Guia Egc Administracion 2022

Planes de Estudios
2012 Nacional
Universidad
Autónoma de México
Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración
Facultad de Contaduría y
División de Administración
AdministraciónCentro
Nacional de Apoyo a la
Pequeña y Mediana
Empresa (Cenapym
Guía de preparación para

presentar el Examen General
de Conocimientos para
obtener el título de Licenciado
en Administración
www.fca.unam.mx
Mayo 2021
Guía para preparar el EGC de la Licenciatura en Administración
La Guía de Preparación 2022 para presentar el Examen General de

Conocimientos para obtener el título de Licenciado en Administración fue
elaborada por la Facultad de Contaduría y Administración, con la
colaboración de los siguientes profesores de la División de Administración:
Silvia Berenice Villamil Rodríguez
Alfonso Manuel Aguilar Guevara
Graciela Guadarrama Enríquez
Joaquín Orduña Trujillo
Javier Isaac Osorio González
Alma Lucero Sosa Blancas
Karen Gisel Velázquez Rojas
Romeo Vite López

Página
 Introducción 4
 Perfil del egresado 5
 Estructura del examen 8
 Temarios y bibliografía recomendada 9
• Administración 10
• Finanzas 16
• Mercadotecnia 20
• Recursos Humanos 23
27
• Operaciones
Tipos y ejemplos de reactivos integrantes del Examen General de 31

Conocimientos
Recomendaciones generales 37
Introducción
El Examen General de Conocimientos (EGC) es una de las opciones de titulación

aprobadas por el Consejo Técnico de la Facultad de Contaduría y Administración,
aplicable a los egresados de la Licenciatura en Administración. Dicha opción
consiste en presentar un examen por escrito, el cual contiene reactivos cuyo
propósito es medir los conocimientos relativos a las asignaturas obligatorias de la
carrera cursada y que corresponden al Plan de Estudios 2012.
La Facultad de Contaduría y Administración ha preparado una guía con el

propósito de orientarte en la preparación del EGC que presentarás próximamente
con el objetivo de obtener el título de Licenciado en Administración; en ella
encontrarás algunas herramientas que pueden ser útiles en la organización de las
actividades y del tiempo que debes dedicar a dicha preparación.
La guía del EGC la conforman cinco apartados donde se describen:
a) El perfil del egresado.

b) La estructura del examen y número de reactivos que incluye.
c) Contenido del examen, pormenorizado en temas y resultados de aprendizaje,
así como bibliografía recomendada.
d) Tipos y ejemplos de los reactivos de opción múltiple que conforman el EGC.
e) Recomendaciones generales.
4
Perfil del Egresado
El perfil profesional comprende los conocimientos, habilidades y actitudes que en

general integran la formación que deberán tener los estudiantes al concluir sus
estudios de licenciatura, de acuerdo con los propósitos u objetivos que han sido
definidos en un plan de estudios.
Acorde con el perfil del plan vigente:
“Es el profesional con visión estratégica, ética y de compromiso social experto en

promover el logro eficiente de objetivos de organizaciones públicas, privadas y
sociales en sus diferentes niveles jerárquicos, con base en la comprensión, tanto de
sus funciones básicas, como de su funcionamiento integral, en el diagnóstico de
sus problemas administrativos específicos y en la correspondiente propuesta e
implantación de soluciones innovadoras. Asimismo, es capaz de desarrollar nuevos
modelos de negocios, así como de planear y realizar, coordinando grupos
interdisciplinarios, la creación de nuevas organizaciones”.
Los conocimientos, habilidades y actitudes, que conforman al Licenciado en

Administración son:
Conocimientos
Los egresados de la licenciatura en administración deben poseer conocimientos
que les permitan:
 Definir y establecer objetivos de diferentes niveles y funciones

organizacionales, así como formular y aplicar estrategias, tácticas, políticas,
presupuestos y programas para alcanzarlos eficientemente.
 Formular y evaluar cursos alternativos de acción y tomar decisiones
sustentadas en ello, aplicando, cuando sea pertinente, métodos y técnicas de
investigación.
5
 Diseñar y establecer estructuras y procedimientos administrativos que faciliten

el logro de los objetivos de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos
y funciones.
 Dirigir a otros hacia el logro de objetivos organizacionales mediante la
delegación, la comunicación, la motivación, la orientación, la supervisión, la
preservación de la disciplina, la solución de conflictos interpersonales, el
liderazgo, la negociación y la administración del cambio.
 Evaluar el logro de todo tipo de objetivos y de planes organizacionales y tomar
las medidas correctivas pertinentes.
 Llevar a cabo negociaciones exitosas de diversa índole que contribuyan al
logro de objetivos organizacionales, tales como negociación de ventas de
productos y servicios, de contratos colectivos e individuales de trabajo, de
créditos, de condonación o reducción de multas y de fusiones y adquisiciones
de empresas.
 Aplicar técnicas de administración de recursos humanos, mercadotecnia,
finanzas, operaciones y adquisiciones para el logro de objetivos
organizacionales.
 Promover y administrar la calidad y la innovación tecnológica.
 Planear y dirigir la creación de empresas y otros tipos de organizaciones,
interactuando, cuando sea necesario, con otros profesionales, así como con
las dependencias gubernamentales y organizaciones privadas que sea
pertinente.
 Aprovechar óptimamente los recursos que ofrecen las nuevas tecnologías de
información y comunicación electrónica para el logro de objetivos
organizacionales.
 Realizar todas las acciones antes enunciadas de manera ética, creativa e
innovadora, aprovechando óptimamente los recursos humanos, financieros,
materiales y técnicos, apegándose al marco jurídico correspondiente y
tomando en consideración el entorno social, económico, político, cultural y
ecológico de la organización.
 Analizar críticamente las nuevas propuestas teóricas y técnicas que surjan en
el campo de su profesión a fin de aprovecharlas o rechazarlas o, de ser
posible, innovarlas.
 Comprender el inglés escrito y oral.
6
Habilidades
Los egresados de la licenciatura en administración deben poseer habilidades para:
 Dirigir y motivar a otros hacia el logro de objetivos organizacionales.

