el saldo.

Fuente: Los autores: (2023)

78
 Figura Nº 2. Flujograma de proceso del área de cobranzas

Tabla 3Fuente: Los autores (2023)

79
 Lineamiento Nº 4
Clasificar las Cuentas a Cobrar de Acuerdo a la Antigüedad de las mismas.

Está dirigido a presentar las cuentas a través de un reporte que muestra el tiempo que han
estado pendientes al cobro. Se refiere a:
- Dividir las cuentas por cobrar en períodos específicos.
- Clasificar los documentos de crédito de acuerdo a las características comunes de los clientes en
cuanto a monto, plazo, tipo, perfil del cliente.
- Elaborar una lista de control, donde se lleve una relación de los créditos otorgados,
comprobando el pago de los mismos en sus fechas respectivas.
- Suministrar información acerca de la proporción de las cuentas atrasadas.
- Mantener una relación histórica y detalla de todos los clientes deudores, haciendo énfasis en los
clientes que se encuentran atrasados.
- Elaborar periódicamente reportes de antigüedad de saldos, para obtener información sobre los
pagos no registrado o registrados equivocadamente.
- Efectuar investigaciones acerca de las deudas vencidas y no liquidadas.

Estrategias: Utilizar y realizar un seguimiento a los reportes de antigüedad de las cuentas por
cobrar.

Acciones: Revisar los reportes de antigüedad para verificar las ventas a crédito que fueron
cobradas y cuales se mantienen atrasados.

Beneficios:
- Disminución en pérdidas de las cuentas incobrables.
- Disminución de los días pendientes al cobro.
- Menor cantidad de fondos comprometidos en las cuentas por cobrar.
- Mayor liquidez.

Lineamiento Nº 5
Formatos para el área de crédito y cobranza

80
 La comunicación que transmiten los informes debe ser completa, valida y oportuna. Los
informes de crédito y cobranza deben hacerse referente a: (a) La eficiencia de las cobranzas. (b)
Pérdidas por incobrables. (c) Nivel de morosidad (d) Eficiencia del otorgamiento de créditos. (e)
Cuadros estadísticos. (f) Cuadros de tendencia de los ingresos. Por su parte los registros y
formularios deben estar muy bien diseñados, de tal forma que solamente recaben la información
verdaderamente útil y completa para la gestión de crédito y cobranza.

Figura Nº 3. Formato para relación de créditos autorizados

DISTRIBUIDORA EMPAQUETADORA PROCESADORA ALIMENTOS

CONDE C.A

Orden:
Código:
Descripción:

Código: Descripción: Tipo de Cuenta: Vendedor: Zona:

Segmento:

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fuente: Los autores (2023)

81
 Figura Nº 4. Formato de estados de cuenta

DISTRIBUIDORA EMPAQUETADORA PROCESADORA ALIMENTOS CONDE

C.A

Cliente: Moneda: Zona: Tipo de Cliente: Descripción del cliente:

Detalles de Cobro:

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fuente: Los autores (2023)

Los estados de cuenta serán herramientas muy útiles a la hora de conciliar a los clientes,
aquí se encontrará la siguiente información: Número de factura, número de cobros, fechas de
cada transacción, ajustes a las cuentas por cobrar de los clientes, como notas de crédito y notas
de débito.

Figura Nº 5. Formato de análisis de vencimiento

82
 DISTRIBUIDORA EMPAQUETADORA PROCESADORA ALIMENTOS
CONDE C.A

Cliente: Moneda: Zona: Segmento días: Tipo de Cliente: Descripció

Saldo por vencer: Incrementos de días:

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fuente: Los autores (2023)

Mediante la aplicación de los formatos diseñados para el departamento de Crédito y

Cobranza se logrará conocer una eficaz y oportuna, toda la información requerida de los clientes,
lo cual servirá de base para la elaboración de planes de cobranza.

CONCLUSIONES

Después de haber realizado el análisis e interpretación de los resultados correspondientes

obtenidos del instrumento de recolección de datos mediante las técnicas descritas en el capítulo
anterior, se presentan las siguientes conclusiones a las que se llega con el presente estudio, los
cuales se establecieron a partir de la relación existente entre los objetivos de la investigación, las
teorías que le sirvieron de sustento y los resultados que a su vez sirven de base para la
formulación de una serie de recomendaciones.

83
 De acuerdo al objetivo Nº 01 que era diagnosticar la situación actual de los procesos
contables de las cuentas por cobrar de la empresa “Alimentos Conde C.A”, ubicada en San
Mateo, Estado Aragua, se precisa que en la empresa no se cumple con el proceso contable para el
área de cuentas por cobrar, lo cual es relevante para una administración eficiente en virtud de que
a través del mismo se registran los documentos, además que no realiza una planificación anual
sobre el proceso de cobranzas.

Además, se comprobó que la falta de planificación que presenta la empresa para el área de
cobranzas afecta el desempeño y dificulta que se logren los resultados planteados, donde se
encontraron como puntos más relevantes que los empleados de la empresa no están claros o
identificados con sus tareas afectando el rendimiento y el grado de compromiso con el área,
además de la ausencia de procedimientos y políticas en el área, las cuales son herramientas
fundamentales para alinear los objetivos planteados con los resultados obtenidos. El
departamento no cuenta con un manual de normas y procedimientos para llevar a cabo estas
actividades, ni tampoco se realiza un análisis periódico de la cartera de clientes vencida.

