FECHA INICIO SGC: 1 AGOSTO 2017

ELABORADO: Resp de proceso Administrativo

FORMATO PERFILES DE
APROBADO Gerencia General
CARGO
CODIFICACIÓN F-GAD-03
VERSIÓN: 2

I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO:

Nombre del puesto   TELEFONISTA CALL CENTER
Departamento
Jefe Inmediato Jefe Administrativa
Número de personas a cargo 0
Delegación en caso de ausencia:
II. ORGANIGRAMA:
Este organigrama es un ejemplo

Jefa administrativa
Jefe de ventas

III. OBJETIVO DEL PUESTO:


IV. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO:
 .
V. FUNCIONES:
Actividades principales:
 Realizar y cargar pedidos slack. 17 minutos
 Corroborar datos de clientes bronce. 5 minutos
 Elaboración de valija y seguimiento de entrega. 10 minutos
 Encuesta de servicio cliente de servicio técnico.
 Enviar información de guardias de servicio técnico y de aplicaciones. 30 minutos.
 Atención al cliente externo presencial y telefónicamente.
 Digitalización de documentos. 5 minutos
 Realizar actas de pausas activas y comité de Sso. 15 min cada una.
 Envío correo informativo de vacaciones.
 Envío correo informativo de viajes a Manabí
 30 - 50 llamadas por hora, jueves 27 de enero.

REQUISITOS ADICIONALES:
Habilidades técnicas:
Excel intermedio
 X
Horarios
Jornada ordinaria – 8:30 am a 17:00 pm con 30 minutos de almuerzo.
VI. REQUISITOS DEL PUESTO:
Formación Académica:
 Bachiller


Edad / Género


VII. BENEFICIOS:
 FECHA INICIO SGC: 1 AGOSTO 2017
ELABORADO: Resp de proceso Administrativo
FORMATO PERFILES DE
APROBADO Gerencia General
CARGO
CODIFICACIÓN F-GAD-03
VERSIÓN: 2

VIII. COMPETENCIAS / HABILIDADES:

Competencias / Habilidades 1 2 3 4 5
Proactivo
Orientación al logro
Agresividad Comercial
Orientación al Cliente
Negociación
Liderazgo
Resolución de Conflictos

Calificación: 1 Deseable; 2 Muy deseable; 3 Importante; 4 Muy importante; 5 La más importante

IX. SALARIO:

X. TIPO DE CONTRATO:
Indefinido
XI. OBSERVACIONES:
Conocimientos de productos técnicos, acceso al sistema,
Celular
Excel avanzado: ahorro de tiempo en actividades.
Proactividad de los pedidos.