 Establecer y mantener relaciones interpersonales (con superiores,
subordinados, otros miembros de la organización y personas externas a ella)
que faciliten el logro de objetivos organizacionales.
 Comunicarse en español con claridad tanto oralmente como por escrito,
manejando adecuadamente el discurso argumentativo.
 Trabajar coordinada y eficientemente en equipos unidisciplinarios y
multidisciplinarios para lograr objetivos organizacionales.
 Integrar y aplicar creativamente los conocimientos adquiridos a través de
diferentes asignaturas a la solución de problemas y al logro de objetivos
organizacionales.
 Idear y evaluar cursos alternativos de acción y tomar decisiones
fundamentadas en ello.
 Negociar y lograr acuerdos encaminados al logro de objetivos
organizacionales.
 Razonar cuantitativamente (habilidad numérica).
 Manejar sistemas de información y comunicación electrónicos.
Actitudes
Los egresados de la licenciatura en administración deben tener las siguientes
actitudes:
 Ética.
 De servicio.
 De responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sustentable del país
 De estudio permanente.
 De apertura al cambio.
 De apertura y respeto hacia otras culturas.
 Reflexiva y crítica ante las nuevas propuestas teóricas y técnicas que surjan en
su profesión.
 Proactiva, innovadora y emprendedora.
 Negociadora y conciliadora.
7
Estructura del examen
El examen se conforma por reactivos de opción múltiple con cuatro opciones de

respuesta, de las cuales sólo una es correcta. Los 160 reactivos que integran el
examen están distribuidos en cinco bloques que comprenden los contenidos que
se imparten en la Licenciatura en Administración, tal como lo muestra la siguiente
tabla.
BLOQUE NO. DE REACTIVOS PONDERACIÓN %
Administración 40 25%
Mercadotecnia 34 21.25%
Finanzas 26 16.25%
Recursos Humanos 30 18.75%
Operaciones 30 18.75%
Total 160 100.00%
8
Temas, resultados de aprendizaje y bibliografía recomendada
A continuación, se presentan los temas y los resultados de aprendizaje de cada de

uno de los bloques incluidos en el examen. Los resultados de aprendizaje fueron
especificados por profesores de la Facultad de Contaduría y Administración de la
Universidad Nacional Autónoma de México con el fin de describir los conocimientos
y habilidades que se espera de un egresado de la licenciatura en Administración.
Los resultados de aprendizaje constituyen la base para el diseño y elaboración del

examen; por ello, son de gran utilidad debido a que permiten al interesado orientar
su estudio y prepararse para el examen, en virtud de que especifican puntualmente
lo que el examinado debe dominar.
Es recomendable revisar cada tema y clasificarlos en los que necesitas repasar y

los que debes estudiar a fondo; para tal fin se incluyen las referencias de algunos
libros al final de cada temario.
9
1. Administración
TEMA RESULTADO DE APRENDIZAJE
Distingue las aportaciones de Frederick Taylor,

Henry Gantt o los Gilbreth a la racionalización del
trabajo, en un ejemplo.
Identifica los principios de Henri Fayol, en un

1. Enfoques de la teoría
ejemplo.
administrativa.
Identifica el enfoque de la teoría administrativa
(humano relacionista, estructuralista, neo humano
relacionista, sistémico o matemático) empleado,
en un ejemplo.
Identifica los elementos básicos de la

organización de una empresa (división del
trabajo, especialización, departamentalización,
amplitud administrativa, autoridad o
coordinación) presentes en un ejemplo.
2. Estructuras administrativas.
Determina el tipo de departamentalización
pertinente (por funciones, territorio o zona
geográfica, productos o líneas de productos,
clientes, proyectos o administración de proyectos,
o grupo especial), en un ejemplo.
Identifica la característica de los sistemas

(homeostasis, entropía, entropía negativa,
equifinalidad, recursividad, holístico, sinergia o
existencia de un objetivo) que influye en el diseño
3. Sistemas y procedimientos. de procedimientos, en un ejemplo.
Reconoce en un diagrama de flujo el uso

pertinente de la simbología (ANSI o ASME), en un
ejemplo.
10
Identifica el uso pertinente del manual

4. Manuales administrativos. administrativo (de procedimientos, organización,
calidad, políticas o bienvenida), en un ejemplo.
Identifica el estilo directivo que se presenta en

una situación específica de acuerdo con el grid
gerencial de Robert Blake y Jane Mouton.
Reconoce la función o rol directivo de acuerdo

con el modelo de Henry Mintzberg, en un
ejemplo.
Distingue las habilidades directivas (delegación,

5. Dirección. comunicación, motivación, orientación,
supervisión, preservación de la disciplina, solución
de conflictos interpersonales, liderazgo o
negociación), en un ejemplo.
Reconoce el tipo de toma de decisiones

(programada, no programada, intuitiva,
racionalidad limitada, certidumbre, riesgo o
incertidumbre), en un ejemplo.
Reconoce el tipo de organización del sector

social (Sindicatos, Cooperativas, Asociaciones
Civiles, Sociedades Civiles y Organizaciones no
gubernamentales), en un ejemplo.
6. Organizaciones del sector
social. Selecciona la fuente de financiamiento
pertinente (generación de recursos propios,
donativos u obtención de recursos financieros a
través de programas de gobierno) para una
organización del sector social, en un ejemplo.
Identifica las funciones de las dependencias del

Gobierno Federal establecidas en la Ley Orgánica
7. Administración del sector de la Administración Pública Federal.
público.
Selecciona el tipo de contratación de
adquisiciones en el sector público (licitación
11
pública, invitación a cuando menos tres personas

o adjudicación directa), en un ejemplo.
Identifica el subsistema de la estructura funcional

del Servicio Profesional de Carrera (Planeación
del recurso humano, registro único del sistema de
SPC, ingreso, Desarrollo profesional, capacitación
y certificación de capacidades, evaluación del
desempeño, separación o control y evaluación),
en un ejemplo.
Determina la figura jurídica de constitución

(persona física o moral) pertinente para una
organización de nueva creación, analizando el
tipo de empresa, la situación del emprendedor y
los beneficios fiscales.
Determina el tipo de protección industrial

(marcas, patentes, denominación de origen o
secretos industriales) que se requiere en la
creación de una organización específica.
Determina los elementos técnicos

(especificaciones técnicas del producto o
8. Creación de servicio, diseño de procesos de operación,
organizaciones ubicación y diseño de instalaciones para la
organización, elementos de calidad en el
producto/servicio , costos de operación o costo
de ventas) que se requieren para la generación
del producto - bien o servicio- de una empresa
de nueva creación, a partir de la información del
estudio de mercado que se presenta, en un
ejemplo.
Distingue las variables de segmentación