En cuanto al objetivo nº 2, que es Identificar los procedimientos contables - que desarrolla

la empresa “Alimentos Conde C.A”, para las cuentas por cobrar, se tiene que la empresa no
aplica métodos que le permitan controlar el proceso de cobranza. Estas deberían apuntan hacia el
conocimiento de los clientes que tiene créditos y el tiempo en el cual deberían cancelar.
Tampoco existen formatos para el registro de las operaciones de crédito y cobranza en el
departamento; un formato con las identificaciones correspondientes agiliza las actividades y los
controles del proceso de otorgamiento de créditos.

Cabe mencionar que no posee un registro detallado de los clientes a los que se les otorga
crédito, ni un historial de la forma de pago y manejo de su crédito. Adicionalmente se conoció
que la empresa en estudio no se lleva un adecuado control con conciliaciones bancarias en las
cuentas por cobrar para garantizar el cabal funcionamiento del área. Hay deficiencias en el
control interno de cobros a los clientes, esto no permite que el departamento realice evaluaciones
y análisis de los estados de cobros, es importante conocer y actualizar constantemente los
controles para poseer información veraz y segura.

84
 Finalmente, el objetivo nº 3, buscaba Describir los controles necesarios para la
implementación de lineamientos contables de cuentas por cobrar en la empresa “Alimentos
Conde C.A”, donde arrojo que no se lleva una supervisión eficaz de las cuentas morosas que
facilite el control de las cobranzas, no se recupera en su totalidad las cuentas por cobrar que a
pesar de realizar los análisis y verificación de los vencimientos de los créditos de sus clientes,
además no se administra el efectivo correctamente en el proceso de cuentas por cobrar, tampoco
están establecidas políticas para otorgamiento de crédito, lo cual puede generar poca veracidad
en la información a la hora de la toma de decisiones por parte de la gerencia.

Así mismo, no se encuentra actualizado los expedientes de los clientes, de lo cual se pudo
deducir que dicha empresa no realiza informes de las cuentas próximas a vencerse, a fin de
realizar las gestiones de cobranza correspondientes y así programar las acciones para realizar las
cobranzas en la fecha oportuna. El departamento de cuentas por cobrar no demuestra eficiencia
en las decisiones que toma respecto a las mismas, lo cual pudiera afectar a la empresa en un
futuro, ya que esta área debe cuidar los intereses de la misma, manteniendo un control efectivo.

Esto permite concluir que existe la necesidad de Proponer Lineamientos Contables para las
cuentas por cobrar en la empresa “Alimentos Conde C.A”, y que el mismo aplique correctivos a
las debilidades detectadas durante el desarrollo de la investigación, además de establecer normas
y políticas con el objetivo principal de agilizar y mejorar las cobranzas de la empresa.

RECOMENDACIONES

Una vez culminada la investigación y tomando en cuenta las conclusiones del diagnóstico
es necesario hacer una serie de recomendaciones a la empresa Alimentos Conde C.A., las cuales
van a servir para que se lleven a cabo una serie de especificaciones que son primordiales para el
buen funcionamiento de la misma, y para el logro de los objetivos.

Se sugiere a la empresa como punto de partida, que sean implementados los objetivos que

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están contenidos en la propuesta, ya que los mismos van a servir de apoyo en el cumplimiento de
todos los procesos que son realizados en el departamento de Cuentas por Cobrar.

Que sean implementados equipos técnicos (computadoras), debido a que es vital y de gran
importancia que la información, tanto contable como administrativa sea llevada de forma
sistematizada para que exista un mayor flujo de información dentro de la Gerencia.

Realizar evaluaciones periódicas a los procesos contables que se ejecutan en la empresa

Alimentos Conde C.A., con la finalidad de detectar las posibles fallas que puedan afectar los
procesos de créditos y cobranzas y de las cuentas por cobrar.

Hacer un análisis de los estados financieros que permitan la toma de decisiones sobre las
cuentas por cobrar y sobre la utilidad obtenida y poner en marcha el manual de normas y
procedimientos de acuerdo a las exigencias del entorno para mejorar el rendimiento y fijación de
los procesos, logrando la eficiencia de las diferentes actividades, ya que el personal no tiene la
asignación de sus labores establecidas y por ende responsabilidades asignadas.

Asimismo, plantear una metodología de análisis que permita tomar en consideración la

evaluación de los riesgos cualitativos, conjuntamente con el análisis financiero para tener una
visión acertada en el proceso de otorgamiento de créditos.

Por otra parte, debe existir una política por parte de la empresa de la creación de cursos de
adiestramiento del personal contable y administrativo, con el fin de incentivar y elevar los
conocimientos e incrementar la eficiencia organizacional y en especial al personal de crédito y
cobranzas.

Finalmente se plantea la posibilidad de que se establezcan planes de inspección y revisión

documental en los créditos otorgados, además de crear un proceso de auditoría interna que
permita la revisión y corrección constante de los procesos que se realizan en la empresa
Alimentos Conde C.A.
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