(demográfica, psicográfica, conductual y
geográfica) para el producto - bien o servicio - a
comercializar, en un ejemplo.
12
Distingue el tipo de mercado (gubernamental,

industrial, consumo e intermediarios) al que
deberá dirigirse una organización de nueva
creación, con base en el producto -bien o
servicio- y su cliente final.
Selecciona la técnica administrativa para

optimizar el desempeño de la organización
(reingeniería, benchmarking, adelgazamiento
empresarial o cuadro de mando integral), en un
9. Técnicas administrativas ejemplo.
contemporáneas.
Selecciona la técnica de la administración total
de la calidad (kaizen, justo a tiempo y círculos de
calidad), en un ejemplo.
Identifica los factores internos o externos

(fortalezas, oportunidades, debilidades,
amenazas) que influyen en el proceso de la
administración estratégica, en un ejemplo.
Distingue el tipo de estrategia (liderazgo en

10. Administración costos, diferenciación, enfoque, integración,
estratégica. diversificación, intensivas, defensivas y alianzas
estratégicas), en un ejemplo.
Determina la estrategia pertinente a partir del

análisis de la cadena de valor de acuerdo con el
modelo de Michael Porter, en un caso específico.
13
Bibliografía sugerida:
 ALDANA de la Vega, Luzángela (2011). Administración por calidad, México,

Alfaomega, 338 pp.
 BERTALANFFY, Ludwig Von (2012). Teoría general de sistemas, México, Fondo
de cultura económica, 19a ed., 311 pp.
 CASTAÑEDA, Sandra (2006). Administración Financiera, México, Trillas
 CHASE Richard (et al) Administración de operaciones. Producción y cadena
de suministros. México, Mc Graw Hill, 12a ed., 776 pp.
 CHIAVENATO, Idalberto (2010). Innovaciones de la administración, tendencias
y estrategias de los nuevos paradigmas, México, Mc Graw Hill 5a ed., 396pp
 _____________, (2014). Introducción a la teoría general de la administración.
México, Mc Graw Hill, 8a ed., 489 pp.
 DAFT Richard (2015) Teoría y Diseño organizacional. México, Cengage
Learning, 11a. ed., 669 pp.
 FELGUERES Loya Carlos Orozco, Normatividad legal y fiscal de las Instituciones
No Lucrativas en México, México, Dofiscal, 2010, p. 45.
 FRANKLIN Benjamín (2014). Organización de empresas. México, Mc Graw Hill,
4a ed., 399 pp.
 GEORGE, Claude S y Álvarez Lourdes. (2010). Historia del pensamiento
administrativo. México, Pearson Prentice Hall, 2a. ed., 313 pp.
 HELLRIEGEL Don (et al) 2010. Administración México. Thompson, 11a. ed., 864
pp.
 HERNÁNDEZ y Rodríguez, Sergio. (2010). Administración. Teoría, proceso, áreas
funcionales y estrategias para la competitividad. Mc Graw Hill, 3a ed., 442 pp.
 HILL Charles (et al), (2014). Administración Estratégica. México, Cengage
Learning, 11a ed., 844 pp.
 KOTTLER Philip (2014). Dirección de marketing. México, Prentice Hall, 713 pp.
 LARA Gómez Graciela. La gestión de las empresas sociales, México, Ed. Porrúa,
2011, 145 pp.
 LUSSIER Robert y Achúa Christopher. (2011) Liderazgo. Teoría, aplicación y
desarrollo de habilidades. México, Cengage Learning, 4a ed., 525 pp.
 NELSON Debra y Quick James. (2013). Comportamiento Organizacional.
México, Cengage Learning, 359 pp.
 RODRÍGUEZ Valencia, Joaquín (2010). Sistemas y procedimientos
administrativas. México, Thompson, 3a ed. 299 pp.
 SÁNCHEZ Fuentes, Francisco. (2010). Formación de líderes. Habilidades y
competencias directivas. México, Paideia empresarial, 2a edición, 313 pp.
 SCHROEDER Roger (2011). Administración de operaciones. Conceptos y casos
contemporáneos. México, Mc Graw Hill, 541pp
 THOMPSON, Arthur (et al) (2015). Administración estratégica, México, Mc Graw
Hill, 18a ed., 742 pp.
 TORRES Hernández Zacarías (et al) (2014). Planeación y control. Una visión
integral de la administración. México, Patria, 474 pp.
 _____________, Administración estratégica, México, Patria, 356 pp.
14
 Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) link:

http://www.impi.gob.mx/ (consultado el 7 de octubre de 2015)
 Organización internacional del trabajo. Introducción al estudio del trabajo.
México, LIMUSA, 4a ed., 451 pp.
 Código civil (vigente)

 Ley de sociedades mercantiles (vigente) Ley de adquisiciones, arrendamientos
y servicios del sector público (vigente).
 Ley del Servicio civil de carrera (vigente)
 Ley Orgánica de la Administración Pública Federal (vigente)
15
2. Finanzas
TEMAS RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identifica las principales autoridades que

integran el Sistema Financiero Mexicano
(Secretaría de Hacienda y Crédito Público,
Banco de México, Comisión Nacional Bancaria y
1. Estructura del sistema
de Valores, Comisión Nacional de Seguros y
financiero mexicano.
Fianzas, Comisión Nacional de Ahorro para el
Retiro y Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de los Servicios
Financieros).
Determina la liquidez de una organización con

razones financieras, en un caso específico.
Determina la rentabilidad de una organización

con razones financieras, en un caso específico.
Determina la actividad (cuentas por cobrar) de

una organización con razones financieras, en un
caso específico.
Determina la actividad (inventarios) de una

2. Análisis e interpretación
organización con razones financieras, en un
de estados financieros.
caso específico.
Determina el apalancamiento de una

organización con razones financieras, en un
caso específico.
Calcula los porcientos integrales de los estados

financieros, en un caso específico.
Calcula aumentos y disminuciones de los

estados financieros, en un caso específico.
16
Distingue las características del ciclo de

3. Administración de capital operación de una empresa, en un ejemplo.
de trabajo. Calcula el ciclo de efectivo de una empresa, en
un caso específico.
Distingue las características de los intermediarios

financieros bancarios, en un ejemplo.
Distingue las características de los intermediarios

financieros no bancarios, en un ejemplo.
Identifica las características de una compra y

venta en directo en el mercado de deuda, en
un ejemplo.
Identifica las características de las operaciones

de reporto en el mercado de deuda, en un
ejemplo.
4. Mercado de valores. Distingue las características de los instrumentos

financieros (CETES), en un ejemplo.
Distingue las características de los instrumentos

financieros (BONDES), en un ejemplo.
Calcula el número de cupones y el precio del

cupón de un BONDE, en un caso específico.
Calcula el valor de la venta a descuento de un

CETE, en un caso específico.
Calcula el rendimiento de una inversión en

acciones bursátiles, en un caso específico.
Identifica las características generales de los

5. Proyectos de inversión.
proyectos de inversión privados, en un ejemplo.
17
Identifica las características generales de los

proyectos de inversión sociales, en un ejemplo.
Calcula el valor presente neto en la evaluación

de un proyecto de inversión, en un caso
específico.
Calcula la tasa interna de retorno en la

evaluación de un proyecto de inversión, en un
caso específico.
Calcula el periodo de recuperación de la

inversión con cifras históricas en la evaluación
de un proyecto de inversión, en un caso
específico.
 ADAM, Siade Juan Alberto y otros, Valuación de Empresas y Creación del

Valor, IMEF – UNAM- Pricewaterhouse Coopers, 2002, 270 pp.
 _____________, Análisis Bursátil, Instituto Mexicano de Contadores, México, 2009,
209 pp.
 BACA, Urbina Gabriel, Evaluación de Proyectos, Mc Graw Hill, México, 2013,
371 pp.
 BESLEY, Scott, BRIGHAM, EUGENE f., Fundamentos de Administración
Financiera, 15a edición, México, Mc Graw Hill, 2014, 823 pp.
 BREALEY, Richard A., MYERS, Stewart C., Principios de Finanzas Corporativas, 7a
edición, Madrid, España, Mc Graw Hill, 2003, 1,013 pp.
 Colectivo de Autores, Finanzas Básicas, Facultad de Contaduría, UNAM,
México, 2005, 223 pp.
 DELGADO, Castillo Héctor, Análisis de Estados Financieros, 2a edición, Trillas,
México 2009, 144 pp.
 DÍAZ, Mata Alfredo, Introducción al Mercado Bursátil, Mc Graw Hill, 2a edición
México, 2013, 273 pp.
 _____________, Mercados financieros internacionales, Trillas, México, 2014, 510
pp.
 GITMAN J. Lawrence, Fundamentos de Inversiones, 10a edición, México,
Pearson, 2009, 720 pp.
 _____________, Principios de Administración Financiera, 11a edición, México,
Pearson, 2007, 688 pp.
18
 HULL, John C., Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones, 4a edición,

Madrid/México, Pearson, 2005, 576 pp.
 ROSS, Stephen A, et al, Finanzas Corporativas, 8a edición, México, McGraw Hill,
2005, 966 pp.
 SAPAG, Chaín Nassir, Proyectos de Inversión, Formulación y Evaluación,
Pearson, México, 2007, 486 pp.
 VILLEGAS Eduardo, HERNÁNDEZ Rosa María, Sistema Financiero de México”, 2a
edición, Mc Graw Hill, México, 2009, 379 pp.
 WILD, John J., Análisis de Estados Financieros, 1a edición, Mc Graw Hill, México,
2007, 728 pp.
19
3. Mercadotecnia
Distingue el elemento determinante de la

mercadotecnia (deseos, necesidades, demanda,
oferta, posicionamiento y consumidor), en un
ejemplo.
Distingue la clasificación de productos por tipo de

mercado (consumo: conveniencia, comparación
y especialidad; negocios: materia prima,
materiales, equipo pesado y equipo de oficina),
en un ejemplo.
Relaciona las estrategias mercadológicas con las

etapas del ciclo de vida del producto.
Distingue la estrategia mercadológica empleada

en un ejemplo de acuerdo con los modelos BCG,
1. Fundamentos de Matriz Ansoff y GE.
mercadotecnia.
Define las estrategias mercadológicas para el
manejo de una marca.
Calcula el punto de equilibrio para fijar el precio

de un producto, en un caso específico.
Identifica los elementos que integran los canales

de distribución (fabricante, mayorista, minorista y
detallista).
Distingue la estrategia de distribución (intensiva,

selectiva y exclusiva), en un ejemplo.
Diferencia entre relaciones públicas, publicidad,

promoción de ventas y venta personal, en un
ejemplo.
20
Distingue la estructura de mercado (monopolio,

oligopolio, duopolio, monopsonio y competencia
perfecta), en un ejemplo.
2. Mercado. Distingue el criterio de segmentación de mercado
(demográfico, geográfico, psicográfico, situación
de uso, conductual de compra y conductual de
consumo), en un ejemplo.
Distingue la metodología de investigación de

mercados más apropiada (cuantitativa y
cualitativa), en un ejemplo.
3. Sistemas de Información Distingue el tipo de investigación de mercados

de Mercadotecnia. (exploratoria, descriptiva y causal), en un
ejemplo.
Calcula el tamaño de la muestra, en un caso de

investigación de mercados.
Distingue el componente del plan de

mercadotecnia (análisis de la situación,
diagnóstico, misión, visión, objetivos, estrategias
(producto, precio, plaza y promoción), resultados
financieros y resumen ejecutivo), en un ejemplo.
Distingue la etapa del proceso de lanzamiento de

4. Plan de mercadotecnia. un nuevo producto en el mercado (identificación
de la necesidad, generación de concepto,
desarrollo del concepto, prueba de concepto,
manejo de mercados de prueba, prueba
técnica, análisis del negocio: identificación del
tamaño de mercado y viabilidad mercadológica,
y comercialización del producto), en un ejemplo.
Calcula el pronóstico de ventas, en un caso

específico.
5. Ventas.
Calcula el presupuesto de ventas, en un caso
específico.
21
Distingue las características de la etapa del

proceso de negociación empresarial
(preparación, desarrollo y cierre), en un ejemplo.
Distingue la herramienta de negociación (ceder

poco ganar mucho, policía bueno y malo,
autoridad limitada y en equipo), en un ejemplo.
6. La negociación
empresarial. Define los elementos de la programación
neurolingüistica en el proceso de negociación
(lenguaje corporal, comunicación verbal y no
verbal, asertividad y efectividad).
Identifica el tipo de estrategia de negociación

(eficiente, eficaz, efectiva, productiva y
competitiva) aplicada, en un caso específico.
 COHEN, William, Plan de Mercadotecnia, México, Tercera Edición, CECSA,

2007.
 CORDELL, Andrea, El manual de la negociación, México, Trillas, 2021.

 FISCHER De la Vega, Laura Estela y VITE López, Romeo; Técnicas de
Negociación Empresarial, México, Primera Edición, FCA Publishing, 2014.
 _____________, y ESPEJO Callado, Jorge, Mercadotecnia, México, Quinta
Edición, Mc Graw Hill, 2016.
 _____________, Plan de Mercadotecnia, Primera Edición, FCA Publishing, 2015.
 HERNÁNDEZ, Clotilde y MAUBERT, Claudio, Fundamentos de Marketing,
México, Segunda Edición, Pearson Educación, 2017.
 KOTLER Phillip y ARMSTRONG Gary, Fundamentos de Marketing, México,
Pearson, 2016
 LEWICKI, Roy, SAUNDERS, David y BARRY Bruce, Fundamentos de
Negociación, México, Quinta Edición, Mc Graw Hill, 2012.
 MCDANIEL, Carl Jr. y GATES, Roger; Investigación de Mercados, México,
Décima Edición, CENGAGE Learning, 2016.
 STANTON, William, ETZEL, Michael y WALKER, Bruce, Fundamentos de
Marketing, Catorceava Edición, Mc Graw Hill, 2007.
22
23
4. Recursos Humanos
Identifica las aportaciones de la teoría

conductista de Skinner al estudio del ambiente
1. Aportaciones de las teorías
laboral, en un ejemplo.
de la personalidad al estudio
del ambiente laboral. Identifica las aportaciones de la teoría sistémica
de Goldstein, en un ejemplo.
Distingue la teoría de motivación (Maslow,

2. Teorías de la motivación Herzberg, McClelland y Vroom) empleada para
dentro de las organizaciones. resolver un problema dentro de una
organización, en un ejemplo.
3. Aspectos socioculturales del Distingue el aspecto sociocultural (creencias,

mexicano que influyen en su tradiciones y valores) del mexicano que afecta
desempeño en las su desempeño en las organizaciones, en un
organizaciones. ejemplo.
Distingue las características que se deben

4. El trabajo colaborativo en considerar para formar un equipo de trabajo en
las organizaciones. las organizaciones (círculos de calidad,
autodirigidos y alto desempeño), en un ejemplo.
Identifica el marco normativo mexicano (Ley

Federal del Trabajo y Ley del Seguro Social)
vigente en materia de seguridad y salud de los
5. Seguridad y salud en el trabajadores, en un ejemplo.
trabajo.
Reconoce las causas (actos inseguros y
condiciones inseguras) de los riesgos de trabajo
(accidente o enfermedad), en un ejemplo.
24
Distingue las características (sistémica, directiva

6. La función estratégica de
y largo plazo) que debe cumplir la función de
administración de recursos
recursos humanos para considerarse estratégica
humanos.
en la organización.
Reconoce la utilidad de la herramienta que

alimenta el sistema de información de recursos
7. Sistemas de información de humanos (inventario de recursos humanos,
recursos humanos. pronóstico de recursos humanos, perfil de
puesto, descripción de puesto y evaluación del
desempeño), en un ejemplo.
Identifica la utilidad de la descripción de

puestos en las distintas funciones de recursos
humanos (reclutamiento y selección, valuación,
capacitación, relaciones laborales o higiene y
8. Análisis y diseño de puestos. seguridad), en un ejemplo.
Reconoce el método empleado en el diseño de

puestos (perceptual motriz, biológico,
mecanicista y motivacional), en un ejemplo.
Distingue la fuente de reclutamiento pertinente,

9. Reclutamiento y selección en un caso específico.
de personal. Determina el proceso de selección pertinente al
puesto a cubrir, en un caso específico.
Distingue el tipo de contratación (por obra o

tiempo determinado, por temporada, tiempo
10. Contratación.
indeterminado; a prueba o capacitación
inicial), a partir de un ejemplo.
Identifica la técnica contemporánea que

apoya la ejecución de la capacitación
11. Administración de la (competencias, PNL, empowerment,
capacitación. inteligencias múltiples, mentoring, coaching o
desarrollo de la cultura del servicio), en un
ejemplo.
25
Determina los elementos que forman parte de

los planes y programas de capacitación
(justificación, alcance, objetivos, estrategias,
tipos, modalidades o niveles), en un caso
específico.
Reconoce las diferencias en las relaciones de

12. Relaciones laborales:
trabajo (individual y colectiva), con base en lo
individual y colectiva.
establecido en la Ley Federal del Trabajo.
Determina el método de valuación de puestos

(alineación, grados predeterminados,
comparación de factores, o puntos) pertinente
en un caso específico.
Determina las acciones pertinentes para

alcanzar el nivel de competitividad salarial que
requiere una organización, a partir de los
resultados de una encuesta salarial.
13. Administración de la
Calcula el pago de salario de un trabajador en
remuneración.
un caso específico.
Distingue las prestaciones (ordinarias y

extraordinarias) a las que tienen derecho los
trabajadores, en un ejemplo.
Reconoce el efecto de las prestaciones

extraordinarias ofrecidas por las organizaciones
(económico, social y motivacional), en un caso
específico.
14. Conclusión de la relación Calcula el monto a pagar a un trabajador por la

laboral: terminación o conclusión de la relación laboral (terminación o
rescisión. rescisión), en un caso específico.
26
 ARIAS Galicia, Luis Fernando y HEREDIA Espinosa, Víctor, Administración de

Recursos Humanos: para el alto desempeño, México, 5a. ed, Edit. Trillas, 1999.
 WERTHER, Jr. y Davis Keith, Administración de Personal y Recursos Humanos,
México, Quinta Edición, Mc Graw Hill, 2000.
 CHIAVENATO, Idalberto, Administración de Recursos Humanos, El capital
humano de las organizaciones, México, Octava Edición, Mc Graw Hill, 2007.
 _____________, Idalberto, Comportamiento Organizacional: La Dinámica del
Éxito en las Organizaciones, 2004, México, Edit. Thomson, 524 pp.
 _____________, Idalberto, Gestión del Talento Humano, México, Tercera Edición,
Mc Graw Hill, 2009.
 DESSLER, Gary y Varela Juárez, Ricardo Alfredo, Administración de Recursos
Humanos: enfoque latinoamericano, México, 2a, Edit. Pearson - Prentice Hall,
2004, 314 pp.
 GRADOS Espinosa, Jaime A. Capacitación y Desarrollo de Personal, México,
Trillas, 2009.
 _____________, Reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal,
México, Tercera edición, Edit. Manual Moderno, 2003, 263 pp.
 _____________, Centros de desarrollo y evaluación, México, Edit. Manual
Moderno, 2004, 292 pp.
 MERCADO H. Salvador, Administración de Recursos Humanos, México, Editorial
PAC, 2004.
 GRIFFIN W. Ricky y MOORHEAD Gregory, Comportamiento Organizacional.
Gestión de personas y organizaciones, México, CENGAGE Learning, 2009.
27
5. Operaciones
Identifica las políticas de compras aplicables a la

cadena de suministros de una organización, en un
ejemplo.
Identifica las principales funciones del

departamento de adquisiciones y abastecimientos
de una organización, en un ejemplo.
1. Administración de Identifica la relación entre el departamento de

materiales. adquisiciones y abastecimientos y las áreas
funcionales de una organización, en un ejemplo.
Identifica el procedimiento para las adquisiciones y

abastecimientos aplicable a una organización, en
un ejemplo.
Distingue las características del sistema MRP, en un

ejemplo.
Distingue las características de un sistema ERP, en

2. Sistema ERP.
un ejemplo.
Distingue las ventajas en el desarrollo de

proveedores de una organización
(desestacionalización de la oferta,
homogeneización de condiciones y mejores
3. Desarrollo de proveedores. condiciones financieras), en un ejemplo.
Distingue las desventajas en el desarrollo de
proveedores de una organización (dependencia
de un solo proveedor, barreras de entrada y
sobreprecio), en un ejemplo.
28
Identifica las características de una licitación para

las adquisiciones en el sector público, en un
ejemplo.
Identifica las características de una invitación

restringida para las adquisiciones en el sector
público, en un ejemplo.
4. Compras. Identifica las características de una adjudicación
directa para las adquisiciones en el sector público,
en un ejemplo.
Relaciona los tipos de compras (internacionales,

nacionales, consolidadas, corporativas,
centralizadas y descentralizadas) con sus
características.
Clasifica las existencias de materiales en un

almacén de acuerdo con el Sistema ABC, en un
ejemplo.
Calcula el lote económico de compra en un caso

5. Inventarios.
específico.
Distingue las características de los tipos de

inventario (de materia prima, de producción en
proceso y producto terminado).
Distingue el tipo de proceso (por proyecto, taller de

6. Tipos de procesos. tareas, línea de ensamblado y de producción), en
un ejemplo.
Distingue el tipo de programación (hacia adelante

o hacia atrás), en un ejemplo.
7. Administración de
operaciones. Reconoce la herramienta de programación y
secuenciación de operaciones (CPM, gráfica de
Gantt y líneas de espera), en un ejemplo.
29
Distingue los efectos de la administración de

operaciones en el ámbito ecológico, en un
ejemplo.
Reconoce la estrategia del área de operaciones

para la ventaja competitiva (producto/servicio,
procesos, calidad o inventario), en un ejemplo.
Calcula la capacidad de operación a partir de la

identificación de sus factores (mano de obra,
maquinaria, materia prima e instalaciones), en un
caso específico.
Reconoce la dimensión de la calidad de

desempeño para la administración de operaciones
de bienes y servicios (confiabilidad, capacidad de
reparación, durabilidad, apariencia, servicio al
cliente o seguridad), en un ejemplo.
Calcula el costo de los materiales directos que

forman parte de la hoja unitaria de costos (materia
prima por unidad, consumo de materia prima y
mermas), en un caso específico.
Calcula los salarios directos que forman parte la

hoja unitaria de costos (salario base y horas extra),
8. Hoja unitaria de costos.
en un caso específico.
Calcula los gastos indirectos de producción que

forman parte de la hoja unitaria de costos (mano
de obra indirecta, energía, arrendamiento,
depreciación y mantenimiento), en un caso
específico.
Calcula el presupuesto de compras en un caso

9. Presupuesto de compras y específico.
de producción.
Calcula el presupuesto de producción en un caso
específico.
30
 CHASE R. Jacob R. (2014), Administración de operaciones. Producción y

cadena de suministros. Ed. Mc. Graw Hill México 13a. edición.
 SCHROEDER R. Goldstein S. Rungtusanatham M. Administración de
operaciones. Conceptos y casos contemporáneos. Ed. Mc. Graw Hill México
5a. edición.
31
Tipos y ejemplos de reactivos integrantes del Examen General

de Conocimientos
Los reactivos que forman el EGC han sido diseñados para evaluar distintos niveles
cognoscitivos de cada tema: conocimiento, comprensión y aplicación. Todos son
de opción múltiple; sin embargo, pueden presentar variaciones en su estructura,
por ello, es conveniente que conozcas los tipos de reactivos que se usan en el
examen para que te familiarices con ellos. Recuerda que se evaluarán todos los
temas, por lo que es importante que revises la bibliografía recomendada que se
encuentra en el apartado anterior. Las preguntas que se incluyen ilustran los tipos
de reactivos que puede contener el examen, pero no forman parte del mismo.
Tipos de reactivos
 Pregunta directa
El enunciado del reactivo se plantea de forma interrogativa o afirmativa.
Ejemplos:
1. Tipo de autoridad que proporciona apoyo o asesoría para la toma de

decisiones:
A. funcional.
B. staff.
C. formal.
D. lineal.
La respuesta correcta es B
La autoridad staff tiene como deber apoyar, ayudar, asesorar y por lo general
reducir las cargas de información de quienes cuentan con autoridad lineal.
32
2. Experiencia ética en la que el sujeto se encuentra en deuda con alguien.
A. Responsabilidad
B. Pecado
C. Culpa
D. Vergüenza
La respuesta correcta es C
La definición de experiencia ética de culpa implica imputación a alguien de una

determinada acción como consecuencia de su conducta, bajo esta óptica se
atribuye culpa a una acción en contra de las normas morales que nos dicta nuestra
propia conciencia, a diferencia del concepto de pecado el cual tiene una
connotación religiosa.
 Completar oraciones
En este tipo de reactivo se presenta un enunciado en el que puede omitirse una

palabra o una frase. La tarea a realizar es elegir entre las opciones de respuesta la
que complete el enunciado de manera correcta.
Ejemplos:
1. El objetivo específico del control interno denominado ________ permite contar

con bases sólidas y estructuradas para que la administración y la operación
cuenten con guías que normarán, orientarán y regularán la actuación de los
miembros de la organización.
A. adhesión a las políticas prescritas por la administración

B. promoción de la eficiencia operacional
C. obtención de información financiera confiable, razonable y veraz
D. protección a los activos de la entidad
La respuesta correcta es A
Las políticas establecidas al formar parte del control interno requieren ser
congruentes con los objetivos generales y de esta forma evitar desviaciones.
33
2. La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios

proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y
servicios que satisfacen _______ de clientes potenciales y actuales.
A. Deseos
B. Necesidades
C. Intercambios
D. Mercados
La Respuesta correcta es A
Los deseos son elementos que realmente se satisfacen porque las necesidades ya
están creadas, el intercambio ya se da en la definición y los mercados ya existen si
hay clientes.
 Relación de columnas
Este tipo de reactivo presenta dos o más grupos de palabras, frases, números, signos
u oraciones que deberás relacionar de acuerdo con la instrucción del enunciado.
Se debe elegir entre las opciones aquella combinación que dé como resultado la
respuesta correcta.
Ejemplos:
1. Relaciona cada fase de la auditoria de sistemas con la actividad que la

caracteriza.
Fases
I. Planeación
II. Diseño
III. Desarrollo
IV. Implantación
V. Post-implantación
34
Conceptos
a. Revisión subsecuente
b. Diseño general y detallado del sistema
c. Programación, prueba modular e integral del sistema, desarrollo de manuales
y entrenamiento
d. Conversión requerida
e. Requisición de servicios, estudio de factibilidad
A. I: a - II: b - III: c - IV: d - V: e

B. I: e - II: c - III: d - IV: a - V: b
C. I: c - II: d - III: a - IV: b - V: e
D. I: e - II: b - III: c - IV: d - V: a
La respuesta correcta es D
La secuencia para llevar a cabo cada una de las fases de la auditoria de

sistemas, involucra acciones específicas y oportunas que requieren de un
antecedente.
2. Relaciona cada sistema productivo con los ejemplos.
Tipo de sistema productivo
I. Producción Continua
II. Producción Intermitente
III. Producción por proyecto
IV. Producción mixta
V. Producción celular
Ejemplos
a) Refrigeradores
b) Presas
c) Salpicaderas de auto
d) Tornillos
e) Reparación de autos
35
A. I:a-II:b-III:c-IV:d-V:e
B. I:b-II:c-III:e-IV:d-V:a
C. I:d-II:e-III:b-IV:a-V:c
D. I:c-II:a-III:d-IV:b-V:d
Ya que la producción continúa es cuando el producto es igual como un tornillo.
La intermitente es cuando cada producto es diferente dependiendo de la orden

que se quiera fabricar o dar el servicio, como es el caso de la reparación de un
auto.
La producción por proyecto es un producto o servicio único como es el caso de

una presa.
La producción mixta es cuando se tiene producción intermitente seguida de

producción continua como es el caso del refrigerador que primero se hacen las
partes metálicas y después se arman.
Por último, la Celular es cuando las maquinas se agrupan por especialidad tal es el
caso de las salpicaderas.
 Resolución de problemas o casos
En estos reactivos se plantea un problema con los elementos necesarios para

resolverlo, el cual puede contener esquemas gráficos (mapas, diagramas, cuadros
sinópticos, modelos, ilustraciones) y/o enunciados que permiten su análisis.
Ejemplos:
1. Un taller de autos, compone 105 autos al mes con 3 obreros trabajando 8 horas
diarias durante 20 días al mes, en 11 meses. ¿Cuál es la productividad del taller?
36
A. 0.01968
B. 0.01978
C. 0.01988
D. 0.01998
P= resultados obtenidos
Horas hombre empleadas
P= 105 = 105 = 0.01988

3 x 20 x 8 x 11 5280
2. Son los ingresos por concepto de prima de antigüedad que obtiene un

trabajador con un salario mensual de $4,500.00, prestaciones de ley y dos años de
servicios; el cual fue despedido de manera injustificada:
1. $3,377.04
2. $3,600.00
3. $3,767.67
4. $4,301.76
El monto de la prima de antigüedad debe determinarse con base en el salario que

percibía el trabajador al momento en que terminó la relación laboral, por renuncia,
muerte, incapacidad o jubilación.
La prima de antigüedad, derecho laboral establecido en el artículo 162 de la Ley

Federal del Trabajo, consiste en el importe de doce días de salario, por cada año
de servicios.
De acuerdo con la Ley, la prima de antigüedad se deberá pagar a los trabajadores

que se separan voluntariamente de su empleo, siempre que hayan cumplido, por
lo menos, quince años de servicios. De igual forma, esta prestación se debe de
pagar a los empleados que se separen de su trabajo por causa justificada y a los
que sean separados de su empleo, independientemente de la circunstancia del
despido.
La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) estableció que el monto de la

prima de antigüedad no puede ser inferior a uno o superior a dos salarios mínimos,
37
y en caso de que el salario exceda del doble del salario mínimo del área
geográfica de aplicación a que corresponda el lugar de trabajo, esta cantidad se
considerará como salario máximo, con independencia de que el pago se haga
con posterioridad.
El salario que menciona esta fracción se encuentra definida en el Artículo 84 de la

Ley Federal del Trabajo y que establece “El salario se integra con los pagos hechos
en efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones, habitación, primas,
comisiones, prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestación que
se entregue al trabajador por su trabajo”
Por lo que el pago de la prima de antigüedad considera para su pago el Salario

Diario Integrado.
SALARIO DIARIO DEL TRABAJADOR = $150.00
Factor de Integración = (365+15+(8+25%)) /365 = 1.0465
Salario Diario Integrado = $150.00 x 1.0465 = $ 156.99
Salario Mínimo = $ 140.71 x 2 = $ 281.41
$ 156.99 < $ 281.41 Por lo que el resultado es:
12 (DÍAS) X $ 156.99 X 2 (AÑOS DE SERVICIOS) = $3,767.67
Recomendaciones generales
 Es bueno recordar que en este tipo de exámenes lo importante es acumular el

mayor número de aciertos posibles, por ello evita dejar preguntas o reactivos
sin responder.
 La experiencia muestra que el éxito en este tipo de pruebas, además de estar

relacionado con los conocimientos del sustentante, está vinculado con la
tranquilidad y seguridad con que son enfrentadas. Ojalá todos los sustentantes
pudieran estar tranquilos y relajados al presentar el examen.
 No te distraigas observando a los aspirantes, si lo haces; pierdes concentración.

Enfócate en tu desempeño y evita que los demás te contagien su ansiedad.
38
 Emplea unos minutos en hacer una revisión general del examen, con el
propósito de que tengas una primera impresión de la tarea que tienes enfrente.
No te angusties si encuentras algo que no sabes; en muchas ocasiones, en el
desarrollo del examen encuentras las respuestas.
 Escucha atentamente las instrucciones de las personas que aplican el examen.

Si inviertes tiempo en pedir que te repitan las instrucciones tendrás menos
tiempo para responder.
 Todas las preguntas tienen el mismo valor. No te detengas en las preguntas que
no sabes; es preferible que respondas todas las preguntas que sí sabes. En
muchas ocasiones, las preguntas que sí sabes te dan la pauta para responder
las que creías no saber.
 Después de entender por completo el reactivo, lee con atención las opciones
de respuesta. No te apresures a elegir una opción sin haber leído con cuidado
las demás. Descarta una por una las opciones que te parecen incorrectas.
Recuerda que es más fácil elegir entre dos opciones que entre cuatro.
 Es posible que te enfrentes a preguntas que consideres difíciles. Decide cómo

vas a responderlas. Si intentas hacerlo a medida que las encuentras, es posible
que te tranquilice no dejar preguntas pendientes, pero puede faltarte tiempo
para responder todas las preguntas. Si contestas primero las que te parezcan
fáciles, aseguras puntos, pero puedes encontrar muy pesado dejar las
preguntas más difíciles hasta el final. Durante tu preparación para el examen,
diseña la estrategia que te dé mayor seguridad y tranquilidad.
 Analiza muy bien los problemas que pueden llevarte a hacer operaciones
numéricas muy largas, con el propósito de que éstas sean bien planteadas.
 Puedes hacer todas las anotaciones que desees en tu cuaderno de examen:

marcar alguna pregunta para contestarla después, llevar a cabo operaciones
aritméticas o dibujar diagramas o apoyos. En tu hoja de respuestas sólo debes
marcar las opciones elegidas.
 Otros preparativos para acudir al EGC son, en su mayoría, de sentido común:

 Localizar previamente la sede del Examen General de Conocimientos e
identificar sus rutas y tiempos, para llegar con anticipación.
39
 Dormir bien la víspera del Examen General de Conocimientos.

 Usar ropa cómoda.
 Tomar un desayuno o comida saludable y suficiente, sin excederse.
 Ingerir fármacos sólo bajo prescripción médica.
 Portar un reloj.
 Prohibido el uso del teléfono celular.
40

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Planes de Estudios

Guía de preparación para

La Guía de Preparación 2022 para presentar el Examen General de

Silvia Berenice Villamil Rodríguez

Alfonso Manuel Aguilar Guevara

Graciela Guadarrama Enríquez

Joaquín Orduña Trujillo

Javier Isaac Osorio González

Alma Lucero Sosa Blancas

Karen Gisel Velázquez Rojas

Romeo Vite López

 Perfil del egresado 5

 Estructura del examen 8

 Temarios y bibliografía recomendada 9

Tipos y ejemplos de reactivos integrantes del Examen General de 31

El Examen General de Conocimientos (EGC) es una de las opciones de titulación

La Facultad de Contaduría y Administración ha preparado una guía con el

La guía del EGC la conforman cinco apartados donde se describen:

a) El perfil del egresado.

Perfil del Egresado

El perfil profesional comprende los conocimientos, habilidades y actitudes que en

Acorde con el perfil del plan vigente:

“Es el profesional con visión estratégica, ética y de compromiso social experto en

Los conocimientos, habilidades y actitudes, que conforman al Licenciado en

 Definir y establecer objetivos de diferentes niveles y funciones

 Diseñar y establecer estructuras y procedimientos administrativos que faciliten

Los egresados de la licenciatura en administración deben poseer habilidades para:

 Dirigir y motivar a otros hacia el logro de objetivos organizacionales.

Estructura del examen

El examen se conforma por reactivos de opción múltiple con cuatro opciones de

BLOQUE NO. DE REACTIVOS PONDERACIÓN %

Recursos Humanos 30 18.75%

Total 160 100.00%

Temas, resultados de aprendizaje y bibliografía recomendada

A continuación, se presentan los temas y los resultados de aprendizaje de cada de

Los resultados de aprendizaje constituyen la base para el diseño y elaboración del

Es recomendable revisar cada tema y clasificarlos en los que necesitas repasar y

TEMA RESULTADO DE APRENDIZAJE

Distingue las aportaciones de Frederick Taylor,

Identifica los principios de Henri Fayol, en un

Identifica los elementos básicos de la

Identifica la característica de los sistemas

Reconoce en un diagrama de flujo el uso

Identifica el uso pertinente del manual

Identifica el estilo directivo que se presenta en

Reconoce la función o rol directivo de acuerdo

Distingue las habilidades directivas (delegación,

Reconoce el tipo de toma de decisiones

Reconoce el tipo de organización del sector

Identifica las funciones de las dependencias del

pública, invitación a cuando menos tres personas

Identifica el subsistema de la estructura funcional

Determina la figura jurídica de constitución

Determina el tipo de protección industrial

Determina los elementos técnicos

Distingue las variables de segmentación

Distingue el tipo de mercado (gubernamental,

Selecciona la técnica administrativa para

Identifica los factores internos o externos

Distingue el tipo de estrategia (liderazgo en

Determina la estrategia pertinente a partir del

 ALDANA de la Vega, Luzángela (2011). Administración por calidad, México,

 Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) link: